lock-in 효과 (apple의 앱/컨텐츠 관점에서)
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LOCK-IN(APPLE의 app/content 관점에서)
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유저는 왜 lock-in 되나?
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“내가����������� ������������������ 여기����������� ������������������ 부은����������� ������������������ 돈/시간이����������� ������������������ 얼만데”
“여기����������� ������������������ 아니면����������� ������������������ 못����������� ������������������ 구하는����������� ������������������ 좋은����������� ������������������ 거야”
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•이미 쏟아 부은 시간/노력/금액이 사라질 때
•다른 곳에서는 구할 수 없는 Exclusive가 제공될 때
LOCK-IN = ‘상실감’ 또는 ‘박탈감’ 이다
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(예를 들어)오픈마켓에는 Lock-in 되지 않는다
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•오픈마켓의 브랜드 ≠구입한 상품의 브랜드
•구입한 상품은 더 이상 오픈마켓과 상관이 없다
•오픈마켓을 바꿔도 상품은 차이가 없다
오픈마켓을 옮겨도 상실감이 느껴지지 않는다
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“옮길 경우 상실감을 느끼게 하자”
→ 포인트/마일리지 제도
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iTunes의 LOCK-IN
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다운로드 시장에는 LOCK-IN이 없다
•다운받은 Beatles의 음악 ≠ iTunes에서만 감상
•같은 음질의 mp3는 어디서 구입해도 같은 품질
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APPLE의 특기, 줄 세우기
→ Pre-order로 컨텐츠 구입도 줄 세우기
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•Digital pre-order (2007)폴 매카트니의 새앨범, "Memory Almost Full" 부터 사전주문 시작
“who pre-order the album will get an exclusive acoustic version of the single ‘Dance Tonight’ ”
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Pre-order만으로는 약하다
→ iTunes에 와야만 볼 수 있는 가치 제공
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•iTunes LP (iTunes9, 2009) “lyrics, liner notes, band photos, performance videos”
•iTunes Extras (iTunes9, 2009) “cast interviews, exclusive clips, behind-the-scenes footage, and photos”
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스트리밍/라디오는 흘러가면 그만이다
→ 유저별 성향에 맞춘 선곡을 제공
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•iTunes Genius (iTunes8, 2008) “your music library is anonymously sent to the iTunes Store, where it is combined with the anonymously- gathered knowledge from millions of other iTunes users and processed through Apple-developed algorithms”
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•iTunes Radio (2013) “a personalized experience on day one based on your listening history and past purchases from iTunes”
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APPLE의 특기, 축제화 하기
→ 제품 구매나 컨텐츠 이용을 축제화 하기
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•iTunes Festival (every year since 2007) - 2,500 free tickets to iTunes users in London - Over 20 million requests for tickets - 30 nights of concert by 30 artists (Artists don’t even get paid ) - Streaming on iOS devices, iTunes, and Apple TV
*source : Entertainment weekly’s interview with Eddy Cue, iTunes Chief (‘13.9.30)
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App Store의 LOCK-IN
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LOCK-IN이 명확한 app 시장
•app은 OS별 호환이 되지 않음
•특정 OS에서 app 구매 후 OS 변경시 새 OS에 맞는 app 재 구매 필요
→ 많은 app을 구입한 OS를 떠날 경우, 상실감 발생
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•Google Play는 모든 Android 기기 호환
•특정 통신사/제조사의 Android app 마켓은 통신사/제조사 변경시 호환 불가
(Android의 다양한 app 마켓에서는?)
→ 통신사/제조사 fan이 아니면 Google Play로 LOCK-IN
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@dsuh9
서동욱 (Dongwook Suh)
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