THE COMPANION GROUP 20-26 ноября 2009 #46 | companion.ua

КАК СТАТЬмаркетологом

МЕТАЛЛв голосе

РАЦИОНАЛЬНАЯсубъективность 30

28

26

БИТВА ЗА МИЛЛИОНЫ

32

ПРЕИМУЩЕСТВАРАЗМЕРАМожно не просто «давить массой», но и находить новое качество решений

20

ТЕМА НОМЕРА

содержание 3

#46 (667) 20-26 ноября 2009

ТТТТТТТТТТТТТТТЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕММММММММММММММММАААААААААААААААА НННННННННННННННОООООООООООООМММММММММЕЕЕЕЕЕЕРРРРРРААААА

#46 (667) 20-26 ноября 2009

16

Рост железнодорожных тарифов будет продолжаться

Спустя полгода АМКР признал: крупные трейдеры,

обладающие собственными оборотными средствами и

складскими площадями, полезны

Криворожстали гораздо выгоднее было

отказаться от налоговых поблажек,

чем потерять рынки сбыта в США и Европе

20

WWW.COMPANION.UA

Как уволить и уволиться так, чтобы компания и сотрудник не стали врагами на всю оставшуюся жизнь. Подробнее читайте в статье «Долгие проводы» на сайте www.companion.ua/career

7 в фокусеДоверие на выборПредпраздничные разногласияПримеры для отраслиВ биодизельном авангардеЭкспортный максимализмПотребительское моделированиеЗашевелилисьЦифры

актуально12 В УКРАИНСКИХ КОМПАНИЯХ14 В МИРОВЫХ КОМПАНИЯХ

деталижелезнодорожный транспорт

16 КРИВАЯ КОЛЕЯРазвитию Укрзалiзницi мешает непрозрачность ее структуры и финансовых потоков

компании и людидискуссии из блогов

26 КАК СТАТЬ МАРКЕТОЛОГОМРазрабатываем успешную программу сторонников бренда

подходы 28 МЕТАЛЛ В ГОЛОСЕ

Перекрестные продажи банковскими call-центрами ушли в небытие. Сегодня эти структуры озабочены проблемной задолженностью и привлечением пассивов

финансы и инвестиции опыт

30 РАЦИОНАЛЬНАЯ СУБЪЕКТИВНОСТЬУкраинские компании со временем обязательно вернутся к инвестированию. Тогда важно будет не забыть о еще недавно распространенных системных ошибках

ПрессBрелизы присылайте по адресу: press.release@companion.ua

&

содержание 5

20-26 ноября 2009 #46 (667)

Учредитель и издатель – ЗАО «Издательский дом «Максимум»

Издается с января 1996 года

ШЕФ�РЕДАКТОР: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua)

ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР: Валерий Моисеев (moiseev@companion.ua)

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА: Андрей Кравец (kravets@companion.ua)

ГЛАВНЫЙ ХУДОЖНИК: Антон Яковлев (ayakovlev@companion.ua)

ВЕРСТКА�ДИЗАЙН: Тарас Земский (tzemskyy@companion.ua)

РЕДАКТОРЫ ОТДЕЛОВ: Валерий Моисеев («Компании и люди»), Андрей Кравец («Финансы и инвестиции»), Дарья Карпенко («Международный бизнес»)

ОБОЗРЕВАТЕЛИ: Анна Алексеева, Анна Волосецкая, Мария Карпенко, Сергей Кролик (www.companion.ua), Ирина Лепкина, Владимир Опанасенко, Андрей Рудой, Андрей Франко, Виталий Ченский, Виктория Подолянец

РЕДАКТОР ПРОЕКТА «СТРАНИЦЫ ИЗ FORTUNE»: Дарья Карпенко

Телефоны редакции: (044) 49412502, 49412501Пресс1релизы присылайте по адресу: press1release@companion.ua

Литературное редактирование: Сергей Чемеркин, Леонид Гнатюк, Лидия Константинова, Милослава Рубан

Companion GroupГенеральный директор: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua)Исполнительный директор: Инна Логинова (loginova@companion.ua)Маркетинг-менеджер: Людмила Янкина (lyankina@companion.ua)

АРТ�ДИРЕКЦИЯАрт�директор: Максим Копылов (mkopilov@companion.ua)Фоторедактор: Андрей Валовой (avalovoi@companion.ua)Цветокоррекция/коллаж: Евгений Полозов (epolozov@companion.ua)Дизайнер: Игорь Кожанов (ikozhanov@companion.ua)Служба DTP: maket@companion.ua, dtp@companion.ua

ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ ДЕЛОВЫХ ИЗДАНИЙ Директор по рекламе: Марина Пышкина (pyshkina@companion.ua)тел. (044) 49412503, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505

ОТДЕЛ ПОДПИСКИ И ПРОДАЖРуководитель: Елена Бородыня (leo@companion.ua), тел. (044) 49412504, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505Редакционная подписка: (044) 49412504, 49412502, 49412501

Название, концепция, содержание и дизайн журнала «Комп&ньоН» являются интеллектуальной собственностью Издательского дома «Максимум» и охраняются законом об авторских правах.Перепечатка материалов, опубликованных в журнале «Комп&ньоН», допускается только по согласованию с редакцией. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях.Материалы, присланные в редакцию, не рецензируются и не возвращаются. Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции.

Журнал «Комп&ньоН» – член Всеукраинской рекламной коалиции

Информационно1правовая поддержка – системы ЛIГА:ЗАКОН украинской Сети деловой информации «ЛIГАБізнесIнформ»

Дизайн, верстка и допечатная подготовка – ИД «Максимум», (044) 49412501

Адрес редакции и издателя: Украина, 01010, г. Киев, ул. Ивана Мазепы, 10 ател./факс: (044) 49412505E1mail: info@companion.uaInternet: http://www.companion.ua

Подписной индекс журнала «Комп&ньоН»: 74191

Зарегистрировано в Министерстве Украины по делам прессы и информацииСвидетельство о регистрации: КВ №3257 от 26.05.98 г.Тираж 30 000 экз. Цена свободная© Издательский дом «Максимум»

Цветоделение и печать:ООО «НОВИЙ ДРУК»Украина, 02094 г. Киев, ул. Магнитогорская, 1

Тел.: 536-19-99 Тел.: 482-01-49

Тел.: 288-33-58

Тел.: 501-45-01

Тел.: 499-70-20

Тел.: 451-89-57

Тел.: 496-02-12

Тел.: 531-19-10

РА – медиапартнеры:

Тел.: 537 -36-67

АНОНС читайте в следующем номере

Большинство call-центров банков сегодня подрабатывают коллекторами

28

Многие бренды, зная о том, что доверие к ним упало, полагаются на так называемые программы сторонников

26

страницы из FORTUNE32 БИТВА ЗА МИЛЛИОНЫ

Посмертный ажиотаж вокруг Майкла Джексона привел к появлению настоящего денежного фонтана

вне офисастиль жизни

38 ИГОРЬ ВОРОНОВ:« Для того чтобы больше зарабатывать, надо больше тратить»

винный бутик42 ДЛЯ ОТДЕЛЬНОГО НАСЛАЖДЕНИЯ

Торронтес и Мальбек из региона Мендоза стали локомотивом, который вывел винную Аргентину на международную арену

возможности44 ГРАНД-ВОЗМОЖНОСТИ

Grand Admiral Club стремится стать лучшим местом для бизнеса и семейного досуга. Для этого приходится бороться со стереотипами

предметы жизни46 ДВОЕ ИЗ ЛАРЦА

Швейцарская часовая марка Perrelet выпустила саунд-систему с музыкальными часами

10ДЕСЯТЬ САМЫХ

УВАЖАЕМЫХКОМПАНИЙ

УКРАИНЫ 2009Результаты исследования, проведенного Reputation Capital, официальным представителем Reputation Institute

Общение по электронной почте, поиск новостей и практической информации – таковы три основные причины, по кото-рым украинские пользователи идут в Сеть. Притом, согласно данным исследования, проведенного InMind в сентябре этого года, важность последних двух причин растет.

Опросив жителей крупных городов страны в возрасте от 18 до 59 лет, пользу-ющихся Интернетом раз в неделю и чаще, аналитики компании выяснили, что Сеть, друзья и близкие являются теми источни-ками информации, которым больше всего доверяют. Так, 65% респондентов счита-ют, что информации с официальных источников Интернета можно вполне

доверять. Что каса-ется неофициаль-ных данных (с форумов и блогов), то им склонны верить 52% опро-шенных. Для срав-нения: к мнению друзей и близких максимально при-слушиваются 77% респондентов, инфор-мации из печатных СМИ доверяют 38%, а телевидению – 32%.

Источники информации разнятся в зависимости от цели, которая стоит перед потребителем. Например, при

покупке мобильного телефона или быто-вой техники украинцы склонны обращать-ся за данными в Интернет. Выбирая банк, большинство жителей нашей страны руко-водствуются советами друзей и близких. То же касается и выбора косметики.

настроения

ПРЕДПРАЗДНИЧНЫЕ РАЗНОГЛАСИЯ

измерения

ДОВЕРИЕ НА ВЫБОР

В отличие от жите-лей большинства стран Европы укра-инцы в преддверии зимних праздников намерены увеличи-вать свои траты на праздничный стол и подарки. Респонденты, опро-шенные Делойт в рамках очередного предпраздничного иссле-дования, готовы потратить на эти нужды в среднем около 2,5 тыс. грн. Данная сумма на 300 грн. выше усредненного пока-зателя за минувший год.

В этом году у жителей Украины несколько изменились «пода-рочные пожелания». Так, вместо прошлогодних косметики и пар-фюмерии, респонденты в подавляющем большинстве хотели бы получить в подарок деньги. Но преподносить такие «бумажные» подарки в этом году собираются только 28% опрошенных. Сложная экономическая ситуация сказалась на подарках детям (от 12 до 18 лет). Если в 2008-2009 гг. взрослые в основном плани-ровали дарить компьютеры и мобильные телефоны, то в 2009-2010 гг. они склоняются к книгам, деньгам и сладостям. В то же время получить ноутбук хотело бы 36% респондентов.

Этот предпраздничный сезон может вернуть популярность традиционным рынкам как местам приобретения подарков. Их планируют посетить 52% опрошенных, тогда как в Европе они привлекательны только для 16% респондентов. Закономерным результатом кризиса стали и новые критерии, которыми руко-водствуются украинцы в выборе товаров или услуг. На первое место снова вышли соотношение цены и качества, акционные скидки, специальные ценовые предложения, а также широта ассортимента в торговых точках. Аналитики Делойт видят в этих тенденциях признак рождения нового поколения покупа-телей – тех, которые импульсивным покупкам предпочитают приобретение полезных товаров с длительным сроком эксплуатации.

В сегмент гостиничной недви-жимости Украины III квартал привнес некоторое оживление. К такому выводу пришли ана-литики Knight Frank. Особое оживление проявилось в росте заполняемости гостиниц, пере-смотре многими девелоперами концепции развития своих гостиничных и многофункцио-нальных проектов, поиске дополнительных источников инвестирования, а также в рас-ширении спектра пакетов услуг, предлагаемых отелями. Что касается средних цен на проживание в номере «стан-дарт» в сентябре этого года, то картина в зависимости от звездности отелей выглядит следующим образом. Средняя стоимость в трехзвездочном отеле составляла $90, в четы-рехзвездочном – $230, пятиз-вездочном – $588. По сравне-нию с ценами лета 2009 г. осен-ние показатели несколько ниже. Основные причины такой коррекции в изменении валютного курса, росте предло-жений, а также во влиянии сезонного фактора.

Прогноз компании на следу-ющий год неоднозначен. С одной стороны, кризис будет продолжать тормозить разви-тие многих гостиничных проек-

тов, с другой – инертность само-го рынка сыграет ему на пользу и увеличение номерного фонда остановится не сразу. Кроме того, в 2010 г. аналитики ком-пании ожидают сдачи в эксплу-атацию сразу нескольких про-ектов. Ими как минимум долж-ны стать Fairmont Grand Hotel Kyiv, Holyday Inn, Ibis, «Ривьера» и «Висак».

результаты

ЗАШЕВЕЛИЛИСЬ

isto

ck

ph

oto

.

isto

ck

ph

oto

.

isto

ck

ph

oto

.

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

7 в фокусе

Жозе Ботельо де Васконселос, президент ОПЕК. Картель считает комфортной для мировой экономики цену в $75-80

«Мы повысим квоты на добычу, если баррель подорожает до $100».

ww

w.o

pe

c.o

rg

ЦИФРЫ

на63%

меньше кредитов привлекли украинские аграрии в нынешнем году по

сравнению с аналогичным периодом 2008 г.

На $120-150 за тонну могут, по мнению аналитиков Oil World, вырасти в течение следующих трех-восьми месяцев цены на мировом рынке подсолнечного масла с текущего уровня ($780/т). Причина – снижение урожая подсолнечника в крупнейших странах-производителях.

На 24%, согласно данным Автостата, выросли продажи авто в Германии в октябре этого года. По темпу роста немецкий рынок вышел на первое место среди стран Европы. На втором месте расположилась Франция с ростом в 20,1%, на третьем – Италия (+15,7%).

На 1,2% снизилось производство молока в Украине с января по октябрь 2009 г. по сравнению с аналогичным периодом минувшего года, сообщает Госкомстат.

9,5% прибавила производительность труда американцев в III квартале этого года по сравнению со II кварталом, значится в докладе Министерства труда США.

