실행을 위한 디자인Design for Action

김현명

1Intro개념 이해

2The New Challenge디자인만 잘하면 ?좋으면 ?디자인 주의력과 관여

3Designing the Intervention관여를 디자인하는 방식

4Designing a New Peru성공적인 Design

Intervention 사례

1Intro개념 이해

Throughoutmost of History

Design was aprocess

Applied to physical objects

1. Intro

Design thinking

디자인은 현재의 상태를 더 바람직한 것으로 변화시키는 것이다 .Design is transformation of existing conditions into preferred ones. - Dr. Herbert Simon

디자인의 영역이 제품 세계로부터 멀리 벗어나면서 디자인에 사용되는 방식들 또한 ‘디자인 씽킹＇이라는 독특하고 참신한 하나의 규율로 다듬어지고 확대돼 왔다 .

1. Intro

Design 활용범위의 확대

디자이너들이 SW 의 그래픽 사용자 인터페이스에 쉽게 몰두할 수 있었던 것도 앞서 그 App 이 실행될 하드웨어를 설계한 경험이 뒷받침하고 있었기 때문이다 .

PC 사용자 환경을 개선해본 디저이너는 환자들이 병원을 방문할때와 같이 디지털과 무관한 경험도 순조롭게 맡아서 처리할 수 있었다 .

한 조직 내에서 사용자경험을 새롭게 디자인하는 법을 터득하고 나니 여러 조직을 아우르는 시스템의 총체적 경험까지 다룰 수 있는 준비가 돼 있다 .

1. Intro

IDEO

우리의 아이디어는 일반적인 인간 관찰에서 시작한다 . 다른 말로는 공감대에서 시작하는 것이다 . 그게 무슨 일이건 상관없다 . 제품의 디자인이건 , 운영에 있어서 다른 컨설팅이건 , 경영 전략을 위한 혁신이건 상관없이 우리는 `공감대 ` 를 중요시한다 . 인간 관찰을 하면서 어디에 문제가 있는가를 찾기 시작하는 것이다 .

디자이너도 중요하지만 아이디오 안에서는 다양한 인재들이 디자인이라는 이름으로 다 같이 생각할 수 있는 곳이다 .

조금 돌아가는 듯해도 엉뚱함이 창조적인 결과를 가져다줄 수 있다고 생각하고 받아들이기 때문에 디자인 싱킹을 주창하는 것이다 . 관찰을 하다 보면 그 안에 의문점이 생기고 의문점은 호기심을 발동시킨다 .

1. Intro

IDEO 1. Intro

New hurdle

우리가 ‘디자인의 결과물＇이라고 여기는 것들에 대해 다른 이해관계자들이

과연 수용을 해줄 것인지 여부

Design of “Intervention”

1. Intro

Idea in Brief문제점( 전기자동차 같은 ) 제품이나 ( 학교 제도 같은 ) 시스템을 복합적으로 새롭게 바꾼 디자인은 대체로 쉽게 호응을 얻지 못한다 . 참신하고 획기적인 아이디어들이 첫 관문도 통과하지 못하고 좌절하는 경우가 많다 . 원인새로운 제품이나 제도를 도입하면 사람들은 기존 사업 모델과 행동방식을 바꿔야 할 때가 많다 . 그래서 그 제품이나 제도가 목표한 사용자는 물론 그것들을 전달하거나 운영해야 하는 사람들로부터 극심한 저항에 부딪친다 . 해결책새로운 제품이나 제도 , 즉 ‘디자인의 결과물’을 도입하는 일 자체도 하나의 디자인 과제로 대해야 한다 . 페루의 인터코프그룹은 이런 방식을 따른 결과 , 교사가 유일한 지식 제공자가 아닌 학습 조력자 역할을 하는 , 기술을 활용한 새로운 학교 개념에 대한 호응을 이끌어냈다 .

2The New Challenge디자인만 잘하면 ?좋으면 ?디자인 주의력과 관여

관여 방식

Design attention, 디자인 주의력실패의 가능성은 ? 그로 인한 예상 손실은 ? 어떤 측면에서 어느정도 ?

이 서비스로 인해 영향 받거나 손해를 볼 수 있는 사람들은 ?

그럼 거기 사람들은 어찌되지 ? 사람들이 나를 도와줄까 ??

