제 7 - 1장 진단

2.3 기업역량 분석 p.136

2.3 기업역량 분석

• S top : 잠깐 멈추고• T hink: 생각한 다음• A ction( A sk & A nswer): 토의하

고• R epeat: 반복한다.

• 의뢰인 조직의 현행 전략과 업무에 관한 이해를 바탕으로 의뢰인 조직이이용하는 경영자원의 역량에 관해 평가

• 경영자원은 의뢰인 조직 내부에서 보유하고 있는 조직,프로세스,정보기술, 자금,특허, 영업권, 지식, 경험 등과 외부 자원을 활용하는 협력사, 유통망, 외주관리 능력등으로 구분

• 최근 기업 경영에 있어 내부자원보다는 외부자원을 더 많이 활용하고자 하는경영의 조류와 기업간 경쟁의 틀을 탈피하고 협력과 보완의 새로운 가치를추구하는 가치 네트워크(value-net) 경영환경이 도래하고 있음

• 가업 역량의 분석의 범위는 조직 내부에 편중되지 않도록 하는 것이 바람직함.

• 본 과정에서의 기법들은 SWOT 분석, 가치전개 트리 분석, 핵심역량 분석,잠재역량 분석, 현행 정보기술 평가, 채널 효과성 분석

조직의 현행 전략과 업무에 관한 이해를 바탕으로 조직이 이용하는 경영자원의

역량에 관해 평가하는 방법으로 경영전략의 수립, 경영혁신, 고객전략수립, 상품

전략수립, 조직전략수립, 정보전략계획수립, 정보화경영혁신 등의 분야에 적용됨.

경영 자원은 내부 자원과 외부 자원으로 나뉘어 짐.

내부 자원 : 기업이 전략을 수립하고 실행하는데 있어 도움이 되는 것으로 기업이 보유하고있는 모든 자산, 능력, 정보, 지식 등을 포함함.

외부 자원 : 경영활동을 수행하는데 있어 기업이 동원·활용할 수 있는 외부의 공급자·수요자기업, 대학·연구소 등

기업역량분석

컨설팅 방법론 별 수행기법 p.137

컨설팅

수행

방법론

현행 전략 이해

현행 업무 이해

고객 분석

기업 역량 분석

조직 역량 분석

취약점 분석

컨설팅수행기법

컨설팅주제영역

경영전략수립

경영혁신

프로세스재설계

정보전략계획수립

상품전략수립

고객전략수립

정보화경영혁신

●● ● ●● ●●

조직전략수립

● ●● ● ●● ●

●● ● ●● ● ●

● ●● ● ● ● ● ●

● ●●

●

●

● ● ● ● ● ●

2.3.1 SWOT 분석 p.138

수행 목적

• 기업이 처한 외부 환경요인과 기업이 보유한 내부역량에 대해 평가하고, 향후 기업이 대응해 나가야 할 전략적 방향성을 찾음.

작업방법

• 최고경영층과 핵심 인원을 대상으로 인터뷰를 실시• 외부 경쟁환경에 대해 분석• 기업 내부역량의 강 ∙ 약점을 분석• 기업이 직면한 기회요인과 위협요인에 대해 분석• 내부역량과 외부환경들로부터 향후의 전략적 시사점을 도출

한양대학교 품질경영연구실

6

S W O T 분석 = • 시장의 기회와 위협, 기업의 강점과 약점을 분석하는 기법• 보스턴 컨설팅사에서 개발• 외부분석과 내부분석을 통해 기업의 강점을 살릴 수 있는 기회 포착

Strength Weakness Opportunity Threat

Strength Weakness

Opportunity Threat

기업내부환경분석

기업외부환경분석

기업 환경분석 : SWOT분석

7

Opportunity Threat

Strength

Weakness

SWOT분석을 통한 전략 도출

기회를강점을 가지고

기회를 살리는 전략

강점을 가지고

최소화하는 전략

강점을 가지고위협을 회피하거나최소화하는 전략

기회를 전략약점을 보완하여

기회를 살리는 전략

약점을 보완하면서동시에

최소화하는 전략

약점을 보완하면서동시에 위협을 회피하거나

최소화하는 전략중점전략

기업 환경분석

8

SWOT분석을 통한 전략 도출 예 - 인터넷 자료

Opportunity� 외국기업의 국내진출 활성화� 능력위주의 인사

Threat� 국내 대기업의 신입사원채용 기

피 → 입사확률 낮음� 명문대 출신 우대 및 사내 파벌화

Strength� 탁월한 수준의 영어/

인터넷 실력

� 외국회사에 입사 � 대기업포기, 영어와 인터넷을 필요로 하는 중소기업 입사

� 진학하여 MBA 취득

Weakness� 비명문대 출신� 대학원진학에 대한 부

모의 경제적 후원 어려움

� 비명문대 출신도 능력만 있으면대접을 해주는 대기업에 입사

� 대학원은 명문대에 장학생으로진학. 2년후 국내경기가 활성화되면 취업

� 선배가 경영주인 기업 또는 선배가 많은 기업에 입사

어느 학생이 학교를 졸업한 후 학업을 계속할 것인지, 취직할 것인지를 결정하려고 한다. 학업을 계속하든 취직을 하든 간에 10년간은 직장생활을 하고 (기업경영관리를 배우기위해), 그 후에는 창업하기로 계획하고 있다고 가정하자.

상황

기업 환경분석

기획 및 실천능력

(통찰력, 판단력, 추진력, 조직력, 통솔력)

목표 졸업생의 구비 자질

공학 전문 지식

(전기,기계, 화학, 토목, 재료 공학 등)

공학 기술 실행능력

(설계, 개발, 창안, 현실적용 등)사회경제적 접근 능력

(경제, 경영, 법, 환경 등)

과학적 접근 능력

(합리적, 판단력, 논리성, 체계성, 최적성)

바른 인성

(가치관, 윤리의식, 공정성, 협동심 등)

지식 기반형

경제사회

기술 집약형

산업사회

기술 연계형

융합사회

시대적

환경변화

졸업생

진출 분야

기술벤처 창업가기술 융합에 의한창안•창제 •창업

벤처 사장

전문 연구 기술자창의적 기술개발

고도 기술의 토착화연구소장 ,공장장

공학 교수

정책 결정자복합적 사회문제의 공학적 해결기술 공무원, 변리사 등 기술자

격자

전문공학 지식( 기계, 전자, 화공, 토목, 건축, 재료 등)

사회경제적 접근 능력

(경제, 경영, 법, 환경 등)

리더십(가치관, 윤리의식, 통솔력, 의사소통력, 예지력 등)

시스템 사고 능력(합리적, 판단력, 논리성, 체계성, 최적성)

공학 기술 실행능력(설계, 개발, 창안, 현실적용 등)

기초과학 지식(물리,수학, 화학,생물, 지학, 컴퓨터 등)

