服務熱忱 何在 志願服務的意義價值

詹翔霖980717

資 歷 簡 介 政治大學科管所 高科技管理班

英國國立威爾斯大學 企管碩士 美國西太平洋大學 企管博士

• 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授• 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授• 職訓局 3C核心職能講師• 日本產經協會 MTP 講師• 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問• 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問• 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業處升級轉型諮詢輔導健診顧問

• 行政院勞委會 員工協助方案• 行政院勞委會 社會專業社工訓練• 美國 NGH 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師

志工應有的角色 • 隨興參加志工？

• 敷衍了事？• 沽名釣譽？• 打發時間？• 結交朋友？

就您個人而言， 您認為志工應扮演什麼角色？

志願服務的本質 • 志願服務係指 , 民眾出於自由意志 , 非基於個人義務或法

律責任 , 秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會 , 不以獲取報酬為目的 , 以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。

• 對社會提出志願服務的人 , 稱為志願服務者 , 或簡稱志工。

• 因此 , 可以把志願工作定義為 :

– 非強迫性 , 沒有義務從事，不求金錢回報 – 目的在幫助他人 – 是工作而非玩樂 – 願意從事與自己利益無關

志工服務的理念• 我活著幹什麼？ • 生命究竟有沒有意義 ?

• 生命有沒有價值 ?

• 人生的目的是什麼 ?

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你對志工的定義？出自於自我的自由意願，從內在發出的聲音。自己快樂及認同的事。有成就感及歸屬感。希望對某現況、事物造成改變。緊急、迫切的事件（自然災害、戰爭、政治迫害等不可預期的狀況）

何謂志工呢？

• NPO/NGO 的志工工作。（團體）• 自組團隊、個人志工（個人）• How is the Pay? 有薪水嗎？ （便當、車馬費、保險）• benefit 個人利益 VS 團體利益 個人（快閃型志工、時數、證書、贈品） 團體（認同團體、長期投入、關係建立、實際改

變）

何謂志工呢？What’s volunteer? （短期、中期、長期、終身）• 志工的型態？• 決議志工（董監事）• 專業志工（翻譯、研究、環保、教育、文化、紀錄

等）• 行政志工（聯繫、辦公行政）• 活動志工、會議志工• 國際志工

對於自我的幫助？

踏出自我認知的象牙塔！走入社會，認識台灣。認識社會議題、文化。國際參與。人際關係、團隊合作的學習。訓練責任感的養成。自我的認識及肯定。自信心的養成。做了才知道！

志工服務與自我成長 • 人格成長 人際溝通

• 情緒穩定 身心愉悅• 服務經驗 人生歷練• 發掘性向 生涯規劃• 助人最樂 服務為榮• 服務別人 成長自己

志工參與的策略將 “心中的想” ＆ “嘴上的說” 化為行動的開始！尋找自己有興趣的議題 + 認同的組織蜜月期過後才是真正服務的開始將志工與志業做結合行動→掏空→省思→充電→再行動 -PDCA目標的出現 VS 一種持續向上的學習動力盡心 /盡力 /盡情 /盡能

志工的過程模式

周期 I：探索自我效能

周期 II：評估自我效能

周期 III：依賴自我效能

個人的行動

反省

反省

反省

志工參與的發展

興趣issue

專長ability

機會research

長期投入Career

行動Action

生活公益化的開始！行動篇：• 生活與公益的結合！• 你有善待你所擁有的資源嗎？• 你的行動與你的價值觀是否一致？• 從關心週遭環境開始• （社會到全球：在地 local people 、社會角落、第三世界國家）

• 找出你在社會及世界上可以努力的位置

生活公益化的開始！心靈篇：• 檢視自己每一階段的成長，跟自己比較。• 觀察自我的情緒（情緒的影響）• 你擁有快樂的權力• 珍惜及把握每一次生命的邂逅• 用心及用力的過生活

出版社 : 天下文化 作者 : 柏恩斯丁 出版日期 : 2006 年 06月

• 內容簡介 當前全球各地都面臨類似問題：教育與醫療系統不足，環境汙染，對執政公權力缺乏信心，貧窮以及高犯罪率等問題。在發展落後的國家，志工企業家只能利用有限資源盡可能造福大多數人，因此他們必須發揮創意。杜拉克就說，「志工企業家改變了社會的表現能力（ performance capacity ）。」

志工企業家的成功特質• 特質一 隨時反省 主動修正

由於企圖成功的動力很強，高度成功企業家非常願意改正自己的缺失。但是火車一旦離站，就很難退回原地；同樣的，必須同時具備堅持、謙卑與勇氣才能停下腳步說：「這麼做不行」、「我們的假設錯了」。最成功的企業家下的決心最強，最想達成對他們深具意義的長期目標。因此，他們會更有系統地尋找機會、預測障礙、監視成果，以及事前規劃；他們關心品質與效率，履行對員工與生意夥伴的承諾；較重視長期的報酬，不看重短期的獲利。

