探討應用物聯網科技建構跨組織協同運作平台之成效：以東部健康休閒產業...

探討應用物聯網科技建構跨組織協同運作平台之成效

：以東部健康休閒產業 TTQS 人力訓用為例

A Study of Effect of Utilizing Internet of Things Constructs the

Cross-organizational Collaboration Platform：Take TTQS System of Taiwan

Eastern Small Health and Leisure Industry for Example

方鄒昭聰 Chao-Tsoug Fang-Tsou

臺北大學資訊管理研究所

Graduate Institute of Information Management, National Taipei University

[email protected]

陳瑞陽 Rui-Yang Chen

真理大學企業管理學系 Department of Business Administration, Aletheia University

[email protected]

吳柏翰 Po-Han Wu

臺北大學資訊管理研究所 Graduate Institute of Information Management, National Taipei University

[email protected]

摘要

台灣大部分的企業屬於中小型企業，通常中小型企業所能夠運用的資源有限，而在台灣東部

地區，包含宜蘭、花蓮、台東又因為交通的因素顯得更加弱勢，因此如果將東部地區有相同願景的

中小型企業做串聯，建立一跨組織的協同運作平台，將人力訓用資源整合達到資源規劃最佳化。

RFID 系統是由 RFID 讀取器(Reader)、RFID 標籤(Tag)、中介軟體(Middleware)與其後端的資

訊系統所組成，而物聯網感知層的基礎就是 RFID 系統以及無線感測網路(Wireless Sensor Network)，

物聯網透過 RFID Tag 使沒有生命的物件能夠與人或其他物件做溝通，並利用 RFID Reader 蒐集各

個 RFID Tag 的資料，並搭配其後端的異質網路，形成一個可靠的物聯網。

TTQS 為行政院勞委會職訓局特別就訓練之五大構面規劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查

核(Review)、成果(Outcome)等階段擬訂訓練品質系統，以確保訓練流程之可靠性與正確性並且顧

及訓練品質與績效，以強化事業機構及訓練單位之辦訓意願與能力。

本研究透過李克特尺度問卷了解目前健康休閒產業現況，並欲透過物聯網技術串聯不同東部

健康休閒業者，在人力訓用方面達到自動化。最後再利用 AHP 問卷來驗證透過物聯網確實能夠提

供一個有效的跨組織協同運作平台，透過此平台能夠確實有效地提升健康休閒產業業者在人力訓用

導入 TTQS 制度之協同運作成效，達到確保員工訓用品質。

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]

關鍵詞：無線射頻辨識、物聯網、台灣訓練品質評核系統、層級分析法、健康休閒產業。

ABSTRACT

Most Taiwan enterprises are small and medium enterprises, they have limited resource. In Taiwan

eastern area, including Ilan, Hualien, Taitung have less resource than the others because of the traffic.

Hence we connect the eastern enterprises having the same goal by the concept of collaboration; we can

integrate the resource and optimize the resource planning with the cross-organizational collaboration

platform.

The RFID system is composed of RFID reader, RFID tag, middleware and the information systems.

The base of sensor layer in internet of things (IOT) is RFID system and wireless sensor network. The IOT

uses RFID tags make the object communication with people and the other objects, and collects data by

RFID reader and the heterogeneous network.

TTQS is Taiwan Training Quality System built by five dimensions of training, called PDDRO,

including Plan, Design, Do, Review, and Outcome. TTQS is built by Bureau of Employment and

Vocational Training (BEVT), referring to the system of other countries and considering our industrial

situations. TTQS ensures the training reliability and correctness, and enhances the employees’

competitiveness in the workplace.

We use five points Likert scale to find out the situation of health and leisure industry, and connect

the Taiwan eastern health and leisure industry operators with IOT technology. Finally, we use AHP

Questionnaires to verify the effect of cross-organizational collaboration platform, and then it is true that

improves the interaction effect in TTQS between Taiwan eastern health and leisure industry operators

with the platform.

