Chapitre 2Dpannage

Ce chapitre fournit des informations sur le dpannage de votre routeur.

Conseils rapides

Voici quelques conseils qui vous aideront corriger les problmes simples que vous tes susceptible de rencontrer.

Commencez toujours par lancer votre rseau en respectant les tapes suivantes : 1. Eteignez le modem et dbranchez son cble d'alimentation. Eteignez le routeur et l'ordinateur.2. Rebranchez le cble d'alimentation du modem, allumez ce dernier et patientez 2 minutes.3. Allumez le routeur et patientez 1 minute.4. Allumez l'ordinateur.

Vrifiez que les cbles Ethernet sont correctement branchs. Le voyant d'tat Internet du routeur sera allum si le cble Ethernet est correctement branch

du modem au routeur et si le modem et le routeur sont tous deux sous tension. Pour chaque ordinateur sous tension, connect au routeur via un cble Ethernet correctement

branch, le voyant d'tat du port de rseau local correspondant du routeur sera allum. L'tiquette appose au bas du routeur porte le numro de chaque port de rseau local.

Vrifiez que les paramtres rseau de votre ordinateur sont corrects. Les ordinateurs dots d'une connexion LAN doivent tre configurs pour obtenir

automatiquement les adresses IP via le serveur DHCP. Pour en savoir plus, saisissez dans le champ d'adresse de votre navigateur l'un des liens proposs dans l'Annexe B, Documents connexes .

Avec certains services de modem cble, vous serez oblig d'utiliser l'adresse MAC de l'ordinateur enregistr sur le compte. Pour ce faire, dans la section adresse MAC du routeur (Router MAC Address) situe dans le menu des paramtres de base, slectionnez l'option Use this Computers MAC Address (Utiliser l'adresse MAC de cet ordinateur). Cliquez sur Apply (Appliquer) pour enregistrer vos modifications. Relancez le rseau en respectant toutes les tapes.Dpannage 2-1

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Manuel dinstallation du routeurVrifiez les voyants d'tat du routeur pour vous assurer que celui-ci fonctionne correctement. Si le voyant d'alimentation ne passe pas au vert 2 minutes environ aprs le lancement du routeur, rinitialisez-le en suivant les instructions indiques la section Rtablissement de la configuration et du mot de passe par dfaut la page 1-7.

Vrification du fonctionnement de base

Une fois le routeur activ, la squence d'vnements suivante se produit :1. Aprs la mise sous tension initiale du routeur, vrifiez que le voyant d'alimentation est allum

(consultez la section Vue avant du Routeur la page 1-2 pour obtenir une explication avec illustration des voyants).

2. Vrifiez que le voyant d'alimentation s'allume ambre au bout de quelques secondes, indiquant ainsi que la procdure d'auto-diagnostic est active.

3. Aprs 20 secondes environ, vrifiez que :

a. la couleur del voyant d'alimentation les changements de l'ambre vert,

b. les voyants de chaque port LAN connect sont allums,

c. le port Internet est connect et son voyant est allum.

Si le voyant d'un port est allum, cela signifie qu'une liaison est tablie avec le priphrique connect. Si un port LAN est connect un priphrique de 100 Mbits/s, vrifiez que son voyant est vert. S'il s'agit d'un port de 10 Mbits/s, le voyant doit tre orange.

Le voyant d'alimentation est teintSi le voyant d'alimentation et les autres voyants sont teints, vrifiez les points suivants : Assurez-vous que le cordon d'alimentation est proprement connect votre routeur et que

l'adaptateur secteur est proprement reli une prise lectrique fonctionnant correctement. Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur secteur fournit par NETGEAR avec ce produit.

Si l'erreur persiste, cela signifie que le problme doit provenir de votre matriel. Contactez alors l'assistance technique.2-2 Dpannage

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Manuel dinstallation du routeurLe voyant d'alimentation reste ambreAu dmarrage du routeur, la couleur du voyant d'alimentation doit tre l'ambre pour environ de 20 seconde et change alors vert

Si vous rencontrez des problmes avec le voyant d'alimentation, teignez le routeur, puis rallumez-le et vrifiez qu'il s'active.