공학교육의

6대 목표 자질

공학교육

혁신 방향

경영 마인드 함양을 위한 사회과학 과목의 확충

기초 과학 철저와 특히 생물등 공학 분야별 맞춤 교육

실험 실습 강화를 통한 전문공학의 체험적 이해

캡스톤, 제품 실현과정 (PRP: product realization

procedure)를 통한 체험 교육

시스템 공학을 통한 체계적 최적개념 의사결정법 교육

리더십 함양과 윤리의식 의사소통을 위한 인문과학 교육

테크노

CEO

양성

공학 교육최종 목표

경영대학과 협력

인문대학과 협력

자연대학과 협력

산업체와 협력

산업공학과 협력

전문공학간 협력

공학교육 환경 변화와 공학 교육 혁신 방향

11

어느 학생의 SWOT analysis 결과 matrix

SWOT 분석 : 게임산업 사례 p.141

한양대학교 품질경영연구실

S1: 프로젝트 추진력 강함S2: 새로운 아이디어 채택이 빠름S3: 개발 효율성이 높음S4: 이용자의 요구사항을 잘 파악하고 있음.S5: 벤처 정신이 강함S6: 수평적 인사조직S7: 협력 및 제휴에 유연한

조직구조

O1: 정부의 콘텐츠 관련 산업 육성정책

O2: 초고속 인터넷망의 확대

O3: 국내 사용자들의 적극적인 성향

O4: 게임시장의 자본투자에 긍정적 태도

O5: 비디오게임 수요 증가

O6: 온라인게임 유료화에 대한 인식학산

T1: 외국 기업의 진출

T2: 시장 내 경쟁업체 포화

T3: 자금투입의 편중

T4: 소수업체 시장 과점 심화

T5: 인건비 상승

T6: 취약한 유통구조

T7: 체계적인 정부지원제도

W1: 취약한 자금력

W2: 고급 기술인력 적음

W3: 이직률이 높음

W4: 마케팅 역량 미흡

W5: 온라인 서비스 시스템 부재

W6: 신기술 확보 기반 취약

W7: 취약한 해외 유통 채널

Strengths Weskness

Opportunities Threats

- 기회의 우선순위를 파악하여 효과적인 전략을 도출함:> 해당 기업과 제품에 대해 최고의 기회를 찾음.> 기존의 강점과 최적의 세그먼트 공략을 위해 필요한 강점을 파악함.

- 시장 세그먼트에 대한 우선순위(중요도)를 파악하게 함.> 그 세그먼트의 매력(장점)을 찾음.> 그 세그먼트를 매력적인 시장으로 파악하게 하는 좋은 기회, 경쟁우위, 핵심 역량을

파악할 수 있음.

<SWOT Analysis>SWOT분석의 필요성

♦ 강점>>>

♦ 약점>>>

SO 전략

Aggressive Strategy (공격적 전략)

WO전략

Turnaround-oriented Strategy

(국면전환 전략)

ST전략

Diversification Strategy

(다각화 전략)

WO전략

Dfensive Strategy (방어적전략)

♦ 기회>>>

♦ 위협>>>

• 사업구조 측면

• 경영능력 측면

• 경영자원 측면

• 운영효과성 측면

• 핵심역량 측면

• …. 등등

전략과제 도출

분석방법

WT

SWOT분석의 사례 – CJ 케이블

<SWOT Analysis>

Strength Weakness

◎ 고화질 및 고음질 서비스◎ 쌍방향 서비스 실시◎ 대기업의 사업운영으로 자금력우위◎ 케이블 시스템의 안정성

◎ CJ케이블권역에서만 서비스가능◎ 경쟁업체에 비교적 높은 사용요금◎ 디지털 서비스에 대한 홍보 부족◎ 디지털케이블 필요성 인식 부족

Opportunity Threat

◎ 생활수준의 향상으로 질적 우위의서비스를 원하는 고객들의 증가◎ 디지털화에 따른 기존 아날로그

케이블 가입자확보◎ 홈씨어터와 HDTV의 보급증가◎ 주5일 근무제로 인한 여과시간증가

◎ 위성 방송 및 IPTV등의 매체로 인한 뉴 미디어 간 경쟁력 심화◎ 인터넷 매체 집중화로 인한

TV시청자 감소◎ 한미 FTA 방송개방으로

미국메이저방송의 국내진출

• 높은 기술 수준, 풍부한 IT 인력 보유

• 선진 시장에서 브랜드 가치 형성

• 글로벌 네트워크 구축

• 디지털 방송 활성화, 아날로그 방송 중단

• IPTV 서비스 시작, 방송 컨텐츠 증가

• 신흥시장의 선도적 진출 (ex) 인도

• DTV 가격하락 -> DTV 보편화

-> HD STB 수요 증가

• Home Application Server 로 발전가능

• 절대적 시장 지배력이 낮음

• 아직 고부가제품의 매출 비중 낮음

•저가 STB 시장 중국업체 추격

• 기술 진부화 속도가 빠름

• 인터넷 TV등 대체재

<SWOT Analysis>

• 높은 기술력과 함께 시장개척 노력으로 글로벌 시장 내 영업망도 점차적으로확장해가고 있으나, 중국의 저가 STB와의 경쟁 및 대체재 등의 위협요소가 존재함

Strengths

Opportunities

Weaknesses

Threats

SWOT분석의 사례 – Humax(셋업박스)

• STB 산업의 선도적 업체로서의 브랜드 네임과 기술력

• 글로벌 생산 / 판매 네트워크

Humax의 강점Humax의 강점다양한 제품,

기술력

• 제품 라인업 다양• 인력 60% R&D인력

• 아시아 최초로 유럽 표준규격 디지털 위성방송 STB 개발• 다양한 CAS 장착기술과 자체 middleware 기술 보유

규모의 경제원가경쟁력 확보

• 중국, 인도, 북아일랜드 STB 생산기지• 폴란드 DTV 생산

고객 다변화,SO계약 매출

• 미국, 유럽 아시아 중동 등의 메이저 SO들과의 파트너십

시장 창출 능력고객 유대 관계

• Brand 인지도 높음•글로벌 영업망 확보 (런던, 프랑크푸르트, 밀라노, 두바이

캘리포니아, 도쿄, 홍콩, 싱가포르, 시드니, 뉴델리 등)

SWOT분석의 사례– Humax(셋업박스) – strength

• 고화질에 대한 시청자들의 요구 증가로 SD방송에서 HD방송으로 전환• 타 매체와의 경쟁에 따른 케이블 SO들의 디지털 전환 (ex) 디지털CATV 브랜드 ‘ DV ’

TV 판매량 및 FULL HD 비중 추이 디지털 CATV 가입자 및 디지털 전환율 추이

자료 : 디스플레이서치, 대우증권 리서치센터 자료 : 한국 케이블TV 방송협회, 대우증권 리서치센터

SWOT분석의 사례 – Humax(셋업박스) –Opportunity:디지털 TV시장의 성장

국가별 디지털 방송 전환 일정

• 2010년을 전후로 지상파 아날로그 방송 중단을 중단하고 디지털 방송 제공할 예정

� DTV 보급률 증가 / HD컨텐츠 증가 � STB 수요 자극!!

