核心職能訓練課程

詹翔霖副教授

職訓局推動之全民共通核心職能訓練課程

-- 緣起• 1970 年 McClelland:

挑戰智商影響學習的觀念，認為「職能」才是學習成果的主因• 1993 年 Spencer & Spencer: 是S 「職能」是一種以能力為基礎的管理模式，其目的為導致工

作上卓越績效所需能力及行為表現，以協助組織或個人瞭解如何提升工作績效。

• 1996 年 Byham & Moyer:

B 「職能」是一切與工作成效有關的行為、動機與知識。行為、動機與知識是可以被分類的。

、 故將核心職能區分成三類：故 （一）行為職能（ Behavioral Competencies ）） （二）知識與技能職能（ Knowledge/skill Competencies ）） （三）動機職能（ Motivational Competencies ）

< } � KCK 知識職能 - 客觀條件的培養客 條 (Knowledge Competencies)組織機制與任務職責之認知能力（自覺知識之開發）價值概念與成本意識之制度化能力（客觀知識之開發）資訊轉換與跨領域語言之運用能力（環境知識之開發）問題反映與分析解決之洞察能力（解題知識之開發）

目 值 戰 BCB 值 行為職能 - 有他有 職(Behavioral Competencies)社會化意識與能力之激發協力、合作與團隊精神之增進溝通表達與自我察覺能力之加強跨專業跨職務跨組織互動協調能力之養成

目 值 戰 DCD 值 動機職能 - 自我自 職 (Driving Competencies)自動、自發、獨立、創新精神之促進敬業精神、專業態度與自律自制能力之訓練工作倫理與職業倫理之養成

資料來源：林建山博士（ September 9, 2004 ）

修正前 --全民共通核心職能訓練之目標與關連性全 全 共 核 職 訓 之 標 關 特色的國家競爭力

優勢的社會資本

厚實的人力資本

彙整後 -- 全民共通核心職能課程

方案目標與課程內容國家人力資本之基線訓練計畫National Baseline Training Program

Setting Core Competencies

林建山 委員　 DR. BERT J. LIM 　彙整研訂

全民共通核心職能課程之目標任務與策略取向

KC知識職能

Knowledge Competencies「認識」之訓練：建立「客觀」條件 ‧ 強化環境感應 ‧ 塑造價值概念 ‧ 促進解題意識

BC行為職能

Behavioral Competencies 「認同」之訓練：建立「有他」條件‧建立團隊精神意識積極融入團隊‧察覺同儕關係增進體諒包容‧ 體認職務角色‧學習溝通調和概念‧養成互動協作觀念與能力

DC動機職能

Driving Competencies「認知」之訓練：建立「有我」條件

　　‧建構工作願景與職業倫理 　 ‧樹立專業精神與培植自律自制能力　　‧激勵社會化意識與自我表現之驅動力　　

優勢的社會資本厚實的人力資本

特色的國家競爭力

資料來源：林建山博士（ September 20, 2004）研究結果之彙示

公共部門投資－形成有營養的土壤提供人力發展基礎建設

容他有他 自省自發

觀念理念

全民共通核心職能課程之基本內涵

KC知識職能

Knowledge Competencies▓ 資訊轉換與跨領域語言之運用能力　（環境知識之開發）▓ 價值概念與成本意識之制度化能力　（客觀知識之開發）▓ 問題反映與分析解決之洞察能力　　　（解題知識之開發）

BC行為職能

Behavioral Competencies ▓ 組織機制與任務權責之認知能

力 　（自覺知識之開發）▓團隊精神與互動協作能力▓ 同儕關係與體諒包容意識▓ 溝通調和與跨單位合作　　

DC動機職能

Driving Competencies▓ 工作願景與工作倫理▓ 專業精神與自我管理▓ 群我倫理

以宣達為目的以落實理念為目標

資料來源：林建山博士（ September 20, 2004）研究結果之彙示

● 形成普遍化的有魅力有競爭力的國家勞動力● 作民間之所未作／未能作● 發揮帶動示範作用● 啟發民間活力

動機職能 (DC) 之 18小時三學課訓練

D1工作願景與工作倫理Job Vision and Working Ethics

　　　　　　▓ 個人優勢與職業性向　　　　　　▓ 職涯策略路徑圖　　　　　　　（ strategic road mapping）　　　　　　　▓ 工作願景　　　　　　　　▓ 工作倫理與　　　　　　　　　職場道德

