Szocilis munka csoportokkal

1

2

Pataki va

Szocilis munka csoportokkal

Mdszertani kziknyv Debrecen, 2010.3

A kiadvny a Debreceni Egyetem Szociolgia s Szocilpolitika Tanszke, valamint a Jsz-Nagykun-Szolnok Megye Esly Szocilis Kzalaptvnya ltal ltrehozott konzorciumi partnersg keretben az Orszgos Foglalkoztatsi Kzalaptvny SZOCIO-TKA A csaldsegt szolglatok beilleszkedst segt szolgltatsainak fejlesztse CSSK - kpzs/2008-8211 cm program tmogatsval kszlt.

A sorozatot szerkeszti: Csoba Judit Szakmai lektor: Fruttus Levente A szveget gondozta: Szab Fanni Pataki va Debreceni Egyetem Szociolgia s Szocilpolitika Tanszke Ksznettel tartozom Fruttus Istvn Leventnek s Csoba Juditnak, akik tancsokkal, tapintatos brlatokkal segtettk e knyv megszletst.

Kiadta: Debreceni Egyetem Szociolgia s Szocilpolitika Tanszke 4010 Debrecen, Egyetem tr 1. http://szoctanszek.unideb.hu Felels kiad: Csoba Judit tanszkvezet ISBN 978-963-473-437-6 Tipogrfus: Horvth Valria Nyomdai kivitelezs: Kppont Kft. Debrecen Terjedelem: B5, 7 v

4

Tartalomjegyzk1. Bevezet ............................................................................................................................. 7 2. Csoportmunka a szocilis szolgltatsokban, a szocilis munkban ........................9 3. A szocilis munka csoportokkal nhny definitv s tartalmi jellemz ...............14 Csoportmunka modellek ..............................................................................................15 4. A szervezeti feladatoktl a csoport els tallkozsig................................................22 4.1. Esetmunka s/vagy csoportmunka ......................................................................23 4.1.1. Csoport az esetmunkban, esetmunka a csoportban ...............................23 4.1.2. Az esetmunka elnyei s htrnyai ...................................................................24 4.1.3. Csoportmunka elnyei s htrnyai ..................................................................25 4.2. Szervezeten belli teendk ....................................................................................27 4.2.1. A szocilis szolgltatsok szerkezeti elemei, tevkenysgrendszere .............27 4.2.2. Kliens-utak problematikja ................................................................................30 4.2.3. Munkaterhels...................................................................................................... 31 4.2.4. A csapat felkszlse, felksztse ......................................................................33 4.2.5. A csapatmunka kialaktsnak gyakorlati szempontjai ..................................37 4.2.5.1. A csapatmunkval kapcsolatos megfontoland szempontok .....................37 4.2.5.2. Kommunikcis szablyok a stb, a team munkban .................................38 4.2.5.3. Munkacsoportok j mkdsnek, mkdtetsnek nhny szempontja ..........................................................................40 4.2.6. Esetmegbeszls ...................................................................................................42 4.2.6.1. Az esetmegbeszls, mint csoportmunka .....................................................43 4.3. Szervezet krnyezetben szksges teendk.......................................................45 4.3.1. A szolgltats kzssgbeli integrcijnak problematikja .........................45 4.3.2. A fenntartk tmogatsnak elnyerse .............................................................46 4.3.3. Csoport a szervezetben, a csoport krnyezete .................................................49 4.3.4. Kapcsolat ms szolgltatsokkal ........................................................................49 5. A csoportok szervezse, elksztse ...........................................................................50 5.1. A csoportmunka tervezsnek, szervezsnek lpsei, tartalmi elemei.......... 51 A csoport szervezsnek gyakorlati krdsei s megoldsai ....................................57 5.2. Forrsteremts.........................................................................................................57 5.3. A csoport indulst megelz lpsek .................................................................60 5.3.1. A kliensek felmrse ...........................................................................................60 5.3.2. A csoport sszelltst megelz feltrs .......................................................63 6. A csoportok bels vilga a csoportfejlds szakaszainak tkrben.........................64 6.1. A csoport bevezet szakasza ..................................................................................65 6.1.1. A szakasz ltalnos jellemzi: .............................................................................65 6.1.2. Dinamikai jellemzk: ...........................................................................................65 6.1.3. Gyakorlati aspektusok ..........................................................................................66 6.1.3.1. Ismerkeds..........................................................................................................66 5

