في : أنفاقها يتم التي التكاليف مجموع هي الجودة تكاليفإلى المنتج تقديم لضمان اإلنتاجية المنظمة أو المنشأة

. رغباته و متطلباته حسب المستهلك

المتعلقة و المنتج يتحملها التي التكاليف مجموع هي إذنو فيه التحكم و تحقيقه و المنتج لجودة مستوى بتحديدرغبات و متطلبات مع المنتج مواصفات مطابقة مدى تقييم

المستهلك.

تحدث التي لإلخفاقات تكاليف التكاليف هذه تشمل كذلك،الداخلي المستوى على الجودة بمتطلبات الوفاء عدم نتيجة

. خارجها أو للمنشأة

الجودة : لتكاليف التعاريفاألخرى ومن

البريطانية المواصفات التكلفة( : BS6143حسب هيالفقدان إلى باإلضافة الجودة وضمان تأكيد أجل من

على الحصول أو أنجاز عدم عند الحاصلة والخسارةالجودة.

تتعرض التي التكاليف جميع بأنها تعريفها ويمكنبإنجاز المتعلقة األنشطة أداء في أو الجودة لمسمى

الجودة.

الجودة؟ ندرستكاليف لماذا

إدارة في األفكار أهم بين من الجودة تكاليف دراسة تعتبرالشاملة ) جزء( Total Quality Managementالجودة وهى

________________________________________________________________________________________1

المنشآت و المنظمات في جودة برنامج ألي وتكاملي هاماإلنتاجية.

المتعلقة التكاليف دراسة مميزات أهمبالجودة

في .1 العليا اإلدارة لتحفيز قوي مؤشر الدراسة تعتبرالجودة تكاليف مفهوم وتنفيذ تطبيق

للمنتج .2 اإلجمالية التكاليف تخفيضهذه هو المنافع أكثرأرباح زيادة وبالتالي بفعالية عليها والسيطرة والتحكم

المنشأة. الميزانيات .3 ووضع التكاليف وتقدير تقييم في دقة أكثر

بواقعية. خالل .4 من ومرئية بسيطة أرقام إلى الجودة تحويل

والموظفين اإلدارة يساعد مباشرة خسارة نسب . األولى المرة من ] صحيحا الشيء عمل أهمية لفهم

الجودة تكاليف دراسة أهمية

الحاسب صناعة شركة في العامة االدارة مديري أحد يقولHewlett Packard : قبل أو مبكرا الخطأ اكتشفت كلما

. في خطأ اكتشفت إذا فمثال أكثر التوفير يكون حدوثهتكلفته فقدت 2مقاوم فقد التخلصمنه قررت 2قرشو

هذا. استخدمت و الخطأ اكتشاف يتم لم اذا لكن و قرشهذا يكلفني فقد الحاسب صناعة في جنيهات 10المقاوم

به الذي الجزء تكتشف لم إذا و ، الجزء اصالح تكلفة ثمنتكلفة فإن المستهلك يد في أصبح و الحاسب بيع تم و عيب

الحواسيب عدد حسب و الجنيهات، من مئات تصبح االصالحتكلفة فإن اصالحها يجب التي و الطريقة بهذه المنتجة

. التصنيع تكلفة تتعدى سوف االصالح

________________________________________________________________________________________2

التصميم خالل االنتاج خالل المستهلك عند الموزع عند المعيب المنتج تكلفة

الجودة اقتصاديات دراسة أهميةوتكاليفها

للجودة مستمر تحسين أداة الجودة تكاليف دراسة تعتبرمصادر و واإلخفاق الفشل مناطق تحديد على تساعد فهى . االحصائية األدوات باستخدام هذا و العيوب حدوث

التكاليف من معينة أنواع زيادة إلى الرديئة الجودة تؤديالتكاليف تلك خاصة المنظمة، أو المنشأة تتحملها التي

المتعلقة

. االنتاج من المعيبة الوحدات . التصنيع إعادة االختبار و الفحص راضين الغير الزبائن و العمالء شكاوي مع التعامل . الرديئة الجودة ذات المنتجات على الخصم تكاليف

الجودة تقسيم تكاليف

رئيسين صنفين إلى الجودة تكاليف الجودة علماء صنفوهي:

________________________________________________________________________________________3

المطابقة ) . 1 تكاليف أو الجودة تكاليفضبطConformance Costs )

المطابقة عدم تكاليف أو الجودة ضبط في اإلخفاق تكاليف(Non Conformance Costs )

و الوقاية تكاليف مجموع المطابقة تكاليف تتضمنتضمن التي الوقائية التكاليف كل أي التقييم تكاليف

مستوى على تؤثر عيوب بدون سينتج المنتج بأنجودته.

