البحرين للمعلمين بجامعة كلية البحرين

االتصالد. إبراهيم سليمان

أحمد مختار

ه نقل • صال بأن ف االت من شخص رسالةيعر( بحيث يتم المستقبل( إلى شخص آخر )المرسل)

فهمها بشكل صحيح من قبل المستقبل. المعلومات، االتصال هو العملية التي يتم بها نقل •

من شخص إلى آخر، أو آخرين والمعاني واألفكار بصورة تحقق األهداف المنشودة في المؤسسة أو

في أي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي .

تعريف االتصال

تعريف االتصال

فليسT من الممكن أن نتصور جماعة أيا كان •عملية نشاطها دون أن نتصور في الوقت نفسه

التي تحدث بين أقسامها وبين أفرادها االتصال وتجعل منهما وحدة عضوية لها درجة من التكامل

تسمح بقيامهما بنشاطهما . وفق يحدث االتصال في أي مؤسسة أو منظمة •

وأيضالتنظيم الرسمي . في التنظيم غير الرسميا

االتصال

االتصال

:المقصود به الغرض من الهدفصال أو الغرض من نقل الرسالة االت

، الهدف واضحاللمستقبل، ويجب أن يكون ومصاغا بأسلوب يجعل المرسل يوفر كافة

الوسائل لتحقيقه. هو الشخص الذي يحدد الهدف : المرسل

صال من أجل صال، وله حاجة لالت من االتالتأثير على اآلخرين.

:الشخص الذي يستقبل المستقبل Tهوالرسالة من المرسل.

مكونات دائرة االتصال

مكونات دائرة االتصال

:سالة للمرسل، ولضمان الناتج المادي والفعلي هي الروصول الرسالة بشكل جيد إلى المستقبل.

:بين المرسل، حلقة الوصل هي قناة االتصالوالمستقبل، والتي ترسل عبرها الرسالة، لذا يجب أن تكون قناة االتصال خالية من التشويش ومناسبة لطرفي االتصال.

:المعلومات الراجعة من المستقبلهي التغذية الراجعة ،والتي تسمح للمرسل بتكوين حكم نوعي حول فاعلية

االتصال.

مكونات دائرة االتصال

الرسالة

:ر أن االستجابة يفعله هو ما يقر، إما سلبا، أو ةالمستقبل تجاه الرسال

إيجابا. والحد األعلى لالستجابة، هو أن يقوم المستقبل بما هدف المرسل. كما

قرار أن الحد األدنى لالستجابة، هو ، أو أنه ال يفعل أي بتجاهل الرسالة

شيء حول الرسالة. :نقصد ببيئة االتصال، بيئة االتصال

الوسط الذي يتم فيه حدوث هو بكل عناصره المختلفة. االتصال

مكونات دائرة االتصال

استجابة الطالب

بيئة االتصال بيئة االتصال

)هو االتصال الذي : االتصال اللفظي)أ، بحيث يتم عبر الكلمات، واأللفاظيتم

نقل الرسالة الصوتية من فم المرسل إلى أذن المستقبل. االتصال اللفظTي له مدى

واسعا من المدلوالت، حيث اللغة المستخدمة، ودرجة الصوت، ومخارج األلفاظ، دور كبير في

. إضافة معاني أخرى للرسالة

أنواع االتصال

.وضوح الصوت .التكرار .المجاملة والتشجيع والتجاوب .التغذية الراجعة

( مقومات أساسية 4ولالتصال اللفظي ) :هي

صال، الذي فيه ال تستخدم هو االتاأللفاظ أو الكلمات، ويتم نقل الرسالة

:غير اللفظية عبر نوعين من االتصال، هماo.لغة الجسدo.االتصال الرمزي

االتصال غير اللفظي )ب(

تعبيرات الوجه. –حركة العينين، والحاجبين. –اتجاه، وطريقة النظر. –. حركة ووضع اليدين، والكفين–حركة ووضع الرأس. –حركة ووضع األرجل. –حركة ووضع الشفاه، الفم واللسان. –وضع الجسم... إلخ. –