6.1.3.2. Gyakorlatok ........................................................................................................72 6.1.3.3. Humoros, jtkos gyakorlatok .........................................................................74 6.1.3.4. Flig strukturlt gyakorlatok a csoport bevezet fzisban .........................76 6.2. Hatalom s kontroll .................................................................................................78 6.2.1. A szakasz ltalnos jellemzi ..............................................................................78 6.2.2. Dinamikai jellemzk ............................................................................................78 6.2.3. Gyakorlati aspektusok ..........................................................................................79 6.2.4. Gyakorlatok ...........................................................................................................80 6.2.4.1. Mozgsos, nrvnyest gyakorlatok ............................................................82 6.2.4.2. A csoportstruktrt, csoportkonfliktust megjelent gyakorlatok .............84 6.2.4.3. Kommunikcis gyakorlatok ...........................................................................85 6.2.5. Nehz helyzetek a csoportban.............................................................................88 6.3. Kzps szakasz, a csoport rett szakasza ............................................................89 6.3.1. A szakasz ltalnos jellemzi ..............................................................................90 6.3.2. A csoport dinamikai jellemzi ............................................................................90 6.3.3. Gyakorlatok ........................................................................................................... 91 6.3.4. Nehz helyzetek a csoportban.............................................................................93 6.4. Befejez szakasz, lezrs .........................................................................................95 6.4.1. A szakasz ltalnos jellemzi ..............................................................................95 6.4.2. Dinamikai elemek.................................................................................................95 6.4.3. Gyakorlatok ...........................................................................................................96 6.4.4. Nehz helyzetek a csoportban.............................................................................97 7. Csoportvezeti helyzet nhny jellegzetessge ...........................................................98 Vezeti intervencik ......................................................................................................99 8. Zrsz ............................................................................................................................103 Felhasznlt Irodalom........................................................................................................105 1. Mellklet.........................................................................................................................106 2. Mellklet ........................................................................................................................ 111

6

1. BevezetA szocilis szakmban fokozd rdeklds mutatkozik a csoportmunka irnt. A httrben, sok ms tnyez mellett, vlheten az aktvkor munkanlkliek trsadalmi s munkaerpiaci integrcijt clz beilleszkedst elsegt program1 ll, illetve az a nvekv szm kliens, akikkel e program keretben foglalkozni kezdtek a csaldsegt szolgltatsok munkatrsai. A beilleszkedsi program logikja, a nagy esetszm, valamint a csoportszint segtsget nyjt szolgltatsok hinya arra ksztette a szocilis szakembereket, hogy maguk kezdjk komolyabban mrlegelni a csoportokra irnyul szolgltatsok, mdszerek bevezetst. Ahogy ez nlunk mr majdnem megszokott, kevs id jutott a felkszlsre, a csoportmunkhoz szksges felttelek megteremtsre. Ennek ellenre sok szolgltatsban megkezddtt a munka. A csoportmunkval megbzott szakemberek egy rsze abban a szerencss helyzetben volt, hogy a kpzse sorn tallkozott a szocilis munka csoportokkal kapcsolatos elmleteivel, mdszereivel. A kollgk egy elenysz rsze mg esetleg gyakorlatot is szerzett a csoportok szervezsben s vezetsben. Sokan azonban mindenfle httrtuds nlkl, a segt munka logikjra s nmi nkpzsre ptve vgtak bele a feladatba. Vagyis az indul s mkd, nagyon klnfle tpus csoportok nagyon klnfle szakmai minsget mutattak, illetve a mr mkd csoportokban szerzett tapasztalat sok olyan krdst, szakmai ignyt hozott a felsznre, amelyek azt bizonytottk, hogy a csoportmunkval kapcsolatos ismeretek s kszsgek meglehetsen hinyosak, zavarosak. gy volt ez a SzocioTka projekt keretben rsztvev csaldsegt szolgltatsok munkatrsainak tbbsge esetben is. Ennek kvetkeztben a kpzs sorn az egyik legnpszerbb tma a csoportozs lett, s a visszajelzsek arra vonatkoztak, hogy a rsztvevk

