plano de negócios - know how

GERENCIAMENTO DOMÉSTICO


DEIXA COM A GENTE

Brenda Fernandes

Ellen Ferraz

Gabriel Nascimento

Guilherme Contesini

Katy Miranda

Larissa Arruda

Ludmilla Panaino

ÍNDICE

07

20

11

24

09

21

13

28

Sumário

Proposta de Negócio

Pesquisa de Marketing

Desenvolvimento do Serviço

Planejamento Estratégico de Preços

Definição do conceito do negócio

Análise do Ambiente de Marketing

Análise de Oportunidades

3433

Conclusão Analítica da Equipe

Controles

07

A Know How oferece o gerenciamento de serviços domésticos, entrando agora no mercado de serviços gerais que vem crescendo consideravelmente no Brasil.

Partindo da análise de megatendência referente ao público que mora sozinho atualmente, descobriu-se que grande parte desse público pertence a classe AB, com a faixa etária entre 30 e 50 anos e possuem necessidades não atendidas com excelência no ramo de serviços domésticos, como a agilidade e a praticidade de realizar e encomendar todos esses serviços sem o stress e a perda de tempo, que estão dispostos a pagar para serem evitados. Todos esses fatores, apontam então, para a grande oportunidade de se investir nessa área, com uma extraordinária chance de crescimento, da qual se aproveitou a Know How.

O serviço parte da administração de uma lista de afazeres do lar, como lavanderia, limpeza, preparo de alimentos, compras, jardinagem, entre outros, divididas entre um pacote básico e serviços adicionais, variando com a necessidade mensal de cada cliente e garantindo a personalização do serviço.

O cliente conta com um sistema todo preparado para sua comodidade e praticidade na hora de solicitar os serviços diariamente, composto por uma central de atendimento, softwares gerenciadores e de uma pessoa chamada de gerenciadora doméstica, para acompanhar tudo de perto. Inicialmente a Know How disponibilizará o serviço em São Paulo capital, com planos futuros de expandir o negócio em outras regiões.

O investimento inicial necesssário de que a empresa precisa para começar é de R$ 489.420,00 (quatrocentros e oitenta e nove mil e quatrocentos e vinte reais), neste valor já está incluso o capital de giro e os valores iniciais para o funcionamento, consideravelmente um ótimo valor para uma empresa que tem tudo para se tornar referência no mercado.

O custo mensal da empresa é de R$ 29.222,50 (vinte e nove mil, duzentos e vinte e dois reais e cinquenta centavos) onde já está incluso a folha de pagamento e despesas administrativas. Conseguimos dar o retorno ao investidor em nove meses, com um juros de 1,2% ao mês, totalizando ao final o valor de R$ 551.425,00 (quinhentos e cinquenta e um mil e quatrocentos e vinte e cinco reais) com um total de 12% de juros.

Assim, a Know How alcançará rapidamente uma penetração significativa de mercado, através de um plano de negócios sólido, um planejamento de longo prazo e uma equipe bem preparada, capaz de concretizar essa oportunidade.

Sumário Executivo

Identificar tendências dentro do mercado permite abrir um leque de oportunidades para criar negócios em cima de necessidades de consumidores. Para validar se é mesmo uma tendência, é dever pesquisar não apenas a carência de algo no consumidor, mas também seu comportamento dentro do mercado, suas preferências, objeções, ideias entre outros aspectos para se pensar em um possível negócio e montar propostas em cima disso para atender essa necessidade da melhor forma.

Pesquisas em fontes como a Euromonitor Internacional, IBGE, Portal FGV, Revista Galileu, apontaram uma tendência em aumento de pessoas que moram sozinhas fora do

país, cerca de 80%, em 1996 - 153 milhões à 2011 - 277 milhões de pessoas, em países como Estados Unidos e França por exemplo, os números vem aumentando com frequência. Dentro do Brasil essa tendência vem crescendo 12,2% nos domicílios, indicam as fontes do IBGE, Revista Galileu e IBOPE. Os domicílios com mais de 4 pessoas vêm caindo significativamente, a densidade domiciliar cresce e a porcentagem das casas ocupadas por uma pessoa é de 54% (maioria homens) de 1981 até hoje. O número de consumidores individuais é de 71% nos últimos 10 anos, isso significa 12 milhões de pessoas divididas entre os públicos solteiros, idosos e divorciados.

Essa tendência se deve a razões econômicas, ao crescimento de divórcios, ao núcleo familiar no Brasil que vem diminuindo ao longo das últimas décadas (sendo formado cada vez por menos filhos), pela independência financeira, pela inserção das mulheres no mercado de trabalho, pelo aumento do poder aquisitivo, pela constante busca da independência e da liberdade, por pessoas que planejam se casar cada vez mais tarde, por relacionamento a distância e por estarem constantemente conectados - exemplo das redes sociais. Morar sozinho tornou-se um estilo de vida e não apenas uma opção.

“Os valores e a ideologia individualista coexistem com ideias tradicionais”, ressaltou Gilberto. “Um não acaba com o outro. Ter mais opções é a grande questão, e a liberdade de escolha do indivíduo é uma das bases do individualismo” (REVISTA PLANETA, 2012).

A maior parte do público que opta por morar sozinho no Brasil (46,3%) estão na faixa dos 30 aos 59 anos. Segundo uma pesquisa realizada pela consultoria Market Analysis, entre 2008 e 2011 a renda per capita de quem vive só, costuma ser 4,5 vezes maior do que a dos que convivem com uma ou mais pessoas. Esse público em maioria é da classe AB com faixa salarial acima dos R$ 20 mil, consumidores massivos de arte, design, programas culturais, viagens, fitness, casa e decoração, curiosidades e atualidades.

