員工協助方案 ea...
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員工協助方案員工協助方案員工協助方案員工協助方案
（Employee Assistance Programs，EAPs）
員工協助方案(Employee Assistance Programs, 簡稱 EAPs)是企業透過系統
化的專業服務，規劃方案與提供資源，以預防及解決可能導致員工工作生產
力下降的組織與個人議題，使員工能以健康的身心投入工作，讓企業提升競
爭力，塑造勞資雙贏。
員工協助方案是美國 1970 年代以來在企業界發展出來的新方案，以協助員
工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題。華許（Walsh）曾指出，
EAPs 是利用公司的政策及一套程序，來對某些直接或間接影響工作效率的員
工個人或情緒問題，給予辨識或反應。它提供員工諮商、資訊及轉介去接受
適當的治療與支持服務。方隆章認為 EAPs 是指工作員運用適當的知識與方
法於企業內，以提供相關的服務，協助員工處理個人、家庭與工作上的困擾
問題（中華人力資源管理協會，民 90）。林桂碧（民 93）則認為 EAPs 是企
業機構為了照顧員工及提升工作績效，所提供一種計劃性活動，目的在發現
解決有關影響勞動生產，工作效能的個人問題。黃龍傑（民 89）亦認為係指
一種長期有系統的服務計畫，除提供個別員工諮詢服務外，更針對組織不同
的管理議題，提供不同的服務計畫。行政院勞委會曾編印 EAPs 工作手冊，
並綜合學者專家的觀點，予以歸納，茲參酌其定義，EAPs 可界定為，組織為
了照顧其員工及提高生產力，所提供的一種計劃性活動，目的在發現解決並
協助影響生產與服務成效的個人問題（中華人力資源管理協會，民 90）。此
一定義包含：組織、員工、計劃性活動，及需要解決之問題等四個值得注意
之重點，而表一則是 EAPs 的定義與意涵之彙整。
一、 組織組織組織組織
就企業而言，可為公司、工廠或工會；就公務體系言，則有政府各機關學校
、公營事業。在推動 EAPs 過程中，組織係扮演發動者的角色。
二、 員工員工員工員工
是 EAPs 的服務對象，廣義而言，包括員工本人和相關人員，如上司、同事
或員工眷屬等。
三、 計劃性活動計劃性活動計劃性活動計劃性活動
是指經由專業工作者及一定的程序與方法所提供的協助。專業工作者可以
是企業內部人員，也可以是委外的專業人士；而一定的程序與方法，則強
調 EAPs 並非隨機性的福利活動；而是有組織、有系統的制度與活動。
四、 需要解決的問題需要解決的問題需要解決的問題需要解決的問題
包括員工個人與眷屬，以及有關工作、生活、健康各方面之困擾。
表一表一表一表一 員工協助方案的定義與意涵員工協助方案的定義與意涵員工協助方案的定義與意涵員工協助方案的定義與意涵
EAPs 之定義
組織為了照顧其員工及提高生產力，所提
供的一種計劃性活動，目的在發現解決有關影
響生產與服務成效的個人問題。
重要意涵
1. 組織包括政府各機關學校或公民營之公司
、工廠、工會…。
2. 員工包含組織所有成員及其眷屬。
3. 計劃性活動係指經由專業人員及一定的程
序與方法所提供的協助，非隨機性的福利
活動。
4. 需要解決的問題，包括員工、家庭，以及
有關工作、生活、健康各方面之困擾。
壹、 緣起與發展
EAPs 最早可以追溯到十九世紀末，1875 年美國匹茲堡（Pittsburgh）
Heinz Company 開始聘用福利秘書推動各種福利方案，以消除因生產線擴增
，引進大量勞工所帶來的怠工、罷工與裝病問題。其後北方電力公司（
North Electric Company）、梅西百貨（Macy's）、大都會保險公司（
Metropolitan Life Insurance），也採行一些短暫與零星的措施。直到
1936 年西方電力公司（West Electric Company），為其霍桑廠（
Hawthorne）聘請了 20 位諮商員，進行非精神病的工業諮商方案，才算開始
稍具規模。
1930 年代成立的酗酒匿名團體（Alcoholics Anonymous）由於協助不
少來自職場的工作者解決酗酒問題，因而被柯達公司（Kodak Company）等
引進，稱為職業戒酒方案（Occupational Alcoholism Programs,簡稱 OAPs
）。到了 1962 年，坎波集團（Kemper Group）將職業戒酒方案適用對象，
擴展至員工家屬；並將服務項目延伸至家庭、婚姻、情緒、財務、法律、藥
癮、酗酒等問題上，因而開啟了現代的員工協助方案。
1970 年聯邦議會通過酒癮和酗酒者防制、治療和復健法案（Federal
comprehensive Alcoho Abuse and Alcoholism Prevention Treatment and
Rehabilitation Act），確認政府在戒酒過程中應扮演更積極的角色。1971
年美國成立國家酒癮研究所（National Institute of Alcoholism and
Alchool Abuse）開始積極介入工作場所的戒酒活動，並提出多管道（broad
brush）的方式來協助員工；同時協助許多機構建立內部的員工協助方案。
估計自 1972 年到 1978 年間，美國企業界實施 EAPs 的約有兩千個；到了
1980 年，則超過五千個。在此同時，EAPs 亦成立專業組織，即員工協助方
案專業協會（Employee Assistence Professionals Association,簡稱
EAPA）。最新資料顯示，目前全美已經超過三十萬家企業在推動 EAPs（中
華人力資源管理協會，民 90）。依美國財富雜誌（Fortune）評選的世界
500 大企業中，有 75％以上的企業，都聘有 EAPs 專業公司為自己企業的員
工服務。
在國內，台灣松下電器公司從民國 61 年起，選任資深女性員工成立 BS
組織（Big Sister），協助業務員與主管間的溝通為國內創舉；接著民國
63 年美國無線電公司（RCA）成立「溫馨家園」，輔導住宿女性作業員；65
年東元電機公司成立「情橋」信箱；69 年中油公司進用專業輔導人員，推
動輔導工作；71 年迪吉多電腦公司在工廠設立諮商輔導室。而從 77 年起，
又有更多企業，如台積電、中華汽車、宏碁電腦、台灣通用器材、德州儀器
公司等加入推動 EAPs 行列，（中華人力資源管理協會，民 90），保誠人壽
創國內壽險業先例 開辦員工協助方案 (94/1/30)。目前 EAPs 在臺灣已成為
民營大企業的重要福利措施；也是人力資源管理部門得力的管理策略。
政府部分，則在民國 83 年由行政院勞委會開始積極推動員工協助方案
，除訂頒實施方案、舉辦研討會外；並編印工作手冊，輔導各企業實施，期
望在組織內培養專業服務人員，協助解決各種心理、生理、財政、家庭、婚
姻、親職、生涯、工作發展及退休計畫等問題（楊明磊，民 92）。行政院
人事行政局則於 92 年 7 月，訂頒「行政院所屬機關學校員工心理健康實施
計畫」，責成各機關學校加強推動諮商輔導，健全員工心理健康；並於 93
年編印「推動員工心理健康實施計畫手冊」，廣為推展。
貳貳貳貳、、、、 EAPsEAPsEAPsEAPs 的服務範疇的服務範疇的服務範疇的服務範疇
員工協助方案重視員工是組織的重要資產，所以任何足以影響員工健康
與工作表現的問題，都可以求助 EAPs，因此其服務內容是非常豐富、多元
的。一般而言，EAPs 涵 蓋 之 面 向 主 要 為 「 工 作 」 、 「 生 活 」 與 「 健 康 」 三
大 層 面 ， 其 中 工 作 面 係 指 管 理 策 略 、 工 作 適 應 與 生 涯 協 助 相 關 服 務 ， 生 活 面
為 協 助 員 工 解 決 可 能 影 響 其 工 作 之 個 人 問 題 ， 如 ： 人 際 關 係 、 婚 姻 親 子 、 家
庭 照 顧 、 理 財 法 律 問 題 諮 詢 等 ； 而 健 康 面 則 是 透 過 工 作 場 所 中 提 供 的 各 項 健
康 、 醫 療 等 設 施 或 服 務 ， 協 助 員 工 維 護 個 人 健 康 ， 提 升 工 作 及 生 活 品 質 。 以
上 三 種 層 面 可 透 過 服 務 系 統 之 建 置 及 組 織 內 外 部 資 源 之 整 合 ， 達 成 協 助 員 工
解 決 問 題 ， 提 升 工 作 效 率 與 生 產 力 之 目 標 。
一一一一、、、、工作面工作面工作面工作面
員工在工作上面臨的問題，除了勞動條件外，還包括工作設計、專長發
展、工作調適、職位轉換、生涯發展、退休規劃、離職安置等。
二二二二、、、、生活面生活面生活面生活面
生活方面則為個人或家庭相關問題，如婚姻、生活管理、保險規劃、托
兒養老、親子教育、人際關係、理財規劃、法律服務等。
三三三三、、、、健康面健康面健康面健康面
健康方面不僅是指如何有效減肥、戒煙；而是強調有效統整企業內部服
務與外部資源，主動關心員工。諸如在心理衛生、壓力管理、運動保養
、飲食健康、憂鬱焦慮、嗑藥毒癮、酗酒、戒賭等均予關懷協助。
上述內容係員工於工作生活中可能遭遇的問題，亦可顯示如圖一
：（中華人力資源管理協會，民 90）
圖一圖一圖一圖一 員工協助系統之內容員工協助系統之內容員工協助系統之內容員工協助系統之內容
為協助員工解決上述各方面的問題，EAPs 可提供各種諮商服務，針對各種
議題，聘請相關方面的專家，提供專業意見供參。因此 EAPs 服務的範疇亦可顯
示，如圖二：
工 作 面工 作 面工 作 面工 作 面
追 求 永 續 生 涯 發 展
員 工 引 導 工 作 調 適
工 作 設 計 職 位 轉 換
生 涯 發 展 離 職 安 置
退 休 規 劃
生 活 面生 活 面生 活 面生 活 面
提 昇 生 活 品 質
保 險 規 劃 人 際 關 係
生 活 管 理 托 兒 養 老
家 庭 婚 姻 休 閒 娛 樂
財 務 法 律
員 工 協 助 系 統員 工 協 助 系 統員 工 協 助 系 統員 工 協 助 系 統
活 動 內 容
發 現 個 案 資 料 諮 詢
追 蹤 服 務 個 案 管 理
資 源 運 用 諮 商 轉 介
推 介 評 估
健 康 面健 康 面健 康 面健 康 面
協 助 個 人 維 護 身 體 健 康
酗 酒 賭 博 嗑 藥 毒 癮
憂 鬱 焦 慮 飲 食 健 康
運 動 保 養 壓 力 管 理
心 理 衛 生
諮 商 議 題諮 商 議 題諮 商 議 題諮 商 議 題 ：：：：
工 作 方 面工 作 方 面工 作 方 面工 作 方 面 ： 工 作 本 身 的 挑 戰
、 職 場 人 際 互 動 關 係 、 工 作
壓 力 管 理 等 。
生 活 方 面生 活 方 面生 活 方 面生 活 方 面 ： 情 感 溝 通 、 夫 妻
相 處 及 親 子 教 養 等 。
管 理 諮 商管 理 諮 商管 理 諮 商管 理 諮 商 ： 特 定 員 工 管 理 議
題 的 處 理 策 略 。
心 理 健 康心 理 健 康心 理 健 康心 理 健 康 ： 失 眠 、 焦 慮 、 憂
