05/04/23 1

المستشفى : التسويقيفي التخطيط الخامس الفصلالمستشفى -* في وليساختياري واجب التسويقي التخطيط يعتبر

الصحية المؤسسات . اوالمختلفة -* اهدافها تحقيق المؤسسات هذة ارادة اذا بالطبع . هذا

منه - ** المتحققة والمزايا التسويقي : التخطيطالمؤسسات -* عمل على الخارجية والبيئة الداخليو البيئة من كال تؤثر

. الصحيةالتخطيط..... -* خالل من الالزمة االحتيلطات اخذ من بد ال اذن

. التسويقياالسواق : -* ورغبات حاجات وارضاء وتحفيز وفهم ادراك هو التسويق

يلبي بما الصحية المؤسسة موارد توجيه خالل من ، المستهدفةالسوق ورغبات . حاجات

في : -* عمله سيتم لما انية اقرار عملية هو التسويقي التخطيطبذلك للقيام الالزمة والكيفية التوقيت تحديد خالل من ، . المستقبل

ومتغيراته -* ابعاده بكافة المستقبل مواجهة ذلك . الهدفمنهدفمعين -* Oتحقيق يتم كيفومتى يتضمن . التخطيط

كفاءة -* زيادة على الصحية المؤسسة يساعد التسويقي التخطيطالموضوعة االهداف تحقيق بهدف التسويقية المؤسسة موارد وفعالية

.

05/04/23 2

يلي*- : ما يتضمن السابق المفهوOماالهداف *- ) ( . الصحية المؤسسة تتجه ان يمكن اين

الموارد *- ) ( . تعمل ايشيء معالفاعلية *- ) ( . العمل يتم كيف

المستقبل *- ) ( . العمل يتم متىالمستشفيات*- : التسويقيفي التخطيط استخدامات

من *- ابتداءا المستشفيات في التسويقي التخطيط بداء لقدقبل بذلكمن االهتمام بداء عندما الناضي القرن من السبعينات

. واالمريكية االوروبيه المستشفياتاعداد*- من تتطلبه وما البيئة في التغيرات لسرعة نتيجة ذلك جاء

المستقبل . لواجهة التسويقيه الخططيلي*- : فيما فتكمن االستخدامات اما

بهدف- 1 الصحيحة العلمية االساليب اتباع من المستشفى ادارة تمكينحدوثها . المتوقع او الحالية التسويقية المشاكل تحديد

واضح- 2 االهدافبشكل تحديد الى يؤOدي الصحي التسويق التخطيطواضح . بشكل بينها Oوالتنسيق

القوى- 3 من المثلىمن االستفادة من من المستشفى ادارة يمكناالخرى والتسهيالت والمعدات البشرية

05/04/23 3

الثابته -4 التكاليف تقليل الى سيؤدي للموارد االمثل االستثمار انللمستشفى التنافسية القدرة من سيزيد وهذا ، . والمتغيرة

5- ، واالداء العمل تنفيذ على رقابة اداة التسويقيسيكون التخطيطالتسويقية االهداف تنفيذ في . وقياسالدقة

الداخلية -6 البيئه الينعكسعلى المستشفى التسويقيفي التخطيطحاجاتهم وتلبية اراءهم احترام خالل من المرضى الى يمتد بل

. ورغباتهم

التسويقي -* للتخطيط الزمنية : االبعاديلي -* ما الى االبعاد هذه : تقسم

.a ( : االمد طوOيلة التسويقية ( long-range marketing planningالخطط

سنوات *- . ة عشر الى تصل وقد منخمسسنوات اكثر الى تمتدومن *- البيئة في المتغيرات كثرة نتيجة بالتعقيد الخطط هذه تمتاز

يلي : ما المتغيرات هذه ابرزتواجدهم *- . واماكن السكان عدد في الحاصلة الديمغرافيه التغيراتالمجال *- في الحكوOمة تضعها الي واالنظمة والتشريعات القوانين

الصحي .المستشفيات *- . بين المنافسة حجم زيادة

05/04/23 4

المجتمع .- في السائدة السلوكية القيم في التغيرالمتسارعة .- التكنولوجية التغيرات

المستقبل *- ) بصدمة تسميتها يمكن السابقة المتغيرات futureهذهshock )المحيطة البيئة في السريعة التغيرات نتيجة هو والسبب

