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CONTROLADORES DE NEGOCIOS PARA LA INTEGRACIÓN EMPRESARIAL
Equipo 5:
Cano Mulato Carlos FabiánNiño Suarez VerónicaUscanga Colunga Brenda YuridiaUtrera Guevara Erick de Jesús
La integración se está convirtiendo en un factor crucial en muchas nuevas iniciativas empresariales.
La estrategia de integración de la empresa se centra en la creación de una empresa ágil.
Los administradores de TI y de negocio deben de justificar los proyectos de integración, ya que define los ámbitos en los que la empresa de integración pueden generar un alto retorno de la inversión.
EL IMPERATIVO DEL NEGOCIO PARA LA INTEGRACIÓN DE LA EMPRESA
Visión general ejecutiva
La tecnología de la información ha alterado de manera fundamental el panorama de negocios.
En el 1985 las herramientas de TI dieron lugar al aumento de las capacidades de los trabajadores
El decenio de 1990 la apertura de las comunicaciones dentro de una organización, así como con clientes y proveedores.
La integración siempre ha sido abordado como un tema de tecnología y la infraestructura.
En el entorno empresarial actual de la empresa comienza el proceso de integración con los problemas particulares de las empresas.
Interacción con el Cliente
Ahora los clientes pueden realizar un pedido a través de la Web, hacer preguntas acerca de su pedido a través de un teléfono y, a continuación, el intercambio de mercancías en una tienda física.
El objetivo y el reto es tener acceso a todos los clientes y de las interacciones gestionadas de forma conjunta en la empresa, incluso si el cliente utiliza múltiples canales para una sola transacción.
Esto requiere la integración completa de la información de los clientes en todos los canales posibles.
Mejorar el conocimiento del cliente permite a la empresa maximizar el valor de cada cliente.
La fabricación El proceso de fabricación también está cambiando. Considerando que las empresas utilizan la producción de
bienes para disponer de existencias con bajos niveles de personalización, y la tendencia es la ventaja competitiva para la fabricación de productos con fin en la personalización en masa.
DELL ejemplo de cómo esta capacidad de propulsión lo convirtiera en la empresa número uno en la fabricación de equipos y además cambió la forma en que la gente compra computadoras. Considerando que los clientes minoristas utilizan la compra de ordenadores personales en las tiendas y, a continuación, personalizan las configuraciones después del hecho.
Negocios en Tiempo Real
El término "tiempo real" se refiere a: ser capaz de ver, administrar y controlar los procesos de
negocio en tiempo de negocio, en lugar de responder a fin de mes, trimestre o informes después de los hechos.
Esto incluye la integración, seguimiento, administración y optimización de extremo a extremo a través de aplicaciones de proceso, las unidades de negocio, y de toda la cadena de valor.
La optimización puede basarse en distintos parámetros, tales como el tiempo o el costo.
Automatización de procesos de negocio también puede ir un en gran medida a la reducción de los tiempos de ciclo.
Historia de éxito empresarial en el decenio de 1990.
Reconoce que para ser una organización de clase mundial fue necesario financiar el traslado de un rol de portero a la de un catalizador de negocios.
La diferencia es la recopilación de información frente a la supervisión continua y el análisis crítico de la información para la toma de decisiones más rápida y la corrección oportuna del rumbo.
Los resultados son: Duplicado de la productividad. Reducción del 30% en el costo de rendimiento La presentación al día de informes, lo que
permite mejorar la toma de decisiones
Cisco logro una ventaja competitiva. Seis bloques de construcción son fundamentales para la ejecución de esta estrategia:
◦ Gestión de compromiso◦ Redes y de la arquitectura del sistema ◦ Reingeniería de procesos ◦ Vinculación entre la TI y las funciones empresariales ◦ Enfoque y proceso de revisión ◦ Aplicación basada en Web
Operaciones de Negocios
Una de las razones por la cual las empresas se enfrentan a retos en la integración hoy en día es la forma en que se organizaron en el pasado. La falta de integración entre sistemas requiere más pasos manuales como recapturar información, aumentando la posibilidad de introducir errores.
Organización Empresarial
La globalización de los negocios ha impulsado el paso de las organizaciones centralizadas a descentralizadas.
Las organizaciones descentralizadas requieren acceso a información compartida desde varias ubicaciones y sistemas.
Esto ha impulsado el aumento de portales de empresa, que proporcionan front-end, el papel base de la integración.
Desde una interfaz basada en navegador, empleados, socios, proveedores, o incluso los clientes pueden acceder a la información que necesitan.
incluye información y funcionalidad de back-end de múltiples sistemas fuente.
Gestión La empresa que: Reconoce Aprovecha posibilidades de competencia Reacciona a los cambios en el mercado más rápido.Gana una ventaja competitiva. Ejemplo, General Electric Company supervisa sus
operaciones de misión crítica en toda la empresa mediante una cabina de mando.
