Desinstalación de un programa

Inicio

Se abre reporte

Se enciende el ordenador

Abrimos el inicio de Windows

Vamos a panel de control

Vamos a programas

1

1

Vamos a desinstalar programas

Seleccionamos el programa a desinstalar

Damos clic a desinstalar

Verificamos que se haya desinstalado

correctamente

Cerramos reporte

Fin

Disco duro roto

Inicio

Abriri reporte

Tiene herramienta?

conseguirla

Abrir gabinete

Observar que todo este bien conectado

Si

no

Desconectar el HDD

Desatornillarlo de los lados y retirarlo

1

1

Esta dañado?Proceder con la

revision

Se tiene que comprar otro

Tomar todos los datos ( marca, modelo, serie)

comprarlo

Colocarlo, y atornillarlo

Funciona?Verificar que esta

mal

Cerrar reporte

no

Si

Fin

no

Si

Gabinete en malas condiciones

Inicio

Abrir reporte

El gabinete esta en buenas

condiciones?

Proceder con la revision

Es necesario el cambio?

Proceder con todo

Informar al cliente del cambio

no

no

Si

Si

Abrirlo y sacar todos los componentes

Tomar los datos del gabinete ( marca,

modelo etc.)

comprarlo

1

1

Colocar los componentes de

nuevo

Cerrar reporte

Fin

Fuente quemada

Inicio

Abrir reporte

Tiene herramienta?

Conseguirla

Abrir gabinete

No

Si

Verificar que todos los componentes

esten conectados a la fuente

Desatornillar fuente por atras

Desconectarla de los componentes

1

1

Sacarla

Abrirla

Tiene algun componente

suelto?Soldarlo

Esta dañada?

si

No

Proceder

Comprar otra

Cerrar reporte

Fin

si

No

RAM no sirve

Inicio

Abirir reporte

Con la herramienta abrir el gabinete

Esta bien colocada?

Colocarla

Esta sucia?Limpiarla con un

borrador

No

No

Si

Si

Esta dañada? Proceder

Comprar una nueva

Si

No

Tomar los datos

1

1

Colocarla

funciona? Verificar que falla

No

Si

Cerrar reporte

Fin

Monitor quemado

Inicio

Abrir reporte

Conectar bien todos los cables del

monitor al gabinete como a la corriente

Funciona? Proceder

Abrirlo

Si

No

Verificar que no haya ningun cable

suelto

Esta quemado Procedemos

Se puede comprar o sustituir esa pieza

No

Si

1

1

Comprar un nuevo monitor

Tomar los datos del monitor

Una vez comprado se conecta

funcionaVerificar que esta

mal

Cerrar reporte

Fin

No funciona el teclado

Inicio

Abrir reporte

Revisar si esta bien conectado el

teclado

Tiene herramienta?

Conseguirla

Abrir el teclado

Si

No

Tiene algun cable o contacto

suelto?Soldarlo

Esta sucio y esa es la causa?

limpiarlo

Si

Si

No

No

Comprar otro

1

1

Tomar datos

Comprarlo

Cerrar reporte

fin

Procesador quemado

Inicio

Abrir reporte

Tiene herramienta?

Conseguirla

Abrir gabinete

No

Si

Verificar que todo este muy bien

conectado

Localizar el procesador

Retirar el disipador de calor

Levantar la palanquita que

retiene el procesador

1

1

Limpiar el slot y el procesador,

funciona?colocarlo 2

Esta dañado?

No

Si

Proceder

Se tendra que comprar otro

Si

No

Tomar datos ( marca, modelo,

serie)

Colocarlo junto con su disipador de

calor

FuncionaVerificar que esta

mal

Cerrar reporte2

Fin

Si

No

Tarjeta madre rota

Inicio

Abrir reporte

Tiene herramienta?

