implantación de sistema bpm

PROYECTO POSTGRADO

Dirección de Sistemas de Información

1

2

Grupo Nº 8

Componentes Javier Castillo

Norman Castro

Alex Tadeo

Sponsor Sergio Cabello

Tutor Josep Mir

Versión 3.0

15.04.2009

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I. Empresa

II. Mercado y Sector

III. Plan estratégico

IV. TIC en la Empresa

V. Propuesta Proyecto

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¿Quiénes somos?

Nacemos a raíz del surgimiento de Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales

4Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009

I Empresa IIMercado y Sector

IIIPlan Estratégico Empresa

IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

Ejes fundamentales de nuestra actuación:

1. Organización de la Prevención2. Planificación de la Prevención3. Seguimiento de la Actividad Preventiva

Presencia:

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SERVICIOS QUE OFRECEMOS

•Seguridad

•Higiene Industrial

•Vigilancia de la Salud

•Ergonomía y Psicología

Organigrama de la empresa

5

Presidencia

Director General

Subdirector General

Estructura Central Estructura Periférica

Producción

Pro

du

cció

nS

op

ort

e

Comercial

TIC

Administración

Director TécnicoÁrea Técnica (10)Adm. Técnica (3)Director MédicoÁrea VS (9)Adm. VS (3)

Norte

Centro

Pro

du

cció

n

Levante Sur

Área Vig. Salud (1)

Área Técnica (5)Adm. Técnica (1)

Área Vig. Salud (5)Adm. Vig. Salud (1)

Director FinancieroContabilidad (2)Facturación (2)Impagos (1)

Director ComercialÁrea comercial (2)Adm. Comercial (3)Att. Cliente (1)Call Center (1)

Área Técnica (5)Adm. Técnica (2)

Área Vig. Salud (2)Adm. Vig. Salud (1)

Jurídico y RRHH

So

po

rte

Centro

Levante Sur

Área comercial (2)Adm.Comercial (1)Att. Cliente (2)

Área comercial (1)Att. Cliente (1)

Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009 / 25



IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto


Estructura TIC en la empresa

D.S.I (1)

Área Desarrollo (1)

Equipo desarrollo

Externalizado (2)

Área Sistemas Externalizado

Sistemas y Comunicaciones

(1)

CAU (1)



IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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El ofrecimiento del servicio viene representado por 2 grandes grupos de empresas

Mercado y Sector


MC MUTUAL, UNIVERSAL, FREMAP,

ASEPEYO, Otras

NEXGRUP, GRUPO MGO,

MEDYCSA, Otras

Mutuas de Trabajo y Enfermedades

Profesionales de la Seguridad

SPA (Servicios de prevención Ajeno)



IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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Ma

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tica

En

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Lo

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Sa

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Infraestructura1.324.003 € / 23.91%

Gestión

RRHH

Gestión

Compras

TIC

Po

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Ve

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Margen

Ga

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tivid

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es

So

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Ga

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Pri

ma

ria

s

19.387 € / 0,34%

32.312 € / 0,57%

391.102 € / 6,94%

Cadena de Valor

296.368€

5,26%759.342€

13,47%

1.991.835€

35,33%

761.164€

13,50%

38.775€

0,69%




IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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Justificación del Proyecto




IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

Necesidades del Negocio• Ante un margen de beneficio bajo acometer un plan a medio plazo para ampliarlo

• Medidas para reducir costes.• Medidas para ampliar facturación.• Medidas para añadir valor a los servicios.

Objetivos del Negocio

Item del Plan Estratégico Objetivos del negocio

Ampliar margen de beneficio Reaprovechamiento maximizado de los recursos operativos.Mayor control sobre los centros colaboradoresReducción de costes TIC.

Orientar la cartera de clientes Selección de empresas que aporten un mejor margen contributivo

Fidelización de clientes Fortalecer las políticas de fidelización ya inicializadas durante el año 2.008

Orientar el trabajo a procesos Ganar eficiencia en los procesos Clave.Automatización en lo posible, medible en eficacia, para crear valor al cliente.Tener indicadores objetivos fiables para la toma de decisiones estratégicas.