1 A pnzbeli s termszetbeni szocilis elltsok ignylsnek s megllaptsnak, valamint folystsnak rszletes szablyairl szl 63/2006. (III. 27.) Korm. rendelet 17 (10) c) pontja szerint a rendszeres szocilis seglyre jogosult szemly bevonsval kidolgozza az egyni lethelyzethez igazod beilleszkedst segt programot, s arrl a seglyben rszesl szemllyel rsban megllapodst kt. A beilleszkedsi program tbbfle rtelmezse ismeretes, tekinthet gy, mint a csaldsegt szolgltatsnl elrt (a szemlyes gondoskodst nyjt szocilis intzmnyek szakmai feladatairl s mkdsk feltteleirl szl 1/2000. (I. 7.) SzCsM rendelet 7. szm mellkletben az esetnapl bels tartalmaknt meghatrozott) cselekvsi terv. A beilleszkedst segt program a kitztt clok elrshez vezet lpsek bemutatsa (a megvalstand feladatok, teendk sorrendbe lltsa, a szksges szolgltatsok (eszkz/ mdszer/ technika) megjelentse, a vgrehajtsrt felels (ktelezett - szolgltatst nyjt) mellrendelsvel. 2009. janur. 1-tl az t a munkhoz kormnyzati program eredmnyeknt a tmogatsi rendszer differencildott: letkortl, csaldi s az egszsgi llapottl fggen kt, klnbz elltsra s szolgltatsra jogosult csoportot klntett el, a rendszeres szocilis seglyben (RSZS), s rendelkezsre llsi tmogatsban (RT) rszeslket. Ennek eredmnyekppen a beilleszkedst elsegt program sok tekintetben ms jelentst kapott, miutn a csaldsegt szolgltok elsdleges klienseiknt az 55 vnl idsebb s/vagy a munkavllalst nehezt betegsgekkel kzdk, valamint a gyermekeiket egyedl nevel szlk kerltek meghatrozsra.

7

tbbet s gyakorlatiasabb mdon szeretnnek tanulni a csoportmunkrl. A krdsek nagyrszt arra vonatkoztak, hogy milyen megfontolsok alapjn rdemes csoportot indtani, illetve a csoportban hogyan, milyen eszkzkkel lehet dolgozni. E ltszlag egyszer krsekre azonban nem knny egyszer vlaszokat adni, mivel a jelentkez szakmai bizonytalansg mgtt egy sokrteg, sszetett problmarendszer hzdik, kezdve a szocilis kpzsek, a szocilis szolgltatsok, a szakma egsznek rendszerszint problmitl az egyni krdsekig. Ha ilyen sszetett problmkra szeretnnk relevns, s valdi vltozsokat hoz vlaszokat adni, akkor nagylptk szakirodalmi munkra, a szakma mdszertant megjt fejlesztsekre s szisztematikusan felptett kpzsi rendszerekre lenne szksg. Nyilvnval, hogy ez a knyv erre nem vllalkozhat. Az viszont a jelen keretek kztt is teljesthet, hogy a csoportmunkval kapcsolatban felmerl, most legfontosabbnak ltsz tmkat ttekintse, s egyfajta munka-tanknyvknt tleteket s feladatokat adjon mindazoknak, akik csoportmunkval szeretnnek foglalkozni. Fogalmazhatunk gy is, hogy egy szakmai elssegly csomagot lltottunk ssze, amely pldkkal, klnfle mdon rendszerezett ismeretekkel s javaslatokkal kvnja attl a pillanattl segteni a munkt, amikor a csoportmunka lehetsge felvetdik. Nem egy j alapjegyzetet akartunk teht kszteni, ami szisztematikusan ttekinti a szakma elmleti s gyakorlati krdseit, s nem is trningfeladat-gyjtemnyt adunk kzre. Jelen rsban inkbb egy kikpzsi folyamathoz illeszked b tematikt kap a kezbe az olvas, amely koherencijt nem az elmleti, hanem a cselekvsi logika adja. A kziknyv kzppontjba pedig azokat a krdskrket lltottuk, amelyeket a mr csoportoz kollgk, mint a mdszer kulcsterleteit fogalmaztak meg. Mindenki, aki csoportokkal mr rgebb ta foglalkozik, valahogy elkezdte. Az egyik t, amit ilyenkor bejrunk, egy bels t, amikor pro s kontra mrlegeljk, szksgnk van-e egy j, vagy ms mdszer elsajttsra, alkalmazsra. Ha igen a vlasz, akkor meg kell tennnk a legfontosabb lpseket a krnyezetnkben is, trsakat, tmogatkat, forrsokat keresve az elkpzelseinkhez. A knyv els fejezetei ezt az utat jrjk vgig, beltva s vllalva, hogy amit knlunk, egy lehetsges logika, ami mellett ltezhet szmos ms is. A knyv tovbbi fejezetei mr az elindult csoportok vilgba nyjtanak betekintst, egyrszrl a csoportfolyamat fzisaira ptkezve, msrszt a gyakran alkalmazott klnfle strukturlt gyakorlatokrl val gondolkodst, e gyakorlatok alkalmazst ksr megfontolsokat felvzolva. A szintzis kialakulst elrend az egyes csoportfzisok tartalmazzk az adott fejldsi szakasz ltalnos jellemzit, f csoportdinamika trtnseit, a valsznsthet nehz helyzeteket (ellenllsokat), s nhny pldaknt hozott strukturlt gyakorlat elemzst. Ebbl taln az is kiderl, hogy mindig a szakember szemvegn keresztl nzzk a csoporttal kapcsolatos teendket, aki egyfell, mint a csoport szervezje, a program kpviselje, msfell, mint a csoport vezetje kap szerepet. Az egyes fejezetek mindemellett munkaszakaszokat is jelentenek, amelyek a csoportmunka szolgltatsok bevezetshez s megvalstshoz szksges szakmai megfontolsok s cselekvsek klnfle szempontjait foglalja magba. A knyv olvasjnak teht mdjban ll felmrni s megvizsglni, hogy mi adott s mi hinyzik mg a szolgltatsi 8