Keyword：RFID、IOT、TTQS、AHP、Health and Leisure Industry

壹、緒論

本研究透過網路問卷以及郵寄紙本問卷調查

東部健康休閒產業業者之現況，發現目前台灣東部

健康休閒產業業者所遭遇到的困難，像是雲端科技

之運用不足、人力訓用制度台灣訓練品質評核系統

(Taiwan TrainQuali System，TTQS)之導入、業師媒

合以及諮詢與輔導時溝通等問題，這些問題透過物

聯網環境的建置就能夠大幅改善。

在人力訓用中，透過TTQS制度能夠確保在人

員訓練後更加有品質，進而提升企業的績效，而

TTQS中導入的物聯網環境，利用RFID Tag的佈署

以及個人隨身RFID Tag就能夠得到即時的資訊，如

在組織間傳遞的文件資料變成能夠相互溝通的物

件，並且能即時回應其所在的位置與狀態，增加了

管理的方便性，同時也使得文件資料能夠進行自動

化的處理；另外像是之間的角色如講師能夠透過個

人隨身RFID Tag記錄其位置、上課時間等資訊，透

過後端平台能夠快速地媒合待上課的人員，達到智

慧化的運作，同時也能夠在不同企業中達到資訊交

換，實現協同運作之效能；相對於在環境導入物聯

網之前，文件資料之間沒有溝通的能力，在企業間

大多採用郵寄的方式，因此在傳遞的過程中常常會

耗費許多時間，造成效率低落，且在人員媒合上也

無法達到快速媒合的效果，因此透過物聯網環境的

建置，希望能夠提升虛擬組織中不同企業間之智慧

化溝通。另外，東部健康休閒產業在業師媒合與輔

導溝通時通常會遇到不知道如何找到適合的業師，

以及在與業師諮詢的過程中，會遭遇到溝通上的困

難，也能夠透過物聯網來解決相關問題。

AHP主要是透過多個準則來評估如何做決策，

通常會有多個替代方案進行選擇，透過準則與其權

重來評估該選擇哪個替代方案當作決策。本研究欲

利用AHP分析在物聯網、E化與非E化三種環境下

運作的TTQS，是否在物聯網環境中能夠減少角色

之間，如講師、辦訓單位等認知不一致的問題，提

升協同運作平台之溝通效率，進而增加訓練的效益，

提升企業競爭力。

貳、文獻探討

2.1 健康休閒產業

在不斷追求經濟發展之過程中，人們逐漸開始

重視對於生活及生命價值的體認，慢活、樂活、優

質生活之理念，慢慢成為人們追求之目標並形成趨

勢。健康休閒產業的目的在於藉由一種休閒產業的

體驗，達到延年益壽、健康促進的功效(經濟部中

小企業處，2012)。

休閒的定義有很多，每個人的看法也都不盡相

同，像是John R. Kelly認為休閒是一種時間、活動、

體驗，更甚至於是一種行為，其亦包括範圍廣泛的

個人興趣、市場供給與公共資源（王昭正譯，2001），

邱淑媛、李三仁認為(2008)休閒是一種個人在自由

狀態下從事個人興趣，並在無約束、壓抑、利益的

狀態下進行體驗。大部分對於休閒的定義不外乎是

能夠在閒暇時間從事對於身心都能夠放鬆並且符

合自己興趣的活動。台灣的觀光產業依據觀光局

(2011)的定義在觀光發展條例中指出：觀光產業是

指「有關觀光資源之開發、建設與維護，觀光設施

之興建、改善，為觀光旅客旅遊、食宿提供服務與

便利及提供舉辦各類型國際會議、展覽相關之旅遊

服務產業」。而邱瑞源(2008)認為休閒產業運用與

整合社區之天然資源，設計獨特之休閒體驗活動，

塑造最佳之體驗環境，為遊客在體驗過程中創造最

大的滿足，休閒產業它是一種事業能滿足現有休閒

之需要。

表 1觀光休閒名詞定義

(我國觀光休閒產業從業人員職能分析及

訓練職類之研發，2008) 相關名詞定義

觀光(Tourism)

一種基於休閒、業務、或其他非以賺取報酬為目的，而到日常生活動範圍以外之地方，且停留不超過一年的旅行活動。

休閒(Leisure)

在工作之餘，能完全放鬆且做喜愛的事情皆稱之。

旅行(Travel) 旅行是指從一個地方到另一個，並經常會到較遠的地方稱之，通常與觀光交互使用。

遊憩(Recreation)