鬱 等 情 緒 管 理 。
諮 商 議 題諮 商 議 題諮 商 議 題諮 商 議 題 ：：：：
買 賣 糾 紛買 賣 糾 紛買 賣 糾 紛買 賣 糾 紛 ： 如 買 車 糾 紛 等 。
契 約 行 為契 約 行 為契 約 行 為契 約 行 為 ： 相 關 議 題 之 契 約 行
為 諮 商 。
法 律 解 釋法 律 解 釋法 律 解 釋法 律 解 釋 ： 相 關 法 律 規 範 與 解
釋 。
民 事 訴 訟民 事 訴 訟民 事 訴 訟民 事 訴 訟 ： 相 關 程 序 說 明 。
諮 商 議 題諮 商 議 題諮 商 議 題諮 商 議 題 ：：：：
投 資 理 財投 資 理 財投 資 理 財投 資 理 財 ： 獎 金 /財 富 投 資 規 劃 建
議 。
節 稅 議 題節 稅 議 題節 稅 議 題節 稅 議 題 ： 節 稅 之 相 關 建 議 。
保 險 諮 詢保 險 諮 詢保 險 諮 詢保 險 諮 詢 ： 保 險 規 劃 及 保 險 問 題
。
諮 商 議 題諮 商 議 題諮 商 議 題諮 商 議 題 ：：：：
醫 療 建 議醫 療 建 議醫 療 建 議醫 療 建 議 ： 如 提 供 醫 療 方 面 的 建
議 。
健 康 風 險 評 估健 康 風 險 評 估健 康 風 險 評 估健 康 風 險 評 估 ： 提 供 評 估 量 表 ，
協 助 檢 視 目 前 的 健 康 風 險 ， 並 提
供 適 合 的 健 康 促 進 建 議 。
醫 療 網 絡 資 源 的 推 介 與 建 議
心理諮商服務心理諮商服務心理諮商服務心理諮商服務
EAPsEAPsEAPsEAPs 服務範疇服務範疇服務範疇服務範疇
法律法律法律法律諮商服務諮商服務諮商服務諮商服務
醫療醫療醫療醫療諮商服務諮商服務諮商服務諮商服務 理財理財理財理財諮商服務諮商服務諮商服務諮商服務
圖二圖二圖二圖二 EAPsEAPsEAPsEAPs 服務之範疇服務之範疇服務之範疇服務之範疇
肆肆肆肆、、、、EAPsEAPsEAPsEAPs 設置模式設置模式設置模式設置模式
員工協助方案建置的方式，依 Masi ＆ Friedland 的分類，主要分為內
置模式（in-house model）、外設模式（out-of-house model）、聯合模式
（consortium model）、合作模式（affiliate model）等四大類（引自林
桂碧，民 93）。中華人力資源管理協會（民 90）參酌上述分類並審度國內
環境，也規劃出四種設置模式，並分析各種方式的適用機構，讓人一目了然
，特予節錄供參。
一一一一、、、、內部設置內部設置內部設置內部設置
事業單位自行設置員工協助方案專責部門，聘用具有社會工作、心理、
諮商、輔導等專業訓練人員來進行本項專案。企業內部員工協助方案部
門，除了可以直接協助解決員工的問題，還可以為事業單位建立外部資
源的系統，做為外部推介的協助管道。
二二二二、、、、外部委辦外部委辦外部委辦外部委辦
事業單位付費委由外部具有社會工作、心理、諮商、輔導等專業能力
的專業服務人員或機構，提供員工協助方案的專業服務。
三三三三、、、、共同委辦共同委辦共同委辦共同委辦
數個事業單位共同委辦外部具有社會工作、心理、諮商、輔導等專業能
力的專業服務機構，提供員工協助方案的各項服務。共同委辦的方式，
適合人員規模較小的事業單位，運用資源共用的方式，來達到事業單位
對員工的照顧。但共同委辦的事業單位以產業背景暨內部員工特質相近
為宜，才能使共同委辦的作業方式，達到共識發揮效益。
四四四四、、、、聯合服務中心聯合服務中心聯合服務中心聯合服務中心
數個事業單位聯合成立一個專門提供各企業員工協助方案服務的「聯合
服務中心」。聯合服務中心設立專人管理，聘用具有社會工作、心理、
諮商、輔導等專業服務人員，及辦理各企業員工請求協助的事項。
伍伍伍伍、、、、功能與成效功能與成效功能與成效功能與成效
實施員工協助方案之目的，旨在有效解決員工在工作上，生活上、
健康上所遭遇的各種問題與困擾，使員工能以健康的身心投入工作，提
升工作績效；另方面企業亦期待本方案的實施，降低員工流動率、缺勤
率，進而增進勞資和諧提升生產力。若詳細分析，其具有多元的價值與
效益。林桂碧（民 93）認為 EAPs 具有下述的功能：
一一一一、、、、經濟性功能經濟性功能經濟性功能經濟性功能：：：：解決經濟困難，安定家庭生活，增加員工福址，提高
生活品質，進而安心工作。
二二二二、、、、教育性教育性教育性教育性功能功能功能功能：：：：透過員工在職進修或教育訓練，增進員工對自我特長
進一步的認識與發揮，進而從工作中獲得經濟性、社
會性和心理性的滿足。
三三三三、、、、心理性功能心理性功能心理性功能心理性功能：：：：經由心理測驗或個案工作、團體工作，幫助員工認識
自己，增進自我的成長與發展，健全身心智能。
四四四四、、、、社會性社會性社會性社會性功能功能功能功能：：：：建構整體企業、機構內良好的人際關係網路，促進意
見之交流，改善管理方式，增進雙方的和諧與合作，
營造雙贏。
至若其效益，根據 2004 年 EAPs 專業顧問公司的調查，具有五項功
效：（一）協助改善員工生產力及工作表現；（二）協助組織留住有價
值的員工；（三）解決員工個人及其家屬問題；（四）降低因人為失誤
產生的災害；（五）提供高品質心理健康服務。此外，亦可進一步分別
就組織、員工、工作、勞資關係四個面向來探討（中華人力資源管理協
會，民 90）。
一一一一、、、、企業整體企業整體企業整體企業整體
（一）增強員工對企業組織之向心力與凝聚力。
（二）有效之員工福利、人力資源管理的投資，減少未來問題處理
之成本，增進企業競爭力。
（三）有助於樹立良好企業形象，並進一步促進企業發展。
二二二二、、、、員工本身員工本身員工本身員工本身
（一）協助員工解決生活上之問題，提昇整體生活品質，促進身心
健康。
（二）促進員工良好之人際及工作和諧關係。
（三）改善員工福利，滿足員工之需求。
（四）協助員工自我成長，引導其生涯發展。
三三三三、、、、工作方面工作方面工作方面工作方面
（一）穩定勞動力與人力資源，例如降低離職率、缺勤率等。
（二）提高生產力與工作績效，包括工作數量與品質。
（三）協助解決工作上所遇問題，減少工作上之焦慮，提高工作情
緒與士氣。
（四）協助新進員工及一般員工適應工作與環境。
四四四四、、、、勞資關係勞資關係勞資關係勞資關係
（一）增加勞資間溝通管道，可扮演上下意見溝通的橋粱。
（二）促進勞資和諧：經由員工與主管或企業與工會之間的良性溝
通，共創和諧的勞資關係。
EAPs 的效益，再進一步用具體的數據來說明。依據美國健康
和人文服務部（Department of Health and Human Services）在
1995 年的資料，EAPs 的投資回收率（ROI）主要體現在以下幾個方
面：在美國，對 EAPs 每投資 1 美元，將有 5 至 7 美元的回報；
1994 年 Marsh ＆ McLennon 公司對 50 家企業做過調查，在引進
EAPs 之後，員工的缺勤率降低了 21％，工作事故降低了 17％，而
生產率提高了 14％；根據 1990 年 McDonnell Douglas 對經濟增長
的研究報告顯示，實施 EAPs 專案四年來，共節約成本 510 萬美元
；在美國一擁有 7 萬員工的信託銀行，引進 EAPs 之後，僅僅一年
，它們在病假的花費上就節省了 739,870 美元的成本；據報導
Motorola 日本公司在引進 EAPs 之後，平均降低了 40％的病假率（
中國人力資源網，2005 年 3 月）。
以上事實說明，EAPs 為企業創造效益，前景廣闊，不僅為世
界各知名企業所廣泛接受；更成為現代企業人力資源管理的重要策
略。
陸陸陸陸、、、、政府機關推展的策略政府機關推展的策略政府機關推展的策略政府機關推展的策略
EAPs 雖名為「員工協助」，但其最大效益乃是藉此提升工作動機與效
率，加強團隊共識與組織認同。提供高品質的心理健康。另依據美國的經驗
，聯邦政府的人力資源處（The Federal Government's Human Resoure
Agency）亦為政府機關的員工提供 EAPs，並擴及其家人、眷屬，以協助聯
邦政府各機關留住員工及管理幹部。因此政府機關如何引進推展亟其必要，
惟審度國內環境，謹試擬推動的步驟如下：
一一一一、、、、參訪公民營機參訪公民營機參訪公民營機參訪公民營機構構構構
目前國內許多知名企業，如台灣 IBM、友達光電、台灣電力公司等，其
推展 EAPs 已有相當的成效與經驗，值得參考。另屬政府機關的行政院海
巡署亦已引進推動多年。規劃伊始可經由實地的參訪、考察，瞭解如何
實施暨施行成效及其可供借鑑之處。
二二二二、、、、研擬試辦方案研擬試辦方案研擬試辦方案研擬試辦方案
鑑於一個新制度的引進，須逐步的推展擴增，邊修邊改才能竟其功，
因此本方案的推動，宜採先行試辦，視試辦成效，再進一步發展。故
可由行政院人事行政局的公務人員住宅及福利委員會先研擬試辦方案
，商訂試辦機關。依專業機構的經驗，員工以 3,000 人為最適宜的規
模，因此，試辦初期似可以中央聯合辦公大樓所屬機關的員工約計
2,700 人，為服務對象來試辦。
三三三三、、、、邀集相關單位研商邀集相關單位研商邀集相關單位研商邀集相關單位研商
中央聯合辦公大樓南北兩棟，暨鄰近之教育部，目前計有內政部、教育
部、人事局等 12 個機關，為使各機關瞭解其價值與內容，宜先邀請會
商試辦方案，並請專家簡報，使各機關主其事者充分瞭解，以利推展。
四四四四、、、、公開招商公開招商公開招商公開招商
考量各機關的員工人數暨特性，本試辦方案宜採共同委辦方式來辦理，
即共同委託外部的專業公司，來提供專業服務。故應訂定資格、招商文
件，以公開招標方式，遴選優質的專業公司來承辦。
五五五五、、、、宣導說明宣導說明宣導說明宣導說明
由承作公司暨各機關人事部門，會同向各機關員工簡報、說明服務內容
與方式；並製作文宣、海報，另於網路公告，使所有同仁充分瞭解，並
鼓勵善加利用。
六六六六、、、、檢討得失檢討得失檢討得失檢討得失
試辦期間，除隨時發現問題，隨時研商解決外；俟試辦一年後全面檢
討，依據得失再研擬擴大參與對象；至於員工人數較多之機關亦可以單
獨辦理。經由多個機關的共同發展，形成全面的服務網絡。
柒柒柒柒、、、、結語結語結語結語
EAPs 的發展，已經從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正計畫，轉向發
展為針對個人問題，提供的全方位協助之福利性措施。其服務範疇，早已
擴及醫療顧問、法律顧問、理財顧問、家庭顧問以及心理諮商等多項跨領
域福利資源之具體作為。為解決公務人員所面臨的問題，進而提升個人與
組織整體的工作績效，公務機關亟須透過試辦檢討以利推展。只要其能獲
得各機關首長及中高階主管的認同與支持；並配合充分的服務宣導，一定
能使此一良善的福利措施，充分發揮功能，為同仁提供實需的協助與服務
，創造機關與員工雙贏的策略。
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＆Benefits, November, pp5~10, 1998.