На 0,7% снизился объем продаж розничной торговли в Еврозоне в сентябре этого года. Таковы данные статистического ведомства ЕС.

Более $850 намерена потратить шанхайская автомобилестроительная корпорация SAIC в течение ближайших двух лет на разработку автомобилей, работающих на экологически чистых энергоносителях, сообщает агентство Синьхуа.

90 кв. м на 1 тыс. жителей – таков средний показатель насыщенности украинского рынка продовольственной розничной торговли. Данное соотношение вывели аналитики GT Partners Ukraine.

$870 млн. инвестирует Michelin, крупнейший производитель шин в мире по объему продаж, в создание нового производства в Индии. Завод откроется в 2012 г.

На 1,4% в октябре выросли розничные продажи в США (при прогнозе 0,9%). На долю таких продаж приходится около половины всех потребительских расходов, обеспечивающих 70% ВВП страны.

наблюдения

ПРИМЕРЫ ДЛЯ ОТРАСЛИВ этом году глобальной туристической отрасли пришлось дер-жать одновременно несколько ударов. На фоне экономической рецессии и вспышки эпидемии всем известного гриппа крупней-шим игрокам нужно было не сбавлять темп развития. Логично, что ужесточившиеся условия работы только подстегнули опера-торов индустрии к борьбе за лояльность потребителей и узнава-ние своих брендов. Все это отразилось на значимости для отрас-ли конкурса World Travel Awards Grand Final. В результате в нынешнем году не только увеличилось количество претенден-тов на победу, но также несколько сместились акценты критери-ев, по которым выбирались победители. Компаниям нужно было доказать, что в своей работе они сфокусированы на долгосроч-ных целях и являются примером для всей отрасли. Соответственно факт победы в той или иной номинации компа-нии могут активно использовать в маркетинговых коммуникациях.

Участники этого года соревновались в 94 глобальных и 14 технологических номинациях. Стоит отметить, что послед-ние с каждым годом приобретают все больший вес в структуре

конкурса. Это отражает глобальный тренд роста значимости технологических решений в туристической отрасли. Некоторые эксперты видят причину этого в смене потребительских предпо-чтений, а некоторые настаивают на обратных причинно-следственных связях. «Новые технологии поглощают время, которое отводилось на коммуникацию между людьми (в данном случае мы говорим о туристической сфере). Они влияют на пове-дение человека и устанавливают правила игры. Пользователю предлагается практически полный спектр услуг (авиакомпании, отели, транспортное обслуживание) в одном онлайн-месте, «глаза в глаза» с интерфейсом сайта. Но потребность людей в коммуникации никто не отменял. Желание максимально оче-ловечить техническую идею (а именно это предопределяет успех технологии) будет приводить к визуализации собеседника, сле-довательно, и к совершенствованию информационных техноло-гий», – комментирует ситуацию Евгения Крыжановская, директор департамента продаж Travel Professional Group.

isto

ck

ph

oto

.

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

8 в фокусе

Рубен Варданян, председатель совета директоров ГК Тройка диалог

«Мы получили очень сильный удар, но переосмысления того, что происходит

в экономике и в стране, не произошло».

ЗНАКОПЕРЕМЕННАЯ НЕСТАБИЛЬНОСТЬЕжемесячное изменение, %

янва

рь

фев

раль

мар

т

апре

ль

май

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октя

брь

Инфляция 2,9 1,5 1,4 0,9 0,5 1,1 -0,1 -0,2 0,8 0,9

Розничные цены на ГСМ 10,2 7,2 0,9 1,2 2,5 8,2 4,7 8,7 4,8 -2,8

Источник: Госкомстат.

ww

w.s

ko

lko

vo.r

u

До 10% мирового автомобиль-ного рынка к 2020 г. намерена занять КНР – приводит планы страны Автостат, ссылаясь на сообщения министерство тор-говли Китая и ряда других ведомств. Пока не вполне понятно, что именно намерено предпринимать правительство страны для достижения постав-ленной перед отраслью цели. Ясно только, что как минимум с 2010 по 2015 г. китайским автопроизводителям придется наращивать объем экспорта по 20% в год. Это необходимо для достижения промежуточной цели в $85 млрд. экспорта авто и комплектующих к 2015 г. Кроме этой цели, запланирован также перенос в другие страны части технологий вместе с вло-жениями в автомобильные сек-тора этих государств.

Такие намерения выглядят особенно максималистскими исходя из нынешнего уровня экспорта КНР авто и комплек-тующих. Так, объем поставок за рубеж с августа 2008 г. стабиль-но сокращается, а в период с января по июль 2009 г. он снизился на 57%. Причина такой негативной динамики в протекционизме рынков-импортеров.

намерения

ЭКСПОРТНЫЙ МАКСИМАЛИЗМ

Общий вывод исследования, проведенного Omnicom Media Group в августе 2009 г., таков: потребительское поведение неу-клонно смещается в сторону рационально-сти. Аналитики компании опрашивали жителей стран Европы (включая Россию), Азии, Латинской и Северной Америки. Причем рационализм проявляется не только в предпочтении товаров по скид-кам, специальным ценовым предложени-ям и т. д. К примеру, 42% европейцев теперь готовы даже переплатить, но лишь за максимально качественный товар или услугу. Продолжает набирать силу и тренд смены потребительских бренд-предпочтений. С одной стороны, это сни-жает уровень лояльности покупателей к торговым маркам, а с другой – дает воз-можность производителям выводить новые марки уже с учетом изменившейся реальности.

Проанализировав поведение покупате-лей, аналитики Omnicom Media Group выде-лили восемь моделей потребительского поведения, наиболее распространенных в нынешнее время. Так, покупателей, кото-рые сейчас предпочитают полностью или частично воздерживаться от покупки доро-гих товаров и услуг, отнесли к модели

Brakes on buying. Модель поведения Losing luxuries характеризуется отказом от приоб-ретения товаров премиум-класса. Тех, кто стремится использовать приобретение с кем-либо еще, покупать бывшие в употре-блении товары, отнесли к Alternative economies, а кто активно занялся оптими-зацией своих расходов – к Smart shoppers. Этой модели поведения свойственно уде-лять особое внимания выбору наиболее низкой цены, затрачивая на этот поиск много времени. Потребители, оптимизиро-вавшие свои траты за счет экономии на развлечениях и досуге, сформировали груп-пу Cocooning consumers. Эти люди сейчас проводят больше времени дома, меньше посещают рестораны, бары и клубы. Отдельно выделена модель поведения, при которой люди не просто чаще бывают дома, но еще и вместо покупки некоторых това-ров и услуг занялись домашним производ-ством. Make do and Mend означает самосто-ятельный пошив одежды, выращивание овощей и фруктов на собственных участ-ках. Экономить в основном на цифровом развлекательном контенте предпочитают потребители, которых отнесли к модели Free fun. Они больше сил и времени теперь тратят на поиск в Интернете бесплатного

развлекательного контента, делятся и обмениваются найденным с другими. Интересна также модель поведения, названная Anxieties and Antidotes. Ее при-верженцы из-за кризиса сместила свои приоритеты с материальных благ на духов-ные ценности – семью, общение с друзья-ми, здоровье, релаксацию и проч. Завершает «парад» кризисных поведенче-ских моделей The selfish green. Для людей, которые к ней относятся, самой важной ценностью в жизни является чистота окру-жающей среды. Они продолжают тратить большие суммы денег на товары и услуги, отличающиеся экологичностью.

изменения

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ

эксперименты

В БИОДИЗЕЛЬНОМ АВАНГАРДЕЭкологическое топливо все больше про-никает в мечты и реальность не только автолюбителей и автопроизводителей, но и в авиационную отрасль. Использовать биокеросин для заправки одного из двигателей в ближайшее время планирует KLM Royal Dutch Airlines. Пока неизвестно, станет ли это постоянной практикой, однако демон-страционный полет с несколькими пас-сажирами на борту должен состояться уже в ближайшее время. Биокеросин, полученный из возобновляемых источников, которым на 50% заправят один двигатель Боинга 747, будет европейского произ-водства. В качестве второй половины топливной смеси для этого демонстрационного полета используют обычный керосин.

Для KLM Royal Dutch Airlines подобный шаг вполне согласуется с программой внедрения альтернативных видов топлива. За ее реализацию в компании взялись исходя из долгосрочного виде-ния развития отрасли. Речь идет о том, что в ближайшие десяти-летия успех и будущее авиаперевозчиков будет напрямую зави-сеть от использования альтернативных видов топлива, позволяю-щих снижать уровень выбросов СО2. &

——— Анна Алексеева

isto

ck

ph

oto

.

isto

ck

ph

oto

.

Ко

лл

аж

«&

».

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

10 в фокусе

Владимир Евтушенков, председатель совета директоров АФК Система

«Сейчас все стараются избавиться от денег, предполагая, что валюты будут дешеветь.

Все уходят в активы».

bu

sin

es

s.c

om

pu

len

ta.r

u

Телеканалы «Новый», ICTV, CTБ, М1, М2 и спутниковый QTV объединились в группу StarLightMedia (их все контроли-рует Виктор Пинчук). В бли-жайших планах группы – нача-ло работы собственного дома продажи рекламного времени. Что касается действий в 2010 г., то других стратегиче-ских шагов, кроме уже упомя-нутых продаж рекламного вре-мени собственным сейлз-хаусом, пока не предвидится.

Решения об объединении служб каналов и других возможных изменениях пока приниматься не будут. Сейчас в группе не стремятся загадывать наперед, ссылаясь на кризисную неста-бильность. Напомним, что ранее продажей рекламного времени этих телеканалов занималась Интер-реклама, срок договоренности с которой должен истечь в 2010 г.

На момент объединения ком-мерческая аудитория телекана-лов 14-49 лет составляла около трети рынка (35%). При этом в группе отмечают, что в отли-чие от конкурентов, новое объе-динение состоит сплошь из растущих каналов с четким позиционированием. Это и должно способствовать «более оптимальной реализации своих маркетинговых целей» рекламо-дателями, а для группы – сбору больших средств на развитие. &

——— Анна Алексеева, Ирина Лепкина

медиа

В ОДНОЙ КОРЗИНЕ

маркетинг

СТАВКА НА РЕТРОЭрлан, один из крупнейших производителей соков, напитков и газированной воды в стра-не, объявил о выведении на рынок новой продукции под ТМ «Биола. Ретро-серия». Пока линейка сладких газированных напитков состоит из трех вкусовых позиций – «Лимонад», «Тархун», «Байкал», но в ближай-шем будущем она пополнится еще двумя не менее знакомыми потребителю вкусами – «Дюшес» и «Ситро». Продукция разливается на мощностях производственного комплекса №2 в Днепропетровске. Выводя новую линейку на украинский рынок, компания рассчитывает, что напитки в стиле ретро через три-пять лет займут не менее 25% в общем объеме ее продаж. Планы до конца года – выпустить до 900 тыс. л.

Обратиться к теме ретро в компании решили в том числе и из-за ее неувядающей популярности. Вкусы потребителю не просто знакомы, а уже привычны, и ассоциировать-ся должны, по мнению представителей Эрлана, «со стабильностью и качеством, им доверяют». Собственно, потому ядро целевой аудитории новой линейки в компании видят в молодежи от 22 до 25 лет – людях, чье дет-ство пришлось на последние годы существо-вания СССР. В оформлении продукции про-изводитель использовал переработанные на современный лад элементы советских плака-тов. Такой выбор поясняют тем, что в совет-ские времена плакаты были одним из глав-ных каналов коммуникации с потребителя-ми. Кроме того, использование образов того времени, с точки зрения представителей компании, должно познакомить потребите-ля «с таким снова набирающим популяр-ность стилем искусства, как соцреализм». Дизайн этикеток и сама продукция могут апеллировать к эмоциям также и старшего поколения, поэтому производитель рассчи-тывает в будущем расширить возрастной диапазон своей целевой аудитории.

развитие

ЛИЦЕНЗИИ ОПТОМЛаборатория Касперского плани-рует нарастить продажи в корпо-ративном секторе. Для этого в октябре нынешнего года компа-ния обновила линейку корпоративных продуктов Kaspersky Open Space Security. Первая поставка решений из новой бизнес-линейки в Украину уже состоялась. Так, пар-тнер разработчика, компания IнфоБезпека, про-дала Мироновскому хлебопродукту 1,5 тыс. лицен-зий на решения для централизованной защиты рабочих стан-ций, файловых и почтовых серверов. В списке украинских кор-поративных клиентов Лаборатории Касперского числятся также Укрпочта, Киевстар, Интерпайп, Азовсталь, сеть супермарке-тов «Фуршет», Проминвестбанк и др. Активно развивается ком-пания и в направлении работы с государственным сектором. Согласно уже существующим договоренностям органы исполни-тельной власти Украины закупят в общей сложности около 40 тыс. лицензий Kaspersky Open Space Security R2.

Несмотря на успехи компании в странах СНГ, развитие про-даж в корпоративном секторе в других регионах находится на начальном этапе. К примеру, в Западной Европе, Америке и Азии доход ей приносят в первую очередь розничные продажи продуктов для конечных пользователей. Согласно рейтингу IDC, составленному по результатам продаж 2008 г., Лаборатория Касперского заняла четвертое место в мире на рынке защиты конечных пользователей. Только в прошлом году выручка от продаж компании составила $360 млн.

АИС-Автозапчасти расширяет

ассортимент товаров СТМ.