Si le voyant d'alimentation reste l'ambre:

Eteignez le routeur, puis rallumez-le et vrifiez qu'il s'active.

Restaurez la configuration par dfaut du routeur. L'adresse IP du routeur devient 192.168.1.1. Cette procdure est dcrite dans la section Rtablissement de la configuration et du mot de passe par dfaut la page 1-7.

Si l'erreur persiste, cela signifie que le problme peut provenir de votre matriel. Contactez alors l'assistance technique.

Les clignotements voyant d'alimentation verts une fois par la secondeSi le voyant d'alimentation garde clignotant une fois chaque seconde, il y a un problme avec le logiciel de routeur. Aller http://kbserver.netgear.com/products/WNR834A.asp pour les instructions sur comment charger de nouveau logiciel dans votre routeur sans fil.

Les voyants des ports LAN ou Internet ne s'allument pasSi les voyants LAN ou Internet ne s'allument pas lorsque la connexion Ethernet s'effectue, vrifiez les points suivants :

Assurez-vous que le cble Ethernet est correctement branch au routeur et l'ordinateur.

Assurez-vous que l'ordinateur connect est sous tension.

Assurez-vous d'utiliser des cbles Ethernet tels que celui qui accompagne votre routeur.

Dpannage pour la connexion au Routeur

Si vous ne parvenez pas vous connecter au routeur, vrifiez les points suivants :Dpannage 2-3

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Manuel dinstallation du routeur Si vous utilisez un ordinateur connect un rseau Ethernet, vrifiez la connexion Ethernet entre l'ordinateur et le routeur en suivant la procdure dcrite la section prcdente.

Assurez-vous d'utiliser les informations de connexion correctes. Le nom de connexion par dfaut est admin et le mot de passe par dfaut est password. Ces informations sont sensibles la casse.

L'adresse IP de votre ordinateur doit tre comprise entre 192.168.1.2 et 192.168.1.254. Consultez la documentation de votre ordinateur pour trouver l'adresse IP de ce dernier.

Assurez-vous que votre navigateur prend en charge Java, JavaScript ou ActiveX. Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur Actualiser pour vous assurer que l'applet Java est charge. Quittez le navigateur et relancez-le.

Dpannage pour la connexion au service Internet

Si votre routeur ne parvient pas se connecter Internet, vrifiez si la connexion est tablie et si le routeur peut obtenir une adresse Internet.

Connexion Internet

Vrifiez d'abord que la connexion de votre modem cble ou ADSL a russi. Pour le savoir, observez les voyants d'tat de votre modem cble ou ADSL. Consultez la documentation de votre modem ou contactez votre fournisseur d'accs Internet pour qu'il vous aide dterminer si la connexion de votre modem a russi.

Le voyant Internet du Routeur est vert ou clignote en vert

Si le voyant Internet est vert ou clignote en vert, cela signifie que votre connexion Internet a russi et qu'elle est de bonne qualit.

Le voyant Internet du Routeur est teint

Si le voyant Internet est teint, vrifiez que le cble Ethernet est correctement connect l'ordinateur et au modem cble ou ADSL, et que le modem et l'ordinateur sont allums.

Remarque : si l'adresse IP de votre ordinateur est 169.254.x.x, vrifiez que le routeur est bien connect l'ordinateur et redmarrez ce dernier.2-4 Dpannage

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Manuel dinstallation du routeurObtention d'une adresse IP Internet

Si votre routeur ne parvient pas se connecter Internet et si son voyant d'tat est orange, vrifiez si le routeur peut obtenir une adresse IP Internet auprs de votre fournisseur d'accs. A moins de disposer d'une adresse IP statique, votre routeur demande automatiquement une adresse IP auprs de votre FAI.

Pour vrifier l'adresse IP Internet depuis l'interface navigateur :

1. Connexion au routeur.

2. Cliquez sur le lien Etat du routeur, sous le titre Maintenance, pour vrifier que l'adresse IP du port Internet apparat. Si l'adresse est 0.0.0.0, cela signifie que votre routeur n'a pas obtenu d'adresse IP de la part de votre fournisseur d'accs.

