STRATEGI FOR SOSIALE MEDIERTreningssenteret

BAKGRUNN Treningssentret etablerte seg på sosiale medier i 2008, henholdsvis Facebook og i 2014 på Instagram.

Fram til dags dato har de ikke hatt en strategi for bruk av sosiale medier. Daglig leder og treningsansvarlig poster innlegg sporadisk.

Treningssenteret er blitt klar over hvor mange bedriften kan nå ut til på sosiale medier, og ønsker derfor å bruke sosiale medier bevist til en kommunikasjon og en salgsarena.

Ønsket er å utarbeide en 3 års plan, og utarbeide langsiktig mål som oppnås gjennom konkrete handlingsplaner.

VISJON Treningssentret skal framstå som en moderne bedrift som viser:

Treningssentret skal fremstå nøytralt i sosiale medier, ingen personlig meninger skal ytres.

Treningssentret skal fremstå som jovial, på samme måte som inne på treningssenteret når en møter medlemmer.

Bruk av sosiale medier skal ikke forhindre den eldre generasjonen 60+ å få med seg relevant informasjon.

- Helse- Kvalitet- Eksklusivitet- Service- Inkluderende- Yte det lille

ekstra (trening og service)- Kunnskapsrik- Motivere andre

MÅL Skape kommunikasjon og en ”klubb” relasjon mellom kunde og treningssenteret.

Bakgrunn er at ca. 40% av medlemsmassen melder seg ut i løpet av ett år. En sterkere tilhørighet, relasjon og kommunikasjon med kundene håper vi vill skape lojalitet.

Åpne for toveis kommunikasjon mellom medlemmer og treningssenter.

Innlegg på sosiale medier skal ha tydelig skille mellom salg og lojalbyggende kommunikasjon.

Bruk av bilder og video skal gjenspeile visjonen.

Økte medlemsmasse i aldersgruppen 16 – 40år med 20%.

Øke følgere på Facebook med 40% første år av totalt 3 år.

Øke følgere på Instagram med 40% første år av totalt 3 år.

Bli bedre enn konkurrentene på sosiale medier.

HVORDAN Totalt 3 ansatte skal ha ansvar for de ulike plattformene, Facebook, Instagram og Snapchat.

Planlegging og rapportering skal foregå sammen på møter en gang i måneden. Dette er for å gjøre hverandre gode og gi tips og innspill. En årlig evaluering skal også finne sted.

Følge andre på sosiale medier og innhente inspirasjon fra profesjonelle aktører.

Etter ett år skal man opprette en blogg. Dette er krevende dersom den skal stå i samsvar med visjoner, og man velger derfor å gjøre dette etter at man bevist har jobbet med sosiale medier ett år.

Instagram Instagram skal nå målgruppen 16 – 35 år. Denne målgruppen er oppvokst med sosiale medier, og det er en like stor del av hverdagen deres som det å spise. Gruppen krever mye av det, fordi de har vært med på hele utviklingen av det og kjenner mulighetene.

Bilder skal være gjennomtenkt, og brukes tid på.

Bildene skal utstråle kvalitet og eksklusivitet, og kan gjerne være diskrete iscenesatt for å få til dette.

Hasjtagger skal være passende, og budskapsgivende og fenge en stor mengde publikum.

Kontoen skal ha en gjennomført stil og være så ren som mulig. Skal bære preg av ”Scandinavian design”.

Salg og kampanjer skal også fremstilles her, men være i samsvar med bestemmelsene over.

Målet er at følgerne skal sitte igjen med en følelse av at dette er utført profesjonellt.

Denne brukermassen må strategisk bygges opp og dette skal gjøres med kontinuitet og kvalitet.

Snapchat Dette skal også nå målgruppen 16 – 35 år. Men man skal ha ett annet utrykk. Snapchat har lavere terskel for å legge ut ting, og deler gjerne det dagligdagse og med humor inn i bildet. Dette vil være ett nytt element på sosiale medier for treningsenteret, så man må gi det litt tid i oppstartsfasen.

Bilder/videoer skal være fra daglige hendelser på treningssenteret eller som treningssenteret arrangerer.

Du skal sitte igjen med en følelse med litt behind the scenes og å kjenne treningssenteret bedre. Du skal ha en føle å ha vert en del av treningssenteret hele dagen selv om du er hjemme på sofaen.

Grunnen til at man velger to kanaler på samme målgruppe er at treneden er slik, man vil ha litt av alt, både det eksklusive og det daglige humoristiske.

Facebook Dette er den sosiale medier kanalen som når ut til flest brukere pr dags dato.

Bruk av denne kanalen skal være å opprette arrangementer, da det er en stor delingsarena og mulighet for å nå ut til mange, eksisterende og ikke eksisterende medlemmer.

Den skal også vise små glimt fra hverdagen, men dette skal være gjennomtenkt. Innleggene skal jobbes med, og språk skal formuleres.

Innleggene skal maks være på 100 ord.

Dette er hovedarenaen for salgsfremmende budskap og konkurranser som skal føre til mer salg, det første året.

Dette er også arenaen for kundeundersøkelser.

Daglig leder sitt hoved ansvar.

Blogg Blogg er noe som skal opprettes etter ett år med fokus på sosiale medier. Da har ansatte fått erfaring med å planlegge og tenke strategisk i bruk av sosiale medier.

Bloggen med tiden få fram spesielle medlemshistorier, slik at medlemmer blir sett og føler seg spesielle.

Når treningsentert viser ansikt i lokalmiljøet skal det skrives ett innlegg/referat fra dette på bloggen.

Det skal være merkevare og kvalitetsbygging rundt ansatte på bloggen. Hver måned skal en ansatt trekkes frem, for å vise at treningssentre har varierte kunnskaper og dyktige ansatte.

Dette er også en arena for kunnskaps deling, hvor man kan gi tips og triks om trening.

Den skal også vise de sosiale tilbudene vi gir til medlemmene våre som sydentur, lunsjer, kino, mm.

Blogg

MÅLING OG

EVALUERING

Hver måned skal man notere seg hvordan responsen i sosiale medier har vært. Respons kan være delinger, liker, nye følger, men kanskje viktigs kommentarer og kommunikasjon til oss fra medlemmer. Hva har fungert bra og hva kan man lære av dette.

Det skal utarbeides en årlig rapport med tall på progresjon av antall aktivitet og følgere i sosiale medier.

Etter ett år skal den langsiktige sosiale medier strategien evalueres, og lage en ny spesifisert ettårsplan. Kanskje har ting endret seg, kanskje er den største brukermassen nå på Instagram og at det er der konkurranser bør kjøres, eller har det kommet noe helt nytt man bør etablere seg i.