С ноября компания начинает

реализацию автомобильных

жидкостей GoLine, которые производятся на

мощностях российской

Тосол-Синтез

isto

ck

ph

oto

.

isto

ck

ph

oto

.

isto

ck

ph

oto

.12 актуально в украинских компаниях

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

Volkswagen (VW) получил первые репутационные и бизнес-выгоды от покупки Porsche. Концерн отыграл у Toyota Motors титул крупнейшего производителя авто в мире. По оценкам аналитической компании IHS Global Insight, с января по сентябрь текущего года немцы выпустили 4,4 млн. автомобилей, тогда как японцы могут похвастаться лишь 4 млн. Третьим ока-зался Ford с показателем 3,7 млн. машин, а 80 лет находившаяся на вершине Олимпа GM теперь лишь четвертая – 3,6 млн. авто.

Ранее руководство VW планировало выйти на первое место в мире лишь к 2018 г., но сумело сыграть на опе-режение. Прежде всего концерн извлек максимум выго-ды из программы стимулирования автопрома в Германии, известной как «Деньги за утиль». Консервативные европейцы предпочитают менять свои старые машины на новые той же марки, и это на руку VW, позиции которого в Европе традиционно сильны. В итоге за первые девять месяцев 2009 г. про-дажи концерна в Германии выросли на треть. На китайском рынке, уже ставшем самым большим по числу проданных автомобилей в мире, немцы в этом году начали продавать модели Volkswagen, адаптиро-ванные к запросам местных потребителей. Благодаря этому в июне они реализовали в Китае 128 тыс. машин – четверть совокупных продаж за текущий месяц. Не

стоит сбрасывать со счетов успех подразделения Skoda, а также высокий спрос на обновленные версии моделей Golf и Polo. Все это позволило в январе-сентябре несколько сдержать падение выручки в Европе и США, а также нарастить глобальную долю с 10 до 11,7%. Правда, для этого пришлось пожертво-вать рентабельностью.

Вполне возможно, что нынешнее лидерство VW так же недолговечно, как и его полученный в прошлом году титул крупнейшей мировой компании по капитализа-ции. Во-первых, ротация в рейтинге произошла во многом из-за самой Toyota, которая в ответ на кризис в I квартале вдвое сократила производство. Как отме-чает директор IHS Global Insight Кристофер Стюмер, Toyota «тормозила очень жестко», а у VW из-за стимули-рования продаж чиновниками не было в этом необхо-димости. Во-вторых, хотя по итогам нынешнего года японцы рассчитывают спустить с конвейера порядка 7 млн. авто, их мощности без труда позволяют взять планку в 10 млн., а немцам до этой цифры еще далеко. В-третьих, на 4,4 млн. произведенных ими машин при-ходится 4,76 млн. проданных. В то же время у Toyota данное соотношение составляет 4 : 5,65 млн., что сви-детельствует о более высоком спросе на ее продукцию. Таким образом, резюмируют эксперты, по окончании кризиса японцы вновь окажутся впереди.

рейтинги

НЕМЦЫ ВПЕРЕДИ. ПОКА

реорганизация

КАТАЛОГИ БЕЗ ПОДПИСЧИКОВНемецкий Quelle, принадлежащий обанкротившемуся немецкому розничному и туристическому гиганту Arcandor, будет ликвидиро-ван. Снижение спроса на каталожные продажи в Германии в усло-виях интернет-экспансии и неэффективность менеджмента сделали свое дело: компания с более чем 80-летней историей вскоре прекра-тит существование. В последние месяцы этот сервис пытались реор-ганизовать, чтобы повысить его привлекательность в глазах воз-можных покупателей: добились правительственного кредита в €50 млн., сократили персонал с 10,5 до 7 тыс. человек. Но все безу-спешно, и найти новых владельцев на проблемный бизнес так и не удалось.

Впрочем, сама торговая марка, как и «здоровый» бизнес в Восточной Европе, будут сохранены. Эти активы согласи-лась приобрести Otto Group – компания, известная своей стратегией агрессивной экспансии. «Группа постоянно увеличи-вает масштабы своего бизнеса и момен-тально закрепляется в позиции лидера на различных географических рынках, которые уже были освоены приобретен-ными компаниями», – поясняют в Fashion Consulting Group. Правда, чтобы выжить, объединенной компании придется освоить онлайновую торговлю, дальше снижать сроки доставки и удерживать сравни-тельно низкие цены.

Ликвидация бизнеса Quelle в Германии отразится и на других игроках. Так, шведская Elecrtrolux, которая традиционно производи-ла для каталога бытовую технику под брендом Privileg, ожидает сни-жения своей европейской выручки на 5%. Оператору экспресс-доставки DHL придется сократить 400 рабочих мест в Германии.

поглощения

СЕМЕЙНАЯ ТРАДИЦИЯДвижение компаний из разви-вающихся стран на Запад про-должается. На этот раз об оче-редной своей покупке объявила семья индийского магната Лакшми Миттала. Его 33-летняя невестка Мега Миттал, супруга финансового директора ArcelorMittal, стала владелицей немецкого модного дома Escada. Сумма сделки не разглашается, но, по некоторым данным, речь идет о €70 млн. За эти деньги Мега получит основ-ной бизнес, все бренды, произ-водственные мощности и сеть компании, включающую 182 бутика и 225 дистрибьюто-ров в более чем 60 странах мира. «Это нормально, когда индийские предприниматели открывают или приобретают новый бизнес для членов своей семьи», - говорит Асиш

Бхатачария, профессор финан-сов в Институте менеджмента Калькутты.

Основанный в 1976 г. мод-ный дом Escada выпускает това-ры класса люкс, включая платья по €10 тыс., аксессуары и пар-фюмерию. Но в последние годы его популярность шла на убыль, а хаотичный менеджмент, дизайнерские фиаско и неудач-ная экспансия в различные товарные сегменты привели к тому, что за последние два года убытки компании достигли €100 млн. А доходы Escada в первой половине 2008-2009 ф. г. не превысили €150 млн. Не найдя возможностей для даль-нейшего финансирования и реструктуризации долгов, в августе дом моды объявил о банкротстве.

В планах новых владельцев – сокращение персо-нала, продолжение автоматизации про-изводства и выход за пределы преми-ального ценового сегмента.E

PA

/UP

G.

EP

A/U

PG

.

14

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

актуально в мировых компаниях

Новым СЕО Opel назначен

исполнительный вице-президент GM Ник Рейлли.

Предыдущий СЕО Карл-Петер

Форстер подал в отставку, тем самым выразив протест против

отказа от продажи компании

российско-канадскому

консорциуму

финансовые падения

У КАЖДОГО СВОЕПока вся авиаотрасль из-за снижения спроса переживает самый тяжелый год в истории, госу-дарственная Air India столкнулась с проблемами несколько иного толка. За последние два месяца репутация этой убыточной авиакомпании была окончательно подорвана. В конце сентября вылет в Торонто был задержан на 11 часов из-за того, что сотрудники пытались поймать крыс, забежавших на борт самолета во время его убор-ки. В тот же день старшие пилоты начали заба-стовку с требованием не урезать им вдвое зар-плату. Протесты продолжались четыре дня, десятки рейсов были отменены. Один из самоле-тов, летевших в Саудовскую Аравию, пришлось срочно посадить, поскольку из двигателя вдруг начали сыпаться искры. В начале октября пассажиры, летев-шие из ОАЭ в Индию, стали свидетелями драки между бортпроводницами и пилотами. «Путешествия с Air India хуже любого болливудского фильма», – признают-ся в Macquarie Securities.

За последний финансовый год авиаперевозчик при выручке в $3 млрд. потерял $1,1 млрд. Это куда боль-ше, чем его частные конкуренты – Kingfisher Airline ($350 млн.) и Jet Airways ($209 млн.). В нынешнем году убытки авиакомпании не уменьшатся, даже несмотря на недавно полученное государственное финансирова-ние в размере $1,1 млрд.

По мнению экспертов, корень всех проблем Air India – государственная собственность. Власти постоянно вмешиваются в политику компании и перетасовывают топ-менеджмент (с середины 2003 г. сменились четыре управляющих директора). Итог соответствующий: дол-госрочная стратегия отсутствует, кадровая политика пущена на самотек.

Однако приватизировать перевозчика государство не намерено. Главный аргумент – Air India играет зна-чительную социальную роль: выполняет рейсы в отда-ленные уголки Индии, куда не летают другие авиали-нии, а также перевозит чиновников. &

——— Соб. инф. и по материалам информагентств.

15

FORTUNE назвал 54-летнего Стива

Джобса топ-менеджером

десятилетия. Под его руководством

капитализация Apple за

последние десять лет выросла

с $5 до 170 млрд.

ww

w.f

lick

r.c

om

.

Развитию Укрзалізниці мешает непрозрачность ее структуры и финансовых потоков.

КРИВАЯ КОЛЕЯ

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ отрасль является одной из базовых для украинской экономики. На сегодняшний день экс-плуатационная длина

железнодорожных путей составляет 21,7 тыс. км, развернутая длина – 47 тыс. км. Электрифицировано 40%, около трети эксплуатационной длины, – двух- и многопутевые участки.

Железные дороги находятся в госсоб-ственности и подчиняются Государ-ственной администрации железнодорож-ного транспорта (Укрзалізниця), в управ-лении которой шесть железных дорог (Донецкая, Львовская, Одесская, Приднепровская, Юго-Западная и Южная).

Главные проблемы отрасли – значи-тельная изношенность основных фондов (коэффициент износа в 2008 г. составил 0,78), недостаточная прозрачность финансовой деятельности, перекрестное субсидирование убыточных пассажир-ских перевозок за счет грузовых, а также несовершенство нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность железнодорожного транспорта.

Для решения вышеуказанных про-блем отрасль нуждается в значительных капиталовложениях, что требует привле-чения дополнительных средств и оценки рисков, связанных с этим. Укрзалізниця эмитировала шесть выпусков процент-ных облигаций на общую сумму 1 млрд. грн., которая была распределена между дорогами. Уровень кредитных рейтингов железных дорог ограничива-ется негативными тенденциями в эконо-мике Украины, влияющими на объемы грузоперевозок, ожидаемыми значитель-ными капиталовложениями, зависимо-стью деятельности предприятия от госу-дарственного регулирования, а также неопределенностью относительно планов реформирования и стратегии развития. Влияние данных факторов в некоторой мере снижается за счет стратегического

значения Укрзалізниці и монополии в сфере железнодорожного транспорта.

ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИОколо 90% доходов Укрзалізниця получа-ет от транспортировки грузов. В структу-ре грузовых перевозок железнодорожный транспорт занимает 55-57%, тогда как автомобильный и трубопроводный фор-мирует по 18-23%. Наибольший объем перевозок железнодорожным транспор-том был достигнут в 2007 г. (512,5 млн. т). По итогам минувшего года железными дорогами Украины перевезено 498,8 млн. т грузов (-2,7% к 2007 г.), а за первое полугодие 2009-го – 179,1 млн. т. Снижение объемов грузоперевозок по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года составило 32,1%.

В основном перевозится сырье, спрос на которое волатилен, что создает допол-нительные риски. В первом полугодии текущего года снизились объемы пере-возок почти всех видов продукции в сред-нем на 15-40%. Исключением являются перевозки зерна и продуктов перемола.

В этом сегменте рост составил 1,9 раза по сравнению с январем-июнем 2009 г.

Железнодорожная отрасль активно использует транзитный потенциал стра-ны. Сегодня по объемам грузоперевозок украинские железные дороги занимают четвертое место в Европе и шестое в мире, на границах Украины расположе-но 40 международных железнодорожных переводов. По итогам прошлого года путями Укрзалізниці было перевезено около 93,3 млн. т транзитных грузов. Экспортные перевозки грузов за 2008 г. увеличились на 6,6% – до 116,9 млн. т, а импортные уменьшились на 0,9% – до 34,4 млн. т. За январь-июль нынешнего года объемы транзитных перевозок железнодорожным транспортом сократи-лись на 44% – до 30,4 млн. т.

ТАРИФИКАЦИЯ ПЕРЕВОЗОКТарифы на железнодорожные перевозки регулируются государством и формиру-ются в соответствии с приказами Министерства транспорта и связи. В марте 2009 г. был утвержден Сборник

16

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

детали железнодорожный транспорт

Основные показатели железных дорог Украины по результатам первого полугодия 2009 г.

Донецкая Львовская Одесская Южная Юго-Западная Приднепровская

Общие показатели

Эксплуатационная длина железнодорожных путей, км 2815 4492 3998 2811 4371 3189

Количество грузовых вагонов, шт. н/д 10092 22090 6408 14863 31075

Количество пассажирских вагонов, шт. н/д 944 н/д 1067 1572 1817

Грузовые перевозки

Грузооборот, млн. т/км 16670 6524 24256 8575 16751 19373

Средний вес грузового поезда, т брутто 3205 2908 3273 3363 3477 3514

Оборот грузового вагона, сутки 1,80 5,64 3,51 4,01 3,35 3,54

Среднесуточная производительность вагона, т/км нетто 2323 3034 6559 1989 7383 4350

Среднесуточная производительность локомотива, тыс. т/км брутто 989 905 1519 1094 1907 1173

Средняя техническая скорость, км/ч 38,5 43,4 44,8 43,6 44,8 43,0Источники: Укрзалізниця.

PH

L.