1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014

Italy Finland

GermanySweden

USAAustralia

France

Japan UKKorea

World’s FirstDTV Braodcasting

(USA, UK)

End of Analog TV Braodcasting

Transition Period

(Analog to Digital)

자료 : Displaybank

SWOT분석의 사례 – Humax(셋업박스) –Opportunity:디지털 TV시장의 성장

IPTV의 등장으로 방송서비스 개념 변화� 1) 새로운 시장 확대 기회

2) 방송과 인터넷을 융합한 새로운 서비스 제공 가능 � 기술적 차별화 가능성 높아짐

서비스 방식 별 STB 비중 국내 IPTV 사업 진행 상황

자료 : IMS, NH투자증권 자료 : 각사,언론,대우증권 리서치센터

사업자

KT

서비스

메가패스 TV

STB

다산네트웍스

삼성전자

휴맥스

LG노텔

사업자

하나로텔레콤

서비스

하나 TV

STB

셀런

현대디지털텍

사업자

LG텔레콤

서비스

미정

STB

가온미디어

LG전자

LG노텔

SWOT분석의 사례 – Humax(셋업박스) –Opportunity: IPTV의 성장

DirecTV의 순증가입자와 휴맥스의 매출

• 방송사업자의 성과에 따라 매출액에 큰 영향 (DirecTV)• 기존 방송사업자와의 신뢰 유지와 신규 거래선 확보가 중요

SWOT분석의 사례 – Humax(셋업박스) –Risk: 이익의 안정성 확보가 중요

제품별 매출 현황

(십억원)

-

50

100

150

200

250

2004 1Q 2004 2Q 2004 3Q 2004 4Q 2005 1Q 2005 2Q 2005 3Q 2005 4Q 2006 1Q 2006 2Q 2006 3Q 2006 4Q 2007 1Q 2007 2Q

STB SD HD SD PVR HD PVR IP STB DTV DAB

• 아직까지 SD급 STB 판매가 매출의 50%를 차지함 � 수익성 하락• Closed Market으로의 적극적 진출 필요 (SD STB 매출은 거의 Open Market 매출)

SWOT분석의 사례 – Humax(셋업박스) –Risk: 고부가 가치 상품 비중 낮음

소니 PS3 – KT IPTV 서비스 시작- 소니의 막강한 미디어 산업 파트너- PS3의 게임을 이용한 새로운 사업모델 등장 가능- PS3 양방향성 강화 � 차후 모델에서 더욱 강화될 가능성 높음

- PS3가 IPTV STB 시장 잠식 가능함 � 차후 홈 네트워크 시장 진출 가능

MS- 이미 STB의 운영체제를 만드는 주요 업체임- X-box의 양방향서 이용한 IPTV STB 시장 진입 가능- 미디어 플레이어를 이용한 인터넷 TV 사업 진출 가능- X-box의 게임을 이용한 사업모델 등장 가능

이 두 업체는 새로운 시장인 IPTV STB 및 나아가 home network 시장에서 휴맥스와 경쟁할가능성 높음

두 업체의 강점은 일단 컨텐츠 제작 능력이 매우 높음앞으로 Cable 이나 IPTV냐 위성 방송이냐는 컨텐츠가 매우 중요한 역할을 할 가능성이 높음

SWOT분석의 사례 – Humax(셋업박스) –Risk: MS, Sony 등 잠재적 경쟁자

SWOT과 함께 사용하는 5 forces 분석

고객과의 협상력

신규 진입기업

• 기술적 수준이 낮고, 특허분쟁,

법률적 규제도 적음

� SO 공략을 통한 니치 마켓 진입 용이

• 폐쇄시장에서 대량구매를•하는 SO의 구매력이 큼• 시청자의 신기술 수용

속도가 빠를수록 SO의구매력이 커짐

공금자의 협상력

• 세트산업의 특성상 부품•납품업체의 협상력이 미약

• PVR 장착 STB의 경우Memory 공급업체의

협상력 상대적으로 강함

대체품의 위협

• 인터넷을 통한 다운로드시장의 활성화• PC,DVD,PDA 등 매개체의 증가

• 시장 내 대체재 (케이블TV,위성TV)

기존 경쟁업체

• 폐쇄 시장에서규모의 경제 실현이 어려움

• 절대적 시장지배력 가진

업체 없이 다수 경쟁자 난립

SWOT 분석의 한계

- 환경에 대한 자의적인 해석으로 중요한 환경요소들이 간과될 수 있음

- 기업능력의 검토에 있어 강점과 약점의 구분이 명확하지 않음

- 사전에 관측된 강점과 약점이 조건이나 기준에 따라 달라질 소지 높음

- 기회요인과 위협요인의 인식이 쉽지 않음

<SWOT Analysis>

2.3.2 가치전개 트리 분석 p. 142

수행목적

• 조직의 가치를 발생시키는 요인들을 하위 수준으로 점진적으로 분해하여 파악한다.

작업방법

• 기대효과, 첫째 요인, 둘째 요인, 셋째 요인 순으로 가치전개 트리를 작성한다.• 셋째 요인은 산업의 특성 등을 고려하여 내용을 상세하게 기술한다. • 각 내용에 따른 정량적인 분석 정보를 배치한다.• 현재 상태와 향후의 예상되는 추정치를 비교함으로써 개선 가능성을 파악한다.

가치전개 트리 분석 : 예 p.143

<기대효과> <첫째요인> <둘째요인>

매출증대

매출규모의 확대

판매가격 인상

판매 믹스의 확대

• 판매기회의 증대• 영업 고객접근율의 확대• 고객의 친밀도 확대• 고객유지율의 확대

• 기본요금의 인상• 할인율의 감소

효율성의 증대

• 현재 고객을 대상으로 다른제품의 판매 촉진

• 비부가가치 활동의 제거• 비용요소를 줄임

비용의 축소

비용감소

• 비용촉진 요소의 제거• 프로세스의 생산성 향상

가치전개 트리 분석: SI 회사 p.145

현재의

매출액

Gap

Gap의 극복

매출 증대

생산성 향상

효율적자금운용

시장 개척

시장 침투

비용 감소

학습 효과

투자 전환

R&D 투자

<중요도>

+++

+++

+++

+++

+

++

매출액목표

예상매출

<가치전개 Tree Analysis>

가치전개 트리 분석이란- 조직에서 가치를 발생시키는 요인들을 찾아 하위수준으로 점진적으로 분해하

여 파악함으로써 강점과 개선가능성을 파악하기 위한 컨설팅 도구

작업방법- 기대효과, 첫째 요인, 둘째 요인, 셋째 요인 순으로 가치전개 트리를 작성한다.

- 셋째 요인은 산업의 특성 등을 고려하여 내용을 상세하게 기술한다.

- 각 내용에 따른 정량적인 분석정보를 배치한다.

- 현재 상태와 향후의 예상되는 추정치를 비교함으로써 개선 가능성을 파악한다.

<가치전개 Tree Analysis>

***

***

*

**

***

**

(중요도)

비부가가치 활동의 제거비용요소를 줄임

비용촉진 요소의 제거프로세스의 생산성 향상

<기대효과> <첫째 요인> <둘째 요인> <셋째 요인>

<가치전개 Tree Analysis>

삼성전자의 기치혁신

가치혁신 개념도

2.3.3 핵심역량 분석 p.146

한양대학교 품질경영연구실

수행목적

• 가치 사슬의 각 기능 영역별로 기업의 역량을 평가• 이를 바탕으로 전략적으로 우위인 부분은 활용하고 상대적으로 취약한 부분

은 강화하여 경쟁전략을 도출해냄

작업방법

• 최고경영층이나 업계의 전문가를 대상으로 인터뷰를 실시• 기업의 업무시스템과 각각의 활동을 정의• 각 활동들이 주요 핵심역량에 해당하는지 아니면 핵심역량을 가능하게 하는

요인인지 등을 평가

핵심 역량(Core Competency)이란? 경쟁 기업에 비해 훨씬 우월하거나 경쟁 기업이 쉽게 모방할 수 없는 기업 특유의 자원 및 능

력으로 기업에 경쟁 우위를 가져다 주는 원천임.

