companion 01-02

THE COMPANION GROUP 1-21 января 2010 #1-2 | companion.ua

24

Новаторы без спросаНа службе у индивидуальности

Лучшие рестораны Киева для бизнес-встреч 44

34

30

КУРС САМОЛЕЧЕНИЯ

36

ПОЧЕМУ В 2010 ГОДУ

ВАЖНО НЕ ЗАБЫВАТЬ

ОБ ЭМОЦИОНАЛЬНОМ

ИНТЕЛЛЕКТЕ МЕНЕДЖЕРА

ИСТОЧНИКПОЗИТИВА

THE COMPANION GROUP 1-21 января 2010 #1-2 | companion.ua

ТЕМА НОМЕРА

3

#1-2 (672-673) 1-21 января 2010

содержание

20

Ключ к росту продаж полисов страхования жизни в 2009 г. – собственные агентские сети и брокеры

24

Эмоциональный интеллект развивается через осознание событий и ситуаций жизни

Сложно найти что-то принципиально новое в составляющих эмоционального интеллекта

WWW.COMPANION.UA

Прогрессивная деловая литература Companion Books становится доступнее. Теперь читатели смогут приобретать издания с помощью услуги «портмоне». Подробнее на страницах сайта www.shop.companion.ua

Во что вложить деньги, чтобы не прогореть в 2010 году. Подробнее читайте в статье «Инвест-лотерея» на сайте www.companion.ua/finance

7 в фокусеКитай выехал в лидерыНа страже данныхРуководство по пользованию деньгамиТест на прозрачностьДоступ к довериюОфициальное признание пробегаНа своих позицияхVolkswagen сохранил лидерствоЦифры

актуально12 В УКРАИНСКИХ КОМПАНИЯХ14 В МИРОВЫХ КОМПАНИЯХ

деталимаркетинг

18 ПОСТРОЕНИЕ ТЕТ-А-ТЕТСпрос на директ-маркетинговые услуги должен расти. Вот только как?

рынок страхования20 ПО ЖИЗНЕННЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ

Распродажа и закрытие компаний, а также повальная смена топ-менеджеров – главные особенности рынка страхования жизни в прошлом году

компании и людиподходы

30 НОВАТОРЫ БЕЗ СПРОСАМаксим Агеев сделал все возможное для построения сильного системного интегратора. Теперь ему остается надеяться на рынок

34 НА СЛУЖБЕ У ИНДИВИДУАЛЬНОСТИЗаглядывая на пять лет вперед, Nokia уже сейчас начинает работу над тем, чтобы стать неотъемлемым участником интеграции технологий и сервисов в личное пространство человека будущего

ПрессFрелизы присылайте по адресу: press�[email protected]

АНОНС читайте в следующем номере &

содержание 5

1-21 января 2010 #1-2 (672-673)

Учредитель и издатель – ЗАО «Издательский дом «Максимум»

Издается с января 1996 года

Тел.: 536-19-99 Тел.: 482-01-49

Тел.: 288-33-58

Тел.: 501-45-01

Тел.: 499-70-20

Тел.: 451-89-57

Тел.: 496-02-12

Тел.: 531-19-10

РА – медиапартнеры:

Тел.: 537 -36-67

ШЕФ�РЕДАКТОР: Олена Мальцева ([email protected])

ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР: Валерий Моисеев ([email protected])

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА: Андрей Кравец ([email protected])

ГЛАВНЫЙ ХУДОЖНИК: Антон Яковлев ([email protected])

ВЕРСТКА�ДИЗАЙН: Тарас Земский ([email protected])

РЕДАКТОРЫ ОТДЕЛОВ: Валерий Моисеев («Компании и люди»), Андрей Кравец («Финансы и инвестиции»), Дарья Карпенко («Международный бизнес»)

ОБОЗРЕВАТЕЛИ: Анна Алексеева, Анна Волосецкая, Мария Карпенко, Сергей Кролик (www.companion.ua), Ирина Лепкина, Владимир Опанасенко, Андрей Рудой, Андрей Франко, Виталий Ченский, Виктория Подолянец

РЕДАКТОР ПРОЕКТА «СТРАНИЦЫ ИЗ FORTUNE»: Дарья Карпенко

Телефоны редакции: (044) 49412502, 49412501Пресс1релизы присылайте по адресу: [email protected]

Литературное редактирование: Сергей Чемеркин, Леонид Гнатюк, Лидия Константинова, Милослава Рубан

Companion GroupГенеральный директор: Олена Мальцева ([email protected])Исполнительный директор: Инна Логинова ([email protected])Маркетинг-менеджер: Людмила Янкина ([email protected])

АРТ�ДИРЕКЦИЯАрт�директор: Максим Копылов ([email protected])Фоторедактор: Андрей Валовой ([email protected])Цветокоррекция/коллаж: Евгений Полозов ([email protected])Служба DTP: [email protected], [email protected]

ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ ДЕЛОВЫХ ИЗДАНИЙ Директор по рекламе: Марина Пышкина ([email protected])тел. (044) 49412503, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505

ОТДЕЛ ПОДПИСКИ И ПРОДАЖРуководитель: Елена Бородыня ([email protected]), тел. (044) 49412504, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505Редакционная подписка: (044) 49412504, 49412502, 49412501

Название, концепция, содержание и дизайн журнала «Комп&ньоН» являются интеллектуальной собственностью Издательского дома «Максимум» и охраняются законом об авторских правах.Перепечатка материалов, опубликованных в журнале «Комп&ньоН», допускается только по согласованию с редакцией. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях.Материалы, присланные в редакцию, не рецензируются и не возвращаются. Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции.

Журнал «Комп&ньоН» – член Всеукраинской рекламной коалиции

Информационно1правовая поддержка – системы ЛIГА:ЗАКОН украинской Сети деловой информации «ЛIГАБізнесIнформ»

Дизайн, верстка и допечатная подготовка – ИД «Максимум», (044) 49412501

Адрес редакции и издателя: Украина, 01010, г. Киев, ул. Ивана Мазепы, 10 ател./факс: (044) 49412505E1mail: [email protected]: http://www.companion.ua

Подписной индекс журнала «Комп&ньоН»: 74191

Зарегистрировано в Министерстве Украины по делам прессы и информацииСвидетельство о регистрации: КВ №3257 от 26.05.98 г.Тираж 30 000 экз. Цена свободная© Издательский дом «Максимум»

Цветоделение и печать:ООО «НОВИЙ ДРУК»Украина, 02094 г. Киев, ул. Магнитогорская, 1

30

44

КРЕАТИВНОСТЬ ПРОТИВ РЕЦЕССИИ

Как маркетологи отреагировали на изменение рыночных условий

Лучшие киевские рестораны для бизнес-встреч

«De Novo и традиции – это антонимы. Нам нечего делать там, где клиент говорит, что ему и так хорошо»

страницы из FORTUNE36 КУРС САМОЛЕЧЕНИЯ

Мегасделки превратили Pfizer в крупнейшую в мире фармацевтическую корпорацию. Теперь, чтобы продолжать наращивать прибыль, СЕО Джефф Киндлер решил сосредоточиться на деталях

вне офисавинный бутик

40 ФОРМАЛЬНЫЕ ОТЛИЧИЯВозникшая полвека назад идея о том, что восприятие аромата и вкуса вина зависит от формы бокала, и сейчас может показаться сомнительной. Однако лишь до тех пор, пока сам в этом не удостоверишься

42 автопанорамаОбновление и омоложениеРасширение люкс-предложения

чужой опыт44 ПОСИДЕТЬ, ПОГОВОРИТЬ, ПОДУМАТЬ

Лучшие рестораны Киева для бизнес-встреч – выбор топ-менеджеров

опасения

НА СТРАЖЕ ДАННЫХЗатраты компаний на инфор-мационную безопасность будут расти – таковы ожида-ния 38% респондентов, при-нявших участие в опросе, про-веденном PricewaterhouseCoopers вместе с журналами CIO Magazine и CSO Magazine. В то же время 25% из более чем 7,2 тыс. опрошенных в 130 странах специалистов, выразили уве-ренность в том, что эта статья расхода в компаниях останет-ся на прежнем уровне.

Наиболее важной в сфере информационной безопасно-сти респонденты признали защиту данных, а инвестиции в это направление, по их мне-нию, должны определяться исходя из оценки рисков. Особенное место в условном рейтинге рисков утечки и потери данных IТ-отделы компаний отвели опасностям, связанным с социальными сетями, в которые входят сотрудники организаций.

Оглядываясь на прошед-ший год, респонденты также отметили, что выросло коли-чество инцидентов утечки данных в компаниях. При этом в каждом пятом случае такой утечки организации были «обязаны» бывшим сотрудникам. Одновременно с увеличением случаев потери данных и нарушения инфор-мационной безопасности участники опроса также отме-тили, что растет и уровень использования предотвраща-ющих их технологий – с 29 до 44% за год. Среди ожиданий респондентов на 2010 г. в исследовании также упоми-нается ужесточение регуля-тивных требований к защите данных компаниями.

изменения

КИТАЙ ВЫЕХАЛ В ЛИДЕРЫ

итоги

VOLKSWAGEN СОХРАНИЛ ЛИДЕРСТВО

Китай прервал гегемо-нию США в качестве мирового автомобиль-ного рынка №1. По итогам 2009 г. именно рынок Поднебесной стал самым большим, опередив американ-ский на 23,5%. Это, согласно данным Ассоциации автопро-изводителей Китая, стало возможным, во-первых, благодаря рекордному за послед-ние десять лет росту продаж автомобилей в самой стране (46%) – до 13,6 млн. шт. А во-вторых, США сами подыграли своему конкуренту, снизив, по данным Autodata Corp., покупки авто внутри страны на 21% – до 10,4 млн. шт., что является самым скромным значением, начиная с 1982 г.

Китай становится не только экспортером №1 в мировом мас-штабе, но и все более важным и объемным рынком сбыта. Начиная с 1999 г. внутренние продажи автомобилей там росли как на дрожжах: средний ежегодный прирост данного показате-ля составляет 9%. Рынок КНР все чаще становится палочкой-выручалочкой в кризисные времена для таких автогигантов, как General Motors и Volkswagen. Именно продажи продукции в Китае не раз вытягивали плохие показатели этих концернов в Европе и США. Однако, по мнению представителей консалтин-говой компании Booz & Co, хотя впредь китайский рынок, веро-ятно, и останется крупнейшим в мире, темпы его роста в этом году замедлятся. Причиной тому, по мнению аналитиков, станут все возрастающая конкуренция и падение темпов роста вну-треннего спроса. Тем не менее долгосрочная перспектива для Пекина достаточно радужная: Китай постепенно становится центром развития автомобильной промышленности. Экономический рост непременно будет и дальше тянуть за собой рост продаж автотехники.

Ассоциация европейских автопроизводителей (European Automobile Manufacturer’s Association, EAMA) сообщила, что Volkswagen не только остался лидером автомобильного рынка Европы в 2009 г., но и увеличил за год долю рынка с 20,7 до 21,1%. Нарастили свои доли также Ford и Renault. 0,7 п. п. потерял General Motors, опустившийся на пятое место. Ухудшили свои позиции BMW и Daimler, потерявшие 0,7 и 0,6 п. п. соответственно. Показатели этих компаний оказались не на высоте, уверен старший директор J.D. Power & Associates Питер Келли, поскольку на уровень их продаж не повлияли прави-тельственные программы поддержки автопрома. В то же время экс-перты предупреждают, что ситуация на рынке в этом году может измениться коренным образом.

ЛИДЕР ОДИНВедущие производители автомобилей на рынке Европы

Производитель Доля рынка по итогам 2009 г., %

Volkswagen 21,1

Peugeot-Citroen 12,9

Ford 10,3

Renault и Dacia 9,2

General Motors (Saab, Opel, Vauxhall и проч.) 8,9

Fiat 8,7

Toyota и Lexus 5,0

BMW и Mini 4,9

Mercedes-Benz и Smart 4,8Источник: Интерфакс-АФИ.

isto

ck

ph

oto

.

isto

ck

ph

oto

.

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

7 в фокусе

Иэн Дэвис, управляющий директор McKinsey

«Я не думаю, что инвесторам нужны специальные стимулы. Надо открыть для них возможности и сказать: мы позволим вам преуспеть».

ww

w.m

an

ag

er-

ma

ga

zin

.de

предостережения

ДОСТУП К ДОВЕРИЮУровень обесценивания активов, заявленный организациями в течение последних двух лет, оказался ниже прогнозируемого зна-чения. Так считают 47% инвесторов, аналитиков и кредиторов, принимавших участие в исследовании, проведенном Эрнст энд Янг. В его рамках компания опросила 170 пользователей финансо-вой отчетности в 32 странах. В результате оказалось, что в следую-щие полтора-два года эксперты ожидают продолжения обесцени-вания активов недвижимости, в банковской сфере и на рынках капитала, автомобильной отрасли.

