interaction design 1.7: usability test taken opstellen

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Usability test opzetten

Methode, interview, taken en scenario’s


Programma Usability Testing

1. Onderzoek opstarten

2. Scenario’s en taken opstellen

3. Interview afnemen

4. Problemen identificeren en oplossen

5. Rapporteren en communiceren


4. Scenario’s en taken opstellen

Wat is een goede taak? Typen taken Taken vs Scenario’s Best practices

3


Oefening 1:Wat is een goede taak?


“Create a personal signature. Having done so, send a small greeting to me with your personal signature.”


“Create a personal signature.Having done so, send a small greeting to me with your personal signature.”


Verborgen hint

Als een taak een hint bevat, testen we het herkennen van een trefwoord i.p.v. het begrijpen van de taak.

De meeste usability onderzoeken bevatten 1 of meer taken met dit soort hints.


“You want your name and address to appear at the end of all messages you send.

Show me a simple way to do this.”


“You want your name and address to appear at the end of all messages you send.

Is there a way to do this?”


Oefening 2:Beoordeel 6 taken


Wat moet je beoordelen?

15

Gebruikers krijgen 6 opdrachten op

kaartjes

Wat is er goed en wat niet?

Is de taak representatief voor ‘real life’

situaties?


16

1. Een vriend vertelt je over een nieuwe online CD-winkel. Het heet Marko’s CD-sjop.

Vind de homepage van deze website.


17

2. Is het ontwerp van de homepage geschikt voor Marko’s CD-sjop?


18

3. Registreer jezelf op de website. Je kunt een valse naam opgeven als je wilt.


19

4. Koop “The Lord of the Rings (original soundtrack)” voor je

twee neefjes, met wie je de film vorige week gekeken hebt.

Laat ze met cadeauverpakking versturen naar:Parry HotterNimbusstraat 20001234 AA Hogwarts

Stop op het punt dat je creditcard-gegevens worden gevraagd.

Frodo BalingsMount Doom 1

9800 ZZ Mordor


20

5. Je hoorde net een leuk liedje op de radio. Volgens de DJ was het van Liza Minnelli. Wat heeft de winkel van haar muziek?


21

6. Je wilt een CD als cadeau naar een vriend in Duitsland sturen. Kan dat met deze winkel?


22

Oefening 2: Taken beoordelen

1. “Sid’s CD-Shop” is te exact.2. Vraag niet of het design geschikt is voor

Sid’s.Gebruikers zijn geen ontwerpers. Als je een mening wilt horen, vraag dan of het ontwerp ze aanspreekt.

3. Dit is geen gebruikersdoel.Laat ze liever een CD kopen.

4. Door CD titels op te geven stuur je gedrag nl. zoeken i.p.v. rondkijkenDe taak bevat verborgen hints, nl. dat je het kunt laten inpakken.Gebruik geen humoristische voorbeelden. Laat de gebruiker liever zijn eigen gegevens invoeren.De taak stopt wanneer het interessant wordt.Betaling is juist goed om te testen.Twee adressen in één bestelling is niet bepaald doorsnee.


23

Oefening 2: Taken beoordelen

5. Als je dit op de radio hoort, verzin je dan deze spelling?Verder goede taak.

6. Goede taak.


Bedacht door facilitator of user?

Koop de dvd Confessions van Madonna.

Koop een cd met klassieke muziek die je aanspreekt.

Koop wat je wilt bij Sid’s Store.Wij vergoeden je maximaal 50 euro.

24

Beste


Systeem- of gebruiker-georiënteerd?

Probeer het Hotmail helpsysteem.

Registreer op deze website.

Stuur een bericht naar een van je vrienden.

25

Goed

Fout

Fout


Subjectief of objectief antwoord?

Hoe vind je de indeling van je inbox?ofKun je je inbox meer naar je hand zetten?

Sorteer je inbox op afzender.

26


Zelftest of vergelijkend?

Registreer je.

Registreer je zowel op Yahoo als op Hotmail. Welke registratieprocedure vind je het fijnst?

27


Maak niet de fout:

Specialistische taken te testen voordat je de kerntaken hebt getest.

Alleen beginnerstaken te testen.

Grenssituaties niet te testen, bv. een bijna volle inbox.

28


Taken vs Scenario’s

Taak: Stel een wekelijkse herinnering in.

Scenario: Iedere donderdag ga je trainen. Je wilt dat Hotmail je er wekelijks een uur van tevoren aan herinnert, omdat je het nogal eens vergeet.

Taak: Zoek Jan de Vries op in de Hotmail Membership Directory.

Scenario: Jan de Vries gebruikt Hotmail. Hij woont in Den Haag. Stuur hem een email.

29


Hoe krijg je een goede set taken?

Creëer je eigen set zonder naar de website te kijken.

Creëer draagvlak door het productteam te betrekken bij het opstellen van de taken.Anders is het heel gemakkelijk voor ze om de test in twijfel te trekken als de resultaten hen niet bevallen.

Vraag de gebruiker na iedere test b.v.:• Waren de taken realististisch?• Zou je deze taken ook zelf uitvoeren?• Welke taken mis je?

30


In het kort:

Test primaire taken voor specialistische taken.

Voorkom verborgen hints. Schrijf scenario’s, niet alleen taken. Maak de eerste taak heel simpel. Deel taken op zodat gebruikers vaker

een taak volbrengen. Voorkom humoristische taken en data.

31


Opdracht 2 – deel 1

• Kies een website;• Bepaal een testdoel;• Stel een profiel op voor respondenten;• Zoek 2 respondenten;• Stel taken / scenario’s op;• Bereid interview voor.


Vragen? Feedback?

[email protected]

@ferrydendopper