引越連絡手続きワンストップサービス『引越れんらく帳』について ·...

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引越連絡手続きワンストップサービス『引越れんらく帳』について

ご説明資料

平成１９年

１１月

１６日

東京電力株式会社

新事業推進本部

ホームネットワーク事業Ｇ

参考資料７

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■ 東京電力引越コンシェルジュのコンセプト

東京電力との親和性が高い「引越し

」＊というライフイベントに

ターゲットをしぼり、『引越し→新生活』のキーワードでサービス

提供を行う。

＊）東京電力との最初の接点であること。「引越し」は、時間的制約があり、

生活が変わる忙しいイベントであり、非日常であることからお客さまの経

験・情報も不足しがちである。お客さまにとって、支援が一番欲しいタイミ

ング。

東京電力のインターネットサービスブランドである『TEPORE（テ

ポーレ）

』のコンセプトである「安心」･「便利」･「高品質」なサー

ビスをお客さまに提供。

引越準備；引越しに関するナビゲーション・情報提供

引越見積；引越しに関するサービス事業者のご紹介

引越手続；引越しに関する手続きワンストップサービスの提供


サービス概要

お客さまが引越しするタイミングに、お客さまの要望に応じて、住所変更を一括で受付、通知す

るインターネットサービス。

電気、水道などライフライン手続きと同時に行わせることで、連絡率を向上。

サービス説明図

引越連絡手続きワンストップポータルサイトのメリット

■ 引越連絡手続きワンストップサービス概要

東京電力

東京ガス

ＮＨＫ

通信販売会社

クレジットカード

水道事業者

インターネット

お客さまが移転連絡手続きを一箇所で完了お客さまが移転連絡手続きを一箇所で完了

→→引越手続一括申込み、、連絡先など情報提供利便性向上

認知度向上

全体のインターネット受付の普及全体のインターネット受付の普及

→→電気、水道など必ず申込む手続きと一括化

利用率向上

利用率向上

連絡率向上

引越元、引越先等

を入力して自分だけ

の「引越れんらく帳」

をつくります

認知・広報活動の一元化による訴求力増大認知・広報活動の一元化による訴求力増大→→共通のＵＲＬでプロモーション


③対応事業者チェック（事業者検索サービス）

現在または引越先の住所から、全国を対象に地域毎に電気、ガス、水道、電話事業者などのホームページ・連絡先（*）を検索表示。

＊連絡先表示エリアは、

東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県・栃木県・群馬県・茨城県・山梨県・静岡県です。

① マイ引越れんらく帳を作る（引越手続一括申込）

お客さまが希望した提携事業者に移転情報を通知

東京電力、東京ガス、大多喜ガス、東京都水道局、

昭島市水道部、羽村市水道事務所、川崎市水道局、

横須賀市上下水道局、八千代市上下水道局、長生

郡市広域市町村圏組合水道部、ＮＨＫ、朝日新聞、

ディノス、三菱ＵＦＪニコス（ＤＣカード、ＵＦＪニコス）、

三井住友海上火災保険（１５事業者）

関西引越し手続きサービス（４事業者）

② マイ引越れんらく帳【ログイン】

利用した本人の入力情報・手続き状況が確認できる

「マイ引越れんらく帳」を作成すれば、２４時間いつ

でも、どこでも、手続きが可能です。

■ 『引越れんらく帳』

サイト紹介

ログイン

http://www.tepore.com/http://www.tepore.com/hikkoshihikkoshi//renrakurenraku//


■ 移転情報連係方式の考え方

事業者の環境および経済性、運用性を考慮した移転情報の連係方法を提供

ワンストップサービスの普及のために多くの事業者と連係することが重要

共通情報引継ぎ方式（Ｗｅｂリンク方式）（Ｗｅｂリンク方式）

「引越れんらく帳」で受付けた「引越れんらく帳」で受付けた情報を引き継ぐ連係方式情報を引き継ぐ連係方式

受付システム提供方式（ＡＳＰ方式／ＦＡＸ方式）ＡＳＰ方式／ＦＡＸ方式）

「引越れんらく帳」内で「引越れんらく帳」内で受付画面を提供する連係方式受付画面を提供する連係方式

インターネット受付を持っている事業者

インターネット受付を持っていない事業者


■ 事業者受付システム活用方式（Ｗｅｂリンク方式）

転出・転入受付DB

＜引越れんらく帳＞＜Webサイト＞

②事業者様への移転連絡（共通情報引継）①共通情報入力

④共通情報＋個別情報登録

移転連絡受付DB

⑤事業者から処理ステータス引継

事業者受付システムの活用（Ｗｅｂリンク方式）

• 連係事業者で構築しているインターネット受付機能等を利用して連係。

• 移転情報は，利用者のパソコンを介して連係先サーバへデータを引継ぐ。

※

連係事業者からみて，お客さまが既存のインターネット受付で入力した場合と同様。

• 移転情報は，最小単位に分割して連係し、連係先で必要な移転情報に合成。（データの標準化）

• 採用事業者：東京都水道局、川崎市水道局、東京ガス、NHK

など

③個別情報入力

＜利用者＞

東京電力提携事業者様


■ 受付システム提供方式（ＡＳＰ／ＦＡＸ方式）

受付システム提供による連係（ＡＳＰ／ＦＡＸによる連係方式）

• 『引越れんらく帳』で受付けた移転情報をサーバ内に設けた連係事業者の移転情報用データベースに保存