凡是參與者認為具有遊樂性的任何型態的有意識享樂皆稱之。

而本研究根據相關文獻將健康休閒產業

分為 12 類，如下表二：

表 2 健康休閒產業類型 1 主題樂園

（theme park）

在特定的主題空間中先

預設所要表達的主題，以

創造設施、營運作業、服

務、商品、表演、擺設、

配件等塑造一個有主題

概念空間的遊樂園地，創

造一個「夢幻多樣性」的

情境與氣氛。如香港迪士

尼、台灣劍湖山、丹麥的

宮近花園等都是現今炙

手可熱的主題樂園。

2 休閒購物中心

（shopping mall）

休閒購物中心是由一組

零售商及其相關的所有

服務性、商業性企業與設

施所共同組合而成的，並

提供多功能之服務（如購

物、觀賞、遊憩等），使

消費者進入休閒購物中

心後得以滿足多樣化的

生心理需求。如台北

101、高雄金銀島購物中

心皆是。

3 休閒渡假村

（resort）

係指地點離都會區較遠

的鄉鎮地區，周邊可提供

餐飲、住宿、娛樂、治療

（生理、心靈）、遊憩等

功能的場所。週休二日與

休閒風氣的盛行，國人將

從以前的金錢消費型態

朝向時間消費型態發

展，而為了獲得真正的休

閒與獲得工作之外的體

驗，消費者會選擇離都會

區較遠的大自然棲息

地，因此許多「休閒渡假

村」因應而生。如澎湖吉

貝島的今海岸休閒渡假

村、新竹萊馥健康休閒渡

假村。

4 休閒俱樂部

（club）

諸如私人俱樂部、Single

Club 貴族俱樂部等提供

特定消費族群為主的服

務事業。

5 休閒農場（leisure

farms）

「休閒農業」乃農業及服

務業的綜合，必須以農業

生產地提供的農業為「舞

台背景」，同時根植於農

業生產上，所提供的休閒

產品、服務及多元活動為

其附加價值。休閒農業是

二十一世紀國人戶外遊

憩的新風潮。如嘉義休閒

農場、走馬瀨休閒農場與

清境豐田休閒農場都是

國人攜家帶眷的好去處。

6 飲食文化產業

（cultural foods

industry）

國人目前飲食最大的問

題是攝取過多動物性食

物，造成體內極度酸性

化，而且目前植物蔬菜被

污染的程度日益嚴重，所

以在休閒、健康與運動觀

念的普及下，飲食文化以

被注入養身、調理、食補

等多項元素，繼而促使相

關特性食品、小吃、餐廳

的蓬勃發展。

7 休閒運動健康產

業（leisure sport

health industry）

休閒運動健康產業，係結

合休閒、運動、健康、調

養、互動等功能之經營型

態，消費者透過此產業達

到身體、心理、交際教育

之功能。

8 藝術文化產業

（arts culture

industry）

藝術文化產業為促進國

人對生命、學問、人文與

歷史深刻的體悟，培養藝

術整合及生命美學之研

究人才、落實「生命藝

術」、各種交流活動與帶

動文化對化功能等「真善

美」產業。

9 觀光產業

（tourism

industry）

20 世紀未及千禧年的到

來見證了休閒社會的持

續成長，人們逐漸意識到

度假、旅行以及體驗異國

社會及文化的重要價

值，這種趨勢反映在觀光

事業中；據此觀光事業現

在也是許多國家經濟領

域中成長最快速的行

業，更在服務業中佔有主

導的地位。

10 生態旅遊

（Ecotourism）

生態的旅遊（ecological

tourism），發展至今生

態旅遊已成國際保育和

永續發展之基礎概念。生

態旅遊是一種以大自然

產物為導向的教育旅

遊，更是一種生態的機會

教育，生態旅遊將助於國

人對環境與大自然的尊

重。國內較著名的生態旅

遊地如墾丁國家公園、雪

霸國家公園與太魯閣國

家公園等，均是值得一去

體驗生態教育的好地方。

11 有機農業根據世界各地有機農業

組織合組而成的國際組

織定義，有機農業是一個

無論是土壤、生態體系及

人類三者的健康均能夠

維持永續（可持續發展）

的生產系統。這系統有賴

生態上的過程、多元性及

適應當地環境的循環，用

以克服各種發展上的困

難，而不是仰賴外間的介

入。它是一種混合傳統、

創新及科學發展的科

學，俾使共享的環境得

益，促進公平交易關係，

令相關的生命保持高質

素。(參考自維基百科)

12 健康休閒產品與健康休閒產業相關之

產品，可能包含食品、日

用品以及相關文創產品

等。

2.2 層級分析法 (Analytic Hierarchy

Process，AHP)

在人的一生當中，都會需要做出許多的決策，而通常決策都是由幾個替代方案中挑出最佳的選

擇，有時候做出的決策影響甚鉅，因此要如何能夠

做出適當的決策，是一個重要的課題。由於需要面

臨如此多的決策，決策的模式很容易會變成根據過

去所累積的選擇行為(經驗)，經主觀的判斷後再下

決定(決策)。(褚志鵬，2009)因此需要透過科學的

方法來進行評估，作為決策之依據。

AHP 為 1971 年由匹茲堡大學教授 Thomas L.

Saaty 所發展出來的一套決策方法，其主要應用在

不確定情況下及具有數個評估準則的決策問題上。

AHP 將複雜的問題系統化，利用組織的架構與具

有相互影響關係的階層結構(Hierarchical Structure)

劃分成不同層面，並給予層級分解，因此可以在複

雜的問題上或風險不確定的清況下作出有效的決

策。對於決策者而言，階層結構有助於對事物的了

解，但在面臨選擇適當方案時，必須根據某些基準，

進行各替代方案的評估，以決定各替代方案的優勢

順位(Priority)，從而找出適當的方案。(褚志鵬，

2009)

Satty 在 1980 年提出發展 AHP 方法的基本假

設，如下:

1. 一個系統可以被分解成許多被評比的

種類(Classes)或成分(Components)，並

形成具有方向性的網路層級結構。

2. 層級結構中的每一層級要素皆假設具

有獨立性(Independence)。

3. 比較評估時，可以將絕對數值尺度轉換

為比例尺度(Ratio Scale)。

4. 成對比較(Pairwise Comparison)後之矩

陣倒數對稱於主對角線，可用正倒值矩

陣(Positive Reciprocal Matrix)處理。

5. 偏好關係滿足遞移性(Transitivity)，不僅

優劣關係滿足遞移性，同時強度關係也

滿足遞移性，但是完全具遞移性不容易，

所以容許不具遞移性存在，但需測試其

一致性(Consistency)的程度。

6. 要素的優勢程度經由加權法則

（Weighting Principle）而求得。

7. 任何要素只要出現在階層結構中，不論

其優勢比重為多少，均被認為與整個評

比目標結構有關。

AHP 的層級與一般傳統的決策樹不同，其每

一層級皆是表示對於原問題的一個重要部分。建立

層級的優點如以下幾點：

1. 提供一個有意義的整合系統，而整合是

將一個複雜的系統轉換成簡單的成分。

2. 清楚地說明上一層內的各因子之優先權

重發生變動時，將會如何影響下一層內

各因子的優先權重。

3. 將元素分成不同層級的集合，易於達成

工作且比直接評估整體系統更有效率。

4. 對整個系統更詳細的劃分層級結構，以

更深入的瞭解層級結構的目標。

5. 發展自然系統以層級的方式是相當迅速

及有效的。

6. 層級具有可靠性 (Reliable) 及彈性

(Flexibility)，意即局部的改變不會影響到

整體的結構。

7. 階層式的關係對於人類的認知而言是容

易被接受的。

圖 1 是 AHP 層級分析法所要進行的步驟，首

先要先建立評估的準則，準則建立後就能夠建立

AHP 的評估層級架構，透過專家對決策問題做比

較後，給予適當的數值，就可建立成對比較矩陣，

再來計算特徵值與特徵向量，最後還要檢定一致性，

如果不被接受則需要重新建立成對比較矩陣；如果

被接受就能夠提供有用的決策資訊。

圖 2 是典型的 AHP 決策研究架構，最上層為

最終目標，而第二層為準則，第三層為次準則，最

下層則為替代方案。最終目標指的是研究人員欲達

成的決策目標；準則則是為了達成決策目標所分解

的構成要素，如果準則過於抽象則必須要將準則再

分解為更加具體的次準則或是屬性，以利決策人員

了解與評估；替代方案則是由一系列方案所構成的

集合，可以提供研究人員從中選擇一項最能達成決

策目標的方案。(張魁峯，2009)