тарифов на перевозку грузов железнодо-рожным транспортом в пределах Украины и связанные с ними услуги, который вступил в силу 1 мая 2009 г. Его основной особенностью является распре-деление себестоимости тарифа на три составляющие – инфраструктурную, локомотивную и вагонную. Новым Сборником предполагается повышение тарифов в среднем на 23%, дополнитель-ные поступления от чего составят около 7,5 млрд. грн. Следует отметить, что осе-нью 2008 г. тарифы на перевозку метал-лов и руды были снижены вследствие ввода правительством моратория на подорожание железнодорожных грузопе-ревозок для предприятий ГМК. Для под-чиненных Госкомрезерву предприятий установлены тарифы на 8,1% ниже сред-него уровня.

Тарифы на перевозки пассажиров (кроме пригородных перевозок) в послед-ние годы изменялись несколько раз. На данный момент действуют ставки, утвержденные приказом Минтранспорта 23 февраля 2009 г. Тарифы на пригород-ные перевозки устанавливаются каждой железной дорогой отдельно и согласовы-ваются с местными органами исполни-тельной власти. Для внутреннего сооб-щения тарифы устанавливаются с поэ-тапным повышением коэффициента индексации, при межгосударственном сообщении со странами СНГ и Балтии вводятся коэффициенты гибкого регули-рования стоимости проезда, соответству-ющие ежегодно заключаемым договорам.

За последние годы стоимость пасса-жирских перевозок постоянно повыша-лась, тем не менее они остаются убыточными.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГЖелезнодорожный транспорт наиболее развит на территории Донбасса и Западной Украины, где исторически сложилась высокая плотность транс-портных магистралей. В Донбассе и Приднепровье развитие железных дорог было обусловлено необходимостью транспортного обслуживания производ-ства, а на Западе W пограничным положением.

На сегодняшний день наибольшее количество грузов перевозится Одесской железной дорогой, что связано с обслу-живанием морских портов. Ее грузовой оборот формирует около 26% от общеу-краинского. Также значительную часть грузов перевозят поезда Юго-Западной, Приднепровской и Донецкой железных дорог (транзитные грузы из России, уголь, руда и металлы из Донбасса, Приднепровья, Мариупольского морского торгового порта).

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГС целью улучшения системы управления железнодорожным транспортом в дека-бре 2006 г. Кабмином была одобрена концепция Государственной программы реформирования железнодорожного транспорта Украины, которая предусма-тривает создание вертикально интегри-

рованной системы управления отраслью на основе корпоративной модели в виде государственной акционерной компании, 100% акций которой будут принадлежать государству.

В данный период планируется поэтап-ная реорганизация Укрзалізниці. В ходе реализации первого этапа она будет реор-ганизована в концерн Железные дороги Украины, а через три года планируется создать акционерное общество с таким же названием. Предполагается, что создание концерна позволит сохранить структур-ные подразделения как отдельные юриди-ческие лица и даст им возможность рабо-тать с учетом региональных особенностей.

Сегодняшняя структура Укрзалізниці непрозрачна, что затрудняет оценку ее финансового состояния и препятствует привлечению финансирования. Сейчас проект реструктуризации железнодорож-ного транспорта находится на повторном рассмотрении и требует внесения изме-нений и дополнений. Такая неопределен-ность относительно планов реформиро-вания и стратегии развития негативно влияет на кредитоспособность предприятия.

Уже несколько лет предприятие раз-рабатывает Концепцию внедрения ско-ростного движения поездов (160 км/час) до 2020 г. (предыдущая Концепция, рас-считанная на внедрение такого движе-ния до 2015 г., признана нуждающейся в изменениях). Для реализации этой про-граммы необходимо осуществить модер-низацию путей, систем энергоснабжения и связи, а также разделить движение на исключительно пассажирское и смешан-ное. В связи с недостатком средств на реализацию такой программы в данный момент реальные работы не ведутся.

Инвестиционная программа Укрзалізниці предусматривает модерни-зацию главных путей, развитие между-народных транспортных коридоров, обновление парка вагонов и локомоти-вов, путевой техники. Предприятие соби-рается осуществлять капиталовложения в развитие за счет заимствованных средств (в частности, заключено несколь-ко соглашений с ЕБРР). Финансовым планом предприятия в 2009 г. намечено инвестировать около $1 млрд. (в том числе $0,5 млрд. должно быть использо-вано на обновление подвижного состава – на приобретение 20 электровозов, 170 пассажирских вагонов, 1860 грузо-вых вагонов, шесть электропоездов, пять рельсовых автобусов и проч.). Однако ожидается, что по результатам года объ-емы закупок не превысят 50% от плановых. &

——— Ирина Веременко, аналитик рейтингового агентства

Кредит-Рейтинг

детали железнодорожный транспорт

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

18

Рост тарифов будет продолжаться

Структура грузовых перевозок железнодорожным транспортом по итогам 2004-2008 гг., %

Каменный уголь 25 Черные металлы 10

Руда 17 Нефть и нефтепродукты 5

Стройматериалы 12 Зерно и зернопродукты 3

Прочее 28Источники: Госкомстат.

PH

L.

Многократно переименованная Криворожсталь была гордостью украинской металлургии. В кризис она еще раз продемонстрировала свою экономическую устойчивость, принеся прибыль иностранному владельцу.

СВЕРХПРИБЫЛЬНАЯЖЕМЧУЖИНА

Ко

лл

аж

«&

»/i

sto

ck

ph

oto

.

тема номера20

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

КАК СТАТЬ МАРКЕТОЛОГОММАЙК ТИММЕШ,

ДИРЕКТОР ПО НОВОМУ БИЗНЕСУ И ОТРАСЛЕВЫМ ОТНОШЕНИЯМ КОМПАНИИ SKYLINE EXHIBITS, США

http://www.skylinetradeshowtips.com/2009/09/02/10-things-i-wish-i-knew-before-i-started-in-marketing

Недавно в вузовском маркетинговом клубе меня попросили рассказать, что такое работать в маркетин-ге. Я назвал десять базовых пунктов.

1. Знайте своего покупателя лучше, чем кого бы то ни было. Маркетинг начинается с реше-ния проблем потребителя, поэтому поймите его потребности: какие из них самые жизненно важные. Выясните, как ваши потребители ищут продукты, чьим советам доверяют, чего не могут получить сейчас. Изучая ход их мыслей, вы поймете, что для них наиболее ценно в вашем про-дукте или услуге.

2. Маркетинговая сегментация исключительно важна. Просчитайте, как можно разделить ваш рынок на отличные друг от друга группы похожих покупателей. Затем нацельтесь на наибо-лее привлекательные и достаточно большие группы (сегменты с растущими возможностя-ми, которые подпадают под вашу ключевую компетенцию или имеют наибольший потенци-ал прибыли). Если сможете, сегментируйте поку-пателей по их ключевой выгоде от продукта. Как только вы выбрали нужные сегменты, вложитесь в них, игнорируя остальные.

3. Маркетинг «проталкивания» больше не работает, так как власть теперь в руках потребителя. Спасибо Интернету – всего за несколько кликов покупатель может найти сотни вариантов. С помощью социальных медиа потребители убе-жали от старых СМИ, которые когда-то крепко их держали. Все, что вы делаете, чтобы получить внимание покупателя, должно отвечать на его вопрос «что мне это даст?».

4. Не просто измеряйте индекс возврата инвестиций, а постоянно работайте над его повышением. Маркетинговые бюджеты продолжают склоняться к методам, способным оценить результат. Почти все можно исследовать с точки зрения его маркетингового воздействия, начиная от цвета конверта при директ-мейле. Цель – высокоприбыльный, воспроизводимый, охватывающий большую часть целевой аудитории и выстраивающий бренд маркетинг.

5. Маркетинг выходит за пределы отдела маркетинга. Лучшие компании прививают каждому сотруднику четкое понимание обещания бренда. Зная, как каждое решение под-держивает или разрушает бренд, сотрудники принимают более правильные решения.

6. Есть ли у вас видение карьерного пути? Говорят, что жизнь – это то, что происходит, пока вы строите планы. Подумайте, какой у вас есть выбор. Нет неправильного, про-сто есть более подходящие варианты: работа на стороне кли-ента или в агентстве, B2B или B2C, продуктовый маркетинг или маркетинговые коммуникации, наемный работник или свой бизнес, созидатель или менеджер.

7. Знайте и чувствуйте разницу между развитием окру-жающей среды и имитацией «зелености». Покупатели ста-новятся лучше информированными о том, что такое действи-тельно экологичный продукт. Они будут насквозь видеть ими-тацию «зелености» и продолжать повышать требования эколо-гичности применительно к своим покупкам.

8. Постройте мост между маркетингом и продажами. Когда начнете заниматься маркетингом, обнаружите, что многие, если не большинство маркетинговых вакансий нахо-

дятся в B2B-компаниях, где вашим лучшим другом могут стать продавцы. Топ-продавцы знают столько, что могут помочь вам стать лучшим маркетологом. Они знают, какие вопросы задать потенциальным клиентам, а это является ключом к маркетинговой сегментации. Они нутром понимают демографию, язык, желаемые преимущества и бюджетные

ограничения клиентов. Продавцы знают, кто на самом деле ваши главные конкуренты и почему они могут

быть успешны.9. Продолжайте маркетин-

говое образование и после окончания вуза. Некоторые истины в маркетинге – это

вечные ценности. Но многие из них меняются по ходу развития

экономики, технологии, демографии и медиа.

10. Промотируйте свой марке-тинг. Еще никогда не было так трудно быть маркетологом. Так что если вам удалось достичь успеха, уж постарайтесь, чтобы об

этом узнали ваши коллеги. Кроме того, помогите им понять новый марке-

тинговый ландшафт, на котором конкурируе-те вы и ваша компания.

КомментарииSusan Cassano:№11 – отрастите толстую кожу и не принимайте ничего

близко к сердцу. Нужно научиться принимать отказы с достоинством и не воспринимать их как персональные атаки на вас. Маркетинг может приносить награды, но он может наносить ущерб эго. Так что будьте личностным, но не воспринимайте все слишком лично.

Tracey Rettig:Добавлю к №6: сегодня начните делать то, что приведет

вас к тому, кем вы хотите быть через десять лет. Правило №8 должно быть правилом №1. Хорошие продавцы знают покупателей, если бы только менеджеры чаще их слушали.

РАЗРАБАТЫВАЕМ УСПЕШНУЮ ПРОГРАММУ СТОРОННИКОВ БРЕНДА

ДЖЕРЕМИ ОВЬЯНГ, ПАРТНЕР, ДИРЕКТОР ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СТРАТЕГИЯМ ALTIMETER GROUP, США

http://www.web-strategist.com/blog/2009/09/22/checklist-develop-a-successful-advocacy-program/

Возможности: программы сторонников бренда порожда-ют недорогой и убедительный голос.

Компаниям не доверяют, брендам не доверяют, топ-менеджерам – тоже. Люди доверяют друг другу, и теперь у них есть инструменты для общения. Многие бренды, зная, что доверие к ним упало, полагаются на программы сторонников, где пользующимся авторитетом членам сообщества уступают трибуну и помогают высказаться.

Возьмем, к примеру, B2B-программу Microsoft под названи-ем MVP. Она отбирает наиболее открытых профессионалов в своей сфере для помощи другим, помогает наиболее продви-нутым потребителям и использует программу для получения откликов на продукт. Людям не платят напрямую, но покрыва-ют их расходы на поездки и выступления на различных отрас-левых мероприятиях.

Другой пример – обращенная к покупателю программа для блогеров WalMart Mom and Dad, в которой авторитетным пер-сонам предоставляется место для блогинга на корпоративном сайте. Для них устанавливается очень мало ограничений, и часто они пишут о конкурентах.

-i-started-in-marketing

вом клубе меня ботать в маркетин-.чше, чем кого тся с реше-

поймите его изненно бители яют, ая

те,

жих аибо-

большие можностя-

ючевуюий потенци-

ируйте поку-

демографию, язык, желаемые програничения клиентов. Прода

ваши главные конкбыть усп

виз ни

экономии меди

10тингтрудчто еуспе

этом узнтого, помоги

тинговый ландште вы и ваша компа

КомментарииSusan Cassano:

isto

ck

ph

oto

.

26 компании и люди дискуссии из блогов

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

Это дает брендам не только рыночных «влиятелей», которым доверя-ют, но и малобюджетные про-граммы для диалога с самым продвинутым потребителем.

Опасности: если програм-му неправильно воплотить, она может вызвать сильную негативную реакцию на бренд. Многие корпоративные культуры не готовы передать контроль потребителю. В результате они применяют тактику приказа и контроля к группе, которая в перспекти-ве может выстрелить им в ногу. Пример? Программа Target Rounders, стимулирую-щая покупателей агитировать за бренд в социальных сетях, но, к сожале-нию, стимулирующая без достаточной степени прозрачности. В письме, присланном участникам ком-панией, был намек, что они должны агитировать, не открывая своей связи с компанией. Об этом быстро написали в блогах, отвернув всех от положительных высказываний.

Компании не готовы делать хорошую мину при плохой игре и не знают, как поступать с негативным откликом. Они могут дать задний ход, что приведет к крушению программы.

Пошаговая инструкция разработки успешной програм-мы защиты и поддержки бренда.

1. Подготовьте сотрудников. Вы не сможете полюбить потребителей, пока не полюбите себя. Маркетологи, юристы, продавцы и проч. должны быть готовы выйти на новую терри-торию за пределами зоны комфорта.