建立「有我」條件

資料來源：林建山博士（ September 20, 2004）研究結果之彙示

「認知」之訓練

D2專業精神與自我管理Self-Stimulating and Self-Regulating

▓ 專業態度與敬業精神之養成 ▓ 自動自發與獨立創新精神之促進 ▓ 個人形象的造塑與表現 ▓ 自我情緒控制與 自律自制能力之 加強

D3群我倫理Socialization and Presentation

▓ 職場生涯的小社會與大社會概念▓ 社會化意識與能力之激發▓ 自我績效意識與工作效能 /效率概念

形塑積極主動的工作理念

激勵社會化意識與自我表現之驅動力▓ 職場生涯的小社會與大社會概念▓ 社會化意識與能力之激發▓ 自我績效意識與工作效能 /效率概念

群我倫理每單元 6小時

樹立專業精神與培植自律自制能力▓ 專業態度與敬業精神之養成▓ 自動自發與獨立創新精神之促進▓ 個人形象的造塑與表現▓ 自我情緒控制與自律自制能力之加強

專業精神與自我管理每單元 6小時

建構個人工作願景與職業倫理▓ 個人優勢與職業性向▓ 職涯策略路徑圖　（ strategic road mapping）▓ 工作願景▓ 工作倫理與職場道德

工作願景與工作倫理每單元 6小時

學習目標課程大綱訓練課程

訓練認知個人優勢，建立職涯發展願景，發揮專業敬業精神，有效自律自制，認知職場倫理及社會化意識，務實展現外顯績效。（預計 18小時的課程）

動機職能

動機職能 (Driving Competencies,簡稱 DC)1. 訓練時數：一單元 6小時共三單元 18 小時 )。2.實施方式：每單元 3小時講授， 3小時實作演練。

課程說明課程大綱

訓練自我累積專業能力，以應付未來競爭環境需求；認識個人優勢，建立個人職涯發展願景，強化工作倫理意識。

▓ 個人優勢與職業性向▓ 職涯策略路徑圖 （ strategic road mapping）▓ 工作願景▓ 工作倫理與職場道德

活動設計實例分享實作演練與發表

一、個人優勢與職業性向　－個人就職的絕對優勢與相對優勢　－對個人職業性向的認識二、職涯策略路徑圖（ strategic road mapping）　－個人職涯的可能成長空間與發展路徑　－個人學習成長之規劃三、工作願景　－對當下工作職能之認識　－對長期工作發展的展望　－對工作未來性之量化觀念與評量方式之認識四、工作倫理與職場道德　－工作倫理與工作價值觀　－職場的道德觀與團體約束力　－人際關係與倫理規範

實例及演練課程講授

建構個人工作願景與職業倫理學習目標

工作願景與工作倫理 (D1)課目

課程說明課程大綱訓練如何有效運用實務技巧檢視並釐清自我必要工作態度與自我定位，探求積極有效的創新與改善方式，強化自我情緒控制，塑造良好自我形象與績效表現。

▓ 專業態度與敬業精神之養成▓ 自動自發與獨立創新精神之促進▓ 個人形象的造塑與表現▓ 自我情緒控制與自律自制能力之加強

活動設計實例分享實作演練與發表

一、專業態度與敬業精神之養成　－專業態度的養成　－敬業精神及其增進方法二、自動自發與獨立創新精神之促進　－如何發揮積極主動自發精神　－如何運用創意工具以獨立創新三、個人形象的造塑與表現　－個人形象的界定與造塑　－表現個人特色形象的方法四、自我情緒控制與自律自制能力之加強　－自我情緒與 EQ的認知與掌握　－如何面對工作壓力與逆境心理調適　－自律自制能力的養成與強化

實作演練課程講授

樹立專業精神與培植自律自制能力學習目標專業精神與自我管理 (D2)課目

▓ 職場生涯的小社會與大社會概念▓ 社會化意識與能力之激發▓ 自我績效意識與工作效能 /效率概念

課程說明課程大綱

活動設計實例分享實作演練與發表

一、職場生涯的小社會與大社會概念　－職場生涯的小社會概念　－職場生涯的大社會概念二、社會化意識與能力之激發　－「活在自我」與「活在群體」的價值判斷　－如何讓「自我」成為「群我」的一個重要部分