helyn, a napi gyakorlatban, mely terleteken szksges mg fejleszteni, min kellene vltoztatni. E knyv hasznt teht nem elssorban a szakmaelmleti mveltsg szlestsben ltjuk (br bzunk benne, hogy indttatst adunk az egyes tmk tovbbi feltrshoz, az ajnlott s elrhet irodalmak olvasshoz), hanem a megrts, a diskurzus, ksrletezs, cselekvs s visszacsatols lpsek szerinti ptkezst ajnljuk. Visszatrnek ezek az elemek a knyvben is, mivel hol egszen konkrt modelleket brzolva, hol megszltva az olvast, hol cselekvsre vonatkoz javaslatokat tve, hol a hatsokat mrlegelve pl fel a tartalom. Termszetesen e knyv ksztse kzben folyamatosan kzdttnk a tma szlessgvel s mlysgvel, s ha mindent megfogalmaztunk volna, ami a csoportmunkval kapcsolatban fontos lehet, akkor az eredmny valsznleg egy tbbktetes m lett volna. Szerencsre a korbbi vekhez kpest, igaz jrszt ms szakmaterletekrl, ma mr szles knlat ll rendelkezsre a csoportok mkdsnek, a csoportdinamika klnfle aspektusainak tudomnyos igny bemutatsra, s egyre tbb jtk- s gyakorlatgyjtemny kaphat. Ami viszont nagyon hinyzik, az a szocilis munkban alkalmazott csoportmunkhoz kapcsold mdszertani kpzs, s olyan kiadvnyok sokasga, amelyek a szocilis munka lnyeghez, trsadalmi funkcijhoz, a szakmai identitshoz illeszkedve mutatjk be a szakmai lehetsgeket s eszkzket. Ez a knyv elssorban azoknak kszlt, akik a csoportmunka tern mg nem vagy nagyon kevs tapasztalattal rendelkeznek. Mindazonltal remljk, hogy a gyakorlott csoportozk is haszonnal fogjk forgatni a knyvet, fkpp azon fejezeteit, amelyek a szocilis munka szempontjbl rtelmezik s magyarzzk a csoportmunka szerept s jelentst.

2. Csoportmunka a szocilis szolgltatsokban, a szocilis munkbanNincs knny helyzetben ma egy szocilis szakember, ha csoportokkal szeretne foglalkozni; szmos akadlyt kell lekzdenie, mire egy csoport elindulhat. Indulskpp olyan felttelek szksgesek, mint egy megfelel nagysg s berendezssel rendelkez helyisg, sokfle klnfle dolog, eszkz, amelyet a csoportban hasznlni lehet ahhoz, hogy nyugodt krlmnyek kztt mkdhessenek a csoportok. Tudjuk, hogy sok szolgltatsban, mg mieltt egyltaln tartalmi krdsekrl lenne sz, e krlmnyek hinya akadlyozza, vagy nehezti a csoportmunkt. Klnsen tvol rezhetjk magunkat a megoldsoktl, ha az idelis feltteleket tzzk ki clul. Pldul a terpis szakirodalom olyan nll helyisget emleget, amit csak a csoportozsra hasznlnak, olyan berendezssel, amely mdszerektl fggen, minden felttelnek megfelel (knyelmes szkek, elegend hely a mozgshoz, tiszta s adott eset9

