紳士社會大學

情緒壓力好管理

詹翔霖副教授

981020

資 歷 簡 介 政治大學科管所 高科技管理班英國國立威爾斯大學 企管碩士美國西太平洋大學 企管博士

• 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授• 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任• 職訓局 3C核心職能講師• 日本產經協會 MTP講師• 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問• 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問• 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問• 中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 行政院勞委會員工協助方案師• 行政院勞委會社會專業社工訓練師• 美國 NGH催眠協會認証合格催眠心理諮商師

氣在頭上 , 火上加油 , 越炒越熱• 一根火柴賣一塊錢 , 卻可以摧毀一棟一千

萬的房子 .

• 要修養被尊重的人格需經長時間被信任 , 但人格破產只需要做錯一件事情 .

• 關係破裂 , 任何歉意都無法彌補傷口 . 好像用釘子釘柳樹 , 拔除釘子後傷口仍存在

情緒的自我檢視 急躁 能量高 焦慮 樂觀進取

高興 心情不好 心情好

憂鬱 心平氣和 絕望 能量低 平靜 自在

情緒經驗的形成•就人類情緒表達的觀點來看，情緒表達的方式是天生的，惟情緒表達的方式是天生的，情緒表達的時機則與後天學習有關

•人不須學習如何哭如何笑，但卻學到何時哭何時笑。

在人際關係裡、職場智慧裡又或是感情世界裡，你都能優遊自在嗎？ 朋友間的誤會、上司的責罵、同事間的相處、情人的任性……

慈悲沒有敵人 .. 智慧不起煩惱----------- 高爾夫冠軍

情緒概念一、情緒由刺激所引起

二、情緒是主觀意識經驗

三、情緒狀態不易自我控制

四、情緒與動機有連帶關係

情緒管理層面 1.情緒控制（ Emotional Control） 2.維持自尊（ Self Esteem） 3.壓力調適（ Stress Management） 4.社會技巧（ Social Skills） 5.衝動控制（ Impulse Control） 6.維持均衡（ Creating Balance） 7.溝通技巧（ Communication Skills ）

8.自我動機（ Self Motivation） 9.積極態度（ Positive Attitude）

情緒智力的內容 1.認識自身的情緒～自我覺察（ self-awareness） 2.妥善管理情緒～自我規範（ self-regulation） 3.激發個人的潛力～自我激勵（ self-motivation） 4.認知他人的情緒～同理心（ empathy） 5.人際關係的管理～社會技巧（ social skill）

如何辨識情緒反應？• 語氣語調

• 面部表情

• 肢體動作

面部表情•不同情緒的表達，分別由面孔的不同部位來決定；悲哀情緒顯現在眼睛，快樂與厭惡表現在嘴部，驚愕的表情由前額顯示，而憤怒的情緒則表現在面孔全部。

一些控制情緒的好方法

• 發洩法

• 冷靜法

改變對事件的思考

換 一 個 想 法快 樂 自 己 來

心隨境轉 = 境隨心轉

別人罵你，你聽到了；別人打你一個耳光，你也可以感覺得到。

但是這時候也應該認知到，

每一個人都有他自己的性格、想法、情緒，他罵的、打的，都是他自己的，不是我的。

心不隨境轉

境就能夠隨著心轉

例如某人把我罵得狗血淋頭，我就想：「這是某某某在罵我。」

這樣就夠了

因為是他在罵我，不是我自己罵自己他罵我，如果罵的有道理，就是應該的如果罵的沒道理，是他沒道理，並不是我沒道理

我又何必生氣呢？

處理情緒低潮 --三個步驟• 處理低潮情緒的三個步驟：抒發出來、轉移注意力、正向

思考。遇到情緒的低潮，我們可以用健康、安全的方式去發洩，像是大哭一場。如果你覺得被別人陷害，或被別人背叛，這種憤怒的情緒也不能壓抑，你可以把棉被、枕頭當作是他，狠狠揍他一頓也可以。

• 抒發之後，接著就是要把注意力轉移。我們可以找一些輕鬆、愉快的事情來做，或找人來談。

• 接下來可以做正向的思考，比如失戀了，不妨看看這樣的失敗可以帶給我什麼樣好的經驗，讓下次做得更成功。

情緒什麼是 EQ 呢？

從英文原文 Emotional Intelligence 來看，它是一種「情緒智力」，為了避免與大家印象中的智力或智商（ IQ）相混淆，又將它譯為「情緒商數」 ，指的是管理情緒的能力 丹尼爾 . 高曼所著的「情緒智商」一書中，將情緒定義為「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀態、和相關的行為傾向