研析範例個案研析範例個案研析範例個案研析範例個案 1111
高雄市政府高雄市政府高雄市政府高雄市政府 102102102102 年度推動員工協助方案年度推動員工協助方案年度推動員工協助方案年度推動員工協助方案－－－－關懷無所不在關懷無所不在關懷無所不在關懷無所不在
實施計畫實施計畫實施計畫實施計畫
壹壹壹壹、、、、依據依據依據依據
一、行政院 92 年 7 月 9 日院授人企字第 0920054517 號函頒之「行政院所屬機關
學校員工心理健康實施計畫」。
二、行政院 96 年 10 月 25 日院授人企字第 0960064026 號函頒之「行政院所屬中
央機關學校員工協助方案推動計畫」。
三、高雄市政府 100 年 1 月 6 日高市府四維住福字第 1000002055 號函頒之「高
雄市政府推動員工協助方案及心理健康實施計畫」。
貳貳貳貳、、、、目的目的目的目的
一、落實人性關懷，發現並協助公教員工解決可能影響工作效能之相關問題，
使其能以健康的身心投入工作，並協助個人規劃職涯及生涯（退休）發展
。
二、建立組織健康之心理環境，營造互動良好之組織文化，強化團隊向心力，
進而提升機關整體競爭力。
參參參參、、、、主辦機關主辦機關主辦機關主辦機關：：：：高雄市政府人事處(以下簡稱人事處)
肆肆肆肆、、、、協辦機關協辦機關協辦機關協辦機關：：：：高雄市政府各機關學校(以下簡稱各機關學校)、財團法人張老師
基金會高雄分事務所(以下簡稱「張老師」)。
伍伍伍伍、、、、辦理時程辦理時程辦理時程辦理時程：：：：102 年 1 月 1 日至 102 年 12 月 31 日止。
陸陸陸陸、、、、實施內容實施內容實施內容實施內容
一、宣導各項諮詢資源管道
（一）健康管理認證講師巡迴宣導
遴選通過認證之講師至各機關學校巡迴宣導，向同仁介紹本市各種
尋求協助管道，並安排過來人現身說法(將未曾申請宣導活動之 126
個機關列為優先宣導對象)。
（二）舉辦數位教材競賽
鼓勵同仁以健康管理為主題製作數位教材，舉辦競賽，得獎作品置
於本府港都 e 學苑，作為相關研習之必修課程，利用數位科技推廣
本府整合或提供之各項協助資源，並克服偏遠機關、學校或因業務
性質特殊不方便參與宣導活動之困境。
（三）印製「安心小卡」與宣導單張
集結本府員工心理諮詢預約專線、衛生局社區心衛中心「心理加油
站」服務、財團法人張老師基金會 1980 及 SOS 救命網社團法人臺北
市生命線協會 0800788995 二十四小時免付費安心專線等實用資訊，
印製「安心小卡」；將實用協助資源及年度相關活動資訊，印製成
宣導單張，於各機關活動場合中加強宣導，加深同仁對員工協助方
案內容之印象。
（四）每月心理健康小文章
每 2 個月以電子郵件方式，提供市府員工「心理健康小文章」，建
立同仁心理健康概念，及宣導相關協助資源。
二、成立本府員工健康管理諮詢中心
現階段爲積極推動員工協助方案，成立本府員工健康管理諮詢中心，置
主任 1 人，由人事處處長擔任，委員 5 人，由主任指定本府一級機關人
事主管擔任，工作人員 3 人，由人事處企劃科承辦單位人員擔任，並邀
請國內員工協助方案領域專家學者 3 人擔任顧問，除平日提供業務諮詢
，於年度召開檢討會議時，邀請顧問與會指導。中心提供服務如下：
（一）健康管理諮詢專線
1、運作方式：由企劃科承辦人員負責專線接聽（專線電話：330-6034
），辨別來電者需求，提供適切諮詢資源、安排關懷服務，協助來
電者解決問題。
2、預期效益：以單一窗口、專人服務提供實用資訊，一通電話使來電
者安心、免除工作或生活之無助與徬徨，協助來電者整理心情，重
新出發。
（二）「張老師」面對面諮商晤談
1、運作方式：
本府員工逕洽「張老師」專屬行政窗口（07-3333221 分機 203）提
出申請，確認諮商老師、時間後，當事人攜帶員工識別證至「張老
師」（高雄市苓雅區中山二路 412 號 3 樓）進行晤談（時數 5 小時
內免付費，超過 5 小時之諮商費用或本項服務年度預算經費用罄，
由當事人自付）。
2、預期效益：期藉由與專業之諮商輔導機構合作，提高諮商服務使用
率及專業度。
（三）「高雄晴空站」－伊媚兒傾聽室
1、運作方式：由本府設立專用電子郵件帳號，讓同仁將心中煩惱或疑
問藉由文字抒發出來，由「張老師」專業諮商人員回復郵件給予開
導、解惑或提供建議。
2、預期效益：消除同仁對資料外流或身分曝光之疑慮，提高諮商輔導
服務之使用率及普遍性。
3、諮商人員得視個案情形評估是否透過其他管道予以協助，或轉介心
理醫療單位。
（四）關懷三部曲
1、首部曲
由本府各機關、學校人事人員擔任員工心理健康第一線觀察員，主
動關懷同仁，掌握同仁心理調適狀況，發揮察覺與預防功能。
2、二部曲
倘遇同仁心理調適情形不佳，且情緒持續低落，則由人事人員向「
健康管理諮詢專線」申請關懷員晤談服務，或逕向機關內關懷員尋
求協助。
3、三部曲
經關懷員傾聽瞭解後，認為情況嚴重，說服當事人與專業諮商師晤
談評估，必要時轉介心理或精神醫療單位。
（五）資源整合
1、心理健康服務
（1）與衛生局社區心理衛生中心合作，安排克服憂鬱症之過來人隨
同健康管理認證講師進行宣導，並提供諮商、輔導個案專業處
理程序之諮詢指導。
（2）運用本市政府與民間心理衛生資源，提供同仁心理健康諮詢服
務。
（3）各機關學校得就促進心理健康、情緒管理或壓力紓緩等相關議
題規劃辦理專題講座。
2、本府免費法律諮詢服務
（1）四維行政中心
時間：週一至週五上午 9-12 點、下午 2-5 點
地點：高市苓雅區四維三路 2 號 1 樓聯合服務中心
聯絡電話：1999
（2）鳳山區公所
時間：週一至週五下午 2-5 點
地點：高雄市鳳山區經武路 30 號
聯絡電話：7422111 轉 339
（3）岡山區公所
時間：週一、三、五下午 2-5 時
地點：高雄市岡山區岡山路 343 號
聯絡電話：6214193 轉 189
（4）旗山區公所
時間：週二、五下午 2-5 時
地點：高雄市旗山區延平一路 499 號
聯絡電話：6616100 轉 232
3、醫療服務
（1）與本市苓雅區衛生所等合作，自 102 年 2 月 1 日起辦理全民健
保健檢定點服務，包含子宮頸癌、大腸癌、乳癌、口腔癌等四
大癌症篩檢項目，提供同仁便利之健檢服務，使健檢更為普及
化。
（2）運用本市各醫院之資源，提供同仁醫療諮詢服務。
（3）各機關學校得就飲食營養、運動保健等相關議題規劃辦理專題
講座。
4、稅務理財服務
（1）本市西區稅捐稽徵處服務窗口
地點：高雄市新興區中正三路 25 號
服務電話：2221880、0800-028-333
（2）本市東區稅捐稽徵處服務窗口
地點：高雄市鳳山區國泰路二段 136 號
服務電話：7410141、0800-726-969
三、辦理教育訓練及相關講座
（一）關懷員認證班
1、參加對象及人數：本府各機關具備關懷特質，自願且主管同意參訓
之人員（以未參加心理健康及諮商輔導訓練、健康管理認證班人員
為優先），預計 40 人。
2、辦理時間：102 年 2 月。
3、辦理方式：採課程培訓、諮商體驗、關懷報告撰寫、個案研討、分
享會與認證等 5 階段認證程序，完成者由本處授予「高雄市政府關
懷員證書」，成為本府正式關懷員。
4、課程目標：建立本府關懷員機制，培養關懷員助人技巧、關懷能力
、及對諮商資源之瞭解，俾適時發現並協助同仁解決可能影響工作
效能之相關問題，使其能以健康的身心投入工作，提升其工作士氣
及服務效能。
（二）「該如何面對他（她）？－主管自助與助人」面對組織中異常徵候人
員之管理技巧研習
1、參加對象及人數：各機關主管人員（由各機關薦送報名），預計 50
人。
2、辦理時間：預計 102 年 5 月。
3、課程目標：組織中不免存在異常徵候卻無病識感的同仁，不但影響
工作績效，更造成其他同仁困擾，本研習將告訴主管們如何運用適
當管理技巧，使問題不致擴散，降低對組織之影響，成功將組織氣
氛導回正軌。
（三）專題講座
1、慢活人生系列
（1）參加對象：本府公教員工。
（2）辦理場次：預計 2 場次。
（3）主題範圍：休閒旅遊、壓力管理、醫療健康等。
（4）課程目標：增進本府同仁健康管理相關領域知能。
2、樂活人生系列
（1）參加對象：本府公教員工。
（2）辦理場次：預計 2 場次。
（3）主題範圍：親子關係、工作與家庭間的平衡、職涯規劃、工作
適應等。
（4）課程目標：增進本府同仁職場、家庭關係和諧。
3、快活人生系列
（1）參加對象：本府公教員工。
（2）辦理場次：預計 2 場次。
（3）主題範圍：法律、稅務理財、人文素養等。
（4）課程目標：增進本府同仁解決生活週遭問題及投資理財相關知
能。
四、網路資源運用
（一）開闢本府員工協助方案業務專區
網路世界無遠弗屆，將本府或民間團體提供之員工協助相關社會資
源完整資訊，刊載於本府員工協助方案業務專區中，當同仁有需要
時，只要上網瀏覽，即可獲得所需資訊。
（二）人事人員專區論壇討論
因為人事單位是帶給機關同仁幸福的單位，所以人事人員對於如何
提供機關內同仁適時的協助、感動的服務，應持續不斷地相互交流
與分享，爰於本府人事人員專區論壇「港都人事ｅ言堂」之「感動
