การประยุ�กต์ใช้�คอมพิ�วเต์อรเพิ��อการ

ดำ�าเนิ�นิธุ�รก�จ

ChapteChapter 2r 2

http://issuu.com/thanapat/Chapter2_CAB

หั�วข้�อเนื้อหัา•การวางแผนิทร�พิยุากรธุ�รก�จในิองคกร (Enterprise

Resource Planning)

•คอมพิ�วเต์อรก�บการบร�หารทร�พิยุากรมนิ�ษยุ •คอมพิ�วเต์อรก�บงานิดำ�านิอ�ต์สาหกรรมและการผล�ต์•การบร�หารความส�มพิ�นิธุล&กค�า (Customer Relationship

Management : CRM)

•การบร�หารระบบการขนิส(ง และห(วงโซ่(อ�ปทานิ (Logistics and Supply Chain Management)

•ป+จจ�ยุท,�ส(งผลต์(อความส�าเร-จในิการนิ�าคอมพิ�วเต์อรมาใช้�ในิธุ�รก�จ

เปร,ยุบเท,ยุบล�กษณะของธุ�รก�จยุ�คดำ�/งเดำ�มและธุ�รก�จยุ�คอ�เล-กทรอนิ�กส ม,ขนิาดำเล-กจนิถึ1งปานิกลาง

แต์(เดำ�มม�กเป2นิธุ�รก�จในิคร�วเร�อนิ เช้(นิ SMEs

เนิ�นิการใช้�แรงงานิมากกว(าใช้�เทคโนิโลยุ, การประเม�นิจะพิ�จารณาจาก พิ�/นิท,� คนิ, และ ว�ต์ถึ�ดำ�บ

ใช้�เทคโนิโลยุ,การส��อสารพิ�/นิฐานิ ค�อ จดำหมายุ, โทรสาร, และโทรศั�พิท

การท�างานิเป2นิแบบม�ออาช้,พิกล(าวค�อจะปฏิ�บ�ต์�งานิโดำยุผ&�ท,�ม,ความร& �และความช้�านิาญ

ใช้�เทคโนิโลยุ,ช้�/นิส&งเข�ามาช้(วยุในิการดำ�าเนิ�นิการ

ใช้�ร&ปแบบการส��อสารท,� รวดำเร-ว ส(งข�อม&ลเข�าส&(

คอมพิ�วเต์อรท�นิท,โดำยุไม(ม, การหยุ�ดำพิ�ก จ1งสามารถึ

ท�างานิต์(อเนิ��องไดำ�ท�นิท,

เปร,ยุบเท,ยุบล�กษณะของธุ�รก�จยุ�คดำ�/งเดำ�มและธุ�รก�จยุ�คอ�เล-กทรอนิ�กส (ต์(อ)

การบ�นิท1กข�อม&ลจะใช้�ว�ธุ,การจดำจ�า และบ�นิท1กลงสม�ดำ

ใช้�ระบบเส�นิสายุในิการบร�หารงานิ    การต์�ดำส�นิใจม�กพิ�จารณาจากแรงส�งหรณมากกว(าข�อม&ล

ขาดำยุ�ทธุศัาสต์รเช้�งร�ก

ใช้�ฐานิข�อม&ลคอมพิ�วเต์อรในิการจ�ดำเก-บข�อม&ล

บร�หารงานิดำ�วยุข�อม&ลข(าวสาร การต์�ดำส�นิใจจะพิ�จารณาจากข�อม&ลเป2นิหล�ก

ใช้� ICT ในิการก�าหนิดำยุ�ทธุศัาสต์รเช้�งร�ก โดำยุเนิ�นินิว�ต์กรรมท,�นิ�าหนิ�าค&(แข(ง และม,การมองสถึานิการณในิอนิาคต์

ธุ รกรรมข้องภาคธุ รก�จในื้ยุ คอ�เล็�กทรอนื้�กส์�

•ธุนิาคาร เช้(นิ ATM, E-Banking

•โรงแรม เช้(นิ การจองห�องพิ�ก, การจ�ดำเก-บข�อม&ลล&กค�าเพิ��อการให�บร�การในิอนิาคต์

