zakupy odzieżowe w sieci

ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 1

ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI Raport Ceneo.pl

Marzec 2011

Ceneo Moda na facebook’u:

http://www.facebook.com/CeneoModa


SPIS TREŚCI

Wstęp ...................................................................................................................................... 3

Kto kupuje w e-butikach .................................................................................................. 4

Płeć ........................................................................................................................................................ 5

Wiek ...................................................................................................................................................... 5

Miejsce zamieszkania – liczba mieszkańców ...................................................................... 6

Miejsce zamieszkania – województwo .................................................................................. 7

Modowych zakupów on-line dokonujemy kilka razy w roku ............................. 8

Chętnie przeglądamy oferty e-butików ...................................................................... 9

Panowie wydają więcej .................................................................................................. 10

„Ale czy dopasuję odpowiedni rozmiar?” Obawy e-konsumentów ................ 11

Shopping w sieci – na co zwracamy uwagę? ........................................................... 13

Poznaj swoje prawa ........................................................................................................ 15

Podsumowanie ................................................................................................................. 16

O Ceneo.pl ........................................................................................................................... 17

Kontakt dla mediów ....................................................................................................... 17


WSTĘP

Z roku na rok wydajemy coraz więcej na zakupy online.

Według raportu opublikowanego na początku roku przez

firmę badawczą Gemius "E-commerce w Polsce w oczach

internautów 2010", w zeszłym roku Polacy zostawili w

sklepach internetowych rekordową kwotę – 16 mld zło-

tych. Prognozy na 2011 rok są również obiecujące, sza-

cuje się kilkunastoprocentowy wzrost. Coraz większym

zainteresowaniem cieszy się również kupowanie odzie-

ży, obuwia, bielizny, czy dodatków w sieci. Z miesiąca na

miesiąc przybywa internetowych butików, również mar-

ki znane dotychczas ze sprzedaży tradycyjnej zaczynają

wprowadzać sprzedaż swoich produktów przez Internet,

część z nich decyduje się także na promocję w porówny-

warkach cenowych. W Polsce przykładem mogą być ta-

kie firmy jak Top Secret, Big Star czy Vistula. W związku

z rosnącym zainteresowaniem modowymi produktami

popularna porównywarka cen wprowadziła w lutym de-

Tomasz Karwatka, Divante

Tradycyjne marki coraz silniej obecne są w eCommerce.

Na listach największych sklepów on-line w Europie czy

USA wysokie pozycje zajmują przedstawiciele branży

odzieżowej. Uruchamianie kolejnych kanałów sprzedaży

to krok w stronę ich klientów - doceniają oni wygodę za-

kupów przez Sied i kupują więcej. Firma outdorowa REI

po uruchomieniu sprzedaży on-line zanotowała wzrost

wartości koszyka o 114% u klientów, którzy korzystali z

obu kanałów sprzedaży. Po wprowadzeniu kolejnego ka-

nału sprzedaży (kioski multimedialne) wartośd koszyka

wśród korzystających z trzech kanałów zwiększyła się o

kolejne 48%. Zgodnie z intuicją - oferując wygodne formy

zakupów, zachęcamy najlepszych klientów do częstych

zakupów.

http://divante.pl/pl/


dykowany serwis Ceneo Moda. W marcu portal Ceneo.pl

zapytał swoich użytkowników o to, czy kiedykolwiek

kupili za pośrednictwem Internetu jakikolwiek element

garderoby. 67% spośród ankietowanych, odpowiedziało

że tak. Zapytani o konkretny element ubioru (można by-

ło wybrać kilka odpowiedzi) najwięcej osób zaznaczyło

odzież. Odpowiedzi na pytania udzieliło łącznie 2065

osób.

34%

45%

56%

76%

Bieliznę

Galanterię i dodatki

Obuwie

Odzież

E-butiki: co kupujemy przez Internet?