　－如何改善「自我」成就「群我」／如何讓「群我」帶動「自我」進步

三、自我績效意識與工作效能／效率概念　－自我工作目標的設定　－「把工作做對」與「把工作做好」基本理念之建立

　－面對社會的具體外顯指標觀念　－讓工作的「功勞」與「苦勞」可以被看得見之方法

實作演練課程講授

激勵社會化意識與自我表現之驅動力學習目標

群我倫理 (D3)課目

行為職能 (BC) 之 24小時四學課訓練

B2團隊精神與互動協作能力Team Work and Coachmanship

● 團隊精神之意涵與作用 ● 團隊之要件與運作型態 ● 團隊之共同意志形成與互動協作方式 ● 團隊之領導與共同力量的發揮

建立「有他」條件「認同」之訓練

B3同儕關係與體諒包容意識Colleagueship and Sympathism

● 察覺自我與同儕之間的組織定位與任務關係 ● 學習對同儕之習性／慣性與人格差異的諒解與包

容能量 ● 對個人自利自害與同儕共利共害的體認與調和 ● 認知衝突的原因與化解衝突的理則

B4 溝通調和與跨單位合作Corresponding and Collaborating

● 溝通調和能力的必要性 ● 多方位溝通型態：垂直與水平之路徑與方式 ● 跨領域跨單位之協調合作 ● 溝通與合作的實際運作方法

B1 職場認知與定位 Mission Identifying●組織機制之基本認識●自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位●職務任務的權利與責任對稱性●職務安全意識●組織內外的互動方式與態度

行為職能 (Behavioral Competencies,簡稱 BC)‧訓練時數：一單元 6小時共四單元 24 小時 )。‧實施方式：每單元 3小時講授， 3小時實作演練。

具備組織機制與任務權責之認知能力－自覺知識之開發

● 組織機制之基本認識● 自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位● 職務任務的權利與責任對稱性● 職務安全意識● 組織內外的互動方式與態度

職場認知與自我定位每單元 6小時

學習溝通調和概念養成互動協作觀念與能力

● 溝通調和能力的必要性● 多方位溝通型態：垂直與水平之路徑　與方式● 跨領域跨單位之協調合作● 溝通與合作的實際運作方法

溝通調和與跨單位合作每單元 6小時

察覺同儕關係增進體諒包容● 察覺自我與同僚之間的組織定位與任　務關係● 學習對習性／慣性與人格差異的諒解　與包容能量● 自利自害與共利共害的體認與調和● 認知衝突的原因與化解衝突之理則

同儕關係與體諒包容意識每單元 6小時

建立團隊精神意識積極融入團隊● 團隊精神之意涵與作用 ● 團隊之要件與運作型態 ● 團隊之共同意志形成與互動協作方式 ● 團隊之領導與共同力量的發揮

團隊精神與互動協作能力每單元 6小時

學習目標課程大綱訓練課程

認同組織體制與自我定位，瞭解團隊運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙，形成務實有用的互動協作力量（預計 24小時的課程）

行為職能

課程說明課程大綱組織機制之基本認識自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位職務任務的權利與責任對稱性職務安全意識組織內外的互動方式與態度

活動設計實例分享實作演練與發表

重點在學習型態之建構－‧活動重點‧程序‧內容／時間配當‧使用方法‧模組化‧成果呈現方式

一、組織機制之基本認識　　－組織架構的形式與運作方式之認知　　－組織文化之體認方法與肆應方式之探討　　－團體內部的互動與衝突調和型態二、自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位　　－與工作伙伴、同事同僚之關係　　－在單位部門中之定性與定位　　－在整個團體組織中的定性與定位三、職務任務的權利與責任對稱性　　－個人在組織中的基本權利與責任　　－自我職務應有職權與職責的認知四、職務安全意識　　－作業安全意識／職場安全意識　　－業務安全意識 [營業秘密 ]　　－服務品質之維繫意識五、組織內外的互動方式與態度　　－基本職場禮儀與工作態度　　－同僚協作互動滿意度之提升方法　　－顧客滿意度之創造

