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Simulacioacuten de Sistemas
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Objetivo de la Sesioacuten
bull Comprender la Ciencia de los Sistemas
bull Adoptar el Enfoque de Sistemas como base
de nuestra forma de pensar
bull Definir un sistema y entender sus
caracteriacutesticas estructurales y funcionales
bull Estudiar las organizaciones como sistemas
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Sistemas
Tabla de Contenidobull Teoriacutea General de Sistemas
bull Enfoque Sisteacutemico
bull Sistemas
bull Tipos de Sistemas
bull Los Sistemas en una organizacioacuten
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Relaciones en el Pensamiento de Sistemas
Teoriacutea General de Sistemas
Enfoque de Sistemas de al Administracioacuten
Disentildeo y Anaacutelisis de Sistemas
Sistemas de Informacioacuten de Adm
Computadoras 4
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Teoriacutea General de Sistemas
bull Se considera la Teoriacutea General de Sistemascomo una ciencia de la globalidad en donde las
ciencias rigurosas y exactas como la ingenieriacuteay la organizacioacuten pueden convivir con lasciencias humanas como las ciencias poliacuteticas ymorales la sociologiacutea la psicologiacutea o las que
por su juventud han sido integradas casi desdesu nacimiento como la informaacutetica lainteligencia artificial y la ecologiacutea
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Teoriacutea General de Sistemas
bull La Teoriacutea General de Sistemas se interesa en laspreguntas relacionadas con la estructura procesoconducta interaccioacuten funcioacuten y lo anaacutelogo
bull Los objetivos originales de la Teoriacutea General de Sistemas son los siguientes
ndash Impulsar el desarrollo de una terminologiacutea general que permitadescribir las caracteriacutesticas funciones y comportamientos delsistema en general
ndash Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estoscomportamientos
ndash Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad dellenguaje cientiacutefico
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UNA CON CUATRO LINEAS RECTAS SIN LEVANTAR EL LAPIZ
LOS NUEVE PUNTOS
Teoriacutea General de Sistemas
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Teoriacutea General de SistemasSinergia
bull iquestcuaacutendo existe sinergia ndash Simplemente cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u
otra cifra ndash En otras palabras cuando la suma de las partes es
diferente del todo ndash Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia
bull El Filoacutesofo Fuller ndash Sentildeala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una
o alguna de sus partes en forma aislada no puede explicar opredecir la conducta del todo
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bull Las relaciones que se dan entre las partes son de particularintereacutes en el estudio sisteacutemico debido a que dichasrelaciones generan procesos ldquoemergentesrdquo en el sistema
producto de la sinergiabull Ejemplo El agua es el resultado de la reaccioacuten de dos
moleacuteculas de hidroacutegeno y una de oxiacutegeno
2H2
+ O 2 2H 2O
Elementos del Todo
(el agua)El Todo (el agua)
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
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Los Burritos Sisteacutemicos
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
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Objetivo de la Sesioacuten
bull Comprender la Ciencia de los Sistemas
bull Adoptar el Enfoque de Sistemas como base
de nuestra forma de pensar
bull Definir un sistema y entender sus
caracteriacutesticas estructurales y funcionales
bull Estudiar las organizaciones como sistemas
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Sistemas
Tabla de Contenidobull Teoriacutea General de Sistemas
bull Enfoque Sisteacutemico
bull Sistemas
bull Tipos de Sistemas
bull Los Sistemas en una organizacioacuten
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Relaciones en el Pensamiento de Sistemas
Teoriacutea General de Sistemas
Enfoque de Sistemas de al Administracioacuten
Disentildeo y Anaacutelisis de Sistemas
Sistemas de Informacioacuten de Adm
Computadoras 4
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Teoriacutea General de Sistemas
bull Se considera la Teoriacutea General de Sistemascomo una ciencia de la globalidad en donde las
ciencias rigurosas y exactas como la ingenieriacuteay la organizacioacuten pueden convivir con lasciencias humanas como las ciencias poliacuteticas ymorales la sociologiacutea la psicologiacutea o las que
por su juventud han sido integradas casi desdesu nacimiento como la informaacutetica lainteligencia artificial y la ecologiacutea
5
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Teoriacutea General de Sistemas
bull La Teoriacutea General de Sistemas se interesa en laspreguntas relacionadas con la estructura procesoconducta interaccioacuten funcioacuten y lo anaacutelogo
bull Los objetivos originales de la Teoriacutea General de Sistemas son los siguientes
ndash Impulsar el desarrollo de una terminologiacutea general que permitadescribir las caracteriacutesticas funciones y comportamientos delsistema en general
ndash Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estoscomportamientos
ndash Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad dellenguaje cientiacutefico
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UNA CON CUATRO LINEAS RECTAS SIN LEVANTAR EL LAPIZ
LOS NUEVE PUNTOS
Teoriacutea General de Sistemas
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Teoriacutea General de SistemasSinergia
bull iquestcuaacutendo existe sinergia ndash Simplemente cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u
otra cifra ndash En otras palabras cuando la suma de las partes es
diferente del todo ndash Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia
bull El Filoacutesofo Fuller ndash Sentildeala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una
o alguna de sus partes en forma aislada no puede explicar opredecir la conducta del todo
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bull Las relaciones que se dan entre las partes son de particularintereacutes en el estudio sisteacutemico debido a que dichasrelaciones generan procesos ldquoemergentesrdquo en el sistema
producto de la sinergiabull Ejemplo El agua es el resultado de la reaccioacuten de dos
moleacuteculas de hidroacutegeno y una de oxiacutegeno
2H2
+ O 2 2H 2O
Elementos del Todo
(el agua)El Todo (el agua)