Информацию по обесцениванию используют в процессе приня-тия решений по инвестициям и кредитованию 90% участников опроса. В частности, именно эти данные позволяют оценить ком-панию, а также проверить, соответствует ли информация, предо-ставляемая руководством, действительности. Естественно, что наиболее важным является раскрытие мнения руководства компа-ний относительно будущего развития бизнеса – об этом заявили 44% опрошенных. 41% также представляется очень важным рас-крытие информации о событиях, которые привели к снижению

стоимости. В Эрнст энд Янг отмечают, что получить боль-ший доступ к капиталу компа-ниям поможет именно хорошо подготовленная финансовая отчетность, «соответствующая общим пояснениям относитель-но перспектив развития бизне-са и уровня обесценивания».

ожидания

ОФИЦИАЛЬНОЕ ПРИЗНАНИЕ ПРОБЕГАПозитивное влияние кризиса на украинский авторынок в прошлом году углядели в Ассоциации дилеров автомо-билей с пробегом. Так, смеще-ние потребительских предпо-чтений в сторону авто с пробе-гом привело к тому, что на вторичный рынок стали боль-ше внимания обращать и офи-циальные автодилеры. Это, в свою очередь, позволяет надеяться на постепенный выход из тени рынка, который еще в начале 2008 г. был на 90% стихийным. На сегодня, согласно данным Ассоциации, около 20% вторичного рынка уже контролируется дилера-ми. В перспективе их доля может вырасти, в частности, благодаря закону, легализую-щему торговлю подержанны-ми автомобилями по системе

трейд-ин. «Выйти на свет» может еще около 10 п. п. рынка.

Что касается перспектив 2010 г., то объем продаж на вторичном рынке авто оста-нется на уровне 2009 г. – около 300 тыс. транспортных средств. Активизацию рынка в ассоциации ожидают не ранее второй половины начав-шегося года, а с 2011-го и вовсе прогнозируют рост объема продаж.

ЦИФРЫ

на0,1%

выросли промышленные цены в Еврозоне в ноябре

прошлого года по сравнению с октябрем 2009-го. По

данным €ostat, наибольший рост цен был

зарегистрирован в Дании (1,4%), а наибольшее падение – в Латвии.

На 3,9%выросла добыча газа в США в январе-октябре 2009 г. В итоге страна стала мировым лидером по производству газа (519 млрд. куб. м), оттеснив на второе место Россию (462 млрд. куб. м). По итогам 2009 г. добыча газа в РФ сократилась с 644,9 до 582,3 млрд. куб. м.

$1,07 трлн. составил объем экспорта Китая в 2009 г., тогда как в Германии, стране, которая ранее была мировым лидером-экспортером, $1,05 трлн., сообщает Bloomberg.

Отметки в 10%, а значит, максимального значения с 1998 г., достиг уровень безработицы в Еврозоне в ноябре прошлого года. Таковы данные Европейского статистического агентства.

На 13% (до 565 млн. т) увеличилось производство стали в Китае в 2009 г., сообщает Bloomberg, ссылаясь на данные министерства промышленности и информационных технологий КНР.

50 лет своей работы организация стран-экспортеров нефти (ОПЕК) отметила сменой логотипа. Теперь вместо аббревиатуры OPEC голубого цвета на белом фоне, на логотипе будет красоваться цифра 50 и слоган – «Поддерживая стабильность, способствуя процветанию».

До $2,3 млрд. вырос в 2009 г. объем требований страховых возмещений, полученных компаниями в сфере авиастрахования. По данным Bloomberg, этот результат на 60% больше, чем сумма требований предыдущего года.

isto

ck

ph

oto

.

isto

ck

ph

oto

.

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

8 в фокусе

Джеффри Иммельт, генеральный директор General Electric

«Идея вознаграждения оказалась извращена. Самые богатые люди совершили наибольшее количество

ошибок, неся за это наименьшую ответственность».

МЕТАЛЛЫ – САМЫЕ НЕПОСТОЯННЫЕДинамика мировых цен на некоторые основные товары

ТоварЛучший год (изменение цен, %)

Худший год (изменение цен, %)

Изменение цен в 2009 г., %

Изменение цен с 1985 г., %

Сырьевые товары (в целом) 2000 (50) 2008 (-46) 13 11

Крупный рогатый скот 1987 (47) 1998 (-28) -14 5

Сельхозпродукты 1988 (29) 2008 (-29) 4 2

Электроэнергия 1999 (92) 2008 (-52) 11 17

Драгоценные металлы 2007 (28) 1997 (-14) 25 6

Промышленные металлы 1987 (154) 2008 (-49) 82 20

Источник: Bloomberg.

ww

w.n

ew

sro

om

-ma

ga

zin

e.c

om

Оценивая составляющие прозрачности общества, украинцы, по данным опроса, проведенном InMind в декабре 2009 г., самую низкую оценку поставили «власти». Кроме этой составляющей, показатель для общества в целом определяется еще такими группами, как «бизнес» и «СМИ». Индекс прозрачности включает в себя три компонента:доступность информации о деятельности, степень объективности информации и социальная ответствен-ность. По двум последним критериям группа «власть» значитель-но проигрывает «бизнесу» и «СМИ» – таковы данные исследова-ния компании. Наиболее недоступной является информация о деятельности крупного бизнеса. Одновременно именно эта группа получила довольно высокую оценку по критерию «соци-альная ответственность». Впрочем, результаты «СМИ» по данно-му критерию выше.

Приводя результаты исследования, InMind отмечает, что сегодня нет какой-либо универсальной стратегии повышения прозрачности деятельности ни одной из групп. За проект по замеру прозрачности общества компания взялась совместно с Европейской исследовательской ассоциацией. В рамках проек-та ассоциация инициировала еще и экспертный опрос предста-вителей национальных и международных неправительственных организаций. Именно этот опрос и выявил, что измерение индекса прозрачности для нашей страны крайне важно, так как чем он ниже, тем менее контролируемы общественные институ-ты. Потому Ассоциация намерена продолжать проводить мони-торинг общественного мнения по поводу деятельности власти и крупного бизнеса. СМИ же организация отводит роль разъяс-нения обществу, почему власть устанавливает именно такие правила игры, и как установленные сегодня правила и законы повлияют на общество и жизнь каждого гражданина страны сегодня и завтра.

Очередной рейтинг стран по качеству жизни опубликовало издание International Living. Согласно ему, на последнем, 194 месте расположилась Сомали, тогда как на первом – Франция (уже пятый год под-ряд). Качество жизни оценива-ется по 100-балльной шкале согласно таким критериям: «стоимость жизни», «досуг и культура», «экономика», «окружающая среда», «свобо-да», «здоровье», «инфраструк-тура», «риск и безопасность», «климат». Средний балл страны-лидера составил 82, тогда как по критериям «сво-бода», «здоровье» и «безопас-ность» Франция получила наи-высшую оценку. Дополнили пятерку лучших в данном рей-тинге Австралия, Швейцария, Германия (81 балл) и Новая Зеландия (79). Для сравнения: Сомали набрала только 30 баллов.

Что касается позиции Украины, то, набрав 62 балла, наша страна расположилась на 68 месте. По отдельным

критериям наши оценки выглядят следующим образом: «стоимость жизни» – 49 бал-лов, «свобода» – 75, «инфра-структура» – 60, «культуру» оценили в 61, а «экономику» в 42 балла. За «окружающую среду» и «здоровье» Украина получила 74 и 68 баллов соот-ветственно, а за «безопас-ность» – 71. «Климату» поста-вили 78 баллов. &

——— Анна Алексеева, Андрей Франко

оценки

ТЕСТ НА ПРОЗРАЧНОСТЬсравнения

НА СВОИХ ПОЗИЦИЯХ

надежды

РУКОВОДСТВО ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ДЕНЬГАМИВ 2009-2010 гг. 45% компаний-участниц «Обзора заработных плат и компенсаций в Украине за 2009 г.», подготовленного Эрнст энд Янг, намерены увеличить зара-ботную плату своих сотрудников на 15-16%. Исследование охватило более 200 должностей, а участниками обзора стали 152 компании, работающие в нашей стране.

В аналогичных планах компаний на 2008-2009 гг. значился рост в среднем на 17%, в действительности показатель уве-личился на 15%. Но даже такое повыше-ние заработных плат, которое было отме-чено 70% респондентов, не компенсирова-ло снижения покупательной способности сотрудников компаний, связанного с инфляцией. В прошлом году уровень заработных плат определялся в основном рыночными показателями – на них ориен-тировались 78% участников опроса. Около 66% компаний отметили, что в пересмотре

зарплат также учитывали индивидуаль-ные заслуги работников. Для сравнения: в 2008 г. этому аспекту уделяли внимание 46% респондентов.

Основным приоритетом кадровой поли-тики компаний в прошлом году, согласно данным опроса, стало управление эффек-тивностью, хотя внимание также уделялось

мотивации, удержанию и обучению сотруд-ников. Суммы, выделяемые организациями на обучение за исследуемый период, замет-но уменьшились – на 46% по сравнению с предыдущим годом. Так, в среднем эта статья расхода за год на одного человека составила около $542. Меньше стало и ком-паний, практикующих предоставление зай-мов своим работникам (16 вместо 30%).

В минувшем году набирать персонал компании-участники опроса предпочита-ли самостоятельно, об этом сообщили 81% опрошенных. В 2008 г. эту функцию брали на себя 77% респондентов. Самостоятельно или с привлечением спе-циализированных фирм, но набирать в 2010 г. персонал компании все же плани-руют. Такие планы есть у 22% участников опроса. Одновременно 6% планируют сокращение персонала, а оставшиеся не предполагают каких-либо изменений в штате.

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

10 в фокусе

Владимир Бойко, генеральный директор ММК им. Ильича, в ответ на сообщение о продаже контрольного пакета ИСД

«Наш комбинат не продавался и не продается, это невозможно».

УК

РИ

НФ

ОР

М.

isto

ck

ph

oto

.

isto

ck

ph

oto

.

ГК Bosco, российский производитель спортивной одежды, планирует до 2016 г. открыть 35 магазинов BoscoSport в Украине. Как сообщил Михаил Супрунов, генеральный директор Bosco Dnipro, компании, представляющей в нашей стране группу, первый «времен-ный» магазин будет открыт в столице уже в феврале текущего года, тогда как пер-вый флагманский магазин должен начать свою работу летом. Всего в этом году груп-па компаний намерена открыть пять тор-говых точек.

То, что первый «временный» магазин появится раньше флагман-ского, в компании объясняют тем, что потребители должны познако-миться с брендом одновременно с началом зимней олимпиады в Ванкувере. Дело в том, что BoscoSport является официальным пар-тнером Национального олимпийского комитета Украины по экипи-ровке национальной олимпийской сборной.

Запланированные в нашей стране 35 магазинов – это как соб-ственные точки компании, так и франчайзинговые проекты. Объем потенциальных вложений в развитие сети она пока не разглашает. Затруднение с подсчетом вызвано тем, что еще сложно точно опреде-лить, сколько потребуется на открытие магазинов на центральных улицах крупнейших городов Украины, а это один из принципов выхо-да BoscoSport на рынок.

——— Анна Алексеева

Mareven Food Holding и страте-гический партнер междуна-родной компании Nissin Foods Holdings (японский пищевой холдинг) приступили к созда-нию производства продуктов быстрого приготовления в Украине. Компании уже зая-вили о строительстве предпри-ятия для нужд производства и о планах его завершения – к концу 2010 г. Согласно плану развития к IV кварталу 2011 г. завод должен выйти на пол-ную производственную мощ-ность. На первых порах произ-водитель намерен вложить в проект $30 млн., дальней-шие инвестиции будут направлены на расширение инфраструктуры, ассортимен-та и в маркетинг. Объем вто-рой составляющей вложений компания пока не разглашает.

Реализоваться продукция быстрого приготовления, а также кулинария, предназна-ченная для домашнего потре-бления, будет как в Украине, так и на рынках соседних стран, как минимум тех, где Mareven Food Holding уже при-сутствует. К примеру, такие торговые марки производите-ля, как «Роллтон» и Bigbon, уже около десяти лет присутствуют на рынке России.

производство

ЗАВОД БЫСТРОГО ПРИГОТОВЛЕНИЯ

ритейл

АКЦЕНТ НА НАЦИОНАЛЬНОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ

AMF, один из крупнейших производителей мебели в Украине, намерен в 2010 г. активно завоевывать рынки Чехии и Великобритании. Напомним, что представительства компании уже работают в России, Казахстане и Беларуси, а ее продукция представлена в некоторых странах Европы.

