一出口就能通過面試一出口就能通過面試

詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

工作 = 生活

• 為工作而生活為工作而生活• 為生活而工作為生活而工作• 為生活而生活為生活而生活• 為工作而工作為工作而工作

新世代是「 ？工作 」的年代

是「換工作」的時代是「找工作」的時代是「搶工作」的年代是「沒工作」的年代是「要工作」的年代

工作怎麼消失了？趨勢一：追求降低成本　地球被抹平人才相互取代趨勢二：增加營運績效　企業任何部門皆可能移出趨勢三︰比率迅速增加　台灣外包數一年增加二成五 趨勢四︰外包產業興起　軟體設計到祕書都可外包 趨勢五：印度勢力崛起　各行各業爭相外包至印度 趨勢六︰客服最易取代　中國人搶食台灣客服業工作 趨勢七︰人事管理外包　行政人員的飯碗確定不保 趨勢八︰不分高階低階　就連總經理一職也可以外包 趨勢九︰人員派遣當道　企業不願再「養著」員工

世界是平的　湯瑪斯．佛里曼 / 著　雅言文化出版

就業趨勢剖析 • 在增加僱用職類方面，以 服務工作人員及售貨

員淨增加 3.9 千人最多，其次為專業人員 3.3 千人。台灣就業市場已明顯轉為以服務業為大宗。

• 職缺總數最多的前三項行業分別為製造業、支援服務業及批發零售業，而以職類來說，工商業銷售代表、商店售貨員及展售說明人員、餐飲服務人員、保全人員、工業工程技術員等則為求才廠商較多的職缺需求。

資料來源：全國就業 e 網

何謂失業

• 失業– 行政院主計處定義：年滿十五歲，具有工作能

力及工作意願，並積極找尋工作，但卻未獲任何工作者，同時也包括等待恢復工作，及找到職業而未開始工作者亦無報酬者。

• 失業的種類– 循環性失業– 結構性失業– 季節性失業– 摩擦性失業

失業的種類

• 循環性失業（ cyclical unemployment ） ：經濟景氣衰退，總需求的短缺所導致的失業，又稱為需求性失業（ demand unemployment ）。

• 摩擦性失業（ frictional unemployment ） ：變換或找尋工作之際所導致的暫時性失業。又稱為周轉性失業（ turnover unemployment ）。

失業的種類

• 結構性失業（ structural unemployment ） ：因為經濟結構或生產技術轉變太快，勞動者的技能失去市場需要所引起的一種失業。

• 季節性失業（ seasonal unemployment ） ：指生產活動季節性變動所導致的失業，係因受到天候、稅率、嗜好等影響經濟活動。

• 非自願性失業：因工作場所業務緊縮或歇業導致的失業稱之。

培養高感性和高體會的工作能力才能在未來生存

未來社會是感性主導的社會知識不再是力量來源，感性才是。有邏輯、懂專業還不夠必須有創造力，具同理心，能夠觀察社會趨勢懂得如何賦予事物意義和價值才行。

悲觀者的四種表現• 大多數時候，做一件事情時失敗了，並不

是因為自身的能力不足，或者是客觀條件不具備，而是因為遇到一點小困難時，就產生了悲觀消極的心理，對成功徹底地失去了應有的信心。

• 樂觀積極的人，即使在前進路上遇到一些挫折或困難，但他們總能想方設法去克服，有一股不達到目的誓不甘休的勁頭。

缺乏足夠的忍耐

• 真正的忍耐，是指在美好的願望實現日來臨之前，要預先儲備能量。

• 在黎明前總會有黑暗存在，重要的是你能夠忍耐住這段黑暗時光，然後靜等黎明時光的到來。

遇到困難就開始懷疑自己的能力• 悲觀消極的態度是致命的，它會讓本來能

力非凡的你變得平庸，做不出任何成就來，長此以往，你就越來越難以認清自己的真正實力了。

• 一個人蘊藏著巨大的潛力，沒有人知道固然可惜，更可惜的是不到千鈞一髮之際，連自己都被蒙在鼓裡而渾然不知。

• 在內心提醒自己一定能夠做得到，而不是迷失於自我認識之外。

覆鼎金• 有一天，一位老師因為公務繁忙，所以回家時已是午夜時分。

在他回家的路上，需經過一個覆鼎金的墳場，而那天剛好有人新挖了一個墓穴。他經過時一不小心摔到了那個大坑裡，可是那個大坑又大又深，這位長得高頭大馬的老師，怎麼爬都爬不出去。後來，他索性坐在坑內，想等天亮了以後再說。