• 移転情報は、提携事業者様からインターネットブラウザあるいはFAXにより確認可能

• 移転情報は、管理者画面にアクセスし、提携事業者様個別のID、PWでログイン（アクセス時に認証を行

い、セキュリティを確保）

、移転情報のダウンロード及びプリントアウトが可能。

• 採用事業者：横須賀市上下水道局、昭島市水道部、羽村市水道事務所、八千代市上下水道局

など

提携事業者様

【凡例】

：

システム連係

・・・・

インターネット環境のPC端末

移転情報移転情報登録登録DBDB

東京電力

インターネット③ 移転情報の確認・処理

引越れんらく帳

②共通情報入力＋

事業者様の受付フォームへ

入力（申込み）

利用者

① 移転連絡申込み

③

ＦＡＸへの送信

ＦＡＸ

ＡＳＰ方式ＡＳＰ方式

ＦＡＸ方式ＦＡＸ方式


■ これまでの取り組み

平成１４年

１月１５日にサービス開始

６月

６日

ＮＨＫ様と連係開始

平成１５年

１月１５日

ＤＣカード（三菱ＵＦＪニコス）様との連係開始

平成１５年

２月１２日

東京都水道局（東京都２３区）様と連係開始

平成１５年１１月１７日

三井住友海上火災保険様と連係開始

平成１６年０４月２７日

川崎市水道局様（神奈川県）と連係開始

平成１６年０６月１７日

東京ガス様と連係開始

平成１６年０７月０１日

横須賀市上下水道局様（神奈川県）と連係開始

平成１６年１２月２０日

昭島市水道部様（東京都）と連係開始

平成１７年０３月１５日

長生郡市広域市町村圏組合水道部様（千葉県）と連係開始（茂原市、一宮町、睦沢町、長生村、白子町、長柄町、長南町）

平成１７年

４月２６日

ＵＦＪニコス（三菱ＵＦＪニコス）様と連係開始

１２月

１日

羽村市水道事務所様（東京都）と連携開始

平成１８年

２月１３日

『官民連携ポータルに関する開発・実証事業』に参画し、実証実験

～２月２８日

を実施。

平成１８年１０月１０日

関西引越し手続きサービスとのポータル間連係開始

１２月

１日

八千代市上下水道局様（千葉県）と連係開始

平成１９年

４月

３日

ディノス様と連携開始

４月１６日

東京都水道局（東京都多摩地域）様と連係開始

平成２０年

２月

１日

朝日新聞（朝日新聞販売サービス）様と連係開始

３月

６日

大多喜ガス様（千葉県）と連係開始


サービス普及への取り組み

『引越れんらく帳』の認知度向上

リーフレット配布による認知拡大（平成18年９月～）

不動産管理会社と提携を行い、入居者向けにリーフレッ配布を試験実施

自治体を中心に窓口での配布、戸宅配布（引越時）を試験実施

利用者の誘導パスを構築（自治体、企業ホームページへの被リンク依頼）

検索サイトで上位に表示される対策を実施（ＳＥＯ対策）

全国手続きネットワーク構築に向けた取組み

関西手続きワンストッププロジェクトへの連係仕様提供により、

連係方式を統一。（平成１７年１月２６日に『関西引越し手続きサービス』

として、関西地域の手続きサービスが開始）

平成18年10月10日に、日本で初めて、関東・関西地域間の引越手続きワンストップ

サービスを開始。（ポータル間にて、データ連係を行い、シームレスな手続きを実現）

官民連係に向けた取り組み

経済産業省「平成１５年度電子政府行政情報化事業

」官民連携実証実験への参画

官民連携ポータル検討会（主催：総務省、経済産業省）への参画

有識者を委員とする国・自治体手続きと民間手続きの連携のあり方を検討。

経済産業省が公募する「官民連携ポータルに関する開発・実証事業」

に札幌市、

関西手続きワンストップ協議会他３社とのコンソーシアム

で参画

平成１８年２月、３地域（関東、関西、札幌）のデータ連係を含めた実証試験を実施。

配布リーフレット

→


■「引越れんらく帳」画面遷移

①引越れんらく帳トップページ ②手続き業種選択・住所入力

引越元、引越先住所がサービス提供

エリアの事業者であるかを検索・表

示させるために住所入力


③事業者検索結果表示・事業者選択 ④事業者選択確認

対象事業者の検索結果から、手続きを行い

たい事業者を選択します。


⑤申込み情報入力（申込者情報など入力） ⑥申込み情報確認

事業者への移転連絡に

必要な共通情報を入力

します


⑦マイ引越れんらく帳作成通知 ⑧マイ引越れんらく帳

移転連絡を行う事業者への手続きを

行います。※この際に共通に入力し

た情報が引き継がれます


［Ｗｅｂリンク方式の画面遷移］

提携事業者サイト（ホームページ）東京電力ドメイン

⑧マイ引越れんらく帳（事業者一覧） ⑨Ｗｅｂリンク方式提携事業者へ情報を引継ぎ

基本情報は引

継ぎ、お客さま

番号、現地清

算日など、事業

者固有の情報

のみを追加入

力

⑩Ｗｅｂリンク方式提携事業者入力画面

⑪確認画面⑫引越れんらく帳へ戻るボタン押下⑬事業者一覧＊申込みボタン

が消え「連絡済

み」と表示され

ます。

⑩ 受理確認メール

連絡済み


連絡済み

［ＡＳＰ方式の画面遷移］東京電力ドメイン

⑨ＡＳＰ方式提携事業者専用入力画面

⑩確認画面⑪引越れんらく帳へ戻る⑫事業者一覧

基本情報は入

力済み、お客

さま番号、現

地清算日など、

事業者固有の

情報のみを追

加入力

⑧マイ引越れんらく帳（事業者一覧）

＊申込みボタ

ンが消え「参

照・変更」と表

示されます。

受理後「連絡

済み」と表示

されます

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