De acordo com pesquisa do Instituto Marketing Analysis Brasil: 42% tem a comprar como lazer; 42% vão a bares e restaurantes mais que a média; 36% frequentam mais fast food; 45% compram bebidas alcoólicas; 40% consomem produtos embalados individualmente.Esse comportamento tem a porcentagem de 45% de atividade de pessoas que moram sozinhas, já as pessoas casadas são de 27 %. Algumas fontes de pesquisa como o Nielsen, que fornece informações sobre o comportamento do consumidor, indicam que o comportamento de consumo das pessoas que moram sozinhas giram entre compras de supermercado, serviços de lavanderia, limpeza, manutenção, pay per use – desde levar o bicho de estimação para um passeio, até receber uma massagem tranquilizadora, tudo sem sair de casa - e delivery.

Análise de Oportunidades

09

Análise de Oportunidade

10

Esse é um mercado com grande expansão durante os últimos anos. O perfil condensado desse público que mora sozinho é de pessoas abertas a novidades, que gostam de praticidade e qualidade, moram perto de grandes centros urbanos, consomem mais serviços, são geradores de opinião e conteúdo online, compram muito em troca de itens que sejam agregadores de valor.

As pesquisas vão apontando que a condição de morar sozinho incentiva uma melhor interação social, pois otimizam o tempo das pessoas para outras atividades sociais. A região de São Paulo capital tem cerca de 720 mil domicílios com apenas um habitante - segundo pesquisa do Ibope Mídia no ano de 2009 - essas pessoas mostram não querer abrir mão de ter companheiros e amigos, mas querem menos obrigações e demandas na sua vida cotidiana. Esse comportamento afeta o mercado contribuindo para oportunidades de negócio e surgimento de novas empresas.

Analisando todas as informações de pesquisas foi encontrada a oportunidade dentro do mercado para trabalhar com gerenciamento doméstico. Traçamos então o nosso target: homens e mulheres de classe AB de 35 - 50 anos e que moram sozinhos. As características mais específicas desse grupo é que são pessoas que tem um comportamento de compra muito alto em relação a serviços do que a produtos, ativos no mundo online, super conectados, donos de grande poder aquisitivo, abertos a novidades do mercado, tem uma rotina atarefada e o custo de vida delas é mais alto, já que gostam de consumir muito e com qualidade.

Querem comprar privacidade, comprar seu espaço na sociedade, adquirir serviços e produtos que agilizem seus afazeres para ganharem tempo para atividades sociais, não são fiéis a marcas, mas aos benefícios agregados a compra. Um público que gosta de serviços personalizados e com tratamentos particulares. É um público crescente no quadro da tendência abordada, confirmando que devemos investir nesse negócio porque esse grupo não para de ascender e potencializar nossa proposta de negócio. Inserido neste negócio existem concorrentes indiretos com a empresa. Pesquisando sobre o comportamento do nosso público consumidor a expectativa deles em relação aos negócios similares existentes no mercado, é de que atendam a necessidades de serviço prático, confiante, eficiente e organizado. Agora, apresentado uma nova ideia de serviço, como o gerenciamento doméstico da Know How, com pesquisas comparando esses mundos e o comportamento de compra deles, pode-se afirmar que eles esperam do serviço Know How uma organização domiciliar completa e eficiente, com um relacionamento individual para eles, preço agregando valores sociais, confiança, modernidade e qualidade. Fazendo prospecções sobre o negócio, as chances dele ser rejeitado pelo público são muito baixas, nossa proposta de negócio foi criada em cima da necessidade deles, de seus comportamentos de compra e seus pré requisitos a respeito de serviços nessa área. Por sermos uma marca e empresa nova pretendemos nos tornar referência para solucionar qualquer posterior objeção proposta pelo público.

11

Em nossa pesquisa notamos que nosso público-alvo busca serviços que possam suprir a maioria de suas necessidades diárias, sendo a principal delas a organização doméstica. Outra característica é a busca por valores (status) que acompanha um serviço/produto de qualidade e a disposição de pagar por tais status, uma vez que são indivíduos estabilizados e de alto poder aquisitivo.

Com base nisso, nossa proposta é um negócio dentro do mercado de serviços gerais, exclusivamente para pessoas que moram sozinhas, com o intuito de proporcionar comodidade, praticidade, confiabilidade e excelência na organização domiciliar, potencializando o aproveitamento de tempo dos nossos clientes para as outras atividades.

O mercado de serviços gerais atende os mais diversos tipos de serviços. Dentre eles: vigilância, transportes, limpeza, manutenção, reparos, entre outros.Know How será uma empresa especializada em gerenciamento doméstico. Inicialmente prestará serviços na cidade de São Paulo e contará com profissionais capacitados.Cada cliente terá direito a uma espécie de gerenciadora doméstica que ficará responsável por designar as tarefas para os outros profissionais que serão terceirizados. Todos os serviços então, serão fornecidos por empresas terceirizadas e serão supervisionados pela gerenciadora doméstica, exemplo de empresas que trabalharemos: 5ásec; House Shine; Pão de Açúcar; entre outras. O andamento do serviço poderá ser acompanhado pelo cliente por meio de uma agenda programada, onde ele receberá notificações das tarefas cumpridas e determinará o que deverá ser feito.

A agenda programada é um aplicativo onde o cliente pode colocar tarefas, especifica-las e solicitar serviços, por meio dela, o cliente pode contatar a gerenciadora doméstica, acrescentar serviços, cancelar outros, detalhar como deseja que seja feito cada serviço e especificar seus horários. A agenda também vai oferecer um sistema de vigilância, onde o cliente terá acesso as câmeras pré-instaladas em sua casa. As imagens das câmeras serão de acesso exclusivo dos clientes, para que assim eles possam se sentir seguros e ainda usufruir de sua privacidade. Para atender bem nossos clientes, nossa empresa disponibiliza o serviço de SAC/ouvidoria 24hrs.