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
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Los Burritos Sisteacutemicos
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
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Sistemas
Tabla de Contenidobull Teoriacutea General de Sistemas
bull Enfoque Sisteacutemico
bull Sistemas
bull Tipos de Sistemas
bull Los Sistemas en una organizacioacuten
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Relaciones en el Pensamiento de Sistemas
Teoriacutea General de Sistemas
Enfoque de Sistemas de al Administracioacuten
Disentildeo y Anaacutelisis de Sistemas
Sistemas de Informacioacuten de Adm
Computadoras 4
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Teoriacutea General de Sistemas
bull Se considera la Teoriacutea General de Sistemascomo una ciencia de la globalidad en donde las
ciencias rigurosas y exactas como la ingenieriacuteay la organizacioacuten pueden convivir con lasciencias humanas como las ciencias poliacuteticas ymorales la sociologiacutea la psicologiacutea o las que
por su juventud han sido integradas casi desdesu nacimiento como la informaacutetica lainteligencia artificial y la ecologiacutea
5
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Teoriacutea General de Sistemas
bull La Teoriacutea General de Sistemas se interesa en laspreguntas relacionadas con la estructura procesoconducta interaccioacuten funcioacuten y lo anaacutelogo
bull Los objetivos originales de la Teoriacutea General de Sistemas son los siguientes
ndash Impulsar el desarrollo de una terminologiacutea general que permitadescribir las caracteriacutesticas funciones y comportamientos delsistema en general
ndash Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estoscomportamientos
ndash Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad dellenguaje cientiacutefico
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UNA CON CUATRO LINEAS RECTAS SIN LEVANTAR EL LAPIZ
LOS NUEVE PUNTOS
Teoriacutea General de Sistemas
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Teoriacutea General de SistemasSinergia
bull iquestcuaacutendo existe sinergia ndash Simplemente cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u
otra cifra ndash En otras palabras cuando la suma de las partes es
diferente del todo ndash Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia
bull El Filoacutesofo Fuller ndash Sentildeala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una
o alguna de sus partes en forma aislada no puede explicar opredecir la conducta del todo
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bull Las relaciones que se dan entre las partes son de particularintereacutes en el estudio sisteacutemico debido a que dichasrelaciones generan procesos ldquoemergentesrdquo en el sistema
producto de la sinergiabull Ejemplo El agua es el resultado de la reaccioacuten de dos
moleacuteculas de hidroacutegeno y una de oxiacutegeno
2H2
+ O 2 2H 2O
Elementos del Todo
(el agua)El Todo (el agua)
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
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Los Burritos Sisteacutemicos
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
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Relaciones en el Pensamiento de Sistemas
Teoriacutea General de Sistemas
Enfoque de Sistemas de al Administracioacuten
Disentildeo y Anaacutelisis de Sistemas
Sistemas de Informacioacuten de Adm
Computadoras 4
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Teoriacutea General de Sistemas
bull Se considera la Teoriacutea General de Sistemascomo una ciencia de la globalidad en donde las
ciencias rigurosas y exactas como la ingenieriacuteay la organizacioacuten pueden convivir con lasciencias humanas como las ciencias poliacuteticas ymorales la sociologiacutea la psicologiacutea o las que
por su juventud han sido integradas casi desdesu nacimiento como la informaacutetica lainteligencia artificial y la ecologiacutea
5
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Teoriacutea General de Sistemas
bull La Teoriacutea General de Sistemas se interesa en laspreguntas relacionadas con la estructura procesoconducta interaccioacuten funcioacuten y lo anaacutelogo
bull Los objetivos originales de la Teoriacutea General de Sistemas son los siguientes
ndash Impulsar el desarrollo de una terminologiacutea general que permitadescribir las caracteriacutesticas funciones y comportamientos delsistema en general
ndash Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estoscomportamientos
ndash Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad dellenguaje cientiacutefico
6
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UNA CON CUATRO LINEAS RECTAS SIN LEVANTAR EL LAPIZ
LOS NUEVE PUNTOS
Teoriacutea General de Sistemas
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Teoriacutea General de SistemasSinergia
bull iquestcuaacutendo existe sinergia ndash Simplemente cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u
otra cifra ndash En otras palabras cuando la suma de las partes es
diferente del todo ndash Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia
bull El Filoacutesofo Fuller ndash Sentildeala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una
o alguna de sus partes en forma aislada no puede explicar opredecir la conducta del todo
8
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bull Las relaciones que se dan entre las partes son de particularintereacutes en el estudio sisteacutemico debido a que dichasrelaciones generan procesos ldquoemergentesrdquo en el sistema
producto de la sinergiabull Ejemplo El agua es el resultado de la reaccioacuten de dos
moleacuteculas de hidroacutegeno y una de oxiacutegeno
2H2
+ O 2 2H 2O
Elementos del Todo
(el agua)El Todo (el agua)
Teoriacutea General de SistemasSinergia
9
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
10
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
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Los Burritos Sisteacutemicos
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Teoriacutea General de Sistemas
bull Se considera la Teoriacutea General de Sistemascomo una ciencia de la globalidad en donde las
ciencias rigurosas y exactas como la ingenieriacuteay la organizacioacuten pueden convivir con lasciencias humanas como las ciencias poliacuteticas ymorales la sociologiacutea la psicologiacutea o las que
por su juventud han sido integradas casi desdesu nacimiento como la informaacutetica lainteligencia artificial y la ecologiacutea