االخرى . القطاعات مع مقارنة الصحي بالقطاعالمتغيرات *- هذه على السيطرة يستطيع ال الذي المستشفى

السوق . في المتاحة الفرصالتسويقية من العديد سيفقداالقدر*- كونه االستراتيجي التخطيط استخدام في يكمن هنا الحل

عالية . وفعالية بكفاءة الخارجية البيئة مع العامل علىبهدف*- وقدراتهم القرار صانع عقلية في تغيير ايضا يتطلب هذا

كفؤ . بشكل االستراتيجي التخطيط استخدامالمدى- ) متوسط التسويقي التخطيط intermediate-range ب

marketring planning)

من*- سنوات .5-2تمتداالجل*- . طويلة التسويقية الخطط من تنبثق

مع*- مقارنة اهدافها تحقيق حيث من للخطاء عرضة اقل تعتبراالمد . الخطططويلة

05/04/23 5

علىمستوى - توضع كونها للواقع اقرب انها ذلك السببفيككل . المستشفى

جراحية : .- عمليات الجراء البلد خارج من جراح اطباء استضافة مثلالمدى- : ) قصيرة التسويقية الخطط ( short-term marketing planningج

الغالبسنة*- . في مدتها تكونالمدى*- . متوOسطة التسويقية الخطط من تنبثق

المستشفى*- . اليوميفي العمل تعكسمسارمحدودة*- . زمنية فترة خالل االعمال انجاز مجال يختصفي

ومن*- التسويقية لالنشطة Oالدقيق بالتفصيل الخطط هذه تتسم : Oذلك امثلة

االمراض *- . من للوقاية المبكر الكشف حاالت عدد لزيادة التخطيطالممستشفى *- . اسرة عدد لزيادة التخطيط

الخ *- ............. بالمستشفى حوافز بانظمة العاملين ربطبينها*- فيما تتكتامل الزمنية ابعادها بكافة السابقة التسويقية الخطط

المرسومة . االهداف Oلتحقيق

05/04/23 6

الصحي*- : للتسويق االستراتيجي التخطيطوالخارجية*- . الداخلية البيئة متغيرات مواجهة في االمثل االسلوب يعد

واهداف*- : رساللة انجاز تستهدف التي االدارية العملية هو تعريفهبيئته . مع المستشفى عالقة ادارة خالل المستتشفىمن

االستراتيجي : التخطيط مستويات.a( : الصحية للمؤسسة االستراتيجي strategic organizationالتخطيط

planning: )ويتضمنالمدى *- على واهدافها رسالتها تحدد المستشفى او المؤسسة هنا

البعيد .للمستشفى *- . البيئي التحليل

للمستشفى *- . التنظيمية االهداف وضعالمناسبة *- . االستراتيجيات اختيار

( : -Oللتسويق االستراتيجي التخطيط ( strategic marketing planningب

والتي*- للمستشفى التسويقية االستراتيجية االهداف وضع يتم هناالمستشفى . اهداف مع ترتبط

05/04/23 7

يلي -* ما التخطيط من النوع هذا : يتضمنالقائم -* التسويقي الوضع . تحليل

التسويقية -* االهداف . تطويرالميزة -* عليه تكوOن ان يمكن الذي التسويقي الموقع تحديد

. التنافسيةالطلب -* وقياسمستوى المستهدفة االسوOاق . اختيار

التسويقي -* المزيج استراتيجية . تصميم: - Oللتسويق السنوي التخطيط (annual marketing planning)ج

للمستشفى*- . االمد القصيرة الخخطط على يركزالسنة*- . تتجاوز ال زمنية فترة يغطي

لوحده*- . قسم لكل او لوحده منتج لكل تسويقية خطة باعداد يقومومفصلة*- . مكتوبه الخطط هذه تكون

05/04/23 8

يلي : ما يشمل تسويقية خطة وضع : تفاصيلتفاصيل : -1 يعطي ال لكنه للخطة توصيفمبسطوشامل الملخص