ben a fldre val lshez, lefekvshez alkalmas padlzat, nyugalmat sugrz sznek, formk stb.). Termszetesen ezek fontos kittelek, de a szocilis munka terletn alkalmazott sokfle csoportmunka tbbfunkcis helyisgeket ignyel. Ezzel szemben napjaink sok szocilis szolgltatsban a tbb funkci gyakran azt jelenti, hogy a csaldgondozk amgy is szks irodjbl csoportszobt kell varzsolni, s a nyugodt krlmnyeket legfeljebb a Ne zavarj, csoportmunka folyik felirat tblval lehet megteremteni. Joggal kesereghetnk az elgtelen krlmnyeken, de clszerbb, ha mskpp gondolkodunk. Nem vits a csoporthoz tr kell, amit ha nem lehet a szolgltatsban biztostani, akkor msutt kell megkeresni (iskolban, kzssgi hzban), ad abszurdum j idben a szabadba is ki lehet menni. Hasonl mdon rdemes gondolkodnunk a csoportmunkhoz tartoz eszkzkrl, dolgokrl. Ms orszgokban a csoportmunkhoz sszelltott csomagokat lehet vsrolni, nlunk magunknak kell a trning-tskt sszerakni. Szerencsre a mindennapi let, a hztarts egyszer trgyaival, itt-ott kalld dolgaival (labda, apr dsztrgyak, elrakott magazinok, fakockk, sznes paprok, szvetek s selymek, kendk, hurkaplck s gyurmk stb.) nagyszeren lehet dolgozni. Flrerts ne essk, nem szeretnm bagatellizlni a dologi felttelek fontossgt. Ugyanis, ha komoly kvnalomknt jelentkezik a csoportmunka-szolgltatsok biztostsa, akkor szksg van eszkzkre s megfelel krlmnyekre. Ez azt jelenti, hogy a szoksos irodai eszkzk mellett kiss furcsnak tn dolgoknak is helye van a szolgltats kltsgvetsben. Mindez gyakran hosszas tervezst s forrsteremt munkt ignyel. A szolgltats menedzselse elssorban a vezet(k) feladata, mint ahogy az is, hogy a fenntartval kpes legyen elfogadtatni, ahogy ms humnszolgltatsokban, gy a szocilis szolgltatsokban is, az eredmnyes csoportmunkhoz anyagi befektetsre van szksg. A gyakorlatban egy msik akadlyknt jelentkezik az idtnyez. A csoportozs idignyes tevkenysg, teht idt kell felszabadtani a csoportmunkra vllalkoz kollgk napi feladataiban. A szolgltatsaink tbbsgben azonban a jogszablyban megszabott ltszmok miatt sokkal kevesebb munkatrs dolgozik (klnsen a mindefle szempontbl szegny trsgekben), mint amennyit az ignylk szma s a problmk slyossga indokolna. Hogy mgis tljussunk ezen az akadlyon, lehet, hogy az egsz szervezet idgazdlkodst jra kell gondolni. Ennek egyik j mdszere pldul a munkatkr alkalmazsa, azaz valamilyen idszakot tlelen a munkatrsak minden tevkenysgket, annak idignyvel egytt pontosan naplzzk, ezzel feltrva a nem fontos, nem srgs s az gynevezett idrabl tevkenysgeket. A munkaid korltozott, teht az idfelhasznls (esetmunka, adminisztrci, gyek vitele, utazs, telefonls stb.) kapott eredmnyei utn clszer meghatrozni a csoportmunka idbeli integrlst. Egy j mdszer vagy szolgltats bevezetse gyakran azzal a haszonnal is jrhat, hogy a mr bevlt, rutinszeren alkalmazott tevkenysgekre rkrdezve vilgoss vlnak a szakmai gyakorlat problematikus pontjai. Pldul a csoportmunka idhatros kereteinek beplse a szakmai kultrba j hatst gyakorolhat a sokszor vgtelentett segtfolyamatnak tn, vekig tart esetvezetsre. A csoportmunka fentebb emltett idignyessge mgtt mindazonltal idmegtakarts is felfedezhet. Az a tny, hogy egy idben, egy trben tbb emberrel foglalkoz10