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Teoriacutea General de Sistemas
bull La Teoriacutea General de Sistemas se interesa en laspreguntas relacionadas con la estructura procesoconducta interaccioacuten funcioacuten y lo anaacutelogo
bull Los objetivos originales de la Teoriacutea General de Sistemas son los siguientes
ndash Impulsar el desarrollo de una terminologiacutea general que permitadescribir las caracteriacutesticas funciones y comportamientos delsistema en general
ndash Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estoscomportamientos
ndash Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad dellenguaje cientiacutefico
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UNA CON CUATRO LINEAS RECTAS SIN LEVANTAR EL LAPIZ
LOS NUEVE PUNTOS
Teoriacutea General de Sistemas
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Teoriacutea General de SistemasSinergia
bull iquestcuaacutendo existe sinergia ndash Simplemente cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u
otra cifra ndash En otras palabras cuando la suma de las partes es
diferente del todo ndash Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia
bull El Filoacutesofo Fuller ndash Sentildeala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una
o alguna de sus partes en forma aislada no puede explicar opredecir la conducta del todo
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bull Las relaciones que se dan entre las partes son de particularintereacutes en el estudio sisteacutemico debido a que dichasrelaciones generan procesos ldquoemergentesrdquo en el sistema
producto de la sinergiabull Ejemplo El agua es el resultado de la reaccioacuten de dos
moleacuteculas de hidroacutegeno y una de oxiacutegeno
2H2
+ O 2 2H 2O
Elementos del Todo
(el agua)El Todo (el agua)
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
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Los Burritos Sisteacutemicos
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
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Teoriacutea General de Sistemas
bull La Teoriacutea General de Sistemas se interesa en laspreguntas relacionadas con la estructura procesoconducta interaccioacuten funcioacuten y lo anaacutelogo
bull Los objetivos originales de la Teoriacutea General de Sistemas son los siguientes
ndash Impulsar el desarrollo de una terminologiacutea general que permitadescribir las caracteriacutesticas funciones y comportamientos delsistema en general
ndash Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estoscomportamientos
ndash Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad dellenguaje cientiacutefico
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UNA CON CUATRO LINEAS RECTAS SIN LEVANTAR EL LAPIZ
LOS NUEVE PUNTOS
Teoriacutea General de Sistemas
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Teoriacutea General de SistemasSinergia
bull iquestcuaacutendo existe sinergia ndash Simplemente cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u
otra cifra ndash En otras palabras cuando la suma de las partes es
diferente del todo ndash Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia
bull El Filoacutesofo Fuller ndash Sentildeala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una
o alguna de sus partes en forma aislada no puede explicar opredecir la conducta del todo
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bull Las relaciones que se dan entre las partes son de particularintereacutes en el estudio sisteacutemico debido a que dichasrelaciones generan procesos ldquoemergentesrdquo en el sistema
producto de la sinergiabull Ejemplo El agua es el resultado de la reaccioacuten de dos
moleacuteculas de hidroacutegeno y una de oxiacutegeno
2H2
+ O 2 2H 2O
Elementos del Todo
(el agua)El Todo (el agua)
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
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Los Burritos Sisteacutemicos
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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UNA CON CUATRO LINEAS RECTAS SIN LEVANTAR EL LAPIZ
LOS NUEVE PUNTOS
Teoriacutea General de Sistemas
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Teoriacutea General de SistemasSinergia
bull iquestcuaacutendo existe sinergia ndash Simplemente cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u
otra cifra ndash En otras palabras cuando la suma de las partes es
diferente del todo ndash Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia
bull El Filoacutesofo Fuller ndash Sentildeala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una
o alguna de sus partes en forma aislada no puede explicar opredecir la conducta del todo
8
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bull Las relaciones que se dan entre las partes son de particularintereacutes en el estudio sisteacutemico debido a que dichasrelaciones generan procesos ldquoemergentesrdquo en el sistema
producto de la sinergiabull Ejemplo El agua es el resultado de la reaccioacuten de dos
moleacuteculas de hidroacutegeno y una de oxiacutegeno
2H2
+ O 2 2H 2O
Elementos del Todo
(el agua)El Todo (el agua)
Teoriacutea General de SistemasSinergia
9
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
10
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
11
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
12
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
14
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
15
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
16
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
39
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
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Teoriacutea General de SistemasSinergia
bull iquestcuaacutendo existe sinergia ndash Simplemente cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u
otra cifra ndash En otras palabras cuando la suma de las partes es
diferente del todo ndash Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia
bull El Filoacutesofo Fuller ndash Sentildeala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una
o alguna de sus partes en forma aislada no puede explicar opredecir la conducta del todo
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bull Las relaciones que se dan entre las partes son de particularintereacutes en el estudio sisteacutemico debido a que dichasrelaciones generan procesos ldquoemergentesrdquo en el sistema
producto de la sinergiabull Ejemplo El agua es el resultado de la reaccioacuten de dos
moleacuteculas de hidroacutegeno y una de oxiacutegeno
2H2
+ O 2 2H 2O
