morgondagens e handel

Morgondagens e-handel– utmaningar, möjligheter, idéer

David Aler och Carl Tottie

16 mars 2011 INTERNET EXPO & DIGITAL MARKETING, Kistamässan

Vad är syftet med den kommande halvtimmen?

Följande:

Att beskriva och visa exempel på vilka

verktyg som finns att tillgå i dagens digitala

omvärld, med utgångspunkt i den

traditionella köpprocessen

En vision av framtidens e-handel för en

komplex produkt

Köpflöden online

En ny era för e-handeln

With the advent of agile commerce, organizations need to reconfigure resources and capabilities to stay ahead of the rate of change as consumer technology adoption and behaviors change. The customer is now at the center, and delivering relevant content, commerce, and service is the key to delivering on the new reality.

Brian Walker, Forrester, 11 mars 2011

Vår version av AIDAS-modellen*

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

*Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction

”Köplust-trigger” ”Konverterings-trigger”

Social friends

Geeks

Peers

Socialförstärkning

Fånga & Inspirera

GeoLocation

Nyheter/Insikter

PostBokmärkes-

site

E-post/Kuponger

Mobilt

Sociala Media

Webb

Fånga & Inspirera

GeoLocation

Nyheter/Insikter

PostBokmärkes-

site

E-Mail/Coupons

Mobilt

Sociala Media

Webb

Samla

Prisjämförelsesajt

Q&A frågor/svar

App/QR-kod

Mobilt

Sociala Media

Webb

Samla

ComparisonShopping Engine

Q&A service

App/QR-kod

Mobilt

Sociala Media

Webb

Jämföra

Augumented reality-applikationer

Recensions-aggregator

Community Co-Shopping

Mobilt

Sociala Media

Webb

Jämföra

Augumented realityApplications

Review Aggregator

Community Co-Shopping

Mobilt

Sociala Media

Webb

Köp

GeoLocationNFC/SMS

Social Shopping/Widgets

Virtuell valuta

E-handel

Mobilt

Sociala Media

Webb

Köp

GeoLocationNFC/SMS

Social Shopping/Widgets

Virtual Currency

E-handel

Mobilt

Sociala Media

Webb

Kärlek

Recension / omdöme

Fan Page

Check-in/ Dela

App

RatingProduktfeedback crowdsourcing

Mobilt

Sociala Media

Webb

Kärlek

Recension / omdöme

Fan Page

Check-in/ Dela

App

Rating ProductFeedback

Mobilt

Sociala Media

Webb

Case:

Köpflöde online: ”skidresa”

Fånga & inspirera

Varför ska just jag åka

på just skidresa?

Samla

Vart ska jag åka? Vad

kostar det? Hur ser det ut

där? Vilka kriterier finns?

Jämföra

Vikta önskemål,

planera med - och dela med

sig till - vänner och

familj

Köp

Den här stugan tar vi!

Kärlek

Inför, under och efter.

Berätta om hur vi hade det.

Minnas.Bra service,

boende, åkupplevelse.

”Köplust-trigger”

Jag har råd och tid

”Konverterings-trigger”

Nu slår jag till!

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Startar i ”community of social friends”

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Fråga ”community of geeks”

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Bjud in till varukorgen

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

”Konverteringstriggers”

• Bra paketering

• Fokus på primär produkt

• Rabatt vid exit

• Återkoppla aktivt när kunden återvänder

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Inför, under och efter

Då börjar halvtimmen ta slut…

Ett par ord på vägen

Studera dina målgruppers beteende

Använd verktyg som stödjer deras beteenden

Stöd beslutsprocessen för kunderna

Kontaktinformation

david.aler@cloudnine.se carl.tottie@cloudnine.se

Tack!