• 沒想到不久後又有一個人途經此地，也是一不小心摔到坑內，只見他拚命地往上爬，當然是使出吃奶的力量也毫無辦法。

• 「不用爬了。」那位老師說道，「你是爬不出去的。」

• 掉下去的人立刻手腳並用就爬了出去。

因困難而背上心理包袱，變得猶豫不決因困難而背上心理包袱，變得猶豫不決

• 許多人害怕失敗，然而常有天不從人願的時候，在成功者的眼裡，沒有失敗，只有結果，失敗是動搖不了他們的。

• 只有追求結果的人，才能獲得最後的成功。成功的人不是從不失敗，他們也有勞而無功的時候，但他們認為那是學習經驗，借用這個經驗，再另起爐灶，從而得到新的結果。

問自己三個問題一、海外勞工是否比我更便宜？二、電腦是否比我快？三、我的工作在富裕時代是否還有需求？

知已知彼 知天知地

優勢 (S)

Strength劣勢 (W)

Weakness

機會 (O)

Opportunity

威脅 (T)

Threat

面試三階段

面試前：履歷表完整、事前準備工作面試前：履歷表完整、事前準備工作

面試中：服裝儀容、應對要領面試中：服裝儀容、應對要領

面試後：省思與再出發、積極追蹤面試後：省思與再出發、積極追蹤

服裝儀容服裝儀容秉持三不原則不時髦、不濃粧、不穿牛仔褲 男性行政職一西裝領帶或襯衫西褲技術職－櫬衫西褲，勿太休閒

女性行政職－套裝或洋裝，簡單清爽，淡雅化粧專業職－套裝或洋裝、勿太濃粧太時髦

面談考題面談考題

請你簡單的自我介紹你為什麼想要應徵這份工作你的最大優點與缺點分別是什麼你找工作時，最在乎的事情是什麼 你為什麼想要離開現在的這份工作你的主管 ( 師長 ) 對你的評價為何談談你的一個挫折經驗及當時你是如何解決的你對我們公司瞭解多少當你的主管對您有誤會，您會如何解結你對於這份工作，有什麼樣期望

多看、多問、多聽、多想、多做啟發興趣，培養興趣勤讀相關職場雜誌，及專業領域知識廣泛涉獵國內外社會動態訊息享受犧牲 享受犧牲

競爭優勢競爭優勢

我的職涯

職業 = 職涯 = 生涯

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止於至善止於至善

• 齊家齊家• 治國治國• 平天下平天下

• 誠心誠心• 正意正意• 格物格物• 致知致知• 修身修身

明明德明明德

核心能力的冰山模型核心能力的冰山模型(Iceberg)(Iceberg)

特質(Trait)

動機(Motive)

傑出表現的必要非充分條件(Necessary for top

performance but not sufficient)

技能(Skill)

知識(Knowledge)

自我概念(Self-Concept) 可達成長期成功的特質

(Characteristics that lead to longer-term success)

個人特質 誠實 價值觀 獨立性 目標設定

專業能力工作技能相關經驗專業知識專業證照

處事能力 問題分析能力 問題解決能力 溝通能力 團隊合作

家庭教育

學校教育

職場教育

生涯規劃要點 生涯規劃模式在強化生涯規劃模式在強化對學習、生活及工作對學習、生活及工作目標的實踐，以開發目標的實踐，以開發自我潛能，追求自我自我潛能，追求自我實現實現

探索自我的 期待與需求瞭解自我興 趣、能力參加測驗、 瞭解性向

知己 -人生有夢

蒐集生活資訊充實生活知能掌握生涯時機

執行 -行動抉擇

瞭解社會發展趨勢瞭解經濟結構之變遷瞭解工作世界認識人力供需情況瞭解生涯規劃

知彼 -操之在我

認識價值觀內涵體會價值觀的重要澄清工作價值觀

目標 -自我價值觀

性格性格((適性適性 ))personalitypersonality

性格性格((適性適性 ))personalitypersonality

才能才能((適才適才 ))abilityability

才能才能((適才適才 ))abilityability

舞台舞台((適所適所 ))positionposition

舞台舞台((適所適所 ))positionposition

◎工作機會◎職務內容◎工作境環(人 /文化 /發展 ..)

◎工作機會◎職務內容◎工作境環(人 /文化 /發展 ..)

◎職場性格◎適合的工作類型與傾向◎職場性格◎適合的工作類型與傾向

◎具備的能力專長◎未來的學習重點◎具備的能力專長◎未來的學習重點

•意 想 能 求 適 障

‧體力工作

‧遵守標準

‧就業心態

‧能力定型

‧功能發揮者

‧腦力工作

‧超越標準

‧創業心態

‧快速學習

‧價值創造者

原有的角色 期待的角色

新知識經濟時代員工的角色轉換

一份工作

福利好不好福利好不好公司大部不大公司大部不大薪水多寡薪水多寡

離家近離家近

主管機不機車主管機不機車

工作輕不輕鬆工作輕不輕鬆好不好停車好不好停車

制服漂亮制服漂亮

新世代找工作

先別急著吃棉花糖

職涯發展

公司發展前景公司發展前景教育訓練教育訓練

領導人風格領導人風格

學以致用學以致用符合職涯目標符合職涯目標

個人志向個人志向

找工作考量點

個人專長個人專長

職能符合職能符合

累積個人職場競爭力 -- 無價