. دقيقة

اقسام : -2 من قسم لكل تسويقي برنامج وضع الحالة تحليلالزمنية للخطة وفقا . المستشقفى

تحقيقها : -3 المطلوب السنوية االهداف هي . االهدافالسوق : -4 مع المرتبطة السنوية الخطط وهي االستراتيجيات

التسويقي المزيج عناصر وتتضمن ، . المستهدفالخطة : -5 تنفيذ على تساعد التي التخصصية االنشطة هي التكتيك

استراتيجية لكل . وفقا

بالمبيعات : -6 الخاصة المالية المعلومات تتضمن المالية الجدولةنشاط لكل المقررة الموارد وحجم ، . والمصاريفواالرباح

خالل : -7 التسويقية االنشطة النجاز زمني تدرج وضع الزمني التوقيت. السنه

8- : ، السنة نهاية او اهدافخالل من Oتحقق قياسما االجراءات تقييمبشكلصحيح الخطة نفذت اذا فيما فمعرفة . بهد

05/04/23 9

الصحي*- : االستراتيجي التخطيط مضامينعام*- المستشفيات في عام بشكل التخطيط تحت 1960ابتداء م

الميسر . التخطيط مسمىعام*- التخطيطية البرامج مفهوم .1970ادخل

الحاصلة 1980عام*- والتغيرات المنافسة حالة االعتبار بعين االخذ تمالسوق . في

مثل*- : المخططين عقل كانتفي االسئلة من مجموعة هناك.a. بنفسها الصحية المؤOسسة تعرف ان كيفيجب.b. اهدافها تنجز ان كيفيمكن.c. خدمالتها تقدم ان يجب من الى

االستراتيجي**- : التخطيط خطوات( : missionالرسالة- : )1

المستشفيات*- تخطيط في الناصر اه من المستشفى رسالة تعتبر.

رسالة*- او الهداف مصدر والخارجية الداخلية البيئة تعتبرالمستشفى .

05/04/23 10

المستشفى : رالة على امثلةالجودة *- . من عالي مستوى تحقيق

القادرين *- . لغير الخدمات تقديم ضمانوالعالجية *- . الوقائية الخدمات تقديم

المستشفى*- .... . الدارة دليل او موجة هي الرسالة اذنمتقاربة*- . زمنية بفترات تتغير ال الرسالة

المستقبلي*- . المستشفى عمل تحدد المستشفى رسالةالمستشفيات*- : احد رسالة على مثال

غير *- الخاصة العناية مجال خدماتفي يقدم المستشفى هذاالربحية .

خاصة *- . وقوانين النظمة وفقا المستشفى يعملالساعة *- . مدار على الطواريء خدمات المستشفى يقدم

05/04/23 11

البيئي- : )2 (environment analysisالتحليل

اتجاهاته*- . تحديد على المستشفى تساعد البيئة؟*- ايضا والتهديدات Oالفرص تحديد على المستشفى تساع البيئة

والخارجية*- الداخلية البيئة بين ما موازنة عملية هو البيئي التحليل اذنللمستشفى .

الى*- : البيئي التحليل يقسم.a( : الداخلية وتشمل( :internal environmentاالبيئة

وال( : strengthالقوة- : )1 المستشفى هذا في تتوفر التي المزايا وتمثلمنافسة . اخرى مستشفيات لدى تتوفر

المستشفيات *= مع مقارنة المسشفى تقم ميزة يحقق بالطبع هذااالخرى .

اداء( : weaknessالضعف- : )2 وفعالية كفاءة من تهدد التي العوامل تمثلالمستشفى .

.b( الخارجية وتشمل( :external environmentالبيئةفرصفي وهي( : opportunitiesالفرص- : )1 استثمار امكانية عن عبارة

لذلك . مبرمجة خطط وضع خالل من مستقبال معينة مجاالتالقيمة * او او ، للمستشفى Oالمتحقق النقدي العائد تقاسالفرصبمقدار

اجتماعيا . او اقتصاديا المضافة

05/04/23 12

اهداف( : threatsالتهديدات- : )2 تحقيق تعيق التي Oالعوائق وهيالمستشفى .

