3. Marraskuuta

2011

Presentation / Firstname Lastname

11. huhtikuuta 2023

Case: Finnair sosiaalisessa mediassa

Aku VaramäkiSocial Media Manager

Finnair

Visio 2020

• Pohjolan ykkönen• Aasian-liikenteen

kaksinkertaistaminen• Halutuin vaihtoehto

Euroopan ja Aasian välillä

Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku Varamäki

24. tammikuuta 2012

Finnair social media landscape

Presentation / Firstname Lastname

Roolit, vastuut ja prosessit

Markkinointi

Viestintä

Asiakaspalvelu

11. huhtikuuta 2023 5

Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 6

Sosiaalisen median ohjeistus

Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku Varamäki

Finnairin tavoitteet sosiaalisessa mediassa

24. tammikuuta 2012

1. Kuunnella ja oppia2. Osallistaa3. Kasvattaa myyntiä4. Lisätä tunnettuutta 5. Ratkoa asiakkaiden ongelmia

Presentation / Firstname Lastname

Kuunteleminen

11. huhtikuuta 2023 8

Presentation / Firstname Lastname

Osallistaminen

11. huhtikuuta 2023 9

Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 10

Myynnin tuki

Presentation / Firstname Lastname

Tunnettuus

11. huhtikuuta 2023 11

Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 12

Asiakkaiden ongelmien ratkominen

Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 13

Kiitos!

@akuvaramakiwww.orgcomms.wordpress.com