•บร�ษ�ทอ�ต์สาหกรรม เช้(นิ ออกแบบผล�ต์ภั�ณฑ์, ค�านิวณความต์�องการว�ต์ถึ�ดำ�บและช้�/นิส(วนิ

•ร�านิค�าขนิาดำเล-ก เช้(นิ การต์�ดำรายุการส�นิค�าท,�ขายุแล�วออกจาก Inventory, การท�าบ�ญช้,

•บร�ษ�ทขายุส�นิค�าทางอ�นิเทอรเนิ-ต์ เช้(นิ จ�ดำท�าเว-บเพิ��อโฆษณาส�นิค�าทางอ�นิเทอรเนิ-ต์,ร(วมก�บธุนิาคารร�บการช้�าระเง�นิผ(านิอ�นิเทอรเนิ-ต์

งานิดำ�านิต์(าง ๆ ท,�นิ�าระบบคอมพิ�วเต์อรมาใช้� งานิท,�เก,�ยุวก�บการบร�หาร งานิท,�เก,�ยุวก�บล&กค�า งานิท,�เก,�ยุวก�บผล�ต์ภั�ณฑ์ งานิท,�เก,�ยุวก�บการขายุปล,ก งานิท,�เก,�ยุวก�บการเง�นิบ�ญช้, งานิท,�เก,�ยุวก�บการขนิส(ง งานิท,�เก,�ยุวก�บการต์ลาดำ ฯลฯ

การบร�หัารจ�ดการแบบใหัม Enterprise Resource Planning Computer Aids Design Computer Aids Manufacturing Manufacturing Execution System Customer Relationship Management Logistics and Supply Chain

Managementฯลฯ

การวางแผนื้ทร�พยุากรทางธุ รก�จในื้องค�กร (Enterprise Resource Planning)

Enterprise Resource Planning (ERP) หมายุถึ1ง การวางแผนิทร�พิยุากรทางธุ�รก�จขององคกรโดำยุรวม เพิ��อให�เก�ดำการใช้�ประโยุช้นิอยุ(างส&งส�ดำของทร�พิยุากรทางธุ�รก�จขององคกร

ERP จะช้(วยุท�าให�การเช้��อมโยุงทางแนิวนิอนิระหว(างการจ�ดำซ่�/อจ�ดำจ�าง การผล�ต์ และการขายุท�าไดำ�อยุ(างราบร��นิ ผ(านิข�ามก�าแพิงระหว(างแผนิก และท�าให�สามารถึบร�หารองครวมเพิ��อให�เก�ดำผลประโยุช้นิส&งส�ดำ

การวางแผนื้ทร�พยุากรทางธุ รก�จในื้องค�กร (Enterprise Resource Planning) (Con’t)

ระบบ ERP เป2นิระบบสารสนิเทศัขององคกรท,�นิ�าแนิวค�ดำและว�ธุ,การบร�หารของ ERP มาท�าให�เก�ดำเป2นิระบบเช้�งปฏิ�บ�ต์�ในิองคกร ระบบ ERP สามารถึบ&รณาการ (integrate)รวมงานิหล�ก (core business process) ต์(างๆ ในิบร�ษ�ทท�/งหมดำ ไดำ�แก( การจ�ดำจ�าง การผล�ต์ การขายุ การบ�ญช้, และการบร�หารบ�คคล เข�าดำ�วยุก�นิเป2นิระบบท,�ส�มพิ�นิธุก�นิและสามารถึเช้��อมโยุงก�นิอยุ(าง real time

การวางแผนื้ทร�พยุากรทางธุ รก�จในื้องค�กร (Enterprise Resource Planning) (Con’t)

รวมระบบงานื้แบบ real time ข้องระบบ ERP

คอมพ�วเตอร�ก�บการจ�ดการบร�หัารงานื้ด�านื้การบร�หัารทร�พยุากร

มนื้ ษยุ� ระบบท,�ใช้�สนิ�บสนิ�นิการท�างานิภัายุใต์�ก�จกรรม

ดำ�านิต์(าง ๆ ของการบร�หารทร�พิยุากรมนิ�ษยุ อาท�เช้(นิ การนิ�าเสนิอข�อม&ลของล&กจ�างท,�ม,ความ