اإلخفاق . 2 تكاليف مجموع المطابقة عدم تكاليف تتضمنكل يتضمن والذي الخارجي اإلخفاق تكاليف و الداخلي

تحدث الجودة في عيوب وجود بسبب الحاصلة التكاليف . اإلنتاج من األولى المرة في

الجودة تكاليف أنواع

الجودة .1 Quality Costs تكاليف

في .2 اإلخفاق الجودة تكاليف Costs of Poor ضبطQuality

الجودة .3 تكاليفضبط

4.Cost of Good quality

التكاليف .5 ( Conformance Costs)مطابقة

الداخلي .6 اإلخفاق Internal Failure Costs تكاليف

الخارجي .7 اإلخفاق External Failure Costs تكاليف

________________________________________________________________________________________4

التقييم .8 Appraisal Costs Ac تكاليف

الوقاية .9 Prevention Costs Pc تكاليف

الجودة (Pc + Ac + Fce + Fci = ) تكاليف

الوقاية ) ( Prevention Costs تكاليف

و المنتج في عيوب حدوث لمنع تصرف التي التكاليف هيالمواصفات مع المنتجات مطابقة عدم من الوقاية و منع

المطلوبة. , الجودة نظام ورعاية وتطبيق بتصميم التكاليف هذه ترتبط

في والفشل العيوب حدوث من والوقاية المنشأة في . الخدمة او المنتج

التالية : األمثلة الوقاية تكاليف تشمل

نظامها وتطوير وتصميمها للجودة التخطيط تكاليف اإلنتاجية العمليات في التحكم تكاليف الجودة مجال في العاملين تدريب تكاليف المورد لدى الجودة توكيد تكاليف الجودة بيانات وتحليل مراجعة تكاليف الجودة تحسين ببرامج المتعلقة التكاليف

التقييم ) ( Appraisal Costs تكاليف

________________________________________________________________________________________5

الفحص و االختبار عمليات على تصرف التي التكاليف هيالموجودة المشاكل تحديد و المنتج جودة مستوى لتقييم

. االنتاجية العملية في , وتدقيق وتقييم بالقياس المرتبطة التكاليف تلك هي ولمتطلبات توافقها من للتأكد المواد أو المنتجات وفحص

ألي القيمة فهي المتبعة، والمواصفات المعايير أو الجودةلمواصفات الموافقة درجة وتحديد إليجاد مبذول جهد

. مرة ألول اإلنتاج خالل الجودة

يلي ما تتضمن عليها : واألمثلة

منتجات و خام مواد من التوريدات فحص تكاليفمصنعة نصف

االنتاجية العمليات أثناء والتفتيش االختبار تكاليف والتفتيش االختبار معدات تكاليف التفتيشواالختبار خالل من المستهلكة المواد تكاليف والتفتيش االختبار نتائج وتقرير تحليل ( في المنتج تشغيل الميداني األداء اختبار تكاليف

) المستهلك منشأة المخزون بتقييم متعلقة تكاليف

الداخلي تكاليفاإلخفاقInternal failure Costs

في إنتاجه أخفق الذي بالمنتج المرتبطة التكاليف جميع هيقبل المنشأة في اكتشافها وتم الجودة مواصفات مطابقة

. للمستهلك خروجها

األمثلة الداخلي تكاليفاإلخفاق تشملالتالية:

داخل للمنتجات التفتيشواالختبار إعادة تكاليفالشركة

يمكن فئة إلى المعيبة المنتجات تصنيف تكاليفيمكن ال فئة و التشغيل إعادة طريق عن إصالحها

. خردة أو اصالحها

________________________________________________________________________________________6

التشغيل إعادة تكاليف . ) اصالحها ) يمكن ال التي الهالك الفاقد تكاليف الخطأ تحليل أو المشكلة حل تكاليف عنها المترتبة التعويضات و العاملين إصابة تكاليف

الخارجي تكاليفاإلخفاقExternal failure Costs

بعد اكتشافه يتم الذي المعيب المنتج تكاليف مجموع هي . المستهلك أو للعميل التسليم

: يلي ما األمثلة تتضمن

العمالء شكاوي معالجة تكاليف والمرتجعة المعيبة المنتجات استبدال االمتيازات المبيعات في الخسارة الحوادث من الناتجة المسئولية تحمل تكاليف . التعويضات و الضمانات دفع تكاليف

الجودة تكاليف أنواع بين العالقة

االخفاق .1 تكاليفوالخارجي .2 الداخليالتقييم .3 تكاليفتكاليف.4الوقاية .5

بالجودة المتعلقة المخفية * التكاليف

مرئية * تكاليفمرئية * تكاليفغير

________________________________________________________________________________________7

العمالء فقد المفرط االضافي الوقت والفواتير التسعير أخطاء متأخرة مكتبية أعمال الشحن قيم تغير الزائد المخــزون الشكاوى السوق في المنافسة فقد الزائدة النظام تكاليف الزبائن عـالوات اصالح الضمان تكاليف العقوبات تالف منتج المرتجعات واالختبار الفحص الهندرة تكاليف عنه يبلغ لم الذي التالف البرامج تغير