hat a szocilis munks, mghozz gy, hogy a csoport egsznek hatsa hozzaddik a szakember hatshoz, mindenkpp hatkonyabb teszi a szakmai hatsokat, mintha mindezt a klienseivel egyenknt prbln megvalstani. Arrl a tnyrl, hogy tbben ignylik a szocilis szolgltatsokat, mint amennyit a szakemberek rdemben el tudnak ltni, s emiatt valsgosan igen kevs minsgi id jut egy kliensre, tbbet, mskppen s hallhatbban kellene beszlni. J alkalmat jelent egy j szolgltats bevezetse, hogy a szervezet munkatrsi kre ttekintse, hogyan lehetne jobban gazdlkodni a rendelkezsre ll lehetsgekkel, kztk az idvel is, s e tnyek birtokban a fenntart eltt nagyobb esllyel tudja prezentlni a feladathoz szksges plusz forrsignyeket. A csoportmunka msik indul felttelt jelenti a szakemberek felkszltsge is. Sajnos ezen a terleten is bven akad hinyossg, melyek egyik eredete, hogy a kpzsekben, a szolgltatsokban az esetmunka-kzpont szemllet s gyakorlat terjedt el.2 Kzismert, hogy szocilis munks kpzsek hazai elindulsakor, a szakma profiljnak kialaktsakor az ltalnos szocilis munks kpe rajzoldott ki s vlt elfogadott a szakma jkori alaptinak elkpzelsben. Az ltalnos jelz sok mindent takar, kztk az egyik rtelmezs, hogy a szakma trtnetben korbban elklnlt esetmunka, csoportmunka, kzssgi munka mdszertrisz egyesljn a szolgltatsban, az adott szakember szakmai kompetencijban. Magyarn, mindhrom terleten szerezzen tudst s gyakorlatot a szocilis munks, s az adott klienshelyzetnek vagy problmaszitucinak megfelelen alkalmazza egyik vagy msik munkaforma eszkztrt. A hazai szocilis munka negyedvszzados fejldsben az id nem igazolta vissza ezt az elkpzelst. A szocilis munks, szocilpedaggus s ms szocilis kpzsekben, valamint a szocilis szolgltatsok gyakorlatban az esetmunka vlt elsdlegess. A csoportmunka egyenrangsgt a szakma meghatroz kreiben ugyan gyakran hangoztatjk, mgis a legtbb kpzsben, kevs raszmban s tervezett gyakorlat nlkl zajlik a csoportmunkra trtn felkszts. Teht a szakmai szocializci kezdeti fzisban minden krlmny a csoportmunka msodlagossgt mutatja azoknak a leend szocilis munksoknak, akik ksbb ennek megfelelen az esetmunkban rzik magukat viszonylagos biztonsgban, ezrt a csoportozs eszkztrt, lehetsgeit nem vagy csak rszlegesen hasznljk fel.

2 A nemzetkzi irodalombl ismerjk, hogy ms orszgokban a 80-as vek tjn hasonl problmk voltak megfigyelhetk, azaz mind a kpzsek, mind a gyakorlat preferlt mdszere az esetmunka volt. Tbbek kzt ezek a felismersek jrultak hozz, hogy a csoportmunkhoz szksges felttelekrl kezdett beszlni, rni a szakma. Lsd: Schwartz,W: Csoportok alkalmazsa a szocilis munka gyakorlatban in: Hegyesi, G.-Kozma, J.-Szilvsi, L.-Talyigs, K.(szerk): A szocilis munka elmlete s gyakorlata, 4.ktet; Szocilis munka csoportokkal; Brczi Gusztv Gygypedaggia Tanrkpz Fiskola, Budapest, 1997

11

Tovbb nehezti a helyzetet, hogy a pszicholgia csoportok vezetse terletn ismert kpzsi rendszer sem alakult ki a szocilis szakmban. A hazai tovbbkpzsi rendszer vagy terlet-specifikus (lsd szakvizsga), vagy egy olyan knlati halmaz (lsd akkreditlt tovbbkpzsek), amelyben a szocilis munka mdszer-specifikus szempontjai nem vagy tttelesen jelennek meg.3 Ennek kvetkeztben a szocilis munka terletn alkalmazott csoportmunka rendszerint kt vglet kztt hnydik. A kollgk vgyaiban a mly, szemlyes vltozst, klnfle egyni problmkat orvosl, ezrt inkbb nismereti s terpis irnyultsg csoportok merlnek fel, gyakran az ilyen mrtk vltozsok elidzshez szksges felttelek s felkszltsg nlkl. Ezrt szocilis munka kompetencijba tartoz csoportmunka helyett inkbb valamifle pszicholgizl csoportozs lesz a jellemz. A msik vglet, amikor a csoportmunka semmi tbb mint a kliensek hasznos idtltsnek terepe (mikzben hivatalosan pldul a trsadalmi beilleszkeds elsegtsnek, a kapcsolati hlzatok bvtsnek, a szemlyes kompetencik fejlesztsnek clja fogalmazdik meg). Egy sor problma szrmazik ebbl a krlmnybl. Azok a kliensek, akik rszesei vagy rszesei lennnek a csoportoknak, rendszerint naprl- napra, rzelmi, kapcsolati, anyagi vlsgok llandan ismtld ciklusban lnek; a szocilis szolgltatsoktl ltalban materilis segtsget vrnak, a szocilis munkstl pedig konkrtumokat, amivel tvszelhetik, megoldhatjk az aktulis, nehz lethelyzetet.4 A csoportmunka elkszletek nlkl, ezrt a kliensek tbbsgnek a mellbeszlst, vagy semmirl sem szl tallkozsokat jelent egy szmukra idegen kultra kzegben. Mg inkbb felersti az elutast hozzllst a pnzbeli tmogats + csoportban val rszvtel rukapcsols, vagyis az a krlmny, hogy a felttelhez kttt seglyezs elterjedseknt a segt szolgltats ignybevtelre ktelezik a kliensek nagy rszt, anlkl, hogy az rintettek eljutottak volna a nem materilis segtsg szksgletnek beltsra, elfogadsra. A knyszer rzete pedig a motivci ellen hat. Ha nincs ms vlasztsuk (s sokszor nincs), akkor az rintettek tbbsge knytelen-kelletlen vgigli a csoporttallkozsokat, sokszor a cltalan idpazarls rzsvel.5