建立評估準則

建立評估層級架構

建立成對比較矩陣

計算特徵值及特徵向量

一致性檢定

是否可被接受

否

提供決策資訊

是

圖1、AHP 層級分析法之步驟

2.3 無線射頻辨識系統(RFID Systems)

RFID 系統主要應用於供應鏈物流管理、安全

監控、倉儲管理、醫療照護、交通運輸管理、檔案

管理、自動控制、票證儲值等範圍，通常是由 RFID

讀取器 (Reader)、RFID 標籤 (Tag)、中介軟體

(Middleware)與其後端的資訊系統所組成，其中Tag

的部分是由天線(Antenna)以及晶片(Chip)所組成，

如圖 3，RFID 系統採用無線電波的通訊技術，一

次可以讀取多個 RFID Tag 且讀取速度快，其壽命

可以長達 10 年。(高志中，2009)

RFID Tag 通常分為主動式(Active)以及被動

式(Passive)兩種，而其中最主要的分別是主動式的

Tag 有內部電池供電，能夠主動與 Reader 溝通；而

被動式 Tag 則是透過電磁感應的方式由 Reader 提

供電源將晶片內部的資料傳送給 Reader。

而中介軟體則是介於 RFID 設備與資訊系統

的中介處理系統，RFID 中介系統可以事先處理多

個 RFID Reader 所讀取到的資訊，以免影響到資訊

系統的正常運作，通常中介軟體分為讀取器介面、

標籤訊息處理模組、應用系統介面等，如圖 4。(高

志中，2009)

目標

準則2準則1 準則3 準則n

替代方案1 替代方案2 替代方案n

次準則

次準則

次準則

次準則

次準則

次準則

次準則

次準則

次準則

次準則

次準則

次準則

圖2、AHP 層級架構(本研究整理)

資訊系統

中介軟體

RFID讀取器

RFID標籤

圖3、RFID系統

讀取器介面

標籤訊息處理

過濾

整合

自動控制

轉換

應用系統介面

資料

即時監控

ERPSCM

MIS資料庫

RFID讀取器圖4、RFID中介軟體系統(高志中，2009)

2.4 物聯網(Internet of Things，IOT)

物聯網就是透過各種資訊傳感設備與一致的

協定，將物理世界與網際網路連接起來，進行資訊

交換與通訊以實現智慧化識別、定位、跟蹤、監控

和管理(鄒飛逯，2011)。換言之，物聯網透過 RFID、

紅外線感應器、全球衛星定位系統(GPS)、雷射掃

描等裝置，取得物件的狀態，並透過網際網路的連

接使得物件具有溝通能力。物聯網的概念最早是由

國際電信聯盟(ITU)所提出來的，透過網路除了人

與人的溝通之外，也可以有人與物件、物件與物件

的溝通。根據 ITU 的定義，物聯網的發展能夠分

為時間、地點、物件三個維度，亦即任何人在任何

時間、任何地點都能夠與任何的物件連接(ITU，

2005)

資策會將物聯網分為三層，分別為感知層、

網路層以及應用層，其中感知層為各種傳感的元件

所組成；網路層則為有線或無線的異質網路

(Heterogeneous Network)所組成，透過網路層能將

傳感元件所監測到的環境狀態資料傳輸到物聯網

資料中心；而應用層則是提供環境監測、智慧交通、

城市管理等各領域的應用，如圖5。(資策會 FIND，

2010)

圖5、物聯網的架構(資策會 FIND，2010)

物聯網需要專屬網路架構以因應其傳輸特性、

需要處理大量且不同形態的資訊數據、即時或及時

（real time or in time）的反應速度、具備分析與最

佳化能力，達到智慧化運作的境界以及必須具備一

定規模以形成網路。因為物聯網的傳輸模式與傳統

網際網路大相逕庭，過去使用於電信與網際網路的

設備，將無法支撐物聯網時代的需求。(旗標，2011)

其過去的網際網路協定針對的是不需要一直保持

連線且連線數不多但是傳輸的資料量較為龐大，但

是物聯網卻是與傳統的網際網路協定不同，其需隨

時回傳物件的狀態，因此需要經常維持連線且連線

數很高但資料量較少，所以物聯網的傳輸模式已經

不是傳統網際網路設備所能夠負荷的。

2.5 台灣訓練品質評核系統 (Taiwan

TrainQuali System，TTQS)

人力資本在知識經濟時代中是最重要的生產

力要素之一，因此人才培訓已成為各產業升級發展

之基礎工作；高績效人力資源管理系統逐漸被視為

企業競爭優勢的主要來源(Evans, W.R. and W.D.

Davis，2005)，但更應致力於確保訓練品質與績效，

以強化事業機構及訓練單位之辦訓意願與能力，進

而協助勞工有效提升職場競爭力。行政院勞工委員

會職業訓練局於民國 94 年參考瑞士 ISO10015 與

英國 IIP 制度及考量我國產業情形，特別就訓練之

五大構面 PDDRO，包含規劃(Plan)、設計(Design)、

執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)評估等階

段擬訂訓練品質系統，如圖 6，以確保訓練流程之

可靠性與正確性。

圖6、TTQS的五大構面(PDDRO)

訓練品質系統之建立，除可提升事業機構與

訓練單位辦訓能力與績效外，亦廣泛運用於職前訓

練及在職訓練計畫之訓練單位，做為辦訓體質之辨

識工具。在擴大訓練品質系統運用範圍之前，以協

助國內企業與訓練機構建立策略性的人才培訓制

度，落實人才培訓，強化人才素質，提升員工競爭

力與訓練績效，發揮訓練實質效益。(江淑鳳，2011)