Ao contratar nossos serviços o cliente poderá personalizar seu pacote conforme suas necessidades. Vamos oferecer alguns serviços básicos que estarão dentro do orçamento inicial e alguns serviços adicionais que acarretarão em ajustes do valor final. Em nosso pacote básico teremos os seguintes serviços:

a. Diarista: a diarista estará disponível dois dias na semana, de segunda a sexta, para a limpeza da casa;

b. Lavanderia: o cliente terá direito ao serviço de lavanderia no máximo duas vezes por semana, se ele desejar utilizar o serviço mais vezes na semana será contado como serviço adicional. c. Cozinheira: a cozinheira ficará responsável por deixar as refeições que o cliente faz em casa pré-preparadas e de listar os mantimentos necessários para serem comprados. O



cliente poderá escolher seu cardápio e solicitar a compra dos mantimentos.

d. Mercado: uma vez por semana o mercado fará entrega das compras que forem solicitadas previamente pela gerenciadora doméstica que ficará responsável por listar e enviar o pedido ao mercado. O valor gasto no mercado, também será cobrado ao final do mês como um gasto adicional.

e. Espera de Mercadorias: este serviço será realizado pela gerenciadora doméstica, que receberá as entregas da casa. Além desses serviços, será disponibilizado serviços adicionais que poderão ser solicitados pelo cliente conforme sua necessidade. Estes são: encanador, eletricista, desentupidor, motorista, mecânico, dedetizador, técnico, pedreiro, jardinagem, chaveiro e serviços aos fins de semana.

A concorrência Know How é apenas indireta, não existe uma empresa que ofereça os mesmos serviços juntos especificamente para o público em questão, apenas serviços separadamente. Qualquer empresa que ofereça serviços domésticos que estão disponíveis nos pacotes entra como concorrente indireto e estes podem se tornar um dos franqueados da empresa, como exemplos já citados: 5ásec; House Shine; Pão de Açúcar, entre outras.Um exemplo de serviço semelhante é a empresa Help Personal Assistant que possui serviços de governança e outros em casas de família, porém não atende o público alvo Know How.

12

Análise do macroambiente

O macroambiente de uma empresa é tudo aquilo que ela não pode controlar, e essas situações são chamadas de oportunidades e ameaças. Podem ser divididas em ambiente demográfico, sociocultural, natural, tecnológico, político e econômico.

Ambiente demográfico

O ambiente demográfico é onde conseguimos ver as oportunidades e ameaças diretamente ligadas ao nosso público-alvo.

Crescimento da população: Uma oportunidade encontrada dentro do crescimento da população é que o aumento da população nos últimos anos, aumenta o público atingido pelo negócio Know How e potenciais clientes. Mas o mesmo tempo encontrou-se uma grande ameaça já que ocorrem diversas mudanças em relação a distribuição de renda disponível, mostrando assim que este público pode se tornar alvo, mas sem o poder aquisitivo necessário (classe A e B).

Composição etária da população: Levando em conta a prospecção, daqui alguns anos o público-alvo da empresa aumentará, isto vem a ser uma oportunidade para o negócio. Mas como ele ainda não é o maior público, entra como uma ameaça temporária para a empresa.

13


Análise de Ambiente de Marketing

Ambiente sociocultural

O ambiente sociocultural é constituído dos valores, crenças, estilos de vida e do comportamento de uma sociedade. E dentro do público Know How encontramos uma oportunidade onde vimos que nosso serviço agrega valor social, assim, o cliente acaba ganhando um status por poder pagar alguém que faça suas atividades domésticas, como todos os outros serviços oferecidos. A sociedade acaba te olhando com outros olhos, pelo simples fato de você ter uma gerenciadora doméstica que irá fazer tudo o que você precisar, fazendo com que você não perca tempo desde esperar na fila do supermercado ou esperando um eletricista arrumar sua instalação elétrica.

Encontramos como a ameaça o fato de que a sociedade hoje em dia, estar cada vez mais violenta, o ser humano aprende desde criança a ter desconfiança e convive com isso todos os dias, por isso é um grande desafio, já que o cliente terá que deixar que uma gerenciadoras domésticas entre em sua casa para realizar todas as tarefas. Com isso a Know How terá que criar muito mais que uma relação entre cliente e empresa, devemos criar uma relação de extrema confiança com o cliente.

Ambiente natural

O ambiente natural inclui qualquer assunto natural que aconteça, como mudança do clima, escassez de água, aumento do custo de energia, aumento da poluição, entre outros que de algum modo atinge a empresa.

Uma oportunidade encontrada que favorece a empresa Know How é o simples fato de que não há nada no ambiente natural que afete diretamente o serviço em sí, porque todos os serviços oferecidos pela empresa serão terceirizados. Mas como uma ameaça também foi encontro o fato de que tudo aquilo do ambiente natural que afetar nossos terceirizados consequentemente nos afetará, pois quem responderá em relação aos danos que podem vir a acontecer, será a empresa.

14


Bons exemplos de serviços terceirizados que podem ser afetados tanto positivamente quanto negativamente são: lavanderia, mercado e diarista.

Lavanderia: A escassez de água na grande São Paulo está cada vez maior, e com a falta de água em determinados bairros, pode haver uma grande procura pelo serviço de lavanderia. Assim como também, a lavanderia pode estar localizada no bairro onde acabou a água, e isto vem a ser uma ameaça pois não se tem como controlar quando vai acabar a água ou não.

Mercado: O atraso na colheita ou na entrega de mercadorias, e a mudança no clima que afeta a produção de alimentos, podem ser consideradas ameaças para o serviço de mercado, pois tudo isso atrasa não só o mercado mas também o cliente que pediu determinada mercadoria.

Diarista: A poluição na grande São Paulo tem aumentado muito nos últimos anos, e consequentemente o serviço de diarista tem sido mais procurado. Isto vem a ser uma grande oportunidade para a empresa, já que se aumenta a sujeira, aumenta clientes querendo o serviço de diarista para poder limpar.

15


Ambiente tecnológico

O ambiente tecnológico envolve as novas tecnologias e novos softwares que podem surgir e que a empresa adote.

