الادارة الاستراجية

199
علمي و البحث اللعاتعليم ا وزارة المد خيضر جامعة- بسكرةقتصادية وعلوم اية ال كلوم التسيتجارية وعل القتصاديةعلوم ا قسم الوض ا ــ وعقتصاديةعلوم ا ال اجيستدة ابات نيل شهان متطلة ضم مذكرة مقدمـــــــــــــاد صناعـي: اقتصـص ثصت اشراف تلطالب:اد ا من اعد الدكتور: عـــــــــــــــزاوي اعــمر سايـــــح عبد لن ـــناقشة: ة ا أ.د/ أستاذشي بش بن عيلعاتعليم ا ال رئيسا د/ أستاذ عزاوي اعمر اضر قسم أ را مقر أ. د/ أستاذ موسىا رتعليم اللعا ا مناقشا د/اضر قسم أ أستاذميدة عبد ام برحوم مناقشالامعيوسم ا ا2012 / 2013 عم أداء اتيجية لدشاملة كاسودة ال النافسيتهالصناعية و تسة اؤس ايب املزونيةنابسة الوطنية لؤسلة اسة حا دراALFAPIPE غرداية

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الجودة الاستراتيجية

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    3102/2102

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    )noitasinagrO dradnatS lanoitanretnI( OSI

    .51 P ,2991,SIRAP ,NOITASINAGROD DE ,D.F.Q ED EUQITARP AL : REIGIV.G.LEHCIM -1 P ,0002,SIRAP , DE ME3 ,NOITASINAGROD DE ,0009 OSI NOITACIFITREC AL :REYODUAL YUG -2 65 DE , SESIRPERTNE SED ,ETIVITITEPMOC TE ETILAUQ : RELSSIW LEHCIM ,NONGILOC ENNITE -3 .5 P , 3891 ,SIRAP , DE ME2 ,ACIMONOCE

    : -* ...... . :

    TE EUQINHCET,ELATOT ETILAUQ AL ED EL SLITUO SEL , TENNOYL KCIRTAP-4

    .50p , 1991 , SIRAP , DE ME2 ,NOITATNEMUCOD ,ACIMONOCE . DE EUQITARP NE 0009 OSI SEMRON SEL -,ETILAUQ ECNARUSSAL , REBMAJ .C -5 .7 P ,5991 ,SIRAP

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    16

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    .36 -3 .38P ,8991 ,SIRAP ,AMIXAM ,ETILAUQ SEDOHTEM SED EDIUG ,CAREBUH -P-J - 4

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    26

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    97P , 0991 , SIRAP , noitasinagrod noitid seL , ETILAUQ EUQIMANYD AL ,luobeT .J - 1 ,5891 ,SIRAP ,25 N , noiteg ed esianarf euver ,ETITAUQ AL RAP ETIVITITEPMOC AL ,RUETAL .P-B -2

    .87-68PP .01-90 9991 1 11001 0009 -3

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    12:11 1102/11/02 mth.MQT/selcitra/tnemeganam/ten/ten.dnd.www//:ptth: .11 5991 0009 -4 .81 -5 .57 0002 1 -6

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    21P , noitide me2 , 3002, sirap , amixam,0002.v 91 4002 , -2

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    acirfA ni smargorp dna stcejorp fo ytilibaniatsus eht rof ledomA tnemeganaM ytilauq latoT,wafroM.N.nhoJ - 2 2-1p,9002, noitide desiver aciremA fo sserp ytisrevinU, 1102/80/42 ,03: 21 ,psa.2MQT/MQT/cibarA-sehcaorppA02%tnemeganaM/cibarA-etis/moc.tpygecdm//:ptth-3

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    901

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    EPIPAFLA

  • EPIPAFLA QT :

    011

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    ,

    EPIPAFLA

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    SNS ,

    lemutla labutos levllov ) 2791-8691(

    . : 2891

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    .

    50-88

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  • EPIPAFLA QT :

    111

    AIMT

    PTTP

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    FAP

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    , 0002 .)BIBANA.PUORG(

    : %51

    ZAG EPIP

    STP RTG LaN DUT GNOL SEBUT

    )BIBANA.PUORG( 6002 :EPIPAFLA

  • EPIPAFLA QT :

    211

    :

    0000000007 4791 8 HCOH

    . 969 2 000032 01 7791

    :

    64 , 3891 5 .3891/11/31

    . 6891

    : 9891

    . 093 ISI

    . 053 DPI

    ,DPI 1991 .