Для реализации заявленных целей и укрепления своих позиций на территории нашей страны AMF в текущем году намерен посвятить совершенствованию системы качества продукции, реинжинирингу

наиболее популярных моделей мебели. В частности, в Украине производитель будет продолжать развивать направление мебельной франшизы: планируются к открытию салоны Mebelini в Киеве, Одессе, Донецке и Львове. Вячеслав Недилька, руководитель по продажам AMF: «Компания в 2010 г. сконцентриру-ется на развитии нового направления – готовых интерьерных решений и модуль-ных систем для жилого сегмента. Мебельная франшиза Mebelini станет одним из инструментов продвижения этого проекта. Если сегодня площадь салонов составляет 150-200 кв. м, то в новом формате они будут до 1 тыс.»

Vega, телекоммуникационная группа, намерена в 2010 г. инвестировать в свое развитие около 80 млн. грн. – приблизи-тельно столько же, сколько было вложено в прошлом году. Деньги направлены будут в основном на модернизацию действующих сетей.

В планах компании на этот год также значится введение в тестовую эксплуатацию IPTV в Одессе. Пока активное разви-тие данного направления несколько сдерживает стоимость предоставления услуг конечным пользователям, особенно на

фоне снижения покупательной способности населения. Но в перспективе группа рассчиты-вает найти не столь дорогостоя-щее решение, которое позволит сравнять оплату за эту услугу и стоимость услуг кабельного телевидения. Что касается нынешней структуры дохода телекоммуникационной группы, то 75% приходится на телефо-нию, а все остальное – на широ-кополосный доступ. В Vega отме-чают, что уже через два года два эти направления работы вполне могут стать равноценными источниками дохода комапнии.

телекоммуникации

РАВНОМЕРНЫМ ШАГОМнаправления

МЕБЛИРОВАННЫЕ ПЛАНЫ

P. S. Развитие рынка мебели в Украине сдерживается стагна-цией на рынке недвижимости, поэтому закономерно, что про-изводитель думает об экспорте.

P. S. Инвестиции россиян и японцев в этот рынок выглядят весьма рискованными на фоне нынешнего не слишком высо-кого спроса на данную категорию продуктов.

P. S. В Украине просто не хватит центральных улиц крупней-ших городов для размещения 35 магазинов. Похоже, что Михаила Куснировича, владельца бренда, все же больше интересует сотрудничество с украинским НОК, чем заработок на ритейле. &

P. S. Собрав под одним брендом свои телекоммуникационные активы, Ринат Ахметов для повышения их стоимости прово-дит реструктуризацию и повышает качество услуг.

isto

ck

ph

oto

.

isto

ck

ph

oto

.

ph

oto

xpre

ss

/UP

G.

12 актуально в украинских компаниях

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

Google презентовал свой первый смартфон

Nexus One, контрактным

производителем которого

выступила тайваньская HTC. Цель – сохранить

лидерство на рынке

онлайновой рекламы

в условиях роста популярности мобильного Интернета

менеджмент

ПОМОЩНИКИ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯВысшее руководство западных корпора-ций переняло у политиков новую моду – назначать так называемых руководите-лей штаба (chief of staff). Это советники высшего уровня, одновременно выполня-ющие функции доверенных лиц, контро-леров и стратегических консультантов по широкому кругу вопросов. С недавних пор руководители штаба (как правило, это молодые люди в возрасте от 30 лет) рабо-тают в медиакомпании AOL, банке Goldman Sachs, финансовой группе ING, страховой фирме Aflac и др.

Роб Диминг, официально занимающий пост директора по стратегическим проек-там люксового ритейлера Gilt Groupe, но фактически исполняющий роль руководи-теля штаба, называет себя «главным тро-фейщиком» и помогает СЕО выбирать новые продуктовые линейки для онлайно-вой продажи. В AOL руководитель штаба Маурин Салливан ведает стратегическим планированием. Йост Хейдеман из ING служит своего рода «звукоотражателем» для своего шефа – операционного дирек-тора по страхованию. В Aflac Анджела Кейтс является связующим звеном между президентом компании и 64,3 тыс. ее страховых агентов и сотрудников, реаги-руя на предложения об усовершенствова-нии работы компании. К тому же Кейтс – заместитель президента и уполномочена решать часть ежедневных управленче-ских вопросов. По ее словам, самое слож-ное здесь – научиться думать, как прези-дент, и выполнять множество обязанно-стей, не превышая свои полномочия. «В этом состоит искусство данной работы», – признается Кейтс. Вполне возможно, что многие сегодняшние руководители шта-бов завтра могут оказаться в совете директоров.

хай-тек

ЗНАТЬ ВСЕХ В ЛИЦО

Facebook, крупнейшая социальная сеть, намерена стать «паспортным столом» Интернета. Как известно, любая онлай-новая активность, будь то поиск в Google или покупка на Amazon, создает портрет пользователя. Однако общепринято-го стандарта онлайновой идентификации (аналога паспорта или водительских прав) до сих пор не существует. Это и хочет изменить Facebook путем создания так называемой карты цифрового вызова, которая позволит идентифицировать поль-зователей всякий раз, когда они заходят в Интернет. Для этого в августе 2009 г. компания наняла Дэвида Рекордона, соу-чредителя OpenID Foundation – неправительственной органи-зации, специализирующейся на разработке открытых стан-дартов онлайновой идентификации. Стараниями Рекордона новые пользователи уже могут регистрироваться в социаль-ной сети через свой аккаунт на почтовом сервисе Gmail, то есть без необходимости дополнительного введения логина и пароля. В дальнейшем аналогичные договоренности будут подписаны и с другими сервисами, входящими в платформу единой авторизации OpenID. На практике это означает, что со временем поставщики услуг смогут получить доступ к персо-нальным данным (возрасту, адресу, предпочтениям и проч.) всех участников Facebook.

С 2008 г. компания также владеет собственной платформой «сквозной» авторизации Facebook Connect, поддерживающей более 80 тыс. сайтов, к которой подключены 60 из 350 млн. пользователей социальной сети. К примеру, если пользователь создал свой аккаунт на YouTube с помощью Facebook Connect, он может просматривать любимые видеоролики друзей. К тому же платформа совместима с устройствами вроде iPhone или игровой приставки Xbox. В компании уверены: чем актив-нее люди будут заходить в онлайн, тем больше выгод они будут получать. Скажем, вскоре появится возможность зада-вать своему GPS-навигатору не адрес, а имя конкретного чело-века. «Такие изменения можно будет внедрить в массу различ-ных отраслей», – убеждены разработчики Facebook Connect.

«В конечном счете Facebook – это бизнес, призванный пре-вратить пользовательскую активность в деньги», – отмечают в Internet Identity Workshop. Эта правозащитная организация, как и многие ей подобные, уже выразили обеспокоенность тем, что вскоре о конфиденциальности персональных данных в Сети придется забыть.is

toc

kp

ho

to.

ww

w.f

lick

r.c

om

.

14

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

актуально в мировых компаниях

поглощения

С ШИРОКО РАСКРЫТЫМИ ГЛАЗАМИNovartis совершил крупнейшее поглоще-ние в истории Швейцарии. За $50 млрд. фармацевтический гигант купил у Nestle дочернюю компанию Alcon, занимающую-ся выпуском контактных линз, офтальмо-логических препаратов и оборудования. Первые 25% ее акций Novartis приобрел еще в 2008 г. за $10,4 млрд. и вот теперь довел свой пакет до 100%. Благодаря этому покупатель сможет нарастить выручку в сегменте средств по уходу за глазами до $8,5 млрд. и занять почти треть мирового рынка. По данным исследовательской IMS Health, сегмент офтальмологических средств будет увеличиваться примерно на 7% ежегодно вплоть до 2014 г., тогда как рецептурных препаратов – на 4-6%.

Сделка является завершающим штри-хом в 14-летней программе трансформа-ции традиционной европейской химиче-ской компании в диверсифицированного глобального игрока в сфере здравоохране-ния. По данным Bloomberg, только за последние пять лет Novartis потратил $59 млрд. на поглощения в таких быстро-растущих областях, как генерические пре-параты и вакцины. Новые активы позво-лят компании компенсировать потерю патентов на два своих бестселлера – лекар-ства от повышенного давления Diovan и препарата для лечения рака Glivec с совокупными продажами в $9,4 млрд. Срок их действия истекает в 2012 г.

приобретения

РИСК С ПЕРСПЕКТИВАМИExxon Mobil за $31 млрд. намерен приобрести своего конкурента XTO Energy и тем самым стать первым нефтяным гигантом, сде-лавшим столь крупную ставку на сланцевый газ.

Сланцевый газ – вид природного газа, который залегает при-мерно на двухкилометровой глубине, из-за чего добраться до него традиционными методами невозможно. Для этого применя-ется технология гидравлического разрыва пластов, когда в слан-цы закачивают разведенные в воде химические реагенты, чтобы создать разлом и высвободить газ. Так что хотя сам газ и являет-ся сравнительно «зеленым» видом топлива (порождает на треть меньше выбросов, чем нефть, и наполовину меньше, чем уголь), технология его добычи вызывает протесты экологов из-за угро-зы загрязнения подземных вод и возникновения онкозаболева-ний у человека. Exxon вполне осознает все риски. По условиям сделки корпорация откажется от поглощения, если конгресс США признает технологию гидроразрыва пластов незаконной. Слушания по этому делу пройдут в ближайшие месяцы.

США – мировой лидер по добыче сланцевого газа, запасов которого хватит стране на 26 лет. По данным министерства энер-гетики США, наряду с другими источниками «нетрадиционного» газа (нефтеносные пески и битумы, метан из угольных пластов) сланцевый газ составляет 60% от общего объема извлекаемых запасов газа в Соединенных Штатах. Так что еще в марте 2009 г.

ряд независимых добываю-щих компаний, включая XTO, для лоббирования своих интересов в Конгрессе создали отраслевой альянс. Его участники называют нападки экологов паникер-скими и считают проблемы с добычей сланцевого газа несопоставимыми с теми, которые порождают другие виды топлива.

исследование

КУПИТЬ ПРАВО ГОЛОСАМногие годы корпорации вроде Hewlett-Packard и Dell в своих исследовательских лабораториях создавали инновации, а затем нанимали китайских или тай-ваньских контрактных производителей. Но в последнее время такое традиционное разделение труда стало меняться. Большинство азиатских производителей отошли от чистого аутсорсинга, чтобы получить больший контроль над разра-ботками. Инвестиционные подразделения таких компаний стали закачивать деньги в западные стартапы, занимающиеся чипами, ПО и услугами.

Один из примеров – тайваньская Quanta, которая уже много лет является крупным поставщиком ноутбуков и дес-ктопов для HP, Acer и Dell. В октябре 2009 г. она инвестировала $10 млн. в калифорнийскую Tilera, работающую над созданием микропроцессора следующего поколения, и еще примерно столько же

в Canesta – еще одну компанию из Силиконовой долины, чьи разработки должны позволить перемещать файлы на компьютере или переключать каналы телевизора одним взмахом руки. Другой крупный производитель электроники Foxconn в прошлом году поддержал Innovation Works – пекинскую инвестфир-му, нацеленную на «создание групп перво-классных специалистов для сбора, анализа и реализации самых многообещающих идей» в области Интернета и мобильных компьютерных вычислений. Asustek и Acer, в свою очередь, поддержали амери-канский стартап DeviceVM, который пыта-ется ускорить процесс загрузки ПК до нескольких секунд.

Азиатские производители готовы совер-шать даже более рискованные вложения, чем те же венчурные капиталисты из Силиконовой долины. «Эти компании счи-тают, что в прошлом им не досталась спра-

ведливая доля технологического пирога, – отмечают в инвестфонде DFJ DragonFund China. – Сегодня у них есть деньги и они готовы взять на себя риски, чтобы поднять уровень своей квалификации». &

——— Соб. инф. и по материалам информагентств

General Motors принял решение ликвидировать

свою убыточную шведскую

«дочку» Saab. По ходу концерн

рассматривает и предложения

о ее покупке

ww

w.f

lick

r.c

om

.

isto

ck

ph

oto

.

16

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

актуально в мировых компаниях

«Интерес к прямому общению с потребителями растет», – написано в статье «Обострение тет-а-тет» («&», №44 за 6-12 ноября 2009 г.). И правильно написано! В соответствии с этим утверждением должен увеличиваться и спрос на директ-маркетинговые услуги. Вот только что это и как? Увы, не со всем сказанным в статье я согласен. Почему? Давайте разбираться.

