marketing test.ppt

7/21/2019 Marketing TEST.ppt

1/22

Probe de evaluare

-ntrebri de control-


2/22

I. Formula i raspunsul corectpentru urmtoarele ntrebri:


3/22

Care este definita marketingului?

Marketingulrepreint un ansamblu de

activit ii practice care constau in procesul

de planificare si punere in practic a

produsului!stabiliri pre ului!distribuirii si

promovrii!prin care intreprinderea

orientea flu"ul de bunuri i servicii de la

producatori la consumatori.


4/22

Care sunt obiectivele

marketingului?

Obiectivele marketingului sunt:

#biective economice:

-cifra de afacerii -cota de piat

#biective psi$ologice:

-imaginea-marca -fidealiarea clien iilor

-satifacerea cerin elor clien ilor


5/22

Care sunt func iile marketingului?

Func iile marketingului sunt:

a% Investigarea nevoilor

consumatorilor&func ia premis%b% 'daptarea la cerin ele

consumatorilor&func ia de mi(loc%

c% )a"imiarea profitului&func ie obiectiv%d% *atisfacerea cerin elor clien ilor&func ie

obiectiv%


6/22

Care sunt cile de comunicare in

marketing??

Comunicarease poate realia atat printr-

un dialog direct si desc$is cu clien ii

denumit comunicare verbal!dar i prin

utiliarea modalit ilor de comunicare

nonverbal.


7/22

Care sunt elementele comunicrii

nonverbale???Comunicarea nonverbal-aceasta poate spri(ini!contraice sau substitui

comunicarea verbal!av+nd i un rol regulator si de control a

acestuia.'nsamblu elementelor nonverbale ale comunicrii este numit si

metacomunicare.

Elementele comunicrii nonverbale sunt:

,imba(ul trupului

,imba(ului spa iului

,imba(ul vestimenta iei

,imba(ul tcerii

,imba(ul culorii

,imba(ul trupului


8/22

II. ifa i rspunsul corect pentru

urmtoarele enun uri:


9/22

. Ca func ie a marketingului! investigarea

cerin elor pie ei repreint:

func ie obiectiv

func ie premis

func ie mi(loc

Func ie mi(loc i obiectiv

/. ,ocul de origine al marketingului este:

*.0.'

Europa occidental 1aponia

Fran a


10/22

III. 2ota i cu Aenun urile adevrate

i cu Fpe cele false:


11/22

..A.. #biectivele marketingului suntpsi$ologice si economice.

..F.. 3ealiarea unei cifre de afaceri ridicatrepreint un obiectiv psi$ologic.

..A.. Fideliarea clien ilor constituie un

obiectiv psi$ologic...F.. Investigarea nevoilor consumatorilor

este o func ie scop.

..A..'scultarea cu interes a turismului sioferirea de solu ii acestuia repreint oregul de comunicare verbal.


12/22

I4. Probleme


13/22

'gen ia de turism 5#mega6 *.' i-a propus pentru anul /778 ma(orarea cifrei de afaceri de la 87.777 lei la 9.777 lei! concomitent cu cre terea profituluicu ;< comparativ cu anul precedent. Pentru realiarea acestorobiective! agen ia a efectuat un studiu de pia a in vederea investigrii cerin elor turi tilor iar!ca reultat al studiului va lansa pe pia un nou produs turistic. Pentru aceasta turi tilor constan i li se vor acorda reduceri de 7


14/22

a. Identifica i obiectivele agen iei de turism

-cre terea cifrei de afaceri de la !.!!!lei la "#.!!!lei

-cre terea profitului cu $%&

b. Calcula i valoarea cre terii cifrei de afaceri

"#.!!! lei - !.!!! lei ' $#.!!! lei

"#.!!!....................................................................$!!&

$#.!!!.................................................................... (&

( ' $#.!!! ( $!! : "#.!!! ' $%)** &

c. Identifica i rolul activit ii de marketing in activitatea agen iei avnd in vedere principiile i func iile marketingului

+ctivita ile de marketing in activitatea agen iei au rolul de a identifica cerin ele clen iilor) de a a,uta la lansarea unor produse turistice necesare clien ilor i pentru alocarea optim a resurselor.


15/22

=>)> > C#2=3#,


16/22

Preenta i conditiile necesare unei

comunicri reale intre partenerii de afaceri...

Condi iile necesare unei comunicri reale intre

partenerii de afaceri sunt:

s- i rezerve timp dialogului

s asigure un climat de comunicare adecvat

s fie obiectiv

s evite contrazicerile directe

s dea rspunsuri clare pentru a evita nein elegerile

s in cont de prerile partenerului de dialog s evite monopolizarea discutiei.


17/22

Care sunt elementele care definesc o ascultare

activa?

lementele unei ascultri active sunt:

disponibilitatea de a lua in considerare punctelede vedere ale interlocutorului si de a fi dispus s

le accepte crearea unor ocazii de feedback, cerandu-i

interlocutorului s argumenteze opinii

asculatarea mesajului fr a anticipa ce va fi

spus in elegerea comunicrii nonverbale i folosirea

ei pentru a ajuta procesul de ascultare.


18/22

efini i comunicarea verbal i

comunicarea nonverbal

Comunicarea verbal este folosit /n via a de 0icu 0i ) dar i /n rela iile interumane din cadrul unei agen ii de turism i permite folosirea unei game variate de e(primare aunui mesa,1dialog)e(punere2

O comunicare verbal eficient presupune s tii s vorbe ti dar s tii s ascul i.

Comunicarea nonverbal-aceasta poatespri,ini)contra0ice sau substitui comunicarea verbal)avnd i

un rol regulator si de control a acestuia. +nsamblu elementelornonverbale ale comunicrii este numit si metacomunicare.


19/22

Preenta i componetele procesului de

comunicare..

Componetele procesului de comunicaresunt:

Emi or

CodificareMesajMijloc de transmitereDecodificare

ReceptorulReactia adversagomotul


20/22

Care sunt categoriile de public ce se

deosebesc in cadrul mediului financiar?

Categoriile de public in cadrul

mediului financiar sunt:

a! "c ionarii companiei

b! Mediile financiare specializate


21/22

>"plica i modul in care contribuie furniorii la

difuarea imaginii organia iei.ar mediile

financiare?

Furnizorii contribuie la difuzarea

imaginei organiza iei prin care

contactele pe care le stabilesc cu alte

organiza ii i vorbesc cu ntreprinderile

cu care colaboreaz.


22/22

>"plica i n ce const comunicarea comercialsi

comunicarea corporativ i care sunt difere ele

dintre ele.

comunicarea comercial -presupune cre terea volumului v+nrilorproduselor i serviciilor.

Comunicarea corporativ -presupune cre terea valorii cooperativorgania iei.

DEOE!"#"

Comunicare comerciala:

obiective viz#nd notoritatea produsului

obiecte viz#nd imaginea produsului

obiecte viz#nd stimularea cumparrii produsului

Comunicarea corporativ:

obiective viz#nd notoritatea organiza iei

obiective viz#nd imaginea organiza iei

obiective viz#nd stimularea unui comportament adecvat in raport cuorganiza ia

marketing test.ppt

Documents