Dentro disso encontra-se como uma grande oportunidade o fato de que a tecnologia nunca para de evoluir, então cada dia que passa será possível melhorar os sistemas de vigilância e segurança para o conforto dos clientes. Além da segurança, a comunicação entre a empresa e o cliente pode ser aprimorada com novos equipamentos.

E nota-se também como ameaça, este fato de que a tecnologia está avançando cada dia mais e mais, pois pode ser um problema caso não se consiga acompanhá-la, já que o nosso público sempre está atento as novidades desse setor, e não é adequado ficar atrás deles. Além disso a instabilidade da rede pode nos afetar, pois qualquer problema com a conexão de internet pode fazer o negócio parar já que a conexão é essencial para a comunicação com o cliente, e consequentemente para a empresa funcionar. Outro ponto encontrado é que o público tem um poder de voz muito grande na internet. Então, qualquer coisa que a empresa deixar a desejar pode ter uma grande repercussão e desacreditar o nome Know How.

Ambiente econômico

O ambiente econômico consiste em tudo que afeta diretamente o poder de compra e também os hábitos de gasto de um consumidor.

E como o público Know How possui um bom poder aquisitivo (classe A e B), encontra-se como oportunidade a questão de que este público quer conforto tanto nos trabalhos domésticos quanto em outros assuntos que envolvem sua casa, e então eles estão dispostos a pagar um bom preço pelo serviço, com isso a empresa vê que eles não estão preocupados

16


com o dinheiro, se a qualidade for boa e o serviço bem feito, eles pagam o valor que for estipulado.

Como ameaça dentro do ambiente econômico se tem a queda na bolsa de valores, com isso o salário pode diminuir e talvez assim não consigam pagar o serviço, ações em baixa, os preços dos serviços terceirizados poderão aumentar, o dólar pode sofrer alteração e assim os serviços terceirizados terão que ser ajustados, assim como também a inflação e reajuste de valores de salários podem ser uma grande ameaça para o serviço.

Ambiente político-legal

O ambiente político-legal envolve códigos, agências governamentais e leis que podem influenciar ou limitar as decisões de um consumidor em sua sociedade. E para evitar que os danos dos serviços terceirizados afetem a Know How, se irá trabalhar apenas com as empresas através de convênio nos serviços semanais e contratos pontuais nos serviços adicionais, sem acordo com autônomos.

Com isso encontramos leis que são grandes oportunidades para nossa empresa, como:“Qualquer que seja o ramo de atividade da sociedade cooperativa, não existe vínculo empregatício entre ela e seus associados, nem entre eles e os tomadores de serviços daquela” (DECRETO-LEI nº 5.452, de 1º de maio de 1943, Artigo 442);

De acordo com GARCIA (2010), nos casos em que a empresa contratada para prestar seviço for inapta com seus funcionários, ela só se responsabilizará solidariamente. Esses dois exemplos são as principais para que o serviço dê certo, pois se houver qualquer tipo de problema com os serviços terceirizados quem deverá arcar com esses tais problemas serão os mesmos.

As obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações, concessões, permissões e locações da Administração Pública, quando contratadas com terceiros, serão necessariamente precedidas de licitação, ressalvadas as hipóteses previstas nesta Lei.Parágrafo único: Para os fins desta Lei, considera-se contrato todo e qualquer ajuste entre órgãos ou entidades da Administração Pública e particulares, em que haja um acordo de vontades para a formação de vínculo e a estipulação de obrigações recíprocas, seja qual for a denominação utilizada. (LEI 8.666, de 21 de junho de 1993, Artigo 2).

O contrato é feito somente com a empresa terceirizada, não é necessário nenhum tipo de vínculo empregatício com os funcionários da empresa terceirizada.“Os bens do responsável pela ofensa ou violação do direito de outrem ficam sujeitos à reparação do dano causado; e, se a ofensa tiver mais de um autor, todos responderão solidariamente pela reparação” (Lei 10.406, de 10 de janeiro de 2002, artigo 942).Se a empresa terceirizada ou a própria Know How, faltar com respeito com o cliente, todos deverão responder, obrigatoriamente.

E como ameaça vimos que não existe lei que afete diretamente a empresa, mas sim que afeta os serviços terceirizados, sendo provável que se possa perder esse serviço terceirizado devido a insatisfação do cliente e também a introdução de um novo código de defesa do consumidor, o que não existe até o momento.

17


Análise do microambiente

O microambiente é composto por forças e fraquezas de questões que são controláveis pela empresa como: a própria empresa, os fornecedores, seus intermediários, clientes, concorrentes e público.

Empresa

Envolve a administração e todos os departamentos, que juntos tem grande importância em decisões de planos de ações e marketing.Dentro da empresa encontramos como força o fato de termos uma ótima vantagem, pois não necessita estar bem localizada, pois toda a comunicação entre empresa e cliente será feita online, então não há necessidade de gastos com escritório.

Como fraqueza vimos que teremos dificuldade com a seleção de funcionários, principalmente das governantas, pois elas deverão possuir carteira de habilitação para dirigir os carros da empresa e também o treinamento para exercer as funções que vão ser necessárias no dia a dia, e isso leva um certo tempo. Outro ponto que vai dificultar o negócio será que a nossa empresa ainda não tem uma imagem formada para o público.

Fornecedores

Em relação aos fornecedores encontra-se como força o fato de que as empresas que vão prestar os serviços para a Know How, serão os fornecedores e eles já possuem uma imagem bem conceituada no mercado, e como elas estão fazendo parceria com a empresa, a confiança que os clientes tem com eles pode consequentemente vir para a nossa empresa.Mas por outro lado, temos como fraqueza o fato de que esses fornecedores já tem os seus próprios clientes, com isso eles podem não conseguir suprir a demanda Know How, atrasando assim a entrega para o cliente, o que pode deixar a empresa com uma imagem negativa.