實作演練課程講授旨要

具備組織機制與任務權責之認知能力－自覺知識之開發學習目標

職場認知與自我定位 (B1)課目

課程說明課程大綱

訓練如何運用團隊力量，以快速因應及滿足環境變化需求，並加強組織效能，整合組織資源，達成共同目標。

● 團隊精神之意涵與作用 ● 團隊之要件與運作型態 ● 團隊之共同意志形成與互動協作方式 ● 團隊之領導與共同力量的發揮

活動設計實例分享實作演練和發表

一、團隊精神與團隊協作能力　－何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢　－團隊協作能力之必要性二、團隊要件與運作型態　－團隊動力的形成要件　－高績效團隊的運作型態三、團隊領導與共同力量之發揮　－領隊的特質與必備客觀條件　－活化團隊力量的「心」與「力」　－團隊目標與運動取向的形成四、團隊之共同意志與互動協作方式　－團隊共同意志的形成方式　－團隊內與團隊間互動協作之可行方式

實作演練課程講授

建立團隊精神意識積極融入團隊學習目標團隊精神與互動協作能力 (B2)課目

課程說明課程大綱● 察覺自我與同儕之間的組織定位與任務關係● 學習對同儕之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量● 對個人自利自害與同儕共利共害的體認與調和● 認知衝突的原因與化解衝突的理則

活動設計實例分享實作演練與發表

一、察覺自我與同儕之間的組織定位與任務關係　－察覺自我在組織的定位與任務　－瞭解自我與同儕在組織中的相互任務關係二、學習對同儕之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量　－瞭解同儕心理、情緒與感受的方法

　－「將心比心」 「以他的立場」為思維軸線的認知學習態度　－如何提高諒解他人與包容差異性的能量　三、對個人自利自害與同儕共利共害的體認與調和

　－面對事務／問題的「利己」 「利他」思維 　－ 「自我」與「群我」的利害關係 　－ 「共利的體認」與「共害的調和」

四、認知衝突的原因與化解衝突的理則　－衝突的意義、本質與正負面效應　－衝突原因的認知與解析　－衝突的「擴大」與「降低」

　－衝突解決的理則與途徑

實作演練課程講授

察覺同儕關係增進體諒包容學習目標

同儕關係與體諒包容意識 (B3)課目

課程說明課程大綱訓練如何有效運用協調溝通，發揮自我潛能，調和與工作團隊、上下級同僚以及對外單位，甚至本身服務顧客之關係，並形成合作效益，達成雙贏互利（ win-win）職場關係，使工作成果具體導向成功。

● 溝通調和能力的必要性● 多方位溝通型態：垂直與水平之路徑與方式● 跨領域跨單位之協調合作● 溝通與合作的實際運作方法

活動設計實例分享實作演練和發表

一、溝通調和能力的必要性　－何謂溝通調和能力　－建立溝通調和能力的原理與原則二、多方位溝通型態：垂直與水平之路徑與方式　－溝通的法則與訣竅　－職場中的平行間、上下間之溝通調和要領　－「說服」與「領受」的應有態度與方法三、跨領域跨單位之協調合作　－組織內部的跨領域協調與合作　－跨部門單位的協調溝通技巧　－對外部單位的協調與合作四、溝通與合作的實際運作方法　－跨越溝通障礙之思維與技巧

　－「耐心」與 「體諒心」的運用問題　－「根本原則」與「繁瑣細節」的收與放問題

實作演練課程講授

學習溝通調和概念養成互動協作觀念與能力學習目標

溝通調和與跨單位合作 (B4)課程名稱

知識職能 (KC) 之 1 8小時三學課訓練

資料來源：林建山博士（ September 20, 2004）研究結果之彙示

K1環境知識的學習與創新

Job Discovering‧職業大環境的認知與探索‧職場知識庫之建置與有效運用‧掌握職務脈動積極促進創新‧

K2價值概念與成本意識

Sense of Value and Costs‧ 價值概念與成本意識的基本意涵‧成本與價值的屬性與特徵‧ 成本的節制與控制‧價值的加值與創造‧「開源節流」的倫理意涵與 策略價值

K3問題反映與分析解決

Problem Shooting‧ 問題發掘之意識與方法‧事象之描述與紀錄能力‧ 要素分析與歸因技術‧陳報技術（ reporting）與解讀能力 （ reading）‧解題策略的形成與取決

建立「客觀」條件「認知」之訓練

知識職能 (Knowledge Competencies,簡稱 KC)‧訓練時數：一單元 6小時共三單元 18 小時 。‧實施方式：每單元 3小時講授， 3小時實作演練。