Tomasz Lizoo, Ideacto

O ile wejście znanej marki do nowego kanału sprzedaży

jakim jest Internet zostało wcześniej dobrze przemyślane i

zaplanowane to zawsze będzie się to wiązało z szeregiem

korzyści dla takiej firmy. Przede wszystkim poszerza się

grono potencjalnych odbiorców oraz tworzy trwalsze rela-

cje z obecnymi. Według badao przeprowadzonych przez

Shop.org klienci kupujący w wielu kanałach robią zakupy

12% częściej. Również ich lojalnośd jest znacząco większą,

bo wzrasta aż o 73%. Inne zalety prezentacji własnej oferty

w sieci to stworzenie zawsze otwartego i dostępnego dla

każdego katalogu produktów, obniżenie kosztów obsługi

przy jednoczesnym podniesieniu jej poziomu oraz wsparcie

sprzedaży off-line (efekt ROPO, czyli Research Online Pur-

chase Offline).

http://www.ceneo.pl/Moda

http://www.ideacto.pl/


KTO KUPUJE W E-BUTIKACH?

Płeć

Mogłoby się wydawać, że kobiety będą bardziej skore do

e-shoppingu. Jednak wyniki badania przeprowadzonego

przez Ceneo.pl pokazują, że mężczyźni kupują równie

chętnie jak Panie – płeć ankietowanych rozkłada się bar-

dzo równomiernie – wśród osób deklarujących zakupy

tego typu 51% stanowią mężczyzn i 49% kobiety.

49%51%

Płed

Kobieta

Mężczyzna

Wiek

Wśród osób kupujących przez Internet odzież, obuwie,

dodatki, czy bieliznę największy procent stanowią osoby

w przedziale wiekowym 19-35 lat, łącznie 68%. Naj-

mniejszą grupę stanowią seniorzy – zaledwie 3%.

9%

23%

24%

21%

15%

5% 3%

Wiek

do 18 lat

19 - 25

26-30

31-35

36-45

46-55

powyżej 55


Miejsce zamieszkania – liczba mieszkańców

Mieszkańcy dużych miast – powyżej 500 tys. to osoby

najchętniej kupujące omawiane w raporcie produkty.

Zaraz za tą grupą znajdują się mieszkańcy małych miast i

wiosek.

20%

22%

12%

10%

12%

24%

Wieś

Od 20 do 49 tys.

Od 50 do 99 tys.

Od 100 do 199 tys.

Od 200 do 500 tys.

Powyżej 500 tys.

Wielkośd miejscowości - liczba mieszkaoców

Magdalena Gendera, BuyVip Poland

Jak wskazują statystyki naszego serwisu kobiety

chętniej poszukują modowych okazji w sieci. Aż

70% Klientów BuyVIP stanowią Panie. Marki odzie-

żowe, które cieszyły się w ostatnim czasie najwięk-

sza popularnością to Mustang, Pepe Jeans, Levis i

Springfield. Jeśli chodzi o obuwie bezkonkurencyj-

ny jest Calvin Klein, natomiast najchętniej kupo-

wane akcesoria i dodatki to Diesel i ponownie Pe-

pe Jeans. BuyVIP daje możliwośd nabycia marko-

wych produktów do 70% taniej niż w regularnej

sprzedaży.

http://pl.buyvip.com/


dolnośląskie10%

kujawsko--pomorskie

4%

lubelskie5%

lubuskie3%

łódzkie7%

małopolskie8%

mazowieckie18%

opolskie

3%śląskie

12%

świętokrzyskie2%

podkarpackie

3%

wielkopolskie8%

zachodniopomorskie5%

warmiosko--mazurskie

3%

pomorskie7%

podlaskie2%

Miejsce zamieszkania – województwo

Największą część kupujących w e-butikach sta-

nowią osoby zamieszkujące województwo ma-

zowieckie – 18 %.