2. Найдите заслуживающих доверия сторонников бренда. Это не программа по созданию засланных казачков. Дайте людям, являющимся признанными экспертами на рынке, больше информации о компании. Наверняка у них есть читае-мые блоги или тысячи фолловеров в Твиттере, а также попу-лярные отраслевые мероприятия, где они выступают.

3. Найдите сторонников, которых уже хорошо слышно, – воз-можно, они уже хвалили вас и могут стать фанами. Признайте их (в том числе в онлайне), дайте им «бейджи» (для блога или даже на мероприятиях), демонстрирующие их избранность. Разработайте политику и настаивайте на том, что любое рас-крытие информации должно согласовываться с юристами.

4. Убедитесь в том, что это идет в соответствии с их намере-ниями. Сторонникам нужно чувствовать себя комфортно: если им некомфортно с программой, то они рискуют разрушить

свою репутацию. Они могут гово-рить все, что захотят, но дайте им право обсудить это сначала с брендом на предмет права ска-зать первым. Никогда не ограни-чивайте их доступ или привиле-гии, основываясь на том, что они сказали или не сказали.

5. Заинтересуйте их спецправа-ми и доступом, но не платите им. Самые страстные покупатели хотят признания как эксперты, поэтому благодарите их, отдавайте им долж-ное, давайте доступ к информации и мероприятиям – это ключевые моменты. Дайте им попробовать демопродукты, пусть напишут честный отзыв.

6. Передавайте микрофон – дайте им слово. Рынок не доверяет вашему бренду, так что освободи-те трибуну для них. Придумайте

способ показать, что они – наиболее надежные члены вашего онлайн-сообщества, и пусть расскажут об этом другим.

7. Проглотите негативный отклик, но будьте деятельны. Вас вызывают на открытый диалог, поэтому будьте готовы при-нять их опыт и мысли. Причем принять должны не только мар-кетологи, но и команды по разработке продукта. Чужой вклад необходимо признать. Затем нужно написать авторам, как он был принят во внимание. Используйте это как способ снизить расходы на инновации.

8. Дайте им инструменты коммуникации. Создайте онлайн-сообщество или почтовую рассылку, где они могли бы общать-ся. Дайте им трибуну на корпоративном сайте для озвучива-ния своих мыслей. Тем, у кого уже есть развитые сообщества, дайте более высокий уровень прав, например, право модерации.

9. Определяйте степень успеха по росту влияния и сниже-нию расходов. Эта программа похожа на отношения с медиа или аналитиками. Смотрите на влияние, KPI и количество точек воздействия. Оцените, насколько полезен отклик для продукта и команды разработчиков. Оцените экономию, например, снижение расходов за счет «сарафанного радио».

Программы привлечения сторонников бренда – важная опора сегодняшних и будущих маркетинговых программ, но чтобы достичь успеха, компании должны мыслить как партне-ры, а не как контролеры. &

——— Подготовила Ольга Ваганова

м не только рыночных ым доверя-

тные про-а с самымбителем.

и програм-оплотить, ь сильную ию на

поративныепередатьлю.именяют

контроля перспекти-

ть имограмма имулирую-итировать за сетях, но, к сожале-

ая без достаточной степенисьме, присланном участникам ком-что они должны агитировать, не открывая нией. Об этом быстро написали в блогах,

свою репутацирить все, что зправо обсудитс брендом на пзать первым. Нчивайте их догии, основывасказали или н

5. Заинтереми и доступомСамые страстнпризнания какблагодарите ихное, давайте дои мероприятиямоменты. Дайтдедемопродукты,чеестс ный отзыв

6.6 Передавадаайтйте им слововавашему брендуте трибуну для

способ показать, что они – наиболее надежонлайн-сообщества, и пусть расскажут об э

isto

ck

ph

oto

.

27

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Перекрестные продажи банковскими call-центрами ушли в небытие. Сегодня эти структуры озабочены проблемной задолженностью и привлечением пассивов.

МЕТАЛЛ В ГОЛОСЕ

CALL-ЦЕНТР по-прежнему остается поддерживающим под-разделением в банковском бизнесе. До кризиса массовые продажи услуг с их помощью банки наладить не успели, а сегодня в этой сфере у большинства финучреждений другие приоритеты.

В ОБЩЕМ ПОТОКЕДеятельность call-центров, как и других направлений банковского бизнеса, с началом кризиса подверглась изменениям. При этом смена приоритетов достаточно сильно зависела от стратегии рабо-ты, которая была заложена до кризиса. Но общей мерой стала опти-мизация работы подразделения и пересмотр, порой коренной, вну-тренних процессов и процедур. Сократили штаты call-центров, а некоторые финучреждения даже перенесли их за пределы Киева или вовсе передали обслуживание клиентов непосредственно в отде-ления, делая ставку на параллельное осуществление продаж. Такие шаги позволили сэкономить на аренде помещений и зарплате. Одним из банков, который пошел по такому пути, является Райффайзен Банк Аваль. По словам Андрея Резника, начальника управления информационного обслуживания клиентов, call-центр этого банка теперь расположен в Херсоне.

Следующим логическим шагом банкиров стало привлечение call-центров к работе с проблемной задолженностью (soft collection) и к участию в программах реструктуризации кредитной задолженности. Несколько реже финансисты инвестировали средства в повышение качества работы, внедрение CRM-решений, привлечение клиентов путем увеличения перечня предоставляемых услуг и сервисов.

Финансисты отмечают, что нагрузка на call-центры заметно воз-

росла. «Нагрузка на call-центр Эрсте Банка в связи с кризисом уве-личилась, так как у существующих и потенциальных клиентов воз-никает гораздо больше вопросов, на которые они ищут ответы через call-центр, – констатирует Александр Яблуновский, начальник управления платежных карт ОАО Эрсте Банк. – Например, валют-ные аукционы для заемщиков, которые проводит НБУ, требовали серьезной информационной поддержки как во время их анонсиро-вания, так и при проведении. Также на базе call-центра банк орга-низовал подразделение по работе с ранней (небольшой по срокам) просроченной задолженностью, в задачи которого входит общение с клиентами, не заплатившими вовремя по кредиту».

ОТВЕТ НА АВТОМАТЕМногие банки говорят о повышении качества работы своего поддер-живающего подразделения, однако в чем это заключается и чем измеряется, толком объяснить могут далеко не все. Впрочем, есть и исключения. Александр Васильев, начальник информационного центра OTP Банка, говорит, что call-центр рассматривается банком не просто как отдел, предоставляющий информацию, а прежде всего как альтернативный канал продаж, исходя из этого и организована его работа. Выстроена четкая схема взаимодействия call-центра и филиальной сети банка. Однако главным поводом для гордости здесь считают применение системы IVR (Interactive Voice Response). «У нас есть возможность самостоятельно записывать сообщения IVR, что позволяет оперативно реагировать на любые изменения, – рас-сказывает Андрей Резник. – Мы первыми в Украине реализовали систему авторизации клиентов через IVR. Она очень удобна для кли-ентов и, что немаловажно, безопасна – теперь клиенту не придется переживать по поводу конфиденциальности информации». Райффайзен Банк Аваль ввел карту идентификации клиента (CIN-code – Client Identification Number), с помощью которой тот может позвонить в банк и получить необходимую информацию по карточ-ным, текущим, депозитным и кредитным счетам 24 часа в сутки семь дней в неделю. Примечательно, что при использовании системы IVR эксперты уделяют особое внимание некоторым деталям. «Одной из основных особенностей работы нашего информационного центра является отсутствие модулей самообслуживания или длинных «веток» информации, что для клиента означает возможность всегда погово-рить с живым человеком на другом конце провода, – говорит Татьяна Кулеша, начальник информационного центра СЕБ Банка. – Данное условие продиктовано политикой SEB Группы».

КУРС НА ПРОДАЖИИзменения технологий и приоритетов повлекли за собой и смену акцентов в деятельности сотрудников call-центров. К примеру,

isto

ck

ph

oto

.

28

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

компании и люди подходы

Обслуживание на дистанции

Андрей Резник, начальник управления информационного обслуживания клиентов Райффайзен Банка Аваль:– На сегодняшний день Всеукраинский операционный центр Райффайзен Банка Аваль имеет около 140 сотрудников, которые обслуживают клиентов по различным направлениям. За месяц поступает более 250 тыс. звонков, порядка 150 тыс. из которых обслуживаются операторами, остальные – в автоматическом режиме с помощью системы IVR.

Проект, который в ближайшее время будет полностью реализован, – это запуск системы получения обратной связи от клиентов – IVR Call-back. Он позволит нам получать информацию о своих слабых местах, более продуктивно работать над повышением качества обслуживания клиентов. Мы расширяем функциональные возможности центра за счет внедрения дополнительного программного обеспечения. Планируем построить свою работу так, чтобы любые вопросы, не требующие присутствия клиента в отделении, могли быть на 100% решены в телефонном режиме.

НЕ ПРОСТО ПОГОВОРИТЬСтруктура работы сотрудников call-центра фронт-офиса Райффайзен Банка Аваль

Доля, %

Обслуживание входящих звонков (консультации по банковским продуктам, блокировка карт, изменение лимитов, решение нестандартных ситуаций) 65

Осуществление перекрестных продаж на входящем канале 20

Проведение телемаркетингоовых кампаний 10

Обработка входящей корреспонденции и факсов 5

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

в настоящее время, по словам Александра Яблуновского, порядка 30% времени сотрудники call-центра Эрсте Банка заняты тем, что еще год-два назад было мало востребовано – работой с просрочен-ными задолженностями. На поддержку «карточных» клиентов ухо-

дит 50% времени, 20% – на поддержку по другим продуктам. Однако в дальнейшем сотрудники call-центра все больше будут заняты обу-чением новым знаниям и навыкам, уверяют в банках. Новые проце-дуры, бизнес-процессы, технологии, подходы и просто «гениальные» идеи руководства заставляют персонал быть постоянно в тонусе, добровольно-принудительно стремиться к новым знаниям. В част-ности, развитие таких модных ныне направлений, как телефонный банкинг, обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса, VIP-клиентов, требуют владения новыми методами работы с клиентами, освоения соответствующих навыков и технологий.

Кроме того, финансисты продолжат искать возможности созда-ния услуг, направленных на минимизацию количества прямых контактов с клиентами в своих точках продаж. Поэтому в ближай-шей перспективе роль call-центра как инструмента продаж будет лишь усиливаться. Более того, проведя сегментацию клиентской базы, чтобы соответствовать потребительским ожиданиям, банки со временем начнут использовать ее для работы с клиентами через информационные центры, в частности, для организации пере-крестных продаж своих продуктов. Еще одно из перспективных направлений для банковских call-центров – привлечение новых клиентов и принятие инструкций от клиентов по управлению их продуктами.

Что касается возможности передачи услуг информационных центров на аутсорсинг с целью экономии, то к такому варианту экс-перты относятся пока скептически. Учитывая то, что многие call-центры банков будут выполнять функции, схожие с функциями

сотрудников отделений, массовый переход банков на услуги аутсор-синговых call-центров маловероятен, полагает Александр Яблуновский. «Думаю, для банков отдавать часть функций, особенно функций call-центра, на аутсорсинг не так приемлемо, как в других сферах, поскольку это всегда связано с передачей информации о клиентах», – объясняет Татьяна Кулеша. Возможно, аутсорсинго-вые call-центры будут использоваться в телемаркетинговых кампа-ниях с целью привлечения новых клиентов. &

——— Андрей Франко

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

29

Большинство call-центров банков сегодня подрабатывают коллекторами

Только собственный call-центр даст необходимый маркетинговый эффект

Лариса Луковина, заместитель председателя правления АБ «Киевская Русь»:– К организации call-центра в нашем банке мы шли эволюционным путем – от телефона горячей линии до информационного центра, который впоследствии трансформировался в call-центр. Начало его работы совпало с началом экономического кризиса в стране. Но, несмотря на все трудности, было принято решение о запуске проекта, поскольку мы считаем, что только собственный call-центр даст необходимый маркетинговый эффект. Естественно, очень

тщательно была рассчитана экономика его технического оснащения, степень загрузки операторов и их количество. В дальнейшем банк уже запланировал перечень мероприятий, который даст возможность добиться качественных улучшений в работе. Например, в планах внедрение специализированного ПО, автоматизация обслуживания

приема не только звонков, но и любой другой входящей информации, ее систематизация, создание клиентоориентированных баз данных call-центра. Упомянутые изменения позволят банку обслуживать не только головную контору и ее отделения, но и его региональную сеть, включая филиалы и региональные дирекции – объединить все в общую сеть; осуществлять cross sales, а также прозвон «бывших» клиентов с информацией о новых продуктах, акциях и т. д.; организовать автоматический обзвон клиентов с напоминанием о предстоящем платеже, просроченных платежах и т. п.; создать внутренний портал для операторов call-центра для быстрой и корректной помощи при предоставлении консультации клиентам; организовать cаll-back при поступлении жалоб, чтобы видеть номер телефона звонящего и иметь возможность связаться с ним при необходимости.Вышеуказанные изменения банк планирует внедрить, когда организация call-центра более высокого технического уровня будет рентабельной, а банки отменят режим экономии.