ПОСТРОЕНИЕ ТЕТ-А-ТЕТ

ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ (ДМ) в нашей стране достаточно молод, но он уже твердо стоит на ногах. Измерять ДМ-рынок акциями и розыгрышами FMCG-компаний, мягко говоря,

некорректно. Во-первых, FMCG-рынок до последнего времени серьезно не рассма-тривал ДМ как «свой» инструмент комму-никации с клиентом. Во-вторых, то, что некоторые маркетологи называют про-граммами лояльности, является всего лишь акциями по стимулированию сбыта. И наконец, в-третьих, это лишь 3-4% от общего объема ДМ в масштабах страны. Кстати, в Украине уже есть при-меры грамотно спланированных и прове-денных ДМ-кампаний в FMCG-секторе, позволивших сформировать стойкую приверженность потребителей к марке и, следовательно, стабильным покупкам товаров. Однако, увы, такие кампании – скорее исключение из правил.

Если говорить о В2С-секторе, то ярким примером успешной ДМ-кампании, ориентированной на конечного потребителя, является про-грамма «Власний рахунок» (Fozzy Group). В ней реализован глубинный смысл ДМ – управление поведением потребителя через персонализацию, то есть накопле-ние информации о потребителе и исполь-зование ее в дальнейших коммуникациях и продажах. В условиях кризиса объемы

программы не уменьшились, и это еще раз доказывает, что там, где ДМ имеет правильное применение, уровень продаж будет только расти. Поэтому утвержде-ние о том, что директ-маркетинг запу-щен, практически не используется, а его существование в Украине сводится к sms- и изредка почтовым рассылкам, в корне неправильно. Инструментарий директ-маркетолога намного шире. Это телемаркетинг и каталожная торговля, маркетинг баз данных и интернет-маркетинг, кол-центры, курьерская доставка и проч. Инструментами ДМ пользуются многие компании, которые даже в условиях кризиса имеют стабиль-ные и устойчивые показатели. Например, компании дистанционной торговли (BonPrix, Cellbes, Книжный Клуб «Клуб Семейного досуга», Некерман и др.), число которых, а также объемы их работы за последний год в Украине уве-личились и продолжают расти каждый день.

Директ-маркетинг охватывает все больше сфер, потому что в вопросах построения и укрепления взаимоотноше-ний с клиентами, повышения лояльности потребителей он вне конкуренции. Конечно, это происходит посредством разных каналов, к примеру, директ-мейла. Автор статьи прав, заметив, что «такой вид коммуникации, как почтовая рассылка, продолжает жить». Только

давайте правильно понимать этот инструмент и, главное, не ставить знак равенства между ним и директ-маркетингом. Многие под директ-мейлом ошибочно понимают рассылку, то есть механическую пересылку писем. На самом же деле это многогранный про-цесс, включающий в себя и написание письма, и его дизайн, упаковку, создание и актуализацию баз данных, и непосред-ственно саму рассылку.

Бесспорно, возможна и электронная рассылка, что существенно снижает финансовые и временные затраты. Мир не стоит на месте, и благодаря развитию технологий все переходит на качествен-но новый уровень. Это касается и писем. На сегодняшний день Интернет – самый быстрый способ распространения и получения информации, и это новое и большое пространство для директ-маркетинга. Конечно, Интернет исполь-зуется и как медиаканал, но основная его нагрузка де-факто является директ-маркетинговой, поскольку она позволяет интерактивно и персонализировано ком-муницировать с потребителем. Соответственно, мы можем и должны говорить об изменении инструментария,

isto

ck

ph

oto

.

18

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

детали маркетинг

ХОЧЕТСЯ ВЕРИТЬ В РОСТФинансовые показатели украинского ДМ-рынка, млн. грн.

2007 2008 2009 2010 (прогноз)

Объем ДМ-рынка, всего 700 783 778 881

В том числе:

безадресный директ-мейл 172 178 197 233

адресный директ-мейл 181 187 167 200

вкладка в прессу и др. 42 43 34 35

производство материалов для адресного директ-мейла 248 250 215 233

услуги кол-центров (без стоимости телефонии) 25 90 126 132

адресные базы данных 11 11 6 6

креатив, консалтинг, менеджмент проектов 21 26 34 42Источник: УАДМ.

а не о том, что ДМ стал невостребован-ным. Если маркетологам незнание или непонимание мешают плохо «танцевать» ДМ, то о том, что мешает плохому танцо-ру, известно всем.

Директ-маркетинг – самый продаю-щий и отслеживаемый инструмент. Возможно, большинство компаний то, что они делают, не называют директ-маркетингом, но давайте посмотрим, что

происходит в их отделах продаж. Создаются базы данных потенциальных клиентов, затем первый звонок, отправ-ка письма, второй звонок, и т. д., то есть совершается цикл действий по работе с клиентом, цель которого – продажа товара/услуги компании. Это ли не директ-маркетинг?

Немаловажной является и необходи-мость осознания компанией стоимости создания клиента. К сожалению, затра-ты, связанные с первым обращением клиента, с его первой покупкой, могут быть несравнимо большими, чем выруч-ка, полученная от первой покупки. Однако, имея контакт с клиентом, мы с помощью дополнительных ДМ-активностей можем монетизировать существующие с ним отношения и целе-направленно строить кросс-продажи. Например, выходить на окружение лояльного нам покупателя, которое, вероятнее всего, близко ему по социаль-ному статусу и экономическим характе-ристикам, а значит, может оказаться в числе наших потребителей. В данном случае сумму, потраченную на генера-цию контакта, мы делим на пять-шесть сделок, что делает наши затраты осмыс-ленными и целесообразными. В этом и заключается суть планирования эконо-мики ДМ. И спасибо, что кризис привел наш бизнес к пониманию этих фактов. Те, кто начинает строить свои коммуни-кации планомерно и стратегически гра-мотно, добиваются успеха.

Среди новых инструментов можно отметить и мобильный маркетинг, кото-рому так много внимания было уделено в статье. Это один из многих, но далеко не единственный и даже не основной инструмент директ-маркетинга. Он дей-ствительно сейчас набирает популяр-ность, однако никак не отменяет тради-ционных инструментов, а, скорее, допол-няет их. Безусловно, у мобильных техно-логий есть свои преимущества. Прежде всего это более низкая стоимость контак-та, интерактивность и оперативность, что позволяет провести коммуникацию с кли-ентом в более краткие сроки и получить быстрый отклик. Но у данных технологий есть и свои минусы – весьма ограничен-ный объем передаваемой информации и отсутствие подтверждения контакта. В прямых коммуникациях максимальный результат достигается именно за счет синергии нескольких каналов коммуника-ции. То есть, соединив традиционные инструменты ДМ (например, бумажные каталоги или письма) с Интернетом и тех-нологиями мобильного маркетинга, мы повышаем качество коммуникации и глу-бину воздействия на адресата. &

——— Валентин Калашник, президент Украинской ассоциации

директ-маркетинга

Рост обеспечится оживлением рынков

Согласно оценкам Украинской ассоциации директ-маркетинга (УАДМ), общий объем ДМ-рынка в 2009 г. по сравнению с объемом 2008-го практически не уменьшился в финансовом (гривневом) выражении (на фоне повышения тарифов и снижения объема коммуникаций). Бесспорно, кризис сыграл здесь свою роль, но, помимо этого, существует еще ряд объективных причин.Падает спрос на рынке адресных баз данных, поскольку у потребителей все еще силен стереотип «баз с Петровки» и отсутствует понимание того, что затраты, связанные с самостоятельной актуализацией данных, могут намного превышать стоимость покупки готовых базы данных.Позитивной тенденцией является увеличение объема работ по разработке креатива, консалтингу и менеджменту ДМ-проектов. Это свидетельство того, что многие компании стали более тщательно относиться к эффективности своих ДМ-кампаний и понимать, что построение эффективной коммуникации с клиентом требует грамотной стратегии и качественного исполнения.Объем адресного директ-мейла в финансовом выражении не намного изменился, но это произошло в основном по причине повышения тарифов Укрпочты. Этот же фактор отразился и на увеличении объема рынка безадресного директ-мейла. Несмотря на меньшую эффективность по сравнению с персонализированным обращением, этот инструмент позволяет при относительно небольшом бюджете качественно решать задачи, например, по оперативному информированию большого количества клиентов о компании и ее услугах/товарах.Расширение рынка услуг кол-центров свидетельствует о росте понимания компаниями необходимости находится в постоянном контакте с потребителем. В 2010 г. специалисты УАДМ прогнозируют увеличение объема рынка почти на 13%. Такой рост ожидается благодаря наметившемуся оживлению некоторых рынков. Например, финансовый сектор, который в начале 2009 г. практически полностью заморозил свою маркетинговую активность, в настоящее время пробуждается. Ритейл в условиях низкой покупательской инициативы начинает более интенсивно использовать безадресную доставку как инструмент привлечения клиентов и стимулирования сбыта. Также стоит отметить укрепляющиеся позиции компаний дистанционной торговли и приход новых игроков этого сектора.

Мы можем и должны говорить об изменении

инструментария, а не о том, что директ-маркетинг стал

невостребованным


19

Распродажа и закрытие компаний, а также повальная смена топ-менеджеров – ключевые особенности рынка страхования жизни в прошлом году.

ПО ЖИЗНЕННЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ

ЛОГИЧНО, что в кризисных услови-ях старые модели бизнеса оказа-лись нежизнеспособными. Если ранее основной упор страховщики делали на корпоративный сегмент

и банковское страхование, то в 2009 г. про-дажи по ним упали наиболее существенно, что вынуждало страховщиков искать новые пути сохранения/роста продаж.

РАЗВЕ ЭТО ЖИЗНЬ… Минувший год стал последним в жизни некоторых страховщиков, хотя рынок страхования жизни не подвержен высо-кой убыточности, характерной для риско-вого страхования. К решению закрыть бизнес акционеров подтолкнул низкий спрос и долгий срок возврата капитало-вложений (в европейской практике – более семи лет). В октябре 2009 г. вла-дельцы (BNP Paribas Assurance, Франция) приняли решение о ликвидации страхо-вой компании Кардиф Жизнь – не спасли ее даже изменения в менеджменте, пред-принятые летом 2009 г. В августе было объявлено о ликвидации ИНГ Жизнь Украина, хотя еще год назад группа ING только купила страховщика Феникс-

Жизнь в надежде на развитие нового бизнес-направления. Ряды страховщиков поредели и благодаря комиссии Госфинуслуг, которая, к примеру, исклю-чила из реестра АМСК-Жизнь, видимо, ранее созданную для перепродажи. Регулятор, пытаясь уменьшить количе-ство желающих заняться данным бизне-сом, инициировал увеличение стоимости лицензий по страхованию жизни с 30 до 100 тыс. грн.

Многие компании в прошлом году сме-нили руководство. Логичной выглядит замена менеджмента после продажи ком-пании, имевшая место в Вексель-Жизнь (ранее аффилированная с Проминвестбанком) и Оранта-Жизнь. Среди изменивших правление или топ-менеджмент оказались также Фортис страхование жизни Украина, ПЗУ Украина страхование жизни, ПРОСТО-страхование, Жизнь и пенсия, Универсальная, Страховые традиции – жизнь, Дельта жизнь и КД Жизнь. Изменения имели место не только в веду-щих компаниях, но и в малоизвестных страховых организациях, в которых тру-доустроилась часть менеджеров, уволен-ных из вышеупомянутых компаний.

КРИЗИС СПУТАЛ КАНАЛЫ В прошлом году страховщики продолжа-ли активно развивать каналы продаж и продуктовую линейку. Основным фак-тором, обеспечивающим лидерство на рынке страхования жизни в Украине, по-прежнему является сотрудничество с крупными брокерскими компаниями (как классическими, так и MLM), обеспе-чивающими более 60% страховых плате-жей, собираемых рынком. Так, с июля 2009 г. Юпитер Виенна Иншуранс Групп начала сотрудничество с посредником Евроброкер. В августе 2009 г. объявили о начале совместной работы ПЗУ Украина страхование жизни и финансовый бро-кер Еулайф Груп. В октябре и ноябре 2009 г. Оранта-Жизнь, КСЖ Универсальная и Брокбизнес-жизнь заключили договоры о сотрудничестве с Европейской федерацией финансовых посредников Green Capital.

В Универсальной видят причину своего успеха именно в сотрудничестве с брокер-скими MLM-компаниями: за девять меся-цев 2009 г. она собрала 6,6 млн. грн. стра-ховых платежей, что вдвое больше, чем за аналогичный период 2008-го (3,1 млн. грн.). «Новый бизнес компании (платежи первого года) вырос в пять раз, количе-ство заключенных договоров – втрое», – рассказывает Людмила Митякина, исполняющая обязанности главы правле-ния Универсальной.