ونقصفي*- نقود من المستشفى يخسره ما بمقهر تقاسالتهديداتالمستشفى . موOارد

-*، التنافسي موقفها لتعزيز الفرصالمحتملة تبحثعن المستشفياتايضا . واجتماعية مالية عوOائد على والحصول

البيئة ) الفرصفي عناصر الخارجية البيئة من الفرص عناصر على امثلةالخارجية (:

التشخيصوالعالج *- . في جديدة تكنولوجيا استخداماالمد *- . طويلة متخصصة طبية مراكز مع اتفاقيات عقد

حكومية *- . تسهيالتجديدة *- . تخصصات افتتاح

الخارجية*- : البيئة من التهديدات عناصر على امثلةبانواعها *- *- . المواد تكاليف ارتفاع جدد منافسين دخول

المنافسين *- . قبل من اعلى رواتب دفعواهتماماتهم *- . االفراد حياة نمط في تغير

05/04/23 13

الداخلية البيئة تحليل : عناصر

الداخلية*- : البيئة في القوOة عناصرالمستشفى *- . لدى المتاحة الموOاردالطبي *- . وغير الطبي الكادر كفاءة

المقدمه *- . الخدمة نوعيةالمرضى *- . وطلبات لحاجات االستجابة سرعة

الخدمة *- . وانتاج العمل انخفاضكلفةالفندقية *- . الخدمات في عالية مهارات

الداخلية*- : البيئة ضعف عناصرالتنافسي *- . الموقف ضعف

والخدمي *- . التمريضي المالك نقصفيخدمات *- . *- في نقصالتنوع المرضى اسرة عدد نقصفي

المستشفى .لتوسيع *- *- التمويل قدرة في محدودية المستشفى بيئة استقرار عدم

المستشفى .

05/04/23 14

االهداف- : )3 ( : goals formulationصياغة

البيئي*- . والتحليل الرسالة من اهدافه المستشفى يستمدومحددة : وبيئته المستشفى لرالة واضحة ترجمة عن عبارة هي االهداف

زمنية . بابعاداالهداف*- : تشمل

في *- *- *- النمو السوقية الحصة زيادة الربحية زيادةالمباعة اخدمات

الخ *- *- ........ . االستثمار على العائد معدل زيادة الخطر احتواءيلي*- : بما االهداف تتسم

. - للمستشفى االهداف اولويات تحديد أ. - االمكان قدر للقياسالكمي قابلة االهداف تكون ان يجب ب

. - البيئة متغيرات مع ينسجم بما المرونة توفر ج . - تحقيق المستشفى في االخرى االهداف مع واالتساق االنسجام د

يلي : ما يتوقفعلى االهدافسمعة *- *- *- المستشفى خبرة المالية المستشفى امكانية

المستشفى .

05/04/23 15

• المستشفى اهداف على : امثلةموقع -* اي من بالمرضى والعناية المصابين . معالجة

للمرضى -* والتاهلية والوقائية العالجية الخدمات . توفيرالمستشفى -* احتياجات لتامين مناسبة مالية امكانيات . توفير

العمل -* متطلبات لمواجهة المستشفى في كفؤة ادارة . توفيرللمجتمع -* افضل خدماتصحية . تقديم

ا- 4 ( : strategy formulation : )الستراتيجيةصياغة

المحددة*- . االهداف من االستراتيجية تشتقالمدى*- : على االهداف لتحقيق محدد تصميم عن عبارة االستراتيجية

المستقبلي . او الحاليلتحقيق*- المدى ققصيرة وبرامج الىسياسات بحاجة االسترتيجيات

المدى . بعيدة االهدافالخدمة تقديم في مثال تتمثل الحالي المدى على المستشفى استراتيجية

محددة . جغرافية منطقة المرضىضمن لجميع الصحيةالخدمة*- لتوفير الكافي والتمويل الدعم ايجاد فتتضمن البعيد المدى اما

المستشفى . حدود خارج

05/04/23 16

يلي ما على العمل يجب المستشفى استراتيجية : لتطوير ( - الخدمة او المنتج استراتيجية تطوير ( : product portfolio strategyأ