根據職訓局的企業訓練聯絡網

(http://training.evta.nat.gov.tw/)中提到，目前一般中

小企業現行之教育訓練系統產生下面的困境，例如

企業決策者常視人力資源為企業重要的資產，但是

卻忽略人力資源系統的策略性規劃、企業決策者將

教育訓練視為成本而不是投資、教育訓練績效常常

無法衡量、教育訓練需求與組織目標相關。

這些困境透過勞委會職訓局所推動 TTQS 教

育訓練品質系統，讓企業得以接觸、學習、建立、

執行、修正及超越現行之訓練品質，透過導入

TTQS 的精神及方法，使企業能建構更完善之教育

訓練系統，並以企業經營策略為核心，發展組織的

職能規劃，授予各階層別及各職系別員工符合其專

業需求的職能課程，扎實穩健地提升主管及員工必

備的管理知識與專業能力。(施順發，2009)

參、研究方法

3.1 研究架構

本研究主要透過初級資料的收集，來了解目

前東部小型健康休閒產業之現況，由此可以得知東

部小型健康休閒業者之需求並且為其規劃一以物

聯網為基礎之跨企業協同運作平台，並且再利用

AHP 來評估此一平台的建置是否有助於東部小型

健康休閒產業之需求，增加其溝通效率，達到業績

的提升。

3.1.1 研究架構圖

如圖 7 所示，東部小型健康休閒業者可以透

過利用RFID系統所建置之以物聯網為基礎的協同

運作平台相互交換資訊，如在人力訓用 TTQS 中，

與辦訓單位之間的溝通以及講師與學員之開課資

訊等。而透過協同運作平台是否能夠增加東小型健

康休閒業者之間人力訓練之成效則是會透過 AHP

來做成效評估，而 AHP 問卷則是透過辦訓單位以

及 TTQS 相關人員所填答完成的專家問卷，藉此能

夠更加瞭解透過物聯網技術對於東部小型健康休

閒業者間溝通之成效如何。

跨企業協同運作平台

健康休閒業者健康休閒業者

物聯網環境

AHP決策

成效評估

人力訓用TTQS

RFID讀取器

RFID標籤

中介軟體

資訊系統

圖 7、研究架構圖(本研究整理)

3.1.2 協同運作平台之環境

本研究將評估物聯網環境下之協同運作平台，另外加入現存之 E 化環境與一般環境作為對照來

與物聯網環境做比較，以下分別描述三種環境之運

作。

1. 在一般環境中，所有文件的傳遞、不同角色之

間的溝通都是透過電話、郵寄書面或是當面溝

通協調，一般環境主要是用來對比於 E 化環境，

也就是沒有建置 E 化系統的環境。

2. 在 E 化環境中，當健康休閒業者在相互溝通時，

會產生大量且繁瑣的文件以及有複雜的程序

要執行，像是在人力訓用中，為了訓練品質會

導入 TTQS，而 TTQS 每年要評核的項目要耗

掉相當的人力，透過 E 化環境能夠達到系統化

檔案建置及分類，有利於資料的搜尋、主動通

知及流程簽核作業以節省人工追蹤處理的時

間、有效縮短評核時間等益處，如此能夠使整

個協同運作更加有效率。

3. 在物聯網環境中，物聯網的架構分為感知層、

網路層以及應用層，如圖 9，在感知層的部分

是利用RFID tag並透過無線感測網路(Wireless

Sensor Network，WSN)的技術使實體間建立連

線，使得實體具備溝通的能力，例如 TTQS 的

文件由企業內部傳遞到辦訓組織，透過 RFID

系統能夠隨時了解文件之狀態，讓雙方都能夠

隨時掌握 TTQS 進行之進度，如圖 8；而在網

路層的部分則是利用 wifi 或是 3G 網路將在跨

組織的文件串聯起來，並回傳到後端的伺服器

平台，透過物聯網的環境，如能夠將流程的自

動化之優點，能夠使協同運作平台更加有效

率。

相關人員文件

RFID接收器RFID接收器

文件

文件傳遞

後端伺服器後端伺服器

中介軟體

取得文件狀態

圖 8、物聯網環境-文件傳遞(本研究整理)

透過圖 9、圖 10，可以了解講師以及學員均

透過RFID系統將自己的資訊提供給情境感知系統，

而情境感知系統利用所得到的使用者情境(如使用

者的位置)以及時間情境將課程資訊做適當的安排，

再通知講師以及學員上課的時間與地點，省去了講

師與學員之間的溝通成本，增加人力訓練之效率。

教室

學員攜帶RFID Tag學員攜帶RFID Tag

資訊系統資訊系統

中介軟體 RFID Reader

資料庫

圖 9、物聯網環境-人力訓用(本研究整理)

講師

學員學員

中介軟體使用者情境

與時間情境

資訊系統開課時間、地點

使用者情境

與時間情境

開課時間、地點

RFID Tag

RFID Tag

圖 10、物聯網環境-智慧化課程安排情境

圖(本研究整理)

3.1.3 人力訓用之 TTQS 角色

TTQS 運作體系中，擁有多個角色涉入其中，

像是企業方面有部門主管、員工(學員)、辦訓(人資)