В компании ИНГО Украина жизнь успех партнерских каналов продаж объ-ясняют инициативностью брокеров и страховых посредников в секторе успешных украинских предприятий с численностью штата до 100 человек, заинтересованных в «пакетной» защите – одновременно по добровольному меди-цинскому страхованию и страхованию жизни. «Работая с компаниями-клиентами, они, как правило, предлагают базовые варианты страхования персона-ла – востребованные в нынешнее время бюджетосберегающие программы «пакет-ного» страхования, предусматривающие страхование по опциям «неотложная и стационарная помощь в результате несчастных случаев (и обострений заболе-ваний)» и «выплаты по факту травмы, инвалидности, летального исхода». is

toc

kp

ho

to.

20

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

детали рынок страхования

Ключевым сотрудникам партнеры пред-лагают планы по расширенному набору рисков страхования жизни, а с топ-менеджерами они коммуницируют, как с индивидуальными клиентами по вопро-сам накопительных семейных программ и индивидуальных пенсионных планов», – отмечает Татьяна Заворотько, замести-тель председателя правления ИНГО Украина жизнь.

В ближайшей перспективе страховщи-ки прогнозируют сокращение доли бро-керского канала под натиском собствен-ных сетей страховых компаний. «Вопреки общему падению рынка валовые продажи через агентскую сеть на страховом рынке несущественно увеличились, однако доля данного канала в объеме общих продаж значительно выросла (до 10-20% портфе-ля компаний, имеющих агентские сети), – рассказывает Наталья Эннс, первый заместитель председателя правления Оранта-Жизнь. – На украинском рынке страхования жизни из 75 зарегистриро-ванных компаний активно работают 24 страховщика, девять из которых раз-вивают собственные агентские сети. Например, доля собственной сети в струк-туре продаж Оранта-Жизнь в 2009 г. выросла с 33 до 81%, что связано с ее активным развитием. По итогам 2008 г. компания завершила этап количествен-ного развития сети представительств. В нынешнем году менеджмент перешел к ее качественному совершенствованию».

Несмотря на то что собственные кана-лы продаж развиваются, мультиканаль-ность сохранится для снижения рисков, связанных с каждым конкретным ресур-сом. В частности, в 2010 г. эксперты ожи-дают, что по мере возрождения кредитова-ния банковский канал страхования будет возвращать себе утраченные позиции. Также ожидается постепенная трансфор-мация брокерского канала продаж – пере-ход от MLM к профессиональным страхо-вым консультантам, активность которых была достаточно заметной в 2009 г.

ПРЕМИИ ПО ОСЕНИ СЧИТАЮТ После затишья в первой половине 2009 г. в конце лета страховщики начали актив-но внедрять продуктовые инновации. С одной стороны, это было обусловлено некоторой стабилизацией экономики страны, с другой – началом планирования предприятиями расходов на социальную сферу в 2010 г., к которым традиционно относят и страхование жизни. В ожида-нии роста поступлений премий, в том числе и от розничных клиентов, компа-нии расширили продуктовую линейку.

«В нынешних условиях розничные кли-енты особенно остро нуждаются в усилен-ной защите от специфических рисков, таких как противоправные действия тре-тьих лиц, дорожно-транспортные проис-шествия. Поэтому часть потребителей страхового продукта из тех, кто уже имеет полис накопительного страхования, жела-ют приобрести дополнительные рисковые программы, нацеленные на увеличение страховых лимитов», – говорит Татьяна Заворотько. К примеру, Оранта-Жизнь расширила страховое покрытие за счет добавления рисковых райдеров в полисы страхования жизни («Оранта-Защита +»). По своему усмотрению существующие и новые клиенты могут расширить риско-вое покрытие за счет добавления таких рисков, как смерть в результате несчаст-ного случая либо в результате ДТП; поте-ря трудоспособности, получение телесных повреждений в результате несчастного случая, госпитализации в результате несчастного случая и диагностирования критических заболеваний, которые были впервые выявлены в период действия договора и проч.

Фортис, СЕБ лайф Юкрейн и Альфа страхование – жизнь развивали накопи-тельное страхование. В августе 2009 г. Фортис вывел на рынок программу «Вся жизнь», действующую пожизненно, в то время как более ранние продукты компа-нии имели ограничение действия договора наступлением 80 лет. Альфа страхование – жизнь вывела на рынок накопительный продукт, гарантирующий неуменьшение вложенных при инвестировании средств. Доля клиента при распределении инвести-ционного дохода составляет 95%, в то время как общепринятым считается уро-вень 85%. Другие достоинства продукта – возврат клиенту в любой момент 90% вло-женных средств, возможность увеличе-ния/уменьшения страховой суммы, про-зрачность структуры страхового платежа,

простота расчета инвестиционного дохода. В розничном канале продаж потребителей по-прежнему интересуют классические продукты, связанные, как правило, с деся-тилетними накоплениями в сочетании с покрытием рисков летального исхода и инвалидности. Вместе с тем теперь кли-енты, озабоченные экономической неста-бильностью, как и корпоративные страхо-ватели, с большей активностью интересу-ются опцией «индексация», а также про-граммами накопительного страхования, в первую очередь для своих детей. «Среди

розничных потребителей страховых про-дуктов встречаются и такие, которые не планируют на долгий срок. У данной кате-гории особым спросом пользуются трехлет-ние программы рискового страхования с ежегодно растущей страховой суммой и усиленной защитой от рисков, предусма-тривающей двойные выплаты по факту, к примеру, ДТП, независимо от статуса пострадавшего (пешеход, водитель, пасса-жир)», – дополняет Татьяна Заворотько. Правда, доля клиентов, заинтересованных исключительно в рисковом страховании жизни, в 2009 г. уменьшилась. В Оранта-Жизнь имеется свое объяснение подобно-му изменению. «Причиной служит поиск населением альтернативы банковским депозитам, – утверждают в компании. – Люди по-прежнему хотят вкладывать деньги в надежные инструменты, полу-чать гарантии сбережения и выполнения обязательств со стороны финансового учреждения. Компании по страхованию жизни наряду с предоставлением страхо-вой защиты как раз и предлагают такую возможность». &

——— Андрей Рудой

Ключ к росту продаж в 2009 г. – собственные агентские сети и брокеры

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

22

КТО-ТО ТЕРЯЕТ, КТО-ТО ПРИОБРЕТАЕТТОП-10 компаний страхования жизни

№ Компания Страховые платежи, тыс. грн.

Изменение, %Первое полугодие 2008 г. Первое полугодие 2009 г.

1 Алiко АІГ життя 127205 80790 -36

2 Граве Украина - 78580 -

3 ТАС 44 111 68799 56

4 Ренессанс жизнь 49498 23889 -52

5 Блакитний поліс 15368 14551 -5

6 Дженерали гарант страхование жизни 12459 13917 12

7 ПЗУ Украина страхование жизни 8945 11623 30

8 Уника жизнь - 11273 -

9 Фортис страхование жизни Украина 16595 9904 -40

10 АСКА-Жизнь 17304 6948 -60Источник: forinsurer.com.

детали рынок страхования

Ил

лю

стр

ац

ия

«&

».

24

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

тема номера

тема номера

ХОРОШАЯ традиция – начинать год в приподнятом настроении и с уверенностью, что оно таким и останет-ся последующие 365 дней (в отдельных случаях – 366). Черпать в 2010 г. позитивные эмоции извне особенно не получится, разве что одновременно оправдаются все

оптимистичные экономические прогнозы. Остаются внутренние ресурсы, управляться с которыми часто сложнее, чем с внешни-ми. Согласно одной из теорий управлением эмоциями ведает эмоциональный интеллект (ЭИ).

Считается, что в нынешнем виде это понятие оформилось в 1990 г. Волна новой теории на Западе, быстро перекочевавшая из психологии в бизнес-среду, тогда до нашей страны не зокати-лась даже отдаленными всхлипами. Понятно, не до этого было. Сложно сравнивать масштаб потрясений того времени и атмос-феру минувшего года, но по внутренним ощущениям что-то общее все же есть. Как минимум в кардинальном изменении образа жизни, смене ценностей и внешнем принуждении внима-тельнее посмотреть вглубь себя. Не секрет, что в экстремальных условиях большинство наносных моделей поведения стираются, и на поверхность выходят более глубинные, приправленные к тому же не самыми позитивными эмоциями. Именно для рабо-ты с эмоциями и предназначена теория ЭИ.

ПОНЯТНО И ПОТОМУ УСПЕШНО?Наиболее простое и распространенное определение ЭИ звучит так: «Эмоциональный интеллект – это понимание своих эмоций и скрытых мотивов для эффективного взаимодействия с окружа-ющим миром». В 1990 г. данный термин был упомянут в публи-кации Питера Саллоуэйя и Джона Майера. Авторы выделили четыре универсальных составляющих этого понятия, а именно способности: воспринимать или чувствовать эмоции (свои и других людей); понимать, что выражает та или иная эмоция;

направлять свои эмоции в помощь разуму; управлять ими.

В этих составляющих что-то принципиально новое найти сложно – ценились они задолго до 1990-х. Другое дело, что о спо-собностях понимать эмоции, а уж тем более управлять ими на нашей территории не принято было говорить. Уникальных эмо-ций в жизни советских людей не должно было быть. Но это совсем другая история, хотя, возможно, именно поэтому эмоцио-нальный интеллект сейчас у нас воспринимается как заморская диковинка, с помощью которой можно предсказать успех или неуспех человека в бизнесе, или даже в жизни.

Возвращаясь к упомянутой выше модели ЭИ, стоит отметить одну из ее ценностей – формализацию, сведение понятных на интуитивном уровне истин к единому знаменателю, истин, кото-рые ранее не могли не обсуждаться, но происходило это совсем при других обстоятельствах. Скорее всего, в задушевных и интеллектуальных беседах, а обсуждаемые вопросы носили налет риторичности. В самом деле, как можно было раньше ответить кому-либо, понимает этот человек свои эмоции в доста-точной мере или нет. Простота и понятность составляющих эмо-ционального интеллекта, а затем и появление тестов для опреде-ления уровня его развития эту риторичность определенным образом свели к нолю. Формализация также способствовала выходу теории за пределы психологии и проникновению в бизнес-среду, где распространение теории обеспечила работа психологов над доказательством связи между развитым ЭИ и лидерством. Более того, доказательством связи с продвижени-ем по карьерной лестнице. В результате этих исследований с завидной регулярностью появлялись утверждения, похожие на лозунги «Повысь свой эмоциональный интеллект!», «Стань лиде-ром – увеличь свой эмоциональный интеллект!» и т. д.

Упрощенные варианты тестов на русском языке, предназна-ченных для определения уровня ЭИ, найти совсем несложно. Но можно ли в одиночку посредством опросника точно выяснить,

Управление эмоциями и их понимание – искусство или неисчерпаемый ресурс, принадлежащий всем и каждому?

В ПОМОЩЬРАЗУМУ

25


dmorgun

Text Box

Полную версию статьи читайте в печатной версии журнала

НОВАТОРЫНОВАТОРЫ БЕЗ СПРОСАМаксим Агеев сделал все возможное для построения сильного системного интегратора. Остается надеяться на рынок.

ВВТОРОЙ год работающая на рынке компания De Novo вызывает много противоречивых мнений. С одной стороны, она вроде олицетворяет сизифов труд своих основателей:

имея отличный опыт и квалификацию в сфере IT-услуг, генеральный директор De Novo Максим Агеев и его команда соз-дали компанию, к появлению которой рынок не готов. С другой стороны, явля-ется воплощением хобби людей, крепко связавших свою профессиональную жизнь с IT. Бесспорно и то, что De Novo стала одним из наиболее громких старта-пов в своей отрасли за последний год. Дело осталось за малым – реализовать ее как бизнес. В этом начинании, помимо упорства, потребуется чудо в виде восста-новления экономики страны. Сам основа-тель De Novo считает, что IT, являясь сер-висной отраслью, всегда будет рефлекси-ровать на экономику.

В ОЖИДАНИИ ЗРЕЛОСТИ Каверзные вопросы типа «стали бы вы выходить на рынок, зная о кризисе?» или «не будет ли рынок слишком малым для вас даже при достижении лидерства?», очевидно, смущают Максима Агеева, однако этот превосходный оратор мигом обретает самообладание. Ответы рожда-ются быстро и своей последовательно-стью легко перевешивают неуверенность в сегодняшнем дне и неопределенность относительно будущего. Во всяком случае создается такое впечатление.

Рынок, на который компания вышла в середине 2008 г., безоговорочно входит в список наиболее пострадавших вслед-ствие кризиса. Однако и до этого уровень его развития был не слишком высок, несмотря на постоянный докризисный рост на десятки процентов ежегодно. Важным индикатором этого является доля IT-услуг в портфеле заказов компа-ний. «По итогам 2008 г. в Украине она составляла менее 8% (для сравнения: в России – 22%, Польше – 35%, США – 56%) и, по моим прогнозам, в течение трех-четырех лет, возможно, вырастет до 12-13%», – делится наблюдениями М. Агеев.

