RIDIBOOKS 소셜 미디어 기반 커뮤니케이션 활용 사례

온라인 PR20091761 전슬기

목차I. 상황 분석

II. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술

III. 커뮤니케이션 사례 및 효과

IV. 위기 관리 커뮤니케이션

V. 핵심 러닝 포인트

상황분석 전자책 시장 1 위 , 리디북스

블로그 , 페이스북 , 트위터 , 오픈케스트 등 SNS 채널을 이용하고 있는 리디북스

디지털 콘텐츠 , E-BOOK : 메인 비즈니스경쟁사들 중 가장 많은 전자책 콘텐츠를 확보 , 신간 보유율도 가장 높음 .

전자책을 읽다가 마음에 드는 글귀를 바로 SNS 으로 공유할 수 있음 .

아직 시장규모는 크지 않지만 성장 가능성은 무궁무진

‘ 공감＇마케팅을 통해SNS 로 독서 경험을 유혹하는 리디북스

[ 간편한 어플리케이션 가입 방법 ]

• SNS 계정을 이용한 아이디 생성 • 개인 정보 입력 필요 없음

주요 커뮤니케이션 전략 및 전술

 ' 공감 '평범한 사람들의 특권이자 인생의 교집합

1. 소비자의 선택권 • 서비스하는 모든 책의 초반 10 분의 1 은 미리보기를 지원

2. SNS 연동• 책 본문을 곧장 트위터와 페이스북으로 공유

3. 이용자에 대한 정보 • 독자의 소셜그래프와 독서행태는 디지털 독서에 재미를 주는

서비스들의 밑거름

‘ 나를 위한 추천책’

‘ 공감’마케팅으로 서점 업계를 통틀어 페이스북 최대 팬을 확보한 리디북스

커뮤니케이션 사례 및 효과

‘ 최다 팬 확보’RIDIBOOKS FACEBOOK! 교보문고 , 예스 24

등 국내 서점 업계를 통틀어 중 가장 빠르고 큰 효과

지난 3 년간 리디북스를 통한 전자책 판매 증가세출처 : 이니셜커뮤니케이션즈

'SNS 공감 프로그램‘도입 이전 대비 도서 서점 노출이 20 배 이상 늘었

고 , 클릭 및 구매 효과도 3 배 증가

2013 년 11 월 27 일 기준 , 리디북스 페이스 북 캠페

우리나라 페이스북 이벤트 중 최고 기록 !

'88,514 명 좋아요 '

하루에 한명씩 5 일동안 총 다섯대를 !통큰 이벤트

. 아이패드 5 대로 15 만명에게 ' 리디북스 ' 라는 서비스를 알림

‘ 기업입장에선 남는 장사’

' 이야기하고 있는 사람 ' 이 평균 8 만명을 웃돌 만큼

팬들의 참여가 활발

커뮤니케이션 사례 및 효과

‘ 좋아요’만 눌러도 아이패드 미니 쐈다리디북스의 통큰 페이스북 이벤트 사례

다음 이벤트 참여유도+

당첨자 축하 메세지

1. 티저이벤트2. 비당첨자 초점

3. 파장 효과

‘ 그냥 ... 보여주기 식일거야 .. 상품도 직원들이 받을지도 몰라 .’

인증샷 공개 ' 신뢰‘

' 선물이 곧 콘텐츠 ' 라는 마음으로 이벤트를 진행

커뮤니케이션 사례 및 효과

이벤트 당첨자 , 인증샷 공개신뢰와 따뜻함을 보여주는 리디북스

위기관리 커뮤니케이션

‘ 잔혹동화’ 디지털 책 구입

10 페이지에 1 개 계속적인 오타 등장

개인 블로그에 불만 , 항의 글 올림

출처 - 두근두근님 블로그 - : http://ppo32.blog.me/110179155489

출판사의 문제인가 , 리디북스의 문제인가 .2013 년 11 월 , 온라인 상에서 일어난 한 사건

위기관리 커뮤니케이션

< 진짜 서비스를 실천하고 있는 ‘착한’ 리디북스 >

1. 교정을 안한 출판사의 잘못인데 리디북스가 사과를 함 .

2. 리디북스에 직접 항의한 것이 아니라 개인 블로그에 불만을 표한 것인데 리디북스가 직접 찾아와서 사과의 댓글을 달았음 .

3. 피해에 대한 보상을 요구하기 전에 먼저 보상 조치를 취함 .

발빠른 대처를 한 ‘착한 서비스’ 리디북스피해 상황을 국복할 뿐만 아니라 , 긍정적인 이미지를 제고

Key Learning Point

핵심 러닝 포인트

3. 신속한 커뮤니케이션

2. 참여하기 쉬운 컨텐츠

1. 이용자가 공감 할 수 있는 컨텐츠

소비자의 Needs 파악 맞춤형 서비스 제안 효과적인 마케팅 결과

선물이 곧 콘텐츠 ' 라는 마음으로 이벤트를 진행- 선물을 미끼로 이용하는 이벤트와 달리 단순한 참여 방법을 고수 - E-book 을 활성화 시키기 위한 목적

잔혹동화 오타 사건 - 발빠른 대처 능력으로 부정적인 상황을 극복할 뿐만 아니라 기업 이미지를 긍정적으로 제고

참고<리디북스> 

• 블로그 : blog.naver.com/ridibooks• 페이스북 : https://www.facebook.com/ridibooks• 트위터 : https://twitter.com/ridibooks• 오픈케스트 : http://opencast.naver.com/RD932

• 공식 홈페이지 : http://ridibooks.com/• 태블릿 PC SHOP : http://shop.ridibooks.com/

<기사>

• SNS로 독서 경험을 유혹 2011.07.27– http://www.bloter.net/archives/69533

• 아이패드 미니 증정 이벤트 관련 2012.11.13– http://

news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=704563&g_menu=023110&rrf=nv

• 나를 위한 추천책 서비스 관련 2013.11.14– http://

news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=784989&g_menu=023120&rrf=nv

자료 출처

발표를 들어주셔서 감사합니다 .