Исследования и тестирование с детьми

80 вебинар UX RussiaДмитрий Сатин

1 июля 2010 года

Дети – это не «маленькие взрослые»

• Дети– это не «маленькие

взрослые»– это специфическая группа

пользователей

• Понятия– «взрослые» понятия

зачастую недоступны детям

– главное – упрощение

• Возрастные группы– в зависимости от возраста

меняется способность вербализации опыта

Методы исследования

• Этнографические исследования в естественной среде.

• Совместное проектирование.

• Интервью и анкеты.• Анализ поведения.

Этнографические исследования

• Пример: Исследования e-learning лучше проводить в классе в присутствии учителя или родителей:– Полезно увидеть

социальные и физические факторы среды, вызывающие прерывания.

– Но в естественной среде могут возникать трудности с видеозаписью и протоколированием исследования.

Совместное проектирование

• Преимущества:– получение

непосредственной реакции;

– естественное поведение.

Интервью и анкеты

• Быстрый и грязный метод– Формулировка вопроса

влияет на ответ.– Дети соглашаются со

всем, что предлагает взрослый (особенно маленькие).

Лабораторные исследования

• Лучшие условия для записи и протоколирования.

• Отлично подходит при разработке «хрупких технологий».

Анализ поведения• Поведение важнее

вербальный ответов.• Детям трудно точно

выразить свои чувства и трудности с интерфейсом.

• Часто возникает противоречие между результатами интервью и фактическим поведением.

• Поэтому исследователь должен неусыпно следить за естественными реакциями детей.

Юзабилити тестирование с детьми

• Стресс, связанный с новыми людьми и окружением.

• Частные запросы о помощи.

• Дети быстрее устают и теряют фокус.

• Важность невербальных сигналов.

• Физические различия.• Уровень грамотности и

понимания.

Стресс, связанный с людьми и окружением• Дети больше, чем взрослые

стрессуют от новых мест и людей.

• Расслабьте ребенка:– Дайте время (10 минут), чтобы

ребенок успел привыкнуть. Поболтайте о компьютерных играх, мультфильмах и школе.

– Будьте комфортным и обнадеживающим. Важно, чтобы ребенок понимал, что вы тестируете не его.

– Планируйте, что многие дети попросят родителей остаться в комнате для тестирования. Убедитесь, что родители понимают, что им не нужно вмешиваться в процесс тестирования.

Частные запросы о помощи

• Дети чаще, чем взрослые запрашивают помощь. Этим нужно управлять:– Объяснить перед началом, что

ребенок должен всё делать сам.

– Последовательно отклонять подобные запросы.

• Для этого стоит:– Отвечать вопросом на вопрос.– Еще раз сообщить, что ребенок

должен все делать сам.– Попросить ребенка

предпринять «последнюю» попытку, прежде, чем вы перейдете к чему-то ещё.

Дети быстрее устают и теряют фокус• Дети (особенно младшие) не

могут должно заниматься одним делом.

• Способы обойти это:– Ограничить время сессии (не

больше часа).– Устраивать короткие перерывы,

как только ребенок устаёт.– Изменять последовательность

задач для разных детей, чтобы не тестировать какие-то из них всегда уставшими детьми.

– Просить детей о помощи (это добавляет мотивации): «Помоги мне понять, как это можно сделать…».

– Постоянно поощрять ребенка: «Молодец! У тебя очень хорошо получается! Продолжай!

Важность невербальных сигналов• Дети не могут точно

артикулировать свои мысли и чувства, даже если их заставлять:– Говорят недостаточно.– Стесняются.– Не хотят говорить неверно, чтобы

не расстраивать взрослых.– Говорят то, во что не верят потому

что так просят взрослые.

• Поэтому юзабилити-специалист должен хорошо воспринимать невербальные сигналы, такие как:– Вздохи– Улыбки– Насупленность– Зевание– Нетерпеливость– Смех– Раскачивание– Наклоны тела и позы

Физические различия

• Пара важных, но часто забываемых вещей:– Стулья и столы

• убедитесь, что у вас есть столы и стулья, которые позволят ребенку сидеть с комфортом.

– Положение микрофона• дети часто говорят тише

взрослых, поэтому микрофон должен размещаться ближе, чем обычно.

Уровень грамотности и понимания• Критически важно, чтобы

ребенок правильно понимал сценарий тестирования.

• Несколько способов добиться этого:– Просить детей пересказать

своими словами сценарий или задачу.

– Просить проговорить сценарий (что они пытаются сделать?), если выполнение задачи затянулось и вы чувствуете, что ребенок забыл исходную цель.

Находки

• Дети так же легко, как взрослые теряются на плохих сайтах.

• Отличия:– Дети воспринимают

рекламу как содержание (не отделяют), и чаще кликают по баннерам.

– Они любят яркое оформление, но нуждаются в простых текстах и навигации.

Спасибо! Вопросы?