สามารถึการจ�ดำเก-บข�อม&ลของล&กจ�างท,�ม,อยุ&(ในิ ป+จจ�บ�นิ และจ�ดำท�าแผนิพิ�ฒนิาเพิ��อพิ�ฒนิาความ

สามารถึท�กษะของล&กจ�างรายุบ�คคลเป2นิต์�นิ

คอมพ�วเตอร�ก�บการจ�ดการบร�หัารงานื้ด�านื้การบร�หัารทร�พยุากร

มนื้ ษยุ� ทร�พิยุากรบ�คคลเป2นิป+จจ�ยุท,�ม,ความส�าค�ญขององค

การท�กๆองคการ ดำ�งนิ�/นิการท,�จะนิ�าทร�พิยุากรบ�คคล มาใช้�ให�เก�ดำประโยุช้นิส&งส�ดำ จ1งจ�าเป2นิต์�องม,การ

บร�หารทร�พิยุากรบ�คคลเพิ��อให�สามารถึดำ�าเนิ�นิ ก�จกรรมต์(างๆอยุ(างม,ประส�ทธุ�ภัาพิ แก( พินิ�กงานิ

บ�คลากร เช้(นิ การดำ1งดำ&ดำ บ�คคลเข�ามาท�างานิ การพิ�ฒนิา บ�คลากรให�ม,ท�กษะวามสามารถึ การร�กษาบ�คลากร ท,�เก(งๆและดำ,ๆ และการใช้�ประโยุช้นิจากบ�คคลากรให�ม,ประส�ทธุ�ภัาพิ

กระบวนื้การทางธุ รก�จข้องระบบส์ารส์นื้เทศเพ(อการบร�หัารทร�พยุากรบ คคล็

1. ระบบโครงสร�างองคการ2. ระบบทะเบ,ยุนิประว�ต์�บ�คคล3. ระบบเง�นิเดำ�อนิและค(าแรง4. ระบบควบค�มเวลาท�างานิ5. ระบบสว�สดำ�การพินิ�กงานิ6. ระบบฝึ?กอบรม

คอมพ�วเตอร�ก�บงานื้ด�านื้อ ตส์าหักรรมแล็ะการผล็�ต การวางแผนิออกแบบ ว�เคราะหแบบ การเข,ยุนิแบบเพิ��อการผล�ต์ การควบค�มเคร��องจ�กรกลการผล�ต์ การวางแผนิจ�ดำการว�สดำ�คร�ภั�ณฑ์ในิการผล�ต์ การสร�าง และ การจ�ดำการฐานิข�อม&ลบ�คลากร การสร�าง และ การจ�ดำการฐานิข�อม&ลการผล�ต์ การท�าบ�ญช้,และว�เคราะหต์�นิท�นิการผล�ต์

ต�วอยุ างระบบงานื้อ ตส์าหักรรมแล็ะการผล็�ตท)(นื้*าระบบคอมพ�วเตอร�มาใช้� MES (Manufacturing Execution

system ) CAD (Computer aid design ) CAM (Computer aid

manufacturing ) CAE ( Computer aid

Engineering)

MES : Manufacturing Execution System

เป2นิระบบสารสนิเทศัท,�เก,�ยุวก�บ การวางแผนิการ การควบค�มต์�ดำต์ามการผล�ต์ส�นิค�า การควบค�มคล�งว�ต์ถึ�ดำ�บ ต์ารางการผล�ต์ การควบค�มขบวนิการผล�ต์ การก�าหนิดำราคาต์�นิท�นิส�นิค�า การต์รวจสอบค�ณภัาพิส�นิค�า การจ�ดำส(งและการกระจายุส�นิค�า

MES : Manufacturing Execution System

ระบบ MES การแบ(งส(วนิการท�างานิออกเป2นิส(วนิต์(าง ๆ ดำ�งนิ,/ สารสนิเทศัส�าหร�บต์�ดำต์(อธุ�รก�จก�บล&กค�า

สารสนิเทศัส�าหร�บการวางแผนิการผล�ต์ สารสนิเทศัส�าหร�บการควบค�มการผล�ต์ สารสนิเทศัส�าหร�บการออกแบบ