Na drugim miejscu znalazło się województwo

śląskie (12%), a na trzecim dolnośląskie (10%).

Najmniejszą liczbę w ujęciu terytorialnym sta-

nowią osoby zamieszkujące województwa podla-

skie i świętokrzyskie – po 2%.


MODOWYCH ZAKUPÓW ON-LINE DOKONUJEMY KILKA RAZY W ROKU

Prawie 70 % spośród osób, które zadeklarowały kupno

odzieży, obuwia, galanterii i dodatków oraz bielizny de-

klaruje zakup tego typu produktów kilka razy w roku.

Najmniejszą grupę – 2%, stanowią prawdziwi zakupoho-

licy – osoby kupujące kilka razy w tygodniu.

I znowu mogłoby się wydawać, że to kobiety będą chęt-

niej zaopatrywać się w modowe produkty w e-sklepach.

Natomiast w rozbiciu na płeć wyniki rozkładają się bar-

dzo równomiernie – zarówno dla kobiet, jak i dla męż-

czyzn analogicznie do wykresu przedstawionego obok.

2%

14%

68%

16%

Jak często kupujesz tego typu produkty przez Internet?

Kilka razy w tygodniu lub częściej

Kilka razy w miesiącu

Kilka razy w roku

Do tej pory tylko raz

Renata Spychalska-Dubiel, Ceneo.pl

Aż 67% użytkowników Ceneo.pl deklaruje kupno

odzieży, obuwia, bielizny, czy galanterii i dodatków

przez Internet. Ze względu na rozwój tego segmentu

sprzedaży i w odpowiedzi na potrzeby użytkowników

nasza porównywarka uruchomiła w lutym tego roku

podserwis Ceneo Moda. Serwis wyróżnia się bogatą

ofertą, rozbudowaną galerią zdjęd, a także modowymi

poradami – użytkownicy Ceneo Moda są informowani

o trendach w modzie, pod tym kątem dobiera się także

dla nich odpowiednie produkty. Warto również wspo-

mnied o strefie marek – analogicznie do pasażów han-

dlowych użytkownik Ceneo Moda może wybierad spo-

śród wirtualnych butików znanych marek i przeglądad

ich najnowsze kolekcje.

http://www.ceneo.pl/Moda


CHĘTNIE PRZEGLĄDAMY OFERTY E-BUTIKÓW

Podobnie jak w tradycyjnych butikach chętnie wodzimy

wzrokiem po sklepowych witrynach, tak i w Internecie

często przeglądamy odzież, obuwie, galanterię i bieliznę.

Wśród użytkowników Ceneo, którzy kupują w tych kate-

goriach najwięcej osób (41%) wybrało odpowiedź „Kilka

razy w miesiącu”. Natomiast całkiem spora grupa użyt-

kowników Ceneo deklaruje tego typu window shopping

„Klika razy w tygodniu lub częściej”.

W drugiej grupie osób – tych, które nie zaopatrują się w

tego typu produkty online aż 75% chętnie ogląda odzie-

żowe oferty sklepów. Najwięcej, bo 44% przegląda te

produkty kilka razy w roku, a 38% kilka razy w miesiącu.

30%

41%

26%

3%

Jak często przeglądasz w Internecie produkty z tych kategorii?

Kilka razy w tygodniu lub częściej

Kilka razy w miesiącu

Kilka razy w roku

Do tej pory tylko raz


PANOWIE WYDAJĄ WIĘCEJ

To Panie znane są zamiłowania do wydawania dużych

sum na swoje modowe zachcianki. Natomiast z badań

przeprowadzonych wśród użytkowników Ceneo.pl wyni-

ka, że to jednak Panowie zostawiają więcej pieniędzy w

odzieżowych sklepach online.