建立問題反映與分析解決之洞察能力－解題知識之開發

問題發掘之意識與方法事象之描述與紀錄能力要素分析與歸因技術陳報技術（ reporting）與解讀能力（ reading）解題策略的形成與取決

問題反映與分析解決每單元 6小時

價值概念與成本意識之制度化能力的養成與發展－客觀知識之開發

價值概念與成本意識的基本意涵成本與價值的屬性與特徵成本的節制與控制價值的加值與創造「開源節流」的倫理意涵與策略價值

價值概念與成本意識每單元 6小時

資訊轉換與跨領域語言之運用能力－環境知識之開發

職業大環境的認知與探索職場知識庫之建置與有效運用掌握職務脈動積極促進創新

環境知識的學習與創新每單元 6小時

學習目標課程大綱訓練課程

認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。（預計四學課 18小時訓練）

知識職能

課程說明課程大綱職業大環境的認知與探索職場知識庫之建置與有效運用掌握職務脈動積極促進創新

活動演練實例分享實作演練和發表

一、職業大環境的認知與探索　　－數位環境與現代工具裝備之認知 －產業特性與發展趨勢之掌握方法　　－本機構組織基本條件能力之認知

二、職場知識庫之建置與有效運用　　－對職場基本資訊（ core information）與組合

資訊（ advance information）的必要概念與認知

　　－資訊蒐集、整理、分類與有效運用　　－個人知識庫與團體組織知識庫之析立與整合利

用

三、掌握職務脈動積極促進創新　　－職務知識進步與工作知識創新的動力　　－內部知識與外部知識的組合與創新　　－企業內創新的分享與激勵

實作演練課程講授

資訊轉換與跨領域溝通語言之運用能力－環境知識之開發學習目標

環境知識的學習與創新 (K1)課目

課程說明課程大綱價值概念與成本意識的基本意涵成本與價值的屬性與特徵成本的節制與控制必要成本與可能價值之關係價值的加值與創造「開源節流」的倫理意涵與策略價值

活動設計實例分享實作演練和發表

一、價值概念與成本意識的基本意涵　－價值與成本的意義和內涵　－如何使「價值與價格、成本」變成為職能與任

務的美麗方程式二、成本的屬性與特徵　－「必要成本」與「不必要成本」之認知與判斷三、價值的屬性與特徵　－「有價值」與「沒有價值」之認知四、成本的節制與控制　－投入成本、作業成本與流程成本的節制問題　－「開源節流」是工作美德，更是企業經營策略或事業模式的根本

五、價值的加值與創造　－「工作的價值」「顧客的價值」「企業的價值」與「國家社會價值」之概念與作法

六、創造「特色」「專屬性」「差異性」的必要成本與可能價值

實作演練課程講授

價值概念與成本意識之制度化能力的養成與發展－客觀知識之開發學習目標

價值概念與成本意識 (K2)課目

課程說明課程大綱● 問題發掘之意識與方法　　　　　● 事象之描述與紀錄能力● 要素分析與歸因技術　　　　　 　● 陳報技術（ reporting）與解讀能力（ reading）● 解題策略的形成與取決

活動設計實例分享實作演練和發表

一、問題發掘之意識與方法－「問題」的定義與類型探討－如何察覺「問題」？：「顯然問題」與「潛在問題」的偵測能力與方法－如何界定「問題」與如何為「問題」分級二、事象之描述與紀錄能力　　－ 5W1H 之基本能力訓練..何事（ what）：事象如何？事象本質是什麼？..何人（ who）：誰主其事？哪些人有關？..何時（ when ）：何時？進度？期限？..何地（ where）：地點？空間？環境？交通？..為何（ why）：原因／成因..如何（ how）：方法？利弊得失？可行性？－表格化（ tabulation）與旨要（ executive summary）之撰述能力三、要素分析與歸因技術　　－「問題」構成要素及其主要／次要因素　　－界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術四、陳報技術（ reporting）與解讀能力（ reading） 　－彙報對象範圍與流程動向之認知　　－發送／收受報告的權力與責任問題　　－解讀「問題報告」應有的態度與執行方法五、解題策略的形成與取決　　－解題策略的探討與研議　　－「較佳」解題策略之取決方式與程序

實作演練課程講授

建立問題反映與分析解決之洞察能力－解題知識之開發學習目標

問題反映與分析解決能力 (K3)課目