HH Athens Technology Center (ATC), με ενεργή παρουσία στις αγορές της Ε.Ε., των Βαλκανίων και της Ανατολικής Ευρώπης, της Μ.Ανατολής και της

Β. Αφρικής, παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες στον τραπεζική αγορά. Από το 2001 εστιάζει σε υπηρεσίες διαχείρισης κι ανάπτυξης προσωπικού, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις ασύγχρονης και σύγχρονης τηλεκπαίδευσης, διαχείρισης ταλέντου, πιστοποιήσεων-εξετάσεων, επιλογής προσωπικού, ανάπτυξης custom μαθημάτων και προσφορά έτοιμου εκπαιδευτικού υλικού μαθημάτων σε ιδιωτικό τομέα και δημόσιους οργανισμούς.

Banker’s review: Ποια είναι η αναγκαιότητα των ολοκληρωμένων λύσεων Human Capital Management (HCM) για τον τραπεζικό τομέα; Μαρία Ματθαίου: Στο σημερινό δύσκολο οικονομικό περιβάλλον, οι τεχνολογίες HCM αποτελούν αξιόπιστη λύση για την αντιμετώπιση των σύγχρονων προκλήσεων του τραπεζικού τομέα σε θέματα ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού. Οι προκλήσεις αυτές αφορούν στις διαρκείς θεσμικές αλλαγές, αλλαγές τραπεζικών κανονισμών, στην εκπαίδευση προσωπικού είτε σε νέα προϊόντα είτε σε περιπτώσεις οργανωτικών αλλαγών και γενικότερα, στην όποια ανάγκη ανάπτυξης στελεχιακού δυναμικού. Οι τεχνολογίες HCM προσφέρουν συνεχή εκπαίδευση, διαχείριση εξετάσεων και πιστοποιήσεων καθώς και αυτοματοποιούν τις διαδικασίες επιλογής στελεχών και διαχείρισης ταλέντων.

Με ποιους τρόπους μια λύση Human Capital Management καλύπτει τις ιδιαίτερες ανάγκες των τραπεζών σχετικά με τη συνεχή εκπαίδευση; Μια λύση HCM προσφέρει ένα περιβάλλον ηλεκτρονικής μάθησης για την ολοκληρωμένη διαχείριση και υλοποίηση εκπαιδεύσεων, προγραμματισμένων ή ad hoc. Τα αποτελέσματα και η ιστορικότητα της εκπαίδευσης καταγράφονται

και εμπλουτίζουν το προφίλ του εκπαιδευόμενου, δημιουργώντας έτσι μια ολοκληρωμένη εικόνα για την εκπαιδευτική του πορεία. Ωστόσο, για την συνεχή και επιτυχή συμμετοχή του εργαζόμενου στις εκπαιδευτικές διαδικασίες, είναι απαραίτητη η αξιοποίηση δυνατοτήτων των τεχνολογιών όπως τα εξατομικευμένα πλάνα εκπαίδευσης, το κοινωνικό δίκτυο μάθησης, οι αυτοματοποιημένες προτάσεις εκπαίδευσης βασισμένες σε αντίστοιχα προφίλ εκπαιδευόμενων, καθώς και οι δυνατότητες εύρεσης mentor.

Τι μπορεί να προσφέρει μια λύση HCM σε έναν τραπεζικό οργανισμό σε ότι αφορά την πιστοποίηση και τις εξετάσεις προσωπικού;Η πιστοποίηση και οι εξετάσεις προσωπικού αποτελούν δυο από τις σημαντικότερες διαδικασίες, και για το λόγο αυτό μια λύση HCM θα πρέπει να προσφέρει ένα διαφανή και αυτοματοποιημένο περιβάλλον διαχείρισης πιστοποιήσεων και εξετάσεων, που να ξεφεύγει από τον παραδοσιακό τρόπο του έντυπου. Έτσι, μπορούν να δημιουργηθούν online διαδρομές πιστοποιήσεων οι οι οποίες, μέσω των δυνατοτήτων παραμετροποίησης της κάθε λύσης, να προσαρμόζονται αντίστοιχα στο οργανωτικό πλαίσιο κάθε οργανισμού και να οδηγούν σε online εξετάσεις με υψηλές προδιαγραφές ασφαλείας. Η λύση HCM θα πρέπει να προσφέρει δυνατότητες ενημέρωσης και ειδοποίησης, έτσι ώστε να διευκολύνεται η διαχείριση και να διασφαλίζεται η ταυτόχρονη ενημέρωση των συμμετεχόντων. Εξίσου σημαντική είναι η διαχείριση των αποτελεσμάτων όπως προκύπτουν μέσω προγραμματισμένων διαδικασιών, ώστε να διασφαλίζεται η εγκυρότητα τους. Τέλος, όλες οι προηγμένες HCM λύσεις παρέχουν Business Intelligence λειτουργίες, οι οποίες επιταχύνουν και διευκολύνουν την ανάλυση των αποτελεσμάτων και προσδίδουν μία ολοκληρωμένη εικόνα για τις εκπαιδευτικές ανάγκες και την διαχείρισή τους.