服務討論區」，就人事人員協助同仁之經驗與技巧教學相長，以提
供同仁所需且適切之感動服務。
（三）推行「簡式健康表」線上檢測
鼓勵同仁至行政院衛生署國民健康局「健康九九網站」接受「簡式
健康表」之評量（http://www.health99.doh.gov.tw/OnlinkHealth
/Quiz_Bsrs-5.aspx），該健康表係由台大醫學院精神科教授暨精神
部主治醫師李明濱所設計，以簡單 6 個題目測出最近 1 星期的心理
狀況，以協助員工瞭解目前身心適應狀況，及早尋求適當協助資源
。
（四）推廣線上免費問診
運用「KingNet 國家網路醫院」資源（http://hospital.kingnet.c
om.tw/），提供同仁免費醫療諮詢服務，其網站內容包含症狀問診
、藥品詢問、數位熱心公益醫師部落格等實用資訊與功能，讓同仁
免出門，也能解決對醫療上的疑問。
（五）其他心靈好站
1、「心靈園地」(http://www.psychpark.org/)：此一網站有專家駐診
提供網路諮商服務，可免費加入會員並擁有心靈護照。網站中更有
互動式網路論壇，有相當豐富的網友求助與專家回覆的資料分享。
2、「尋找美麗心台灣」(http://formosa.heart.net.tw/)：此一網站
介紹台灣各種美麗景點與人文特色，提供大家出外散心與紓解壓力
的好去處，可藉由旅遊，促進心靈健康與拓展視野，同時領略與體
會台灣之美。
柒柒柒柒、、、、經費來源經費來源經費來源經費來源
於人事處及各機關學校相關經費項下支應。
捌、推動本方案業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績之參據。
玖、本計畫如有未盡事宜，得隨時修正之。
研析範例個案研析範例個案研析範例個案研析範例個案 2222
國立成功大學醫學院附設醫院員工協助方案簡訊國立成功大學醫學院附設醫院員工協助方案簡訊國立成功大學醫學院附設醫院員工協助方案簡訊國立成功大學醫學院附設醫院員工協助方案簡訊
親愛的同仁，您好:
本本本本院了解每位同仁可能會因為工作或家庭生活事件而影響工作情緒與工作表
現，為了協助同仁有效解決這些困擾，將本院現行醫療事故處理支援、心理及精
神支持之相關機制整合為員工協助方案，即日起為全體同仁提供新的福利措施－
員工協助方案員工協助方案員工協助方案員工協助方案(EAP)(EAP)(EAP)(EAP)服務。
員工協助方案(Employee Assistance Program,簡稱 EAP)，係以工作職場為
基礎，長期有系統的提供服務計畫，針對員工健康、婚姻、家庭、財務、法律、
情緒、壓力及工作等議題，提供保密性及專業性的諮詢服務。
壹壹壹壹、、、、 本院本院本院本院員工協助整合方案簡介員工協助整合方案簡介員工協助整合方案簡介員工協助整合方案簡介
協助方案之類別：
一、醫療性：
協助內容
1、職業災害醫療補助。
2、感染性體液意外曝觸事件預防、處理及治療。
二、法律性：
協助內容：
1、因公涉訟延聘律師。
2、法律顧問諮詢。
3、網路法律諮詢服務。
4、醫療爭議處理小組協助醫療爭議之處理。
三、心理性
協助內容
1、推動員工心理健康協助機制：
(1)員工心理健康。
Ａ、員工關懷協助及心理諮商輔導專責小組。
Ｂ、員工諮商輔導晤談室。
Ｃ、員工專用心理諮商專線。
Ｄ、心理健康網頁。
(2)護理人員成長團體。
(3)住院醫師導師制度。
(4)「員工關懷網」網路服務。
(5)工作職場問題諮詢。
2、員工健康促進：
(1)健康體適能。
(2)健康飲食。
(3)健康檢查、減重、戒菸、預防篩檢與注射、慢性病防治。
(4)健康促進教育訓練。
(5)健康環境。
四、經濟性
協助內容：
1、補助因公涉訟補助費用。
2、發給因公傷殘死亡慰問金。
3、發給職業災害慰問金。
4、醫療互助金。
5、公傷假仍支薪。
五、工時性：
(一)協助內容：
1、公傷假之諮詢。
2、公傷假之核給。
貳貳貳貳、、、、電話諮詢專線電話諮詢專線電話諮詢專線電話諮詢專線：：：：2361236123612361、、、、2362236223622362 派有專人服務派有專人服務派有專人服務派有專人服務
誠誠誠誠 摯摯摯摯 地地地地 歡歡歡歡 迎迎迎迎 運運運運 用用用用 本本本本 院院院院 員員員員 工工工工 協協協協 助助助助 方方方方 案案案案
服務電話：本院分機 2049
傳真電話：06-2766652
Email 信箱：[email protected]
附件附件附件附件
民間企業及各機關實施心理健康諮商輔導機制一覽表
機 關
辦 理 單
位
服 務 範 圍 輔 導 方 式 備 註
台 灣 積
體 電 路
製 造 股
份 有 限
公 司
人 力 資
源 處 / 健
康 促 進
課 委 託
新 竹 市
生 命 線
協 會 / 員
工 協 助
服 務 中
心 提 供
員 工 協
助 方 案
1. 提 供 生 涯 工 作 、 人
際 關 係 、 兩 性 關 係
、 家 庭 關 係 、 人 生
觀 、 自 我 探 索 等 個
別 輔 導 。 每 位 同 仁
每 年 提 供 五 次 ， 每
次 一 小 時 之 免 費 諮
商 。
2. 提 供 相 關 測 驗 量 表
。
3. 每 2~3 個 月 舉 辦 兩
性 、 家 庭 或 壓 力 調
適 、 紓 壓 與 睡 眠 等
工 作 坊 課 程 。
4. 不 定 期 協 助 部 門 辦
理 壓 力 調 適 等 相 關
講 座 。
1.專 業 心 理 諮 商
老 師 ， 採 預
約 方 式 ， 有
同 仁 預 約 則
可 於 公 司 內
外 部 諮 商 ，
服 務 時 間 為
星 期 一 至 五
9:00~21:00。
1. 使 用 諮 商 線 上 預 約 系
統 。
2. 每 季 報 表 統 計 分 析 。
3. 諮 商 內 容 絕 對 機 密 。
台 灣 應
用 材 料
公 司
人 力 資
源 部 門
委 託
一 、 香
港 EAPs
機 構 提
供 員 工
協 助 方
案
二 、 專
聘 心 理
諮 商 師
（ 已 在
本 公 司
服 務 5
年 ） 提
供 一 對
一 諮 商
涵 蓋 全 方 位 之 EAPs 協
助
一 、 生 涯 規 劃 、 人 際 關
係 、 兩 性 關 係 等 個
別 輔 導
二 、 協 助 抒 解 壓 力 ， 進
行 身 心 調 適
三 、 協 助 處 理 婚 姻 問 題
及 家 庭 親 子 關 係
四 、 提 供 各 項 測 驗 ， 協
助 員 工 瞭 解 自 我 成
長
五 、 員 工 工 作 調 遷 及 文
化 適 應 ， 職 業 生 涯
與 工 作 表 現 困 惑
六 、 法 律 與 個 人 財 務 意
見
一 、 外 聘 專 業
心 理 諮 商
老 師 定 期
（ 每 月 一
次 ） 進 駐
協 助
二 、 提 供 24 小
時 免 費 熱
線 與 緊 急
服 務
三 、 提 供 專 業
網 路 個 人
諮 詢 服 務
詳 見
http:/ /www.amt.com.tw/join
/join033.html
中 華 郵
政 公 司
人 事 室
委 託 台
北 張 老
師 中 心
辦 理
員 工 工 作 瓶 頸 、 家 庭 或
個 人 問 題 、 生 涯 規 劃 等
服 務 。
人 事 室 每 年 與
台 北 張 老 師 中
心 訂 定 契 約 ，
由 員 工 自 行 與
張 老 師 中 心 預
約 。
張 老 師 每 月 送 報 表 核 銷 經
費
台 北 捷
運 公 司
人 力 部
發 展 課
一 、 員 工 心 理 測 試 :
員 工 招 募 進 用 時 使
採 預 約 制 度 ，
由 員 工 提 出 申
設 置 協
談 室 ，
設 置 2
位 專 任
諮 商 師
、 2 位 兼
任 諮 商
師
用 。
二 、 個 別 輔 導 ： 員
工 情 緒 管 理 處 理 、
心 理 疾 病 ， 轉 介 相
關 醫 療 機 構 。
三 、 辦 理 心 理 衛 生
課 程 講 座 及 團 體 輔
導 。
四 、 心 理 測 驗 施 測
與 解 釋 。
五 、 心 理 相 關 書 籍
借 閱 。
六 、 緊 急 事 故 處 理
。
請 即 安 排 晤 談
協 助 ， 一 次 晤
談 以 60 分 鐘 為
限 ， 一 周 以 一
次 為 原 則 。
台 電 公
司
主 辦 單
位 為 人
事 處 勞
資 關 係
課 ， 仿
效 救 國
團 張 老
師 模 式
， 於 各
單 位 設
立 「 同
心 園 地
一 、 諮 商 輔 導 ： 勞
資 關 係 處 理 、 生 活
心 理 諮 商 輔 導 、 轉
介 有 關 機 構 進 行 適
當 的 輔 導 服 務 及 法
律 方 面 、 勞 資 關 係
等 資 訊 提 供 。
二 、 預 防 推 廣 ： 印
行 「 同 心 園 地 」 雙
月 刊 、 宣 導 海 報 等
文 字 傳 播 、 諮 商 輔
導 系 列 書 籍 、 錄 音
一 、 宣 導 心
理 健 康 觀 念
： 利 用 各 種
集 會 場 合 加
以 宣 導 ， 並
辦 理 諮 商 輔
導 相 關 活 動
， 促 進 同 仁
間 之 互 動 、
瞭 解 與 信 任
， 並 增 進 同