Intermediários

A empresa utiliza serviços terceirizados, com isso uma força encontrada é o fato de que esses serviços que serão terceirizados já possuem uma vasta clientela, e consequentemente estes clientes podem vir a ser clientes Know How também. Mas se por acaso algum cliente ficar insatisfeito com um dos serviços oferecidos pelos terceirizados, isto gera uma imagem negativo diretamente para a empresa, e há a possibilidade de perder a credibilidade com o cliente, vindo a ser uma fraqueza.

Cliente

Como força em relação aos clientes, vê-se que como o serviço é novidade, chama a atenção deste público, porque muito deles não tem tempo de fazer metade dos serviços oferecidos. E também os clientes são formadores de opinião e eles podem potencializar o serviço.E como fraqueza encontra-se a influência direta que esses clientes recebem da economia global e também a dependência da empresa nos serviços terceirizados.

18


Concorrente

Não se deve pesquisar somente sobre o público, é necessário saber sobre nossos concorrentes, quem são eles e quais são seus diferenciais. Com isso vimos que o cliente não vai se preocupar com os reparos e serviços domésticos, isso está incluso no trabalho que a Know How irá oferecer, e ele também não precisará ir até o local para escolher um serviço, já que serão trazidos todos para ele através do aplicativo, e ele também poderá acompanhar tudo pelo aplicativo, mostrando assim praticidade, agilidade e segurança e facilitando a vida do cliente pois ele agendará somente aquilo que for de sua necessidade.

Mas também como os serviços terceirizados que a Know How oferece estão a mais tempo no mercado, se o cliente precisar de um serviço doméstico específico, ele pode automaticamente ir direto no terceirizado, e assim não passam pelo gerenciamento doméstico, isto vem a ser uma fraqueza para a empresa.

Público

As forças encontradas no público alvo da empresa são:

a. Ligados à mídia: a promoção eficaz da empresa (expansão da marca e rápido retorno).

b. Governamentais: o sistema de vigilância e os contratos com terceirizados, para que assim o cliente saiba exatamente o que está acontecendo na sua casa e para que a empresa não tenha nenhum tipo de problema com os serviços terceirizados.

c. Grupos de interesse: todos os convênios da empresa serão com outras empresas já conceituadas no mercado, o que agrega valor para a empresa e agrada o investidor.

Assim como forças, pode-se encontrar fraquezas em relação ao público, e elas podem ser divididas em três partes:

a. Grupos de interesse: qualquer tipo de problema com as empresas conveniadas acarretará em problemas para a empresa em relação ao serviço.

b. Público geral: qualquer possível falha no SAC que aconteça.

c.Público interno: possível redução de funcionários caso a empresa for afetada economicamente.

19

O serviço será iniciado em uma grande capital: São Paulo. O mercado de serviços gerais, de acordo com o IBGE, tem 264 mil pessoas e por isso fazem parte do nosso público alvo e o mercado apresenta, no Brasil, crescimento de 8,5% no último ano.

Para tirar maior proveito disso, foi realizada a pesquisa de mercado e comportamento do consumidor através de levantamentos já disponíveis e de dados retirados de redes de pesquisa - Nielsen, IBGE, Revista PEGN, Sincovaga, Market Analysis e Revista Galileu - sendo assim, viável, por se tratar de um público seleto e de difícil acesso, suficiente para análise e de extrema importância para o aperfeiçoamento do serviço. Ao analisarmos que grande parte do mercado de serviços gerais tem como consumidores o público em questão, que já aderem aos serviços domésticos oferecidos no mercado, a Know How tem grande oportunidade no negócio por não haver concorrente que ofereça e gerencie esses serviços juntos, especialmente para eles, que moram sozinhos, com praticidade e excelência.

Pode-se notar que o público consome serviços gerais mais caros quando comparados aos outros indivíduos de sua classe, não se importando com o custo de vida elevado já que visam sempre a qualidade, o status e os benefícios agregados a essa compra. Estes também dão muito valor ao personalizado, não se fidelizam a marcas, mas se fidelizam a diferenciação que recebem, pois tem independência nas relações de consumo e pode optar por serviços que se adequem exclusivamente ao seu dia-a-dia, agilizando-o.

A partir disso, a Know How vê a possibilidade de investir na excelência dos terceirizados que realizarão o serviço e investir na personalização de cada pacote de serviço sem se preocupar com o valor final, já que o cliente é disposto a pagar por isso. Aprimorar a agilidade e a facilidade no serviço, proporcionando mais tempo para o cliente que preza a vida social, também se mostrou um ponto chave, dando para a empresa a obrigação de estar sempre atualizados com as ferramentas tecnológicas a serem utilizadas para oferecer maior praticidade

Pesquisa de Marketing

20

Descrição do negócio

A Know How propõe a administração dos serviços do lar tendo como alvo pessoas que moram sozinhas e que podem pagar por isso. Presta o serviço se utilizando da terceirização dos serviços domésticos, através de uma equipe de atendimento, software gerenciador e de pessoas que acompanharam a realização dos serviços individualmente.

Missão da Empresa: Tem como alvo indivíduos estabilizados, de alto poder aquisitivo e que moram sozinhos. Pretende se tornar referência na administração de serviços do lar, representando a solução mais prática, confiável e de qualidade em gerenciamento doméstico.

Localização

A localização da empresa não é relevante no funcionamento do negócio pois o cliente não terá necessidade de ir até ela, já que todo o contato será feito online e através do telefone. O imóvel ficará localizado em um prédio comercial na rua Silva Bueno, bairro Ipiranga, Zona Sul de São Paulo, e possui 70m² distribuídos em duas salas e um banheiro.