НАБЛЮДЕНИЕ, ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕСтруктура работы сотрудников call-центра бэк-офиса Райффайзен Банка Аваль

Доля, %

Подбор и обучение персонала 10

Мониторинг знаний операторов 65

Работа над проектами по оптимизации процессов информационного центра 25

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

Оренда приміщень в офісному центрі "НОВА". Тел. (044) 516-49-04

Ошибка №1: выбрать направление инве-стирования может только финдиректор.Собственник компании, работающей на рынке недвижимости, поставил перед руководством задачу подобрать привле-кательный для инвестирования рынок или уже готовый объект на определен-ный размер инвестиций. Генеральный директор поручил поиск решения свое-му заместителю по финансам. Последний определил критерии выбора объекта инвестирования: отдача на вло-женный капитал, среднеотраслевая рентабельность, капитальные затраты. Сравнил их со своими данными про-шлых периодов и озадачил сотрудников поиском соответствующих предложений готового бизнеса или незавершенных объектов. По результату была подготов-лена презентация с перечнем объектов недвижимости. Но собственник завер-нул всю работу. Он хотел увидеть аль-тернативные рынку недвижимости варианты инвестирования, а критерии выбора объекта инвестирования в обя-зательном порядке должны включать возможность выхода из нового бизнеса через пять-шесть лет.

Исправляя ошибки, генеральный директор переформулировал задачу, теперь она звучала так: «обосновать рейтинг инвестиционной привлека-тельности определенного ряда отраслей или объектов». Создал рабочую группу под своим руко-водством, в которую были вклю-чены главные специалисты из маркетинговых, юридиче-ских, финансовых, эконо-мических служб, департа-ментов продаж и заку-пок, определил сроки и методику обоснова-ния рейтинга, ука-зал условия совме-щения вовлечен-ными специа-листами своих текущих

и новых обязанностей, сформулировал систему оценки, вознаграждения и кон-троля. Собственник в эту группу доба-вил внешнего консультанта.

Ошибка №2: выбирать только то, что нравится инвестору.Собственник компании, специализирую-щейся на разработке и внедрении инже-нерных решений, поручил директору адаптировать в лабораторных условиях новую технологию. Спустя полгода директор докладывает, мол, отрицатель-ный результат – тоже результат. Одновременно выяснилось, что собствен-ник руководствовался скорее категория-ми «моя мечта» и «мне очень хотелось бы», нежели рациональными критериями выбора направлений развития.

Поработав с внешним консультантом, собственник и руководство компании сформировали рейтинг привлекательно-сти рынков или объектов для инвестиро-вания на основании трех групп критери-ев. К первой отнесли критерии, опреде-ляющие условия ведения бизнеса на рас-сматриваемом рынке: уровень концен-трации потребителей и поставщиков, степень консолидации рынка, основной тип конкурентной борьбы, доля затрат

на продвижение продукта в суммарных продажах, баланс спроса и предложе-

ния, размер капитальных затрат, уровень рентабельности вложен-

ных капиталов, темпы роста рынка, степень изменчивости

потребительских предпочте-ний, доступность ключевых

компетенций для ведения бизнеса. Вторая группа

критериев оценивала риски ведения бизнеса

на рассматриваемом рынке: государ-

ственного и/или международного

регулирования, появления

прорывных

технологий, изменения валютных кур-сов, появления новых игроков. Третья группа отражала индивидуальные пред-почтения акционеров, рассматриваю-щих альтернативы инвестирования: время владения новым бизнесом, пред-полагаемый профиль будущего покупа-теля нового бизнеса, личные симпатии или антипатии к определенным рынкам, общий объем инвестиционных ресурсов, график/темпы их вложений, продолжи-тельность инвестиционного периода и возможность быстрого получения кэша, степень открытости предполагае-мых сделок.

Ошибка №3: в выборе направлений инвестирования участвуют только свои.Собственники одного из дистрибьюто-ров фармацевтического рынка рассма-тривали перспективы инвестирования в смежные рынки для реализации стра-тегии интеграции. Разработка альтер-натив, формулирование целей и страте-гий их достижения были поручены гене-ральному директору компании. Из свое-го предыдущего опыта он знал, что в подобных случаях наиболее эффектив-ной в практике показывает себя методи-ка анкетного опроса отраслевых экспер-тов. С этим предложением он пошел к собственникам, однако не смог их убе-дить: «Наш выбор должен быть известен только своим», – сказал один из них.

Вскоре была подготовлена презента-ция результатов работы по направле-ниям интеграции. Критические заме-чания собственников в основном сво-дились к двум выводам: чересчур опти-мистические цифры и недостаточно широкая проработка альтернатив. В итоге вернулись к первоначальному предложению гендиректора о привле-чении внешних экспертов. Результаты опросов по всем направлениям были сведены в рейтинг согласно набранным баллам. Эти результаты получили одо-брение собственников и в окончатель-ную разработку были взяты два направления. &

——— Юрий Наврузов, менеджмент-консультант,

Федор Наврузов, инвестиционный аналитик

Украинские компании со временем обязательно вернутся к инвестированию. И тогда важно не забыть о еще недавно распространенных системных ошибках.

РАЦИОНАЛЬНАЯ СУБЪЕКТИВНОСТЬ

isto

ck

ph

oto

.30

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

финансы и инвестиции опыт

БИТВА ЗА МИЛЛИОНЫ

Посмертный ажиотаж вокруг Майкла Джексона привел к появлению настоящего денежного фонтана. В отношении имущества певца можно сказать, что шоу короля поп-музыки только начинается.

РИЧАРД САЙКЛОС

сона привел к появлению настоящего денежного фонтана.казать, что шоу короля поп-музыки только начинается.

ЧАРД САЙКЛОС

БЕССМЕРТИЕ. ДОЛГИ ДЖЕКСОНА –

ЗАБОТА ЕГО НАСЛЕДНИКОВ И КРЕДИТОРОВ.

ДЛЯ ФАНАТОВ ОН ТАК И ОСТАНЕТСЯ

КОРОЛЕМ СЦЕНЫ.

EP

A/U

PG

.

de

via

nta

rt.n

et

С Т Р А Н И Ц Ы И З

32

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

Не так давно, в одну из пятниц, на ранчо «Нэверленд» прибыла бригада работников, которые стали усердно приводить имение в порядок. После внезапной смерти Майкла Джексона 25 июня этого года подобную картину можно было наблюдать довольно часто. В итоге основную часть территории площадью почти 1100 га очистили от бес-контрольно разросшегося кустарника и вернули ей практически то состояние, в котором она была пять лет назад, когда сюда впервые ступила нога Джексона. Цветочные клумбы, разбитые вдоль дет-ской железной дороги, были приведены в идеальное состояние. Правда, поезда по этой дороге давно уже не ездили и не было животных, развлекавших пассажиров по пути. Однако особняк в стиле эпохи Тюдоров, домик для гостей и расположен-ный чуть поодаль театр готовы были в любой момент принять посетителей. В театре даже расставили вазочки с кон-фетами, хотя единственным обитателем этого строения была летучая мышь, посе-лившаяся в туалетной комнате. Все смо-трелось печально и зловеще.

Несмотря на шумиху, вызванную смер-тью Джексона, никто так официально и не объяснил, что будет с «Нэверлендом». После того как в прошлом году Майкл лишился прав на ранчо, оно перешло под контроль инвестфирмы Colony Capital, которая за $23,5 млн. выкупила закладную на него. Семья Джексона хотела здесь его похоро-нить, но это оказалось непросто, да и ранчо в таком случае превратилось бы в настоя-щую Мекку для фанатов. Сейчас ведутся переговоры о том, чтобы часть аттракцио-нов и достопримечательностей «Нэверленда», включая вольер для жирафов, перевезти в Лас-Вегас (штат Невада), а само имение продать. После этого, как предписывает соглашение между исполнителями завеща-ния певца и Colony, последняя вернет свои инвестиции (стоимость закладной) плюс проценты, управленческие издержки, рас-ходы на содержание ранчо и бонусы, а остальное достанется Джексону. Гендиректор Colony Том Баррак (Tom Barrack) отказался подтвердить условия

данного соглашения, сообщив лишь, что нынешняя стоимость «Нэверленда» состав-ляет $60-70 млн.

Если все так и произойдет, то ранчо ста-нет еще одним неожиданным источником, увеличивающим наследство Майкла, боль-шую часть которого он оставил матери и троим своим детям. Два года назад певец оказался на краю банкротства. Последние десять лет он практически не работал, тратя время на опровержение обвинений в растлении малолетних, в итоге просла-вившись скорее эксцентричными выходка-ми, нежели музыкальными достижениями. Сделка с Colony, а также решение Джексона дать серию концертов были попыткой изба-виться от долгового бремени, за десять лет возросшего с $90 до 435 млн. И хотя Майкл еще на заре своей карьеры сделал несколь-ко выгодных инвестиций, его долги нака-пливались. Причины – непродуманные финансовые решения, принятые при помо-щи целой группы постоянно меняющихся советников, горы счетов за адвокатские услуги и неконтролируемые расходы. «Он не особо следил за деньгами, но любил их тратить и знал, что ему нужно их зараба-тывать», – утверждает Рэнди Филлипс (Randy Phillips), президент компании AEG Live, организовывавшей возвращение Джексона на сцену.

Кончина певца могла бы стать трагиче-ским эпилогом его увядающей карьеры, но вместо этого его посмертный успех пре-взошел даже посмертный успех Элвиса Пресли. В 2009 г. состояние Джексона уве-личится на $200 млн. благодаря продажам музыки, разнообразных памятных вещей, сувениров и издания книг, но в особенно-сти – наскоро снятому документальному фильму. Лента «This Is It» («Вот и все»), пре-мьера которой состоялась 28 октября, вызвала у зрителей настоящий фурор и теперь имеет все шансы получить успех в видеопрокате. По данным Soundscan, после смерти Джексона только в США его альбомы разошлись тиражом в 5 млн. экземпляров, еще 10 млн. синглов были куплены в Интернете. Сейчас также пла-нируется релиз двух новых его альбомов, состоящих из неизданных ранее песен. Для сравнения: за шесть месяцев, предше-ствующих смерти певца, было продано менее 300 тыс. дисков. Сегодня его состоя-ние в общей сложности превышает $100 млн. и при грамотном управлении может быть приумножено в разы.

История миллионов Майкла, восста-новленная по частным документам, судеб-ным архивам и десяткам интервью с людь-ми, приближенными к певцу, такая же безумная, как и он сам. «Тогда все говори-ли о нем только две вещи, – вспоминает Баррак. – Во-первых, если Джексон вер-нется, то это станет величайшим событи-ем в истории бизнеса. Во-вторых, этого никогда не произойдет». Невероятно, но оба прогноза сбылись.

КРАТКО ВСПОМНИМ ТРАГИЧЕСКИЕ ФАКТЫ. Джексон умер внезапно в Лос-Анджелесе (штат Калифорния) в возрасте 50 лет. Это произошло в самый разгар репетиций шоу, которое должно было включать в себя 50 концертов и проходить в лондонском зале O2 Arena. Причиной кончины певца стала передозировка рецептурными препаратами, среди кото-рых хирургический анестетик Пропофол, который Майкл принимал, чтобы изба-виться от бессонницы. Смерть Джексона трактуется как убийство, поэтому рассле-дование продолжается до сих пор.

Как показал сумасшедший ажиотаж вокруг лондонских концертов (все 800 тыс. билетов на них разошлись за пять часов), Джексон все еще оставался мегазвездой. Его звездный путь начался в детстве, когда в родном Гэри (штат Индиана) он вместе с братьями вошел в состав группы Jackson 5. В 1980-х Майкл начал сольную карьеру. Его альбом «Thriller» разошелся тиражом более чем 70 млн. копий и стал самым про-даваемым диском всех времен.

В перерывах между выпуском «Thriller» и его успешного последователя «Bad», про-ведением турне из 120 стадионных концер-тов и заключением спонсорских контрактов Джексон заработал не менее $350 млн. Такую цифру приводит Фрэнк ДиЛео (Frank DiLeo), бывший менеджер исполнителя. Пол МакКартни, вместе с которым Майкл запи-сал сингл «Say Say Say», убедил певца в выгодности покупки издательских прав на музыку. Джексон стал вкладывать свобод-ные средства в покупку музыкальных ката-логов. МакКартни же этот совет вылез боком, когда в 1985 г. Майкл при помощи своего адвоката Джона Бранки (John Branca) заплатил $47,5 млн. за ATV Music Publishing – каталог, в который вошли более 250 песен группы Beatles. Примерно в то же время Джексон за $17 млн. купил «Нэверленд» и основал компанию MiJac. Отныне ей при-

С Т Р А Н И Ц Ы И З

33

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Игорь ВОРОНОВ:

ТАКЕШИ КИТАНО в своем новом фильме «Ахиллес и черепаха» озвучил мнение: художнику, чтобы стать знаменитым, надо иметь талант и личного мецената. Тогда Ахиллес никогда не догонит черепаху. Но это

древняя притча. А что делать современному меценату, если его цель – «чтобы внуки знали, что я жил»?

Свое субъективное восприятие искусства Игорь Воронов сформировал, постоянно путешествуя по странам, посещая музеи и аукционы. Он не разделяет вкусы большинства, предпочитая иметь независимое мнение: «Мне нравятся и Леонардо, и Рубенс. Но если брать ту эпоху, то Питер Брейгель-младший мне импонирует больше, чем классические голландцы, которых все знают. В любом временном промежутке были бунтари. Вот мне они всегда нравились больше».

