教學的教學的溝通藝術溝通藝術

詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.10.18 102.10.18 中山大學中山大學 教學助理培訓營─教學助理培訓營─ TATA 關鍵報告關鍵報告 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

• 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 實踐大學國企系兼任副教授• 三寶教育基金會委員長

現職

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 文化大學國企系兼任副教授• 日本產經協會 MTP 講師• 行政院勞委會創業顧問師評審委員• 職訓局產學訓審查委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞委會員工協助方案師• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問

主要經歷主要經歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架

構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

書】

教學助理教學助理 TATA 角色角色(Teaching Assistant)(Teaching Assistant)

重點

醫學源流講師論

• 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地之秘，奪造化之權，以救人之死。」

• 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非精鑒確識之人不可學也 ..

• 人者皆即醫者 . 此乃分三者，上人醫國，中人醫心，下者醫病

講學工作是藝術

做被需要小老師

有心、創意—有心就有力，有能就有心(( 態度態度 ))創意化解困難—科技始終來自 --人性(( 智慧智慧 ))技術達成目標 --工欲善其事必先利器(( 方法方法 ))

應具備之特質

• 專業• 自信• 熱忱• 敬業• 耐心• 樂觀

成功之 KSF

• 顧客導向顧客導向• 時事導向時事導向• 目標導向目標導向• 需求導向需求導向• 技巧導向技巧導向• 主題導向主題導向

TVBS=東森傳播式新聞 =戲劇式新聞

討論教學引導準則討論教學引導準則

探討需求共識凝聚彼此信賴建立公約安排內容確認角色自主學習團隊合作醞釀氣氛發問問題

積極傾聽即刻支持適時讚美適度激勵誠實對話反覆操練應用練習掌握時效行動承諾課後服務

溝通的表達• 社會語言共通性 用詞遣句

• 肢體語言外表 穿著 動作 手勢

• 情緒語言感情宣染 聲音 音調

帶領小組

要達成 ?目標

活動課程主題

對象與目標如何去達成

對象

活動示範

• 討論的目標：意義與過程• 注意到的得分高是什麼因素決定？（接受）• 為什麼？（判斷）• 生活上有沒有類似的情況？（連結）• 為什麼？（組織）• 從討論過程中學到什麼？（應用）• 可以運用到什麼情境與地方？（延生）

學習氛圍

• 緊張壓力之排除• 破冰的引導情境• 解凍技巧• 引起明確學習的態度及動機• 學習氣氛的形塑

如何引人注意• 抓住注意力 • 具備專業知識 • 迅速瞭解學員 • 講演的技巧 • 回饋的技巧 • 詢問技巧 • 應對過度發言 • 害羞、怯於表達

為什麼為什麼 ??????

• 對課程或教材不熟悉對課程或教材不熟悉• 對教學方法不 理解夠對教學方法不 理解夠• 無法靈活運用教學方法無法靈活運用教學方法• 無法將教材融入生活經驗無法將教材融入生活經驗• 無法引起學員學習的興趣無法引起學員學習的興趣• 無法全心投入教學活動中無法全心投入教學活動中• 無法和學員順利愉快的溝通無法和學員順利愉快的溝通• 是否無法控制教學不見成效的情緒是否無法控制教學不見成效的情緒

示範技巧 

在實彈射擊訓練中，有個士兵連發幾槍都脫了靶。

教官怒氣衝衝地奪過士兵的槍，聲色俱厲地說︰ “ 笨蛋 你瞧我的”

他瞄準射擊，子彈飛到了靶外，他氣勢洶洶地轉身向士兵吼道︰

“ 瞧，你就是這樣打槍的 ”

保持學員興趣

• 激發學習動機及意願 • 適於學員的學習習性 • 表達出對學員的期望 • 自由發言的學習氣氛

發問技巧• 不要僅向特定學員問問題• 向所有學員詢問• 等候別人回答• 沒人答則再問一次• 仍沒人答則自答• 留給特定的人答

學員回答您的問題

• 給予獎勵• 把學員回答調整成導向用詞• 對的 ---

• 部分對 ---

• 不完整 ---

• 錯誤 ---

學員提出問題

• 沒有任何的問題是愚笨的• 不打斷任何正在發言的問題• 確定每個人都有聽到問題• 如果真不知答案，則 ---

如果學員不習慣發表，怎麼做呢？

• 1.多鼓勵（如：蓋章 /紙牌）• 2.用輕鬆的遊戲指定（如：左右護法）• 3.傳球（邊傳邊唱歌，喊停球落在誰手上

需分享）• 4.先小組討論，再選其中一組的每個人分

享• 5.心得繪製表圖• 6.其他……

引導反思的提問技巧• 「問一個好問題，往往比給答案還要重要」• 一個好的問題可以邀請對方思考，並引發另

一個好問題• 善於發問能引發「有效的思考」，使淺顯至

深奧、從簡單到複雜、從具體到抽象做連續性的思考。

klob 的經驗學習圈

實踐與體驗  

嘗試與應用 觀察與反思

連結與類化 討論與分享

Experiencing

What ?

