非營利組織的電子郵件行銷Part II

Jimmy Huang2012/10/16網路星期二

http://nettuesday.tw

Jimmy

● 網絡行動科技 – 共同創辦人● netiCRM.tw CRM 平台● netiCRM 電子報手冊

（ https://neticrm.tw/resources/43）

● 非營利組織的電子郵件行銷 Part I（ http://prezi.com/agbizcnzq5-4/email-marketing-for-non-profit-organization/）

用過的 Email 用途 / 服務

● Mocoview 網站電子報（好友訂閱者 / 數百 / 程式）● Android 活動推廣（參加者 / 數十 /Gmail ）● Android 課程推廣（網站會員 / 數萬 / 程式）● 電子商務行銷（行銷名單 / 數萬 / 程式）● 網路星期二（過往參加者 / 數百 / netiCRM ）● 電子喜帖（親友 / 數百 /Mailchimp ）● netiCRM 課程（會員 / 數十 / netiCRM ）

參考資料The Nonprofit Email Marketing Guide

還在用 Outlook/Gmail 送 EDM ？

● Email 長相不好看● 你的寄件者信箱可能變成黑名單● 你可能會跟使用者的垃圾信件夾 Say Hello

● 收到上千封退信● 你可能違反了法令

( CAN-SPAM - 美國垃圾郵件法令)

● 你不會知道哪些人看過你的 Email

為何需要投注心力在 Email 行銷？

● It’s cheap. 便宜● It’s fast. 快速● It’s empowering. 你可充分掌握● It has a great ROI 可追蹤成效、投資報酬率● It works. 真的有很多人在用● Seriously. 正式的管道

這份文件想要改變的觀念● EDM/ 電子報不是：

– 寄一份包含 PDF 附件的 Email

– 一行文字「請參閱附檔電子報」的 Email 夾帶 PDF

– 一行文字「請參觀電子報」請收件者到網站看 Email

– 將你的紙本文宣直接複製一份到 Email 中● EDM/ 電子報是：

– 一份完整的 Email 訊息，他可以單獨存在無需任何附件，而附帶上進一步的連結可以讓讀者連結到網站，以閱讀更多訊息，和採許進一步的行動

Step 1: 選一個好的 Email 遞送服務

● Email 遞送服務者，做了比寄信更多的事情：– 建立訂閱表單– 管理退信、取消訂閱等名單管理– 分析 Email 遞送的成果，有誰開了信，有誰點擊– 幫助你不要違反垃圾郵件遞送的法令（美國）

Step 2: 如何蒐集名單？

● 建立一個使用者同意過的名單– 透過網站填寫 Email （ single opt-in. ）– 透過 Email 信箱點擊驗證連結（ double opt-in. ）

● 建立隱私保護條款，讓訂閱者信任你們● 建立分眾名單

– 依據不同內容、目的，提供不同的訂閱表格– 依據訂閱者與組織的關係，區分出不同的名單

Step 3: 了解訂戶想要什麼

● 若不知從何下手，或可從這些問題開始檢閱：– 這篇文章讀者收到後，他可能的感覺是？– 這封 Email 會影響他們的生活什麼？更方便？更簡

單？更好？– 這封 Email 有讓讀者了解，他們對我們有多重要嗎？

– 這封 Email 有讓讀者了解到他們成功幫我們達成了什麼？

一些讀者很喜歡看的主題範例

● Success Stories.我們成功的達成了 ...

● Back Stage Passes. 你所不知道的故事● Next Up – and Fast.我們在本週末就要完成了● Empowering How-Tos. 你可以現在就開始（節

電）（為流浪貓 TNR ）● Straight Action Alerts. 連署、請願、告訴好朋

友、到網頁按讚 ...

Step 4: 精鍊文字讓信件更好● 溫暖、友善的文字 Be Warm and Friendly

● 記得署名，要真實的名稱Use bylines.

● 讓觀眾關注內容– Make people central to your content.

● 說故事 Tell stories.

● 別忘了照片或大頭照 Include headshots or photos with people.

● 回信要回到一個真人的信箱 Ensure replies go to a person.

● 重點扼要，但不失脈絡 Keep it Brief

建立一份歡迎信件 Cycle● Email 驗證前

– 感謝您訂閱我們的電子報，請幫忙點擊認證連結● Email 驗證後第一封信

– 謝謝您願意給我們跟您溝通的機會！– 若您對收到電子報仍未了解，我們推薦您花 1 分鐘閱讀我們的故事：

● OOO 單位著重在 OOO 的保護，歷經 10 數年，已經有驚人的成果● 透過最近一位回饋者，讓我們了解我們的努力有了收穫● （回饋者的文字）

● 第一封歡迎信後 10天– OOO 幫助了 OOO 個候鳥返家 [圖片 ]

● Bala bal

– 成為我們的贊助會員 [圖片 ]● 你對我們很重要！

● 完成 cycle 開信的訂閱者，再加入長期訂戶

Step 5: 讓每個文字都更精鍊Make Your Microcontent Even Better

● Email主旨（ The Subject Line ）● Email 寄件者（ The From Line ）● Email大標、小標（ The Headings and

Subheadings ）● 行動導引（ The Next Step or Call to Action ）

Step 6: 設計 Email

● 好閱讀的文字（大小）、語法● 統一自行設計的版型，提昇鑑別度● 使用系統字型● 寄到自己信箱，進行 5秒測試● 謹慎而適當的使用圖片● 用多種不同郵件軟體開啟

Step 7: 追蹤 EDM 遞送成果

● 開信數字、點擊數字● 哪個連結被點最多次● 退訂？退信？回信？● A/B測試開信、點擊率● 最重要的是，哪些人行動了

– 連署、捐款、請願、留下進一步資料、加入會員、參加活動 ...

