本 科 生 毕 业 论 文（设计）

题目：企业社会责任与财务绩效分析

——以腾讯公司为例

学生姓名 朱静怡

学 号 120107100242

指导教师 杨忠智

学 院 会计学院

专业名称 财务管理

班 级 12 财务 2 班

2016 年 04 月

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

声明及论文使用的授权

本人郑重声明所呈交的论文是我个人在导师的指导下独立完成

的。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已

经发表或撰写的研究成果。

论文作者签名： 年 月 日

本人同意浙江财经大学有关保留使用学位论文的规定，即：学校

有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以上网

公布全部内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。

论文作者签名： 年 月 日

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

I

企业社会责任与财务绩效分析

——以腾讯公司为例

摘要：随着社会经济的飞速发展，企业在社会中的竞争愈发激烈，决定企业在市场

经济中地位的因素有诸如营收利润、创新水平、员工素质，集团凝聚力等多方面。近年

来，随着经济的进一步发展和人民素质觉悟的提升，企业社会责任感成为检验企业核心

价值竞争力的又一重要因素，可以说拥有社会责任感是企业生存和持续发展的必要条

件，这也把对企业社会责任和企业财务绩效的分析研究推进了大众的视野。本文以腾讯

公司为例，把企业社会责任与企业财务绩效分析相结合进行研究，最终得出二者存在正

相关的辩证关系。企业对与公司相关的各利益群体承担起应尽的责任，一方面对集团核

心竞争力以及凝聚力的提升有所帮助，另一方面也有利于企业优秀社会形象的树立，在

促进企业各项工作顺利展开的同时更促进了企业的长远和可持续发展。

关键词： 企业社会责任；财务绩效；评价指标；腾讯

The Analysis of Corporate Social Responsibility and Financial

Performance——to Tencent as an Example

Abstract:With the rapid development of our society and the economy, the competition

among enterprises in our society is getting fiercer. There are many factors that decide the

status of the enterprises in the market economy, such as profit, the level of innovation, the

quality of employees and group cohesion.In recent years, with the further development of the

economy and the promotion of people’s quality consciousness, the corporate social

responsibility becomes the important factor that can check out the core value of enterprise

competitiveness. We can say that having the sense of social responsibility is a necessary

condition for enterprises’survival and sustainable development, and it also promote the

analysis of the corporate social responsibility and corporate financial performance research to

the public view. This thesis takesTencent as an example, doing the analysis with the

combination of corporate social responsibility andfinancial performance, and we finally draw

the conclusion that there is a dialectical relationship between the two. Companies undertake

the responsibilities associated with the corporate interests, on the one hand can make some

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II

donation to the promotion of group core competitiveness and cohesion, on the other hand is

good for the establishment of the corporate excellent social status. All in all, it can not only

help enterprise’s tasks working smoothly, but also can promote the long-term and sustainable

development of the enterprise.

Key words:corporate social responsibility;financial performance;evaluation index;

Tencent

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III

目 录

1 引 言...................................................................................................................................1

1.1选题的目的和意义........................................................................................................1

1.2本选题国内外的研究现状及发展趋势........................................................................1

2 概 述...................................................................................................................................2

2.1 企业社会责任概述.......................................................................................................2

2. 1. 1 企业社会责任的概念.....................................................................................2

2. 1. 2 企业社会责任的内容.....................................................................................2

2. 1. 3 企业社会责任的现实意义.............................................................................3

2.2 基于企业社会责任的财务绩效评价指标概述.........................................................4

2. 2. 1 企业经济责任方面的财务绩效评价指标.......................................................4

2. 2. 2 企业法律责任方面的财务绩效评价指标.......................................................5

2. 2. 3 企业环保责任方面的财务绩效评价指标.......................................................6

2. 2. 4其他评价企业社会责任的财务绩效评价指标................................................8

2.3 腾讯概述.......................................................................................................................8

3 企业社会责任与财务绩效之间的关系...............................................................................8

3.1 企业社会责任对财务绩效的影响.............................................................................8

3.2 财务绩效对企业履行社会责任的影响.....................................................................9

3.3 企业社会责任与财务绩效指标相结合对企业的影响...........................................10

4 实证分析——以腾讯公司为例.........................................................................................11

4.1 腾讯财务绩效以及业务体系分析...........................................................................11

4. 1. 1 腾讯业务体系.................................................................................................11

4. 1. 2 腾讯财务绩效.................................................................................................12