3 Taln pp az ltalnos jelz rtelmezsi problmja miatt alig akadnak olyan tovbbkpzsek, amelyek a szocilis munka mdszertant, annak elmleti, gyakorlati aspektust cloznk meg. Ms orszgokban jelen vannak az olyan fkuszok a tovbbkpzsekben, mint pldul a rendszerszemllet, pszichoszocilis s ms modellekre pl esetmunka, csoportmunka, vagy egy-egy szemllethez kapcsold eljrsok elsajttst clz kpzs, mit pldul az empowerment, a hlzatpts, szolgltatsfejleszts stb. a szocilis munkban. Nhny kivtelek egyike a Szocilis Szakmai Szvetsg nagy rdekldst kivlt csoportmunka akkreditlt kpzse, vagy a SzocioTka program, amely keretben szletett ez a knyv is. 4 A materilis segtsgre pl gyakorlat a rendszervltozs utni szocilpolitika egsz rendszert titatta, ami rthet, ha a jvedelmi szegnysg gyors terjedsre gondolunk. A szolgltatsi elemek viszont httrbe szorultak, br szmos szolgltats kialakult. A forrsok azonban sosem voltak elegendek szolgltatsi funkcik teljestsre, arra, hogy a kollgk elg idt s figyelmet fordthassanak a kliens rszvtelnek, motivcijnak, aktivitsnak tmogatsra. Ezrt elsrend feladat lett a klnfle pnzbeli elltsokhoz val hozzfrs segtse, amihez msodlagos pluszknt tartozik a segt beszlgets, a csaldltogats, az egyni s csaldi szocilis tancsads. gy is fogalmazhatunk, hogy a kialaktott szocilis rendszerek anyagi kzpontsga a klienseknek azt tantotta, hogy fknt seglyt, adomnyt, lakst, munkt stb. vrjanak a szolgltatsoktl. 5 Ezek a jelensgek klnsen ersen jelentkeznek a rgta munka nlkl l, de a minimlis fenntartsukat biztost seglyekre rszorul ignybevevk krben. k, sok szempontbl jogosan, gy gondoljk, hogy munkt kne adni s nem csoportbeszlgetseket.

