關懷你的使用者
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2013_1_013_設計與資訊科技的跨領域思考模式 關懷你的使用者
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Dan Saffer
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功能不變的前提下，可用性與愉悅性需求（欲望）將提高
便利取向
• 生理愉悅
• 社會愉悅
• 心理愉悅
• 思想愉悅
Windows3.1 MacOS 9
Symbian Windows mobile
• 心智模式
• 印象 image 、直覺 intuition 、故事想像 story、假設 assumption
• 一般使用者無法從系統面了解事物，因此採用自己容易裡解的表徵來進行理解
使用者？
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誰是你的使用者 User ?
http://www.flickr.com/photos/gigapod/8221112139/
說到了人，人有哪些種類？
‧你的顧客
‧你的顧主，老闆
‧你的競爭對手
‧你自己
‧你的團隊
‧還有哪些人是我們需要去了解關懷的？
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誰是使用者？
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‧怎麼樣的訊息最值得相信？
‧要從哪裡發掘最可行的方案
‧問題在哪裡，機會就在哪裡
‧如何滿足需求
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容易使用
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容易記憶
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62http://www.flickr.com/photos/erickong/4737751129/
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盡量應用大家都有的共同記憶進行各種設計
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回饋訊息
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錯誤訊息
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盡量減少錯誤發生的機會
滿足需求
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容易閱讀
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語言 語句
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‧返回
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‧上一頁
‧Back
容易使用
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http://www.flickr.com/photos/lsshno1/5378069401/
你真的會拜拜嗎？
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板橋媽祖廟 慈惠宮 參拜路線
83http://www.flickr.com/photos/walttsai/3356686510/
85http://www.flickr.com/photos/ksavage0927/6554370889/
簡單明瞭
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在設計的過程中其實一點都不簡單
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輕鬆上手、快速取得所需
‧可快速進行判斷
‧與不用大腦的差異在哪裡？
‧真的不用大腦嗎？
‧什麼叫做可以快速進行判斷
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90http://www.flickr.com/photos/ksavage0927/6554370889/
習慣直覺
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92http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/08/MD-83_flight_deck.jpg
93http://docent.msk.ru/lj/kaes0211/02kaes-bschu0211.jpg
生活觀察
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從生活出發進行觀察
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你有感覺到這些改變嗎？或是覺得「沒差別」？
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你有認真想過別人是怎麼想的嗎？
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這是一台自動收費機
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能不能做得更好？「可以啊！」
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誰得到好處？「沒有！」
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