ผล�ต์ภั�ณฑ์

CAD : Computer Aided Design

CAD ซ่1�งยุ(อมาจากค�าว(า Computer Aided Design and Drafting   ค�อ การใช้�คอมพิ�วเต์อรช้(วยุออกแบบและเข,ยุนิแบบและเก,�ยุวข�องก�บงานิว�ศัวกรรม   ค�อ

•พิ�ฒนิาแบบจ�าลองช้�/นิส(วนิจากแบบท,�ไดำ�ร�บ•ประเม�นิการแก�ไขข�อม&ล CAD ของช้�/นิส(วนิท,�ออกแบบบนิ

ระบบ CAD เพิ��อให�ยุอมร�บไดำ�ในิการผล�ต์•เปล,�ยุนิแปลงช้�/นิส(วนิท,�ออกแบบเพิ��อให�สามารถึผล�ต์ไดำ� ส��งนิ,/อาจรวมถึ1ง

การเพิ��มม�มสอบ (Draft angle) หร�อพิ�ฒนิาแบบจ�าลอง ของช้�/นิส(วนิท,�แต์กต์(างก�นิออกไป ส�าหร�บข�/นิต์อนิท,�แต์กต์(างก�นิในิกระบวนิการผล�ต์ท,�ซ่�บซ่�อนิ

•ออกแบบอ�ปกรณจ�บยุ1ดำ โพิรงแบบ (Model cavity) ฐานิแม(พิ�มพิ (Model base) หร�อ เคร��องม�ออ��นิ ๆ

ส์าเหัต ท)(ต�องนื้*าระบบคอมพ�วเตอร�มาประยุ กต�ใช้�ก�บระบบการผล็�ต

จะต์�องลดำหร�อเพิ��มผลผล�ต์ เพิ��อให�เหมาะสมก�บความต์�องการจร�งของต์ลาดำให�มากท,�ส�ดำและท�นิก�บเวลามากท,�ส�ดำ

ต์�องการเพิ��มความสามารถึในิการผล�ต์ ให�ก�บส(วนิงานิการผล�ต์ เพิ��อสามารถึลดำปร�มาณผล�ต์ภั�ณฑ์ท,�ต์�องท�/ง เนิ��องจากไม(ไดำ�

ค�ณภัาพิ เพิ��อให�สามารถึสร�ปยุอดำการผล�ต์ในิแต์(ละช้(วงเวลา เพิ��อให�สามารถึต์รวจสอบประส�ทธุ�ภัาพิของแต์(ส(วนิงานิการ

ผล�ต์ เพิ��อสามารถึวางแผนิงานิท,�เหมาะสมท,�ส�ดำ เพิ��อให�ควบค�มต์�นิท�นิไดำ�อยุ(างแม(นิยุ�าและสะดำวก

การบร�หัารความส์�มพ�นื้ธุ�ล็-กค�า (Customer Relationship Management : CRM)

CRM ค�อการบร�หารล&กค�าส�มพิ�นิธุ ซ่1�งก-ค�อการสร�างความส�มพิ�นิธุก�บล&กค�า โดำยุการใช้�เทคโนิโลยุ,และการใช้�บ�คลากรอยุ(างม,หล�กการ CRM ไดำ�ถึ&กนิ�ามาใช้�มากยุ��งข1/นิเร��อยุ ๆ เนิ��องมาจากจ�านิวนิค&(แข(งของธุ�รก�จแต์(ละประเภัทเพิ��มข1/นิส&งมาก การแข(งข�นิร�นิแรงข1/นิในิขณะท,�จ�านิวนิล&กค�ายุ�งคงเท(าเดำ�ม ธุ�รก�จจ1งต์�องพิยุายุามสรรหาว�ธุ,ท,�จะสร�างความพิอใจให�แก(ล&กค�าอ�นิจะนิ�าไปส&(ความจงร�กภั�กดำ,ในิท,�ส�ดำ