4.2 腾讯社会责任...........................................................................................................14

4.3 腾讯社会责任与财务绩效之间的关系...................................................................16

5 结束语.................................................................................................................................16

参考文献...................................................................................................................................17

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1

1 引 言

1.1选题的目的和意义

改革开放尤其是进入二十一世纪以来，我国经济飞速发展，但同时也暴露出了一系

列问题，即由于企业社会责任的缺失，导致了严重的劳动资本冲突、资源环境污染和社

会道德信任危机，而这也恰恰成为阻碍我国经济社会发展的重要因素。随着企业和社会、

国家利益之间的矛盾愈发凸显，以及整个社会对企业总体期望的提升，企业解决社会责

任的问题变得异常急迫。在近三十年的研究中可以发现，企业对社会责任的承担正在被

越来越多的人关注，这也导致企业社会责任与财务绩效之间的关系成为大众的焦点。从

社会大众的角度来看，公众希望企业能够承担责任，以符合国家社会期望的方式来追求

商业成功，从而维护了社会的正义。从企业的角度来看，将社会责任与财务绩效相结合，

对各利益相关群体承担社会责任，不仅可以提高企业的财务绩效水平，提升凝聚力和核

心竞争力，还可以树立良好的社会形象，从而保证企业的长远可持续发展。

腾讯公司作为我国最大的互联网综合服务提供商之一，具有广泛的代表性。更为重

要的是，腾讯在积极承担社会责任方面表现良好，足以为其他企业提供优秀的范例。企

业要想把社会责任与公司财务绩效进行良好的结合，自身就要在日常生产以及各项营业

活动中除了考虑自身的经济利益能否满足企业自身发展需求的同时，也应该结合自身生

产经营情况为这个社会承担起对国家、公众、社会、环境等各方面的责任。

1.2本选题国内外的研究现状及发展趋势

如果说开启对企业社会责任理论观念的追溯那么可以到二十世纪初，但对其开始进

行系统性的研究还是近几十年的事情。美国著名管理学教授、组织行为学的权威斯蒂芬.

罗宾斯认为企业的社会责任是指超过经济和法律要求的，企业为谋求对国家社会有利的

长远发展的目标所承担的责任。而真正意义上的企业绩效评价产生于19世纪上半期现代

公司制度诞生之后，为了加强资本所有权控制和公司内部控制而提出的，从20世纪开始，

企业绩效方面的评价进入了财务绩效评价的时代。与西方发达国家相比，我国关于这方

面问题的研究起步较晚，且经历了较为漫长的发展历程，主要的发展是在上世纪90年代

以后随着社会经济体制的变化、市场经济的兴起以及不同类型企业的改革而逐渐兴起

的，并逐步与国际接轨。

近年来国内外学者的思想理论实践的成果足以证明企业社会责任与财务绩效分析

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2

在各类范围中均取得了可喜的成果。国内外许多期刊文献均做过关于企业社会责任财务

绩效评价指标方面的分析研究，普遍认为企业社会责任与财务绩效之间存在正相关的辩

证关系，以贷款损失率和资产报酬率作为绩效评价标准可以发现企业社会责任与财务绩

效之间存在正向关系。诸多学者根据目前社会经济形式的发展，在此领域的实践和理论

方面都做出了很多贡献，他们的研究为探寻企业社会责任财务绩效评价指标提供了多种

结论与方法，也为企业以及社会的发展提供了参考。

2 概 述

2.1 企业社会责任概述

2. 1. 1 企业社会责任的概念

企业社会责任（Corporate social responsibility,简称 CSR）是指企业在创造营收利润、

承担对股东的法律责任的同时，还要承担对员工、消费者和环境的责任。企业的社会责

任要求企业必须摒弃把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产研发过程中对人文价

值的关注，强调对环境、消费者和社会的贡献。可以说，企业社会责任是经济社会发展

到一定阶段对企业提出的要求与期望。在现代市场经济的条件下，企业对经济社会的影

响日渐深入，也发挥着越来越重要的作用。

1942年美国管理学家谢尔顿在全世界范围内第一次明确提出了“公司的社会责任”