Una cabina de mando por parte de GE permite: responder más rápido a los cambios. reducir el ciclo de limas. mejora la gestión del riesgo.En lugar de esperar a fin de mes, trimestre o informes, la
cabina de mando proporcionar datos en tiempo real a GE.
CASO DE ESTUDIO DE FEDEX: UNA MEJORA DE LA FUERZA A TRAVÉS DE REÍD INTEGRACIÓN DE LA EMPRESA
FedEx fue fundada a través de la mejora de procesos operativos que podría construir un negocio que pudiera competir con una industria protegida.
FedEx se ha convertido en un gigante porque tiene una de las más eficientes operaciones en el mundo. Se ha logrado la entrega de paquetes de una manera que sigue siendo el gold standard en la industria.
FedEx sigue estando a la vanguardia con la base de dispositivos de mano Pocket PC de Microsoft sistema operativo.
Estos dispositivos proporcionan aplicaciones para automatizar el envío de mensajería, recogida y entregada.
Eliminarán papeleo Actualización de la información Mejorar la eficiencia de la gestión de su campo de
fuerza. La actualización en tiempo real le dará una mayor
capacidad para gestionar un paquete.Nada de esto sería posible sin la integración con su
back-office sistemas básicos, tales como el seguimiento del envío. Sin la integración de empresa, esta aplicación no sería capaz de lograr los dramáticos resultados de negocio que está a la espera de FedEx.
Business Agility un Requisito competitivo
El objetivo de la empresa en tiempo real es la agilidad de negocios la capacidad de adaptarse rápidamente al cambio.
Es cada vez más evidente que el mantenimiento del status ya no es suficiente.
El tiempo real de la empresa se está convirtiendo en una iniciativa estratégica, ya que permite a las empresas responder rápidamente a las condiciones cambiantes.
CASO DE ESTUDIO DE WAL-MART: FILOSOFÍAS DE UNO DE CLASE MUNDIAL, REAL-TIME ENTERPRISE
La gestión de los sistemas de información para una de las mayores empresas distribuidas en el mundo requiere de disciplina y flexibilidad.
La organización de TI en Wal-Mart tiene tres filosofías que han hecho la organización de clase mundial que es hoy:
Medio ambiente distribuido, sistemas de información centralizada
Sistemas comunes, plataformas comunes Comercio en primer lugar, tecnología en
segundo.
La organización de TI de Wal-Mart ha sido capaz de gestionar un crecimiento mediante la integración de su imperio distribuido en los sistemas centralizados en Arkansas.
Esto le permite tener control sobre sus principales aplicaciones y datos
Sistemas y plataformas en común permite el control de la infraestructura y capacitar a la gente al igual que un despliegue más rápido de nuevas capacidades.
La organización es capaz de crear las competencias básicas en su infraestructura que permite una mejor integración.
Un énfasis en la funcionalidad es impulsado por la empresa y relacionado con la estrategia.
Desde la era de Internet se inició.Casi el 70% de estas actividades exteriores
fueron re-integrarse con la organización matriz. El resto fueron cerradas.
Wal-Mart representa el tipo de empresa que ha sido capaz de desarrollar sus propias filosofías y las competencias básicas en la integración de empresas que hacen esta organización de TI de clase mundial.
Business Agility Requiere integración de la empresa
El cambio de negocios en tiempo real requiere una infraestructura integrada que permite el despliegue rápido de nuevas soluciones.
Requiere conectividad entre personas, sistemas, y las entidades empresariales.
A pesar de que algunos procesos requieren la intervención humana, el aumento de la velocidad de los negocios exige la automatización en la medida de lo posible.
Los avances tecnológicos están permitiendo a las empresas la agilidad.
la automatización y la gestión, integración móvil, portales de empresa a empresa (B2B) de integración, servicios Web y Extensible Markup Language (XML) ayuda a las organizaciones a gestionar conjuntamente los procesos a través de ellas.
El retorno de la inversión de la integración de la empresa
Las empresas que han invertido en un entorno de TI se han visto resultados dramáticos en los resultados empresariales
El verdadero negocio requiere integración global.La integración de la Empresa reduce personal, TI y los
costos de los negocios y aumenta los ingresos. Otros beneficios de la integración son: la satisfacción
del cliente y la mejora de la calidad y eficiencia a través de la optimización de procesos de negocio.
Reducción de Costos
Los gastos de personal se puede reducir a través de la automatización de procesos de negocios y contar el suministro de interfaces de auto-servicio para los clientes, así como de reducción de costos de soporte al cliente, y la información fácilmente disponible, reduciendo así los costes de formación.
EJEMPLO:A través de la automatización de
procesos, una compañía de transporte canadiense:
Elimino de 70000 hasta 80000 transacciones procesadas a mano,
La reducción de costo por orden de $ 25 a $ 5
Ahorró $ 1,6 millones por año.
El logro de los resultados dramáticos de Negocios
¿Puede el dominio de la integración comercial tener un efecto significativo en una organización?