Недостаток такого устройства рынка заключается в низкой эффективности развития IT-служб компаний при значи-

тельных затратах. «Когда вы собираетесь отремонтировать квартиру, вам не нужны спецификации мебели, надо просто пред-ставить, как квартира будет выглядеть. Вы долго выбираете, к вам присылают дизайнеров, рисуют чертежи, и только в конце вы начинаете выбирать мебель», – проводит параллель Максим Агеев. Еще одним признаком незрелости украинско-го рынка он называет разброс цен на ана-логичные услуги: «Мы участвовали в тен-дерах, где наше предложение было втрое дороже. Бывали случаи, когда оно было вдвое дешевле».

В таких условиях определить миссию компании, которая намерена совершить революцию на IT-рынке страны, было несложно. Однако ограниченное поле для игры существенно усложняет получение достойного финансового результата: до кризиса многие скептически относились к отказу зарабатывать на поставках обо-рудования, которые, впрочем, в этом году сократились на 60%. Поэтому экономиче-ские пертурбации не стоит оценивать как негативные для новичка, ведь станься рынок в спокойном состоянии, призывы перестраивать свои IT-службы и изменять стратегию работы в этой сфере не были бы услышаны.

ЭФФЕКТИВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ Сегодня компании нередко смотрят в сто-рону IT, желая найти дополнительные возможности сократить расходы. В боль-

шинстве случаев они уже располагают значительной частью оборудования и ПО, необходимых для поддержания и разви-тия IT-инфраструктуры – нужно лишь научить их эффективно использовать ресурсы. Наибольший потенциал разви-тия этой компоненты имеют компании, работающие в IT-зависимых отраслях. Таковыми являются финансы, телекомму-никации и ритейл, где IT-службы во мно-гом обеспечивают основной бизнес-процесс. Именно банки стали для De Novo ключевой целевой аудиторией, составляя 90% клиентской базы интегратора.

Чтобы достучаться до них, в компании разработали собственный подход к выра-ботке решений и представлению их кли-ентам, в основе которого лежат понятные для финансистов расчеты показателей возврата инвестиций (ROIC), внутренние нормы рентабельности (IRR). Чуть более года назад в ответ на разворачивающий-ся кризис De Novo представила пакет рекомендаций и услуг, внедрение которых помогло бы снизить бюджет на закупку нового оборудования на 40-70% в течение полутора-двух с половиной лет и умень-шить расходы на электроэнергию на 40-60%. Экономический эффект от этого предложения, по словам М. Агеева, был не самым лучшим, поскольку большинство компаний «находились в коме» и не были

isto

ck

ph

oto

.

30

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

компании и люди подходы

dmorgun

Text Box


Виробник: ДП «Дрінкс Україна»Ексклюзивний дистриб’ютор в Україні:

ДП “Пілснер Україна”.Тел.: (044) 492-86-17 (18)

БЫТЬ в нескольких местах одновре-менно – кого не посещало подоб-ное желание! А научно-фантастическая идея о телепорта-ции? О планах реализации

последней, к сожалению, пока ни одна из компаний не заявляла – а было бы удобно! Что же касается «в нескольких местах одновременно», то именно такое видение реальности 2015 г. представила Nokia на мероприятии The Way We Live Next 3.0, проходившем в Финском городе Эспоо в конце минувшего года. По крайней мере, возможность одновременного при-сутствия появится в точке пересечения цифровой жизни человека и реальности. Инструментами, реализующими эту науч-ную фантастику, станут еще более персо-нализированные технологии, новые устройства и сервисы.

ДОРОГА К ИНТЕРАКТИВУ Эволюция взаимоотношений бренда и потребителей, по мнению Хейкки Норта, старшего вице-президента и директора департамента корпоратив-ной стратегии Nokia, будет идти по пути диалога все следующие пять лет. В про-цессе будут меняться технологии, мобиль-ные устройства, сервисы, предлагаемые потребителям, а также сами потребители. Компании такие перемены на первый взгляд видятся противоречивыми. Так, к 2015 г. стремление к созданию индиви-дуального образа у пользователя достиг-нет одного из своих максимумов, но параллельно с этим начнет развиваться желание принадлежать к объединениям, группам. Другой тренд проявится в том, что, будучи неотъемлемой частью локаль-ной среды, потребитель станет все боль-ше расширять сферы интересов и влия-ния. Стремясь вкратце рассказать о своих прогнозах, в компании рисуют следую-щую картину. Жизнь человека в 2015 г. будет содержать больше креатива, инно-ваций и возможностей к объединению с людьми. Активными участниками соз-дания индивидуального образа, посред-никами в реализации потребности

в общении и объединении станут мобиль-ные устройства.

Уже сегодня можно говорить о том, что интерактивное общение отвоевывает значи-тельную часть у взаимодействия человека с человеком. Но, по словам Оскара Коркмэна, руководителя направления исследования потребительских трендов Nokia, это только начало. Дело в том, что в большинстве случаев при личном обще-нии люди все еще стремятся избегать посредничества технологий. К примеру, смотреть футбольный матч с друзьями пока предпочтительнее в реальном, а не интерак-тивном режиме. Через пять лет и это может поменяться, а устройства сделают возмож-ным совместный просмотр интересных моментов игры вместе с друзьями, живущи-ми на другом конце Земли. Уже сейчас к этому продвигается эволюция мобильной экосистемы – та эволюция, в процессе кото-рой технологии будут не просто инструмен-том добычи информации, а непосредствен-ным участником ее создания.

Все это звучит не менее фантастично, чем телепортация, но именно такое видение будущего легло в основу стратегии Nokia, разработанной как на 2010 г., так и на пять лет вперед. В частности, компания планиру-ет участвовать в создании экосистем взаи-модействия людей, предлагать потребите-лям новые решения, устройства и сервисы.

СЛЕД В СЛЕД С ИНДУСТРИЕЙ Начинать активно продвигаться в обозна-ченном направлении Nokia намерена уже с этого года. Так, приоритетной станет работа над изменением в лучшую сторону мнения потребителей о бренде. Уже в пер-вом полугодии на рынке будет представле-на основная часть обновлений интерфейса платформы Symbian, а до конца года поя-вятся плоды дальнейшего усовершенство-вания. Кроме того, во втором полугодии компания намерена вывести на рынок пер-вый Maemo – мобильный компьютер с интерфейсом на основе иконок.

ww

w.n

ok

ia.c

om

34

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

компании и люди подходы

НА СЛУЖБЕУ ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ

Заглядывая на пять лет вперед, Nokia уже сейчас начинает работу над тем, чтобы стать неотъемлемым участником интеграции технологий и сервисов в личное пространство человека будущего.

Напомним, что на сегодняшний день опе-рационная система Maemo реализована только в смартфоне Nokia N900. К слову, работа над развитием этой ОС строится как раз на постоянном диалоге с разработ-чиками. Общение с ними проходит в том числе и на форуме talk.maemo.org., где, по недавним данным, было зарегистрировано около 24 тыс. разработчиков. Для диалога Петер Шнайдер, директор по маркетингу подразделения Maemo Devices, использует также приложение Hermes, предоставляю-щее возможность объединить контакты из Твиттера и Facebook в адресной книге, а зна-чит, и быстрее реагировать на сообщения.

В целом планов на этот год у компании довольно много. В портфеле смартфонов она намерена значительно увеличить долю устройств с сенсорным экраном. Будет оптимизирован также портфель устройств нижнего ценового сегмента. Бизнес станет расширяться в направле-нии предоставления услуг и сервисов. Это должно быть осуществлено за счет расши-рения партнерства с новыми операторами. Кроме того, внешним разработчикам будет предоставляться улучшенный инструмента-рий для создания приложений и контента в экосистеме Ovi. В результате компания смо-жет еще более активно предоставлять потре-бителям на развивающихся рынках доступ-ные локализированные сервисы.

Что касается развития индустрии мобильных устройств в 2010 г., то, согласно прогнозу Nokia, рынок должен вырасти на 10% относительно результатов 2009-го. При этом по итогам нынешнего года ее соб-ственная доля останется той же, что и в минувшем. Такая динамика касается пози-ции компании на рынке в натуральном выражении, а денежный показатель в этом году должен немного вырасти. Продолжая развивать направление сервисов, к 2011 г.

Nokia рассчитывает на их чистые продажи на уровне €2 млрд. и более. Ожидаемое количество активных пользователей ее сер-висов к концу будущего года – 300 млн.

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ РЫБНОЙ ЛОВЛИ Открытого подхода к работе и диалога тре-бует еще и тот факт, что использование лишь внутренних ресурсов может не только

ограничить инновационный процесс, но и сделать его слишком дорогостоящим. Чтобы ускорить и превратить его в более продуктивный, компания привлекает внеш-них экспертов и специалистов. «Внедрение инновации в реальность – дело, конечно же, непростое, требующее много времени. Но оно того стоит», – считает Генри Тирри, руководитель глобальной команды исследо-вательского центра Nokia. Именно эта команда уже более трех лет работает над созданием сети своеобразных лабораторий

по всему миру. Цель создания Open Innovation network – не просто проводить исследования в разных уголках Земли, но еще и использовать их результаты для раз-работки и внедрения инноваций. Примерами открытого подхода в исследова-тельской деятельности компании служат методологии Nokia HealthRadar, Nokia Data Gathering и Nokia Money. Вкратце суть их работы сводится к следующему. После сбора информации на первичном уровне система анализирует и сортирует ее в соответствии с потребностями пользователей. За Nokia Money компания взялась исходя из такого соотношения цифр: пользователей мобиль-ных телефонов в мире около 4 млрд., тогда как банковских счетов – только 1,6 млрд. Новое

решение Nokia было выработано специаль-но для того, чтобы банкинг стал доступен

в тех странах, где он еще не развит. Посредством мобильных телефонов

жители таких стран смогут проводить личные транзакции, оплачивать счета

и т. п. Пример, приводимый компанией для иллюстрации работы данного решения, каса-ется Индии. Рыбак из этой страны с помо-щью своего мобильного девайса теперь не только может узнать о лучших ценах на пой-манную рыбу, но и дополнительно зарабо-тать на продаже своей информации зару-бежным университетам, использующим информацию от локальных рыбаков для собственных исследований.

Конечно, многое из заявленного ком-панией – это лишь концепции и прогнозы, да и сервисы Ovi пока не идеальны. Но в Nokia уверены, что со временем все перечисленное будет закрепляться в сегодняшнем дне, чтобы стать стилем жизни завтра, и эта эволюция «приведет людей к жизни в совсем другом мире». &

——— Анна Алексеева Киев – Эспоо – Киев


35

g., где, потрировано я диалога кетингу

пользует ставляюю-такты ы изнигее, а зна-бщещения.мппании

тфофонов ооннаа доолю

Будудет

еннта. раавле--соов. Этто т ррасшии-атоторамии.

камм будет ттрумумента--онтенента

мпания я смо-лять потртре-ах доступ-

трии о, согласно

ырасти на 009

СИСТЕМАТИЗАЦАЦИЯИЯ Р РЫБЫБНОНОЙЙ ЛОЛ ВЛИ Откркрытытого подхода к работе и диалогага т трере-бубует еще и тотт ф факактт, что и испсполользь ование лишь внунуттррененниних рересусурсрсовов мможожетет ннее тот лько

ограничитьть и иннн ововацациоионннныйый пророцецесс, нои сдсделе ать его слишком дорогостоящим. Чтобы усускокориритьт и прер врратить егегоо вв боболеепродуктивный, компания привлекает внеш-

В

тельской деятметодологии Gathering и Noрар боты сводитиннфоф рмации наналлизи ирует ис потрребе ностяMoM ney ккомпансооото ношшения нныых х телеффонобаанкнковскиих сч

ререшшениее Nokноон для ттого

вв тех сстраППосредст

жжителли тллиичныее тра

ии тт. п. Прримеилиллюлюстраации ееттсся Инддиии. Рщщью свооего мтолькоо можетманннуую рыбутатьть на продабебежным унивинформациюсобственных

Конечно, панией – это

Жизнь человека в 2015 году будет содержать больше

креатива, инноваций и возможностей к объединению

с другими людьми

РЕЦЕПТ УСПЕХА. Чтобы побороть внутреннюю бюрократию, Киндлер взялся за скальпель. E

PA

/UP

G.

С Т Р А Н И Ц Ы И З

36

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

ВСКОРЕ после того, как в 2006 г. Джефф Киндлер (Jeff Kindler) встал у руля компании, он сделал для себя одно открытие: Pfizer – штука сложная.