W odpowiedzi na pytanie „Ile wydajesz jednorazowo ku-

pując online odzież/obuwie/bieliznę/galanterię i dodat-

ki" najwięcej mężczyzn zaznaczyło odpowiedź 101-300

zł. Kobiety w tego typu wydatkach są bardziej oszczędne

– Najwięcej Pań wskazało kwotę do 100 zł. Panowie

chętniej również niż Panie wskazują wyższe kwoty – na

zakupy powyżej 300 zł pozwala sobie 12% mężczyzn, a

kobiet 7%. Najwyższą możliwą do zaznaczenia kwotę -

powyżej 500 zł wskazało 5% Panów i tylko 1% Pań. Moż-

na wnioskować, że mężczyźni bardzo cenią sobie wygodę

jaką jest kupowanie w sieci – zdala od zatłoczonych mar-

ketów w szybki sposób można nabyć nowe spodnie, czy

buty.

1%

7%

44%

48%

5%

12%

63%

21%

powyżej 500 zł

301-500 zł

101-300 zł

do 100 zł

Ile wydajesz jednorazowo kupując online odzież/obuwie/bieliznę/galanterię i dodatki?

mężczyźni

kobiety


„ALE CZY DOPASUJĘ ODPOWIEDNI

ROZMIAR?” OBAWY E-KONSUMENTÓW

Okazuje się, że kupowanie ubrań w sieci ciągle budzi

sporo obaw i wątpliwości. Zapytaliśmy naszych bada-

nych, którzy nie kupują odzieży w e-sklepach o przyczy-

ny tego stanu rzeczy.

74% z badanych obawia się, że przez Internet nie dopa-

suje odpowiedniego rozmiaru. Okazuje się to być naj-

większą barierą w sprzedaży tego typu asortymentu w

sieci. Liczby niepokoją tym bardziej, że ankieta była

przeprowadzana wśród użytkowników serwisu Ceneo,

którzy zasadniczo doceniają możliwości jakie daje e-

commerce i chętnie kupują w ten sposób Komputery,

Sprzęt RTV czy AGD.

Wyniki badań są sygnałem dla sklepów internetowych,

które przykładają coraz więcej starań do jakości opisów i

zdjęć produktów na stronie. Coraz częściej także na stro-

nach sklepów możemy znaleźć tzw. tabele rozmiarów, w

2%

12%

43%

63%

74%

Inne powody

Boję się, że zostanę oszukany przez sprzedawcę

Nie mam pewności, że zamówiona rzecz będzie dokładnie taka sama jak na zdjęciu

Tego typu produkty wolę kupowad w tradycyjnych sklepach

Obawiam się, że nie dopasuję odpowiedniego rozmiaru

Dlaczego nie kupujesz tego typu produktów przez Internet?


których swoje wymiary możemy określić z dokładnością

co do centymetra. W sieci pojawiają się też pierwsze pro-

jekty typu „wirtualne przymierzalnie”. Póki co są one

jednak słabo rozwinięte i mocno niedopracowane. Ale

kto wie – być może to jest kierunek, w którym rozwijać

się będzie „odzieżowy e-commerce”. Możliwe, że w przy-

szłości będziemy mogli w sklepie podać swoje dokładne

wymiary, a system sam zaproponuje nam ubrania, w

których będziemy wyglądać korzystnie.

Jak inaczej poradzić z sobie z brakiem możliwości przy-

mierzenia ubrań w sklepie? W wielu krajach popularną

metodą jest kupowanie kilku ubrań np. w różnych roz-

miarach z zamiarem odesłania tych, które okażą się być

źle dobrane.

Inną barierą dla kupujących jest obawa, że otrzymają

towar niezgodny z opisem. Aż 43% badanych boi się, że

otrzymają rzecz, która będzie się różnić od tej jaką za-

mówili. W branży odzieżowej ma to szczególnie duże

znaczenie, gdyż kolor czy materiał z jakiego wykonany

jest ciuch jest istotny, a zdjęcia nie do końca mogą oddać

jego jakość.