Definição do Conceito do Negócio

21


Instalações da empresa

Estrutura física para o negócio: de começo a Know How irá se instalar em uma sala alugada, e como serão poucos funcionários de início as salas serão separadas em pequenas partes por divisórias.

a. Máquinas: devido a empresa receber muitas notas fiscais, e ainda deverá conter o perfil do cliente que será arquivado terá duas impressoras grandes que ficarão no corredor para que todas as salas tenham acesso.

b. Equipamentos: Devido ao nosso atendimento teremos que ter computadores em todos os locais, ter telefones em cada sala além da comunicação com os clientes, terá ramal para ser usados dentro da empresa, ter internet para garantir o funcionamento câmeras, aplicativo e a comunicação com o cliente e ter pastas para serem arquivados qualquer tipo de papel que for recebido, tanto do perfil do cliente como notas fiscais das empresas terceirizadas.

c. Móveis: No começo na Know How terá o básico de um escritório mesa, cadeira, armário para guardar arquivos dos clientes e notas fiscais. Na recepção, terá uma mesa de centro, uma mesa para a recepcionista, dois sofás, filtro com porta copos descartáveis.

Investimentos

Aqui a Know How oferecerá uma visão financeira em relação as atividades de marketing.

Começando com os softwares de banco de dados que arquivará todos os nomes dos clientes, endereços, telefones, e também salvará todos as solicitações de serviços, para que assim quando o cliente ligar, cada secretária saiba exatamente onde procurar para atender melhor aquele determinado cliente, e deste modo o banco de dados facilitará também quando a gerenciadora doméstica precisar de algo do cliente, ela terá acesso rápido a isto.

Já o software de segurança funcionará junto com o sistema de vigilância que será instalado em cada casa e que terá também no aplicativo. Com ele o cliente, e somente ele, terá acesso as câmeras de sua casa, através do aplicativo. Este software dará mais segurança para o cliente.

A parte financeira também funcionará com um software, que agilizará os processos de boletos e organizará os comprovantes de pagamento junto também com as pendências, facilitando assim que se acontecer qualquer problema financeiro, a secretária sabe exatamente onde procurar.

A estrutura da Know How contará basicamente com computadores, tablets (para gerenciadora doméstica) e sistema de vigilância, tudo para proporcionar praticidade ao cliente assim como ser um ambiente agradável para trabalhar.

Todas as governantas passaram por treinamentos antes de entrar em campo. Para que assim o cliente tenha confiança e a empresa possa passar credibilidade ao cliente. Para isto, contrataremos professores e pagaremos aulas para que elas se aperfeiçoem, pois elas serão o rosto da empresa.

22


23

Em relação a parte de identidade visual e acesso do cliente a empresa, será trabalhado com um site e um aplicativo, e para isto precisamos investir pesado na identidade visual para que ganhemos conhecimento da marca na mente do cliente, assim que a pessoa ver somente nosso logo, ela já saberá quem é a empresa.

A parte de venda do produto através de publicidade, também precisará de um bom investimento pois serão campanhas direcionadas e marketing digital, para que se consiga vender o serviço da melhor maneira possível, atingindo o nosso público.

Tabela 1 - Investimento inicial

Software de banco de dados R$ 2.840,00Software de segurança R$ 3.000,00Software financeiro (RH) R$ 2.500,00Estrutura R$ 23.427,00Treinamento R$ 5.000,00Identidade visual R$ 15.000,00Aplicativo R$ 40.000,00Publicidade R$ 100.000,00

Total R$ 191.767,00

Construção da marca

Know How é uma expressão utilizada quando se quer dizer que uma pessoa ou algo domina um conhecimento específico por sua experiência prática no assunto. Essa palavra está diretamente relacionada à inovação, habilidade e eficiência na execução de determinado serviço. Dar o nome a empresa de Know How foi uma forma de resumir a eficiência e de definir a identidade.

Foi utilizada em toda a identidade visual tons de azul e o branco, para representar autoridade, calma, estabilidade, poder, sucesso, segurança, confiabilidade e credibilidade. Características que vem acompanhada com o azul.


24


A junção da casa com o check list na construção do logo, representa o ambiente doméstico e as tarefas dos clientes que serão realizadas pela empresa. O check também dá ínicio á uma seta que forma um ciclo, contornando a casa e mostrando que a empresa gira em torno da satisfação do cliente ao cumprir as tarefas com excelência.

O slogan “Deixa com a gente”, quer passar ao cliente a tranquilidade e a facilidade de deixar os serviços domésticos por nossa conta, com a certeza de que a Know How os realizará da melhor forma.

Com um layout prático que se utiliza de toda a identidade da marca, o site Know How foi pensado para que o público tenha acesso a todas as informações do serviço, podendo conhecer não só a ele, mas a também a empresa, e desenvolvido também para atender as necessidades do cliente, sendo uma ponte de acesso ao atendimento e as funções que o aplicativo também oferece, como por exemplo, login restrito ao sistema de vigilância e a agenda programada.

25


O aplicativo foi criado com o intuito de facilitar a comunicação do cliente e empresa e dar ao cliente segurança e praticidade. Pelo aplicativo o cliente poderá acompanhar o andamento das atividades, ele recebera notificações a cada tarefa cumprida. O aplicativo também permite que o cliente solicite novas tarefas e detalhe como elas deverão ser cumpridas através de uma espécie de “agenda programada”. Exemplo: ir ao mercado e adicionar os itens que devem ser comprados. Por ele, o cliente também pode entrar em contado com a gerenciadora doméstica e ter acesso ao sistema de vigilância instalado em sua casa.

Os funcionários estarão sempre uniformizados sendo responsáveis por manter uma postura de acordo com os padrões da empresa.

26


Posicionamento da marca

A Know How será conhecida como a solução mais pratica, confiável de qualidade nas realizações diárias dos clientes. Além da qualidade dos serviços, a Know How será intrinsecamente valiosa para os clientes, levando-os a se orgulharem pelo “status” que iremos proporcionar, uma vez que seu contentamento e satisfação será colocado como maior objetivo da empresa.

A posição da marca será conhecida como solução da vida corrida dos clientes, onde ele não precisará se preocupar com os serviços domésticos e terá mais tempo para si. O sérvio irá aliviar os problemas do lar de forma rápida e eficiente, otimizando o tempo deles. A marca Know How será conhecida como a melhor referência no mercado de gerenciamento doméstico para pessoas que moram sozinhas, uma vez que não possuí concorrentes diretos isso torna cada vez mais singular e com potencial para ascendermos dentro desse mercado e nicho.

