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JHON STIVEN SOLIS CASTRO
CL 15 A # 18 - 14
BUENAVENTURA
VALLE
Colombia Telecomunicaciones S.A ESPNIT. 830.122.566-1
ONTRATO ÚNICOE SERVICIOS MÓVILES POSPAGO
te contrato explica las condiciones para la prestación de
servicios entre usted y Colombia TelecomunicacionesA. ESP, por el que pagará mínimo mensualmente13770. Este contrato tendrá vigencia de 12 meses,ntados a partir del momento de su actvación.
X
epto que mi contrato se renueve sucesiva ytomáticamente por un plazo igual al inicial
EL SERVICIO
n este contrato nos comprometemos a prestarle losvicios que usted elija*
efonía Móvil X Internet X
nsajes de texto
os Servicios
ed se compromete a pagar oportunamente el preciordado. El servicio se activará a más tardar el día03/2016.
ONDICIONES COMERCIALESz y SMS - Condiciones del Plan
scripción: PLAN CARIBU 12000_SG 700MB CTXz Controlada Voz Abierta
ódigo Cargo Min Valor Minuto Can. Valor
Plan Básico Inc. M F O Lin
N6 221 221 290 1
Minuto o Segundo adicional (Si aplica) 290
SMS adicional (Si aplica)
ernet móvil Capacidad Máxima 1 GB
ódigoPlan CargoBásico GBIncluida ValorKB CantidadLíneas Valor
PLTE84 15539 1 0.01 1 15539
KB adicional(Si aplica) 23.00
vicios adicionales:Valor 0
NSUALIDAD TOTAL 113770
SERVICIOS FUERA DEL PAÍS (ROAMING)
Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en voz ydatos dependen del país a donde viaje. Actívelo a través decualquiera de nuestros Medios de Atención y/o en el exteriorpor cualquier medio gratuito desde su equipo. Al llegar alpaís que visita le enviaremos un mensaje de texto gratuitocon las tarifas que le aplican, además puede consultarlas ennuestros Medios de Atención. Cobraremos solamente
cuando use el servicio de voz y SMS.Para el servicio de datos puede decidir por cuánto tiempo loactiva y el límite de su gasto (tarifa fija o por demanda).Mientras lo use, le enviaremos un mensaje de texto gratuitoinformándole su consumo en datos. Si escoge datos pordemanda, recibirá un mensaje de texto gratuito de alertacuando haya consumido el 80% del límite escogido.* Espacio diligenciado por el usuario.
LÍNEA O NÚMERO DE USUARIO INTERNET
3188686079
NOMBRE/RAZÓN SOCIAL JHON STIVEN SOLIS CASTRO
D. IDENTIDAD / NIT 1006192524E-MAIL [email protected]
DIRECCIÓN CL 15 A # 18 - 14
MUNICIPIO BUENAVENTURA
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO1) Pagar por los servicios prestados, incluyendo los interesesde mora cuando haya incumplimiento 2) suministrarinformación verdadera 3) hacer uso adecuado de losequipos, la SIM y los servicios 4) no divulgar ni acceder apornografía infantil 5) avisar al operador en caso de robo opérdida 6) usar equipos homologados 7) abstenerse de usarequipos hurtados.
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y lainformación que se curse a través de la red y del uso que sehaga de los equipos, la SIM o de los servicios .
CALIDAD Y COMPENSACIONESLo compensaremos mensualmente en su factura si llegare ahaber deficiencias en la prestación de los servicios. Recibirámes a mes, a través de un mensaje de texto gratuito, lainformación de los minutos o segundos que recibirá por lasllamadas caídas. Debemos cumplir con las condiciones de
calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página:www.movistar.co/indicadoresdecalidad
ÚNICAS LIMITACIONES
Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras áreas decobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso fortuito.Para conocer nuestras áreas de cobertura y calidad entre a:www.movistar.co/coberturaycalidadLa velocidad y acceso del servicio de Internet acordadosdependerán de su ubicación y del equipo que tenga, asícomo de la capacidad contratada.
CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar
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a solicitud por escrito a través de nuestros Medios dención acompañada de la aceptación por escrito de lasona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días
biles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremosa respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado delquier responsabiliad con nosotros.
MODIFICACIÓN
sotros no podemos modificar el contrato sin su
orización. Esto incluye que no podemos cobrarle serviciose no haya aceptado expresamente.
USPENSIÓN
ne derecho a solicitar la suspensión del servicio por unximo de 2 meses al año. Una vez presente su solicitudemos 3 días hábiles para iniciar la suspensión del servicio,enos que nos haya indicado otra fecha para esto.
ERMINACIÓN
ed puede terminar el contrato en cualquier momento sinnalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través deestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes delte de facturación, es decir, el dia 20 de cada mes. Sisenta la solicitud con una anticipación menor, laminación del servicio se dará en el siguiente periodo deturación.