يقدمها التي الخدمات مع اتخاذه يمكن الذي العمل هو ما هذه وتعنيللمرضى . المستشفى

الخدمة- ) او السوق في واالنتشار التوسع استراتيجية تطوير productبmarket expansion strategy : )يمكن التي الخدمات او المنتجات هي ما وتعني

للسوق . اضافتهاالبرنامج- : ) 5 ( : program formulationصياغة

بهدفصياغة*- المستشفى لموارد االفضل اساساالستخدام على يقوم. التسويقي البرنامج

يلي*- : ما تتضمن البرنامج صياغة ( : - المستهدف السوOق اختيار ( target marketأ

سوق*- تحدد والتي الهامة العوامل المستهدفمن السوق يعتبرللتسويق . االستراتيجي التخطيط النجاح المستشفى

لتلبية*- التسويقي المزيج وعناصر المستشفى لوارد تكييف عملية يمثل. الزبون رضا وتحقيق الصحي السوق احتياجات

05/04/23 17

يلي ما ذلك : يتطلبالمستهدفة -* لالسواق الديمغرافية البيانات . تحليل

الزبائن -* حاجات . تحليلالسوق -* مع التعامل سلوك . تحديد

المنطقة -* طبيعة مع Oيتفق بما الخدمة . تصميمالتسويقي- : ) المزيج ( marketing mixب

من*- : المادية للسلع التسويقي الميج عناصر تتكون 1 ) الخدمة- ) ( 3السعر- 2المنتج المكان- ) الترويج- .4التوزيع

عناصر*- االربعة فيضافعلى للخدمات التسويقي المزيج عناصر امايلي : ما السابقة

المشاركوOن- ) ( : 5 االفرادلتقديمها*- . افراد تتطلبوجود الخدمة تقدبم

الصية*- الخدمة تقديم في االشخاصالمشاركون من مجموعة همالمستهلك . قبل من الخدمة لقبول تاثيرية قوة ويملكون للمريض،

زالخ*- ......... . ، االدارة التمريض، ، االطباء هؤالء يشمل

05/04/23 18

يلي*- : بما المرضى مع هؤالء عالقة تبنىالخدمة *- . بهدفقبول لهم المريض يمنحها التي الثقة

ونتائجها *- . الخدمة من المتحقق الرضامستقبال *- . العالقة استمرارية

للمستشفى*- . واالنتماء الوالء الى الشخصي الجانب من العالقة تمتدالمستشفىعن*- في العاملين من معلوات الى المريضبحاجة

رفضالعالج . او قبول عليه يترتب وهذا الصحي وضعهمالمادي- : )6 ( physical evidence االظهار

ملموسة*- . غير بانها الصحية الخدمة تمتازمن*- للملموسية اقرب تجعلها النوعية من درجة اكسابها يتطلب هذا

خالل :والتشخيص *- . العالج في المستخدمة االدوات

المستشفى *- . *- . في الفندقية المستلزمات السريرية التجهيزاتالتكييف *- . ، االبنية ، االثاث

05/04/23 19

بعد*- او قبل او اثاء للمرضى والرضا الراحه تخلق ان يمكن العناصر هذهالعالج . تلقي

عملية*- : في المستخدمة النتجات او الرموز كافة هو المادي االظهارالصحية . للخدمة واالنتاج االتصال

او*- المستشفى هذا من الخدمه المريضفيشراء قرار يحدد ان يمكن هذاغيره .

المادية*- ....... العناصر ابرازهذه المستشفى في التسوOيق ادرة على اذنيلي : ما في تتمثل والتي المادية وغير

المستشفى *- *- *- نظافة المستشفى ترتيب الخدمة تقديم تصميمالتمريض *- خدمات

المستشفى *- . خدمات تقديم مواقع تنظيم( process العمليات- : )7

المستشفى*- . داخل للمرضى واستقبال خدمات من االنشطة كافة تشملخالل*- : المريضمن عند الخدمة قبول يولد هذا

المستشفى *- . مواعيد دقةالمرضر *- . لطلبات االستجابة سرعة

المرضى *- . مع السلوك نوعية

05/04/23 20

التي*- ) ( البروقراطية الوتينية االعمال تجاوز على المستشفى قدرةالمرضى . حاجات تلبية تعطل

