- 조직의 비즈니스 목적 대비 현재 잠재 리더 후보군의 역량과 준비도를 분석해야 하고,

실제 데이터에 기반한 채용 전략을 활용해야 함

- 비즈니스 목적에 따라 장기적인 리더 육성 전략을 수립하고 인재 발굴(채용) 및 육성

시스템을 통합해야 함. 좋은 채용 제도 없이 육성 전략만이 성공할 수는 없음.

- 리더 육성의 효과성을 측정해야 하며, 효과성 측정은 개선의 근거로 활용됨.

디지털 시대의 핵심 리더십 역량 리더의 준비도

디지털화를 통한 리딩(Leading with Digitization) 낮음

인력을 효과적으로 관리하기 위해 기술을 적절하게 사용할 수 있는 역량

적응성(Adaptability) 높음

업무 현장에서 주요한 변화들이 일어나더라도 효과성을 유지하는 역량

실행 촉진(Driving Execution) 높음

우선순위가 높은 전략을 실제 실행 계획과 가시적인 성과로 연계시키는 역량

초협력성(Hyper-Collaboration) 높음

다양한 사람들과 직접, 또는 온라인을 통해 협력하여 일하는 역량

미래 인재 발굴 및 육성(Identifying and Developing Future Talent) 높음

장기적 관점에서 인재 육성 계획을 수립하고 지원하는 역량

360 사고력(360 Thinking) 낮음

다양한 자원과 관점에 기반하여 실행하는 역량

- 디지털 트랜스포메이션을 위한 리더의 역할과 준비도, 필요 역량을 규명하고,

외부 채용 및 내부 육성 전략 모두를 고려해야 함.

- 리더를 위한 디지털 에코시스템(디지털에 대한 학습, 활용, 보상 등)을 제공해야 하며,

모든 수준에서의 임직원 육성을 통해 데이터 활용에 익숙한 조직 문화를 만들어야 함

- 베이비부머 및 X세대, 그리고 밀레니얼 세대 사이에 세대 간을 아우르는

리버스 멘토링(Reverse Mentoring)을 실시할 필요함

- HR 부서의 예측가로서의 역량을 향상시켜야 하며, 구체적으로 기술 및

데이터 활용 역량을 제고시켜야 함.

- 장기적 관점에서의 비즈니스 전략에 기반하여 인력 계획을 수립해야 하며,

향후 미래 인재에 대한 조직의 요구를 충족시킬 필요가 있음

No. 구분 내용

1

Buddy-up /

인포멀 코칭

(Informal Coaching) /

멘토링(Mentoring)

- 학습 관점에서의 목표나 성과가

설정되어 있지 않음

- 의도적으로 이루어지기 보다

자연스럽게 발생함

- 경험을 통한 학습이라고 말할 수

있으며, 재미있게 수행될 수 있음

- 지식의 창출을 위한 학습과 참여는

항상 자발적으로 이루어짐

- 쉽고 예산이 많이 들지 않음

- 실용적이고 학습자 중심적임

- 모든 유형과 규모(의 학습)에

적합함

- 스마트 워크를 실현할 수 있음

- 웰빙과도 연계성이 있음

- 결과 중심적임

No. 구분 내용

2

온 디멘드 비디오

및 아티클

(On Demand Videos and

Articles)

- 믿을만한 출처의 정보와 연계된 데이터

플랫폼이 필요함

- 맥락 및 환경 중심의 정보를 제공해야 함

- 데이터 라이브러리에 접근하기 쉬워야 함

3 스스로 시작하는 CoP(Self

Started CoP’s)

- 흥미 중심의 CoP를 만들어야 함

- 함께 어울리며 관계를 형성해야 함

- 신뢰를 구축하고, 아이디어를 나누어야 함

4 온 디멘드 Job-Aids

(On Demand Job-Aids)

- FAQ를 온 디멘드 Job-Aids로 활용할 수 있음

- 스스로 Job-Aids를 만들어 사용할 수 있음

5 소셜 셰어링

(Social Sharing)

- 마이크로 블로깅

- 비디오, 그래픽, 아티클 공유

- 블로그 및 위키피디아 등 소셜 네트워킹

6 게임(Games)

- 성과 향상에 기여하면서도 재미있어야 함

- 게임은 팀 빌딩이나 이러닝에만 국한하여 적용

하지 말고 지적인 측면을 자극할 수 있어야 함

7

인포멀 러닝을 위한 FUN Day!

(Formal FUN Days for

Informal Learning)

- Fun Day 운영을 통한 참여 제고

- 상호작용과 협동 독려

8

실행 : 실패 또는 성공을

위한 기회

(Experimentation:Opport-

unities to Fail/Succed)

- 경험을 통해 학습하는 문화 창출

- 실험에 대한 자유, 이를 통한 혁신을 독려

9 직무 경험(Job Experience)

- 직무 경험을 통해 호기심을 자극하며,

자기주도적 학습을 위한 인센티브 제공

- 실제 상황에서의 액션 러닝 활용

10

관찰과 패턴 인식(Observation, Pattern

Recoginition)

- 학습의 민주화: 모든 사람이 선생이면서 학생

- 섀도잉: 모든 사람이 관찰하고, 패턴을 발견할

수 있어야 함

No. 구분 내용

11 직무 순환

(Job Rotations)

- 다른 분야의 직무를 수행해 보는 것은 학습을

확장시킬 수 있는 기회임

- 직무 순환은 결집력 있고 협력하는 업무 문화를

창출하는 데 기여할 수 있음

12

오픈 커뮤니케이션

(Open

Communications)

- 언제나 피드백 또는 재피드백을 통해서

지속적으로 학습하고 육성할 수 있는

인포멀 러닝 기회를 제공

- 업무 현장에서, 또는 업무 현장 외의 장소에서

아이디어나 생각을 공유

13 자아 성찰

(Self-Reflection)

- 성찰, 성장, 적용할 수 있는 기회를 제공해야 함

- 개인 학습자가 흥미를 가지고 있는 분야에 적용

- 학습한 것을 지속적으로 기록하는 등의 방법 적용

[예시] 상품 정보 및 제품 입고

- 목적 : 우리 회사 청소용품의 5가지 유형 및 재고관리 위치 확인

- 안내사항 : 하단의 워크시트를 활용하여 각각의 칸에 적절한 내용을 기입한다.