單位、辦訓人員、辦訓主管、高階主管；另外還有

TTQS 的講師、供應商(培訓中心)、職訓局、中小

企業總會、評審委員與輔導人員。

3.1.4 認知一致性

在認知一致性中分為三大類，分別為成效認

知、TTQS 認知、組織角色認知。

1. 在成效認知方面包含 TTQS 導入結果

成效代表企業導入 TTQS 後對於整體

訓練結果、企業訓練成效代表學員(企

業員工)在訓練所學用於工作中之成

效、而企業營運成效代表透過訓練後

員工對於企業整體營運之成效。

2. 在 TTQS 認知方面包含 TTQS 本身知

識認知代表 TTQS 是否了解其相關訓

練流程之知識、TTQS 運作體系認知

代表 TTQS 整體的運作方式，該做什

麼，要怎麼做、TTQS 價值認知代表

TTQS 本身認為其對於企業之價值。

3. 在組織角色認知方面包含評核委員

認知代表評審對於訓練流程之檢核

方法、輔導顧問認知代表對於訓練流

程之規劃認知、企業決策者認知代表

企業決策者對於 TTQS 之認知。

3.1.5 認知決策模型

本研究欲透過 AHP 分析健康休閒產業在不

同協同運作平台環境下其認知一致性，目標為加強

認知一致性，使得溝通更有效率，增加訓練品質與

成效。圖 11 是根據研究架構圖所建立的認知決策

模型，其中的第二層的準則是研究架構中認知一致

性的三個構面，分別為成效認知、TTQS 認知以及

組織角色認知；而在第三層的次準則中則是將三個

構面再拆解成更具體的屬性，如此將更有利於評估；

而第四層則是本研究所要評估的三個方案，分別為

TTQS 在一般環境、E 化環境與物聯網環境中對於

加強角色間認知一致性的影響。

第一個構面為成效認知，其又細分為 3 個次

準則，第一個次準則為 TTQS 導入結果成效、第二

個次準則為企業訓練成效、第三個次準則為企業營

運成效。

第二個構面為 TTQS 認知，其又細分為 3 個

次準則，第一個次準則為 TTQS 本身知識認知、第

二個次準則為 TTQS 運作體系認知、第三個次準則

為 TTQS 價值認知。

第三個構面為組織角色認知，其又細分為 3

個次準則，第一個次準則為評核委員認知、第二個

次準則為輔導顧問認知、第三個次準則為企業決策

者認知。

加強認知一致性

TTQS認知成效認知組織角色認知

一般環境 E化環境物聯網環境

TTQS

導入結果成效

企業訓練成效

企業營運成效

TTQS

本身知識認知

TTQS

價值認知

評核委員認知

輔導顧問認知

企業決策者認知

TTQS

運作體系認知

圖 11、認知決策模型(本研究整理)

3.2 研究流程

本研究的研究流程如圖 12 所示，首先建立研

究主題為探討東部小型健康休閒產業應用物聯網

科技建構跨組織協同運作平台之成效，接著進行文

獻探討，探討東部健康休閒產業、AHP、物聯網、

RFID 系統以及人力訓用之 TTQS，接著透過問卷

了解目前健康休閒產業之現況，透過 TTQS 之文獻

探討與專家討論建立 AHP 認知決策模型，並藉由

專家問卷求取準則與次準則之權重，最後透過

AHP 軟體進行分析。

建立研究主題

透過問卷了解產業現況

建立認知決策模型

求取準則與次準則之權重

專家問卷

使用AHP軟體進行分析

結論與建議

文獻探討

圖 12、研究流程圖(本研究整理)

本研究利用 AHP 進行分析評估，因此取得準

則與次準則的權重是必要的，而權重則是必須透過

該領域專家由填寫問卷的方式給予，如表 3 就是第

一階層問卷的範例，如果專家認為成效認知較

TTQS 認知重要，依據重要程度專家可能會在 B 處

打勾；如果專家認為兩者同等重要，則就會在 A

處打勾，藉此就能夠得到各個準則與替代方案之權

重。而本研究的專家包含企業主、輔導顧問、評核

委員等，透過這些角色給予準則之權重，就可以進

行 AHP 分析。

表 3、專家問卷(本研究整理)