الطبية*- . وغير الطبية المهنة في االنسانية اللمسة توفرالتميز*- لتحقيق المستشفى في البشرية الكوادر لكافة تدريب يتطلب هذا

للمستشفى .(implementationالتنفيذ- : ) 6

مجدي*- . غير للتسويق االستراتيجي التخطيط يصبح التنفيذ بدوننموذج*- ) ) يلي ما يتطلب المستشفى في التنفيذ لنجاح( mckinseyنجاح

المؤسسة:( - توفر وتشمل( :hardwareأ

التنظيمي- 2االستراتيجية- 1 النظم- 3الهيكل( - توOفر وتشمل( :softwareب

1 : ) لالفراد- ) المشترك العام والسلوك التفكير به ويقصد فغمث االنماطالمستشفى . في العاملين

المرضى *- : لدى االبتسامة علىرسم المستشفى في العاملين قدرة مثال.

المرضى *- . مع العالقة تمتين على العاملين قدرة

05/04/23 21

الوظيفي- )2 خالل( : staffالكادر من ، العمل في بارع وظيفي كادر توفرللتعيين . المرافق والتدريب الجيد التعيين

اعلىمن( : skillsالمهارات- )3 مهارة ذوي لعاملين المستشفى امتالك ايالمرسومة . الخطة

المشتركة- ) 4 مشتركر( : shared valuesالقيم قيم العاملين لدى يتوOفر ايايجابي ينعكسبشكل والذي العاملين بين ما التوافق على يساعد وهذا

المرضى . علىالمستشفى*- تجعل المستشفى في السابقة السبع العوامل توفر ان

للتسويق . االستراتيجية الخطة تنفيذ فب وفعالية Oوكفاءة قدرة اكثرالعكسية- : ) 7 والتغذية ( control and feedbackالرقابة

الموضوعة*- . الخطط مع النتائج ومقارنة الخطة متابعة ايالخطة*- . في القوة جوانب الكشفعن تتضمن

الخطة*- . انحرافات الكشفعن تتضمنلتبقى*- المناسب القت في وتعديلها االنحرافات من الحد الهدفهو

التسويقية . الخطة اهداف مع متوافقهتتعلق*- التي المتغيرات كثرة والسبب تام تطابق تحقيق يمكن ال قد

بالمريض .

05/04/23 22

التالية : -* االربعة الخطوات هذه تشمل المرضى رعاية لتطوير : التخطيطللمستشفى -1 المرضى ينظر وكيف الحاصل وقياسالفعل : تحليل

الداء -* المرضى ينظر وكيف ، المستشفى اداء تحليل هذه تتضمنتوقعاتهم تحققت وهل . المستشفى

يلي -* ما عن االجابة يجب المرحلة لهذه : لغرضالتخطيطالوظيفي- الكادر ام Oالمستهلك نحو المستشفى توجه هو ما . أ

عن- جيد ايجابي انطباع خلق عن المسؤل انه يرى الوظيفي الكادر هل بالمريض عقلية . المستشفىفي

المختلفه- المرضى حاجات المستشفى يدرك هل . ج

المستشفى- عن المريضاالولي رأي هو ما . د

المرضى- نظر وجهة لسماع اولوية هناك هل . ه

المقدمة- 2 الصحية الخدمات في تحقيقها المطلوب المعايير تحديدوتشمل :

. - ومريحة مناسبة المرضى انتظار اماكن هل أ - في عليها االطالع للمرضى يمكن مجالتوصحفمختلفة هناك هل ب

المستشفى .. - المرضى الستيعاب وكافية نظيفة والعيادات االطباء غرف هل ج

05/04/23 23

فعال- . بشكل بدورها تقوم المرضى واستعالمات االستقبال قسم هل دالجهات- . جميع مع المستشفى في جيدة اتصال شبكة هنلك هل ه

المناسب- . القت وفي ودقيقية واضحة المرضى مع االتصاالت هل زالمرضى- . فيسجالت المقيدة في المعلومات دقة حالمرضى- . بسجالت الخاصة المعلومات سرية درجة ط