概念。在此之后，越来越多的专家学者也倾向认为企业的社会责任远不止于对利润的追

求，企业应该有属于自身的道德伦理体系，不能一味地追求自身经济利益上的得失，而

应该在增进国家福利方面作出更多的贡献。

2. 1. 2 企业社会责任的内容

企业在实现自身利益目标的同时还有对社会全面可持续发展的贡献，对资源和环境

的保护，对职工、债权人、消费者、政府等经济利益相关者的权益维护方面的责任，主

要包括生产安全、产品质量、资源节约与环保、促进员工权益和就业等。就企业内部而

言，是要保障员工的福利和尊严；从企业外部的角度来说，企业的社会责任可分为教育、

经济、环境、文化等几方面。企业应当承担的国家社会责任要求企业的各项决策能够保

证员工、消费者、市场、环境和国家都良好发展并保持和谐。企业应根据有关法律法规

的规定，并结合自身的实际情况，建立严格的系统管理制度，来落实企业的社会责任。

具体来说，我们可以从以下七个方面来确立企业的社会责任标准：

表 2.1 企业社会责任标准的确立

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3

序

号

企业社会责

任的内容

内容说明

1 明礼诚信 企业所承担的明礼诚信确保产品质量的社会责任是维护市场的秩

序，保障人民群众利益的基础。

2 科学发展 企业作为社会中重要的一份子，担负着增加国家税收促进国家发展

的使命，因此，企业必须承担起社会发展的重任。这就需要企业以

科学发展为前提，在提升企业经济效益的同时扩大对政府的纳税份

额，为国家发展做出本企业应有的贡献。

3 可持续发展 企业应站在大局方向，坚持并实践可持续发展，关注环境保护与资

源节约的各项内容，改变经济增长方式，以促进可持续经济的发展，

产业结构的调整。

4 保护环境 在经济飞速发展的同时，环境也日益恶化，这给人类的生存和发展

带来了巨大的威胁，环境问题也因此成为经济发展的瓶颈。为了人

类的生存质量和社会持续发展，企业要承担起环境保护和维护自然

和谐的重任。

5 文化建设 文化事业和公共产品的发展固然是国家的责任，但当国家对这类问

题的扶植帮助财力物力不足时，企业有责任和义务分出一部分的精

力和财力担当起发展文化建设事业的责任。

6 发展慈善事

业

我国作为一个有近14亿的人口大国存在诸多问题，这些问题一方面

需要政府去努力，但也需要企业为国分忧，参于到扶贫济困的队伍

中。为了国家以及整个社会的发展，企业应该更好地承担起发展慈

善事业的责任，这同时也是企业自身发展的需要。

7 发展科技 企业应努力做到以创新为主体，高度重视高新技术的引进和科技研

发，并加大人员与资金的投入。

2. 1. 3 企业社会责任的现实意义

随着社会的发展，企业责任的重要性不言而喻，对企业社会责任重视程度的日渐提

升对和谐社会的构建有着积极的促进作用。因此，企业社会责任感的提升有着重要的现

实意义。具体来说，可以分为以下几个方面：

第一，以人为本是科学发展观的核心要求，广大企业作为市场经济的主体，它直接

接触交流的对象就是划分为个体的各类群体。企业若能承担起社会责任，对于实现企业、

经济、环境和社会的可持续发展，建立公平的社会分配制度都将发挥无法取代的作用。

因此，企业承担社会责任，是构建和谐社会、落实科学发展观的要求；

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4

第二，企业履行社会责任有利于提高企业自身竞争力、降低企业营运风险。企业积

极履行经济社会责任不仅促进了社会的良性发展，更是提高企业竞争力、凝聚力和降低

生产经营风险的有效途径；

第三，企业对社会责任积极承担并且有所实践有利于环境保护和资源节约，同时也

推动了产业结构的升级和调整。随着我国以及世界范围内人口的迅猛增长和经济的飞速

发展，环境保护和资源运用这两个方面都面临着巨大的压力。广大企业作为资源消耗和

环境污染的主体，国际社会及相关组织有权通过有效的方式向企业施压，要求企业重视

这方面的工作；

第四，企业承担社会责任，是企业自身伦理道德的要求。一个企业是否具有发展的

潜力，除了企业现有的经济实力，管理水平、创新能力、员工凝聚力等多方面的要求外，

还有企业伦理道德方面的要求。一个企业成熟成功的标志是以伦理道德为主要内容的企

业文化的形成和发展。因此企业必须对社会责任有所担当，使企业、经济、市场和社会

获得共同发展，企业从而也成为社会良心的维护者；

