microsoft dynamics crm 2011

| |Navicon Group1

Microsoft Dynamics CRMЕвгений СмирновЗаместитель генерального директора по продвижению бизнес-решений

10.04.23

| |Navicon Group 2 Microsoft Dynamics CRM11.03.2011

Результативность продаж

Обслуживание клиентов

Эффективность маркетинга

Расширенные CRM-

приложения

Отношения • Действия • Процессы • ИсследованияxRM Framework

Офис Удаленный доступ Мобильный доступ


Кто пользователь CRM?

CRM-система должна быть ориентирована на пользователя


Ключевая проблема – адаптация пользователей

“Привыкание пользователей к CRM-системе остается серьезной проблемой,от 33% до 47% CRM-проектов испытывают серьезные трудности с привыканием пользователей .”

AMR Research, September 2007

“Привыкание пользователей к CRM-системе остается серьезной проблемой,от 33% до 47% CRM-проектов испытывают серьезные трудности с привыканием пользователей .”


“Затраты на CRM-системы достигли максимального уровня, ожидания от использования тоже. Однако, уровень не-удач не снижается, как и не улучшается ROI.”


“Затраты на CRM-системы достигли максимального уровня, ожидания от использования тоже. Однако, уровень не-удач не снижается, как и не улучшается ROI.”


Microsoft Dynamics CRM с самого начала создавалась с ориентацией на конечных пользователей


Microsoft Dynamics CRM

Более 23 тыс. клиентов

Более 1,4 млн пользователей

Доступно на 40 языках

Интерфейс Microsoft Office

Аренда приложения («облако») или автономная инсталляция

Гибкая и легкая настройка

Инновационное решение, соответствующее времени!


Лидер среди CRM-решенийForrester:•Лидер в классе среднего бизнеса

•Лидер в классе корпоративный бизнеса

•Лидер в классе сервисного обслуживания

Gartner•Лидер в классе автоматизация продаж

•Лидер в классе сервисное обслуживание

| |Navicon Group

Лидер в России

Microsoft Dynamics CRM 7 11.03.2011


Что отличает Microsoft Dynamics CRM1. Удобство для

пользователя

2. Адаптируемое приложение

3. Инновационная технологическая платформа


Что отличает Microsoft Dynamics CRM1. Удобство для

пользователя– Знакомый интерфейс– Ролевой интерфейс– Удобство доступа– Отчетность и

аналитика– Панели управления

(dashboard)


Удобство для пользователя: Outlook клиент

“Если вы знаете, как использовать любой из продуктов Microsoft Office, значит, вы знаете как использовать Microsoft Dynamics CRM”

AMR Research


Панели мониторинга в реальном времени

• Построение графиков в реальном времени

• Личные панели мониторинга

• Создание путем Drag’n Drop


Удобство для пользователя: отчетность

Оперативная и аналитическая отчетность:• drill-down по показателям• автоматически формируемая отчетность• мастер отчетов• интеграция c Microsoft Excel• возможности SQL Server Analysis Services


Удобства для пользователя: возможности доступа


Что отличает Microsoft Dynamics CRM2. Адаптируемое

приложение– Настройка таблиц и

полей, ролевых форм– Workflow - бизнес-правил

обработки информации– Диалоговые процессы– Мастера отчетов и

панелей– Правила доступа и аудита:

функции и данные


Инновации в технологиях:другой жизненный циклMicrosoft Dynamics CRM вносит прорыв в

жизненный цикл бизнес-приложения:• Легкий старт начала использования системы• Быстрое прототипирование• Адаптация под изменения в бизнес-процессах• Сохранение актуальности системы• Взаимодействие с другими приложения

Microsoft


Технологии: новая модель внедрения

Традиционная модель

Анализ и проектирование

Настройка и разработка

Развертывание

Эксплуатация

Модель внедрения Microsoft Dynamics CRM

Анализ и проектирование прототипа системы

Внедрение прототипа

Эксплуатация системы

Наращивание функциональности

Клиент видит систему на стадии ЗАВЕРШЕНИЯ проекта

Клиент видит систему на стадии НАЧАЛА проекта


Что отличает Microsoft Dynamics CRM3. Инновационная

технологическая платформа

– Приложение из «Облака»– Уникальная архитектура:

легкость обновления– Управление решениями– Интеграция с Office– Интеграция c Sharepoint


Инновации в технологиях:«Облако» – аренда

Преимущества SaaS• Нет начальных инвестиций• Нет аппаратной инфраструктуры• Нет операционных затрат• Все затраты прогнозируемы

Просто загрузи данные и начни работать!


Технологии: взаимодействие с другими продуктами Microsoft

Офисные приложения•Office Outlook•Office Excel•Office Word

Бизнес-приложения•Exchange Server•SQL Server: Reporting services and Analysis services•Sharepoint Server•Communication Server•Biztalk Server


Новая версия - CRM 2011 !!!

Интерфейс офис 2010Интерфейс офис 2010

Новый Новый Outlook-Outlook-клиентклиент

Ролевые Ролевые формы и формы и

представленияпредставления

ПерсонализацияПерсонализация

Повышение Повышение продуктивностипродуктивности

Расширения для Расширения для ExcelExcel

Панели управленияПанели управления((dashboard)dashboard)

Управляемые процессыУправляемые процессы

Визуальный Визуальный анализанализ

Управление по целямУправление по целям

Полный Полный аудит работыаудит работы

Очереди работ и Очереди работ и сообщенийсообщений

Бизнес-связиБизнес-связи

Встроенный Встроенный SharePointSharePoint

Командная работаКомандная работа

Визуальная настройка иВизуальная настройка икастомизациякастомизация

Новое поколениеНовое поколениесредств разработкисредств разработки

Более 500 улучшений


Соответствие ФЗ-152 о ЗПД

1 июля 2011 г. истекает срок приведения организациями своих информационных систем в соответствие с требованиями ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных».

Функция аттестации информационных систем предприятий возложена на ФСТЭК.

Система Microsoft Dynamics CRM прошла сертификацию ФСТЭК.


Лицензионная политика: свобода выбора


Лицензионная политика:защита ваших инвестицийMicrosoft Software Assurance - программа эффективного использования лицензий, включая поставку обновления и новых версий

Стоимость системы включает в себя:

Open License (покупка) – 2 года SA

Open Value (рассрочка) – 3 года SA

Subscription (аренда) – весь срок аренды


Навикон: Отраслевые решения

• Агенства недвижимости• Банки• Благотворительность.

Некоммерческие организации• Дистрибуция оборудования• Профессиональные услуги• Розничная торговля• Программы лояльности для

спортивных клубов• Фармацевтика


Навикон: Горизонтальные решения

• Анкетирование• Интегрированные электронные

рассылки• Расширенные печатные формы• Интеграция с 1С• Интеграция с NAV• Интеграция с Sharepoint• Эскалация• Управление совместной работой


Демо-доступ

• http://www.navicongroup.ru/crm/


Круглый стол

• Демонстрация Dynamics CRM 2011

• Лицензирование: приобретение или аренда?

• Внедрение CRM: как это происходит?

• Обсуждение возможностей внедрения для вашей организации

| |Navicon Group

Спасибоза внимание!

28 Microsoft Dynamics CRM10.04.23

microsoft dynamics crm 2011

Business