Elementos del Todo
(el agua)El Todo (el agua)
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
18
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
19
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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bull Las relaciones que se dan entre las partes son de particularintereacutes en el estudio sisteacutemico debido a que dichasrelaciones generan procesos ldquoemergentesrdquo en el sistema
producto de la sinergiabull Ejemplo El agua es el resultado de la reaccioacuten de dos
moleacuteculas de hidroacutegeno y una de oxiacutegeno
2H2
+ O 2 2H 2O
Elementos del Todo
(el agua)El Todo (el agua)
Teoriacutea General de SistemasSinergia
9
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
10
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
11
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
12
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
13
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
14
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
15
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
16
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
18
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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bull El Aguabull Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
ndash incolora
ndash inodora
ndash hierve a 100 grados centigrados
ndash Se congela a cero gradosbull Propiedades que sus elementos no lo tienen por siacute
soacutelo
Teoriacutea General de SistemasSinergia
10
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
11
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
14
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
15
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
16
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
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bull La empresa es una totalidad con sinergia Esto ya ha sido
reconocido hace bastante tiempo Asiacute por ejemplo
podemos observar que Peter F Drucker sin mencionar el
teacutermino sinergia lo describe admirablemente
bull Sentildeala textualmente
ndash La empresa debe ser capaz por definicioacuten de producir maacutes o
mejor que todos los recursos que comprende Debe ser unverdadero todo mayor que la suma de sus partes o por lo
menos diferente a ella con un rendimiento mayor que la suma
de todos los consumos
Teoriacutea General de Sistemas Sinergia
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
14
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
15
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
16
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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bull Podemos entender por recursividad el hecho de que unobjeto sinergeacutetico un sistema esteacute compuesto de partescon caracteriacutesticas tales que son a su vez objetos
sinergeacuteticos (sistemas)bull Hablamos entonces de sistemas y subsistemas 0 si
queremos ser maacutes extensos de supersistemas sistemas ysubsistemas
bull Lo importante del caso y que es lo esencial de larecursividad es que cada uno de estos objetos noimportando su tamantildeo tiene propiedades que lo conviertenen una totalidad es decir en elemento independiente
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
15
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
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Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
27
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
39
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Desarrollo de Mercado A
Estudio de Mercadoy
Desarrollo de Mercado
A
Gerencia de VentasEscriba aquiacute el cargo
Gerencias AEscriba aquiacute el cargo
Gerencia BEscriba aquiacute el cargo
EmpresaCon dos Aspectos
Dirccioacuten
Produccioacuten
Ejemplo Un Empresa considerando soacutelo dos aspectos
Teoriacutea General de Sistemas Recursividad
13
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
14
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
15
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httpslidepdfcomreaderfullclase01sistemas 1650
La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
16
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
18
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
19
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Enfoque SisteacutemicoDisciplinas de las organizaciones inteligentes
bull Dominio Personal Posibiliacuteta un aprendizaje incesante
para el logro de metas
bull Modelos Mentales Supuestos arraigados
bull Construccioacuten de una Visioacuten Compartida Se debe
dialogar pero alguien debe decidir
bull Aprendizaje en Equipo Dialogo pensamiento conjunto
Si los equipos no aprenden la organizacioacuten no puede
aprender
bull Pensamiento Sisteacutemico Para que los patrones totales
resulten maacutes claros
14
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
15
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
16
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
18
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
19
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
5122018 Clase01_Sistemas - slidepdfcom
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
27
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
39
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Enfoque Sisteacutemico
La Quinta Disciplinabull Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto
bull El pensamiento sisteacutemico es la quinta disciplina que
integra la demas fusionaacutendolas en un cuerpo entero deteoriacutea y praacutectica
bull Metanoiacutea ldquocambio de enfoquerdquo
bull Un cambio desde la mera absorcioacuten de informacioacuten hacia
un aprendizaje
15
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
16
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
18
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
19
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
27
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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La Quinta Disciplina
bull El Pensamiento Sisteacutemico a la cual se denomina
como la Quinta Disciplina es la piedra angular de
las cuatro disciplinas que le precedenbull Las cinco disciplinas se relacionan con un cambio
de enfoque ldquoVer totalidades en vez de partesrdquo
en donde se aprecian interrelaciones y se crea el
futuro en vez de reaccionar ante eacutel
16
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
27
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