Есть старый грузинский анекдот: «Гиви, как у тебя дела?» – «Плохо, все еще работаю». Вы ведь сейчас можете позволить себе не работать и заниматься только культурными проектами. Или серьезный бизнес не отпускает?Культурные проекты для меня гораздо интереснее, но бизнес дает возможность обслуживать эти самые проекты, позволяет делать что-то оригинальное, не потакать мейнстриму. Конечно, можно бросить дела, не зарабатывать и стать хиппи, – в этом тоже есть свои плюсы. Но ситуация в бизнесе у меня не очень плохая: те продукты, которые продавались, и сейчас пользуются спросом, услуги, которые мы предостав-ляли, и сейчас востребованы. Поэтому я не в том состоянии, когда нужно бросить все и заниматься только бизнесом.

Много вопросов вызывает наличие 20 скульптур Родена в вашей коллекции: во-первых, подлинни-ки ли это? Во-вторых, купить такое количество – это же сумасшедшие деньги. В-третьих, на Западе что, «Родены» не нужны, если их продают в таком количестве?На Западе продается все. Есть понятие: «продажа кол-лекций». Бывают ситуации, когда человеку нужны день-ги. Есть такая профессия – антиквар. Кто хочет, тот найдет. Раньше было сложнее, а сейчас заинтересован-ный человек может купить все что угодно. Когда-то ведь

« Для тогочтобы больше зарабатывать,надо больше

тратить»

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

38

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

вне офиса стиль жизни

никто не верил в возможность магазина Chanel в центре Киева, только за саму мысль об этом человеку дали бы (на всякий случай) лет десять тюрьмы. К сожалению, основная часть населения нашей страны еще мыслит теми категориями. Что касается подлинности, то я гово-рю: легче подделать бумагу, чем произведение искус-ства. Такая коллекция делается очень просто: есть фонд Родена, есть музей Родена, есть отливщики с печатями. Если у меня возникают сомнения, я привлекаю экспер-тов. Не наших, конечно, потому что, к сожалению, у нас экспертов по Родену, Дега, Ренуару просто нет. В нашем обществе почему-то всегда возникает много негатива при проведении любого мероприятия – от утренника до выставки. Когда я объясняю мотивацию своей страсти к искусству, мне задают вопросы о доме в Каннах. Психология примитивная, все заканчивается вопросом: а сколько стоит? Во-первых, это очень личные вопросы. Во-вторых, как можно оценить, допустим, чувства? Наверное, поколения должны смениться, чтобы другие вопросы задавались. Почему-то у меня не спрашивают, когда и при каких жизненных обстоятельствах худож-ник создал это произведение. А я хорошо знаю эти исто-рии, и мне интересно о них говорить.

Чем должен привлечь бизнес, чтобы вы им занялись?Меня нельзя назвать бизнесменом в привычном смыс-ле слова, то есть человеком, который постоянно кон-тролирует финансовые потоки, смотрит, что там раз-вивается или не развивается. Мне всегда было намного интереснее наблюдать за тем, как другие строят биз-нес. Меня привлекают в первую очередь те идеи и про-цессы, которые вселяют надежду, что мы сможем это осуществить. Если говорить об инвестировании, то я пассивный акционер. Нельзя меня назвать и боль-шим специалистом по страхованию. Но почувствовать тенденцию, что в это время и в этом месте надо зани-маться именно этим бизнесом, я могу.

Я считаю, что человек со специальным образовани-ем и талантом к тому или иному делу значительно эффективнее, внее был бы я на его месте. У меня есть друзья, пытающиеся влезть в дело, в котором вообще ничего не понимают. Во-первых, это выглядит доста-точно глупо, во-вторых, каким бы креативным ты ни был и как бы ни разбирался в искусстве, если тебе поручить руководить химическим предприятием или металлургическим комбинатом, это будет просто смеш-но. Я не могу давать советы узким специалистам. Могу что-то придумать по финансовым схемам, и то не счи-таю себя гениальным в этой области. Есть хорошая поговорка: Знал бы прикуп, жил бы в Сочи. Надо адек-ватно к себе относиться, критиковать себя каждое утро, тогда будет какое-то движение вперед.

Меценатство и благотворительность для вас хобби или нечто более серьезное?Скорее хобби. Если директор музея просит, то я пони-маю, что ему это нужно. При условии, если не говорят: дай денег, а мы сами придумаем идею. Если наши кон-цепции совпадают, конечно, я иду навстречу. Со всеми директорами киевских музеев у меня хорошие отноше-ния, особенно с Натальей Заболотной. Украинский Дом сложно назвать музеем, но то, что она делает для попу-ляризации украинской культуры, наверное, существен-нее того, что было сделано за предыдущие десять лет. В последнее время в культуре начало происходить хоть какое-то движение. Я уже пять лет просто радуюсь, наблюдая этот процесс.

Самые крупные акции начали происходить с выставки Пиросмани в Киеве, где вы выступили меценатом совместно с Дмитрием Андриевским?Нельзя сказать, что все с этого началось, просто получи-лось очень шумное событие. Когда еще был Советский Союз, Илья Глазунов показывал выставку своих работ в Национальном музее. Я увидел огромную очередь и тоже зашел, но на меня выставка подействовала удру-чающе. Я понял, что люди должны видеть что-то другое, надо предложить им альтернативу. Только через 15 лет появилась возможность это воплотить. Количество людей, пришедших на Пиросмани, явный показатель того, что это было сделано не зря. Просто есть серьезные вещи, а есть проходные. Я считаю, что к искусству надо относиться очень серьезно. Об Украине будут судить не по тому, что мы Криворожсталь продали, эту эпоху забудут. Украину запомнят по Малевичу – он есть, о нем сто лет говорят и будут говорить. Или Архипенко – его имя в искусстве имеет колоссальное значение. Вот по этим явлениям будут судить об Украине.

Наши современные художники очень отличаются от российской лаковой живописи. Зайдешь в Москве в галерею и сразу отличишь украинского художника – наши более честно рисуют.

Украинские художники не так раскручены, как те же китайские или российские…Рынок искусства и само искусство – разные вещи. Не факт, что человек, продавший свои работы при жизни за миллионы, будет кому-то интересен через какое-то время. Разве что тому, кто купил. Есть целая мафия, которая раскручивает, чтобы продать, а есть искусство, которое вечно.

Самое худшее, что может быть в этом случае, это дур-ной промоушен. Например, взять нашего возрастного художника и сказать, что он гений XX века, опубликовать какие-то надуманные рейтинги. Я недавно посмотрел альбом «Сто выдающихся украинских художников» – кра-сивое современное издание, где 15 экспертов высказыва-ют свое мнение. Но уровень экспертов такой, что Илью Кабакова – одного из самых дорогих ныне живущих художников (родом из Днепропетровска, сейчас работает в Германии, США) и, безусловно, мирового лидера – не заметили. На мой взгляд, он даже выше по уровню, чем Херст и Кунц. Вы можете представить себе уровень экс-пертов, не знающих, кто такой Кабаков?

Схемы создания и сохранения крупной коллек-ции у нас и на Западе очень отличаются?В 2004 г. у нас был принят прекрасный закон о нулевой ставке на ввоз и вывоз. Но к закону есть масса инструк-ций, и на таможне каждому товару присваивают код. Произведению искусства тоже присваивают код, и закон накрывается медным тазом. Какие деньги от этого поступают в казну, неизвестно. Сейчас обсужда-ется тема: снизить налоги на ввоз и увеличить на вывоз. Только это глупость несусветная, потому что купить некоторые вещи у меня не хватит денег, но я могу их на что-то поменять. И я все-таки надеюсь, что моей коллекции найдется место в Украине. Я могу спокойно разместить коллекцию за границей, там ее с удовольствием возьмут музеи. Государство должно стимулировать меня и других коллекционеров, чтобы мы покупали на аукционах произведения искусства и завозили в страну. Когда вступили в действие подза-конные акты, у меня пропало желание этим занимать-ся – не хочу никого обманывать. Градация цены может

«Поч

ему-

то у

мен

я об

ычн

о сп

раш

ива

ют

о ц

ене,

а н

е о

том

, ког

да

и п

ри

как

их

жи

знен

ны

х об

стоя

тель

ства

х ху

дож

ни

к эт

о п

рои

звед

ени

е со

здал

»

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

39

быть огромная. Тот же Архипенко продаетяся от $10 тыс. до полутора миллионов, но на таможне требу-ют 20% именно с полутора миллионов. Поэтому если мне очень понравилось произведение, я прошу продав-цов, чтобы оно было в Украине. Каким образом они его доставляют, меня не касается. На территории страны я его покупаю, не нарушая законов.

Многие коллекционеры открывают свои галереи, а вы – нет. Почему?У меня есть закрытое помещение, где меняются экспо-зиции. Что касается салона или галереи, то это подразу-мевает куплю/продажу, а я за свою жизнь не продал ни одного произведения искусства. Я для души собираю. Могу поменять какую-то вещь или подарить. Большой музей частных коллекций, безусловно, нужен, но как чиновникам объяснить, что они не должны брать взятку за кусок земли, на котором он будет построен?

Вашу коллекцию можно рассматривать с точки зрения хорошей инвестиции, которая со временем даст дивиденды, как и любая серьезная коллекция?Дело в том, что совершенно неожиданно коллекция может оказаться вообще ничего не стоящей. Во время войны, чтобы прокормиться, за буханку хлеба

отдавали яйца Фаберже. Пока все хорошо, рынок работает, цены растут. Есть структуры, которые этим рынком занимаются, вот они и говорят, что вложение денег в искусство – это хорошие инвести-ции. Но я не рассматриваю вопрос в таком ключе. Инвестиция в душу? Да. Инвестиция в восприятие и впечатления? Тоже да. Инвестиция финансовая? Есть другие более адекватные и просчитанные меха-низмы зарабатывания денег. Все думали, что нет ничего лучше инвестиций в недвижимость, а оказа-лось совсем наоборот. Так что я не могу советовать купить произведение искусства только по инвестици-онной привлекательности. Если вы купите, то про-стимулируете прежде всего художника, и он сможет сотворить еще один шедевр.

К деньгам у вас тоже свое философское отношение?Человек зарабатывает деньги для того, чтобы их тра-тить. Конечно, существует категория граждан (такие знакомые у меня тоже есть), которые любят коллекцио-нировать деньги. У них денег больше, чем всего осталь-ного: здоровья, радости, эмоций. Они готовы сами себе стрижку сделать, чтобы парикмахеру не платить. И это – богатые люди. Таким бесполезно объяснять, что можно купить работу художника. Если он пойдет на этот шаг, то исключительно из-за инвестиционной привлекательности. Если он купил работу за 10 тыс., то через год должен продать за 12, а еще лучше за 20 тыс., иначе даже рассматривать возможность приобретения не будет. Я себя к таким людям не отношу. А что каса-ется моей философии, то для того, чтобы больше зара-батывать, надо больше тратить.

Что для вас в жизни является наибольшей ценностью?Наибольшей ценностью для меня, безусловно, является свобода. Поэтому я могу понять все, что происходило после «оранжевой революции». Я не комментирую вну-треннюю ситуацию в стране, но я себя здесь и сейчас сво-бодно чувствую. Мне могут возразить, мол, это потому, что он икру с маслом ест, ездит на дорогих машинах, но это не так. Недавно был в Москве, и чувствовал себя там очень некомфортно. Очень тяжелый, страшный город, особенно если телевизор включить.

Видно, что по жизни вы идете своим путем, нико-му не подражая, но для этого нужна смелость. Что вам помогает?Я понимаю, что мы тут находимся временно. Осознание этого пришло ко мне в 25 лет. Была исто-рия, которая очень повлияла на мое мировоззрение: мой близкий друг, крестный моей старшей дочери, в 27 лет погиб в автокатастрофе. И я понял, что мы не вечны, и от возраста это не зависит. Решил, что надо жить так, как тебе позволяют твои чувства, как опреде-ляет ситуация, в которой ты находишься. Конечно, нельзя делать разрушительных вещей, например, упо-треблять наркотики, напиваться, надо соблюдать опре-деленные правила и не мешать жить другим. А все остальное – это личный выбор каждого человека. Я хочу думать и говорить так, как чувствую. Не при-знаю никакой зависимости. Есть такая самурайская заповедь: два раза в день думай о смерти. Человек дол-жен понимать, что всю жизнь он идет, в общем, к финалу. Но финал у каждого разный. &

——— Беседу вела Ирина Бурлакова«Я п

ри

нц

ип

иал

ьно

не

пр

одаю

раб

оты

и

з св

оей

кол

лекц

ии

, м

огу

толь

ко п

одар

ить

»

Мастер альтернативного пути

Игорь Воронов родился 25 апреля 1965 г. в Алма-Ате. Окончил исторический факультет Киевского государственного университета им. Т. Шевченко. Он – председатель наблюдательного совета страховой компании «Кредо-Классик». Основал «Арт-Фонд Игоря Воронова» (2008). Крупные меценатские акции в искусстве: выставка полотен Нико Пиросмани в Киеве (2006); выставка работ Амадео Модильяни, Пабло Пикассо и Константина Бранкузи на «Большом антикварном салоне 2008»; выставка работ Александра Архипенко, Огюста Родена на «Большом скульптурном салоне 2008»; выставка «Искусство андеграунда и нонконформизма 60-70-х» в Музее русского искусства; выставка «Украинская новая волна. Искусство второй половины 1980-х – начала 1990-х» в Национальном художественном музее Украины (2009); выставка работ Родена и Дали на «Большом антикварном салоне 2009». Его личная коллекция насчитывает более тысячи предметов. И. Воронов удостоен государственной награды Грузии – ордена Чести.Живет в Киеве. Женат.Хобби: путешествия.

