mycafe からのアタラしい話 (引越しはしません）
TRANSCRIPT
お酒飲みながら聞いて下さい。
今日はスライドです。
71ページあります。
アタラしい話。
new organize組織にしました。
reserviceサービスを見直しました。
new organize組織にした理由。
会員数が多くなり ⇒ 増床 ⇒ 引越し⇒ スタッフの増員 ⇒ 体制が整わず⇒ サービスレベルの低下 ⇒ •••
MYCAFEの道のり
退会した理由を聞いてみました。
タナカがいない。スタッフがタナカっぽくない。自分のことを知っている人がいない。紹介回数が減った。知らない人が増えた。誰とも話さずに帰ることがあった。お土産を配ってまわっていない。
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会員数が多くなり （あざっす！）⇒ 増床（ヤバい！席が足りない！）⇒ 引越し（部屋や席の予約要望が…）⇒ スタッフの増員 （人が足りない！）⇒ 体制が整わず（指示!管理!教育!わからん!）⇒ サービスレベルの低下 （ジレンマ）⇒ ••• （なんでなんだろう…）
MYCAFEの道のり（振返り）
MYCAFE今後の道のり１、サービスの現状復旧２、社内体制の組織化３、サービスの向上
スタッフ全員が、何方とでも同じサービスが提供できる、「 タナカ的サービスの均一化 」
アルバイトスタッフみんなに
やる気の確認をしました。
「何をやればいいのか 分かれば頑張ります！」
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現状を把握して原因を追求して現状と比較して
今後の対策をします
General manager新村 研二
統括管理責任者として「進捗管理 」「トラブル対応」
店舗責任者として「店舗接客対応」
「アルバイト管理」「情報発信管理」
Assistant manager伴 明菜
店舗サービス「会話」「紹介」「 相談」
田口 沙帆
制作室責任者として「イベント管理」「Web広報」「可視化」
制作室 室長佐野 達也
制作室「新規イベント発案」「外部営業」「広域な関係」
山森 めぐみ
やる気のある人材に恵まれ組織の形成ができました。
やっと、サービスの現状復旧とさらなる向上ができる！
reserviceサービスの見直し
Service提供するモノ
Service提供するモノ
Hard & Soft
２種類のサービス
Service提供するモノ
HardMYCAFEにご来店頂いたすべての方に、
提供することができるモノ
ー Hard Service ー
•ワークスペースの提供•フリードリンク•複合機、大型モニター設備•ネット環境、電源コンセント
硬そうなモノ
Service提供するモノ
SoftMYCAFE会員の皆様全員に、提供することができるモノ
ー Soft Service ー
•スタッフとの会話•スタッフのつなぎっぷり•自分のことを知ってる安心感•仕事の話ができる人の紹介•趣味の話ができる人の紹介
柔らかそうなモノ
Hard service ビジター& MYCAFE会員
Soft service MYCAFE会員のみ
サービス内容 サービス対象
Hard
Soft
2011.6～2013.1
○
○
2013.2～
- Let’s work as if we’re partyng -
◎
△
2013.6～
○
△
Hard
Soft
2011.6～2013.1
○
○
2013.2～
- Let’s work as if we’re partyng -
◎
△
2013.6～
○
△
ココ
Hard
Soft
他社でもマネできる
MYCAFEしかできない
全国のコワーキングスペースとの比較
Soft service
MYCAFEって何だかオモシロいとこだよ
いろんな人がいて、ワイワイやってる
上手く説明できないけど、行かなきゃわかんない
いろんな業種の人に出会えるよ
Soft service
MYCAFEって何だかオモシロいとこだよ
いろんな人がいて、ワイワイやってる
上手く説明できないけど、行かなきゃわかんない
いろんな業種の人に出会えるよ
最近、オモシロさ減ってきる
ワイワイ感が減ってるきてる
あんまり行く気がおきない
いろんな業種の人がいるケド、出会えない
次に、ひとつ前の
は完璧だったのでしょうか？
Hard
Soft
2011.6～2013.1
○
○
2013.2～
- Let’s work as if we’re partyng -
◎
△
2013.6～
○
△
ココ
◎ではなく、○だった理由
ワイワイやツナげることが全員に提供できてない。
営業時間 9:00 ～ 22:00 （休日は～17:00）年中無休 （年末年始を除く）
盛り上がればあがるほど…
ぼっち感。
akiyama.com
ポジティブに考えて、ポテンシャルで乗り切る！
そんな人ばかりではない
誰が訪れても、オモシロい場所であり続けたい。
いつ訪れても、オモシロい場所であり続けたい。
誰が対応しても、オモシロい場所であり続けたい。
ここで言う、オモシロい場所。
ある一定の人だけが受けれるサービスから、
MYCAFE会員であれば誰もが受けれるサービスへ、
分以内にコミュニティを体感できるかどうか。
分以内に相手のキャラを引き出せるかどうか。
分以内に自分のキャラを出せるかどうか。
５１５
30
少しだけ紹介
ソフトサービスをすべてのMYCAFE会員の皆様へ提供
営業時間 9:00 ～ 22:00 （休日は～17:00）年中無休 （年末年始を除く）
世界最強のMYCAFEにします。
全世界のコワーキングスペースと比較して、
サービスで世界一を目指します。
- Let’s work as if we’re partyng -
- Let’s work as if we’re partyng! -
TM
⇒
2013.12.01
Hard
Soft
- Let’s work as if we’re partyng - - Let’s work as if we’re partyng! -
TM
○△
◎◎
Hard
Soft
すごいスペースたくさん
MYCAFEしかできない
全世界のコワーキングスペースとの比較
Hard
Soft
MYCAFEしかできない
MYCAFEしかできない
全世界のコワーキングスペースとの比較
世界一のコワーキングスペースにします。
Hard世界ぶっちぎりの広さ
世界ぶっちぎりの施設
世界ぶっちぎりの設備
世界ぶっちぎりの店舗数
世界ぶっちぎりのシステム
2013.12.01にむけて建設中
- Let’s work as if we’re partyng -
- Let’s work as if we’re partyng! -
TM
⇒
2013.12.01
Hard
Soft
- Let’s work as if we’re partyng! -
TM
◎◎
Hard
Soft世界最強
- Let’s work as if we’re partyng! -
TM
&
- Let’s work as if we’re partyng! -
TM
- Let’s work as if we’re partyng! -
TM
世界最強のスタッフ
世界最強のサービス
- Let’s work as if we’re partyng! -
TM
世界最強のスタッフ
世界最強のサービス
- Let’s work as if we’re partyng! -
TM
世界最強のスタッフ
世界最強の会員
Xデーまで
あと２ヶ月…
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今日からどんどん情報を発信します。
今まで本当にありがとうございました。
今後とも本当にありがとうございます。