핵심 역량 분석 (Core Competency Analysis)가치사슬의 각 기능 영역별로 기업의 역량을 평가. 전략적으로 우위인 부분은 활용하고, 상대적으로취약한 부분은 강화해서 경영전략을 도출함.

• 최고 경영자나 전문가를 대상으로 인터뷰를 실시• 기업의 업무 시스템과 각각의 활동을 정의• 각 활동들이 주요 핵심 역량에 해당하는지 또는 핵심 역량을 가능하게 하는 요인인지 등을 평가함.

복제 X

복제 O

모방 독창

업무수행 역량

주요 실행 역량

주요 전략 역량

핵심 역량

1. 핵심 역량 분석

핵심역량 분석 : 예 p.147

대고객 서비스마케팅유통관리생산관리자재관리

복제하기

쉬움

복제하기

어려움

모방

역량독창적인

역량

내재역량핵심역량

핵심역량 분석 : 패스트푸드 프렌차이즈 사례 p.149

• 핵심역량

빠른 서비스, 재미 제공,

가족이 함께 할 수 있는 분위기 조성

• 주요 전략 역량

마케팅/브랜드 관리, 훈련,

대리점 관리, 제품혁신• 주요 실행 역량

요리법, 고품질/저가격 제품

효율적인 매장 운영

• 업무 수행 역량

신선한 재료 준비,

다양한 메뉴 제공

기업역량분석

조직의 현행 전략과 업무에 관한 이해를 바탕으로 조직이 이용하는 경영자원의

역량에 관해 평가하는 방법으로 경영전략의 수립, 경영혁신, 고객전략수립, 상품

전략수립, 조직전략수립, 정보전략계획수립, 정보화경영혁신 등의 분야에 적용됨.

경영 자원은 내부 자원과 외부 자원으로 나뉘어 짐.

내부 자원 : 기업이 전략을 수립하고 실행하는데 있어 도움이 되는 것으로 기업이 보유하고있는 모든 자산, 능력, 정보, 지식 등을 포함함.

외부 자원 : 경영활동을 수행하는데 있어 기업이 동원·활용할 수 있는 외부의 공급자·수요자기업, 대학·연구소 등

2.3.4 잠재역량 분석 p.150

한양대학교 품질경영연구실

수행목적

• 기업의 잠재역량을 도출하는 것은 새로운 사업영역을 발굴하거나 기존 사업영역을 재조정하는 데 적용

작업방법

• 창의적인 문제해결 방식을 통해서 잠재역량을 도출• 역량의 분류는 현재 보유하고 있는 역량을 중심으로 하되, 인력, 조직, 기술,

제품 및 서비스, 채널 등의 관점에서 도출• 도출된 내용들을 각 영역별로 범주화하여 재조직• 도출된 내용들은 보다 구체적인 수준으로까지 상세화가 가능하지만, 범위와

깊이를 고려하여 상세화의 수준을 결정

2. 잠재 역량 평가

잠재 역량 평가

기업의 잠재 역량을 도출하는 것은 새로운 사업영역을 발굴하거나 기존 사업 영역을재조정하는데 적용됨.

• 창의적 문제해결방식을 통해 잠재역량을 도출. • 역량의 분류는 현재 보유하고 있는 역량을 중심으로 하되, 인력·조직·기술제품 및

서비스·채널 등의 관점에서 도출. • 도출된 내용들을 각 영역별로 범주화해서 재조직함.

• 도출된 내용들을 보다 구체적인 수준으로까지 상세화함 (BUT 범위와 깊이를 고려해서 상세화의 수준을 결정).

잠재역량 평가 : 예 p.151

잠재역량

업무관련 핵심역량

성장 가능성

특화된 자산

• .......

• 기업합병• 자금조달력, 위험관리• 규제관리• 자금관리 능력 향상

• 브랜드• 네트워크• 정보• 특허

특수관계 • ......

사례 1: 롯데 나뚜르 핵심 역량분석

나뚜르?"Natuur“는 "Nature"와 "Tour"의 합성어로 자연에서 느끼는 신선함과 깨끗함, 여행에서 느

끼는 즐거움, 설레임을 나타내는 국내 고급 아이스크림.

환경분석 (시장동향)

• 1997년 IMF로 소비자 구매의욕 저하에 따른 시장 급격 위축

• 1998년 상반기까지 수입 군소 아이스크림 BRAND 정리

• 1999년 40여개 업체, 현재 10여개 영업중

• 1999년 소비심리 다소 회복으로 고급 아이스크림 업체 매출목표 상향조정

• 2000년 프리미엄급 아이스크림 시장 활성화로 각 사 경쟁 치열

• 2001년 시장 활성화로 프랜차이즈 및 군소, 니치 시장 생성

• 2002년 고품질, 고기능, 고가격의 프리미엄급 아이스크림 시장 활성화 및 소비심리 회복으

로 급격한 매출 향상 예상

환경분석 (시장규모)

1300억원

860억원(약 66.15%)

150억원(약11.54%)

100억원(약7.69%)

- 2002년도 기준 자료-

기회 요인 위협 요인

정치적 환경 • 기업 브랜드 강화 유도 정책• 위생관리 철저 정정책

• 외국 기업 문호 개방

경제적 환경 • 소비심리 회복, 생화수준 향상 • 외국계 기업 국내 진출 활발• 소수 영세업자들의 창업 의지 확산

기술적 환경 • 품질개선, 제조공정 표준화 노력증가

• 대중화로 기술적 차별 미흡

사회·문화적환경

• 건강에 관한 관심• 남성들 사이에서도 관심 고조• 예년보다 더 더울 것이라는 예상• 복고풍형 아이스크림 브랜드 유행• 녹차 상품 전성시대• 특급 호텔 아이스크림 후식• 채식 유행• 아이스크림 전체시장 1조원 예상• 외식 증가 추세• 계절 파괴(4계절 마케팅 가능)

• 채식 열풍 및 건강 관심• 장마• 브랜드 고급이미지 손상• 형태의 대체제 급증• 패스트푸드점 아이스크림 메뉴 추가• 과도한 초기 투자 비용• 소비자 브랜드 인지도 중요시

환경의 기회와 위험분석

고객가치분석(제품의 특성)

Bar Cup Pint Bulk

특성

바닐라 밀크 초콜릿 바바닐라 아몬드 바커피 초콜릿 아몬드 바바닐라 다크 초콜릿 바

바닐라, 초코, 커피, 스트로베리, 녹차, 피스타치오 아몬드

바닐라, 초코, 마타다 미아넷츠, 커피, 스트로베리, 피스타치오, 아몬드, 체리, 버터피칸

라스베리소르베, 마카다미아넛츠, 바닐라&아몬드, 바닐라&쿠키, 바닐라, 바닐라 초코 칩, 버터피칸, 스트로베리, 오렌지&크림, 초코, 초코 초코 칩, 커피

편의점 판매종류 적고 기본적인 맛

편의점 판매종류 적고기본적인 맛

전문점 판매유지방이 많은 제품저지방, 무지방특화된 제품샤베트, 프로즌요구르트 타입

전문점 판매유지방이 많은 제품저지방, 무지방의 특화된 제품샤베트, 프로즌 요구르트 타입

북유럽의 깨끗하면서 고급스러운 이미지를 주는 디자인부드러운 고품질제품을 제공하고자 한다.유지방이 14% 이상, 공기주입량이 20%인 고밀도 Super premium 아이스크림 사용또한 마다가스카르산 천연 바닐라, 캘리포니아산 아몬드, 하와이산 마카다미아넛츠 등 100% 천연원료로만 만들며, 인공색소나 향료, 화학적인 유화제·안정제는 사용하지 않는 자연산 제품이다.