案例分享：網路星期二(CiviCRM / netiCRM)

網路星期二活動每月定期舉辦將近 3年參加者作為收件名單，收件者會預期收到信件

好康道相報類型 Email 行銷

主旨 收件者

開信 開信率

開信(重複)

開信率

(重複)

點擊 點擊率

開信點擊率

[網路星期二] 10/16 非營利組織的電子郵件行銷 - part ii

722 193 27% 421 58% 211 29% 50%

好文案讓捐款每秒幾十萬上下?! 7/24(二)告訴您NPO網站文案加持術！

590 147 25% 520 88% 136 23% 26%

[網路星期二] 五月份主題「TED 影片分享」實況報導來了！

593 111 19% 389 65% 119 20% 31%

[網路星期二] 5/22 讓TED激發你的創造力&執行力！

527 106 20% 228 43% 139 26% 61%

[04/17] 志工網路平台？悲喜經驗談！ - 網路星期二主題聚會

508 94 19% 255 50% 114 22% 45%

重複點擊 不重複點擊

點擊率 點擊且有報名

連結

77 47 6.51% 29 報名頁 http://nettuesday.tw/civicrm/event/register?reset=1&id=53

44 37 5.12% 10 活動頁 http://nettuesday.tw/events/2012/10/405

34 29 4.02% 8 去年簡報頁 http://prezi.com/agbizcnzq5-4/...

26 18 2.49% 10 下次活動 http://nettuesday.tw/events/2012/11/407

11 8 1.11% 1 講者頁 http://nettuesday.tw/speakers/258

7 6 0.83% 3 下次活動介紹 http://www.gamebase.com.tw/forum/61898/topic/...

5 4 0.55% 0 去年活動 http://nettuesday.tw/events/2011/09/322

3 3 0.42% 1 網路星期二首頁 http://nettuesday.tw/

2 2 0.28% 1 下次活動介紹 http://www.bloodyburberry.com/features/fur_fighters/index.asp

2 2 0.28% 1 下次活動介紹http://www.98173.com.tw/News/News_Page.aspx?nid=2355

總共有 29 個人透過這次 Email 行銷後進行報名（約佔收件者的 4% ）

案例分享： App Party邀請函(Mailchimp)

好友限定 Party邀請函名單為好朋友名單

確認意願、確認參加、確認出席 Email 行銷 Cycle

Email Cycle設計● 將邀請名單區分出優先、次優先、一般● 第一波邀請函

– 限定優先邀請的 40 人名單– 以「追蹤點擊」的方式確認意願，減少填寫障礙

● 第二波邀請函– 限定次優先的 10 人名單 +第一波未點擊名單– 一樣以「追蹤點擊」確認參加意願

● 因人數已額滿，直接進行第三波地點通知– 僅寄給確認點擊之參加者餐廳通知– 電話確認重要卻未開信之參加者

● 完成 Final邀請名單

第一波成果

● 主旨：– [ 好友限定 ] 9/27 邀請您參加 OOO PARTY

● 寄件者：– OOO先生 ooo+party@gmail.com

● 收件者 / 開信率 / 點擊率 / 點擊人– 40 人 / 85.4% / 70.7% / 29 人

● 已確認 29 人要參加

第二波成果

● 主旨：– [ 好友限定 ] 9/27 邀請您參加 OOO PARTY

● 寄件者：– OOO先生 ooo+party@gmail.com

● 收件者 / 開信率 / 點擊率 / 點擊人– 20 人 / 55% / 30% / 6 人– 已增加 6 人要參加

第三波地點通知成果● 主旨：

– [ 好友限定 ] 9/27 OO Party 在 OO餐廳！（內有詳細地址）● 寄件者：

– OOO先生 ooo+party@gmail.com

● 收件者 / 開信率– 40 人 / 27 人– 需電話通知 13 人

Email 好用嗎？

會用的人才好用✔ It’s cheap. 便宜

有效果才會便宜✔ It’s fast. 快速

用對軟體、有內容的話就很快速✔ It’s empowering. 你可充分掌握

了解流程氣巧後，你就可以自由自在掌握✔ It has a great ROI 可追蹤成效、投資報酬率

選對軟體！✔ It works. 真的有很多人在用

要先寄的到他的信箱～✔ Seriously. 正式的管道

要先正式的看待這個管道！

跟大家聊聊一些話題

● 編寫電子報遇到哪些困難？有什麼親身經驗願意分享

● Email 名單蒐集的方式有哪些？最可靠的方式？● 容易增加 Email 開信的主題有哪些？● 使用的 Email發信軟體有哪些？