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Mapa de aplicaciones de la empresaArquitectura de las aplicaciones

10

Red de la empresa

Aplicaciones de la empresa

Basadas en Web

CRMSitio Web

Cliente/Servidor

ERPFacturaciónContratosGESPREVEN

Áreas de la empresa

Administración Comercial Post-VentaOperaciones

Red local Ethernet (Novell)

Internet (HTTP)TS (wsk3)

Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009



IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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Nivel de Madurez



IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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Nueva aplicación de Gestión

Puesta en marcha CRM

Integración CRM con aplicación de Contratos y Gestión

Mejora comunicaciones e infraestructura

BPM: Piloto, Reingeniería Procesos

Mejorar productividadReducir costes ITEnfoque a procesos

Facilitar operativaAcceso control remotoClientes con servicio presencial

Sinergias entre Depto. Comercial y Deptos. Operativos

Fidelización de clientesMejorar Post-VentaBI sobre equipos comerciales

Mejorar productividad Deptos. Operativos

2006 2007 2008 2009 2010

Alcances




IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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Imprescindible

• Reingeniería de procesos• Consultaría de procesos

críticos actuales

• Análisis funcional sobre los procesos

• Puesta a punto del BPM (I)• Creación y

parametrización de procesos

• Gestión de la reingeniería de procesos

• Conexión entre aplicaciones y el BPM (I)• Comunicaciones entre

BPM y CRM

• Parametrización de menú y acciones

Deseable

• Puesta a punto del BPM (II)• Creación de nuevos

procesos

• Conexión entre aplicaciones y el BPM (II)• Autologin

• Conexión BPM y aplicación contable• Parametrización de

menú y acciones

Excluido

• Análisis y parametrización de nuevos procesos no detallados en el contrato

• Determinados desarrollos costosos y que alejen el aplicativo BPM estándar SOA

• Gestión de creación de procesos

Necesidades

• Obtención de la documentación y asesoramiento de los responsables de área

• Obtención de documentación asociada en los tiempos acordados

• Informática realizará la toma de requerimientos con cada responsable de departamento.

Organización del Proyecto




IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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Externo


EDT Proyecto

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IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

Expectativas




IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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ID Definición de la expectativa Prioridad Valor actual

Valor objetivo

Responsables

E1 Integración de todos los participantes en una forma de trabajo homogénea.

A 5 10 (D. General, TIC)

E2 Mejorar la productividad de las operaciones de negocio.

A 5 9 TIC, Modelador y propietarios de proceso

E3 Convertirse en una empresa “innovadora”. B 4 9 TIC

E4 Proporcionar valor de manera más rápida. A 5 10 TIC

E5 Garantizar el cumplimiento correcto de todos los procesos.

A 8 10 Modelador de procesos

E6 Resolver los problemas de sobrecarga de información.

M 4 10 TIC, Propietarios de proceso

E7 Facilitar la comunicación y la colaboración. M 6 10 TIC

E8 Poder brindar servicio al cliente en todomomento.

A 8 9 TIC

Prioridad (A: Alta, M: Media, B: Baja)Valores (0: Satisfacción nula a la expectativa, 10: Satisfacción total a la expectativa)

Riesgos




IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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ID Fecha Descripción Prioridad Probabilidad Interno/

ExternoResponsable

R1 Semana 6 La herramienta BPM no es

operativa

A B E Project Manager

R2 Semana 7 Las interfaces tienen

mayor complejidad

B A I Programador

R3 Semana 12 El piloto no supera el test M B I Analista de

Negocios

R4 Semana 12 La implantación en

producción no tiene éxito

A B I Responsable de

Sistemas

R5 Semana 15 Los beneficios del piloto

no cumplen expectativas

A B I Project Manager

Prioridad (A: Alta, M: Media, B: Baja)


Procesos Operativos

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IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto


Proceso de Gestión Reconocimientos Médicos (0.3.1.20)

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IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto


Proceso de Evaluación Riesgos (0.3.17)

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IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto


Cronograma e Hitos Piloto

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IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto


Cronograma e Hitos Proyecto Completo

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IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto


Cronograma Proyecto Completo



IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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Inversión



IVTIC en la Empresa

VPropuesta Proyecto

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Gracias por vuestra atención

Grupo N° 8:

Javier Castillo

Norman Castro

Alex Tadeo

Sergio Cabello

Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009

implantación de sistema bpm

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