Osoby, które dokonują modowych zakupów przez Inter-

net zostały zapytane o to, czy zdarzyło im się otrzymać

produkt niezgodny z opisem – 32% kupujących odzież

na Ceneo przyznało, że zdarzyło im się otrzymać towar

niezgodny z opisem.

32%

59%

9%

Czy zdarzyło Ci się otrzymad produkt niezgodny z opisem?

(inny rozmiar niż wskazywał opis/inny kolor/inny fason itp.)

Tak

Nie

Nie pamiętam


SHOPPING W SIECI – NA CO ZWRACAMY

UWAGĘ?

Z ankiety przeprowadzonej wśród użytkowników Ce-

neo.pl wynika, że kupując ubrania w sklepach interne-

towych największą rolę odgrywa galeria zdjęć. To na ich

podstawie dokonujemy wyboru. Dopiero w następnej

kolejności przyglądamy się innym atrybutom.

Obok zdjęć (na które uwagę zwraca 93% ankietowa-

nych) czytamy słowny opis (78%), oraz informacje o

rozmiarze (74%). Przy czym istotnym rozróżnieniem

jest fakt czy rozmiar został podany w standardowy spo-

sób („M”, „XL”), czy jest podany w centymetrach.

Zdecydowanie więcej osób ceni sobie rozmiar podany w

centymetrach. Na takiej podstawie znacznie łatwiej

upewnić się, że ubranie będzie na nas pasowało i unik-

nąć nieprzyjemnych rozczarowań. Natomiast najmniej

istotne z punktu widzenia konsumenta są filmy video o

8%

9%

54%

61%

74%

78%

93%

Porady stylistów, artykuły na temat modowych

trendów

Filmiki

Podanie standardowej rozmiarówki

Opinie napisane przez klientów

Informacje o rozmiarze podane w centymetrach

Opis tekstowy

Zdjęcia produktów

Jakie informacje są dla Ciebie najważniejsze w przypadku kupowania

odzieży/obuwia/bielizny/galanterii i dodatków?


produkcie (9%), oraz, co może zaskakiwać – porady sty-

listów i artykuły na temat trendów modowych (8%).

Znacznie bardziej liczą się opinie o produkcie i sklepie

wydane przez innych klientów (61%).

Agnieszka Śliwa, Olive.pl

Na co warto zwrócid uwagę przy kupowaniu bielizny?

Podczas podejmowania decyzji o zakupie warto zwrócid

uwagę na dostępną na stronie produktu tabelę rozmia-

rów, która w precyzyjny sposób pozwala dobrad rozmiar

produktu do własnych potrzeb. W razie pytao czy wątpli-

wości, w celu uniknięcia wymiany warto zapytad obsługę

sklepu – dzięki temu będziemy mieli pewnośd, iż zakup

okaże się trafiony. Sklepy dokładnie analizują dodawane

produkty, rozmiarówka jest sprawdzana i często weryfiko-

wana, tak aby zmniejszyd ryzyko błędu w doborze rozmia-

ru. Nie należy kupowad „na pamięd” – to, że trzy lata temu

w zupełnie innym miejscu, u innego producenta nosiło się

80D, nie oznacza, że teraz będzie tak samo. Kupowanie „na

pamięd” – to największy błąd. Na przestrzeni ostatnich lat

producenci naprawdę wyszli naprzeciw oczekiwaniom

klientów – dziś rozmiarówka jest poszerzona, a każdy pro-

dukt warto jak najlepiej dopasowad do swoich potrzeb.