가격

베스킨 라빈스 보다 100~200원 비싸다가격대비 만족감은 경쟁사와 비슷할인제도는 없으며, 쿠폰제를 도입하여 일정횟수 이상 구매시 공짜로 아이스크림을 제공하고 있다.

• 부드럽고 신선하며 깔끔한 맛• 전문점에 대한 지원 노력 강화

• 국내 자체 개발 브랜드

• 인지도가 매우 낮음• 소비자의 접근이 불리

• 높은 제품 가격• 제품 선택의 폭이 좁음

• 어린이를 위한 메뉴가 부재• 제품 디자인에 대한 부정적 반응• 내점객 서비스 프로그램 미비

• 표적 고객에 맞는 인테리어 부족• 고객과의 커뮤니케이션 부족

• 고급 아이스크림에 대한 선호도 증가• 국내 브랜드에 대한 긍정적

이미지 확산• 제품 컨셉과 환경보호의 추세가

잘 맞아떨어짐

• 기존 수입브랜드와의 경쟁• 소규모 창업자 증가• 프랜차이즈 증가

• 잠재 해외 업체 증가• 일반 아이스크림 고급화

SWOT 분석

영업지원 요청군

분위기 지향군 고급이미지 추구군

시식용 선물용

전문점

편의점

< 구매사유 >

<

구매장소>

Version 고객 가치

분위기 지향군

- 접근의 용이성

- 편안한 실내 분위기

- 저가격

- 다양한 맛

- Take Out 시 포장의 편리성

영업 지원 요청군

- 유통마진

- 높은 소비자 브랜드 인지도

- 포장의 차별화

고급 이미지 추구군

- 고급스런 패키지 디자인

- 이송의 용이성

- 건강, 환경에 관심 고조

고객가치 모델

고객가치분석(고객분류기준)

평가항목가중치

핵심역량 요소

고객 가치 기여 시장 확대 가능성 모방 불가능성

계3 5 2

제품 개발 능력 5 15 4 20 4 8 43

유통망 확보 2 6 5 25 4 8 39

영업망 확보 5 15 5 25 3 6 46

브랜드 이미지 5 15 5 20 2 4 44

마케팅 력 3 9 5 25 2 4 38

조직 및 인적 자원 5 15 2 10 2 4 29

핵심역량 도출(역량평가)

구분

보유중인핵심역량

향후확보예상되는핵심역량

핵심 역량

유통망제품 개발 능력고급 천연재료토종 브랜드

영업 매장높은 브랜드 인지도

핵심 제품 예상 제품군

어린이 대상 제품

최고급 선물

고기능 제품

고품질 고기능 제품

일반 시식용선물용 제품

핵심역량도출(핵심 역량과 예상되는 제품 및 시장)

Cup Pint Bulk

제품개발부영업지원부

전문점용 제품편의점용 제품

정확한시장 예측력

영업망확충

차별화된브랜드

최고의 제품개발 기술

Bar

일반 사업부 전문점 사업부

핵심역량도출(역량 TREE)

전문점용 제품편의점용 제품

영업 지원부제품 개발부

Pint

Bulk Bar

Cup

차별화된 브랜드

영업망 확대 고품질 고기능 제품시장 예측 능력

핵심역량도출(핵심 역량의 도형화)

프리미엄 아이스크림 시장 석권비전

• M/S 확장 (전문점 영업 매장 확장) • 소비자 욕구 충족

목표

시장 예측력 차별화 R&D 영업망핵심역량

핵심역량 전략수립(비전설정)

- SWOT : 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunities), 위협(Threats)

- 미래 외부 환경변화에 따른 기회, 위협 요인과 기업 내부 능력에 있어서의 강점, 약점을

분석하고 이를 기반으로 회사의 강점을 활용하거나 약점을 보완해서 기회요인을 극대화하는

한편, 위협요인을 극소화하여 미래전략대안을 개발하기 위한 경영도구.

[기업내부요인] [기업외부요인]

내부환경요인

강점(Strength) • 회사 소유하고 있는 장점: 핵심역량, 경쟁우위 등• 분석범위: 사업구조, 경영자원, 경영능력

약점(Weakness) • 회사가 결여하고 있는 약점: 뒤쳐진 것, 개발/육성이 필요한 것• 분석범위: 사업구조, 경영자원, 경영능력

외부환경요인

기회(Opportunity)• 외부환경의 기회: 매출/수익성 향상 기회• 분석범위: 트렌드, 정치, 경제, 사회, 문화, 기술, 환경, 정보/지식,

산업, 시장, 고객, 경쟁/경쟁자

위협(Threats)• 외부환경의 위협: 매출/수익성 악화 위협• 분석범위: 트렌드, 정치, 경제, 사회, 문화, 기술, 환경, 정보/지식,

산업, 시장, 고객, 경쟁/경쟁자

SWOT 분석이란?

잠재역량 평가 : A은행 사례 p.153

잠재역량

업무관련 핵심역량

성장 가능성

특화된 자산

• 축적된 방대한 고객정보• 고객과의 빈번한 접촉• 훈련된 전문 영업인력 보유

• 인수 합병 여력 보유• 위험관리 역량 축적• 제휴기관 수용 능력 보유

• 높은 브랜드 인지도 보유• IT 네트워크, 제휴 채널 네트워크• IT 인프라, 교육 인프라• 축적 분류된 고객 정보

특수관계 • 부동산 중개업 관련 제휴채널 보유• 학교 및 공공기관 내부 점포보유• 편의점 연계 서비스 역량 보유

2.3.5 현행 정보 기술 평가 p.154

한양대학교 품질경영연구실

수행목적

• 현행 조직의 업무를 지원하는 정보시스템의 수준을 평가하여 그 장∙단점을 분석하여 향후 개선의 기회로 삼는다.

작업방법

• 정보시스템의 평가 목적을 정의(경영목표 지원, 시스템 성능, 업무 효율성 등)• 정보시스템 평가 항목과 평가척도, 평가방법, 평가자 등을 정의• 인터뷰나 설문을 통해서 현행 정보시스템을 평가• 정보시스템 평가 결과를 해석하는 데 경쟁기업과의 비교, 기준 사용자들의 기

대수준과의 격차, 평균 시스템 수준과 부문별 시스템 수준의 격차 분석 등 여러 잣대의 활용 가능

• 평가 결과를 레이더 차트 혹은 도표로 표현• 개선 영역을 도출

현행 정보기술 평가

현행 조직의 업무를 지원해주는 정보 시스템의 수준을 평가해서 그 장·단점을 분석, 향후 개선의기회로 삼음.

