اإلشراف محاضرةالفعال

اإلداري اإلشراف

الخاصة • اإلدارية الوظيفةاآلخرين جهود بمالحظةالعمل إلنجاز وتوجيههم

هو : المشرفالناس • من مجموعة مع يعمل الذياآلخرين • بواسطة العمل ينفذيشرف • الذي العمل مسئوليات يتحمل

عليهعلى • وسلطات صالحيات لديه

الموظفين

اإلشراف أهداف

للخطة • وفقا> األعمال سير من التأكدالتنفيذ • تعترض التي المشكالت حل على العملبأقصى • عملهم اتقان على العاملين مساعدة

كفاءةبروح • والعمل العاملين جهود بين التوافق ايجاد

الفريقاألداء • لمعايير وفقا> األنشطة تقييم

< فعاال مشرفا> تكون ؟ كيف

• . تك ذا معرفة• . مرءوسيك معرفةتشرف • الذي العمل طبيعة معرفة

عليه.اإلشرافي • العمل طبيعة معرفة

إنهاءرجوع

سبحان الله وبحمده عدد خلقه ورضى نفسه وزنة

عرشه ومداد كلماته

االشراف مبادئ

التي • والجهة عمله عن معلومات الموظف اعطاء. بها يعمل

•. العمل مشاكل مناقشة•. الجيد بالعمل اإلشادة•. األداء ضعف لتحسين البناء النقد استخدامفي • كفاءتهم الظهار فرصة المرءوسين اعطاء

المسئولية تحملمرءوسيك .• على التعالي عدم•. النفس ضبط

االشراف تابع مبادئ

•. بها الوفاء تستطيع ال وعودا> التقطع•. لنفسك مرءوسيك أفكار التنسب•. بأخطائك اعترف•. مجموعتك ألفراد مخلصا> كنالعدالة.•أنفسهم • تطوير على الموظفين تشجيع•. الخلق حسن

األشراف تابع مبادئ

النفس • ضبطاألوامر • إصدار كيفيةالقرارات • إتخاذ كيفيةالوظيفي • السلوك تقوم كيفالخلق • حسن

األخطاء معالجة فن

بخير • يأتي ال للمخطئ اللومللمخطئ • الغموض كشفاللطيفة • العبارات إستخدامالمخطئ • موضع نفسك ضعواللين • الرفقلفكرتك • يتوصلون اآلخرين دعالصواب • جوانب تنسى الاألخطاء • عن التفتيش وعدم والتثبت الظن إحسانالصواب • قليل على إمدحمرادفة • كلمة لها القاسية الكلمة

الذي الله الذي حسبي الله حسبيعليه هو إال إله عليه ال هو إال إله الرب وهو رب توكلت وهو توكلت

العظيم العظيم العرش إنهاءرجوعالعرش

ما هي

القيــادة ؟

القيادة اإلدارية ما شرطك :سئل أمير المؤمنين عمر

: في الوالي الذي تريده؟ قال عمر إذا كان في القوم وليس أميرهم “

كان كأنه أميرهم ، وإذا كان أميرهم .“ كان كأنه رجل منهم

القدرة علىالقدرة على

تحفيزتحفيز

حثحث

تحديدتحديد

توجيهتوجيه

سلوكسلوك

اآلخريناآلخرين

القيادة اذا> هيالقيادة اذا> هي

على التأثير على قدرة التأثير قدرة

اآلخرين اآلخرين سلوك سلوك

مصادر قوة مصادر قوة التأثيرالتأثير

الخبرةالخبرةالشرعيةالشرعيةاالكراهاالكراه

االعجاباالعجابالمكافآتالمكافآت

فر وقات بين المدير والقائد ؟

كيف يرى العمل؟

مديــــــــــر قائـــــــــــــد

يختار الطريقة الصحيحةيختار العمل الصحيحالداء العمل

االنظمة والهياكلالرؤية ، الرسالة

، الكلالعالقة بين جزئيات

اهتمام بالجزءوالتفصيل

يهتم بالكفاءةيهتم بالفاعلية

يركز اكثر على ؟

فعالية وكفاءة ؟

فر وقات بين المدير والقائد ؟

التحدى

مديــــــــــر قائـــــــــــــد

يقبل ويتعايشيحاول تغيير الواقع

محافظة وصيانة للموجودتطوير ، ابداع التجديد ؟

رسميغير رسميالصفة

مارأيك لو قمنا بإستقدام محاسبين غير متأهلين ليسهل إسكانهم ؟

يمكن ذلك وعلينا استصدار تصريح قبل ذلك .. مراعاة للمادة الخامسة من النظام

القائد : من يحاول عمل األشياء الصحيحة والتغيير بغض النظر عن

القواعد واإلجراءات.