http://www.olive.pl/


POZNAJ SWOJE PRAWA

Główną przewagą prawną sklepów internetowych jest

możliwość zwrotu towaru w ciągu 10 dni od zakupu, bez

podania przyczyny. Ze świadomością swoich praw nie

jest tak źle. Ponad 2/3 naszych ankietowanych odpowie-

działo, że wie o takiej możliwości. Pozostałe 33% nie

wiedziało o takim rozwiązaniu. Kupując produkty w In-

ternecie zawieramy tzw. umowę na odległość – odstąpić

od niej można w myśl ustawy z marca 2000 roku o

ochronie niektórych praw konsumenta. Jeżeli więc ubra-

nia z różnych względów nam się nie spodobają, lub roz-

miar będzie odbiegał od opisu możemy odesłać towar

bez płacenia odszkodowania sprzedawcy. Jedyne koszta

jakie poniesie konsument to zapłata za wysyłkę. Należy

pamiętać jednak o tym, że towar powinien być zwrócony

w nienaruszonym stanie. Dobrze jest otworzyć paczkę w

obecności kuriera lub listonosza. Jeśli towar będzie nie-

zgodny z zamówieniem, lub jest uszkodzony, należy po-

prosić o sporządzenie protokołu i zwrot do nadawcy.

Warto zachować wszelkie paragony, rachunki i faktury,

oraz korespondencję ze sklepem.

67%

33%

Według prawa konsumenckiego produkt

zakupiony przez Internet można zwrócid w

ciągu 10 dni bez podania przyczyny, Czy wiedziałeś/aś o tym?

Tak

Nie


PODSUMOWANIE

Sklepy internetowe z odzieżą mają dla konsumentów

coraz większe znaczenie. Osoby, które cenią sobie kom-

fort zakupów online chętnie sięgają po modowe produk-

ty z sieci. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez

Ceneo.pl największą barierą jest obawa przed niedopa-

sowaniem odpowiedniego rozmiaru. Natomiast widać

wyraźne starania ze strony sklepów Internetowych, któ-

re z czasem na pewno będą minimalizować wszelkie

wątpliwości. Dzięki galeriom zdjęć dobrej jakości; filmi-

kom, w których modele prezentują odzież; dokładnym

opisom i podawaniu szczegółowych wymiarów butów,

czy ubrań (w centymetrach) łatwiej dopasować nam od-

powiedni rozmiar. Sprzedawcy przykładają także dużą

wagę do obsługi klienta – często można dopytać o pro-

dukt na stronie np. poprzez komunikatory online. Dla

konsumentów ważna jest również możliwość odesłania

produktu – według prawa jest to 10 dni, ale zdarza się, że

sklepy same przedłużają ten okres, aby klient miał szan-

sę spokojnie obejrzeć i przymierzyć zamówiony produkt.

Nie bez znaczenia jest też uruchamianie sprzedaży onli-

ne przez znane z tradycyjnej sprzedaży marki ubranio-

we. Wprowadzenie dodatkowego kanału dystrybucji

zawsze będzie dla firmy korzyścią. Klienci, którzy znają

rozmiar i jakość ofertowanych przez wybraną markę

produktów, łatwiej dopasują produkt do swoich oczeki-

wań.


O CENEO.PL

Ceneo.pl to największa polska porównywarka cen. W

serwisie można znaleźć oferty cenowe z ponad 3000

sklepów internetowych. Na stronie serwisu znajdują się

informacje o 5 mln produktów, co dostarcza użytkowni-

kowi informacje o ponad 10 milionach cen w sklepach

internetowych.

Produkty pogrupowanie są w 21 głównych kategorii te-

matycznych, co oznacza, że w serwisie można znaleźć

niemalże wszystko od perfum poczynając, przez sprzęt

RTV i AGD, a na meblach kończąc.

Każdego miesiąca serwis odwiedzany jest przez 4 milio-

ny unikalnych użytkowników.

KONTAKT DLA MEDIÓW

Anna Jasińska

e-mail: [email protected]

tel.: 601 944 042

Weronika Boruń


tel.: 71 794 53 53

Jakub Walczak


tel.: 71 794 53 53

http://www.ceneo.pl/

mailto:[email protected]



zakupy odzieżowe w sieci

Documents