Si votre routeur ne parvient pas obtenir une adresse IP de la part de votre fournisseur d'accs, le problme peut venir d'un des points suivants :

Il se peut que votre fournisseur d'accs require un nom d'utilisateur. Demandez votre fournisseur d'accs s'il faut un nom d'utilisateur PPPoE (PPP over Ethernet).

Vous avez peut-tre mal configur le nom de service, le nom d'utilisateur ou le mot de passe. Consultez la section Dpannage pour votre connexion PPPoE , ci-dessous.

Votre fournisseur d'accs peut vrifier le nom d'hte de votre ordinateur.Attribuez le nom d'hte de l'ordinateur de votre compte FAI au routeur via le menu Paramtres de base de l'interface Web.

Votre fournisseur d'accs ne permet de connecter qu'une seule adresse MAC Ethernet Internet. Il peut donc demander vrifier l'adresse MAC de votre ordinateur.

Dans ce cas, rpondez-lui que vous avez achet un nouveau priphrique rseau et demandez-lui d'utiliser l'adresse MAC du routeur.

OU

Configurez votre routeur de faon simuler l'adresse MAC de votre ordinateur. Cela peut tre effectu depuis le menu Paramtres de base. Reportez-vous l'aide en ligne dans le menu principal du routeur.

Dpannage pour votre connexion PPPoE Procdez comme suit :

1. Connectez-vous au routeur.Dpannage 2-5

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Manuel dinstallation du routeur2. Sous le titre Maintenance, cliquez sur le lien Etat du routeur.

3. Cliquez sur le bouton Etat de la connexion.

4. Si toutes les tapes indiquent OK , votre connexion PPPoE est correcte et fonctionne normalement.

5. Si l'une des tapes indique Echec , vous pouvez retenter une connexion en cliquant sur Connexion . Le routeur tentera de se reconnecter indfiniment.

Si la connexion ne s'tablit pas au bout de plusieurs minutes, il se peut que votre nom de service, votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe soit incorrect. Votre FAI peut galement avoir un problme de provisionnement.

Dpannage de la navigation InternetSi votre routeur obtient une adresse IP mais que votre ordinateur ne parvient pas charger de pages Web depuis Internet, procdez comme suit : Il se peut que votre ordinateur ne reconnaisse pas les adresses du serveur DNS.

Un serveur DNS est un hte Internet qui remplace les noms Internet (comme une adresse www) par des adresses IP numriques. En rgle gnrale, votre FAI fournit les adresses d'un ou deux serveurs DNS que vous pouvez utiliser. Si vous avez saisi une adresse DNS pendant la configuration du routeur, redmarrez votre ordinateur. Vous pouvez galement configurer manuellement votre ordinateur avec ces adresses DNS, comme expliqu dans la documentation de votre ordinateur.

Il se peut que le routeur ne soit pas configur en tant que passerelle par dfaut sur votre ordinateur.Redmarrez votre ordinateur et vrifiez que l'adresse du routeur (192.168.1.1) est bien liste en tant qu'adresse de passerelle par dfaut sur votre ordinateur.

Remarque : si vous ne vous connectez pas manuellement, le routeur ne procdera pas l'authentification avec PPPoE tant que les donnes ne seront pas transmises au rseau.2-6 Dpannage

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Manuel dinstallation du routeurRtablissement de la configuration et du mot de passe par dfaut

Cette section explique comment rtablir les paramtres de configuration par dfaut, changer le mot de passe administrateur du routeur en password et l'adresse IP en 192.168.1.1. Il est possible d'effacer la configuration en cours et de rtablir les paramtres par dfaut.

Pour rtablir les paramtres de configuration d'usine par dfaut, appuyez sur le bouton de rinitialisation l'arrire du routeur.1. Au moyen d'un objet pointu, par exemple un stylo ou un trombone, appuyez sur le bouton de

rinitialisation et maintenez-le enfonc pendant une vingtaine de seconde (voir page 1-3).

2. Relchez le bouton et patientez pendant que le routeur se rinitialise.

Dpannage avanc, avec l'utilitaire Ping

La plupart des ordinateurs et des routeurs sont quips d'un utilitaire ping, un outil de diagnostic permettant de communiquer avec les priphriques cibles par l'envoi de requtes. L'utilitaire ping facilite le dpannage des rseaux.