第五，企业承担社会责任，是与国际社会发展接轨的需要。近年来，企业承担社会

责任已成为一种国际性的发展趋势。《财富》、《福布斯》、《华尔街日报》等国际著名经

济管理杂志期刊在企业评比中都加上了“社会责任”的指标，由此可以看出企业社会责

任的重要性。

2.2 基于企业社会责任的财务绩效评价指标概述

以前我们在评价企业社会责任的财务指标时把对企业经济责任的分析放在了核心

的地位，忽视了对企业环境保护、社会道德等方面的分析。这不但使企业社会责任财务

指标的决策不科学，而且会产生企业因没有履行相应的社会责任而被停业整顿甚至终止

经营的巨大风险。因而，在企业正常发展的基础上构建一套评价企业社会责任财务分析

指标的必要性愈发凸显，这套指标一方面会进一步完善企业财务绩效分析指标体系，在

另一方面会使依赖社会责任财务绩效分析指标的相关决策的实行更加合理与科学。

2. 2. 1 企业经济责任方面的财务绩效评价指标

与企业相关的不同利益群体为了满足自身的经济利益，离不开不同来源的决策与信

息支持，这一点已取得广泛的共识，正是这种共识的出现才使以分析企业经济责任指标

为核心的财务分析指标体系得以形成。

从以前规定的企业经济责任衡量指标来看，表现企业经济责任的绩效指标可分为以

下几点：

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5

第一，传统的收益衡量指标，其核心指标包括每股收益、净利润等；

第二，剩余收益衡量指标，其核心指标包括现金附加值、经济增加值、经济利润等；

第三，以市场为基础的衡量指标，其核心指标包括超额回报、全部股东回报率、未

来增长价值、市场附加值等；

第四，现金流量衡量指标，其核心指标包括自由现金流量、经营现金流量、现金回

报率等；

2. 2. 2 企业法律责任方面的财务绩效评价指标

企业法律责任的财务指标是评价企业承担法律责任的情况，其指标主要有：

表 2.2 以企业法律责任为基础的企业财务绩效评价指标

序号 指标名称 计算方法 指标说明

1 工资支付率 已付工资总额与应付

工资总额的比值

工资支付率即为企业已付工

资总额和应付工资总额之间

的比值，反映出企业对国家相

关劳动法规的遵守执行情况，

该比值越大越好

2 社保提取率 已提取社会保障基金

与应提取社会保障基

金的比值

社保提取率是企业已提取的

社会保障基金和按相关法律

规定应提取的社保基金之间

的比值。应提取的社保基金这

一指标反映了企业对社会保

障条例的执行情况，该比值越

大越好

3 法定福利支付

率

以提法定福利与法定

福利总额的比值

法定福利支付率的含义是按

相关政策规定职工所享有的

医疗卫生、困难补助等福利。

法定福利支付率是企业已经

支付的法定福利与按职工工

资总额和国家规定比例计算

出的法定福利总额之间的比

值，该指标越高越好

4 社保支付率 已付社保基金与应付

社保基金的比值

社保支付率即为企业已向社

会保障机构支付的社保基金

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6

与应交社会保障基金之间的

比值。这一指标表现出企业是

否存在挪用挤占社会保障基

金的违法违规行为，该指标值

越大越好

5 小时工资率 某职工月工资额与该

职工月工作小时数的

比值

小时工资率即为企业中某一

员工的月工资额与他当月工

作小时数的比值。该指标反映

出企业是否对企业所在地政

府的最低工资标准的法律法

规有所执行。这一指标值不存

在数值大小的好坏，关键在于

其是否符合当地相关规定的

标准

6 税款上缴率 已交纳税款与应缴纳

税款的比值

税款上缴率用来分析企业是

否存在挪用挤占国家税款的

违法行为，用企业已缴纳税款

与应缴纳税款的比值来计算，

该比值越大越好，大的比值表

明企业的税收法律责任意识

强

2. 2. 3 企业环保责任方面的财务绩效评价指标

企业的环保责任既要求企业按照相关法律法规的规定，对资源进行合理利用，减少

污染自然环境，也要求企业应勇于承担起因治理企业自身生产经营活动所造成的对自然

资源环境污染的相关费用。依据可持续发展和科学发展观以人为本的要求，可以设置出

反映企业在环境保护与资源节约方面的财务绩效评价指标：

表 2.3 以企业环保责任为基础的企业财务绩效评价指标

序号 指标名称 计算方法 指标说明

1 单位收入材料消

