2506c8e115
TRANSCRIPT
MANAGEMENTUL RESURSELOR
ASIGURAREA RESURSELOR:
Organizatia trebuie sa determine si sa puna la dispozitie resursele necesare pentru:
� documentarea, implementarea si mentinearea SMC si pentru imbunatatirea continua
� cresterea satisfactiei clientului prin indeplinirea cerintelor sale
evrika group – www.cursonline.eu – cursuri de perfectionare, calificare, specializare avizate de Ministerul Muncii si Ministerul Educatie i contabilitate, expert fiscal, inspector resurse uma ne, inspector in domeniul sanatatii si securitatii in munca, limbi straine: incepator, mediu, avansat, pentru afaceri si limba romana pentru straini
MANAGEMENTUL RESURSELOR
RESURSE UMANE:
- personalul care efectuaeaza activitati cu impact asupra calitatii produselor /
serviciilor trebuie sa fie competent din punct de vedere al studiilor, al
instruirii, al abilitatilor si al experientei
COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI INSTRUIRE – organizatia trebuie:
� sa determine compententa necesare pentru personalul sau
� sa furnizeze instruirea necesara
� sa evaluaze actiunile de instruire
� sa se asigure ca personalul este constient de relevanta si importanta
actiunilor sale si de modul in care contribuie la realizarea obiectivelor
calitatii
� sa mentina inregistrari adecvate referitoare la studii, instruire,
abilitati si experienta
MANAGEMENTUL RESURSELOR
INFRASTRUCTURA:
Organizatia trebuie sa determine, sa puna la dispozitie si sa mentina infrastructura
necesara pentru realizarea conformitatii produsului.
Infrastructura cuprinde:
� cladiri, spatiu de lucru si utilitati asociate
� echipament pentr procese (atat hardware cat si software)
� servicii suport (cum sunt cele de transport si comunicare)
MEDIUL DE LUCRU:
Organizatia trebuie sa determine si sa conduca mediul de lucru necesar pentru a realiza
conformitatea cu cerintele produsului / serviciului.
REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI
PLANIFICAREA REALIZARII PRODUSULUI / SERVICIULUI:
La planificarea realizarii produsului organizatia trebuie sa determine:
� obiectivele calitatii si cerintele pentru produs
� necesitatea de a stabili procese, documente si de a aloca resurse specifice produsului
� activitatile cerute de verificare, validare, monitorizare, inspectie si incercare specifice
produsului precum si criteriile pentru acceptare a produsului
� inregistrarile necesare pentru a furniza dovezi ca procesele de realizare si produsul
rezultat satisfac cerintele
Planificarea realizarii produsului trebuie sa fie compatibila cu cerintele pentru celelalte
procese ale SMC.
REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI
PROCESE REFERITOARE LA RELATIA CU CLIENTUL
� Determinarea cerintelor referitoare la produs: cerinte specificate si nespecificate de
client, cerinte legale si de reglementare referitoare la produs / serviciu precum si alte
cerinte
� Analiza cerintelor referitoare la produs : organizatia trebuie sa analizeze cerintele
referitoare la produs inainte de angajamentul organizatiei de a livra un produs si
trebuie sa se asigure ca :
- cerintele referitoare la produs sunt definite
- cerintele din contract sau comanda care difera de cele exprimate anterior
sunt rezolvate
- organizatia are capabilitate sa indeplineasca cerintele
� Comunicarea cu clientul: organizatia trebuie sa determine si sa implementeze
modalitati eficace pentru comunicarea cu clientii in legatura cu:
- informatii despre produs
- tratarea cererilor de oferta, ofertelor si contractelor
- feedback-ul de la client inclusiv reclamatiile
REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI
PROIECTARE SI DEZVOLTARE
� Planificarea proiectarii si dezvoltarii : organizatia trebuie sa planifice si sa controleze
proiectarea si dezvoltarea produsului / serviciului, determinand:
- etapele proiectarii si dezvoltarii
- analiza, verificarea si validarea care sunt adecvate fiecarei etape
- responsabilitatile si autoritatea pentru proiectare si dezvoltare
� Elementele de intrare ale proiectarii si dezvoltarii : cerinte de functionare si
performanta, cerinte legale, alte cerinte
� Elementele de iesire ale proiectarii si dezvolatrii : trebuie sa satisfaca cerintele
cuprinse in elementele de intrare, sa furnizeze informatii corespunzatoare pentru
aprovizionare, productie si furnizarea serviciului, sa contina sau sa faca referire la
criterii de accptare a produsului, sa specifice criteriile produsului care sunt esentiale
pentru utilizarea sigura si corecta a acestuia
� Analiza proiectarii si dezvoltarii: pentru a evalua capabilitatea rezultatelor proiectarii
si dezvoltarii de a satisface cerintele si a identifica orice probleme si a propune actiuni
necesare
� Verificarea proiectarii si dezvoltarii: verificarea trebuie efectuata in conformitate cu
modalitatile planificate pentru a se asigura ca elementele de iesire ale proiectarii si
dezvolatrii au satisfacut cerintele curpinse in elementele de intrare.