• 정보 시스템의 평가 목적을 정의 (경영목표지원, 시스템 성능, 업무 효율성 등) • 정보 시스템의 평가 항목과 평가 척도, 평가 방법, 평가자 등을 정의• 인터뷰나 설문을 통해 현행 정보 시스템을 평가• 정보 시스템 평가 결과를 경쟁 시스템과의 비교, 기존 사용자들의 기대 수준과의 격차, 평균시스템 수준과 부문별 시스템 수준의 격차 분석 등 여러 잣대로 활용할 수 있음.

• 평가 결과를 데이터 차트 또는 도표로 표현• 개선 영역을 도출함.

3. 현행 정보기술 평가

서비스 품질정보의 품질

사용 용이성서비스 전반

업무수행 지원

업무수행성과 / 만족도

+ 정보기술투자 + 기술부분 + 운영부분 사용 용이성 정보의 품질 시스템품질 ……

100

0

전사적 자원관리 (Enterprise Resource Planning):

기업활동을 위해 사용되는 기업내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜주는 역할을 하는 통합 정보 시스템. 과거의 경영지원을 위한 각 서브 시스템은 해당 분야의 업무를 처리하고 정보를 가공하여 의사결정을 지원했지만 별개의 시스템으로 운영되므로 정보가 다른 부문과 동시에 연결되지 않아 불편과 낭비를 초래함. 이러한 문제점을 해결하기 위해 전사적 자원관리는 어느 한 부문에서 데이터를 입력하면 회사의 전 부문에서 동시에 정보를 활용할 수 있게 하는 것임.

공급 사슬 관리 (Supply Chain Management):

부서별 계획, 판매 계획, 생산 계획, 구매 계획, 재고 계획간의 일관성을 확보하고 전체 사슬(chain)관점에서 실행가능하고 최적화된 계획을 수립·공유해서 불필요한 시간과 비용을 절감하는 것을목적으로 함. 제품 계획, 원재료 구매, 제조, 배달 등 공급망에관련된 구성 요소를 유기적으로통합하고 그 결과로 생성된 가치를 고객에게 전달함.

기업의 인프라스트럭쳐: 경영관리, 총무, 기획, 재무 품질 관리 등. 다른 지원 활동들과 달리 개개의 활동이 아닌 전체 사슬을

지원인적자원관리: 채용, 교육훈련, 경력개발, 배치, 보상 등의 활동으로 구성.

기술개발: 제품 및 비즈니스 프로세스의 혁신, 신기술 개발 등의 활동으로 구성.

구매조달: 원료, 서비스, 예비 부품, 건물, 기계 등의 조달. (회사의 가치 사슬에 사용되는 투입물을 구매하는 기능과 관련)

지원 활동들은 직접적으로 부가가치를 창출하지는 않지만 이를 창출할수 있도록 지원하는 활동들을 의미

물류투입:제품의 생산에

사용되는 투입물의 획득, 저장, 보급과 관련된활동 (원재료

취급, 창고저장,재고관리 등)

운영활동: 투입물을 최종

제품화로의 전환과 관련된 활동

(기계가공, 패키징,조립, 장비유지,

테스팅 등)

물류산출: 마케팅: 서비스: 구매자/고객을

위해 제품을 수집,저장, 물리적으로배분하는 것과관련된 활동(완성품 창고

저장, 주문처리)

구매자들이제품을 구매할 수있는 수단제공과관련된 활동 및제반 활동(광고,영업력 확보,

유통채널 선택,가격정책 등)

제품의 가치를향상 또는 유지

하기 위한 서비스제공과 관련된

활동(설치,수리, 훈련, 부품공급 등)

제품/서비스의 물리적 가치 창출과 관련된 활동들로써 직접적으로 고객들에게 전달되는 부가가치 창출에 기여하는 활동들을 의미

가치사슬: 고객에게 가치를 제공함에 있어 부가가치 창출에 직·간접적으로 관련된 일련의활동·기능·프로세스의 연계를 의미. 기업의 전략적 단위 활동을 구분하여 기업의

강점과 약점을 파악하고 원가발생의 원천 및 경쟁기업과의 현존 및 잠재적 차별화원천(가치창출 원천)을 분석하기 위해 개발된 개념.

현행 정보기술 평가 : 예 p.155

• ABC사 정보기술 서비스 평가 범위

시스템의 품질

사용 용이성

정보의 품질리포트의 품질

서비스 전반

업무수행 지원

업무수행 성과/만족도

정보기술투자+ 기술부문 운영부문

2.3.5 채널 효과성 분석 p.158

한양대학교 품질경영연구실

수행목적

• 자사가 보유하고 있거나 이용이 가능한 제휴∙연계 채널을 대상으로 채널 효과성을 분석

• 최근 들어 기술의 발달이나 새로운 시장의 등장으로 신규 채널이 증가하고 있는데, 이를 감안하면 채널 효과성 분석은 매우 중요한 의미를 갖음.

작업방법

• 평가하고자 하는 개념을 선정• 채널의 성과를 측정하기 위한 평가지표를 선정• 관련 수집 데이터 항목과 기준, 기간 등을 결정• 채널별로 현재 보유하고 있는 역량을 고려한 다음에 채널 효과성을 분석하는

것이 적절함.

<채널 효과성 Analysis>

채널 효과성 분석이란- 자사가 보유하고 있거나 이용이 가능한 제휴, 연계 채널을 대상으로 채널 효과

성을 분석하는 도구로서 최근 들어 기술의 발달이나 새로운 시장의 등장으로신규 채널이 증가하고 있는데, 이를 감안할 때 각각 채널의 활용 가능성 및 효과성을 분석하는 것은 매우 중요한 의미를 갖는다.

- 채널이란 고객에게 접근 가능한 모든 경로를 일컫는다.

작업방법- 평가하고자 하는 채널을 선정한다.

- 채널의 성과를 측정하기 위한 평가지표를 선정한다.

- 관련 수집 데이터 항목과 기준, 기간 등을 결정한다

- 채널별로 현재 보유하고 있는 역량을 고려한 다음에 채널 효과성을 분석하는것이 적절하다.

채널 효과성 분석 : 예 p.159

총보유계약 A채널 B채널 C채널 D채널 E채널 F채널 G채널

직영채널

독립채널

Tip)채널이란, 고객에게 접근이 가능한 경로를 통칭하는 말이다. 즉, 지정 대리점, 영업소는 물론 인터넷, 광고매체, 전화 등도 채널의 범주에 포함된다. 채널의 범위는 점차 확대되는 추세에 있다.