耗量

主要材料消耗量与主

营业务收入的比值

单位收入材料消耗量即为

企业主要材料消耗量与主

营业务收入之间的比值。该

指标反映出企业日常生产

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7

经营活动对材料的消耗强

度，该比值越小越好，小的

指标值表明企业对材料的

使用有节制

2 单位收入耗能量 企业能源消耗量与营

业收入的比值

单位收入耗能量即为企业

能源消耗量与营业收入之

间的比值。该指标反映的是

企业生产经营过程中对能

源的消耗强度，该指标值越

小越好

3 单位收入耗水量 水资源消耗量与企业

收入总额的比值

单位收入耗水量是企业水

资源消耗量与主营业务收

入之间的比值。该指标反映

企业生产对水资源的消耗

程度，这一比值越小越好

4 单位收入不可再

生资源消耗量

不可再生资源消耗量

与主营业务收入的比

值

单位收入不可再生资源消

耗量是企业消耗不可再生

资源量与主营业务收入之

间的比值。该指标反映企业

生产对不可再生资源的消

耗强度，该比值越小越好

5 单位收入排废量 企业未达标三废排放

量与主营业务收入的

比值

单位收入排废量即为企业

未达标三废排放量与主营

业务收入之间的比值。该指

标反映出企业对人类生存

环境所担负的资源生态责

任，该指标值越小越好，小

的比值表明企业对社会的

责任感较强

6 环保投资率 环保设备净值与固定

资产净值的比值

环保投资率是企业环保设

备净值与固定资产净值之

间的比值。这一指标在一定

程度上反映出企业对人类

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生存环境的责任感，此比值

越大越好，大的比值说明企

业对社会强烈的责任感

2. 2. 4其他评价企业社会责任的财务绩效评价指标

评价企业对国家和社会承担责任的指标有：对社会的贡献率、社会自身的积累率、

对纳税的贡献率、对就业的贡献率、员工劳动生产率和生产技术投入比率等。另外，评

价企业对社会慈善事业和其他公益事业社会责任的指标有：捐赠和收入之间比率、员工

所获得的人均年教育经费、企业员工工资增长率等。

2.3 腾讯概述

深圳腾讯计算机系统有限公司成立于 1998年 11月，作为中国最大的互联网综合服

务提供商之一，同时也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯公司在深圳注册，

董事会主席兼 CEO马化腾，其主要产品有 IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值

服务产品。腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务 QQ及微信（WeChat）、社交网络

平台 QQ空间、腾讯游戏旗下 QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络

视频服务腾讯视频等。2004年 6月，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。在 2013年

“Brand全球最具价值品牌百强榜”中，腾讯的企业品牌价值排名第二十一名，超越第

三十一名的在世界范围内都广具影响力的 Facebook。2015年，腾讯总营收 1028.63亿元，

净利润 288.06亿元。

腾讯作为中国市值第一、世界市值第三的互联网企业，凭一款即时通讯软件（QQ）

起家，在短短十几年的时间内飞速成长，经营由单一化走向多元化，造就了庞大的“QQ

帝国”，足以堪称为中国互联网领域的经典神话。如今，腾讯旗下的产品遍及游戏、门

户、搜索、电子商务、博客、邮箱、空间、娱乐等。此外，腾讯在参与公益事业的道路

上越走越远，在企业自身发展的同时也积极努力承担社会责任、推动网络文明，始终都

践行着其“成为最受尊敬的互联网企业”的远景目标。

3 企业社会责任与财务绩效之间的关系

3.1 企业社会责任对财务绩效的影响

第一，从股东方面看，企业履行社会责任的首要任务和要求是维护股东权益，也就

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意味着企业首要的社会责任是维护股东这一企业最重要的利益相关者群体的利益，保证