Сложная не в том смысле, какой мы обычно вкладываем, когда рассуждаем об управлении крупной транснациональной корпорацией со штатом в 80 тыс. человек, разбросанных по всему

миру и занятых поиском новых лекарств, – делом сродни поиску иголки в стоге сена. Нет, он имел в виду нечто более буквальное: сама по себе компания была устроена чертовски сложно.

Полнотелый и холеный, СЕО восседает за полированным сто-лом в своем угловом кабинете, располагающемся на 23 этаже штаб-квартиры Pfizer на Манхэттене, и делится со мной своими соображениями. Словно генерал, снова и снова изучающий план предстоящего сражения, он указывает на разноцвет-ную карту. Если раньше компания проводила исследо-вания в десяти странах, то теперь Киндлер уменьшил количество ее научных лабораторий до шести. Далее он переходит к графику, из которого видно, как Pfizer сократила исследовательские проекты более чем вдвое – с 475 до 224. Кроме того, он поглотил ряд более мел-ких конкурентов, а также изменил подход к внутрен-ним исследованиям, чтобы повысить их производи-тельность и ускорить запуск на рынок новых лекарств. «Мы должны были стать более гибкими и подвижными, – поясняет 54-летний СЕО, юрист по образованию, который с 2002 г. и до своего назначения на новую должность был главным юрисконсультом Pfizer. – Это была невероятно сложная и громоздкая организация, которую требовалось упростить».

Киндлер уверен: устранив препятствия на пути роста производительности, компания сможет чаще выводить на рынок новые продукты. Для Pfizer это жизненно важно, ведь в 2011 г. истекает срок действия патента на один из ее блокбастеров – антихолестериновый препа-рат Липитор, приносящий ей около четверти из $48 млрд. совокупных продаж. Именно благодаря ему и еще нескольким популярным лекарственным сред-ствам (таким как Виагра) компании удается оставаться в плюсе даже во времена рецессии. При этом ее квар-тальная прибыль по результатам семи из последних восьми кварталов превышала $2 млрд. (Единственное исключение составляет IV квартал 2008 г., когда Pfizer пришлось заплатить $2,3 млрд. штрафа по ряду граж-данских и уголовных исков по обвинению в недобросо-вестной рекламе ряда ее препаратов. – Прим. ред.) Столь внушительные операционные показатели позволили корпорации в прошлом году занять 46 место в рейтинге FORTUNE 500 по объему дохода и 11 – по прибыли.

Киндлер знал, что в будущем он не сможет поддержи-вать прежний внушительный рост, опираясь лишь на несколько стареющих блокбастеров, а чтобы развернуть

свои амбициозные планы по перестройке системы создания лекарств, потребуется немало времени. Поэтому в январе 2009 г. корпорация Pfizer объявила о предстоящем $68-миллиардном поглощении конку-рирующей Wyeth, благодаря которому она рассчитывала заполучить в свой портфель целый ряд продуктов-бестселлеров, шесть из кото-рых по результатам 2008 г. принесли минимум по $1 млрд. выручки. Кроме того, восемь новых препаратов Wyeth находились в завершаю-щей стадии клинических испытаний, а еще четыре композиции ожидали одобрения со стороны Управления по контролю за каче-ством пищевых продуктов и лекарственных средств (FDA). Но важнее всего то, что сделка должна была позволить Pfizer освободиться от полной зависимости от продажи одного-единственного препарата, каковым в последнее время был Липитор. Киндлер дал обет, что отныне ни на одно лекарство больше никогда не будет приходиться более 10% совокупной выручки его компании.

КУРС САМОЛЕЧЕНИЯМегасделки превратили Pfizer в крупнейшую фармацевтическую корпорацию в мире. Теперь, чтобы продолжать наращивать прибыль, СЕО Джефф Киндлер решил сосредоточиться на деталях.

Алиса АБКОВИЦ

ГЕНЕРАТОР ПРИБЫЛЕЙ

За исключением IV квартала 2008 года, когда спад прибыли был вызван урегулированием судебных претензий федеральных

властей, Pfizer переживает рецессию весьма неплохо

ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ PFIZER

I квартал

II квартал

III квартал

IV квартал

I квартал

II квартал

III квартал

IV квартал

I квартал

II квартал

III квартал

IV квартал

I квартал

II квартал

III квартал

Резкий рост прибыли в последнем квартале 2006 г. связан с продажей подразделения потребительских медицинских товаров Johnson & Johnson. Источник: Bloomberg.

С Т Р А Н И Ц Ы И З

37


dmorgun

Text Box


ХОТЯ многие не считают философию наукой, мало кто сомневается в том, что мудрые люди существуют. То же можно сказать и о дегустации вин. В конце 1950-х австрийский стекольщик Клаус Ридель озаботился дав-ним философским вопросом формы и содержания

и обнаружил, что конфигурация бокала влияет на восприятие аро-мата и вкуса напитка. Вывод Риделя до сих пор не подтвержден научными экспериментами, что отнюдь не мешает любителям вина всего мира подбирать (нередко за баснословные деньги) специаль-ную посуду под определенное вино и вполне достоверно переживать более тонкие впечатления. Вооружившись эмпирической гносеоло-гией и стараясь не впадать в субъективный идеализм, «&» и винный эксперт Wine Bureau Виталий Ковач подвергли проверке бокалы немецкой Spiegelau, которая с 2004 г. принадлежит Георгу Риделю, успешно продолжающему дело своего знаменитого отца.

Виталий Ковач: Лично для меня главное преимущество бока-лов нового поколения заключается в том, что толщина их стенок уменьшилась в несколько раз. Чем тоньше стекло (и, как правило,

Возникшая полвека назад идея о том, что восприятие аромата и вкуса вина зависит от формы бокала, и сейчас может показаться сомнительной. Однако лишь до тех пор, пока сам в этом не удостоверишься.

Партнеррубрики

дороже бокал), тем большее мы получаем удовольствия, потому что меньшая психологическая преграда отделяет нас от вина.

«&»: Интересное наблюдение. Но главная идея Риделя, как извест-но, состояла в том, что отдельные зоны языка по-разному воспринима-ют вкусы. Значит, для разных напитков нужны оригинальные сосу-ды, которые будут доставлять их к своим рецепторам. Это выглядит очень разумным, но недавно я наткнулся на статью «Разрушенные мифы», напечатанную в 2004 г. в американском журнале Gourmet. Опираясь на мнения ученых, ее автор делает вывод: эффект бокалов Риделя – не более чем результат психологического внушения.

В. К.: Я не могу сказать, что являюсь безоговорочным его сто-ронником, но согласиться с Gourmet тоже не могу. Предлагаю, не взбалтывая, понюхать сейчас итальянское Pelissero Langhe Nebbiolo 2002, налитое в разные бокалы.

«&»: Лично мне показалось, что при движении от бокала №1 к бокалу №4 аромат становился все более тяжелым. Но, начи-ная с №5 (шампанское) он начал слабеть. А когда попробовал вино из пластикового стаканчика, он показал почти абсолютный ноль.

В. К.: Самый яркий фруктовый аромат я обнаружил в бокале №1. Он большой по объему (900 мл), и это позволяет неббиоло хорошо проявиться. Немного разочарован нейтральным ароматом в бокале №6. А в пластиковом стакане трудно что-то почувство-вать, потому что он абсолютно открыт (нет сужения кверху). Теперь о вкусе. Неббиоло – сложный и высококислотный сорт винограда. Когда мы пробуем его из бокала №1, эта кислота ощущается на боковых сторонах языка. Этот бокал направляет вино и на перед-нюю часть языка (она отвечает за восприятие сладости), но еще больше в этом преуспел №3, поэтому выпитое из него вино кажется немного слаще и лично мне нравится больше.

«&»: Абсолютно с вами согласен. Зато в бокале №2 неббиоло кажется более кислым, чем в №1.

В. К.: Дело в том, что бокал №2 заставляет выше запрокидывать голову, поэтому вино попадает сразу на боковые («кислые») стороны. С бокалом для шампанского (№4) голова запрокидывается еще силь-нее, но узкая чаша направляет вино по центральной части языка, из-за чего кислотность почти не чувствуется. Может быть, ученые и правы: никакой карты вкусов на языке нет, но некий эффект все равно присутствует. Давайте теперь, не взбалтывая, понюхаем Chakana Cabernet Sauvignon 2007 Reserve… По вашей реакции я заметил, что первый аромат бокала №1 ввел вас в замешательство.

«&»: Как раз у вас хотел спросить, что это за индустриальная нотка в аромате?

В. К.: Это запах перебродившей кожуры и серы, которая добав-ляется для стабилизации состава в не очень дорогие вина. Но если попробовать это вино из бокала №2, можно без помех ощутить смо-родиновый, сладковато-молочный и сливочный оттенки, всегда характерные для каберне совиньон. Бокал №2 идеальный для этого вина, он не показывает лишнего. Следовательно, что бы ни говори-ли скептики, попытка подобрать правильный бокал всегда будет оправдана. &

——— Виталий Ченский

40

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

Формальные отличия

вне офиса винный бутик

ОТЯ многие не считают философию наукой мало кто

дч

нюдомОРР

рнN

№

ф у

Бургу

ндия

Бордо

Белое Бур

гундия

Белое Бордо

Шампанско

е

Дегуста

ционный

isto

ck

ph

oto

.

ОБНОВЛЕНИЕ И ОМОЛОЖЕНИЕФалькон-Авто, официальный дистрибью-тор KIA, начала продажи сразу двух новых моделей: рестайлингового Cee’d и нового поколения Sorento.

Рестайлинг Cee’d затронул не только внешность, но и интерьер автомобиля. Снаружи он получил другие бамперы (за счет них габаритная длина возросла на 25 мм) с увеличенным воздухозаборником и прямоугольными противотуманными фарами вместо круглых. Изменились решетка радиатора и форма фар головно-

го света, а сзади появились фонари на светодиодах. Внутри можно увидеть руль другой формы, иную центральную кон-соль, двухзонный климат-контроль. В обновленном дизайне в Украине доступ-ны пятидверный хэтчбек и универсал. Хэтчбек будут оснащать бензиновыми двигателями 1,4 л (90 л. с.), 1,6 л (126 л. с.), а универсал – бензиновы-ми двигателями 1,6 (126 л. с.), 2,0 (143 л. с.), а также новым дизелем 1,6 л (115 л. с). Цены на рестайлинговый Cee’d начинаются с $18300 и доходят до $22600.

В новом поколении полноприводных SUV Sorento Kia отказалась от рамной конструкции, что позволило снизить вес авто на 215 кг. Однако, по заверению раз-работчиков, автомобиль не утратил ком-форт подвески, присущий рамным кон-струкциям. Кузов стал на 95 мм длиннее, при этом коэффициент аэродинамическо-го сопротивления значительно улучшился – 0,38. Новый салон стал более простор-ным, за счет чего появилась возможность разместить третий ряд сидений. Интерьер качественно изменился. Теперь можно установить систему бесключевого доступа, камеру заднего вида с отображе-

нием на мониторе, интегрированном во внутрисалонное зеркало, панорамный стеклянный люк. Автомобиль получил новые задние фонари и повторители поворотов в боковых зеркалах. На украин-ский рынок Sorento поставляется с бензи-новым 2,4-литровым (174 л. с.) и 2,2-литровым турбодизелем (197 л. с.). Стоимость самой доступной версии с 2,4-литровым мотором и механической КПП составит $30500. Дизельная версия с автоматом стартует с $33700.

РАСШИРЕНИЕ ЛЮКС-ПРЕДЛОЖЕНИЯВ официальной дилерской сети Lexus теперь доступна для заказа модель GS с полным приводом – GS 350 AWD. Автомобиль пред-ставлен в двух комплектациях – Executive (€55018) и Luxury (€59918). Одновременно снижены цены на модель GS 300: ком-плектация Executive теперь стоит €44990 (старая цена €48296), Luxury – €48990 (€53908).

Lexus GS 350 AWD оснащен V-образным шестицилиндровым бензиновым двигателем с объемом 3,5 л (307 л. с.), агрегатиро-ванным с шестиступенчатой автоматической трансмиссией с системой управления AI-SHIFT, наделенной искусственным интеллектом, которая автоматически адаптирует переключение скоростей в зависимости от дорожных условий и стиля вождения. Привод постоянный полный. В нормальных услови-ях система распределяет момент между передними и задними колесами в соотно-шении 40/60, обеспечивая приводу задних колес параме-тры, характерные для динами-ческого комфортного седана. Но в случае возникновения потребности момент перерас-пределяется в диапазоне между 50/50 и 30/70.

Также с января 2010 г. можно заказать модель LS 600h с гибридным приводом. На сегодняшний день это самый мощный в мире седан класса люкс с гибридным приводом.