เป.าหัมายุข้อง CRM

เป@าหมายุของ CRM นิ�/นิไม(ไดำ�เนิ�นิเพิ,ยุงแค(การบร�การล&กค�าเท(านิ�/นิ แต์(ยุ�งรวมถึ1งการเก-บข�อม&ลพิฤต์�กรรม ในิการใช้�จ(ายุและความต์�องการของล&กค�า จากนิ�/นิจะนิ�าข�อม&ลเหล(านิ�/นิมาว�เคราะหและใช้�ให�เก�ดำประโยุช้นิ ในิการพิ�ฒนิาผล�ต์ภั�ณฑ์ หร�อการบร�การรวมไปถึ1งนิโยุบายุในิดำ�านิการจ�ดำการ ซ่1�งเป@าหมายุส�ดำท�ายุของการ พิ�ฒนิา CRM ก-ค�อ การเปล,�ยุนิจากผ&�บร�โภัคไปส&(การเป2นิล&กค�าต์ลอดำไป

ประโยุช้นื้�ข้อง CRM

ม,รายุละเอ,ยุดำข�อม&ลของล&กค�าในิดำ�านิต์(างๆ ไดำ�แก( Customer Profile Customer Behavior

วางแผนิทางดำ�านิการต์ลาดำและการขายุอยุ(างเหมาะสม ใช้�กลยุ�ทธุในิการต์ลาดำ และการขายุไดำ�อยุ(างรวดำเร-ว

อยุ(างม,ประส�ทธุ�ภัาพิต์รงความต์�องการของล&กค�า เพิ��มและร�กษาส(วนิแบ(งต์ลาดำของธุ�รก�จ ลดำการท�างานิท,�ซ่�บซ่�อนิ ลดำค(าใช้�จ(ายุและเพิ��ม

ประส�ทธุ�ภัาพิของการท�างานิ เพิ��มโอกาสในิการแข(งข�นิก(อให�เก�ดำภัาพิพิจนิท,�ดำ,ต์(อองคการ

การบร�หัารระบบการข้นื้ส์ งแล็ะหั วงโซ่ อ ปทานื้ (Logistic and Supply Chain Management)

การจ�ดการโล็จ�ส์ต�กส์� หมายุถึ1งกระบวนิการจ�ดำการ การเคล��อนิยุ�ายุ และจ�ดำเก-บว�ต์ถึ�ดำ�บ และส�นิค�าจากผ&�ขายุว�ต์ถึ�ดำ�บ ไปยุ�งผ&�บร�โภัครายุส�ดำท�ายุ

การบร�หัารระบบการข้นื้ส์ งแล็ะหั วงโซ่ อ ปทานื้ (Logistic and Supply Chain Management)

การบร�หัารระบบการข้นื้ส์ งแล็ะหั วงโซ่ อ ปทานื้ (Logistic and Supply Chain Management)การจ�ดการซ่�พพล็ายุเช้นื้ หมายุถึ1ง กระบวนิการบ&รณาการ ประสานิงานิ และควบค�มการเคล��อนิยุ�ายุส์�นื้ค�าคงคล็�งท�/งของว�ต์ถึ�ดำ�บ และส�นิค�าส�าเร-จร&ป และ ส์ารส์นื้เทศท,�เก,�ยุวข�องในิกระบวนิการจากผ&�ขายุว�ต์ถึ�ดำ�บ ผ(านิบร�ษ�ทไปยุ�งผ&�บร�โภัค เพิ��อให�เป2นิไปต์ามความต์�องการของผ&�บร�โภัค

การบร�หัารระบบการข้นื้ส์ งแล็ะหั วงโซ่ อ ปทานื้ (Logistic and Supply Chain Management)

ป1จจ�ยุแหั งความส์*าเร�จ (Critical Success Factors) ในื้การประยุ กต�ใช้�คอมพ�วเตอร�ในื้การด*าเนื้�นื้ธุ รก�จ

การประยุ�กต์ใช้�ควรเนิ�นิท,�กระบวนิการหร�อระบบมากกว(าต์�วบ�คคล

การนิ�าคอมพิ�วเต์อรมาใช้�ในิธุ�รก�จควรเนิ�นิท,�ผ&�ใช้� และล&กค�าเป2นิส�าค�ญ

การนิ�าควรพิ�วเต์อรมาใช้�ควรลดำงานิประจ�า หร�อลดำต์�นิท�นิ หร�อเพิ��มผลผล�ต์ให�แก(องคกร

ผ&�บร�หารควรใช้�ข�อม&ลและสารสนิเทศัให�เก�ดำประโยุช้นิส&งส�ดำ

Q&A