ATC: Η σημασία των ολοκληρωμένων λύσεων HCMΗ Μαρία Ματθαίου, Human Capital Solutions Director της ATC

εξηγεί το ρόλο και τη σημασία των ολοκληρωμένων λύσεων Human

Capital Management για τη βέλτιστη ανάπτυξη και αξιοποίηση του

ανθρώπινου δυναμικο των σύγχρονων τραπεζών και παρουσιάζει την

πρόταση της εταιρείας σε αυτό τον τομέα.

2 SPECIAL EDITION 2016

(Banker’s review)

Σε ότι αφορά τη διαδικασία επιλογής προσωπικού, τι θα πρέπει να προσφέρει στην τράπεζα μια λύση Human Capital Management; Η τράπεζα, μέσα από μία HCM λύση που παρέχει λειτουργίες recruitment, διαχειρίζεται τις διαδικασίες στελέχωσης είτε με νέες προσλήψεις είτε με εσωτερικές μετακινήσεις ταλέντων. Οι λύσεις recruitment παρέχουν δυνατότητες δημοσίευσης αγγελιών, διαχείρισης βιογραφικών, συνεχούς και βαθμιαίας αξιολόγησης υποψηφίων, προγραμματισμό συνέντευξης, σύγκριση υποψηφίων και επιλογή του κατάλληλου υποψήφιου από την πρόσληψή του μέχρι την ανάληψη συγκεκριμένου ρόλου εργασίας. Άλλη σημαντική δυνατότητα είναι η αξιοποίηση εναλλακτικών πηγών προσέλκυσης υποψηφίων, όπως τα social media που είναι ιδιαίτερα δημοφιλή στις νεότερες γενεές. Παράλληλα οι τράπεζες μπορούν να διαχειρίζονται τα βιογραφικά των υπαρχόντων υπαλλήλων τους, αναζητώντας τους κατάλληλους υποψηφίους εντός του οργανισμού προκειμένου να καλύψουν νέες θέσεις εργασίας.

Πως μια λύση Human Capital Management μπορεί να καλύψει τις ιδιαίτερες ανάγκες των τραπεζών στη διαχείριση ταλέντου; Σύμφωνα με την έρευνα του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ του 2015 σχετικά με την αξιοποίηση του ταλέντου (Human Capital Index 2015) τα δυο πεδία με τη χαμηλότερη βαθμολογία για την Ελλάδα είναι ο εντοπισμός και η διατήρηση ταλέντου (WEF Human Capital Index 2015–Greece Business Perceptions). Οι δυο αυτές ελλείψεις αφορούν και τις τράπεζες που ως μεγάλοι, σύνθετοι και γεωγραφικά διεσπαρμένοι οργανισμοί είναι δύσκολο να εντοπίσουν και αναπτύξουν τα ταλέντα τους. Οι λύσεις HCM προσφέρουν τα κατάλληλα εργαλεία για τον εντοπισμό των πιο αποδοτικών εργαζόμενων - των ταλέντων- με βάση ποιοτικά και ποσοτικά κριτήρια που ορίζει η ίδια η τράπεζα. Για τα ταλέντα αυτά δημιουργούνται τα κατάλληλα πλάνα διαδοχής, τα οποία θα διαμορφώνονται δυναμικά με βάση την απόδοση, αλλά και τους στόχους των ίδιων των εργαζόμενων. Έτσι, οι τράπεζες μπορούν να «επενδύσουν» στα ταλέντα τους, δημιουργώντας και συντηρώντας τα κατάλληλα πλάνα καριέρας.