� Validarea proiectarii si dezvoltarii: verificarea trebuie efectuata in conformitate cu
modalitatile planificate pentru a se asigura ca produsul rezultat este capabil sa
satisfaca cerintele. Validarea trebuie finalizata inainte de livrarea sau implementarea
produsului.
� Controlul modificarilor in proiectare si dezvoltare: modificarile trebuie identificate si
trebuie mentinute inregistrari. Modificarile trebuie analizate, verificate, validate si
aprobate inainte de implementarea lor.
REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI
APROVIZIONARE
PROCESUL DE APOVIZIONARE
� Organizatia trebuia sa se asigure ca produsul aprovizionat este conform cu cerintele
de aprovizionare specificate
� Organizatia trebuie sa evalueze si sa selecteze furnizorii pe baza capabilitatii acestora
de a furniza un produs in concordanta cu cerintele organizatiei (trebuie stabilite
criteriile de selectie, de evaluare si reevaluare)
� Trebuie mentinute inregistrari ale rezultatelor evaluarii
INFORMATII DESPREA APROVIZIONARE
� Informatiile despre aprovizionare trebuie sa descrie produsul de aprovizionat
(exemplu: existenta unui necesar de aprovizionare)
VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT
� Organizatia trebuie sa stabileasca si sa implementeze inspectia sau alte activitati
necesare pentru a se asigura ca produsul aprovizionat satisface cerintele de
aprovizionare specificate
REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI
PRODUCTIA SI FURNIZAREA DE SERVICII
� Controlul productiei si al furnizarii serviciului : organizatia trebuie sa planifice si sa
realizeze productia si furnizarea de servicii in conditii controlate
� Validarea proceselor de productie si de furnizare de servicii
� Identificare si trasabilitate
� Proprietatea clientului
REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI
CONTROLUL DISPOZITIVELOR DE MASURARE SI MONITORIZARE
Organizatia trebuie sa determine monitorizarile si masurarile care trebuie efectuate si
dispozitivele de masurare si monitorizare necesare pentru a furniza dovezi ale
conformitatii produsului cu cerintele determinate.
Dispozitivele de masurare trebuie:
� Etalonate, verificate, metrologizate periodic si sistematic
� Identificate unic
� Asigurate impotriva manipularilor gresite
� Supuse unui program de mentenanta
MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE
GENERALITATI
Organizatia trebuie sa planifice si sa implementeze procesele necesare de
monitorizare, masurare, analiza si imbunatatire pentru a :
� Demonstra conformitatea produsului
� Se asigura conformitatea SMC
� Imbunatati continuu eficacitatea SMC
SATISFACTIA CLIENTULUI
Organizatia trebuie sa monitorizeze informatiile referitoare la perceptia clientului
asupra satisfacerii cerintelor sale ca una dintre modalitatile de masurare a performantei SMC.
MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE
AUDIT INTERN
Organizatia trebuie sa efectueze audituri interne la intervale planificate pentru a determina
daca SMC :
� Este conform cu modalitatile planificate, cu cerintele standardului si cu cerintele SMC
stabilit de catre organizatie
� Este implementat si mentinut in mod eficace
Trebuie planificat un program de audit.
Selectarea auditorilor si modul de efectuare al auditurilor trebuie sa asigure
obiectivitate si impartialitatea procesului de audit.
Auditorul nu isi va audia propria activitate.
Trebuie urmarite actiunile corective intreprinse pentru eliminarea neconformitatilor
detectate.
MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE
MONITORIZAREA SI MASURAREA PROCESELOR
Organizatia trebuie sa aplice metode adecvate pentru monitorizarea si masurarea
proceselor SMC.
Aceste motode trebuie sa demonstreze capabilitatea proceselor de a obtine rezultate
planificate.
Cand rezultatele planificate nu sunt obtinute, se intreprind corectii si actiuni corective
pentru a se asigura conformitatea produsului.
MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE
MONITORIZAREA SI MASURAREA PRODUSULUI
� Organizatia trebuia sa manitorizeze si sa masoare caracteristicile produsului pentru a
verifica daca sunt satisfacute cerintele referitoare la produs
� Trebuie definite criterii de acceptare a conformitatii produsului
� Dovezile conformitatii produsului cu criteriile de acceptare trebuie inregistrate si
mentinute
� Eliberarea produsului si livrarea servicului nu trebuie sa produca pana nu au fost
finalizate in mod corespunzator toate masuratorile finale
MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE
CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM
� Organizatia trebuie sa se asigure ca produsul care nu este conform cu cerintele
produsului este identificat si tinut sub control pentru a se preveni utilizarea sau
livrarea neintentionata
� Controlul, responsabilitatile si autoritatile aferente pentru tratarea produsului
neconform trebuie definite intr-o procedura documentata
� Organizatia trebuie sa trateze produsul neconform prin:
- actiuni de eliminare a neconformitatilor detectate
- prin analiza cauzelor neconformitatilor
- inregistrarea neconformitatilor
� Atunci cand produsul neconform este corectat trebuie supus unei verificari pentru a
demonstra conformitatea cu cerintele.