Он сочетает бензиновый двигатель V8 5 л (394 л. с.) и электромотор. Общая максимальная мощность силовой установки – 455 л. с. Автомобиль имеет постоянный полный привод. По параметрам потребления топлива LS 600h соответствует автомобилям c шестицилиндровым двигателем – 9,3 л на 100 км в смешанном цикле.

Новое поколение Sorento.

Обновленный Cee’d.

Полноприводный GS 350 AWD.

Гибридный LS 600h.

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

42

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

вне офиса автопанорама

СРАЗУ оговоримся, что наше исследование не претенду-ет на социологическую достоверность. Это просто результат обработки мнений 43 топ-менеджеров, кото-рых мы попросили привести (без нашей подсказки) названия тех ресторанов (их количество в ответе не

ограничивалось), в которых они предпочитают проводить дело-вые встречи. При желании эксперты могли комментировать свой выбор.

Оказалось, что в нашей выборке есть явно предпочитаемые заведения. Но это совсем не означает, что, например, «Конкорд» в три раза лучше, чем «Эгоист», как место для деловых встреч, – просто так получилось, что в данном опросе первое заведение

оказалось в три раза популярнее. Тем более что подобные пред-почтения очень индивидуальны. А выбор экспертов, по их при-знанию, часто был обусловлен такими прозаическими фактора-ми, как близость к своему офису или наличие парковки. Хотя, конечно, были и более существенные факторы. Так, среди досто-

Лучшие рестораны Киева для бизнес-встреч – выбор топ-менеджеров.

Посидеть, поговорить,

подумать

44

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

вне офиса чужой опыт

Понимание личных желаний каждого

Евгений Андреишин, менеджер стейк-хауса «Гудман»:К каждой категории гостей нужен особый подход. Для деловых встреч в нашем стейк-хаусе мы предлагаем услуги VIP-комнаты и уютные места основного зала. Определяющими факторами комфорта является атмосфера: спокойная джазовая музыка, классический деловой интерьер и профессиональный сервис. Лояльность любого человека – это его отношение и эмоции. Мы стараемся завоевать

самые приятные эмоции наших гостей за счет понимания личных желаний каждого. Это выражается в качестве нашего сервиса и в особой философии, которую олицетворяет команда «Гудман». Индивидуальный подход – один из самых важных психологических инструментов в обслуживании посетителей, который дополняется оболочкой окружающего интерьера и особой атмосферой заведения. «Гудман» – эксперт не только в приготовлении стейков, но и в особом отношение к нашим гостям.

Близость к деловому центру

Алена Семыкина, PR-директор Группы компаний НИКО (в составе группы – ресторан L’Accente):– Для L’Accente, расположенного в непосредственной близости к деловому центру столицы, привлечение гостей, которых можно условно отнести к категории «бизнес», безусловно, чрезвычайно важно. Ресторану, позиционирующемуся как заведение высокой кухни с изысканным интерьером и атмосферой, создающей уют и конфиденциальность, бизнес-аудитория отдает предпочтение в период

деловых обедов (как правило, с 13.00 до 15.00 в будние дни). Формат деловых ужинов или встреч в неформальной обстановке (до десяти человек) также приемлем для гостей ресторана. Лояльность посетителей данной категории особенно ценна для нас, поскольку представители бизнес-элиты и политикума являются истинными ценителями услуг высокого уровня и зачастую формируют общественное мнение (наряду с не менее активными тренд-сеттерами города). Лояльность посетителей завоевываем индивидуальным подходом к каждому гостю, независимо от формата его пребывания в ресторане. Этот подход подразумевает интересную кухню, высокий уровень обслуживания и уникальную атмосферу. Что касается проведения мероприятий бизнес-направленности, то на постоянной основе практикуем проведение заседаний Клуба финансовых директоров, тематических семинаров и пресс-конференций, пресс-ланчей.

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

45


НЕКОТОРЫЕ КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВЭксперт Заведение Комментарии

Армашула Геннадий, Citia Царское СелоДля демонстрации украинской кулинарной традиции иностранцам (хорошо бы «музыки» потише развлекали)

Бронштейн Борис, TALANT Group ПельменницаПриятное место, очень удобно расположено. Для деловых встреч ресторан удобен в первую очередь наличием второго зала на минус первом уровне, где достаточно солидный интерьер и, как правило, немного посетителей

Василенко Татьяна, Провид Ришелье Высокое качество еды, немноголюдно, близко от офиса

Войнич Оксана, People Republic Да Винчи Фиш клабЦентр города, есть как закрытое помещение, так и летняя терраса второго этажа; на втором этаже большие окна, через которые приятно наблюдать жизнь города

Гуцал Ольга, Ликви Молли ВелюрОчень вкусно. Всегда есть возможность попросить не сажать никого рядом, чтобы можно было поговорить. Официанты обращаются ко мне по имени-отчеству, это помогает, так как сразу ставит меня в положение хозяина разговора. Они же никогда не отвлекают, если видят, что встреча деловая

Давтян Ваче, Промкабель-Электрика Дежавю Очень оригинальный дизайн, хорошее обслуживание и неплохая кухня

Дубовсков Андрей, МТС-Украина Марио Центр, хорошая кухня, есть выбор между пафосным первым этажом и демократичным вторым

Дунина Елена, AUTO International ВолконскийДля коротких бизнес-встреч. Здесь можно как перекусить, так и насладиться различными десертами и чаем достойного качества

Емельянова Юлия, KEY Communications РепризаНаличие больших диванов способствует конфиденциальности делового общения. Радуют сезонные блюда, что существенно разнообразит меню. Ну а соблазнительные десерты повышают настроение одним своим видом

Еэн Тансу, life:) Leo Club Эксклюзивная клубная атмосфера

Казмер Наталия, Визз Эйр Украина Кувшин Хорошая кухня, способствующая эффективному принятию решений

Касьянова Ирина, New Point Marketing ЛямурВыбор обусловлен обстановкой, отсутствием громкой музыки и большого количества людей, отменной кухней и вышколенным персоналом

Кейс Марчант, Джей Ти Интернешнл Компани Украина Эгоист Привлекает мастерство шеф-повара, безукоризненное обслуживание и приятная спокойная атмосфера

Ключников Даниил, Adobe Systems О’ПанасРесторан, который наиболее колоритно отображает лучшие традиции украинской кухни и быта. Как правило, выбираю его для встреч с иностранными гостями

Митин Владимир, Актавис ТокиоХорошо и красиво готовят, на каждом столе – тепан. Столы друг от друга далеко, можно разговаривать. Удобная VIP-комната

Моэ Тронд, Telenor Group ГудманОтличный стейкхаус, хорошее место для встреч за обедом. Умеренные цены. Очень хорошее и быстрое обслуживание

Панкратьева Евгения, Noblet Media CIS БьянкороМесто для особых случаев и скорее для женщин, чем для мужчин, – слишком изысканное и легкое меню и полностью белый интерьер. Он настраивает на легкую беседу и сосредоточенность на собеседнике

Толмачев Николай, ТММ Le Cosmopolite Удобно из-за близкого расположения к офису. Хорошая кухня, не было ни одного нарекания

Чернышов Петр, Славутич, Carlsberg Group Cafe de Paris Нравится «дух Франции» и великолепная кухня при доступных ценах

Щеткин Антон, Brains Up Пантагрюэль Отличная кухня, быстро и достаточно демократично по ценам

isto

ck

ph

oto

.

инств «Конкорда» эксперты отмечают: близость к офису, каче-ственное обслуживание, вкусная еда; летняя терраса; высокое качество еды, немноголюдно, близко от офиса; центр, хорошая кухня, днем немноголюдно; лучшее место для бизнес-встреч

высокого уровня, с него хорошо начинать сотрудничество; хоро-ший интерьер, приятная атмосфера. Заведения украинской кухни чаще всего называли как удобное место для встреч с ино-странцами, а кафе – для коротких встреч.

46

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

Критерии, которыми пользовались эксперты

Роман Марченко, Ильяшев и Партнеры:– В выборе ресторана для проведения деловых переговоров мы стараемся подстроиться под вкусы (причем в прямом смысле этого слова) наших клиентов. Встречи с иностранными партнерами предпочитаем проводить в заведениях с украинской кухней и национальными традициям. Обычно в центре это «Курени» или «Хуторок». Это классические украинские рестораны, где иностранец может составить гастрономическое представление о нашей стране. Такие заведения всегда актуальны. Из ресторанов европейской кухни наиболее часто общаемся в «Порто Мальтезе» и «Монако». «Монако» – хороший ресторан недалеко от нашего офиса. Для крупных же мероприятий, конечно, используем другие места. Например, десятилетие нашей фирмы мы отмечали в ресторане отеля «Премьер-Палас». Остались довольны и гости, и мы.

Артем Яремчук, Kopeikoff.com:– В IT-индустрии главным при выборе места встречи является его утилитарность. Там должна быть возможность как провести десятиминутную встречу за чашкой кофе, так и в течение дня совершать конференц-звонки в онлайне и напряженно работать. Обязательные атрибуты такого места:

бесперебойный доступ к Wi-Fi и постоянное наличие свободных розеток, просторный зал для некурящих и тихая атмосфера, наличие хорошего кофе, ненавязчивое обслуживание.

Павел Литвин, НАСТА:– Предпочитаю проводить бизнес-встречи в ресторанах сетей Козырной и Мировой Карты. Такой выбор продиктован соображениями удобства: в сетевых ресторанах есть накопительная система скидок и единый кол-центр для заказа столиков. Другим фактором при выборе места встречи может стать территориальная близость заведения к нашему офису или офису партнера. Часто назначаю встречи в новых, недавно открывшихся ресторанах.

Оксана Стехина, AMM/Vizeum:– Концептуально заведения делятся на два типа: кофейни и дорогие рестораны. Критерии выбора – время встречи, статус человека, цель – подписать что-то «на ходу» или инвестировать время в построение отношений с партнерами. Конечно же, немаловажный фактор – личность человека, с которым ты встречаешься: кому-то хочется пафоса и стиля, а для кого-то жизненно необходим дух и настроение ирландского паба.

Екатерина Гарун, Multimedia Print:– При выборе заведения для бизнес-встреч руководствуюсь следующими критериями: месторасположение (нет возможности терять много времени в дороге, в пробках), уютная и спокойная атмосфера, в которой можно спокойно обсудить все вопросы, не перекрикивая музыку, непринужденный качественный сервис, вкусная кухня.

Николай Толмачев, ТММ:– Если бизнес-встреча назначается в ресторане, то это в первую очередь подразумевает переговоры, беседу, интенсивный обмен мнениями, поэтому многие характеристики заведения практически не имеют значения: скорость обслуживания, развлекательная программа, музыка. А вот что для меня действительно важно, так это хорошая рыбная кухня. Люблю морепродукты, легкую пищу – она не обременяет мозг. Так что часто при выборе места для встречи отдаю предпочтение «Рыбному базару» и «Порто Мальтезе».

вне офиса чужой опыт

Дать возможность сосредоточиться на общении

Светлана Бурлакова, управляющая рестораном клуба «5 Элемент»:– Наш ресторан – это светлое, просторное, уютное заведение с тихой фоновой музыкой в дневные часы и легкой игрой пианиста вечером. Атмосфера располагает к деловому общению. Принято считать, что половина успеха переговоров – это вкусная еда и приятная атмосфера. Поэтому наше меню включает богатый выбор блюд разных кухонь мира. Это средиземноморская, французская, японская

и украинская кухни. Кроме того, есть интересные предложения для вегетарианцев, почитателей постов, фитнес-меню, отдельное меню для детей. Философия ресторана неразделима с общей концепцией клуба «5 Элемент» – популяризация здорового образа жизни. Зал имеет свои особенности, позволяющие выбрать разные места для общения: не только обычные столы, но и большой круглый стол, закрытая комната на 12 персон, VIP-зал на втором этаже, можно разместиться и в lounge-зоне. Мы готовы обслужить мероприятия разного формата, включая семинары, бизнес-тренинги, конференции, презентации и многое другое.

ЛУЧШИЕ РЕСТОРАНЫ КИЕВА ДЛЯ БИЗНЕС-ВСТРЕЧРесторан Количество голосов

Конкорд 10

Пантагрюэль 7

Гудман стейк-хаус 5

Кувшин 4

Монако 4

О’Панас 4

Реприза 4

Царское Село 4

Бельведер 3

Волконский 3

Икра 3

Липский особняк 3

Мимино 3

Пена 3

Порто 3

Рыбный базар 3

Сан Тори 3

Эгоист 3

L’Accente 3

Примечание. Еще 11 заведений получили по два голоса, всего было названо 98 заведений. В опросе приняли участие 43 эксперта.

isto

ck

ph

oto

.

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

companion 01-02

Documents