特質二 願意分享功勞

只要不在乎功勞歸誰，就能獲得無限的果實。對志工企業家來說，願意分享功勞與遵循「要徑」走向成功，兩者密不可分，因為他們愈肯分享功勞，就愈能得到別人的幫助。但是這種特質，就像願意自動修正的態度一樣，也是來自於強烈的動力。如果志工企業家的真正意圖是推動變革，他自然會與人分享功勞；如果志工企業家圖的是，希望別人「認為」他想推動變革，他就不是願意分享功勞的人。

特質三 勇於打破模式

志工企業家會透過組織方向的調整來推動變革，但他們也發現，雖然公民部門提供很多新構想與推廣新觀念，商業部門也會提供相當大的自由，但是商業的範圍僅限於行銷產品與服務，而且要儘可能在短時間內獲取利潤。但是，許多為社會帶來偉大價值的組織，無法產生營業利潤，而且需要一段較長的時間才能收支平衡，這對投資人來說是無法耐心等候的。

志工新觀念• 以企業家的精神及作法做志工或經營對社會有意

義的事，所謂企業或企業家的原意，並非僅是指商業或營利事業的經營，也可以是指：有理想、有創意、能組織者、運作營運者，只要心中覺得社會有那些不好，你就可以去投入去改善……。小改變可以創造更美好的社會，是這一群有志於從事志工事業的浪漫。除了浪漫還需要相信「世界可以更好」的信念，志工企業家充滿動力與創造力，不僅挑戰現狀、鍥而不捨善用機會、創造出更美好的世界，他們相信小改變可以改變大世界。

結論• 公民部門之推動者 - 在書中作者將之稱為志工企

業家。其創造出一個組織的過程與理念，觀念的具體衍生及創意的發揮，與商業部分的企業家並無二意。其主要只差別在於商業部門的企業家是透過追求利潤 (for-profit) 的形式在做事，而公民團體的志工企業家則是透過非營利 (nonprofit) 的形式在做事。這項差異掩蓋了兩者的相通點，即這兩個部門存在的目的；兩者皆受到政府的約制，但也都是為了替社會創造「價值」。

結論 ( 續 )

• 反之，政府的主要力量不在於營運能力，而在於代表人民、改善生活環境，以及促進各部門的公平與生產能力，所以公民部門與商業部門不是互相競爭，而是相輔相成。也因此，個人的力量不再微不足道，公民部門現已逐漸茁壯，為社會及人民進一份力量，也在改善社會未來的環境與文化。個人可從自己做起，發揮個人的力量，而後尋找有共同理念的人民，再從而集中團體的力量，一起為社會努力，讓社會企業成為一門專業，而非過去的慈善代名詞，發揮公民力量，使弱勢族群得以受到重視，改善社會環境。

何謂非營利組織 ?

• 所謂「非營利組織」，比較適當的定義宜為「不以營利分配為目的的組織」，也就是說這種組織的存在目的並不在賺取利潤，而在於實現一個「公益的使命」，為了組織的發展與永續經營，因此，此種組織也可以營運有收入甚至有盈餘，但是這些盈餘並不像一般營利事業將它分紅給每位股東和利益相關人，而是將盈餘轉回組織的公益目的事業繼續做為實現公益使命的各項費用。

志工向前行• 志工的價值• 不浪漫的工作• 利他的胸懷• 各方的準備、接納

與學習

送給在座的你

事在人為 簡單與複雜全在你的一念之間 無論簡單或複雜 都不該輕易放棄

如何改變自己？托爾斯泰：每個人都想改變人類 但沒有人想改

變自己 • 加入志工，發揮人生的價值和生命的意義

• 認識自己 、肯定自己，肯定人生的價值 • 找出生命的亮點 • 向前看， 忘掉過去 • 彌補生命的盲點 • 放下身段 ，重新學習 ，充實生命力

志工五大信念

• 問早道好，溝通開始 –放下身段 面子別人給• 臉笑、嘴甜 、腰軟 、手敏、腳快

• 說好話、 好好說話、 把話說好 • 做好事、 好好做事 、做對的事直把事做好

• 廣結善緣、 讓人感動

志工的自我期許

• 服務是手段，學習才是目的；• 從服務中學習，才是服務學習 。

2001 年志工台灣研討會提出的公民志工基本素養的內涵 , 為志工倫理的重要依據 :

• 是（ Being ）志工 , 而不只是做 （ Doing or Becoming ）志工。 • 是民主公民素養的行動 , 而不是積功德的善行。 • 是專業素養的服務 , 而不是隨興做善事。 • 是增進公共利益 , 而不是累積個人聲望。 • 是強化社會的團結 , 而不是分化團結社會。 • 榮耀歸給社會 , 功勞歸給別人 , 快樂歸給自己。 • 在志工服務中 , 經常讚美和享受別人的優越性 , 也珍惜和表現自己的獨特性。

我們正在別人的生命中寫日記