- 제한 시간 : 30분

- 준비물: 상품 카탈로그, 창고 구조도, 워크시트

상품 상품 용도 유통기한(월) 위험물질 경고문

위치 정보 (구역, 선반 등)

Product 1

Product 2

…

- 리뷰 질문

• 각 상품의 용도는 확인하기 쉬웠나요, 아니면 어려웠나요? 그렇게 생각하는

이유는 무엇인가요?

• 각 상품의 유통기한을 파악하는 일은 왜 중요할까요?

• 위험 물질에 대한 보관 시 유의사항은 어떤 것들이 있나요?

• 재고의 위치정보가 실제 위치를 확인하는 데에 편리했나요?

[관찰 워크시트]

- 주제, 장소 또는 비디오 제목:

- 관찰/방문 목적:

- 관찰 포인트:

1.

2.

3.

- 리뷰 질문

• 가장 유용했던 관찰 포인트는 무엇이었나요?

• 이번 관찰 활동의 핵심 포인트는 무엇이라고 생각하나요? 그렇게 생각하는 이유는

무엇인가요?

• 관찰 활동을 통해 배운 정보를 적용해 보는 것이 쉬울 것 같나요, 아니면 어려울 것

같나요?

• 관찰 활동을 통해 배운 정보를 활용하기 위해서 극복해야 하는 장애물이 있다면

무엇인가요?

[시연 체크리스트(예시)] 콜센터 고객 서비스

- 학습 목적: 이번 레슨이 끝나면 학습자는 실제 고객의 통화 내용을 듣고 모든 질문에

적절하게 응답하고 절차에 따라 전화 응대를 진행할 수 있습니다.

- 시연: 여러분은 가전제품 서비스센터의 고객 대응 담당자 통화 내용을 듣게 될 것입니다.

고객 대응 담당자의 역할은 수리해야 할 가전제품의 유형과 서비스 비용, 그리고 수리

서비스가 가능한 시기에 대해 응답하는 것입니다. 통화 내용에서 전화를 건 사람은

빨래방을 운영하는 자영업자로, 좋다는 평가를 받는 고객입니다. 여러분은 고객 대응

담당자가 얼마나 잘 전화를 건 고객의 요구를 파악하고 적절한 수리 옵션을 제공하는지를

평가해야 합니다.

- 시연체크리스트 안내문: 고객 응대 전화 내용을 들으면서 다음의 질문에 응답하세요. 각

스텝 또는 과업에 대해 다음을 참고하여 여러분의 생각과 가장 일치하는 숫자를

기입하세요.

1 = 이 단계를 완료하지 못했음

2 = 이 단계의 일부를 수행하였지만, 표준에 적합하지 못함

3 = 이 단계를 수행하였으며, 표준을 만족하였음

4 = 이 단계를 수행하였으며, 표준보다 더 뛰어남

( ) 1. 고객에게 적절하게 인사하며, 이름과 직급을 알려주었다.

( ) 2. 정보를 얻기 위하여 오픈형 질문을 적절하게 사용하였다.

( ) 3. 대화를 주도하기 위하여 단답형 질문을 적절하게 사용하였다.

( ) 4. 문제에 대하여 정확한 정보를 제공하였다.

( ) 5. 고객의 불만사항에 대하여 적절한 응대멘트를 제공하였다.

( ) 6. 제공할 수 없는 서비스를 약속하지 않았다.

( ) 7. 조심스럽고, 정중하게 응대하였다.

( ) 8. 고객의 부정적인 반응을 적절하게 처리하였다.

( ) 9. 적절한 마무리 멘트를 사용하였다.

( ) 10. 제한 시간 내에 전화 통화를 완료하였다.

이와 같은 유형의 전화 응대를 다룰 때, CSR의 성과를 높일 수 있는 추가 의견이 있으면

기술하여 주십시오.

2015년 강연자 ‘Karen Gaffney’의 사례

<본 메시지>

다운증후군은 나쁜 것이 아닙니다

평등.포용(Inclusivity)

R로 시작되는 단어*는 사용하지 마세요

부당한 삶

<사용 메시지>

모든 삶은 소중합니다

(All lives matter)

*R로 시작되는 단어(the R word): 정신지체(retarded)

심리학자 Richard Wiseman의 실험

• 각기 다른 방식으로 블렌더를 판매하는 두 사람이 있다. 한 사람은 완벽하게 시연을

해냈고, 한 사람은 ‘계획된’ 실수를 하였다. 누가 더 많은 블렌더를 판매했을까?

• 블렌더를 더 많이 판매한 사람은 완벽하지 않은 판매자였다. 이는 완벽함이 아닌 친근함,

그리고 인간미가 다른 사람들에게 보다 큰 영향력을 발휘할 수 있게 하기 때문이다.

2017년 15세 소녀 Ragini Dindukurthi의 사례

• Ragini는 말이 많이 빨랐으며, 의문형으로 이야기하고 추임새를 많이 넣는 습관이 있었음

→ 핸드폰을 이용해서 자신의 모습을 녹화하고 계속해서 연습하여 말하는 습관을 개선