    . 2991

    0002 51 ,ZAG EPIP

    BIBANA PUORG

    1009 OSI 1002 20 1Q IPA

    3002 51

  • EPIPAFLA QT :

    311

    42/42

    :

    ( ) : :

    . :

    021

    805 001 . 31 7 5261

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    .

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    .

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    .

    .

    .

  • EPIPAFLA QT :

    411

    ,

    , 0000001 .

    , %06

    2991 6891 .

    , :

  • EPIPAFLA QT :

    511

    EPIPAFLA

    :

  • EPIPAFLA QT :

    711

    :

    :

    :

    ( ). EPIPAFLA

    :

    .

    :

    .

    OSI :

    .

    :

    .

    :

    .

  • EPIPAFLA QT :

    811

    :

    :

    .

    : .....

    .

    .

  • EPIPAFLA QT :

    911

    :

    .

    :

    :

    :

    : .

    : -1

    : -2

    ): III.1 ( 0102 9002 8002 7002

    602 861 931 711 222 691 272 051

    991 231 074 242 672 891 955 071 153 892 223 933

    :

  • EPIPAFLA QT :

    021

    0102

    :

    CIGE CSIB DEPNI STIBE CMTC SI CSC gnitlusnoC ebolG EURPA SCV NORMO

    : .

    : : .1

  • EPIPAFLA QT :

    121

    ( )

    : : .2

    : .

    ( ) :

    : .1

  • EPIPAFLA QT :

    221

    : .2

    :

    ...

    : %09

    PB 1009 OSI

    2002 LETHCEB )10 ( 000511

    .

    : :

    :

    124X.25X.06X REDIS

    2LSP.1LSP IPA X :

  • EPIPAFLA QT :

    321

    LATFAN IGNE ) XULF ( LPTNE

    :

    ( ) ANIFOTA BBM SILAIROB DROVELLA ROTARBALEEHW NLOCNYL OOWAD NESYHT XEMIRP

    08X.25X.A07X.A06X.06X.07X 2LSP.1LSP OCSOP LATTEM ROLECRA TGGS LORTNOC AN.TREAVEG AFGA

    :

    :

  • EPIPAFLA QT :

    421

    .

    : .

    : .1

    : : .2

  • EPIPAFLA QT :

    521

    :

    ) (

    :

    .

    ( )

    ) :20 (

    1009 OSI 1Q-IPA

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

  • EPIPAFLA QT :

    621

    :

    :

    .

    7002/20/41-31

    00408415 YAWRIN 80 CIGE 004080451 7002/90/11

    8002 -42 SCV 60 CSB

    004009882 8002/30/62 004053211 8002/30/80 -60

  • EPIPAFLA QT :

    721

    9002 61 9002/10/21 -11 SHC sogzetsseB

    004005346 EPIPAFLA CIGE 9002/40/92 62

    9002/80/50 10 30 IPA 004006291 -52 STIBE 004500031

    004002781 9002/40/72 . 2TU SI

    004003171 31

    : 0102

    ): III.1 (

    CIGE

    CP

    -71 0102/10/12

    00,500031 30

    CSC

    -01 0102/10/41

    00,091499 30

    -01 0102/10/41

    40

    sogretsseB

    -32 0102/10/52

    00,409232 21

    -62 0102/10/82

    21

    :

  • EPIPAFLA QT :

    821

    .

    :

    :

    :

    % 02

    00003

    .00001

    )1( %28

    .

    %06 .

    %3.75

    561-161 0102 - 1

  • EPIPAFLA QT :

    921

    %57

    .

    ).10 ( 2002 lethceb

    : .

    .

    : .

    .

    . 5102

  • EPIPAFLA QT :

    031

    :

    OSI IPA

    :

    : -

    :

    ):III.2 ( % % % % % % %

    50.0 40.0 52.1 82.0 24X 50.0 40.0 53.1 03.0 64X 50.0 40.0 52.1 82.0 25X 50.0 40.0 53.1 62.0 65X 50.0 40.0 53.1 62.0 06X

  • EPIPAFLA QT :

    131

    30.0 20.0 50.0 50.0 40.0 04.0 62.0 56X 20.0 50.0 50.0 40.0 06.1 32.0 07X

    :

    .

    : - :

    )enibob al ( -1

    -2

    eipocS oidaR X1 -3

    euqitatsordyH -4

    (

    )30 )TU( snosartlU -5

    ( )

    2N )TU( IPA

    )TR( eihpargoidaR -6

  • EPIPAFLA QT :

    231

    erbmahC 2N TR rioN

    IPA -7

    -8

    : - :

    egaffuahC -1 egallianerG -2

    . erduop yxopE -3

    enlyhtyloP fishdA .