股东的利益最大化，股东利益的实现是企业承担社会责任的基础；

第二，从政府方面看，企业承担社会责任可以获得社会支持。政府一方面为企业提

供了各种服务，另一方面就需要通过税收来分享企业的利益。企业遵纪守法、依法纳税，

为国家做出了应有的贡献，当社会的公共利益得到满足时，企业就能得到政府以及社会

的支持；

第三，从员工方面来看，企业履行社会责任可以使员工凝聚力更高。企业想要长远

发展，就必须要把员工，这一企业的立业之本的生存和发展放在首位。因此企业应该尊

重、信任员工，激发他们的劳动积极性和工作创新性，从而提高企业的长久竞争力；

第四，从债权人方面来看，企业履行社会责任有利于债权人财务债务风险的降低。

企业如果可以认真履行对债权人的社会责任，就会提高企业的信誉程度，就会有更多地

金融机构愿意为企业提供项目营运资金，有益于企业进一步的发展；

第五，从供应商方面来看，企业履行社会责任有利于企业赢得广大供应商的信任。

供应商为企业提供生产经营必备的材料和资金，位于企业整个生产链的上游，处理好与

供应商之间的关系，一方面促进了企业的发展，另一方面供应商的实力也会有所提高；

第六，从客户方面来看，企业履行社会责任可以提高顾客的满意程度。企业对消费

者负责就是对社会负责的表现，如果企业的产品物美质优价廉，满足了消费者的期望和

需求，企业的销售额就会因此上升，从而企业也就实现了利润的最大化；

第七，从社会公益事业、环境保护和资源环境等方面看，企业履行社会责任有利于

企业长远并且可持续发展。企业积极投身公益事业，不仅有利于提高企业形象，而且也

起到了积极营销的作用，增加企业销售额，更有利于企业长期业务绩效的提升。

3.2 财务绩效对企业履行社会责任的影响

日前，社会经济的不断发展，企业作为社会经济的一部分，应该履行其应有的社会

道德责任，而良好的财务绩效为企业承担社会责任提供了必要的保证。

首先，从良好的财务绩效对企业承担社会责任的角度来说。企业在保证自身资产保

值增值的前提下，应对社会作出相应的贡献。企业更是要把承担社会责任的问题提高到

以人为本、建立可持续长久发展的和谐社会的高度来认识，培育企业承担社会责任的意

识并实施相应的的行为；

反之，企业财务表现不佳时，企业承担国家社会责任的能力和积极主动性也就会因

此下降，最终，企业履行社会责任的状况就会受到牵连。可以说，企业若不能够保证企

业经营管理正常进行的物质条件，不可能完成相应的社会责任。

然而，企业经营亏损不能作为企业推脱社会责任的理由，在任何情况下，企业都要

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遵纪守法、注重环保、节约资源、保证并提高产品质量，在遵守基本道德水平的同时，