5122018 Clase01_Sistemas - slidepdfcom
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
39
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sisteacutemico radica en
bull Ver las interrelaciones en vez de las secuenciaslineales de causa y efecto
bull Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantaacuteneos o estaacuteticos
17
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
18
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
19
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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httpslidepdfcomreaderfullclase01sistemas 2750
iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
27
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Proceso de llenar un vaso
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
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Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
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Los Burritos Sisteacutemicos
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
5122018 Clase01_Sistemas - slidepdfcom
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
39
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Enfoque Sisteacutemico Ejemplo
Armas
Sovieticas
Amenaza
a EEUU
Necesidad de
construir armas
en EEUU
Armas
Americanas
Amenaza
para la URSS
Necesidad de
construir armas
sovieticas
Secuencias Lineales
19
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
0
10
10
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1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Enfoque Sisteacutemico
Confiesa Calla
Confiesa
Calla
5
5
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10
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0
1
1
Ladroacuten B
Ladroacuten A
Los Ladrones no saben de Sistemas
20
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Los Burritos Sisteacutemicos
21
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
22
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
39
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Crecimiento Muchas empresas pasan por elperiodo de cambio pasan de una empresa pequentildeaa mediana o de eacutesta a grande
bull Complejidad Muchas complicaciones y flujos decomunicacioacuten administrativa son difiacutecil decomprender
bull Diversidad y Cambios Raacutepidos Muchasempresas estaacuten experimentando ciclos de vidaabreviados del producto y proliferacioacutenes deproductos y servicios
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
23
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
24
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
27
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas
bull Incertidumbre El Gerente de cualquier organizacioacuten
moderna ante siacute tiene el reto de ser maacutes responsable y
eficiente se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre
bull Este moderno enfoque de sistemas de la administracioacuten se
integra y se apoya en tres grandes raiacuteces histoacutericas
ndash Anaacutelsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacioacuten
ndash La revolucioacuten organizacional que subraya objetivos de sistemas
ndash La investigacioacuten de operaciones que utiliza modelos de decisioacuten
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
Sistemas Presupuestario de Plan Y prog
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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El Enfoque de Sistemas de la Administracioacuten
Modelos Decisionales
De la Adm
Enfoquede
Sistemas
Simulacioacuten
Programacioacuten
De Objetivos
Anaacutelisis de
Sistemas
Informacioacuten
de la
Adm
Organizacioacuten de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)
Teoriacutea de la
Informacioacuten
Investigacioacuten Operaciones
Computadoras
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
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Cuaacutel es un Sistema
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
39
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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iquest Queacute es un Sistema
bull Un sistema es una reunioacuten o conjunto deelementos relacionados que interactuacutean entre sipara lograr un fin determinado
bull iquest A queacute nos referimos con elementos de unsistema
ndash Pueden ser
bull Conceptosbull Objetos
bull Sujetos
25
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Cuaacutel es un Sistema
26
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
27
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
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Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
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Cuaacutel es un Sistema
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iquestCuaacutel es el sistemael plano de la casa la casa ambos o ninguno
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
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Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
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entre ellos
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32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
39
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Sistema de Gestioacuten de Calidad
28
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Estado de un Sistema
bull El estado de un sistema se define como lacoleccioacuten de variables necesarias para
describir a un sistema en un punto particulardel tiempo relativo a los objetivos de unestudio
bull Un sistema estaacute caracterizado por un
conjunto de variables cada combinacioacuten devalores de las variables representa un
estado del sistema
29
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
30
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
36
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
46
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Estado de un Sistema
Estado Transitorio Condiciones iniciales de un sistemaCambios bruscos en la variable de respuesta del sistema
Estado Estable La distribucioacuten de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo Matemaacuteticamente
Elperiodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia Pragmaacuteticamente Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema proceso
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Clasificacioacuten de Sistemas
31
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
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objetivos de la organizacioacuten