取得專家問卷後，本研究打算利用 AHP 分析

軟體 Super Decisions 進行分析評估，在此軟體中，

能夠將圖 11 的認知決策模型建立到軟體中，並且

能夠直接輸入各個準則與次準則相對應之權重值，

輸入完成後軟體會自動跑出問卷之結果，最後就可

以得到最適合的方案。

肆、健康休閒產業業者現況調查和分析

4.1 業者問題和需求

目前東部健康休閒產業面臨到的問題有員工

人數不足以及缺少相關專業知識之人才，這可能是

因為擁有專業知識的人才本來就不多，並且又缺乏

適當的訓練管道以及有效的人人才媒合機制所造

成的。另外還有一個重要的問題就是業者對於務聯

網科技應用於商務運作及業務作業程度偏低，主要

原因有包含業者對科技認知不足、缺乏信任感、甚

至也缺乏相關人才以及建置的成本問題。而東部健

康休閒產業皆屬中小業者，因此很難獨立負擔各種

類型的費用而距離因素也影響業者進行合作聘請

業師共同上課的方法。因此東部健康休閒產業業者

若能建立一以物聯網為基礎之協同運作平台，透過

網路解決因為距離上所產生的問題，並且能夠串聯

需要相似資源的健康休閒業者，最後透過物聯網的

技術將相關流程自動化，甚至達到智慧化。

4.2 需求構面決策分析

本研究採用兩種問卷進行施測，分別為李克

特五點尺度問卷以及 AHP 問卷，欲了解健康休閒

產業現況以及物聯網環境對於健康休閒產業之成

效。

4.3 健康休閒產業現況調查

4.3.1 健康休閒產業現況問卷

本問卷目的在於了解東部(包含宜蘭、花蓮與

台東)健康休閒產業之現況，因此對象為台灣東部

之健康休閒業者，因為東部健康休閒業者對於網路

較不熟悉，因此本研究透過郵寄紙本問卷進行調查，

調查由 2012/07/01 開始，包含寄出的寄紙本問卷共

約 60 份，分析工具採用 SPSS18 專業統計軟體分

析問卷之信效度，利用 Cronbach’s α 分析信度；效

度分析方面則是利用內容效度來驗證問卷之有效

性。本次問卷總共分為兩大部分，第一部分為基本

資料問卷包含受訪者之性別、年齡以及其產業之類

別等問題；而第二部分則為研究變項之問卷，共有

五個構面分別為健康休閒產業之雲端商務應用、人

力訓用、業師輔導、政府資源計畫、商機媒合與行

銷推廣，共有 31 個題項，各題項衡量方式皆採用

李克特(Likert)五點尺度，從 1 到 5 分別表示程度之

高低，1 代表其程度非常低，而 5 代表程度很高。

以下簡單介紹第二部分問卷之五個構面。

1.雲端商務應用

雲端平台是最近熱門之技術之一，透過網路

之普及，能夠即時將有用的資訊做交換以及分享，

而將其應用於企業中更能夠提升企業競爭力，而雲

端商務平台即是利用手機、平板等行動裝置透過網

頁超連結的方式查詢在雲端之客戶銷售資料，將傳

統的 POS、Kiosk 雲端化；另外還有像是雲端筆記

本 Evernote 可以用於跟員工、業師的溝通、雲端儲

存 dropbox 能夠做檔案異地備份以及分享等，以上

的應用都屬於雲端商務應用的範疇。而本部份之問

卷則是想要了解健康休閒產業業者對於雲端工具

應用於其業務上之滿意程度。

2.人力訓用

本部份之問卷只要想要了解業者對於人力訓

用之滿意程度為何，如訓練的流程、講師與上課教

室環境以及訓練後員工在業務執行上之品質等都

是本部份問卷所要了解的，另外還有對於職訓局特

就訓練之規劃、設計、執行、查核、成果評估等階

段擬訂訓練品質系統（Taiwan TrainQuali System，

TTQS）之可靠性與正確性之滿意程度。

3.業師輔導

本部份之問卷主要想要了解，業師(如會計師、

律師等)對於健康休閒產業之輔導協助、輔導的方

式、與業者溝通的效率與業師之專業度等。如律師

可能需要提供法律諮詢、而會計師要提供帳務相關

之協助，而這些諮詢與協助對於業者的幫助之滿意

程度等。

4.政府資源計畫

目前政府有提供相關資源給予中小業者，而本部分之問卷則是想要調查政府對於相關資源的

整合窗口、資訊是否容易取得、對相關資源對於業

者實質的幫助、育成環境之滿意度以及相關補助、

人力、業師對於產業之效益等項目。

5.商機媒合與行銷推廣

對於業者來說，實質上的獲利是最為重要的，

因此本部分之問卷想要了解業者對於其行銷推廣

以及相關商機的媒合其效益為何，如業者對於顧客

資料掌握與顧客回饋之程度，另外對於行銷推廣方

式與商機媒合的效率與精準度之程度。

4.3.2 問卷信度與效度分析 1.信度分析

信度即是測量的可靠性(trustworthiness)，係

指測量結果的一致性 (consistency) 或穩定性

(stability)(邱皓政，2005)。而 Cronbach’s α 係數為

各種信度中較為嚴謹者，有時被稱為信度的低限

(lower bound)(葛樹人，1987)，因此本問卷信度則

是採用 Cronbach’s α 係數來檢驗，通常 Cronbach’s

α 大於 0.7 到 0.9 之間代表十分可信。表一是問卷

透過 SPSS 統計軟體所得出之 Cronbach’s α 係數，

由表4中可以知道其Cronbach’s α係數皆大於0.9，

因此本問卷可以說是有非常高之信度。

表 4 各個構面題項之 Cronbach’s α 係數

構面 Cronbach’s α 係數

雲端商務應用 0.980

人力訓用 0.938

業師輔導 0.972

政府資源計畫 0.983

商機媒合與行銷推廣 0.955

2.效度分析

效度(validity)是指從某一個活動的意義度與

有效性(邱皓政，2005)，而效度可以分為內容效度、

效標關聯效度以及建構效度。研究者依循理論之架

構以及蒐集所有相關問題與變數，從中選擇能夠完

整涵蓋所界定的研究範圍問題，方能使問卷具備充

分的內容效度(林師模、陳苑欽，2003)，本問卷採

用內容效度來分析本量表是不是能夠正確的了解

健康休閒產業業者之現況，問卷中的題項透過相關

健康休閒產業文獻以及 TTQS 專家共同製作，並針

對相關構面與題項做修改以更符合研究目的，合乎

內容效度。

4.3.3 問卷結果本問卷分析之結果將透過五個構面進行說明，

在雲端商務應用構面中，可以了解到健康休閒業者

對於雲端工具的使用以及對於其用在商務方面程

度偏低，因此對於其用於業務上之成效也是偏低的；