仁 自 我 成 長
經 費 來 源
一 、 各 項 宣 導 及 辦 理 諮 商
輔 導 相 關 活 動 經 費 ：
由 人 事 處 勞 資 關 係 課
專 案 編 列 。
二 、 諮 商 轉 介 經 費 核 銷 ：
由 諮 商 師 寄 送 報 支 單
予 人 事 處 勞 資 關 係 課
辦 理 。 諮 商 師 於 每 年
底 須 提 報 員 工 諮 商 轉
介 服 務 統 計 表 及 建 議
事 項 ； 園 丁 則 須 提 報
」 ， 發
掘 熱 心
同 仁 ，
遴 選 通
過 後 ，
成 為 「
兼 任 員
工 輔 導
員 」 （
園 丁 ）
， 並 施
以 諮 商
輔 導 相
關 知 能
訓 練 。
帶 之 借 閱 聽 、 辦 理
專 題 演 講 、 基 層 員
工 座 談 、 讀 書 會 、
團 體 輔 導 活 動 等 。
三 、 員 工 意 見 調 查
。
四 、 新 進 員 工 的 輔
導 ： 簡 介 單 位 工 作
環 境 並 協 助 其 適 應
環 境 。
及 自 我 正 確
解 決 問 題 的
能 力 。
二 、 提 供 轉
介 專 業 諮 商
服 務 ： 以 電
話 或 面 對 面
諮 商 。 由 單
位 園 丁 轉 介
外 部 諮 商 師
協 助 ， 提 供
員 工 每 年 八
小 時 免 費 諮
商 協 談 。
員 工 諮 商 轉 介 初 談 統
計 表 及 建 議 事 項 。
台 北 市
政 府
臺 北 市
政 府 人
事 處 （
臺 北 市
政 府 員
工 協 談
室 ）
一 、 工 作 職 場 問 題 之 協
談 服 務 。
二 、 生 活 及 心 理 健 康 問
題 之 協 談 服 務 。
三 、 提 供 心 理 輔 導
相 關 管 道 之 資 源 訊
息 、 心 理 測 驗 與 解
釋 及 心 理 圖 書 介 紹
等 ， 以 供 同 仁 選 擇
運 用 。
一 、 個 人 ： 洽
請 專 業 輔
導 人 員 協
談 ； 如 係
上 班 時 間
， 以 辦 理
公 出 登 記
為 原 則 。
二 、 團 體 ： 洽
請 專 業 輔
導 人 員 前
一 、 臺 北 市 政 府 員 工 協 談
室 設 於 市 政 大 樓 南 區
三 樓 。
二 、 由 人 事 處 聘 用 具 專 業
背 景 之 人 員 受 理 員 工
協 談 服 務 申 請 等 相 關
業 務 。
三 、 每 次 協 談 一 至 二 小 時
， 個 人 以 三 次 為 原 則
， 團 體 以 兩 次 為 原 則
。
往 機 關 實
施 團 體 輔
導 。
四 、 於 人 事 處 網 頁 設 員 工
協 談 服 務 專 區
http:/ /www.learn.taipei
.gov. tw/counseling/def
ault.htm
經 濟 部
人 事 處
召 集 熱
心 員 工
組 成 談
心 坊 ；
並 委 託
民 間 機
構 （ 張
老 師 ）
辦 理 諮
商 協 助
一 、 服 務 在 台
北 縣 、 市
區 域 之 經
濟 部 （ 含
所 屬 機 關
） 全 體 員
工 。
二 、 由 專 業 的
諮 商 心 理
師 （ 張 老
師 機 構 ）
進 行 面 對
面 晤 談 或
電 話 晤 談
。
一 、 每 年 補 助 同 仁 至 多 四
小 時 之 諮 商 費 用 。
一 、 提 供 談 心 坊 成 員
培 訓 、 談 心 員 諮 商 服
務 作 業 應 答 參 考 。
二 、 談 心 坊 分 為 服 務
組 、 企 劃 組 及 訓 練 組
。
行 政 院
海 巡 屬
（ 溫 老
師 ）
人 事 部
門 設 置
專 責 單
位 或 人
員 （ 心
輔 官 或
一 、 一 般 個 案 輔 導
： 心 理 健 康 問 題 之
疏 處 防 範 、 生 活 適
應 及 生 涯 規 劃 等 問
題 之 輔 導 、 家 庭 婚
姻 問 題 諮 商 及 輔 導
1. 諮 商 晤 談
2. 電 話 諮 商
3. 網 路 輔 導
4. 函 件 輔 導
5. 心 理 輔 導
6. 轉 介 服 務
每 半 年 辦 理 知 能 研 習 乙 次
， 該 署 並 每 年 主 動 協 調 政
府 機 關 、 大 專 院 校 、 精 神
醫 院 、 國 軍 心 理 衛 生 中 心
及 救 國 團 張 老 師 與 生 命 線
等 機 構 ， 取 得 年 度 辦 理 心
同 仁 之 工 作
職 場 、 生 活
、 心 理 健 康
等 困 擾 。
心 輔 人
員 ）
協 助 及 感 情 問 題 輔
導 。
二 、 新 進 人 員 輔 導
： 協 助 新 進 人 員 適
應 工 作 環 境 。
三 、 特 殊 個 案 輔 導
： 對 有 明 顯 適 應 不
良 、 情 緒 失 衡 或 行
為 異 常 及 具 暴 力 、
自 我 傷 害 傾 向 、 酗
酒 前 科 或 屢 受 處 分
之 人 員 輔 導 。
7. 團 體 輔 導 理 諮 商 專 業 訓 練 活 動 時 程
， 遴 選 各 級 心 輔 人 員 參 加
研 習 。
警 政 署
（ 關 老
師 ）
各 警 察
機 關 設
置 心 理
諮 商 室
， 除 警
政 署 （
教 育 組
） 及 台
北 市 政
府 警 察
局 （ 訓
練 科 ）
外 ， 其
餘 警 察
一 、 心 理 健 康 及 生
活 適 應 問 題 的 輔 導
： 情 緒 困 擾 、 生 活
適 應 不 良 、 自 卑 、
自 殺 傾 向 等 之 疏 處
防 止 。
二 、 家 庭 困 難 ： 家
庭 突 發 變 故 或 家 庭
失 和 等 問 題 引 發 之
情 緒 失 調 輔 導 協 助
。
三 、 感 情 困 擾 ： 交
友 之 障 礙 ， 取 捨 困
難 、 失 戀 、 心 理 失
1.函 件 輔 導
2.電 話 諮 商
3.晤 談 諮 商
4.協 助 轉 介 專
業 機 構
一 、 每 年 定 期 辦 理 在 職 訓
練 ， 並 請 專 家 學 者 辦
理 心 理 輔 導 巡 迴 工 作
坊 ， 對 於 師 資 不 足 、
資 訊 貧 乏 偏 遠 地 區 ，
提 供 必 要 協 助 。 此 外
， 並 辦 理 心 理 諮 商 專
案 研 究 ； 編 製 「 心 理
諮 商 輔 導 聯 絡 手 冊 」
； 購 置 心 理 諮 商 輔 導
專 業 書 籍 、 錄 影 （ 音
） 帶 予 各 警 察 基 層 單
位 。
二 、 設 有 免 付 費 電 話 、 電
機 關 均
屬 任 務
編 組 ，
遴 選 同
仁 兼 任
輔 導 員
常 等 之 調 適 與 解 決
。
四 、 一 般 疑 難 解 答
： 工 作 上 、 私 人 生
活 上 所 遭 遇 疑 難 問
題 之 解 答 。
子 信 箱 、 並 於 郵 局 設
立 關 懷 信 箱 及 關 老 師
愛 心 園 地 網 站 。
員工協助方案
(Employee Assistance Programs,EAPs)
員工協助方案對企業內員工
之需求影響及相關性研究
以中央代理公司為例
詹翔霖副教授
員工協助方案的功能
每位員工所產生的問題，其背後皆有潛在的因素，因此，必須依據狀況的不同
給予適當的協助，積極並主動的採取行動，發現員工的問題而給予協助，且持續追
蹤至員工的問題完全解決為止，使員工協助方案發揮預防性與發展性的功能（謝鴻
鈞，1999）。因此，員工協助方案能提供的功能，詳述如下：
一、發現並解決員工問題
員工個人在家庭、工作及社會上的問題均會影響工作的表現，因此組織的員工
協助方案可以及早發現員工的問題並加以協助解決，以免影響工作績效。
二、供主管諮商服務
員工的工作績效是由主管人員負責督導管理考核，因此員工有問題時，主管人
員應明瞭問題的類型並防止問題惡化進而影響生產力。故員工協助方案可以提
供主管人員適當、可依賴的諮詢服務。
三、提供適當的諮商服務
員工個人的問題往往需要長時間去協助解決時，員工協助方案可以像社工團體
一樣，提供 24 小時的諮商服務，經由適當且專業的診斷，可澄清問題的真相，
在不斷的治療下，協助員工恢復正常。
四、建立服務網絡
藉由通訊網路的建立，可以提供 24 小時的員工協助方案服務，內容包括緊急救
難協助、諮商、治療或諮詢，便利員工或其眷屬可以獲得完善的服務。
五、提供後續的追蹤服務
員工協助方案不斷經由記錄之追蹤來協助有問題的員工獲得完整、持續的協助
，直到問題解決為止。所以員工協助方案資訊系統之建立就顯得非常重要了。
六、提供員工協助方案的訓練
主管人員及員工本人都非常需要充分的人際關係、情緒管理、壓力管理、領導
溝通等之能力，而這些都可藉由員工協助方案部門的教育訓練來達成。
七、建立安全行為
人為失誤往往造成事件之發生，而不安全行為是災害發生的主因。故藉由安全
行為的塑造可以降低員工事故發生率，以確保工作的安全。
八、增進員工身心健康
員工協助方案提供的健康促進方案，如醫療服務、休閒、文康服務等，均可增
進員工身心健康。
九、加強勞資關係
良好的員工協助方案可以促進勞資溝通，有助於勞資關係良好，可以建立親密
和諧的工作團隊。
十、塑造企業優良文化
員工協助方案在上述諸功能發揮時，企業文化慢慢塑造出來，各方面朝正面發