37
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ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
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HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
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RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
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Reglas
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Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
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48
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
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modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
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32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
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determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
37
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
39
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Sistemas Ejemplo
bull Ejemplo Una Ciudad
ndash Elementos Seres humanos viviendas coches
etc ndash Estaacuten ordenados es decir existen relaciones
entre ellos
ndash Contibuyen a un fin el desarrollo de la vida ensociedad
32
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
33
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
34
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
35
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Sistema Caracteriacutesticas
Retardo
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
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Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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Y suma de utilidades
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HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
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Retroalimentacioacuten
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Sistema Entorno
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Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
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CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
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ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Caracteriacutesticas estructurales de los sistemas Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo
ndash Limite Sentildeala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad pueden ser fiacutesicos juriacutedicos o mentales ndash Elementos Son las componentes del sistema Un elemeno es una
representacioacuten o conceptualizacioacuten de alguna caracteriacutestica de la
realidad
ndash Redes de Comunicacioacuten Representan las relaciones o
interacciones entre elementos pueden ser fiacutesicas(cablestelefoacutenicos redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depoacutesitos bancarios e intereses)
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Personas
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
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HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
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sistema
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bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
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bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
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Limite del Sistema
bull Las relaciones de causa-efecto entre el medio y el sistema son
unidireccionales mientras que los elementos en el interior del sistema
estaacuten estructurados por medio de lazos de realimentacioacuten que
determinan una fuerte interaccioacuten entre ellos
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
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objetivos de la organizacioacuten
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ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
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Retroalimentacioacuten
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
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CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
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Recursos HumanosActitudes
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Visioacuten Sistemica
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Sistema
Experimentarcon el
sistema
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Modelo
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
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bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
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bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
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Sistema Caracteriacutesticas
bull Carcateriacutesticas funcionales de los sistemas Hace referencia a cuestiones de funcionamientoque se dan en la mayoriacutea de los sistemas
ndash Flujos Se refiere a la circulacioacuten de elementosmateriales informativos o eneregeacuteticos a lo largo deltiempo
ndash Retardo Son las descrepancias entre la unidad de
tiempo y velocidad de circulacioacuten de flujos ndash Bucles de Realimentacioacuten Son las cadenas de
causalidad o hacia atraacutes Es frecuente utilzar la palabrainglesa feed-back
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HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
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CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
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Recursos HumanosActitudes
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
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Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
40
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
Subsistema
Teacutecnico
Suprasistemaambiental
41
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
42
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El Sistema Organizacional Subsistema de Teacutecnico
ConocimientoTeacutecnicas
InstalacionesEquipos
43
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
44
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
45
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
47
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
48
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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Empresa Como Sistemas