    -4 .

    04 02 -5 . 1

    : - :

    -1 .

  • EPIPAFLA QT :

    331

    -2 .

    . -3( -4

    . )

    )40 (

    .

    .

    .

  • EPIPAFLA QT :

    431

    :

    . OSI

    .

    /

    OSI

    : -1

    2002 OSI .

    654 GSI -2 ( 511 lethceB

    .)10 -3

    . -4

    . -5

    . . -6

    . 1009 OSI

    : L5 IPA . -1

  • EPIPAFLA QT :

    531

    . -2 . -3 -4

    . -5

    . .

    0009 OSI

    : -1

    0002 8991 : 8991 REDIS REDNEB

    REDIS (

    )

    0009 OSI

    L5 IPA

    EPIPAFLA

  • EPIPAFLA QT :

    631

    .

    REDNEB .

    -2 1002 0002

    IPA :

    0002 0009 OSI

    03

    .

    tilauQ leunaM .

    larnG serudcorP ) tinU ed noitceriD ed liesnoC( UDC

    .

  • EPIPAFLA QT :

    731

    HCOH

    .

    .

    (

    )

    .

    ( 4991 1009 OSI 1002 20

    ) ( 50 )60 ( L5 IPA )

    () -3

    :

    3002/50/03

  • EPIPAFLA QT :

    831

    0002 1009 OSI 4002/10/20) 70 ( 3002/80/81

    )80 ( 4002/40/82

    . 5002/40/31

    .

    IPA 6002/60/92

    IPA ) 90 ( 7002/10/20 L5

    .

    IPA 7002/30/82

    . 8002/20/31

    10092 ST/OSI IPA

    ) 11 ( 1Q noitacificpS IPA ) 01 ( 8002/70/41

    9002/60/52

    ) 21 ( 8002 1009 OSI 9002/70/72) 31 ( L5 IPA

    1102 OSI

  • EPIPAFLA QT :

    931

    ) 41 ( 8002 1009( 1Q noitacificpS IPA) 51 ( 10092 ST/OSI

    .1102/70/41) 61

    .

  • EPIPAFLA QT :

    041

    :

    .

    :

    - -

    .

    : .

    ( / )

    .0102 6002

    : )III.3 (

    0102 9002 8002 7002 6002

    16,0816039438 8,2973852262 1,373058585 19,284295659 68,220512905

    65,34569103873 55,03339543159 13,62731105295 55,77009692685 31,0315906324

    22 ,0 30,0 10,0 20,0 21,0

    51,7 7.1 )573.0( )68.0( ------

    13.2572469863 65,5319951187 30,3226104762 37,6426592405 78,0877251053

    62,2 33.0 22.0 91.0 41.0

  • EPIPAFLA QT :

    141

    4.804454879 61.147390668 60.248082265 53.601841925 36.267969583

    35.8 3.0 1.0 8.1 13.1

    345 694 188 905 288

    84,45267351 23,7647825 04,389466 55,6539781 03,143775

    2 59.6 )46.0( 52.2 ----

    :

    2140

    0102 22 ,0 6002

    : )III.2 (

    :

    . 6242 0102 6002 4140

    .

  • EPIPAFLA QT :

    241

    : )III.3 (

    :

    9002 8002 8002

    7002 6002 1341 8002 1.0 8.1

    3548 0102 340 9002 . )10 (

    : )III.4 (

    :

    6002 84445267351 0102 034143775

  • EPIPAFLA QT :

    341

    84445267351 )III.5 ( .0102

    : )III.5 (

    :

    : .

    0102 7002

    : )III.4 (

    0102 9002 8002 7002

    ()

    000 032 012372 005291 356092

    ()

    233 121 413312 93617 580041

    % 35 %70.87 %12.73 %2.84

  • EPIPAFLA QT :

    441

    :

    %2.84 7002

    %70.87 9002

    % 35 0102

    .

    : .

    : )III.5 (

    0102 9002 8002 7002

    000001 000001 000001 000001 /

    98656 83288 98482 90945 /

    % 86.56 % 32.88 % 5.82 % 55

    :

    7002 %55 %01 0102 %86456

    8002

    .

  • EPIPAFLA QT :

    541

    - . -

    : .