총보유계약 A채널 B채널 C채널 D채널 E채널 F채널 G채널

<채널 효과성 Analysis>

<직영채널>

<독립채널>

채널의 성과를 측정하기 위한 평가지표를 선정하는 것이 중요하다.Ex) 매출액 규모, 각 채널별 상대비율, 비용(교육, 운송, 마케팅 등), 가중치(미래성장 가능성)

채널 효과성 분석: 보험회사 사례 p.161

보유 고객수4,844,412명

80%보유고객수 보유건수 보유계약금액 신계약건수 신계약금액

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

98%

96%

100%

전체 보유 계약건수6,914,695건

보유 계약금액1,157,759억원

신계약건수1,734,960건

신계약금액259,749억원

기타

텔레마케팅

법인설계사

개인대리점

개인설게사

케빈 베이컨의 6단계 법칙(Six Degrees Of Kevin Bacon)

1994년 1월 , 할리우드의 유명 배우 케빈 베이컨이 출연한 영화 `에어`가 TV에 방영됐다. 펜실베이니아주 리딩에 있는 올브라이트 칼리지 학생들인 크레이그 화스, 브라이언 터틀, 마이크 지넬리에게 번득이는 생각이 떠올랐다. 케빈 베이컨은 많은 영화에 출연했기 때문에 할리우드의 어떤 배우와도 연결될 수 있으리라는 생각이었다. 흥분에 들떠 그들은 대학생들에게 인기있던 토크쇼 `존 스튜어트 쇼`에 편지를 보냈다. "우리에겐 임무가 있다. 존 스튜어트 쇼, 아니 전 세계에 케빈 베이컨이 신( )이라는 사실을 증명해 보이는 것이다." 놀랍게도 그들에게쇼에 출연할 수 있는 기회가 주어졌다. 이 쇼에 초청된 세 명의 대학생은 케빈 베이컨과 함께 출연했다. 청중들이영화배우 이름을 댈 때마다, 그 배우가 케빈 베이컨과 어떻게 연결되는지를 척척 보여줌으로써 보는 이를 매혹시켰다. 할리우드 영화배우들 대부분은 케빈 베이컨과 전형적으로 2단계 내지 3단계 내에서 연결 가능했다. 예를들면 톰 크루즈는 케빈 베이컨으로부터 한 단계 거리밖에 안 떨어져 있다. 두 사람은 `어 퓨 굿 맨`에 같이 출연했기 때문이다. 존 스튜어트 쇼를 본 버지니아 대학의 컴퓨터 과학 전공생 글렌 왓슨과 브레트 챠덴에게 영감이 떠올랐다. 영화배우와 영화에 대한 데이터베이스만 확보된다면 배우간의 거리를 알아낼 수 있고, 컴퓨터 과학 프로젝트로서 손색이 없다는 것을 깨달았다. 왓슨과 챠덴은 `베이컨의 계시(The Oracle Of Bacon)`라는 웹사이트를만들었다. 이 사이트는 두 명의 영화배우 이름을 입력하면 순식간에 그 두 배우를 연결하는 최단 경로, 즉 영화배우와 영화들의 연쇄를 보여준다. 그만큼 할리우드 영화계가 조밀하게 연결된 네트워크를 이루고 있기 때문이다. 한 배우는 그 영화의 출연자 모두에게 링크된다. 따라서 많은 영화에 출연한 배우는 많은 링크를 얻게된다. 할리우드 영화배우들 예를 들지 않아도, "세상 참 좁다"고 느낄 때가 종종 있다. 같이 일하게 된 사람이 알고 보니 동생의 고등학교 동창이라는 식 말이다. 세상은 상상하는 이상으로 좁다. 통계학적으로 볼 때, 인간은 1인당 6명의`아는 사람들`을 끼고 연결되어 있다. 인터넷 상에서 임의의 2명의 홈페이지는 19회의 링크를 끼고 연결되어 있다. 아는 사람들은 연속적으로 `지인들`을 형성한다. `국민 여동생` 영화배우 문근영도 6명을 거치면 `아는 동생`이 된다. 결국 인간은 직간접적인 관계로 네트워크를 형성한다. 꼬리에 꼬리를 무는 네트워크는 인간사회와 인터넷을 움직인다.

21세기 정치도 링커가 필요하다.

조선일보가 사이람 네트워크 연구소(소장 김기훈)와 공동으로 조사한 18대 국회의원들의 네트워크 현황에 따르면, 각 정당 사이를 연결하는 네트워크가 극도로 빈약한 상태인 것으로 나타났다. 이번 조사에서 다른 당 의원들로부터 '정보 수집', '의견 청취', '친분' 등을통해 알고 지낸다는 응답이 가장 많이 나온 의원은 민주당 김부겸의원이었다. 한나라당 3명, 친박연대 1명 등 4명이 김 의원을 지목했다. 김 의원은 17대 조사 때도 '링커' 로 꼽혔는데 16대 한나라당의원을 지낸 인연 때문인 것으로 보인다.이어 한나라당 홍사덕, 자유선진당 조순형, 친박연대 서청원 의원 등은 각각 3명씩의 지목을받았다. 한나라당 홍 의원은 친박연대, 친박연대 서 의원은 한나라당 의원들과 연결돼 있는데 한나라당 친박( )계와 친박연대는 사실상 같은 정당이나 다름없다는 점에서 정당 간 '링커'로 보기 어렵다는 분석이다. 선진당 조 의원은 민주당 출신임에도 불구하고 한나라당 의원 3명으로부터 "알고 지낸다"는 응답이 나와 의외였다.다른 당 의원 2명으로부터 링커로 지목받은 경우는 한나라당에서 김무성(친박연대 2명), 유정복(친박연대, 선진당), 권영진(친박연대 2명) 의원 등이었고, 민주당은 정세균(친박연대 2명), 송영길, 박주선, 조정식(각각 한나라 2명) 의원 등이었다.이런 조사결과는 4년 전 실시한 17대 국회의원 네트워크 조사에서 다른 당 의원 5~10명 의원들과 친분이 있는 링커 의원들이 있었던 것과는 대조적이다. 17대의 경우 김덕룡(한나라) 김덕규(열린우리당) 전 의원 등 6·3세대들이 여야를 넘나들며 끈끈한 친분 관계를 과시했고, 386세대 의원들사이에도 초당적 연결이 이뤄졌었다. 18대 총선 공천에서 여야 할것 없이 다선(多 ) 의원들이 대거 탈락하고 민주당 386세대들이총선에서 상당수 낙선하면서 여야 간 연결고리가 끊어졌기 때문인것으로 보인다.