What what ?So What ?

Now what ?

目標設立及自我挑戰真實的環境

反思（手段）能達成體驗學習的（目標）體驗教學的（目標） 反思（手段）

批判思考問題解決學習如何學習（主動學習、應用、合作）公民與社會責任尊重同理心領導與被領導自我改變良好溝通與傾聽

檢視與詮釋經驗從別人眼光中看出智慧（獲得、應用、創造）批判思考活動經驗的過程，在反思活動中相互為師分析概念、評估經驗、形成理論假設將事實、想法與經驗結合產生新的意義「反思」連結「體驗」與「實踐」反思要能針對目標（價值），形成假設，歸納成日常生活中可以實踐的原則與步驟。

帶領小組討論學習的教案不僅教導技能，應關注創造性如 ; 發給學生每人一份報紙，問看到什麼？可以做些什麼？

前導活動

情境互動引導

經驗反思引導

應用整合誘導

經歷內化

具體化條理化可執行易達成

應達成的功能

• 創新與傳承• 啟發與激勵• 教學效果評量與維持• 經營階段任務的推動

討論內化學習效益

1. 體驗：參與過程具體的感受與經歷。

2. 內省：觀察及省思中建構改變意願。

3. 歸納：型塑出觀念並形成自我結論。

4. 應用：將結論運用於生活與工作中。

討論學習要點

1. 提供應對議題討論的空間

2. 教導如何解決問題

3. 挑戰性及實際的學習經驗

4. 符合團隊與個別需求

5. 學習如何與別人有效的溝通

重點

• 小明正在路口等紅綠燈，一個瞎子帶著他的導盲犬也要過馬路…

 • 沒想到那隻狗不但沒帶牠的主人過馬路，還在牠主人的褲子上尿尿！

 • 但是，瞎子卻伸手進他的口袋，拿了一片餅乾給那隻狗！ • 小明很驚訝地跟瞎子說：「如果那是我的狗，我一定會踢牠的屁股！」 

 • 瞎子鎮靜地回答說：「是啊，我是要踢牠，但是我必須要

先找到牠的頭啊！」

聽以眼看人以眼看人以腦看人以腦看人以心看人以心看人以心看心以心看心-- 包括心理上和行為上的傾聽有效溝通包括心理上和行為上的傾聽有效溝通 更需在課程互動溝通中有傾聽和技巧更需在課程互動溝通中有傾聽和技巧

經師易得 人師難求經師易得 人師難求

• 獨學而無友獨學而無友• 則孤陋寡聞則孤陋寡聞• 獨叫而無友獨叫而無友• 則故步自封則故步自封

相信自已相信自已

樵夫的獨木舟• 有個樵夫要到另一個村莊，一早便徒步出發。

沒多久，樵夫就遇到一條湍急的河流，正煩惱該如何通過時，他突然發現岸邊有棵大樹，他心生一計，便拿起隨身攜帶的斧頭砍下大樹，鑿成一艘簡易的獨木舟，並順利的渡了河。

上岸後，樵夫心想：獨木舟這麼方便，就此丟棄，實在是太可惜了！況且，如果再遇到河流，不是又得花時間重新製作嗎？考慮過後，他決定扛著獨木舟繼續前進，以備不時之需。

就這樣一路走著，笨重的獨木舟讓樵夫背得滿頭大汗，步伐也越來越慢，他曾一度想把獨木舟丟掉，但一想到也許還能派上用場，就又捨不得放棄。

最後，直到抵達村莊，樵夫再也沒有遇到河流。但他卻因為背著這艘獨木舟，花費了多出三倍的時間才到達！

做的事對自已有幫助就是成功做的事對別人有幫助就是成就

猶太人的箴言

這世上有三樣東西是別人搶不走的

一是吃進胃裏的食物二是藏在心中的夢想三是讀進大腦的書

五道與伍百

• 知道• 做到• 悟到• 做到• 得到

• 百聞不如一• 百見不如一• 百思不如一• 百悟不如一• 百做不如一

止於至善止於至善

• 齊家齊家• 治國治國• 平天平天

下下

• 誠心誠心• 正意正意• 格物格物• 致知致知• 修身修身 明明德明明德