根据企业的经营实力把握好社会责任的度，根据企业长远的发展利益，实现二者自然和

谐发展。

3.3 企业社会责任与财务绩效指标相结合对企业的影响

企业作为经济组织，追求合理的利润可以说是承担企业社会责任的前提。企业盈利

时，企业承担社会责任就有了强有力的支持，而企业亏损时，企业承担社会责任的能力

也就因此下降，从而影响到企业社会责任的履行状况。在市场经济体制的大环境下，企

业社会责任与财务绩效是一种彼此依赖与作用的辩证关系。

企业社会责任与财务绩效是相互依存的，这样就鞭策企业意识到履行社会责任与维

护和提升财务绩效是休戚相关的，从而促使企业积极主动地履行社会责任，实现企业与

公众、社会及国家和谐发展的目标。企业应将积极履行责任作为企业战略的组成部分，

与政府、员工、债权人、社会公众等建立良好的关系，保障其他利益相关者的利益，从

而建立起更为广阔的竞争优势，为企业的发展创造一个和谐可持续的经营环境。

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4 实证分析——以腾讯公司为例

4.1 腾讯财务绩效以及业务体系分析

4. 1. 1 腾讯业务体系

图 4.1 腾讯三大主营业务

由以上图表可以看出腾讯的营业收入主要由三部分构成，分别是互联网增值业务、

移动及电信增值业务以及互联网广告业务，并且，由腾讯的主营业务财务分析我们可以

看出，互联网增值业务部分的营收为腾讯总营收的绝大部分。

腾讯目前已经形成增值服务、无线和固定网络增值服务、企业服务、广告业务、品

牌授权的发展体系，并且逐步向个人实时即时通讯、企业通讯和娱乐信息三个方向发展。

而基于互联网的实时通信服务，以及在此服务基础上衍生出来的各项增值服务是腾讯的

核心发展业务，另外腾讯目前也在大力发展网络游戏、网络广告服务等网络业务，在这

方面也取得了优异的成绩。

为了推动公司业务发展以及顺应消费者需求，2012年，腾讯公司从原有的业务系统

制度升级为事业群制度。发展到今天形成了以企业发展、互动娱乐、移动互联网、网络

媒体、社交网络、技术工程和微信七大事业群，从而更好地挖掘了腾讯的潜力，全面助

力腾讯公司在互联网领域发挥出更大的作用。直到今天，腾讯形成了互动娱乐事业群、

移动互联网事业群、网络媒体事业群、社交网络事业群、微信事业群、企业发展事业群

和技术工程事业群这七大群体。

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4. 1. 2 腾讯财务绩效

表 4.1 腾讯近五年收入利润数据

2011 2012 2013 2014 2015

腾讯全年总

收入（单位：

亿元）

284.96 438 604.37 789.32 1028.63

腾讯全年净

利润（单位：

亿元）

102.03 123.32 170.63 242.24 288.06

图 4.2 腾讯近五年收入利润数据

根据所搜集到的腾讯公司近五年来的财务相关数据我们可以看出，无论是全年总收

入还是全年总利润，腾讯都是呈稳定持续上涨的趋势。其中，公司 2015年的总收入首

次超过了一千亿元，并且其 2011年的净利润也首次超过了一百亿元，是当时中国互联

网企业为数不多的净利润超百亿的公司之一。其中的原因可以梳理为以下几点：

第一，互联网在中国的普及程度越来越高，网络已然给带给广大网民带来了便捷并

美好的消费体验，可以说，互联网已经改变了绝大多数中国人的工作、消费和生活习惯；

第二，我国政府在资金、人力、科技等方面的大力支持为我国互联网企业的发展不

断助力；

第三，我国人口基数大，用户数量多，产生了很大的需求量、浏览量和信息量，从

而拥有巨大的商机；

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第四，改革开放尤其是进入二十一世纪以来，中国与其他世界各国的联系不断紧密，

对外开放程度逐渐提高，为我国互联网企业的发展不断注入新的活力；

第五，不容忽视的是，腾讯在经营企业的同时也积极投身于公益事业，树立了良好

的企业和社会形象，这从另一方面也促进了腾讯财务绩效的提升。

表 4.2 腾讯近五年收入利润增长率

2011 2012 2013 2014 2015

总收入同比

增长率（百分

比）

45 54 38 31 30

净利润同比

增长率（百分

比）

26.7 24.8 19 43 21

图 4.3 腾讯近五年收入利润增长率

从另一个角度来看，腾讯在近五年之间总收入和净利润的同比增长率虽然有所起

伏，但都基本上保持着 20%以上的高增长率，成为中国互联网企业蓬勃发展的典范。并

且根据公司 2016年以及以后的展望和策略，腾讯会通过一系列举措来发展现有业务，

并拓展新的业务体系，这其中，腾讯公益的扩展是其中很大的一部分，这无疑会将腾讯

公司的发展推向一个新的高度。

另外，从 2011年到 2015年，腾讯在股票方面的表现也值得令人称赞，其市值从 2011

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

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年的 517.5亿美元到 2015年的约 2062亿美元，并且市值于 2014年 1月 30日首次突破

1万亿港元这一标志性的门槛，这在不仅中国市场尤为罕见，更从侧面表现出国际市场

对腾讯近几年综合发展的高度肯定。腾讯的高市盈率，也是市场看好腾讯的表现，认为

腾讯值得广大投资者投资，这与腾讯良好的社会形象以及高度的社会责任感是分不开

的。随着腾讯企业规模的不断扩大，如何保持规模效应递增很重要，腾讯也在因此不断

的做出改变，不断适应市场，努力保持高增长，并且保持高度的社会责任感，不断创新，

以永久生存，得到市场的肯定。

4.2 腾讯社会责任

腾讯 CEO马化腾有一句话深入人心“既然是这个时代创造了腾讯，我们就应该尽

自己的力量，增加这个伟大时代的色彩。”他认为，社会责任对企业而言不是可有可无

的事情，而是必须承担的义务。腾讯作为一家有社会责任感并且懂得感恩的企业，其成

功是靠所有客户的支持。因此，在腾讯的发展过程中，一直不忘回报社会，可以说，腾

讯已将公益变成一种习惯和时尚，实现了企业利益与社会责任的良性互动。

表 4.3 腾讯公益大事表

序

号

时

间

公益内容 公益解读

1 200

7

设立国内互联网

第一家企业公益

慈善基金会

倡导企业与公民不同的责任，投身于公益慈善事业，关爱

青少年儿童以及残障儿童成长，推动整个国家社会的和谐

与进步

2 200

8

发 布 公 司 首 份

《腾讯企业公民

暨 社 会 责 任 报

告》

这一历史性的报告是中国互联网第一份真正意义上的企

业国家社会责任报告，它系统性的阐述了腾讯公司如何由

中国最大的互联网企业变身成长为一位合格“企业公民”

