CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO N°231

Materia:Brinda soporte técnico a distancia

Nombre del profesor:Lic. Guillermo López regalado

Tema:Soporte Técnico

Integrante:Díaz Ramírez Elmer

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

¿QUE ES?

• Como la acción de brindar asesoría y ayuda al usuario final con problemas

relacionados con su PC, siendo a distancia, proporcionado por medios como el internet o teléfono.

Este es desempeñado por un Técnico en soporte, quien debe tener conocimientos reales tanto de software como hardware.

CARACTERÍSTICAS

EFICIENCIAPRECISIÓNCONFIABILIDADSEGURIDADCALIDADATENCIÓN INMEDIATA

REQUISITOS PARA REALIZAR UN SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

• Disponer de una conexión continua a Internet desde que inicie el servicio hasta que finalice.

• Tener instalado el programa teamviewer.• Tener un respaldo de la información.• Tener un cuestionario previo para realizar el

mantenimiento.

Tipos de soporte técnico a distancia

• Asesoría telefónica• Asesoría vía correo electrónico• Asesoría vía chat• Asesoría a control remoto

HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE

• INTERNET• TEAMVIEWER• TELÉFONO• VOZ IP• CÁMARA WEB• COMPUTADORA

VENTAJAS DEL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

• Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa.

• Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes.

• Atención oportuna en casos de contingencias.• Asistencia desde cualquier lugar• Ahorro de tiempo al desplazarse• Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su

autorización para conectarnos a su ordenador, sin ella es imposible conectarse.• Mas rápida la comunicación

DESVENTAJAS DEL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

• Al costo del soporte técnico a distancia• Puedes batallar con el cliente porque a lo mejor no entenderá con claridad por

teléfono.• Dificultad para detectar el problema• Posible interrupción del internet• Usuarios inexpertos