على- 3 التركيز خالل من الجيد االداء على الجميع وتدريب البرنامج تنفيذيلي : ما

: - المراحل جميع في الكادر مشاركة أالخدمة *- تقديم في المعتمدة المعايير يفهم ان الكادر على يجب

للمرضى .الخطط *- . فيصياغة العاملين مشاركة

. - الرئيسة االنشطه متطلبات تحديد ب. - المرضى ادارة عمليات من جزء هم العاملين كافة ان على التاكيد ج

الخدمات *- لتقديم الموضوعة الخطط تفاصيل لكافة الكادر ادراك ايللمرضى .

المرضى *- . اسئلة على االجابة على الكادر قدرة زيادةللكادر *- . والمسؤليات الصالحيات تحديد

05/04/23 24

-Oالمستهلك نحو وتوجيهها المستشفى رسالة تطوير : د

توضيحا -* تتضمن وان والقبول بالوOاقعية الرسالة تتسم ان يجبالمقدمة الخدمة . لمستوOى

الكادر- تدريب : ه

مع -* يتوافق عال وبمستوى متواصلة بصوOرة الكادر تدريب على العملالموضوعة الخطه . اهداف

االنسان : -* خاصمع الطبية االخطاء في الوقوع تالفي الهدفالمريض) ( .

الموضوعة -4 المعايير مع مقارنة المتحقق : قياساالداء

متفاوته -* فترات عبر او دوري بشكل التقييم يتم ان . يمكنفتراتسابقة -* مع المقارنة تتم . ثم

اراء -* الستطالع التسويقي البحث في المختلفه االساليب استخدام اورضاهم وقياسمستوى . المرضى

التسويقي*- : للبرنامج المحتمل الفشلتكامل*- + التخطيط دقة في االلتزام مدى يعتمدعلى عمل نجاح اي

االدارة + . موضوعية التنفيذ

05/04/23 25

يلي -* ما الى فيعوOد التسويقي البرنامج اسبابفشل : اماالمختلفه -1 االطراف من التسويقي للبرنامج كافي دعم وجود عدم

المستشفى . في

جهلفي : .... عن ناتجه تكون قد االدارة التمريض، ، االطباء مثل Oالتسويق . اهمية

التسويقية -2 وضعفمهاراتهم االفرراد معرفة . قلة

الفرص * واستثمار واقع الى الخطط ترجمة على االفراد قدرة عدمالمتاحة . التسويقية

لحل -3 مؤقت عمل انه على التسويقي النشاط الى االدارة نظرةطارئة . مشكلة

ادارة -* استراتيجية من جزء التسويقي النشاط اعتبار يجب. المستشفى

داخليال -4 نشاط مجرد كوOنه التسويقي النشاط الى االدارة نظرةالمستشفى حدود . يتعدى

وليسمجرد -* ادارية فلسفة انه على التسوOيقي النشاط اعتبار يجبفقط عامة . عالقات

اجتهاداتشخصية -5 مجرد هو التسويقي النشاط ان الى النظراسسعلمية على قائم . وليسعلم

الشاملة -* الخطة من جزء التسويقي النشاط يكون ان يجب. للمستشفى

ضبطها -* من للتمكن العوامل هذه ادراك المستشفى ادارة على يجبالمستشفى التسوOيقيفي النشاط خطة النجاح . وتالفيها

05/04/23 26

05/04/23 27

Introduction State the purpose of the discussion Identify yourself

05/04/23 28

Topics of Discussion State the main ideas you’ll be

talking about

05/04/23 29

Topic One Details about this topic Supporting information and

examples How it relates to your audience

05/04/23 30

Topic Two Details about this topic Supporting information and

examples How it relates to your audience

05/04/23 31

Topic Three Details about this topic Supporting information and

examples How it relates to your audience

05/04/23 32

Real Life Give an example or real life

anecdote Sympathize with the audience’s

situation if appropriate

05/04/23 33

What This Means Add a strong statement that

summarizes how you feel or think about this topic

Summarize key points you want your audience to remember

05/04/23 34

Next Steps Summarize any actions required of

your audience Summarize any follow up action

items required of you