成熟的人格 ( 社會情緒表現 EQ)一、情緒自覺 1. 能覺察與認知自己的情緒 2. 能了解各種感受的前因後果 3. 能認知感覺與行為的差距二、情緒管理 1. 能忍受挫折 懂得紓解憤怒 2. 少與人口角打架或破壞秩序 3. 能適當表達憤怒而不訴諸打鬥 4. 不被休學或退學 5. 沒有侵略或自暴自棄行為 6. 對自我家庭與學校具正面觀感 7. 善於紓解壓力 8. 少感到孤單或焦慮 三、情緒表達 1. 負責任 2. 能專注眼前的工作 3. 能克制衝動 4. 有好的成就表現四、同理心 ( 對他人情緒的判讀能力 ) 1. 能從別人的觀點看事情 2. 能設身處地為他人著想 3. 能懂得傾聽

五、人際關係 1. 對人際關係的了解與分析能力強 2. 懂得解決與協商紛爭 3. 懂得解決人際衝突 4. 溝通時清晰有技巧 5. 較外向有人緣 6. 朋友常邀約 7. 能體貼關心別人 8. 能合群 9. 懂得分享合作與互助 10. 與人交往懂得互相尊重

一個高 EQ 的人通常是情緒穩定的，不會因小事產生劇烈的波動，而且，在產生情緒反應時，能夠恰當的處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，同時表現出合宜的行為。

EQ 它決定了個人主觀上認為生活是否順心，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、學生）之間的關係，甚至會影響學業及工作表現。

EQ 管理技能

溝通技能

(-) 負向情緒

•且慢發作•紓解壓力

•面對逆境•面對心情低潮

•包容

憤怒悲傷

恐懼怨恨

壓力

羞恥

良好 EQ 特質•良好內在修養•均衡處世態度•真誠待人•積極熱忱

(+) 正向情緒

快樂 喜悅愛

驚喜

•良好溝通•積極傾聽

•幽默•拒絕的藝術

同理心的五個層次

層次一 : 未專注於個案所表達的感受

層次二 : 注意當事人感受 , 但程度比當事人自己知道的少

層次三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義

層次四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺

層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

同理心情•將心比心：人性有共同點 感同身受 •放鬆心情：若你願意多花點耐心 •暢所欲言：在他話裡了解他內心想法•設身處地：站在對方立場為他著想 •相信對方：能感受到你的誠意•就事論事：避免人身批評 直接說明

耐心傾聽-80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服

- 注視對方 : 有助集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言

- 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去

- 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “然後呢 ?”

最佳表達者通常是最佳聆聽者

良好的溝通模式 A-B-O模式

認同認同Buy-inBuy-in

瞭解瞭解AwarenessAwareness

承諾承諾

A-B-O A-B-O 模式模式

BA OAwareness Buy-in Ownership

法鼓山副住持果暉法師處事四態度• 面對它• 接受它• 處理它• 放下它–能解決的事不必擔心不能解決的事擔心也沒有用

• 能力不好不一定會成功，但情緒管理不好一定不會成功

• 脾氣來了，福氣就沒了• 先處理心情，再處理事情

做一件 30 年後 - 心會微笑的事

• 世出世間之事 . 不出於因果 .故業力勝神通

• 世出世間之理 . 不出於心性 .故唯心能轉業

疏導情緒的簡易眼球轉動法 眼睛的轉動和腦部的活動是密不可分的，每當我們回憶一件事時，很

自然的眼睛會往上或往下看，如果將眼睛的運轉範圍比喻成一個時鐘，則嗅覺的回憶是十二點和六點，聽覺是三點和九點，視覺是一點和十一點，情感方面是五點和七點的位置。要進入記憶的檔案，可以眼睛右轉三次，然後左轉時將能量化解，這樣簡單的方法可以疏導積壓的情緒和任何不平之氣

---Jack Schwartz ，一位有特殊能力的自然療法醫生，曾有個學生對某人憎恨之心去除不了， Jack 要他先勾引起這恨之入骨的情感，並且刻意強化；接著眼睛右轉三次，然後左轉很 多次。當他的學生這 麼做時，本來氣憤之情一下化解，開始哈哈大笑，以後要他再起憎恨之心時， 怎麼也勾引不起了。這個方法已被無數心理醫生和 顧問用在他們的病者身上，有出奇的效果。

• 第一步是刻意想起要化解的回憶或情緒，然後眼睛右轉三次， 再左轉多

次，也許可以長達三到四分鐘的時間。一般人如要有安好的睡眠，睡前可先做這眼睛轉動方法，會 減少夢境，好比將一 天的心識灰塵清洗一番，曾試用這方法的人都有睡眠安好的反應。

• 當我們起煩惱時也可立刻用上這方法，眼睛先右轉三次 再左轉多次。

「信、運、同、轉」的口 訣 信指的是尋求信仰，讓心情 安定；運指靠運動減壓；同則是同伴，向四周尋求包括心情 抒解甚至東山再起的資源；轉指轉移，例如到郊外散心、出去看 電影等，轉換心情。