Conseguirla

No

Abrir gabinete

Si

Vereificar que todo este bien conectado

Desconectar todo y retirarlo

Limpiar la tarjeta madre

Funciona?Volver a conectar

todo

1

2

1

No

Si

Esta dañada? Proceder

Comprar una nueva

No

Si

Tomar todos los datos ( marca, modelo, serie)

Colocar la nueva y conectar todos los

componentes

Funciona?Verificar que esta

mal

Cerrar reporte

No

Si

Fin

Tarjeta de video dañada

Inicio

Abrir reporte

Se tiene la herramienta?

Conseguirla

Abrir gabinete

No

Si

Verificar que todo este bien conectado

Localizar la tarjeta de video y

desatornillarla por la parte trasera

Sacarla del SLOT en el que esta

Esta quemada o rota?

Conectarla podria ser problema de

software

1

1

Se tiene que reemplazar

Si

Verificar marca, modelo, serie y

capacidad

Se compra y se instala

Se coloca en el SLOT y se atornilla por la

parte trasera

Funciona?Verificar si esta bien conectada, o algun otro componente

Cerrar reporte

No

Si

NoFin90

Falla del lector de unidad optica

Inicio

Abrir reporte

Se tiene la herramienta?

Conseguirla

Abrir gabinete

No

Si

Verificar que todo este conectado correctamente

Desconectar la unidad optica y

desatornillarla de los lados

Abrirla y limpiarla

Funciona despues de

haberla limpiado?

Colocarla

1

Si

2

1

Se ve dañado el lente optico?

Proceder con la revision

No

Si

Se tendra que reemplazar la

unidad

Tomar datos (Marca, modelo

etc.)

Comprar una nueva

Colocarla y atornillarla

Funciona?Verificar que este bien conectado

No

Si

Cerrar reporte

Fin

Inicio

Ordenador no detecta USB

Se abre reporte

Esta en buen estado el puerto

USB

Instalar driver de puerto USB

Si

No Repararlo

Entramos a administrador de

dispositivos

Conectamos un Memoria USB

1

1

Se busca el dispositivo con

problemas

Se instala manualmente

Se cierra reporte

Fin

Windows Se desactivo

Inicio

Se abre reporte

Se desactiva Antivirus

Se cuenta con un “Crack”

si

Se consigue unoNo

Se ejecuta como administrador

Se sigue el procedimiento indicado en la

ventana

1

1

Se reactiva Antivirus

Se cierra reporte

Fin

Reproductor de Windows no reproduce formatos Mp4

Inicio

Se abre reporte

Se abre el archivo mp4

Esta corrupto? Probar con otroSi

No

Faltan codecs para que la

reproducción sea posible

Descargamos k-lite codec pack

1

1

Se ejecuta el k-lite

Se configura la instalación con los codecs deseados/

necesitados

Se instala

Se cierra reporte

Fin

Inicio

El ordenador esta lento

Se abre reporte

Se instala Ccleaner

Se ejecuta el limpiador para navegadores,

archivos del sistema y temporales

Entramos a las propiedades del

disco local

Ejecutamos la herramienta de desfragmentado

1

1

Analizamos el disco

El fragmentado supera el 15%?

Se cierre reporte

No

Se desfragmentaSi

Fin

Windows esta desactualizado

Inicio

Se abre reporte

Se cuenta con WSUS Offline?

Se actualiza utilizandolo

Si

Se descargaDesde

“WsusOffline.net”

No

Se descomprime

Se ejecuta el archivo “Update

Generator.exe”

1

1

Se seleccionas las características a

actualizar

Se inicia la descarga de actualizaciones

(Este proceso tardara bastante)

Para actualizar se abre la carpeta de

“client” y se ejecuta el archivo “update

instaler.exe”

Se seleccionan las características a

actualizar

Se inicia la actualizacion

2

2

Se cierra reporte

Fin

Inicio

Office se desactivo

Se abre reporte

Se cuenta con crack?

Se desactiva el antivirus

Si

Se consigue unoNo

Se recomienda

kms Activator

Se ejecuta el Kms Activator como administrador

Se instala

1

1

Se crackea office 2010

Se desinstala el KMS Activator

Se reactiva el antivirus

Se cierra reporte

Fin