Personas
Procesos
Tecnologiacutea
Conseguir
Objetivos de laOrganizacioacuten
Una Empresa es un sistema complejo de cultura procesos y
componentes tecnoloacutegicos que interactuacutean para conseguir los
objetivos de la organizacioacuten
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
38
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Anaacutelisis de una Organizacioacuten
Caja Negra Caja Blanca
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Sistema Entorno
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El Sistema Organizacional
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Teacutecnico
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CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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ConocimientoTeacutecnicas
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
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Dinaacutemica de GrupoLiderazgo
Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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La organizacioacuten como un sistema abierto
ORGANIZACIOacuteNTransformacioacuten de recursos
Y suma de utilidades
SALIDAS
bullProductosbullServiciosbullSatisfacioacuten
HumanabullSupervivencia ycrecimientode la
organizacioacutenbullBeneficio social
ENTRADAS
bullMaterialesbullDinerobullEsfuersobullHumanobullInformacioacuten
Retroalimentacioacuten
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El Sistema Organizacional
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CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
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Comunicacioacuten
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Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
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sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
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Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
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CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
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Administrativo
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
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Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
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sistema
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del sistema
Modelo
fiacutesico
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Simulacioacuten en el Negocio
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bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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El Sistema Organizacional
SubsistemaPsicosocial
Subsistemaestructural
SubsistemaAdministrativo
Subsistema deObjetivos
Y Valores
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Suprasistemaambiental
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CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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ConocimientoTeacutecnicas
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El Sistema Organizacional Subsistema Psicosocial
Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
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Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
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Simulacioacuten en el Negocio
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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El Sistema Organizacional Subsistema de objetivos yvalores
CulturaFilosofiacuteaObjetivos GeneralesObjetivos de Grupo
Objetivos Individuales
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ConocimientoTeacutecnicas
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Recursos HumanosActitudes
PercepcionesMotivacioacuten
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Comunicacioacuten
RelacionesInterpersonales
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Tareas
Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
AutoridadFlujo de Informacioacuten
Procedimientos
Reglas
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Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
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bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
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50
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Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
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Procedimientos
Reglas
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Experimentarcon el
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del sistema
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modelos
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50
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El Sistema Organizacional Subsistema Estructural
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Flujo de trabajoGrupo de Trabajo
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Procedimientos
Reglas
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Sistema
Experimentarcon el
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Experimentarcon un modelo
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Simulacioacuten en el Negocio
49
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Conclusiones
bull El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar
bull Un sistema puede ser estudiadodirectamente en el sistema o traveacutes de un
modelos
bull Las organizaciones son sistemas y producensinergia
50
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El Sistema Organizacional Subsistema
Administrativo
Fijacioacuten de ObjetivosPlaneacioacutenIntegracioacuten
OrganizacioacutenDireccioacutenControl
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentarcon el
sistema
Experimentarcon un modelo
del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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Visioacuten Sistemica
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Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
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sistema
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del sistema
Modelo
fiacutesico
Modelo
matemaacutetico
Solucioacutenanaliacutetica SIMULACION
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Simulacioacuten en el Negocio
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