Ποιος είναι ο ρόλος της ATC και ποια είναι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των λύσεων και των υπηρεσιών Human Capital Management σε ότι αφορά τον τραπεζικό κλάδο; Η εταιρεία ως integrator HCM τεχνολογιών, έχει αναπτύξει συνεργασίες με εταιρίες που κατέχουν ηγετική θέση στον χώρο όπως οι Oracle, Saba, Microsoft, Questionmark, Trivantis και Raptivity, ενώ μπορεί να εξυπηρετήσει και την προμήθεια

έτοιμων βιβλιοθηκών ηλεκτρονικών μαθημάτων - ενδεικτικά αναφέρουμε την KESDEE, που εστιάζει σε εξειδικευμένη θεματολογία στον τραπεζικό και ευρύτερο χρηματοοικονομικό τομέα. Επίσης, καθώς η ATC διαθέτει εμπειρία τόσο στην παροχή υπηρεσιών σε εγκαταστάσεις ‘on premise’ όσο και σε Cloud, μπορεί να εξυπηρετήσει τις εξειδικευμένες ανάγκες του εκάστοτε πελάτη και να παρέχει στοχευμένη συμβουλευτική ως προς την κατάλληλη σύνθεση μίας ολοκληρωμένης λύσης.

Αναφερθήκατε σε λύσεις στο Cloud, ποια είναι πλεονεκτήματα της παροχής λύσεων HCM στο Cloud για τις τράπεζες; Κύριο πλεονέκτημα αποτελεί η ταχύτητα μετάβασης σε παραγωγική λειτουργία, μια και οι λύσεις αυτές απαιτούν μόνο παραμετροποιήσεις και όχι προετοιμασία υποδομών. Επιπλέον πλεονέκτημα αποτελεί η μη διάθεση πόρων για τη συντήρηση, καθώς οι αναβαθμίσεις – συντηρήσεις γίνονται σε προκαθορισμένα διαστήματα από τους παρόχους των τεχνολογιών χωρίς να εμπλέκεται το προσωπικό των τραπεζών. Η ερώτηση όμως που διαμορφώνεται είναι γιατί οι τράπεζες δεν μπορούν να αποφασίσουν εύκολα την μετάβαση σε Cloud περιβάλλοντα και πως θα διευκολυνθούν αυτές οι διοικητικές αποφάσεις στο μέλλον. Ο βασικός λόγος είναι οι αυξημένες ανάγκες εφαρμογής πολιτικών ασφαλείας, φυσικής και ηλεκτρονικής και η δυσκολία παραχώρησης της εφαρμογής τους σε εξω-τραπεζικούς οργανισμούς. Ως απάντηση στους βασικούς προβληματισμούς αναφορικά με τις αυξημένες ανάγκες εφαρμογής πολιτικών ασφάλειας, οι πάροχοι των λύσεων, πιστοποιούν τα Data Center τους ως προς την ασφάλεια, υιοθετούν και εφαρμόζουν διαδικασίες auditing και δεσμεύονται από Service Level Agreement (SLA) που διέπονται από ισχυρούς όρους. Οι Cloud ΗCM λύσεις που προσφέρει η ATC πληρούν όλες τις προδιαγραφές και τα πρότυπα ασφαλείας σε επίπεδο υποδομής, προστασίας δεδομένων και SLA. Ειδικότερα για τους ιδιαίτερα απαιτητικούς χώρους όπως ο τραπεζικός λαμβάνεται μέριμνα ώστε οι cloud υποδομές να συμμορφώνονται με τα διεθνή τραπεζικά πρότυπα.Τέλος, πολλές λύσεις HCM παρέχουν δυνατότητες υιοθέτησης υβριδικών αρχιτεκτονικών, δηλαδή λειτουργία μέσα από cloud περιβάλλοντα που μπορούν να διαλειτουργούν με υφιστάμενες υποδομές της τράπεζας (πχ servers με κρίσιμα δεδομένα), ώστε η διασφάλιση αυτών των δεδομένων να παραμένει στην ίδια την τράπεζα.

Ριζαρείου 10, Χαλάνδριwww.atc.gr, hcms@atc.grτηλ. 210 6874 300

3SPECIAL EDITION 2016