AGO Y FACTURACIÓN
factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antesla fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de
estros Medios de Atención y debe pagarlaortunamente. Si no paga a tiempo, previo aviso,penderemos su servicio hasta que pague sus saldos
ndientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pagoa reconectarle el servicio.
no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda acentrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por
menos con 20 días calendario de anticipación. Si pagago de este reporte tenemos un mes para informar su
go y para que ya no aparezca reportado.
tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarloes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las
mas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya
gó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
n esta firma acepta recibir la factura solamente pordios electrónicos.
/CE
ONTENIDOS Y APLICACIONES
contenidos y aplicaciones que contrate a través densajes de texto (SMS) o mensajes multmedia (MMS)istes, tarot, imágenes, aplicaciones, entre otros) serán
brados en nuestra factura. Estos servicios pueden ser
stados por nosotros o por otras empresas. Quien le
presta el servicio debe enviarle un SMS antes de activarlo,informándole los datos de contacto, el precio total, ladescripción del servicio y lo que debe hacer si deseacancelarlo. Al código que le indique el proveedor, envíe lapalabra "SALIR" o "CANCELAR" para terminar todos losservicios de suscripción. Envíe "SERVICIO SALIR" o "SERVICIOCANCELAR", para cancelar la suscripción de determinadoservicio, remplazando "SERVICIO" por el nombre del servicio.Envíe "VER" para ver todas las suscripciones que hacontratado.Si tiene quejas o peticiones sobre estos servicios preséntelosa la empresa responsable o en nuestros Medios de Atencióny le ayudaremos a comunicarlos a esta.Si quiere que le dejen de llegar mensajes con promociones,ofertas y publicidad, puede inscribirse en el Registro deNúmeros Excluidos (RNE) en la siguiente página web:http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
PORTABILIDAD NUMÉRICA
Su número es suyo y se lo puede llevar a cualquier operador
que desee. Para conocer y activar este procedimiento,acérquese al operador al cual se desea cambiar. Él hará eltrámite que se demora máximo 3 días.
LARGA DISTANCIA MULTIACCESO
Nos comprometemos a usar el operador de larga distanciaque usted nos indique por el mecanismo de multiaccesomarcando el código de larga distancia del operador que elija.
RECUERDE QUE TODO EQUIPO MÓVIL
DEBE SER REGISTRADO CON SU OPERADOR
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS(MEDIOS DE ATENCIÓN)
1
Nuestros Medios de Atención son: oficinas físicas,página web, redes sociales, líneas gratuitas de atencióndisponibles las 24 horas todos los días. Para presentaruna queja puede enviar un SMS con la palabra "QUEJA"al número 85432.
2
Presente cualquier queja, petición o recurso a través deestos medios y le responderemos en máximo 15 díashábiles.
3 Si no respondemos es porque aceptamos su petición o
reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
4
Tiene la opción de insistir en su reclamo ante nosotros ypedir que si no llegamos a una solución satisfactoriapara usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC(Superintendencia de Industria y Comercio) quienresolverá de manera definitiva la disputa. Esto se llamarecurso de reposición y en subsidio apelación.
Suspensión del contrato por: No pago de 1 factura.Suspensión y terminación por: Vencimiento del plazo inicialo del período del plan tarifario que es de 3 meses;Incumplimiento de sus obligaciones incluidas las
relacionadas con riesgo de lavado de activos y financiación
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terrorismo; Fuerza mayor/caso fortuito; Uso inadecuadola red o del servicio; Usar equipos que no cumplan con lasmas técnicas o las condiciones de homologación queermine la autoridad competente, o terminales alterados;
alizar métodos de comunicación no autorizados o alterarcondiciones de prestación del servicio; Para prevención y
ntrol de fraude o conductas irregulares; No viabilidadnica o económica para prestar el servicio; Irregularidades
los documentos suministrados. Las tarifas podránrementarse mensual o anualmente sin superar elcuenta por ciento (50%) de la tarifa antes del incremento,s un porcentaje igual al Índice de Precios al Consumidoraño anterior. Se podrán modicar excediendo dicho límite,
n este caso el usuario podrá terminar el contrato dentroos 30 días siguientes al incremento. El interés de mora es
máximo legal, se cobrarán los gastos de cobranza judicial yrajudicial. Respondemos hasta por 3 cargos mensualeseriores al daño, no respondemos por lucro cesante, dañosirectos, incidentales o consecuenciales. En caso depencion del servicio pagará cargo de reconexión y en
os los casos los servicios que pueda usar durante lapensión. Roaming. Movistar presta el servicio de roam-internacional de datos por tarifa fija. Le informaremos víaS dicho uso y el valor de la tarifa.
NVIE UN SMS GRATUITO CON LA PALABRA "CONTRATO"
"CONTRATO DIGITAL" PARA RECIBIR UNA COPIA FÍSICAO ELECTRÓNICA DE ESTE DOCUMENTO AL 85432
eptación contrato mediante firma o cualquier otro mediodo
/CE