생산업체기술제공업체규제기관중앙 / 지역 정부서비스업체최종 소비자

디자인 결과물

강력한 효과

2. The New Challenge

Society of Grownups 2. The New Challenge

The launch is just one step in the process 2. The New Challenge

3Designing the Intervention관여를 디자인하는 방식

관여 디자인의 시작 3. Designing the

Intervention

사전 이해가 아무리 깊어도 디자이너들이 최종 결과물에 대한 사용자 반응을 예측하게는 현실적으로 불가능하다는 점을 깨닫게 됐다 . 그래서 IDEO 디자이너들은 사용자와 다시 교감하는 시기를 앞당겼다 .

Prototyping

고객이 설명한 것 PM 이 이해한 것 기획자가 설계한 것 프로그래머가 코딩 한 것 비즈니스 컨설턴트가 상상하는 모습

문서화 된 산출물 현황 개발 진척 상황 고객이 지불한 비용 고객 지원 현황 사실 고객이 진짜 원하는 것

3. Designing the

Intervention

프로토타이핑의 또 다른 효과

이 전략은 내가 중요하다고 생각하는 문제점들을 다루지 않는군 ..

내가 가능하다고 고려했을 법한 기회들과는 다른데 ??

나라면 다른 가능성들을 조사했을텐데 ..

결국 내놓은 해답이 별로 매력적이지 않은걸 ..

“ 이것이 저희가 풀어야 할 문제라고 생각하는데 이사님의 견해와 어느정도 부합하는지요 ?”

“ 지난번에 동의해주신 문제들을 바탕으로 저희가 살펴보려는 몇가지 가능성을 추려봤습니다 . 이사님이 예상하신 것과 어느정도 일치하는지요 ? 혹시 저희가 놓치고 있거나 보시기에 고려할 가치가 없는 것들이 있습니까 ?”

“ 우리가 지난번에 조사해볼만한 가치가 있다고 합의했던 가능성들에 대해 이런 분석들을 시도해볼 계획입니다 . 이사님이 필요하다고 생각하신 분석방법과 어느정도 일치합니까 ? 혹시 놓치고 있는게 있을까요 ?

신규 전략 발표 최종단계는 거의 형식에 불과해짐 ( 충격을 예방하고 점진적 신뢰를 확보 )

도전 과제가 시스템의 변화인 경우 특히 이런 상호작용은 주요 이해관계자들 모두에게 한층 확대될 필요가 있다 .

3. Designing the

Intervention

4Designing a New Peru성공적인 Design

Intervention 사례

Carlos Rodriguez-Pastor Jr. / Intercorp Group 4. Designing a New Peru

1995 년 아버지의 은행 승계비전 : 중산층을 강화해 페루 경제를 탈바꿈 시키는데 일조한다 .

중산층을 위한 일자리를 창출하고 그들의 요구도 충족시킬 수 있는 기회 발견했지만 이는 ‘위대한 리더십 전략’으로는 어렵다고 판단 .

야망을 이루기 위해 신중한 계획하에 다수의 이해관계자들을 참여시키기로 계획했음

혁신 문화를 위한 씨뿌리기 (2/2) 4. Designing a New Peru

참여적 전략 수립을 통해 은행을 경쟁력 있게 만들기- 아이디어를 얻기위해 미국 여러 은행을 둘러보는 투자자 여행 참여 : 자기혼자 통찰을 얻어오는 것으로는 부족하다고 느낌 . 권위에 동조하는데 그치지 않는 통찰력 있는 관리자 ( 동료 4 명 ) 양성 강력하고 혁신적인 경영진을 통해 슈퍼마켓 , 백화점 , 약국 , 영화관으로 사업 다각화 성공 (55,000 명 고용 )- 경영진 교육 투자 확대 / 지속 , 최근에는 IDEO 와 공동으로 디자인 센터 , La Victoria Lab 출범

지갑에서 가슴과 머리로 4. Designing a New Peru

아이들을 단련시켜 미래의 중산층이 될 수 있도록 해 풍요와 번영의 선순환을 일으켜야- 교육에 대한 기득권의 저항 관여 디자인의 필요성1. 이해관계자들에 정보 제공 : ‘ 발자취를 남긴 교사’ 시상식 (2007), 25 개 지역 최우수 교사에게 자동차 선물 이해관계 및 공감대 ( 교사 , 공무원 , 학부모까지 ) 의 형성 학교 체인 운영 발상에 공감할 수 있는 토대 마련