لغة الجسد

االتصال غير اللفظي )ب(االتصال غير اللفظي االتصال غير اللفظي

االتصال الرمزي: لتوصيل القيم، واألحاسيس للمتلقي، مثال على

:ذلكالشعر: اللحية، الشارب، الحالقة، –

التسريحة. العالمات: مثل الوشم... وغيره. –الجواهر، والحلي. –نوع، وألوان المالبس. –

االتصال الرمزي

االتصال الرمزي االتصال الرمزي

نوع المنزل، وموTقعه. –المقتنيات )هاتف محمول، بيجر، الخ...(. –مكان الجلوس. –المسافة بينك وبين اآلخرين. – مستحضرات التجميل... إلخ. –نوع وطراز السيارة.–

االتصال الرمزي

تواصل العينين. –االبتسام. –إظهار االهتمام. –االسترخاء. –التجاوب. –

ولالتصال غير اللفظي، خمسة مقومات هي

تقوية العالقات. •يساعد في بناء الثقة والتعاون. •يساعد على إزالة اللبس، وسوء •

الفهم، ويقلل المشاكل، والخالفات.

مميزات االتصال الفعال

االضطراب، والسرعة في العرض. –عدم االهتمام بردود فعل اآلخرين. –التعالي، والفوقية. –التناقض بين االتصالين اللفظي، وغير –

اللفظي. التقديم الخاطئ. –الشرود، وعدم االنتباه. –

معوقات االتصال

: السمات الشخصية، وتضم )أ(ة- 1• : الموضوعيوتعنى قدرة المتحدث على السلوك، والتصرف، •

زة لعنصر، أو رأى، أو وإصدار احكام غير متحيسياسة، أو العدالة فى الحكم على األشياء، والتحدث

بلسان مصالح المستحقين، وليس المصالح الخاصة.الصدق:- 2•ويعنى أن يعكس الحديث حقيقة مشاعر المتحدث، •

أفكاره، وآرائه، كما يعنى أن تتطابق، أحوال فاته. المتحدث مع أفعاله وتصر

سمات يجب توافرها فى المتحدث الجيد

الوضوح:- 3•ويعنى القدرة على التعبير، عن األفكار •

بوضوح، من خالل اللغة البسيطة، والمادة المنظمة، والمتسلسلة منطقيا.

الدقة:- 4•وتعنى التأكد من أن الكلمات التى •

يستخدمها المتحدث، تؤدى المعنى الذى يقصده بعناية.

السمات الشخصية، وتضمأ(

زان اإلنفعالي:5• -االتويقصد به، أن يظهر المتحدث انفعاله، بالقدر الذى •

ما فى يتناسب مع الموقف، وأن يكون متحكانفعاالته.

المظهر:- 6 •ويعنى، أن يعكس مظهر المتحدث مدى رؤيته •

لنفسه، كما يحدد الطريقة التى ينظر بها اآلخرون لون أحكامهم عنه. ويضم المظهر العام إليه، ويشك

النظافة، واألناقة الشخصية، والملبس. وكذلك ة. ة والبدني الصحة النفسي

السمات الشخصية، وتضمأ(

ر العوامل الخاصة بالنطق، وقد تؤثعلى مدى نجاح المتحدث، مثل: النطق بطريقة صحيحة، ووضوح الصوت، والسرعة المالئمة فى

.النطق، واستخدام الوقفات

ة )ب( السمات الصوتي

ة • وتتضمن القدرة اإلقناعيمجموعة من المهارات

لة فى القدرة على المتمثالتحليل، واالبتكار، والقدرة

على العرض، والتعبير، والقدرة على الضبط

اإلنفعالي، وأيضا القدرة على ل النقد. تقب

ة )ج( السمات اإلقناعي

شكراد. إبراهيم سليمان أحمد

مختار عاشميقكلية البحرين للمعلمين