مارأيك لو قمنا بإستقدام محاسبين غير متأهلين ليسهل إسكانهم ؟

ال تنسى أن المادة الخامسة من النظام ال

تسمح بذلك .

المدير : من يحاول عمل األشياء بطريقة صحيحة وفقا للقواعد

واإلجراءات.

مارأيك لو قمنا بإستقدام محاسبين غير متأهلين ليسهل إسكانهم ؟

يمكن ذلك وعلينا استصدار تصريح قبل ذلك .. مراعاة للمادة الخامسة من النظام

يتميز القائد بميزتين-:

1 ( الرؤية الواضحة .

2 (تنفيذ هذه الرؤية.

أهمية القيادة1 - بدون القيادة ال يمكن تحويل األهداف الى نتائج.

2 - بدون القيادة تصبح العناصر االنتاجية عديمة الفعالية والتأثير.

3 - بدون القيادة يفقد التخطيط والتنظيم والرقابة تأثيرها في تحقيق األهداف.

4 - بدون القيادة ال يستطيع الجهاز االداري تصور المستقبل ومن ثم تحقيق االزدهار .

5 - بدون القيادة يصعب التعامل مع متغيرات البيئة الخارجية.

6 - بدون القيادة ينعدم الحافز لدى األفراد لتحقيق األهداف المشتركة .

عناصر القيادة

الظروف اإلقتصادية القيم واألعراف

التغيراتالبيئة

القائد

الشخصية ، الدوافع الفهم ، الطموح

الخبرات ، التجارب

جماعة العمل

، العدد ، المؤهالت ، األهداف الدوافع

الشخصيات التجارب

الموقف

، األهداف ، السياسات ، اإلجراءات ، الهيكل االتصاالت ، التقنية

الفرق بين القوة والسلطة

القوة :هي القدرة التي يملكها الفرد أوالمجموعة للتأثير على الغير .

) مرتبطة بالفرد أو المجموعة (

الفرق بين القوة والسلطة

السلطة : هي حق الفـــــرد أوالمجموعة في التأثير على الغير .

) مرتبطة بالمركز الرسمي (

المداخل الرئيسية لدراسة القيادة

مجال التركيز المدخل ) النظرية (

السمات هناك عدد محدود من السمات أو الخصائص ) األربعينات والخمسينات( الفردية التي يمكن استخدامها للتمييز بيـن

القادة الناجحين وغير الناجحين.

السلوكية ال يتمثل الجانب األساسي للقيادة في سمات) الخمسينات والستينات( ، القائد بل في تصرفاته في المواقف المختلفة

يتم التمييز بين القادة الناجحين وغيــــر الناجحين بأسلوب القيادة المعين لكل منهم.

الموقفية ال تتحدد فعالية القائد بنمط سلوكه فقط بل)الوقت الحاضر( بالموقف الماثل في بيته ، تشمل العوامل

الموقفية خصائص الرئيس والمرؤوس وطبيعة المهام وهيكل الجماعة ونوع

التعزيزات )الحوافز .(

لمهاراتا انسانيةانسانيةفنيةفنية

فكريةفكرية

مدخل المهارات القيادية

ةــ

ــيـ

ارتك

إب

إبتكاريـةإبتكاريـــة

إنسانية

إنسانيةةني

ساإن

فنيةفنيةفنية

االدارة العليا االدارة المتوسطة االدارة التنفيذية

مهارات فنيةمهارات انسانية مهاراتابتكارية

X ونظرية Y نظرية

Xاجبارهم من والبد العمل يكرهون الموظفون

المسئولية يتحملون وال كسالى

المسئولية قبول يمكنهم ال

ومراقبة ضبط الى يحتاجون

X ونظرية Y نظريةنظرية

Yالناس بين بالتساوى موزعة واالبداع التخيل

المسئولية ويتحملون العمل يحبون

بانفسهم ليعملوا فيهم الثقة يتم

الذاتي الرضا لتحقيق التنظيم اهداف تحقيق على يعملون

X ونظرية Y نظرية

يري ماكجرجر ان المدير الذى يتصرف بوحي منويفترض السلبية فى الموظف فأن ذلك X النظرية سيودى الى تصرف الموظف بنفس الوحي والتفكير

ويري ان المدير الذى يتصرف بوحي من النظريةY فأن ذلك سيؤدى ال تحوال> إيجابيا فى سلوك الموظفين

االتوقراطياالتوقراطي

انماط اساسية في القيادةانماط اساسية في القيادة

يقوم المشرف بصنع جميع القرارات

االتصال الصاعد محدود

الكل يعرف أين يقع ؟ وماذا يعمل ؟

: اسلوب مناسب في

االزماتاالزماتجدد موظفون

بسيطة قدراتجدد موظفون

بسيطة قدرات

روح افتقادوالمسئولية المبادرة

روح افتقادوالمسئولية المبادرة

االتوقراطياالتوقراطي

والتنسيق االتصالاالهمية بالغ

) الجيش(

والتنسيق االتصالاالهمية بالغ

( الجيش )