Test de la connexion entre l'ordinateur et votre routeur

Vous pouvez lancer un test Ping vers le routeur depuis votre ordinateur pour vrifier que la connexion au rseau local sur le routeur est configure correctement.1. Depuis la barre d'outils Windows, cliquez sur le bouton Dmarrer et slectionnez Excuter.

2. Dans le champ qui apparat, saisissez Ping suivi de l'adresse du routeur, comme dans l'exemple suivant :ping www.routerlogin.netouping 192.168.1.1

3. Cliquez sur OK.

Un message comme celui-ci devrait apparatre :Ping 192.168.1.1 avec 32 octets de donnesSi la connexion est tablie, le message suivant apparat :Rponses de 192.168.1.1 : octets=32 fois=NN ms TTL=xxxDpannage 2-7

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Manuel dinstallation du routeurSi la connexion choue, le message suivant apparat :Requte expireSi la connexion n'est pas bonne, le problme peut venir d'une des conditions suivantes : Mauvaises connexions physiques

Assurez-vous que le voyant du port LAN est allum. Si le voyant est teint, suivez les instructions de la section Les voyants des ports LAN ou Internet ne s'allument pas la page 1-3.

Vrifiez que les voyants correspondants de la carte d'interface rseau de votre ordinateur sont allums.

Mauvaise configuration rseau Vrifiez que le logiciel pilote de la carte Ethernet et que le logiciel TCP/IP sont tous

deux installs et configurs sur votre ordinateur. Vrifiez que l'adresse IP de votre routeur et de votre ordinateur sont correctes et que

celles-ci commencent toutes les deux par 192.168.1.

Test de la connexion entre l'ordinateur et Internet

Aprs vous tre assur que la connexion entre votre ordinateur et le routeur est bonne, testez la connexion de votre ordinateur vers Internet. Depuis le menu Excuter de Windows, saisissez :

PING -n 10 o reprsente l'adresse IP d'un priphrique distant, tel que le serveur DNS de votre FAI.

Si la connexion est tablie, les messages mentionns la section prcdente s'affichent. Si vous n'obtenez aucun message :

Vrifiez que votre ordinateur et le routeur configur comme passerelle par dfaut ont la mme adresse IP. Si la configuration IP de votre ordinateur est affecte par le DHCP, ces informations n'apparatront pas dans le panneau de configuration rseau de l'ordinateur. Vrifiez que l'adresse IP du routeur apparat en tant que passerelle TCP/IP par dfaut.

Vrifiez que l'adresse rseau de votre ordinateur (la partie de l'adresse IP spcifie par le masque de sous-rseau) est diffrente de l'adresse rseau du priphrique distant.

Si votre FAI a attribu un nom d'hte votre ordinateur, saisissez ce nom d'hte en tant que Nom de compte dans le menu Paramtres de base.2-8 Dpannage

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Chapitre 2 DpannageConseils rapidesCommencez toujours par lancer votre rseau en respectant les tapes suivantes :Vrifiez que les cbles Ethernet sont correctement branchs.Vrifiez que les paramtres rseau de votre ordinateur sont corrects.Vrifiez les voyants d'tat du routeur pour vous assurer que celui-ci fonctionne correctement.

Vrification du fonctionnement de baseLe voyant d'alimentation est teintLe voyant d'alimentation reste ambreLes clignotements voyant d'alimentation verts une fois par la secondeLes voyants des ports LAN ou Internet ne s'allument pas

Dpannage pour la connexion au RouteurDpannage pour la connexion au service InternetConnexion InternetLe voyant Internet du Routeur est vert ou clignote en vertLe voyant Internet du Routeur est teint

Obtention d'une adresse IP InternetDpannage pour votre connexion PPPoEDpannage de la navigation Internet

Rtablissement de la configuration et du mot de passe par dfautDpannage avanc, avec l'utilitaire PingTest de la connexion entre l'ordinateur et votre routeurTest de la connexion entre l'ordinateur et Internet