    ) 0102 6002 (

    0102 2002 : )III.6 (

    0102 9002 8002 7002 6002

    47.4855402843 06.1628829357 35.4715730552 76.7654925384 89.4166194833 )16 (

    75.761795702 69.378013272 05.480146321 60.976166702 97.661116611 )26 (

    04.804454879 61.147390668 60.248082265 53.601841925 36.267969583 )36 (

    09.36604075 19.374386461 70.90475403 47.307001911 27.14330075 )46 (

    88.292832901 31.209506114 29.093440932 24.561806213 75.436480702 )56 (

    54.7548762 87.1382645 94.5873388 60.5501877 99.1688848 )66 (

    )86(

    19.836722731 71.178768131 08.11777696 06.203102232 53.84702067

    58,3122824794 17,5592131939 73,8930134853 09,9755973426 30,1315906324

    :

  • EPIPAFLA QT :

    641

    .

    0102 2002: )III.6 (

    ) 111110(

    : 9002

    .

    :

    0102 2002: )III.7 (

    0102 9002 8002 7002 6002

    58,3122824794 17,5592131939 73,8930134853 09,9755973426 30,1315906324

    90945 98656 83288 98482 90945

    83,19509 3,669241 39,02604 31,561912 65,74177

    63,0- 25,2 18,0- 48,1 ----

  • EPIPAFLA QT :

    741

    :

    7002 6002 4841 9002 1840 8002

    9002 7002 669241

    .

    : .

    :

    0102 2002 : )III.8 (

    0102 9002 8002 7002 6002

    . 7211 7211 7211 7211 7211

    .

    7111 9011 9011 5011 9901

    01 81 81 22 82 . :

  • EPIPAFLA QT :

    841

    ): III.7 (

    :

    .

    9002

    %35461 %6143

    :

    : : )III.9(

    essalcd

    setuhc

    625 4 466 32 299 411 233 121

    00,281341

    :

  • EPIPAFLA QT :

    941

    233 121 ) 004281341/299 411( %13408

    ) 004281341/466 32( %35,61 .)004281341/625 4( %6143

    % 10

    .

    :

    : .1: ) ( .2

    : .3

    .

    1* ) 4RG (

    :

    :)III.01 (

    -*

    - +

    64.5081 12.42917 57.81107 senibob

  • EPIPAFLA QT :

    051

    :

    % 57

    .

    : .

    : 0102 6002

    2002 2002 :)III.11 (

    . . 7002 6002 7002 6002

    2878365093 6,818583593 1,888294228 :

    06,1263329741

    :

    96,2349197 44,2025104

    95,065775168 5,5739890722

    29,05958227 4,234569481

    1,645477735 580112668

    2,072876596 4737147941 44,0067294202 9605685774 44,0067294202 9605685774

    :

    49.68211 71.893761 32.111651

    23.3765 34.405411 11.138801

  • EPIPAFLA QT :

    151

    :

    0102 2002 2002 : )III.21 (

    . . 0102 9002 8002 0102 9002 8002

    6071015775 . 51,005080022 58,712784702 987296253 :.

    3117218602

    5489713062

    67,45078814 44,10493003 54,16029303 .. :. 78,8002388811 05,0165780391 71,2512431935 .

    ..

    976653407 65,950154226 3159113441 .. 3448702381 6,80686404 16,82986782

    99,626234801 9,631687145 1149085741 . 96,9753249433 4757160272 7,0823168427 96,9753249433 4757160272 87,0823168427

    :

    :)III.31 (

    0102 9002 8002 7002 6002 0102 9002 8002 7002 6002

    . .

    .. .

    %22,71 %55,74 %78,3

    %53,13

    %35,91 %55,24 %75,3

    %63,43

    %78,4 %83,47 %04,0

    %63,02

    %36,7 %79,07 %94,1

    %19,91

    %75,6 %94,53 %07,45 %42,3

    . . .

    %87,18 %80,0

    %41,81

    %50,37 %93,0

    %65,62

    %76,97 %24,0

    %19,91

    %20,67 %01,1

    %88,22

    %27,77 %52,1

    %30,12

    %001 %001 %001 %001 %001 %001 %001 %001 %001 %001

    :

  • EPIPAFLA QT :

    251

    :

    :

    :

    %01 0102 6002

    .

    0102

    0102 3KG 9002 8002

    ) 10 ( 4RG 0102 .

    : 0102 9002 7002

    0102 .

    .

  • EPIPAFLA QT :

    351

    :

    0102 2002 : )III.41 (

    0102 9002 8002 7002 6002

    38411 7949 73461 4743 5744

    2240 4240 0240 7240 8140

    4444 4044 8744 3043 6544

    +

    6742 4940 4041 3441 4941

    5140 7840 2041 9241 3741

    :

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