forelesning i dim
DESCRIPTION
Innføring i direkte og interaktiv markedsføringTRANSCRIPT
Vår 2012
Direkte og interaktiv markedsføring
Anders H. WienAlexander Severinsen
Læringsmål
• Forstå rollen til direkte og interaktiv markedsføring i en større markedskommunikasjonssammenheng
• Forstå teorier som beskriver og forklarer hvordan direkte og interaktiv markedsføring virker
• Kjenne til de ulike elementene av en sosiale medier plan, være i stand til planlegge kampanjer med bruk av sosiale medier, og vite hvordan evaluere effekten av disse
• Være i stand til å sette opp en direkte markedsføringskampanje
Pensum
• Tapp, A. (2008). Principles of Direct and Database Marketing – A Digital Orientation (4rd ed.). FT, Prentice Hall/Financial Times.
• Li, C. and Bernhoff, J. (2010). Groundswell. Harvard Business School Press
• Forskningsartikler via Fronter (1-3 per forelesning)
Annen info
• Lærere– Anders H. Wien
• Rom: 5.512, [email protected]
– Alexander Severinsen• [email protected]
• Skriftlig eksamen (100 %)
• To semesteroppgaver (bestått/ ikke bestått)– Sosiale medier plan– Direkte markedsføringskampanje
Kursinnhold
Del 1 (m/ Anders Wien)
• Introduksjon til interaktiv markedsføring• Sosiale medier, vareprat og strategisk rammeverk• Skape vareprat• Dialog med forbrukerne• Lytte til og involvere forbrukerne• Spre vareprat og evaluere effekter
Kursinnhold
Del 2 (m/ Alexander Severinsen)
• Introduksjon til direkte markedsføring• Analyse• Strategier• CRM• Testing og budsjettering
Tradisjonell reklame …
Tradisjonell reklame … men pånye steder
Tradisjonell reklame … men litt mer underholdende
Tradisjonell reklame er dyrt!
Helsides annonse i VG koster 250000 kr og oppover
Tradisjonell reklame er vanskelig åmåle!
Half the money I spend on advertisingis wasted, the trouble is I don’t know which half- John Wanamaker
Reklame nå …
Reklame nå …
Vi bruker mindre tid på dette …
… og mer tid på dette.
Forbrukere har fått mer makt
Sentrale prinsipper for interaktiv markedsføring
Fra monolog til dialog
Fra produktfokus til kundefokus
Produktorientert Kundeorientert
Kilde: Rust et al. 2010, ”Rethinking marketing”
Fokus på de riktige kundene
De gjerrige
De lojale
Talsmennene
Ambassadørene
Positiv vareprat
Gje
nkjø
p
Kilde: Kumar et al. 2007, ”How valuable is word-of-mouth?”
Fra transaksjoner til relasjoner
Fra intuisjon til data
Fra forstyrrelse til tillatelse
“Permission marketing er privilegiet til å gipersonlige og relevante budskap til folk somfaktisk ønsker å få dem”- Seth Godin
Fra passive til aktive forbrukere
Hva er konsekvensene av denne nye måten å tenke
markedsføring på?
Mer tilpasset kommunikasjon
Bedre service
Samproduksjon av varer og tjenester
Nye interaktive reklamemodeller
ServiceLøse problemer og vise empati
EngasjementRelevans og følelsesmessig relasjon
Nike engasjerer
Godfisk engasjerer
Best Buy gir service
Zappos engasjerer og gir service
Disse reklamemodellene fungerer bra, men hva fungerer enda bedre?
Hva er sosiale medier?
1) Webplattformer bygget for sosial interaksjon (web 2.0)
2) Innhold skapes av brukerne (user-generated content)
Sosiale medier dominerer nettbruken
1. Facebook
2. Google
Kilde:http://www.hitwise.com/us/about-us/press-center/press-releases/facebook-was-the-top-search-term-for-2011/
Vareprat på nett – en ny business!
Hvor stor andel utgjør den elektroniske varepraten?
Hva skiller elektronisk vareprat fra tradisjonell vareprat?
Kilde: Huang et al. 2011, ”Making your online voice loud”
Kommunikasjonsform og medium
Vareprat har blitt synlig
Elektronisk vareprat lagres og kan søkes opp ved fremtidige anledninger
Publikumsstørrelse
Vareprat har nå blitt ”offentlig”
Vareprat spres ekstremt fort
Kommunikasjonsflyt
Ansikt til ansikt prater vi om trivielle ting, mens på internett er vi mer opptatt av si interessante ting
Kilde: Berger & Iyengar 2011, ”How Interest Shapes Word-of-Mouth Over Different Channels”
Relasjon mellom sender og mottaker
Sosiale medier trender
Sosiale medier og “det virkelige liv” blir integrert
Kilde: Armano 2012, ”Six social media trends for 2012”
Sosiale medier trender
Identifisering av opinionsledere på internett
Kilde: Armano 2012, ”Six social media trends for 2012”
Sosiale medier trender
Folk kommer til å dele mye mer (frivillig eller ufrivillig)
Kilde: Armano 2012, ”Six social media trends for 2012”
Sosiale medier trender
• Nye kanaler gjennom mobil
Oppgave:
Presenter en sosial media plattform1. Gi en kort beskrivelse av plattformen
1. Hvilken kategori tilhører den (sosialt nettverk, blogg etc.)
2. Typisk bruk3. Hva kjennetegner brukerne?4. Hvor utbredt er plattformen?
2. Gi et eksempel på hvordan markedsførere har nyttiggjort/kan nyttiggjøre seg av kanalen
Velg mellom:• Facebook• YouTube • Flickr• Foursquare • Instagram• Blogg (wordpress e.l.)• Tumblr• Linkedin• Twitter • Slideshare• Wikipedia• Podcasting