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

40

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

вне офиса стиль жизни

Виробник: ДП «Дрінкс Україна»Ексклюзивний дистриб’ютор в Україні:ДП “Пілснер Україна”.Тел.: (044) 492-86-17 (18)

:

Аргентина давно могла бы стать винным гигантом, если бы не была таким увальнем. В то время как Чили, ее соседка по Андам, осуществляла прорыв на мировой рынок, аргентинцы совершали подвиг, выпивая огромное количество вина собственного производства не очень высокого качества. Однако с начала 2000-х все больше аргентинских вин перестают быть исключительно домашним напитком, и речь идет не только о прославившем страну Мальбеке. «&» и винный эксперт компании Wine Bureau Виталий Ковач убедились в этом на примере Bodegas Callia – винодельни из провинции Сан Хуан (второй по значимости после Мендозы), принадлежащей холдингу Salentein.

АРОМАТ великолепный – свежий, фруктовый, а вот вкус… По-моему, это не

тот образец, который можно пить летом как освежающий. Ему недостает кислотности.

Мне так не показалось.Хорошо, можно сказать по-другому. Кислоты в нем, может, и не мало, но при этом много сахара, потому во рту оста-

ется сладость. Это делает его хорошим образцом для людей, которые боятся «кислых» сухих вин. Основной козырь такого вина состоит в том, что оно про-

стое и понятное. Потребитель любого уровня обнаружит в его арома-те основные признаки Вионье.

Фруктовый аромат с нотками персика, абрикоса, айвы?Да. Практически те же ароматы будут присутствовать и в француз-ском Вионье. Возьмем, например, абрикос. В Вионье абрикос будет слегка зеленым, а в аргентинском, может, даже немного перезрелым. Это связано с количеством солнечных часов – чем их больше, тем фрукты в аромате более зрелые. Думаю, это вино прекрасно сочетает-ся с овощными салатами, в которые добавлены такие ароматные ингредиенты, как базилик, розмарин, оливковое масло. Будет идеаль-но, если приправить блюдо небольшим количеством горчицы, кото-рая станет подходящим партнером для легкой сладости этого вина. &

——— Подготовил Виталий Ченский

Я еще ни разу не пробовал этот образец, но вес бутыл-ки (по моим ощущениям ее

масса без напитка – около 1200 г) позволяет предполагать, что у вас в руках что-то стоящее. И, надо сказать, ожидания оправдывают-ся. Комплекс ароматов настолько богатый, я сказал бы даже, шикар-ный, достоин особого внимания.

Для меня здесь на передний план выдвигаются ароматы специй, но когда погружаешься глубже, обнаруживаются вишня и слива. Причем, слива спелая, не из сладких сортов, с вытянутой формой плода.

Слива очень хорошо проявляет-ся. Чувствуется также аромат вяленого мяса с небольшой долей джема. Танины мягкие и легкие, мне кажется, что их чуть-чуть не хватает. В послевкусии – легкое какао, без горечи. Это работа бочки из американского дуба.

А вот теперь, когда вино немного постояло, в аромат прихо-дит ваниль. Чтобы лучше почувствовать, бокал не надо взбалтывать.Кстати да! Можно предположить, что французский дуб использует-ся для аромата, а американский – для легкой сладости в послевку-сии. Как по мне, это ювелирная работа. К тому же я не видел, чтобы 95-бальное вино (в апреле 2009 г. так его оценил Нил Мартин, обо-зреватель e-Robert Parker. – Прим. ред.) стоило так недорого. Мне трудно сказать, какое блюдо могло бы его дополнить. Нежное мясо? Сыр? Такими винами стоит наслаждаться отдельно.

Торронтес и Мальбек из региона Мендоза стали локомотивом, который вывел винную Аргентину на международную арену. Что еще можно найти в вагонах этого поезда?

Для отдельного наслаждения

Callia Magna Viognier 2006

Терруар: долина Тулум (высота виноградников – 650 и 700 м над уровнем моря).Виноград: Вионье – ароматический сорт, происходящий из долины Роны.Характеристики: алкоголь – 13,0%, сахар – 6,44 г/л.Стоимость: 92 грн.

Grand Callia 2006

Терруар: долины Тулум, Педернал и Зонда (высота виноградников – до 1350 м над уровнем моря).Виноград: 40% – Шираз, 20% – Мальбек, 20% – Мерло, 20% – Таннат.Технология: выдержано 18 месяцев в бочках из французского и американского дуба.Характеристики: алкоголь – 14,5 %, сахар – 2,82 г/л.Стоимость: 238 грн.

д р ц

РОМАТ великолепныйТ

Партнеррубрики:

CallVio

рруа0 и 7ногроисхрактеимо

высотаря).% –

х из

82 г/л

CCCCCVVVVVVV

ТТТТТеееер66665550ВВВВиииВ нппппррррооХХХХХХааааррСССССттттС ооо

а

л.

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

42

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

вне офиса винный бутик

Приголомшлива розповідь інсайдера про людей та звичаї Волл�стріт

ПОДАРУНКОВЕ

ВИДАННЯ

ППППППППППППППппппппппп

ПОДАРУНКО

ВИДАННЯ

ИДЕЯ провести деловую конференцию за городом способ-на сохранять свою привлекательность не слишком долго. Неоспоримые преимущества природной среды бывают нивелированы нехорошими предчувствиями о бытовых лишениях. Если вы не командир партизан-

ского отряда, то наверняка задумаетесь о наличии в зале необходи-мого мультимедийного оборудования, комфортности номеров, качестве интернет-связи и т. п. В большинстве случаев для Украины эти опасения вполне обоснованы, но гостинично-ресторанный комплекс Grand Admiral Club стремится стать исклю-чением. Расположенный в Ирпене (около 15 км от Киева), он суще-ствует уже более семи лет. Однако три года назад развитие клуба вышло на новый этап, и сегодня Colliers International оценивает его позиции как сильнейшие в сегменте. «Это не повод для бахваль-ства, а прежде всего сигнал о том, что мы движемся в правильном направлении», – говорит Юлия Ильчик, руководитель отдела про-даж. До своего прихода в Grand Admiral она работала в ведущих столичных отелях, и к загородному сегменту относилась скептиче-ски. Ресторан с не очень хорошей кухней и пристроенная к нему небольшая гостиница – обычно этого достаточно, чтобы называть-ся «комплексом», даже если заведение располагается под Киевом. Сложившийся стереотип отпугивает бизнес-клиентов, на которых сегодня серьезно рассчитывает Grand Admiral.

«Существует устойчивое мнение, что, выезжая за город, придет-ся мириться с худшими условиями, – рассказывает Юлия Ильчик. – «Китов», на которые опирается любая качественная конференция,

достаточно много: хороший зал с возможностью свободного кон-фигурирования, техническое оснащение (звуковая аппаратура, мультимедиапроектор и экран для трансляции, система для син-хронного перевода), достойная кухня, поселение участников в соот-ветствии с их статусом, возможности для вечернего досуга и т. д. Многие из оказавшихся здесь впервые бывают удивлены тем, что у нас все есть. К тому же мы очень гибко и лояльно реагируем на пожелания клиентов». Среди тех, кто уже испытал загородные конференц-залы Grand Admiral Club, – компании BMW, Mercedes, Philip Morris, Tetra Pak, Оболонь, Хортица, ряд фармацевтических корпораций и проч. Отдел продаж дорожит перечнем тех, кто в итоге остался доволен, поскольку хорошие рекомендации – глав-ный способ привлечения новых корпоративных клиентов.

Впрочем, частным визитерам здесь уделяется не меньше вни-мания. Нередко ими становятся те же участники семинаров, тре-нингов и конференций, на время выходных освободившиеся от галстуков и деловых обязанностей. «Пафос уже не в моде, и сейчас людям гораздо приятнее отдыхать в таких загородных клубах, – рассказывает директор ресторана Grand Admiral Club Максим Вакулюк. – Тестовый режим, введенный мной на первых порах, уже позади, и теперь не стыдно приглашать сюда людей, которые знали мою работу по другим столичным заведениям». О своем

шеф-поваре директор говорит с гордостью. Владимир Болибрух (ранее работавший в ресторане «Икра», кафе-клубе «Оранжерея») сделал кухню конкурентоспособной по отношению к городским ресторанам высшего класса. «Многие известные загородные заве-дения, расположенные, например, на Обуховской трассе, работа-ют на определенную тусовку, привыкшую к своему «экстриму», – делится мнением шеф-повар. – Мы же себя позиционируем как место для семейного отдыха. Для нашего ресторана, как и для комплекса в целом, детский отдых – одно из главных направле-ний. Мы даже разработали специальное детское меню».

Большая развлекательная площадка для детей на улице и чуть поменьше в жилом блоке, специальные развлекательные про-граммы выходного дня и тематические фестивали, рассчитанные на разные возрастные категории, – все это весьма нетипично для такого рода заведений. «Дети – очень серьезный фактор лояльно-сти, – говорит Юлия Ильчик. – Если родители увидят, что здесь хорошо их ребенку, то они всегда будут сюда возвращаться». В нынешнем году для развития детского направления Grand Admiral Club заключил соглашение о консалтинговых услугах с клубом «5 Элемент». Конкуренция в загородном сегменте нарас-тает, и комплекс собирается быть максимально к ней готовым. &

——— Виталий Ченский

Grand Admiral Club стремится стать лучшим местом для бизнеса и семейного досуга. Для этого приходится бороться со стереотипами.

Гранд-возможности

44

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

вне офиса возможности

Родителям нравится отдыхатьтам, где хорошо их детям

Больше, чем три сосны

Гостинично-ресторанный комплекс Grand Admiral Club имеет территорию 23 га и расположен в зеленой зоне города Ирпень.Бизнес: три зала для проведения конференций, переговоров, совещаний, тренингов и т. д. Жилое пространство состоит из гостиничных блоков и деревянных коттеджей. Общее количество номеров в комплексе – 71 («стандарт», «бизнес», «коттедж», «полулюкс» и «люкс»), где одновременно могут разместиться 160 человек.Досуг: русская баня, футбольное поле, рыбалка, бассейны, детская площадка и комната, теннисные корты, катание на лошадях, велосипедах и квадроциклах, пинг-понг, бильярд и т. д. В планах создание wellness-центра, интенсивное развитие детского направления.

Пр

ед

ос

тав

ле

но

дл

я «

&»

.

Швейцарская часовая марка Perrelet выпустила саунд-систему с музыкальными часами.

Двое из ларца

ДО этого еще никто не догадался объединить в один набор MP3-плеер iPod nano, стереодинамики и репе-тир. Хотя такое сочетание напрашивается само собой, ведь репетир – это механические часы, отбивающие время с помощью звуковых сигналов. Конечно, строго говоря, часы не «играют» длинные сложные мелодии,

а лишь на короткий период воспроизводят череду низких и высоких звуков. Но в создании репетиров работа часовых мастеров подобна тому, что делают производители саунд-систем: они подбирают материалы для механизма и создают такую форму корпуса часов, чтобы звук был кристально чистым. Также очень важно, чтобы механизм точно воспроизводил ноты, а если не получается, то часовщики приглашают мастеров аку-стики, при участии которых и создается часовой механизм.

В наборе Maestro Edition by Perrelet наручных моделей две – пятиминутный репетир и будильник. Обе они оснащены автомати-ческими калибрами – P-201 и P-121, ведь изобретателем автомати-ки является основатель марки Авраам-Луи Перле. В механизме репетира первый низкий звук отсчитывает часы, а сдвоенные – высокий и низкий – отбивают пятиминутные интервалы. При желании звуковой механизм можно отключить, нажав на кнопку, расположенную возле цифры восемь. В противовес традиционному репетичному механизм будильника разработан с учетом новейших тенденций экономии энергии – он снабжен сразу двумя накопителями-барабанами. Кроме того, вращаясь в одном направ-лении, ротор заряжает энергией звуковой механизм, а при враще-нии в другую сторону – базовые функции часов. Поэтому механизм позволяет его владельцу получать звуковой сигнал в любое время дня и ночи без необходимости ручной подзаводки.

Корпуса часов сконструированы таким образом, что служат резонаторами. Решетчатый нотный стан, украшающий цифер-блаты, позволяет произвести звук большей громкости, нежели в классических корпусах. Единственным отличием музыкально-го дизайна этих моделей является их контрастный фон – черный циферблат на фоне родиевого покрытия пятиминутного репети-ра и родий на черном фоне – будильника.

Но самое интересное то, что часы продаются в весьма ориги-нальной «упаковке» – вместе со стереосистемой. Она включает в себя усилитель и два динамика производства Logitech. На верх-ней части колонны-усилителя из покрытого черным лаком дере-ва находятся два потайных стеклянных отверстия. Легким нажатием открывается скрытая панель управления iPod nano. Внутри колонки размещены виндеры – устройства, которые вра-щают часы, обеспечивая их подзавод.

Проект Maestro Edition by Perrelet необычен для теперешнего трудного экономического периода. В этом году общей темой обсуждений и стратегий часовых марок стала прагматичность: компании выпустили базовые коллекции, а дорогостоящие про-екты свели к минимуму, оставив только те, которые сворачивать уже поздно. Но Perrelet продолжает действовать в лучших тради-циях периода бума потребления: цена набора Maestro Edition – $50 тыс., притом что обычно бренд придерживается политики «доступной роскоши» и продает часы в среднем по $6-7 тыс. Лимитированная серия составляет 50 наборов, и производитель обещает, что в Украине они тоже появятся. &

——— Валя Коваливаww

w.w

atc

hs

ite

s.n

et

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

46 вне офиса предметы жизни