Tudo isso acarretara em um vínculo eficaz, eficiente de relacionamento e confiança entre empresa e cliente agregando valores sociais.

O maior diferencial Know How está em oferecer o serviço de gerenciamento doméstico direcionado para pessoas que moram sozinhas, visando a praticidade, qualidade, personalização e segurança na entrega deste serviço, não encontrado desta forma na concorrência, que por sua vez é indireta. Quando comparada, o resultado foi que ou a concorrência não oferece o gerenciamento dos serviços ou ela não atende as necessidades especificas do público alvo foco da Know How, o que deixa a empresa a frente e a possibilita ser referência.

27

Análise de custos

Os custos foram divididos em cinco partes.

Folha de pagamento

A empresa contará com um gerente, dois financeiros (um responsável pela parte financeira dos clientes e outro apenas para a parte financeira da empresa), três secretárias (uma para cada gerenciadora doméstica), três gerenciadoras domésticas, uma atendente responsável pelo SAC e uma atendente online.

Tabela 2 - Folha de pagamento

Funcionário Quantidade Salário Auxílio Total1 Total2Gerente 1 R$ 3.000 R$ 350 R$ 3.350 R$ 3.350Secretária 3 R$ 1.250 R$ 200 R$ 1.450 R$ 4.350G. Doméstica 3 R$ 2.000 R$ 200 R$ 2.200 R$ 6.600Atend. Online 1 R$ 1.250 R$ 200 R$ 1.450 R$ 1.450Atend. SAC 1 R$ 1.250 R$ 200 R$ 1.450 R$ 1.450Financeiro 2 R$ 1.500 R$ 250 R$ 1.750 R$ 3.500

Total geral R$ 20.700,00

Convênio com os serviços terceirizados

Contará com um pacote básico e adicionais para ajudar a facilitar em suas atividades domésticas. Pacote básico: Cozinheira (Pronto Light), diarista (House Shine), lavanderia (5àsec), mercado (Pão de Açucar) espera de mercadoria.

Tabela 3 - Pacote básico

Cozinheira Pronto Light R$ 153,00Diarista House Shine R$ 720,00Lavanderia 5àsec R$ 334,56Mercado Pão de Açucar R$ 32,00Espera de Mercadoria R$ 50,00

Total R$ 1.289,56


28


Adicionais: Encanador (Marido Servisse), desentupidora (Fortaleza 24h), eletricista (Danytec), mecânico (Itacar), detetizador (DDDrin), pedreiro (Doutor Resolve), chaveiro (São Francisco), motorista, técnico, jardinagem, serviços aos fins de semana.

Tabela 4 - Adicionais

Encanador Marido Service R$ 88,20Desentupidora Fortaleza 24h A partir de 100,00Eletricista Danytec R$ 117,00Mecânico Itacar R$ 10% em qualquer reparoDedetizador DDDrin R$ 288,00Pedreiro Doutor Resolve R$ 140,00Chaveiro São Francisco R$ 5,00Técnico Doutor Resolve R$ 110,00Jardinagem Doutor Resolve R$ 90,00Serviços nos finais de semana R$ 20,00 por serviçoTáxi R$ 100,00

Custos estruturais

Dividimos em custos estruturais da Know How em fixos e variáveis.

Tabela 5 - Custos estruturais

Fixos Valor Quantidade Variáveis ValorInter. tele. tv. R$ 250,00 1 Água R$ 60,00Aluguel R$ 1.850 1 Luz R$ 500,00Limpeza R$ 250,00 1 Outros custos R$ 300,00Celular R$ 400,00 Aluguel carro R$ 1.450 3 = R$ 4.350

Total R$$ 7.960

Despesas administrativas

São contas como tarifas bancárias e papelaria

Tabela 6 - Despesas administrativas

Papelaria R$ 500,00Tarifas Bancárias (pacote) R$ 62,50

Total 562,20

29


Impostos

Todos os impostos pela Know How, tanto sobre a empresa como também sobre os serviços.

Tabela 7 - Impostos

ISS- Imposto sobre Serviços 5 %IRPJ- Imposto de Renda de Pessoa Jurídica 15%COFINSContribuição para Financiamento da Seguridade Social 7,6%PIS- Programa de Integração Social (salário mínino) R$ 678CSLL – Contribuição Social Sobre Lucro Liquído 900%

Resultando assim no custo mensal, sem o valor dos serviços terceirizados, pois não

sabemos quantos pacotes vamos vender no mês, então o custo será de R$ 29.222,50 ao mês.

Preços da concorrência

A Know How não possui concorrentes diretos, apenas concorrentes indiretos, por este motivo não há análise de preços da concorrência.

Elasticidade de preços

A elasticidade do serviço não é medida com contas igual a de um produto normal, sendo assim, a elasticidade será inelástica, pois como o consumidor ainda não encontra no mercado outra empresa que preste os mesmos serviços que a Know How oferece, ele não conseguirá fugir do aumento de preços caso isto ocorra.

Preço de reserva

O preço de reserva é o valor máximo que o cliente quer pagar pelo seu produto. Como a Know How é uma empresa que utiliza serviços terceirizados, não temos um preço de reserva sobre o produto, mas por sermos uma empresa, utilizaremos o fundo de reserva, que será de 10% sobre o nosso lucro mensal, por um período de 8 meses depois do nosso turn over.

Por exemplo: Nosso turn-over terminou com um saldo de R$ 2.347 reais, e nosso lucro do mês foi de uma venda de 35 pacotes, tirando o valor que devemos devolver para os serviços terceirizados, temos o valor de R$ 23.189,00 sem imposto, com isso tirando os 10% do valor de reserva, teremos R$ 2.318,96 por mês para o fundo de reserva no primeiro mês, e como não temos como calcular exatamente nosso lucro mensal, porque não sabemos a quantidade de pacotes que serão vendidos, colocamos apenas este exemplo.

