pelayanan1)

7/21/2019 pelayanan1)

http://slidepdf.com/reader/full/pelayanan1 1/27

MAKLUMAT

PELAYANAN



GOVERNANCE

belum menghasilkan danmemberikan barang dan jasa publik sesuaikebutuhan masyarakat.

Aspek-aspek seperti ketepatan,

kecepatan, kualitas, produktivitas,efsiensi , dan eektivitas, ternyatamasih jauh dari apa yang diharapkan olehpublik.

pandangan publik baha birokrasi bukanmenjadi bagian dari solusi ! part ofsolution" atas masalah-masalah publik.

LATAR BELAKANG



#erubahan yang radikal dariparadigma birokrasikon$ensional ke arahmanajemen publik !new publicmanagement " maupun new

public service sebagai salahsatu upaya Reformasi.

UU Nomor %& 'ahun %(()tentang #elayanan #ublik



Malumat Pelaya!a!

Adalah suatu strategi penjamin kualitasyang mana sasaran eksplisitnya adalahuntuk memperbaiki responsi$itas penyediapelayanan publik kepada para penggunaatau klien-nya.

Malumat Pelaya!a!

memandang pengguna layanan sebagaiklien dan ber*okus pada kepuasanpelanggan.



pelanggan diin*ormasikan

terlebih dahulu tentangpelayanan yang diharapkan,dibutuhkan, dan dituntut oleh

otoritas publik.

"#e #asar

Malumat Pelaya!a!



+. membuat para penyedia ! provider "menjadi lebih responsi* kepada konsumenserta lebih akuntabel kepada pemerintahdan masyarakat melalui proses monitoringkinerja.

%. membuat para penyedia layanan menjadilebih responsi* kepada konsumen dengan

meniptakan kompetisi diantara sesamapenyedia pelayanan publik

A#a $ pe!#eata!



+. memberikan kepuasan bagi arga negara

!citizens" melalui perbaikan kualitaspelayanan publik.

%. membantu indi$idu untuk seara jelimengetahui untuk apa suatu organisasiada, apa yang diharapkan dari pelayananyang diberikan, bagaimana melakukankontak dengan arga negara danbagaimana memberikan solusi jika terjadikekeliruan dalam pelayanan yangdiberikan.

. memberikan kejelasan pelayanan yang

diberikan

TU%UAN MAKLUMAT PELAYANAN



aklumat #elayanan dimaksudkan untuk /

+. meningkatkan legitimasi demokrasi

%. memperkuat hak-hak arga negara

. meningkatkan pengaruh arga negaradalam proses pelayanan

0. mengelola ekspektasi pelanggan

&. memberikan pilihan !hoie" bagi pelanggan

1. memperkuat kinerja penyedia layanan2. mengembalikan rasa peraya dalam sektor

publik

R"NGKA&AN



Malumat Pelaya!a! sebagai BasisPe!ga'asa! Pelaya!a! oleh (arga

Maklumat pelayanan adalah pernyataantertulis yang berisi keseluruhan riniankewajiban dan janji yang terdapat dalamstandar pelayanan !#asal + 3ndang-undangNomor %& 'ahun %(() tentang #elayanan#ublik"



Perbe#aa! #ulu #a! seara!g



Kompo!e! MalumatPelaya!a!)

*. +isi #a! misi pelaya!a!. 3ntuk memberikan arah yang jelas bagisuatu unit penyelenggara pelayanan.

$. &ta!#ar pelaya!a!. 4etelah menetapkan $isi dan misi pelayanan,perlu ditentukan pula klien yang akan dilayani dan membangunstandar pelayanan. 4tandar pelayanan berkaitan dengan output dan

outome pelayanan, seperti misalnya aksesibilitas, perlakuan yangsama, ketepatan aktu, jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadualpelayanan, lamanya pelayanan, serta alur pelayanan.

,. Etia Pelaya!a!. Etika diperlukan dalam kaitan dengan apa yangharus dilakukan dan apa yang dilarang untuk dilakukan oleh setiappegaai pemberi layanan.

-. a #a! Ke'a/iba!, menakup pengguna layanan maupunpenyedia layanan.

0. &a!si1sa!si, ditujukan baik bagi penyedia layanan dan penggunalayanan.

2. Mea!isme Umpa! Bali , terkait 4aran untuk perbaikan layanan,

5ritik, dan 5eluhan.