انماط اساسية في القيادةانماط اساسية في القيادة

الديموقراطيالديموقراطي

يقوم المشرف باتخاذ القرارات بالمشاركة

الموظفون قادرون على تحمل المسئولية

االشراف محدود

الموظف لديه الكثير لتقديمه للمنظمة

انماط اساسية في القيادةانماط اساسية في القيادة

: اسلوب مناسب في

يؤثر قرارالجميع على

يؤثر قرارالجميع على

خبير غير القائدالمشكلة مجال في

خبير غير القائدالمشكلة مجال في

المتوقع منللقرار مقاومة

المتوقع منللقرار مقاومة

الديموقراطيالديموقراطي

مهارات ذو الموظفونللعمل ومندفعون عالية

مهارات ذو الموظفونللعمل ومندفعون عالية

المشرف سلطةمحدودة

المشرف سلطةمحدودة

انماط اساسية في القيادةانماط اساسية في القيادة

القائد موجود ولكنة ال يقوم بالمهام

القائد الغير رسمي يتولى مهام القيادة

ال يوجد قيادة رسمية بتاتا

انماط اساسية في القيادةانماط اساسية في القيادة

االبدقراطياالبدقراطي

نموذج تاننباوم وشميت ) النموذج المتصل للقيادة (

القيــــادة المتمركزة في المديــــر

القيــــادة المتمركزة في المرؤوسـ ـين

إستمرارية السلوك القيادي

مدى إستخدام المدير لسلطته الرسمية

درجة الحرية المتاحة للمرؤوسين

ر را

قال

ر دي

مال

ذ خ

يتن

سيوؤرملل

ه لغ

يبو

ر را

قال

ر دي

مال

ذ خ

يته

حرش

وين

سيوؤرملل

ر دي

مال

ض ريع

ع مه

شقنا

وير

راق

الن

سيوؤرمال

ا ار

رقر

ديمال

ذ خ

يتريي

تغلل

ال اب

قا

ئيبد

م

ر دي

مال

ض ريع

ع مست

وية

كلش

مال

ذ خ

يتم

ثت

حارا

قتإل

لرا

راق

ر طا

إل اردي

مال

د حد

يذ

ختت

وم

عاال

اررق

الة

عما

جال

ة عما

جال

ذ خ

تتر

طا إن

مض

ر را

قال

ة س

سؤمال

ة س

ياس

هامت

ظأن

و

نموذج الشبكة اإلداريــــــة ) بليك وموتون (

االهتمام باإلنتـــــــاج ) العمـــــل (

مرتفع

قيادة 9-1النادى

اإلجتماعي

1-9 القيادة

المقاولة

1-1 القيادة

الفقيرة

1-

2-

3-

4-

5-

6-

7-

8-

9-

ة ــــــني

ساإلن

ات

قاال

لعبا

م ما

هتإل

ا )

ن لي

معا

ال (

منخفمرتفض

عمنخفض

5-5 القيادة الو

سط

القيادة 9-9الفعالة )الفريق (

شارست

اري اش

مك

يخبار

إ

ضوي

فت

ي سلوك عال في التوجيه

ومنخفض في المسانــ

دة

نمط سلوك 1

منخفض في

التوجيــه ومنخف

ض في المسانــ

دة

نم4ط

سلوك عال في

التوجيه وعال

في المساند

ة

نمط2

سلوك عال في

المساندة ومنخف

ض في التوجيه

نمط

3

أسلوب القائد

)مرتفع(

ك وسل

د ان

سم

)منخفض(

األساليب الفعالة في القيادة - نموذج القيادة الموقفية

سلوك توجيهي مباشر

)مرتفع(

األساليب الفعالة في القيادة - نموذج مستوى تطور المرؤوسين

منخف ض

متو سط

مرت فع

مستوى ثالث مستوى ثان مستوى أول مستوى رابع

مستوى تطور المرؤوسين

ت تح

ير التطو

ور متط

يكون من المالئم إستخدام هذا األسلوب عندما يتمتع المرؤوسين

بالصفات اآلتية :-المهارة والخبرة ألنجاز المهام -

بشكل متميز.

- الثقة في قدراتهم .

- المبادأة في التصرف وتقبل . المسئولية

يتمثل دور القائد فيما يلي :-

- وضع األهداف والسياسات العامة .

- تحديد المسئوليات .

- منع المعوقات الخارجية

- مراقبة النتائج .

يكون من المالئم إستخدام هذا األسلوب في الحاالت اآلتية :-

عندما ترغب في تحسين - مستوى األداء لمرؤوسين لديهم

قدرات ومهارات محدودة .

