reunião lançamento microsoft dynamics - crm
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Reunião Lançamento Microsoft Dynamics - CRM. CRM Corporativo no Sistema Fiep. Motivação Corporativa. 1- Integração das informação dispersas em muitos lugares 2- Qualidade das informação utilizadas nas ações de relacionamento com os clientes - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Reunião Lançamento Microsoft Dynamics - CRM
CRM Corporativo no Sistema Fiep
Motivação Corporativa
1- Integração das informação dispersas em muitos
lugares
2- Qualidade das informação utilizadas nas ações de
relacionamento com os clientes
3- Estruturação das informações dos clientes
permitindo ações dirigidas e assertivas
O que é?
CRM significa Customer Relationship Management
(Gerenciamento dos relacionamentos com clientes)
•Sistema integrado de gestão, com foco no cliente e
no gerenciamento do relacionamento
•Reúne vários processos comerciais e tarefas de uma
forma organizada e integrada
Serviços
Marketing
VendasPF/PJ
Serviços
Marketing VendasPF/PJ
SEM CRM CORPORATIVO
COM CRM CORPORATIVO
Linha do Tempo
Desenho Processos
Avaliação e Seleção
Vendas – Pessoa Jurídica
Plano do Projeto CRM Fiep
Piloto CRM Sindicatos
Treinamentos Usuários Chave
2012Jul Ago Set Out Nov Dez
Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> ImplantaçãoAnálise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação
Desenvol vimento
Fase de Análise
Jan13
Marketing e Serviço
Desenvolvimento
Go LiveVendas PJ
Vendas – Pessoa Física
2013Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Desenvolvimento >> Implantação >> Desenvolvimento >> Implantação >> OperaçãoOperação
Go LiveVendas PF
Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação e OperAnálise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação e Oper
Go LiveMarketing
Serviços
Desenho Processos
Linha do Tempo
Fase de Análise
Vendas – Pessoa Jurídica
Comunicação
Lançamento dos Módulos 27/11/12 a 01/07/13
Campanha Interna - Módulo de Vendas
14/01/13 a 15/03/12
Etapas de Comunicação Corporativa
1. Lançamento dos Módulos do CRM - 27/11/12 a 01/07/13
2. Campanha Interna dos Módulos de Vendas - 14/01/13 a
15/03/12
3. Lançamento do Material Promocional – Módulo de Vendas
18/02/2013 a 15/03/2013
4. Convenção de Vendas - 27 e 28/02/13 e 01/03/13
5. Final da implantação - 01/05/13 a 31/07/13
6. Encerramento do Ano – Avaliação - 01/12/13
500 usuários
• Equipe de vendas
• Balcão de Atendimento
• Gerentes de Negócios
Setoriais
• Gerentes de unidades
• Linhas de Ação
• Gestores das casas
• Toda Área de Marketing
• Interlocutores de Marketing
- Unidades
• Atendimentos - Pós-
Vendas
• Call Center
Público-alvo
Módulo de Vendas
Módulo de Marketing
Módulo de Serviço
UNIDADES JÁ EXECUTADAS
Curitiba - Jardim Botânico
4CIC, Boqueirão, Jardim Botânico, Portão, Fesp. NRC/Adm. Vendas.
São José dos Pinhais
5São José dos Pinhais, Quatro Barras, Rio Negro, Araucária, Campo
Largo, Rio Branco do Sul, Paranaguá.
Londrina
6Londrina, Arapongas, Apucarana, Santo Antônio da Platina,
Bandeirantes.
Maringá
7Maringá, Campo Mourão, Cianorte, Paranavaí, Umuarama
Cronograma de Treinamento
Dezembro /2012
UNIDADES
Irati
11Irati, Ponta Grosa, Guarapuava, Telêmaco Borba,
Jaguariaíva, São Mateus do Sul, União da Vitória
Pato Branco
12Pato Branco, Francisco Beltrão, Palmas, Dois Vizinhos,
Ampere
Cascavel
13Cascavel, Toledo, Foz do Iguaçu, Marechal Cândido
Rondon
Cronograma de Treinamento
Dezembro /2012
Dúvidas? Entre em contatoEquipe de Implantação - Estratégias e Inteligência de Mercado
Robson [email protected]
Renata [email protected]
Talita [email protected]