展開來，優良的企業文化於是產生。
員工協助方案的多重專業知識與技術的導入及運用，可提昇管理人員的管理敏
感度，強化管理能力，並培養員工自我發展與自我管理，對減少管理衝突、降低管
理成本，具有積極正面的效能（陸宛蘋,1999）。
學者林桂碧（1999）提出，員工協助方案具有之四項功能：
一、 經濟性功能：
協助員工解決經濟上之困難，安定其家庭生活，加強員工福祉，提昇生活品質
，樂於安心工作。
二、 心理性功能：
透過心理諮商、生涯輔導，幫助員工認識自己，增進自我的成長與發展，健全
其身心健康。
三、 教育性功能：
鼓勵員工參與在職進修，並且藉由各項教育訓練，增進員工對自己的專長和興
趣深入認識，進而從「工作」中獲得經濟性、心理性及社會性的滿足。
四、 社會性功能：
在企業內部為員工建構良好的人際溝通網路，促進意見交流，改善管理方式，
增進勞資關係和諧與合作，在企業外部協助員工發掘社會資源及運用社會福利
資源。
員工協助方案的運作模式
「工欲善其事，必先利其器」，企業想要幫助員工解決困擾的問題，在企業本身
的規模、組織文化、專業分工、成本考量、組織內外部資源的多寡等方面的條件，都
必需配合員工具多元化與變化性的需求及問題。
企業為使員工協助方案能有效的發揮，產生服務的價值，讓員工獲得適時的協
助，因此，在提供員工協助方案服務時，必須先建立一個有效的服務運作模式，來
將需求者與提供服務者有效的連結，故必須透過服務管道、專業服務及內外部資源
提供的整合。故企業可採行下列之員工協助方案運作模式以滿足員工的需求，茲分
述如下：
一、 企業內部模式：
由企業組織在內部設立員工協助方案部門，聘用專業工作者來專門負責管
理方案，並為員工提供服務。
此種模式多存在於許多大規模企業組織中，其優點為：專業工作者能直接
或間接的有效了解員工發生問題的原因，這為一般員工或外部員工協助方案的
提供者無法所及的；另其缺點為：因專業工作者與發生問題的員工同在一個工
作環境中，在處理問題時可能會有主觀性，尤其是日常工作的因素所造成員工
的問題時。
二、 企業外部模式：
指由企業與外部顧問或服務機構簽約，提供服務給員工。
此種模式多存在於小型或設有多處分公司的企業組織，外部顧問或服務機
構會依照契約公司的大小，提供員工協助方案諮商及相關性的服務，且可應企
業主的要求，在企業機構內或機構外，為有問題的員工服務。雖然外部模式可
提供員工更多的保護與信任，但常因此而更難達到服務的可見性與可信性。
三、 工會模式：
由工會聘用工作員為員工提供服務，包含「直接服務」與「間接服務」。
所謂「直接服務」為：工會直接給予員工協助，並不須要知會公司；「間接服
務」為：工會與公司雙方經過商議後合作給予員工協助。
事實上，企業主和工會在為員工提供協助時所持立場各有不同，企業主建
立員工協助方案的目的在於確保員工的生產力，但工會則視員工協助方案為員
工保有工作的工具。但然而如此，無論企業主或工會都明瞭且同意，提供員工
協助方案的服務是為，增加企業主的生產力，降低工會在仲裁與訴願方面的花
費（謝鴻鈞，1996）。
另有學者林億萬（1991）提出，員工協助方案的運作模式也可分為三種，簡述如
下：
一、 企業內模式：又稱為內部或公司模式，通常公司內會設立員工服務部、人
力資源部、員工輔導部、工業諮商部，抑或與其他部門功能結合。
二、 外包模式：又稱為外部模式，有二種形成方法：（1）由員工協助方案公
司提供整套服務方案給工商企業。（2）由企業委託給一般社會服務機構
辦理。
三、 工會模式：由總工會、區工會或職業工會所提供的員工協助方案，雖不能
解決所有問題，但至少是一個兩利的作法。任何國家的工會法都是以保障
勞工的自主團結、團體交涉權、及團體行動權為主，稱之為勞工之權。而
由工會所提供的員工服務，大致有四種：
（1） 社區服務方案：包括工人問題轉介給適當的社區機構，訓練工人參與
社區事務，充分運用社區中的健康與福利。
（2） 工會諮商：由工會直接提供服務給會員，包括保健、福利與休閒娛樂
。
（3） 聯合勞工機構：主要提供 1.資訊及轉介服務 2.生活維持方案 3.消費者
訴怨 4.工會諮商 5.人力供應服務 6.犯罪更生計劃 7.退休計劃等服務。
（4） 人性契約：主動將人性契約加入團體的範圍內，以保障勞工的健康與
福利。
另依據方隆彰(1997)，將目前國內企業的員工協助方案的運作模式，以企業內及
企業外模式兩者做成優缺點比較，如表 2-5-1 所示。
表 2-5-1 EAPs 運作模式之企業內、外模式之優缺點比較表
項 目 企 業 外 模 式 企 業 內 模 式
專 業 性 工作員的專業性易被認定。 工作員的專業性不易建立。
保 密 性 保密性高，易被信賴。 保密性易受質疑。
公 正 性
較客觀，無權益上的擔心，對組織內的事
件(如：勞資糾紛)較能公正處理。
有時會被當成管理、控制的一種策略或工
具。
經 濟 性 在經濟規模上較合算。 聘請專業人員不易，而且成本可能較高。
服 務 範 圍
因工作員較多，能提供較多元的服務，較
易吸引員工去使用。
工作員人數少，專業知能有限，服務範圍
的照顧性易受限制。
問 題 掌 握
因對工作情境了解有限，不易有效處理工
作上的問題。
對問題有較多、較直接的了解，較能把握
時效與問題點，及時切入處理。
適 切 性
因遠離工作場所，易被員工遺忘，且不適
合危機處理，同時，較易影響員工工作步
調。
較能配合公司及員工需要，提供立即適切
的服務。
協 調 性 不容易獲得與問題相關的部門配合。 較容易與其他部門協調，爭取配合。
資料來源：方隆彰(1997)
員工協助方案是以完整的協助系統、資源網絡、專業化的流程，提供適時、適
切的協助予個案員工。以實際運作而言，企業規模的大小、員工需求的多寡及員工
求助的特質等，皆為決定使用那種類型的運作模式的來提供員工適切的協助。所以
不論是採取那種運作模式，其目的皆在 － 企業組織及組織內每一位員工的利益。
個案公司簡介
一、 公司歷史沿革
中央代理公司創立於西元一九八六年五月一日，資本額為壹仟萬台幣，以推展國
營中央信託局壽險（中央人壽）業務為主要， 營運至今已迄十四年，由一個營業據點
延伸到全省各都會區，總共設立了十個分公司，員工人數共有 1032 名。
中央代理公司為配合國家政策需要且善盡社會責任，自民國七十五年成立後，其
業務重心由初期的政策性團體壽險及代辦軍人壽險，擴展至現今的商業性之人身壽險
；並強調「零糾紛」、「零風險」，以集體宣導方式並採集體作業方式來節省人力，
創造出最大的成果效率，且善用群眾心理，成功的改善了傳統一對一招攬壽險業務的
劣勢，快速成功的在各大都會成立分公司搶得市場佔有率，從公司成立至今，全省所
有軍、公、教機關團體到處都有中央代理公司人員的足跡。
二、 公司組織
中央代理公司之組織圖，如圖 3-1-1 所示；該公司設有一總公司，各省之都會
區共設立有十個分公司；各分公司之業務目標與市場導向是由總公司之業務部主管
及行政部督導負責管理並直接向總經理負責。
高雄分公司
台南分公司
嘉義分公司
斗六分公司
彰化分公司
台
中
分
公
司
新竹分公司
台北分公司
基隆分公司
花蓮分公司
董 事 會
董 事 長
總 經 理
業 務 部 行 政 部 財 務 部
三、個案公司之商品業務簡介
個案公司－中央代理公司，為配合國營之中央信託局之國家政策需要，善盡社會
責任，自西元一九八六年成為其代理人迄今，業務重心由初期的公教團體壽險、代
辦軍人壽險，擴至今日之商業性人身壽險，茲就其商品業務作一簡介：
（一） 公教團體壽險業務：
在 1986 年個案公司成立時，當時之保險市場上另有其他七家保險公司為其競
爭對手，因此個案公司在初成立時，乃循著中央信託局之經營線路來推廣業
務，經過了一年的努力但效果不彰，故經過股東會的協商，決定由公教人員
上著手進行業務推展，經過半年後，業務成長了二倍，此為個案公司在壽險
市場上奠定下了根基。
（二） 軍人壽險業務：
1992 起，個案公司為拓展業務，乃依據中央信託局之軍人保險條列規定，
開始受理國防部委託辦理軍人壽險業務，在不需自負盈虧責任的情形下，又
順利的為個案公司畫出了另一塊版圖。
（三） 商業性人身壽險業務：
1997 年，個案公司為因應市場之需求，遂推出商業性之人身壽險業務，並
採用電話行銷與人員拜訪之方式，進行業務推展，迄今，尚有不錯之成績。
第二節 個案公司－員工協助方案之成立目的
本節將對個案公司成立員工協助方案之過程及成立之目的，作一說明與介紹。
一、 個案公司－員工協助方案之成立沿革
有鑑於中央信託局乃為國營事業，且在政府用心經營下，已是一具有好口碑的保
險機構，有鑑於此，個案公司身為其代理人應該更加的用心經營，以完善的服務精神
為客戶服務。
「員工」為企業經營之根本－這是個案公司早已了解的道理，對以為服務客戶為
導向的個案公司而言，業務人員是公司的代表，倘若員工無法專心的為客戶提供服務
時，公司方面必須擔負起企業責任。
因此，個案公司為能妥善的照顧員工，給予員工一個良好的工作環境與維持公司
良好的企業形象，而於 1993 年成立了「員工福利委員會」，專辦員工各方面之福利問
題，但也包含了一個重要的項目－「員工輔導」，假若員工有問題時可請求員工福利