所历经的实践和思考

3 200

9

腾讯筑梦乡村项

目启动

腾讯利用企业自身的核心经济社会优势，汇聚社会各个阶

层广大的公益力量，在经济发展的大潮之下，重新评估并

且建设乡村价值，找回了更本真的人与自然的文化脉承

4 201

3

腾讯月捐项目启

动

腾讯面向众多个人用户推出的新型网络公益形式，这一计

划倡导不同领域的爱心人士，通过每月进行小额捐款的方

式，长期关注并且支持公益项目

5 201

5

“益行家”、“一

起爱”等项目启

是腾讯将互联网与公益的有机结合，也促使腾讯的互联网

平台升级成为公益系统连接器

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

15

动

正是因为腾讯公司持续并且有所成效的公益善行，2009年 3月，在美国权威期刊杂

志《巴伦周刊》评选出的 2008年度“全球最受尊重的 30名 CEO”榜单中，马化腾是亚

洲地区唯一入选的互联网领袖，更是中国内地唯一的上榜者。腾讯更是在 2014年度成

为《巴伦周刊》评选出的年度全球最受尊敬的企业。

图 4.4 腾讯利益相关方

腾讯在自身的发展过程中，通过搭建由两大平台系统、五大业务系统以及三类职能

系统构成的扁平化组织结构，辅以员工职业追求发展通道、腾讯内部荣誉激励体系等管

理手段，保障了业务的快速发展和责任的充分落实。并于 2010年专门成立了企业社会

责任部，这一部门总体负责腾讯企业社会责任战略的制定和执行。在腾讯之后的发展过

程中，企业将实现初期时间向标准管理体系的进程推进，把对企业社会责任的承担，更

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

16

完整的融入到企业日常投资营运过程之中，这一举措不仅充分保障员工、债权人、供应

商、技术支持者等各个利益相关群体在企业发展中获得充分尊重，更为国家和社会赢得

共同发展的有利条件。

表 4.4 腾讯社会责任体现

腾讯愿景 最受尊敬的互联网企业

腾讯使命 通过互联网服务提升人类生活品质

腾讯企业精

神

锐意进取、追求卓越

腾讯企业文

化

低调、实干、重技术、重创新

腾讯价值观 正直、尽责、合作、创新

腾讯经营理

念

一切以用户价值为依旧，发展安全健康活

跃平台

4.3 腾讯社会责任与财务绩效之间的关系

从上面的分析中我们可以看出，腾讯的社会责任和财务绩效之间存在共生互依的关

系，即腾讯履行社会责任与维护和提升财务绩效息息相关，二者都是彼此发展必不可少

的一部分。腾讯好的国家社会责任表现给了自身更多的机会，由此导致了其良好的财务

绩效，从另外的角度来说，腾讯年年攀升的财务绩效既揭示了其良好的社会责任表现，

也为其国家社会责任的承担和实行提供了坚实的财务保障。这样一来，腾讯就会积极主

动地履行企业社会责任，将其作为腾讯战略发展的有机组成部分，以实现腾讯与个人、

社会、国家之间和谐发展的目标。反过来，腾讯对企业社会责任的履行也会更好的促进

其财务绩效的进一步提高，维护了公司与政府、员工、债权人、供应商、社会等之间的

良好的关系，也保障了其他利益相关者的利益，从而可以鞭策腾讯建立起更高水平的竞

争优势，为中国的互联网企业树立更好的典范，也为未来发展创造了一个更加和谐的经

营环境。

5 结束语

在毕业论文的撰写中，我对企业社会责任和财务绩效之间的关系有了深入的了解，

对腾讯的业务体系、发展状况等也有了系统的认识。得出企业积极承担与履行国家社会

责任是其财务绩效提升的必不可少的条件的结论，同时，财务绩效更是对企业社会责任

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

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的践行起到重要作用。最后通过对腾讯公司的实证分析使这二者之间的关系更加深入明

了，也可以促使更多的企业积极加入到承担社会责任的大浪潮中。更值得一提的是，我

学会了如何把理论研究和实证分析有机结合，也在发现问题的过程中对企业有了更加深

入的了解。针对调查过程中存在的问题，我也试着从自己的观点提出了解决方案，积极

探索一些解决问题的方法。这不仅让我积极融入社会，独立思考，发现并解决问题，并

且让我做到依靠自己的力量观察社会，了解社会并且融入社会，最后积极建设社会。

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