- عندما ال يمكن تحقيق النتائج المرغوبة بدون توجيه فعال

ومساندة .

يتمثل دور القائد فيما يلي :-- تنمية القدرات واإللتزام لدى المرؤوسين

عن طريق :

* شرح كيف ولماذا ؟

* وضع أهداف تمتاز بالتحدي ولكنها واقعية .

* المساعدة في تحقيق األهداف .

* المكافأة على تحقيق مستوى األداء المطلوب

- استشارة المرؤوسين .

- الترويج للقرار بعد إتخاذه .

يكون من المالئم إستخدام هذا األسلوب في الحاالت اآلتية :-

إذا كان المرؤوسين قليلي الخبرة أو غير - راغبين في العمل .

- عندما تتغير التقنية أو طرق العمل .

- في جميع الحاالت التي يكون فيها اإلشراف المباشر ضروريا

- وبشكل عام ، عندما يكون من المتعذر تنفيذ المهام المطلوبة بالشكل المطلوب

بدون اشراف محكم .

يتمثل دور القائد فيما يلي :-

تقرير ماذا يجب عمله . -

- كيف ، متى ، أين ، مع من ؟

- مراقبة محكمة .

- تعليم كيفية أداء المهام .

- المهارة والدافعية والرغبة في العمل مع نقص في الخبرة أو الثقة بالنفس لتحقيق مستوى

أعلى من اإلنجاز .

- الميل الى العمل مع اآلخرين ) روح الفريق ( .

يكون من المالئم إستخدام هذا األسلوب عندما يتمتع المرؤوسين

بالصفات اآلتية :-

يتمثل دور القائد فيما يلي :-

إعطاء الفرصة للمجموعة للمشاركة - في تخطيط عملهم ، وضع أهدافهم ،

واتخاذ ما يخصهم من قرارات .

- االعتراف بإنجاز المرؤوسين ومكافأتهم على ذلك .

- تقديم النصائح وليس إصدار التعليمات .

- تنسيق جهود المجموعة .

اذا كنت دائما تفعل ما تعودت على فعله

ستحصل دائما على ما تعودتالحصول عليه

1

1

2

3

4

5

6

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

يي

ي

ي

ييي

ي

ييي

يي

ي

ي

ي

يي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

ي

يي

ي

ي

ييي

ي

ييي

يي

ي

ي

ي

1يي

2

3

8

4

65

7

كم مربعا> ترى في الصورة ؟

1

4

2

5 3

1اذا اخترت هذا الشكل …تهانينا…فهذه هي االجابة الصحيحة

هذا الشكل هو الوحيد الذى ليس لهاى اركان محدبة

2

اذا اخترت هذا الشكل …تهانينا…فهذه هي االجابة الصحيحة

هذا الشكل هو الوحيد الذى تتكون جوانبهمن خطوط مستقيمة تماما

اذا اخترت هذا الشكل …تهانينا…فهذه هي االجابة الصحيحة

هذا الشكل هو الوحيد غير المنتظم بمعنيانه ال يمكن تقسيمه الى جزئين متشابهين تماما

3

4

اذا اخترت هذا الشكل …تهانينا…فهذه هي االجابة الصحيحة

هذا الشكل هو الوحيد الذى له جانب مستقيموجانب شبة دائرى

اذا اخترت هذا الشكل …تهانينا…فهذه هي االجابة الصحيحة

هذا الشكل هو الوحيد الذى هو عبارة عن شكلمنحني االضالع

5

بمعني اخر

كل االجابات السابقة صحيحة وتتوقفصحتها على وجهة نظرك في االختيار

> أوال>:• كن خلوقا> تنل ذكراجميال>.

أظهر اهتمامك ثانيا>:•باآلخرين.

التفاؤل والحماس. ثالثا>:•تواضع لكل الناس. رابعا>:• ال تغضب أبدا>. خامسا>:•

تعلم السحر الحالل سادسا>:•)االبتسامة(.

ال تنس تقديم الهدايا. سابعا>:•اهتم بشكلك ومظهرك. ثامنا>:•أتقن فن الكالم. تاسعا>:•أتقن فن االستماع عاشرا>:•

واإلصغاء.

سلم على من تلقاه بحرارة.1.

ابتسم ابتسامة صادقة.2.

أخبره بشوقك إليه.3.

عدد الصفات الخيرة التي 4.فيه.

امنحه الثقة بنفسه.5.

شجعه على األعمال التي 6.أنجزها.

أظهر له إعجابك بشخصيته.7.

دعه يتحدث عن نفسه.8.

استمع إليه بكل اهتمام.9.ال تقاطعه وهو يتكلم.10.

أحسن إلى الناس تستعبد قلوبهم فطالما استعبد اإلنسان إحسانأحسن إذا ما كان إمكان ومقدرة فلن يدوم على اإلنسان إمكان