委員會幫忙解決，不過其輔導範圍僅限於工作上的相關問題。
個案公司之「員工福利委員會」自成立以來，請求輔導之員工有日漸增加的趨勢
，根據統計數據表示，自 1993 年至 1996 年間，隨著個案公司的分公司逐漸成立，請
求輔導的員工人數由原先的 1993 年的 2 人至 1996 年的 50 人，數量成長了約 25 倍，
而其請求輔導的範圍也由原先的工作上之問題擴大到其他範圍，如：婚姻問題、家庭
問題、情緒問題甚至於健康上的問題。
由於請求輔導之員工人數漸增，輔導範圍也擴大了，員工福利委員會已無法應付
員工之輔導請求，且因個案公司不斷的擴展其事業體，因此，個案公司於 1995 年底規
劃成立一專門的員工輔導部門，並 1996 年正式由人力資源管理部門成立「員工協助方
案」專案部門，為員工進行輔導並擴大服務範圍不只是限於工作上的問題，且扮演起
員工與公司間的溝通橋樑，為員工服務。
二、 個案公司－員工協助方案之成立目的
員工協助方案成立的目的，不外乎為幫助員工紓解工作壓力，輔導員工的個人家
庭困擾、婚姻感情、精神心理、健康….等問題，給予員工所有關於生活、工作及健康
上的協助，從而提高員工向心力，降低離職率。
而中央保險代理公司成立「員工協助方案」之主要目的有二種，茲敘述如下：
一、 幫助員工之目的：
員工協助方案能幫助員工解決工作上的問題，諸如工作壓力、工作適應
、家庭困擾、婚姻感情、精神心理、健康….等問題，進而降低員工的離職率
與缺席率。
員工協助方案可輔導員工個人在生活上所發生的問題，直接藉由對員工
的關懷，協助員工面對個人的問題，提供專業的諮詢服務與資源，使員工身
心健康的工作以達到使員工的身心能平衡發展。
二、 企業整體之目的：
企業可藉由員工協助方案的實施，提供給予員工一個安身立命的工作環
境，不會因為個人或工作上的問題而影響工作情緒，公司可以藉此方案的實
施而驅使員工與公司間之關係能夠更加和諧。
員工協助方案之實行可幫助員工安心穩定的工作，給予員工一個良好的
工作情緒，進而增加員工對公司的向心力，並促使公司之經營成本降低，增
進企業整體之利益。
個案公司之員工協助方案的成立最終目的，乃為培養員工擁有解決問題的能力，
以確保員工能穩定的工作且有良好的工作表現，進而降低公司之經營成本，增進員工
與企業雙方之整體利益。
研 究 目 的 一研 究 目 的 一研 究 目 的 一研 究 目 的 一 ：：：： 瞭 解 個 案 公 司 之瞭 解 個 案 公 司 之瞭 解 個 案 公 司 之瞭 解 個 案 公 司 之 員工對員工對員工對員工對 EAPsEAPsEAPsEAPs 的瞭解度的瞭解度的瞭解度的瞭解度
一、 員工是否知道公司有設置 EAPs
在受測的 78 位員工中，知道公司有設置 EAPs 之人數為 53 位，但尚有 25
位不知道公司有設置 EAPs；此方面個案公司應再加強宣導，提高員工對 EAPs
的認知。
二、 員工得知 EAPs 的管道
員工得知 EAPs 的管道是以公佈欄及新進人員訓練兩種管道最多，其中又以
公佈欄為獲知 EAPs 主要的來源；個案公司應循各種可能之管道對員工宣傳 EAPs
。
三、 員工對 EAPs 所提供的服務之瞭解度
經研究後得知，員工對 EAPs 所提供服務之整體瞭解度並不高，其原因可能為：
（一）員工為對 EAPs 提供服務的內容、 時 間 、 聯 繫 方 式 的不瞭解，因而影響其
尋求協助之助因，如此便降低了 EAPs 對員工的助益性，失去公司設置
EAPs 的效益性，此可能與公司對 EAPs 的推展政策宣導有關。
（二）員工個人可能覺得沒有必要尋求 EAPs 之協助，所以不想瞭解 EAPs 所提供
的服務內容，即便時常可得知 EAPs 之訊息，也不會太注意。
（三）有將近一半的受測員工對輔導老師個人的 專 業 背景完全不瞭解，共有 38
人，探究其原因有可能是因為輔導老師是以外聘的方式，並非在公司常駐
，可能因而導致員工對輔導老師的信任感不足而不尋求協助；另外員工對
尋求 EAPs 協助的方式，也有 37 人不明瞭，此可能是人力資源管理部在宣
傳方面未盡詳述，值得個案公司深思。
結 論結 論結 論結 論 ：：：： 個案公司個案公司個案公司個案公司之員工對員工協助方案的整體瞭解度尚可之員工對員工協助方案的整體瞭解度尚可之員工對員工協助方案的整體瞭解度尚可之員工對員工協助方案的整體瞭解度尚可，，，，但在對員工協助方案所提但在對員工協助方案所提但在對員工協助方案所提但在對員工協助方案所提
供之服務內部之瞭解度上供之服務內部之瞭解度上供之服務內部之瞭解度上供之服務內部之瞭解度上，，，，個案公司須再加強宣導個案公司須再加強宣導個案公司須再加強宣導個案公司須再加強宣導。。。。
研究目的二研究目的二研究目的二研究目的二 ：：：： 探討個案公司之員工對使用探討個案公司之員工對使用探討個案公司之員工對使用探討個案公司之員工對使用 EAPsEAPsEAPsEAPs 之影響因素之影響因素之影響因素之影響因素
一、員工曾經使用過 EAPs 與否
在受測的 78 位員工中，僅有 4 位員工曾使用過 EAPs，在比例上僅佔 5.1%，此可
能與員工為顧及個人隱私而不敢尋求協助有關。
二、員工使用 EAPs 的原因
在曾經尋求過 EAPs 協助的 4 位員工中，尋求協助的原因有三種：工作問題、婚姻
問題、家庭問題；其中以工作問題尋求協助的次數最多，此可能與個案公司之員工多
數為業務人員且大多擁有業績壓力之關係有關。
三、員工使用 EAPs 的推介途徑
曾經使用過 EAPs 的 4 位員工，都是自己直接以電話或是信函的方式與輔導老師聯
絡，並未經由他人推介，這可能是怕別人知道且基於保護個人隱私有關。
四、員工未尋求 EAPs 協助之原因
（一）員工未尋求 EAPs 協助的原因
員工未尋求 EAPs 協助的原因，可分為兩部份：原因一為「完全不需要」的有
29 人（37.2%）；原因二則為「有需要，但有原因故未尋求協助」的有 49 人（62.8%
）。
（二）員工有需要但未尋求 EAPs 協助的因素
本研究為瞭解影響「有需要，但有原因故未尋求協助」的 49 位員工之影響因素
，因此，針對此部份之影響因素，作進一步的探討研究，得其影響因素有：擔心會
被嘲笑、擔心影響考績、擔心記錄無法保密、上班時間非常忙碌、下班後必須立刻
回家、主管願意幫忙解決私人問題、主管有能力協助處理工作上的問題、怕上班時
間接受輔導會受到干擾、不信任輔導老師的專業能力、主管不願意員工利用上班時
間接受輔導。
再者，本研究利用科學統計方法對影響因素進行分析，採用主成份分析法，取
其特徵值大於 1 之因素，並以最大變異數法進行正交轉軸來取出主要因素；得到四
個主要影響因素為：工作特性、個人認知、主管的態度與能力、尋求協助的擔心。
最後，再將因素分析的結果做成信度分析，以瞭解各因素構面的一致性。所得
之結果為：各構面信度在 0.4327 以上，其整體信度α值為 0.7483，高於 0.7，顯示本
量表內部一致性很高。
（三）人口統計變項與員工未尋求 EAPs 協助的原因之相互關係
本研究將對員工未尋求 EAPs 協助的原因與各人口統計變項之相互關係進行探討
，得結果彙整如下表 6-1-1 所示：
表6-1-1 人口統計變項與員工未尋求EAPs 協助的原因之相互關係表（%）
人口
統計變項
類 別 人 數
原 因
不需要(%)
有需要，但有原因
故未尋求協助(%)
性 別
男 33 10（30.3%） 22（66.7%）
女 45 18（40.0%） 27（60.6%）
婚姻狀況
已 婚 28 10（35.7%） 18（64.3%）
未 婚 50 19（38.0%） 31（62.0%）
年 齡
25 歲以下（含） 17 4（23.5%） 13（62.0%）
26－35 歲 28 11（39.3%） 17（60.7%）
36－45 歲 24 10（41.7%） 14（58.3%）
46 歲以上 9 4（44.4%） 5（55.6%）
教育程度
國 中 5 2（40.0%） 3（60.0%）
高中（職） 33 15（45.5%） 18（54.5%）
大 專 24 7（29.2%） 17（70.8%）
大 學 12 4（33.3%） 8（66.7%）
研究所(含)以上 4 1（25.0%） 3（75.0%）
任職部門
行政部門 11 6（54.5%） 5（45.5%）
業務部門 60 22（36.7%） 38（63.3%）
技術部門 7 1（14.3%） 6（85.7%）
服務年資
1 年以下 11 3（27.3%） 8（72.7%）
1－5 年 37 15（40.5%） 22（59.5%）
6－10 年 21 9（42.9%） 12（57.1%）
11 年以上 9 2（22.2%） 7（77.8%）
在各人口統計變項與員工未尋求 EAPs 的原因之相互關係，依統計數據上皆顯示出高
比例之「有需要，但有因素故未能尋求 EAPs 的協助」需求。
結論結論結論結論：：：：個案公司之員工對使用員工協助方案之影響因個案公司之員工對使用員工協助方案之影響因個案公司之員工對使用員工協助方案之影響因個案公司之員工對使用員工協助方案之影響因素素素素，，，，包括包括包括包括：：：：工作特性工作特性工作特性工作特性、、、、個人認知個人認知個人認知個人認知