2. 기업가가 경영하던 작은 학교 운영업체 인수 기존 전략이 있었으나 이는 고도로 숙련된 교사들을 필요로 하고 페루에는 그런 인력이 부족

3. 은행의 마케팅 전문가 , 슈퍼마켓 체인의 설비 전문가 등의 관리자 소집 IDEO 와 함께 Innova school 이라는 새로운 모델 ( 중산층이 감당가능한 비용에 최상의 교육 제공 ) 구성 목표

4. 6 개월짜리 인간중심적 디자인 프로세스 수립 착수 - 학생 , 교사 , 학부모 등 수백명의 이해관계자들과 교감하며 그들의 니즈 , 동기 조사했고 교육 방식 검증하는데도 참여시키고 교실 배치 , 상호 작용에 관한 피드백을 얻었음

여러 플랫폼을 통합한 기술 활용 모델 교사의 역할을 조력자로

Innova school 4. Designing a New Peru

운영해보니 학부모들의 반대는 기우였고 시범수업 이후에도 노트북을 활용하기 원했음 시범수업에서 파악한 새로운 사실들을 바탕으로 모델 수정 학부모 / 교사들의 지원 확보

현재 29 개 학교 2020년까지 70개로 늘리고 해외까지 진출 계획

부의 확산 4. Designing a New Peru

부유한 지역에 사업을 집중하면 쉬웠겠지만 로드리게즈 파스트로는 다른 지방에도 중산층이 필요하다고 생각했고 이를 위해 일자리를 창출해야만 했다 .

지방민들에게 현대식 슈퍼마켓 체험 2007년 설립 2010년 9 개 지역 67 개 슈퍼마켓 운영 2015년 102 개 점포 운영중

발생 가능한 문제점의 사전 인식과 예방

지역농민과 생산자 경제 타격 지역 사업자들과 관계를 맺고 지역 생산을 활성화 시키기 위해 비정부기구와

‘페루열정’프로그램 시작( 지역 정부 지원 받아 농민과 소규모 생산자들의 상품 공급 역량 향상 프로그램 )

시간이 지나며 일부 공급업자들은 지역 전체 , 전국 규모로 공급망 확대

218 개 품목 약 150 만 달러 규모 물품을 페루 열정사업자들로 부터 공급

동네빵집 벨라스퀘즈 사례 2010 년 한군데 슈퍼메르카도스 납품 시작 ( 연 6 천달러 ) 현재 3 개 매장 4 만달러 납품

Intercorp 성공 요인 4. Designing a New Peru

심사 숙고해 디자인한 모델의 적용과 더불어 새로운 결과물들을 기존 상황에 맞게 도입하기 위한 설계작업( 관여 디자인 )

모든 이해관계자를 참여시키기 위해 필요한 절차를 신중하게 계획 최고 임직원들의 역량을 준비시키고 직원들이 디자인 노하우를 쌓게 했음 대기업의 교육사업 참여 필요성을 교사 /학부모에게 납득시켰음 지역 생산자들과 협력관계하에 제품을 공급할 수 있는 능력을 갖추도록 했음

Summary

디자인 씽킹이 제품 디자인 뿐만 아니라 기업의 전략 , 사업 모델 개발 등 다양한 분야에서 활용되고 있는데 한가지 걸림돌은 ‘디자인의 결과물’을 기존 환경에 적용할때 조직의 지지를 확보하는 부분임 ( 사실 획기적 디자인은 더 큰 저항에 부딪칠 가능성이 큼 )

디자인 컨설팅 업체 IDEO 의 CEO 인 저자는 이런 문제를 해결하기 위해 반복적인 프로토타이핑을 통한 지원과 신뢰확보를 가능하게 하는 관여 디자인 (Intervention design) 과 페루의 적용 사례를 소개함

관여란 몇몇의 큰 조치가 아닌 여러 개의 작은 조치들로 이뤄진 다단계 절차임 더 광범위한 지지를 위해 고객 뿐만 아니라 주요 이해관계자 범위를 확대시킬 필요가 있음 전 과정에 걸쳐 복잡한 결과물의 사용자들과 교감을 나눔으로써 나쁜 디자인을 걸러낼 수 있음

Q1. 내가 경험했던 관여 디자인은 ? Q2. 지금 우리 사회에서 관여 디자인이 절실하게 필요한 영역은 ?

Q3. 내가 하고 있는 일에 관여 디자인을 적용해본다면 어떤 방식으로 가능할까 ?

Discussion Topics