30


Preço final do produto

A Know How possui o pacote básico e os adicionais, para o pacote básico ela terá um valor de 100% de lucro sem impostos sobre o valor bruto do pacote. Entrando no mercado com a estratégia de preço: Estratégia de Penetração, pois o serviço é de alta qualidade, para isso será usado um preço médio para conseguir penetração no mercado e com isso conseguir atingir exatamente o público (classe A e B).

Tabela 8 - Preço final do produto

Valor do pacote básico R$ 2.000,00Custo bruto R$ 1 .289,56Lucro por pacote 64,4% ou R$ 710,44ISS (Imposto sobre o serviço) 5% ou R$100 por pacotePreço sem imposto, por pacote bruto R$ 610,44

Previsão de demanda e ROI

O investimento é todo o dinheiro aplicado na empresa inicialmente junto com os aumentos adicionais e os lucros que são reinvestidos na empresa.

Para saber em quantos meses será possível começar a devolver o dinheiro total para o investidor, foi calculado o ROI (Retorno sobre o investimento) com as taxas bancárias.

O investidor receberá todo o investimento em um prazo de 9 meses contado a partir da data que a empresa abrir, com uma taxa de 1,2 % ao mês, totalizando 12% ou R$ 62.005,49 reais sobre o valor total de investimento mais capital de giro que totalizando.

Tabela 9 - Investimento total

Capital de Giro R$ 297.653,00Inv. Inicial R$ 191.767,00Inv. Total R$ 489.420,00

Ao final o investidor receberá um total de R$ 489.420,00 mais o valor de juros, totalizando o valor de R$ 551.425,00 reais.

31


Tabela 10 - Previsão de demanda (valores em reais)

MÊS GOV. CLIENTES PACOTE CUSTO FATURAMENTO SALDOJan 3 20 2mil 43.973,95 40mil -3.973,95Fev 4 40 2mil 62.375,15 80mil 13.650,90Mar 6 60 2mil 84.426,35 120mil 49.224,55Abr 8 80 2mil 106.877,55 160mil 102.347,00Mai 9 90 2mil 117.903,15 180mil 164.443,85Jun 10 100 2mil 129.028,75 200mil 235.415,10Jul 15 150 2mil 184.156,75 300mil 351.258,35Ago 20 200 2mil 239.284,75 400mil 511.973,60Set 30 300 2mil 349.540,75 600mil 762.432,85Out 35 350 2mil 368.090,75 700mil 1.094.342,10

O break even da empresa será no mês de Fevereiro e o turn over também, e o pagamento do investidor no mês de Setembro, para assim começar a obter lucro.

32

A finalidade do plano de marketing e negócios da Know How é também servir como um guia para a organização e andamento do serviço e da empresa. Serão monitoradas as seguintes áreas para obter o desempenho esperado:

Verba para Publicidade: É de extrema importância definir e acompanhar como o serviço será vendido após o investimento. Para isso, a Know How, trabalhará com a verba de publicidade como chamarisco a partir de campanha dirigida para o público alvo nas diferentes mídias e com ações de marketing digital, que atingirá com ênfase nosso potencial cliente.

Receita e Despesas: Acompanhamento da receita e das despesas mensais e anuais para o devido controle planejado, respeitando os prazos e orçamentos pré estabelecidos, principalmente na implementação da empresa.

Cliente: Ser atento á satisfação do cliente no decorrer do processo.

Desenvolvimento: Trabalhar no desenvolvimento de melhorias no serviço e no acréscimo de novas opções para o cliente.

Plano de Contingência: Observar e desenvolver estratégias para que a entrada no mercado de um concorrente que já tenha marca estabelecida no mercado não seja motivo de queda, evitar que o negócio não consiga se sustentar de forma contínua e não permitir o uso do capital intelectual para cobrir passivos.

Controles

33

Acreditamos que a empresa Know How tem tudo para ser um ótimo investimento. Além de não possuir concorrentes diretos, o que é uma ótima vantagem, todos os serviços foram escolhidos para atender todas as necessidades deste público que cada dia cresce mais e não possui tantas opções para cuidar de suas atividades

domésticas. O fato de trazer mais praticidade para o cliente, sem que ele necessite sair de sua casa para contatar o serviço já agiliza o cotidiano dele, que pode pagar por isso. Levamos em conta o fato do serviço proporcionar conforto e agilidade, já que o nosso público não tem tempo de fazer serviços domésticos e não quer se preocupar com isso. Assim, ao invés de contratar vários serviços para atender suas necessidades, a

empresa Know How atende todas elas. De acordo com a pesquisa realizada percebemos que as chances do nosso público rejeitar o nosso produto são muito pequenas pois todos os serviços foram escolhidos baseados em suas principais necessidades e com aquilo que ele gostaria de encontrar no mercado. Aproveitando que somos uma empresa nova no mercado, não vemos dificuldade para nos tornar referência neste ramo e conseguirmos também

solucionar qualquer objeção que nosso público tiver sobre os serviços oferecidos. Em relação a valores de investimentos iniciais, o valor é consideravelmente baixo para o retorno que uma empresa desse porte pode ter, mas com este valor - R$ 489.420,00 - conseguimos manter a empresa até o seu momento de turn over, quando ela começa a se pagar sozinha, e no total de 10 meses - assim que a empresa abrir - conseguimos pagar ao investidor o valor total investido com uma taxa de 1,2 % ao mês, totalizando 12% ou R$ 62.005,49 reais, devolvendo para o investidor o valor de R$ 551.425,00 reais. O que mostra que em menos de um ano teremos uma empresa

estabilizada que estará gerando lucro a partir de seu décimo mês. Desta forma, analisando todos os âmbitos, apostamos todas as nossas fichas com segurança neste novo serviço e garantimos ao investidor um excelente retorno neste

investimento de sucesso no mercado de serviços gerais.

Conclusão Analítica da Equipe

34

PROJETO INTEGRADO

UNASP 2014


plano de negócios - know how

Documents