الجودة لتكاليف القديم النموذج ) كروسبي)

جودة / ذو منتج التكلفةاالخفاق تكاليف

والوقاية التقييم تكاليفالكلية التكاليف

الجودة مواصفات مع المطابقة مستوىاالقتصادية التكلفة

) جوران ) الجودة لتكاليف الجديد النموذج

جودة / ذو منتج التكلفة

________________________________________________________________________________________8

االخفاق تكاليفوالوقاية التقييم تكاليف

الكلية التكاليفالجودة مواصفات مع المطابقة مستوى

الجودة تكاليف تحليل أساليب و طرق

. تكاليف تقرير يمثل متعددة الجودة تكاليف تحليل طرقو( Quality Costs Reportالجودة ) الطرق لهذه األساس

المتعلقة التكاليف جميع حصر يتم خالله من إذ األساليب، . تخصصقسمي من العملية هذه تعتبر المنتج بجودة

. المنشأة في المحاسبة و الجودة

: االساليبهي هذه أهمالنزعة ) مستويات( : Trend Analysisتحليل بمقارنة هذا و

استخالص يمكن منه و ماضية بمستويات الحالية التكاليفمستوى لتحسين المستقبلي للتخطيط مفيدة معلومات

الجودة. باريتو ) أنجع : (Pareto Analysisتحليل بين من هم

يمكن خالله من إذ الجودة تكاليف تحليل في التقنياتأجل من عليها العمل يمكن التي و المهمة القلة تحديد . عملية في أكثر التركيز آخر بمعنى تكاليفها في التقليل

. مهم الغير الكثير ترك و المهمة القلة على التحسينحساب - مصفوفة الجودة تكاليف تقرير

الجودة تكاليف

للفشل المخفية التكاليف

……… ……… ………

________________________________________________________________________________________9

……… ………

الخارجي الفشل تكاليف ……… ……… ……… ……… ………

الداخلي الفشل تكاليف ……… ……… ……… ……… ………

التقييم تكاليف ……… ……… ……… ……… ………

الوقاية تكاليف ……… ……… ……… ……… ………

________________________________________________________________________________________10

القسم

................................................................

المجموع

................................................................

....... : ...... : إلى : .............. : من الفترة الشركة.........المسئول :

للجودة المخفية التكاليف

: يليَ ما تشمل عنها Iاألمثلة

المحتملة المفقودة المبيعات . الرديئة الجودة tأسباب بسبب تصميم tإعادة كلفة

________________________________________________________________________________________11

يةt uب vل لت موائمته t لعدم التصنيع tعمليات vغuيير ت كلفة . tالجودة tات متطلب

. الرديئة الجودة tأسباب بسبب tالبرامج tتغييرات كلفة . المعيبة المنتجات uنtم tاإلضافي التصنيع إنتاج tكلفة . عنه uغv wبل ي uمv ل الذي الهالك المنتج كلفة vجv مwنت uتاج وإن tرx التغي vغuطية ت wنxتضمv ت التي tالفائضة tالعملية

مقبول.

للجودة المخفية قياسالتكاليفتاجوتشي نموذج

L = k)Y-T(2

L = LOSS الجودة فقد تكلفة

T = Target Value المستهدفة القيمة

k = Constant ثابت

Y = Actual Quality Value

للجودة الحقيقية التكلفة قيمة

للمواصفة األعلى الحد

Y

L

________________________________________________________________________________________12

LSL

USL

Target

للمواصفة األدنى الحد

على العمل هو اإلنتاج جودة على للحفاظ التقليدي المبدأ . المواصفات حدود داخل المنتجات إبقاء

انحرافعن أي أن هي و مختلفة فكرة[ تاجوتشي قدمالهدف يحقق أن يجب المنتج وأن خسارة يشكل الهدفكروسبي ) مبدأ المواصفات حدود داخل البقاء وليسفقط

العيوب من صفر ( . Zero defectمستوىالخسارة داله خالل التي Lمن الخسارة قيمة تحديد يمكن

. الهدف قيمة عن االنحراف عند تحدث قد

________________________________________________________________________________________13

الصفحةرقم

تكاليف 1تعريفالتكاليف دراسة مميزات

2الجودة اقتصاديات دراسة اهمية

3الجودة تكاليف 4أنواع

الجودة تكاليف أنواع بين العالقة7

الجودة لتكاليف والجديد القديم النموذج8

الجودة تكاليف تحليل اساليب8

الجودة تكاليف 9تقريرقياسها وكيفية المخفية التكاليف

11

________________________________________________________________________________________14