KEPMEN PAN #a! Reformasi BirorasiNo. ,2 tahu! $3*,

6alam 5eputusan enteri Negara #emberdayaanAparatur Negara dan re*ormasi 7irokrasi Nomor 1 tahun%(+ 'entang #etunjuk 'eknis #enyusunan, penetapandan penerapan 4tandar #elayanan, yaitu /

#rinsip/+. 4ederhana

%. 5onsisten

. #artisipati*

0. Akuntabel

&. 7erkesinambungan

1. 'ransparansi

2. 7erkeadilan



Malumat Pelaya!a! 4UU $0 th! $3356 TtgPelaya!a! Publi



7aftar Kele!gapa! "!strume! MalumatPelaya!a!

No. Kompo!e! Ya Ti#a Ketera!ga!

*. 'erantumnya/ Nama *asilitas , alamat

dan no telp *asilitas pelayanan

$. Visi

,. isi

-. 4tandar #elayanan

a. 9aktu #enda*taran

a. 9aktu #elayanan

a. :enis #elayanan

a. ;asilitas yg tersedia

0. Alur pelayanaan

2. 'ari* #elayaan

8. Etika #elayanan

9. <n*ormasi layanan 3mpan balik.

!adanya petugas dan ara

penyampaian saran, kritik dll !Nama,

'lp, No. 'lp. =ang bisa dikirimi 44"

5. aklumat ditandatangani oleh

pimpinan dan akil pelanggan

*3. ensosialisasikan #

**. #engelolaan 3mpan 7alik

!5otak saran, 44,

Adanya petugas pengelola



:o!toh; Lea<et MP Pusesmas 4alama!*6

: t L t MP



:o!to ; Lea et MPPusesmas 4alama! $6



Pe!gelolaa! Umpa! bali



Umpa! Bali= 7i/ami! olehU!#a!g1u!#a!g asyarakat berhak !33 %& tahun %(()-#asal

+>"/a. mengetahui kebenaran isi standar pelayanan?

b. mengaasi pelaksanaan standar pelayanan?

. mendapat tanggapan terhadap pengaduan yangdiajukan?

#engaasan #elayanan !33 %& tahun %(()-

#asal & ayat " pengaasan oleh masyarakatberupa laporan atau pengaduan masyarakatdalam penyelenggaraan pelayanan publik?



+, C<#AR< %. 4<6ARE:A. . GAN6R3NGANG3 +

0. 5A93NGAN'EN. &.4A#ANG. 1. A6<#A@A + 2. 5RO=A +

>.7<NANG3N. ). 5ARANG #3C3NG + +(. C<ANGG3 +

Pusesmas ya!g su#ahmembuat a#alah) PU&KE&MA&



Bagaima!a Me!gelola Umpa! bali #e!ga!Te!ologi "!formasi #a! Komu!iasi 4T"K6

#enggunaan '<5 sebagai salah satu itien gateay dalam program EA4adalah 4<GA#53

enyampaikan dan mengumpulkan umpanbalik dari penerima layananterkait kualitas layanan yang mereka terima untuk meningkatkanakuntabilitas pelayanan

3mpanbalik dengan 4<GA#53 dapat direkam dan diolah seara otomatis



Mea!isme Ker/a &"GAPKU

3mpanbalik dari #asien

4<GA#53

6<nkes

Rumahsakit

#engambil 5ebijakan

#uskesmas



"mpleme!tasiMP #i Pusesmas * :ilo!go

@eaBet berisi aklumat#elayanan

7anner aklumat#elayanan



"mpleme!tasiMP #i Pusesmas * :ilo!go

5otak saran#apan tanggapan aduanpelanggan



+. 5O'A5 4ARAN. %. 44 5E#A@A #345E4A4?(>+%%%(((000 . E A<@ ?#50sphDyahoo.om 0.44 3N<' #E@A=ANAN 'ER#A63 6<N5E4 C<@ACA#. &. 5<R< 44 4<GA#53 !sistim in*ormasi

gerbang aspirasi kesehatan publik " ke nomor (>%%%(+&&%0 ! ketik ) #i!es>pusesmas.?

pe!ga#ua! .? isi pe!ga#ua!

&ampaia! aspirasi4perta!yaa!= eluha!=riti= sara!=#a! pe!ghargaa!6 a!#a melalui



+Rapat membuat kesepakatan dengan semuapegaai ! 5O<'EN " ''G isi maklumat

pelayanan.

%. enyusun maklumat pelayanan sesuaikan

dgn keadaan ,dan jenis layanan di pkmmasing masing.

. so*t opi ada di bank data silakan di edit

0. 6ibuat dalam bentuk di jilid dan di

syahkan oleh 5A#34.&. 6i buat dalam bentuk *amlet di perbanyak

.

REN:ANA T"N7AK LAN%UT



1. 6ibuat 7ANER di pasang di tempat yg2. 6i serahkan ke 655 7idang yankes ke kasi

=AN6A4:35

>. #aling lambat akhir No$ember. .



'ER<A 5A4<

pelayanan1)

Documents