세계경제 허브

또 이들이 ‘얼마나 친한지’까지도 숫자로 표현 가능하다. 연결 관계를 찾아 내는 과정은 이렇다. 빌 게이츠와 스티브잡스가 연결된 정도를 알고자 한다면 구글 검색 엔진에 ‘빌 게이츠 AND 스티브 잡스’를 친다. 그러면 179만개의 웹페이지가 뜬다. 이는 전체 웹상에서 빌 게이츠와 스티브 잡스의 이름이 공통으로 들어간 웹페이지가 179만개 존재한다는 뜻이다. 그렇다면 179만 개의 웹페이지가 의미하는 것은 뭘까? 이 중엔 두 사람이 공통으로 참석한 행사와 관련된 기사가 들어 있는 웹페이지나, 같은 분야에 종사하기 때문에 함께 이름이 언급된 웹페이지가 있을 수 있다. 같은 취미를 가졌기 때문에 함께 등장할 수도 있고, 함께 사진이 찍혔기 때문에 동시에 이름이 나올 수도 있다. 어찌 됐든, 두 사람의 이름이 하나의 웹페이지에서 발견된다는 사실은 곧 두 사람 사이에 공통적인 면이 있다는 것을 뜻한다. 아무 관련 없이 우연히 한 웹페이지에이름이 함께 들어가는 경우는 실제로 매우 드물다. 이 원리를 이용하면 특정인들의 명단이 주어졌을 때 각각 두 명씩 짝을지어 이름을 함께 검색해 결과를 기록함으로써 해당 인물들 간 연결 정도를 객관적으로 수치화할 수 있게 된다. 그렇게 해서 명단에 등장하는 전체 인물들의 관계를 그림으로 그릴 수 있다. Weekly BIZ는 세계와 한국 경제를 이끌어가는 인물들간의 네트워크를 분석했다. 이들 중 ‘허브’를 찾기 위해 네트워크의 연결선 가운데 최단경로만 표시하는 MST(Maximum Spanning Tree) 기법을 이용했다. 대상은 미국 포천지가 2006년 선정한 ‘세계 경제를 이끌어 가는 25인’ 중 임의로 15인을 골라 이들의 네트워크 지도를 그려 봤다.그 결과, 유명세 면에선 스티브 잡스가 앞서지만, 세계 경제의 ‘허브’는 단연 빌게이츠인 것으로 나타났다. 개별적인 구글 웹페이지 검색 결과에서 잡스는 무려 1220만 웹페이지에 등장, 924만 번 등장한 빌 게이츠를 앞섰다. 하지만 빌 게이츠가 ‘허브’가 될 수 있었던 이유는 바로 다른 사람들과의 ‘링크’ 때문이다. 빌 게이츠는 자신을 제외한 나머지 14명의 인사들과 355만개 웹페이지에 함께 등장, 306만개를 기록한 스티브 잡스를 뛰어 넘었다. 게이츠는 앨 고어, 스티브 잡스, 워런 버핏, 락시미 미탈 각각 입장에서 봤을 때 ‘가장 가까운 사람’ 1위다. 15인 중 가장 ‘끈끈한’ 관계를 이루고 있는 건 단연 잡스와 게이츠다. 둘은 가장 많은 웹페이지에 함께 이름을 올렸다. 업계 별로 나눴을 때, IT 업계의 허브는 단연 스티브 잡스다. 그는 구글의 에릭 슈미트, 디즈니의 로버트 아이거, 유튜브의 스티브 첸, HP의 마크 허드 등이 이루는 IT네트워크의 중심에 서 있으며, 리스트 중에서 이들과 그 누구보다 관련성이 깊다. 그중에선 슈미트와 가장 가깝고, 허드와 가장 관련성이 적다. 경제를 이끌어 가는 정계·언론계 인사들의 허브는 한 때 미국 부통령이었던 앨 고어다. 그는 이 중 언론 재벌인 루퍼트 머독과 가장 관계가 깊고, 뉴욕증권거래소 사장 존 테인과 관련성이 가장 적다. ※ 허브(hub)수많은 네트워크 구성인자중에서 유난히 많은 연결선을 갖는 중심인자※ 웹검색으로 '허브' 찾기'빌 게이츠 & 스티브 잡스' 단어로 구글검색179만건 페이지의 공통관계가 떠이렇게 두 명씩 짝을 지어 연결, 수치화�최단경로 연결 가장 많은 것이 '허브'

‘한국 재계 네트워크’

우리나라 상위 19개 기업 총수들을 모두 파티에 초대하려면? 삼성이건희 회장에게 연락하면 된다. 이건희 회장은 한국 재계의 독보적인허브다.일단, 그의 유명세는 나머지 18명을 훨씬 능가한다. 그의 이름이 등장하는 웹 페이지 수는 198만개로, 나머지 18명의 개별 웹 페이지 검색수를 모두 더한 것보다 많다. 또 이 회장은 뼈대가 되는 네트워크의 중심에서 무려 6개의 연결선을 갖는다. 그 다음으로는 두께는얇지만 5개의 연결선을 가진 현재현 동양 회장, 4개의 연결선을 가진정몽구 현대자동차 회장이 각각 ‘보조 허브’ 역할을 하고 있다. IT 업계 등 분야별로 비교적 뚜렷하게 구분되는 세계 경제 부문과 달리, 한국 재계는 산업별 구분 기준이 따로 없다. 현실적으로 사업 영역이 광범위한 재벌 구조의 특성 때문인 것으로 풀이된다. 이름만 간단히 검색 엔진에 넣으면 되는 세계 경제 네트워크 분석과 다르게 우리나라의 경우, 동명이인이 많으므로 ‘삼성 이건희’, ‘LG 구본무’와 같이 소속회사명을 추가로 포함시켜야 한다. 따라서 개인적인 관계뿐만 아니라, 기업 간 관계도 결과에 영향을 미칠 수 있다. 하지만 기업 간 관계보다 개인의 관계가 훨씬 중요한 역할을 한다. 예를 들어 상식적으로 봤을 때 철강 산업이 주력인 포스코와 현대 자동차의 관계가 포스코-한화 관계보다 더 깊어 보일 수 있다. 하지만 한화 김승연-포스코 이구택 관계가 더 가깝게 나온다. 두 사람이 경기고 동문이라는 학연으로연결돼 있는 게 큰 요인인 것으로 풀이된다. 한국 재계 리스트 중 가장 끈끈한 관계는 삼성 이건희 회장과 현대자동차 정몽구 회장의 관계다. 이 둘은 3만6400개 웹 페이지에 함께 이름을 올렸다. 다음으로가까운 관계는 2만7900개를 기록한 이건희-최태원 조다. 이건희-구본무(2만3100개), 정몽구-최태원(1만9100개), 구본무-정몽구(1만8400개), 이건희-김승연(1만6500개) 조가 그 뒤를 따르고 있다.

KPI(주요성과지표) -Key Performance Indicator

- 과거 매출, 비용 등 명확한 재무지표로 성과를 판단하던 것에 한계를 느낌- (재무성과는 과거만을 측정, 부분적 측정, 결과만을 측정)

- KPI란 Key Performance Indicator의 준말로서, 기업 내부의 핵심 성과 지표를 의미.

- 신규 거래선 개척 건수, 수입 검사 LOT 불합격율, 부품 Return 불량율, 연구 성과 대비 연구 비율, 연구소 경비/투자/인건비율, 고객 Claim 건수, 납기 준수율, 장기 계약체결 건수/금액 등 업무의 분야별 성과를 말한다.

- 구성원들에게 기업활동의 목적에 대한 동기부여를 할 수 있는가(목적)

CSF(핵심성공요인) -Critical Success Factor

- 기업의 활동이 성공하기 위해서 갖추거나 수행되어야 할 주요요소를 의미하여 한 기업이선택한 전략의 방향 뿐만 아니라 산업/경제의 전반적인 구조에 의해 결정됨

- CSF는 경영의 목적 및 목표(Objective)를 성취하는데 있어서 중요한 내부 항목

- CSF는 계층적 구조를 가지고 있으며 최고 경영자, 사업 단위 등으로 세분화될 수 있음

<참고 자료>