、、、、主管態度與能力主管態度與能力主管態度與能力主管態度與能力、、、、尋求協助的擔心等四個影響因素尋求協助的擔心等四個影響因素尋求協助的擔心等四個影響因素尋求協助的擔心等四個影響因素；；；；此四個因素直接地影響此四個因素直接地影響此四個因素直接地影響此四個因素直接地影響
員工不敢冒然尋求員工協助方案的協助員工不敢冒然尋求員工協助方案的協助員工不敢冒然尋求員工協助方案的協助員工不敢冒然尋求員工協助方案的協助。。。。
研究目的三研究目的三研究目的三研究目的三 ：：：： 瞭瞭瞭瞭 解個案員工對解個案員工對解個案員工對解個案員工對 EAPsEAPsEAPsEAPs 的未來需求的未來需求的未來需求的未來需求。。。。
（1）員工對 EAPs 之工作面的未來需求
員工對 EAPs 之工作面的可能需求項目有：專長發展、績效考核、工作調適、前程
規劃、退休規劃、進修學習等項目。
在未來需求度上，員工對「績效考核」的需求比例最高，顯示員工相當重視業績
，在未來尋求協助的可能性頗高；在次為「專長發展」，表示員工對個人未來在工作
專業知識的發展上，有相當的重視；再次為「工作升遷」；而最不需要的為「學習進
修」，可能是因為公司會不定期的為員工安排專業課程，所以對此之未來需求並不高
。依此構面之未來需求度看來，整體比例並不高。
（2）員工對 EAPs 之生活面的未來需求
員工對 EAPs 之生活面的可能需求項目有：婚姻問題、情感問題、子女問題、人際
關係、法律問題、財務問題、休閒規劃等項目。
在未來需求度上，員工對「休閒規劃」的未來需求度最高，這可能與個案公司是
以業績為導向有關，所以員工本身非常重視休閒生活品質，期望工作之餘能夠有適
當的生活調適；其次為「人際關係」，顯示員工期望與人建立良好的人際互動關係，
需要有更好的人際適應的能力；再次為「子女問題」及「法律問題」，此可能因為員
工多數都已婚，且現代子女問題較多所致；而在法律問題方面的需求，可能因為員工
多為業務員，或許這方面的需求可能會較多；在需求度最低的為「財務問題」，完全
沒有需求，這可能是與個案公司是為一保險公司，公司人員在財務方面的概念頗佳，
且公司方面有聘任的專業顧問，倘若員工有任何問題時可向專業顧問尋求協助。依此
構面之未來需求度看來，整體比例並不高。
（3）員工對 EAPs 之工作面的未來需求
員工對 EAPs 之工作面的可能需求項目有：壓力管理、情緒管理、飲食健康、運動
保健、酗酒或賭博、毒癮等項目。
在未來需求度上，員工對「運動保養」的需求度最高，此可顯示出員工對自身的
保養相當重視，期望身體健康；次為「飲食健康」，這可能與員工們需經常外食有關
，故對健康飲食的需求頗為重視；再次為「壓力管理」，此可能為員工經常感到工作
的壓力很大、情緒緊繃有關；至於對「酗酒、戒賭」及「毒癮」此二個項目皆無需求
，可能是因為個案公司之員工皆無此種不良之習性，亦有可能這是屬於較為隱私的問
題且會被視為不正當，因此可能在填答上會有所保留。依員工對此構面之未來需求度
看來，整體比例並不高。
結論結論結論結論：：：：個案公司之員工對員工協助方案的未來需求度個案公司之員工對員工協助方案的未來需求度個案公司之員工對員工協助方案的未來需求度個案公司之員工對員工協助方案的未來需求度，，，，在整體上並不強烈在整體上並不強烈在整體上並不強烈在整體上並不強烈。。。。
附 錄
員工協助方案之研究調查問卷
親愛的同事們，大家好：
本公司現正在進行有關於『員工協助方案』的調查研究，您的意
見對本公司影響甚深，懇切地期盼您能撥出寶貴的幾分鐘來填答。本
問卷採不具名填答方式，所有資料僅供參考之用，絕不對外公開。請
在填答完畢後，將此問卷交予人力資源管理部，謝謝！。
最後，衷心地感謝您熱心的協助與支持，並祝您
健康愉快 萬事如意！
中央保代公司 敬上
第第第第一部份一部份一部份一部份：：：：您對您對您對您對『『『『員工協助方案員工協助方案員工協助方案員工協助方案』』』』的瞭解度的瞭解度的瞭解度的瞭解度
1、您是否知道公司有設置『員工協助方案』？
□ 是 (請回答下列問題)
□ 否【請請請請 直直直直 接接接接 跳跳跳跳 至至至至 第第第第 二二二二 部部部部 份份份份，，，，繼繼繼繼 續續續續 答答答答 題題題題】
2、您得知『員工協助方案』的管道為？
□ 公佈欄 □ 新進人員訓練 □ 同事告知
□ 主管告知 □ 公司內部文件
□ 其他（請說明）
完全
不瞭解
有些
瞭解
不
確定
完全
瞭解
非常
瞭解
3、您對『員工協助方案』的服務地點是否瞭解？ □ □ □ □ □
4、您對『員工協助方案』的服務時間是否瞭解？ □ □ □ □ □
5、您對『員工協助方案』的服務內容是否瞭解？ □ □ □ □ □
6、您對『員工協助方案』的輔導老師背景是否瞭解？ □ □ □ □ □
7、您對『員工協助方案』的使用方式是否瞭解？ □ □ □ □ □
第二部份第二部份第二部份第二部份：：：：您在使用您在使用您在使用您在使用『『『『員工協助方案員工協助方案員工協助方案員工協助方案』』』』上的認知上的認知上的認知上的認知
1、您是否使用過『員工協助方案』？
□ 是 (請回答下列問題) □ 否【請跳至第請跳至第請跳至第請跳至第 4444 題題題題】
□
2、您使用『員工協助方案』的原因為？
□ 婚姻問題 □ 家庭問題 □ 感情問題 □ 工作問題
□ 人際關係 □ 身心健康 □ 公司制度 □ 法律問題
□ 財務問題 □ 其他（請說明）
3、您使用『員工協助方案』是透過哪種管道？
□ 直接和輔導老師連絡 □ 同事推介 □ 主管推介
□ 人力資源管理部推介 □ 其他（請說明）
4、您未使用『員工協助方案』的原因為？
□ 完全不需要
□ 需要，但因下列因素：【【【【可複選可複選可複選可複選】】】】
□ 擔心會被嘲笑 □ 擔心影響考績
□ 擔心記錄無法保密 □ 不信任輔導老師的專業能力
□ 上班時間非常忙碌 □ 下班後必須立刻回家
□ 怕上班時間接受輔導會受到干擾
□ 主管願意幫忙解決私人問題
□ 主管有能力協助處理工作上的問題
□ 主管不願意員工利用上班時間接受輔導
第三部份第三部份第三部份第三部份：：：：您對您對您對您對『『『『員工協助方案員工協助方案員工協助方案員工協助方案』』』』的未來需求度的未來需求度的未來需求度的未來需求度
1、您對『員工協助方案－工作面』的需求？
完全
不需要
有些
需要
不
確定
完全
需要
非常
需要
1.1 您對『工作升遷』的需求？ □ □ □ □ □
1.2 您對『專長發展』的需求？ □ □ □ □ □
1.3 您對『績效考核』的需求？ □ □ □ □ □
1.4 您對『工作調適』的需求？ □ □ □ □ □
1.5 您對『前程規劃』的需求？ □ □ □ □ □
1.6 您對『退休計劃』的需求？ □ □ □ □ □
1.7 您對『學習進修』的需求？ □ □ □ □ □
2、您對『員工協助方案－生活面』的需求？
完全
不需要
有些
需要
不
確定
完全
需要
非常
需要
2.1 您對『婚姻問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.2 您對『情感問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.3 您對『子女問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.4 您對『人際關係』的需求？ □ □ □ □ □
2.5 您對『法律問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.6 您對『財務問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.7 您對『休閒規劃』的需求？ □ □ □ □ □
3、您對『員工協助方案－健康面』的需求？
完全
不需要
有些
需要
不
確定
完全
需要
非常
需要
3.1 您對『壓力管理』的需求？ □ □ □ □ □
3.2 您對『情緒管理』的需求？ □ □ □ □ □
3.3 您對『飲食健康』的需求？ □ □ □ □ □
3.4 您對『運動保養』的需求？ □ □ □ □ □
3.5 您對『酗酒或賭博』的需求？ □ □ □ □ □
3.6 您對『毒癮』的需求？ □ □ □ □ □
第四部份第四部份第四部份第四部份：：：：您的基本資料您的基本資料您的基本資料您的基本資料
1、性別： □ 男性 □ 女性
2、您的婚姻狀況： □ 未婚 □ 已婚
3、您的年齡： □ 25 歲以下 □ 26~35 歲 □ 36~45 歲 □ 46 歲以上
4、教育程度： □ 國中 □ 高中 □ 專科 □ 大學 □ 研究所（含）以上
5、您的任職部門： □ 行政部門 □ 業務部門 □ 技術部門
6、您的年資： □ 1 年以下 □ 1~5 年 □ 6~10 年 □ 10 年以上
本問卷到此結束本問卷到此結束本問卷到此結束本問卷到此結束，，，，謝謝您的大力合作謝謝您的大力合作謝謝您的大力合作謝謝您的大力合作，，，，感謝您感謝您感謝您感謝您！！！！