在人力訓用構面中，業者對於目前員工之訓練成果、

訓練環境以及對於業務上之成效都感到滿意，唯獨

在利用 TTQS 制度來訓練員工方面滿意度偏低；在

業師輔導構面中，業者對於業師之媒合效率、溝通

以及提供之諮詢與協助均有不錯的滿意度；在政府

資源計畫構面中，業者對於相關政府資源資訊以及

其實質補助等，大概在中等的滿意度；最後在商機

媒合與行銷推廣構面中，業者對於其行銷推廣以及

相關商機的媒合之效益、對於行銷推廣方式與商機

媒合的效率與精準度之程度大致上感到滿意。

4.4AHP 專家問卷調查

4.4.1 物聯網對於健康休閒產業之人力訓

用 TTQS 成效 AHP 問卷在台灣東部的健康休閒產業業者大部分都屬

於小型企業，且東部健康休閒產業場域很大，不同

的業者通常距離很遠，因此要獨立透過 TTQS 制度

來確保企業訓練流程的可靠性與正確性是難以達

成的，可能會遇到相關角色如講師、員工、辦訓人

員等認知可能不一致的情形。因此如果將一些相同

願景與使命的小型企業結合，透過協同運作平台，

藉由平台成員協同合作，就可以達到單一小型業者

所做不到的事情。

本專家問卷目的主要在於了解東部健康休閒

產業業者在物聯網的環境之下對於 TTQS 制度之

角色間認知一致性。本研究之專家問卷共邀請了 2

位 TTQS 專家進行填卷，分別為學校推廣部承辦

TTQS 相關業務之助理以及一位 TTQS 評核委員，

將所蒐集的問卷作一致性檢驗(C.I 值小於 0.1)，通

過一致性檢驗後將各問卷結果做幾何平均，輸入

Super Decisions 軟體，4.1.2 與 4.1.3 小節為 Super

Decisions 所運算出的權重值，由權重值可以看出

何種準則是專家較為重視的。

4.4.2 主要準則之權重

由表 5 與圖 13 可以得知，在主要準則中成效

認知(0.399)是專家較為重視的項目，接下來則是組

織角色認知(0.242)，最後則為 TTQS 認知(0.132)。

表 5、主要準則之權重(本研究整理)

受測者 1 受測者 2 權重平均值

成效認

知

0.268 0.595 0.399

TTQS

認知

0.117 0.15 0.132

組織角

色認知

0.614 0.095 0.242

C.I 值 0.071 0.052

圖 13 主要準則之權重直條圖(本研究整

理)

0.399

0.132

0.242

0

0.2

0.4

0.6

成效認知 TTQS認知組織角色認知

權重值

4.4.3 次要準則之權重

由表 6 與圖 14 可以得知，在次要準則成效認

知中企業營運成效(0.586)是專家較為重視的項目，

接下來則是企業訓練成效(0.233)，最後則為 TTQS

導入結果成效(0.147)。

表 6、成效認知之權重(本研究整理)


TTQS導入

結果成效

0.196 0.11 0.147

企業訓練

成效

0.311 0.175 0.233

企業營運

成效

0.493 0.696 0.586

C.I 值 0.052 0.052

圖 14、成效認知之權重直條圖(本研究整

理)

由表 7 與圖 15 可以得知，在次要準則 TTQS

認知中 TTQS 本身知識認知(0.345)是專家較為重

視的項目，接下來則是 TTQS 價值認知(0.325)，最

後則為 TTQS 運作體系認知(0.159)。

表 7、TTQS認知之權重(本研究整理)


TTQS 本

身知識認

知

0.493 0.241

0.345

TTQS 運

作體系認

知

0.311 0.081

0.159

TTQS 價

值認知

0.196 0.539 0.325

C.I 值 0.052 0.082

圖 15、TTQS認知之權重直條圖(本研究

整理)

由表 8 與圖 16 可以得知，在次要準則組織角

色認知中企業決策者認知(0.631)是專家較為重視

的項目，接下來則是輔導顧問認知(0.174)，最後則

為評核委員認知(0.152)。

表 8、組織角色認知之權重(本研究整理)


評核委

員認知

0.135 0.171 0.152

輔導顧

問認知

0.281 0.108 0.174

企業決

策者認

知

0.584 0.681

0.631

C.I 值 0.052 0.052

圖 16、組織角色認知之權重直條圖(本研

究整理)

4.5 分析結果

分析結果如圖 17 所示，協同運作平台在物

聯網的環境下會有較好的角色認知一致性，這個結

果也顯示健康休閒產業透過以物聯網環境為基礎

的協同運作平台確實能夠在跨組織的企業中提供

較優良的溝通品質，在 TTQS 制度人力訓用的推行

方面有較好的成效，比起 E 化環境以及一般環境

都有更好的結果。

0.147

0.233

0.586

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

TTQS導入結果成效企業訓練成效企業營運成效

權重值

0.345

0.159

0.325

0

0.1

0.2

0.3

0.4

TTQS本身知識認知 TTQS運作體系認知 TTQS價值認知

權重值

0.152 0.174

0.631

0

0.2

0.4

0.6

0.8

評核委員認知輔導顧問認知企業決策者認知

權重值

圖 17、分析結果

伍、結論與建議

透過本次的研究可以發現，在台灣東部的健

康休閒業者由於地處偏遠，因此在溝通上極為不便，

且大多業者皆屬於小型健康休閒產業業者，欲推動

TTQS 制度的困難度大大的提升，且透過現況問卷

分析也了解到東部的健康休閒產業小型業者對於

雲端、物聯網的相關科技並不是相當了解，用於產

業中的成效也是相當低，而對於員工訓練方面也沒

有導入職訓局所推廣的 TTQS，因此本研究透過

RFID 系統規劃一套物聯網之協同運作平台能夠有

效的幫助東部健康休閒業者達到溝通、協同合作等

相關流程的自動化，在利用後端資訊系統達到智慧

化的最終目的，而本研究也透過 AHP 之成效認知

問卷驗證了，透過物聯網環境之協同運作平台確實

能夠有效地提升東部小型健康休閒產業業者協同

運作之成效，幫助業者達到業績的提升。

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