Una encuesta realizada por los ejecutivos NerveWire encontró que la gran mayoría de las empresas integradas había generado los siguientes resultados a través de sus iniciativas de integración 40% de aumento en los ingresos 30% de disminución de costos 35% de aumento en la retención de clientes
Encontramos continuamente tres atributos en el éxito de las organizaciones que se benefician de la integración comercial.
1. Organización. La integración no es una tarea administrativa o de la tecnología, pero un negocio donde las interacciones son más eficazmente administradas.
2. Arquitectura. se hace hincapié en los aspectos arquitectónicos de la tecnología y su aplicación y no en la selección de un proveedor, producto o enfoque.
3. Experiencia. Las organizaciones que se comprometen a desarrollar la integración de negocios "como una competencia básica” logran resultados más espectaculares que los que externalizan su integración.
El aumento de los ingresos
La integración de la empresa puede aumentar los ingresos mediante el aumento de la cuota de mercado y crear nuevas oportunidades.
El aumento de la cuota de mercado es el resultado de mantener y aumentar los ingresos de los clientes existentes mediante el aumento de la satisfacción del cliente y atraer nuevos.
EjemploUn proveedor de alta tecnología
electrónica ha conseguido un aumento del 40% en ventas a través de la aplicación para la capacidad en tiempo real.
En 1999, el 81% de los pedidos de Cisco se colocaron en línea, lo que representa $ 11.7 mil millones anuales, con un 98% a 99%.
Dell fue capaz de entregar PC personalizada en días en vez de semanas, esto impulsa a la compañía a liderar el mercado.
Satisfacción del Cliente La satisfacción del cliente es cada vez más una importante
área de enfoque y el gasto para muchas organizaciones Una importante compañía de seguros informó que el 1% de
retención puede equiparar a casi 25 millones de dólares para la línea inferior. Según un estudio realizado por el Grupo de Tecnología Insight, mejorar el conocimiento del cliente y gestionar las relaciones con estos tiene las siguientes ventajas:
◦ 20% de aumento en la satisfacción del cliente puntuaciones◦ 42% de aumento en los ingresos ◦ 35% de disminución en los costos de ventas ◦ 25% de disminución en los ciclos de ventas
La integración de la Empresa puede aumentar la satisfacción del cliente, haciendo que la información este fácilmente disponible y responder a peticiones y quejas de clientes más rápidamente.
Por ejemplo, los sistemas de auto-servicio en línea permiten a los clientes ver sus saldos en cuenta, seguimiento de pedidos, y modificar la información.
De esta manera se satisfacen las necesidades del cliente de inmediato,
La empresa ahorra dinero en gastos de personal.
Mejora de Procesos de Negocios
La Optimización de procesos de negocio tiene el mayor potencial de retorno de la inversión.
Se Pueden hacer las cosas mejor, más rápidas y más baratas.
Por ejemplo, un gran fabricante de ropa inventario reducido los costes en un 10% a través de la capacidad de planificar mejor y optimizar el proceso de fabricación.
Una empresa de servicios de logística informó que sus clientes han sido capaces de reducir el inventario por el espacio en un 50%, produciendo un ahorro significativo en el costo de inventario a través de una mayor visibilidad de su cadena de suministro logístico.
Los retos de la integración
La integración es esencial para avanzar en tiempo real de los negocios. Las encuestas muestran que las empresas se están centrando en las inversiones en tecnologías de integración.
Las empresas están reconociendo cada vez más la necesidad de integración en favor de la empresa.
La integración es esencialmente un problema complejo. Proporcionar integración, la visibilidad y la gestión a través de plataformas de hardware, sistemas operativos, lenguajes de programación, estructuras de bases de datos, aplicaciones y las entidades empresariales es probablemente una de las tareas más complejas en TI
Las empresas tendrán que evolucionar continuamente y optimizar sus infraestructuras para proporcionar una mejor tiempo de respuesta a sus clientes y los cambios en las condiciones empresariales. Este proceso implica muchas decisiones a lo largo del camino:
Definir el negocio, requisitos, parámetros de conducción y la integración. ◦ ¿Cuál es el lanzamiento de la iniciativa
empresarial proyecto de integración?◦ ¿Cuáles son los requerimientos del negocio?◦ ¿Cuáles son las cifras de negocio que
permitan medir el éxito de la solución?
Determinar la finalidad y el alcance de la integración. ◦ ¿Es toda la empresa o vinculada a una iniciativa
estratégica de negocios, o ambos? ◦ ¿O es Táctica!, Como la implementación de una nueva
aplicación o servicio Web? Decidir si va a hacer un compromiso con una
empresa de arquitectura orientada a servicios. Elegir el tipo de integración.
◦ Integración de aplicaciones◦ Integración de datos
Identificar las tecnologías necesarias para el tipo de integración◦ Mensajería, datos de cartografía, la traducción y
transformación, enrutamiento inteligente, los procesos de negocio de gestión, servicios Web, XiVIL, la integración B2B y portales.