12

Ez a hozzlls frusztrlja azokat a csoportoz szocilis munksokat, akiket nemegyszer mlyvzbe dobva, szintn minden elkszlet nlkl, csoportmunkval bznak meg. A sok rsztvevnl tapasztalhat rdektelensg ezrt arra kszteti a kollgkat, hogy csoportozs cmn jtkos gyakorlatokkal kitlttt, szrakoztat programokat ajnljanak fel. Msutt csoportmunka cmn inkbb a llektani munkn alapul pszicholgiai kiscsoportok klnfle iskolinak, munkamdszereinek, a klnfle trningek s a kompetencia alap pedaggiai megkzelts leegyszerstett, kevert vltozata ismerhet fel. A szocilis munka jellemzi sokszor csak a klienscsoport adottsgaiban, trsadalmi helyzetben jelentkeznek, mikzben a szakma-specifikus clok s tartalmak rejtve maradnak. A csoportmunka knlat attl fggen, hogy a szervezet filozfijban, a munkatrsak szemlletben milyen szerepet tlt be a csoportmunka, a llektani munkn alapul pszicholgiai kiscsoportok, a pszichoedukcis cl trningek, s a laza klubszer egyttltek ltal alkotott spektrumon helyezkednek el. Hogy ppen milyen jelleg csoportokat mkdtetnek az adott szolgltatsban, nem a rszvevk szksglete, hanem az dnti el, hogy a munkatrsak milyen kpzettsgek, milyen csoportban szereztek sajtlmnyt vagy kikpzettsget, vagy pp milyen szakmai divatok (munkanlkliek teahza, kamaszok nismereti csoportja, jszakai pingpong, pszichodrma, csaldllts stb.) uralkodnak. Amibl azonban ltalnos hiny mutatkozik, az a felmrt szksgleteire pl csoportmunka szolgltatsok tudatos alkalmazsa, klns tekintettel a szocilis munka kompetenciin bell ltez csoportknlatra. Nehz teht felfedezni, megllaptani, hogy a csoportmunka mitl lesz szocilis munka. sszegezve az eddigieket, kt dolgot szeretnnk hangslyozni. Az egyik, hogyha csoportmunkban gondolkodunk, idt s teret kell tallni e tevkenysg szmra; a msik, hogy optimlis esetben mindez tervezssel, felmrssel kezddik, belertve a kliens, a szocilis munks s a szervezet ignyeit s lehetsgeit. Ismerve azonban a szolgltatsok helyzett, lehet, hogy kompromisszumot kell tallnunk a szksges, az elgsges s az idelis megolds kztt. Pldul, a csoportmunka bevezetse trtnhet kislpsekben, fokozatosan is. Miutn a szocilis munka terletn b a knlat a klnfle cl s tpus csoportokban, mdszerekben, van vlasztsi lehetsg. rdemes teht olyan jelleg csoporttal kezdeni, amire a minimlis felttelek megvannak, amire kpes a szervezet s kpesek a munkatrsak, s ami a leend rsztvevk ignyvel is tallkozik.Feladat

a csoportmunka szolgltats elindtshoz s megvalstshoz a sajt krnyezeti adottsgokhoz igazodva ksztsen forrselemzst. Ksztsen listt a teleplsen elrhet csoportozsra alkalmas helyisgekrl, illetve tekintse t, hogy a napi munkjban mennyi idt tudna felszabadtani a csoportmunkra.

13

3. A szocilis munka csoportokkal nhny definitv s tartalmi jellemzA szocilis munka tanulmnyozsakor a csoportmunkban is visszaksznnek a szakma professzionalizldsnak sajtossgai, azaz: a csoportmunka a szakma kialakulsnak kezdettl alkalmazott munkaformja a szocilis segtsnek (lsd pld. settlementek, szocilis mozgalmak vagy a klnfle prevencis, szocializcis, rehabilitcis cl csoporttevkenysgek), szinte minden, az emberi csoportokrl szrmaz tudst, szrmazzon az brmely tudomnyterletrl, illetve mdszertanbl, a szocilis munka igyekezett beilleszteni, alkalmazni gyakorlatban, ahogy ms munkaformk esetben, gy a csoportmunkban is, a gyakorlatbl emelkedtek ki a szakmai modellek. Vagyis a csoportmunkban is szembeslnk a szakma soksznsgvel, mdszertani, gyakorlati sokflesgvel, ami ugyan szles eszkzrendszer knlatt nyjtja a szakembereknek, de meglehetsen megnehezti az ttekintst. Ezt felismerve indult el az a rendszerez munka, amely klnfle szempontok szerint csoportostotta a szocilis munka terletn alkalmazhat megkzeltseket s gyakorlatokat. Egyik, taln legfontosabb feloszts, amelybl mr sok tekintetben levezethet a gyakorlat, a szakma-specifikus szndkok meghatrozsa volt, melyek a kvetkezk: a korrekcis szndk: azaz a csoportmunkt abbl a clbl alkalmazzuk, hogy az egyn/csoport mkdsnek diszfunkcii tudatosuljanak, s a csoportban szerzett tapasztalatok rvn az egyn/csoport kpess vljon az letfeladatai teljestsre, az alkalmazkodsra, egy j egyenslyi llapot megtallsra. a megelz szndk: ami azt clozza, hogy egy adott lethelyzetben az egyn/csoport fenn tudja tartani a mkdkpessgt, illetve a vrhat, kiszmthat, let adta nehzsgekkel idben szembe tudjon nzni, fel tudjon azokra kszlni. az ltalnos, emberi fejldst elsegtse: amely azt szolglja, hogy az egynek, a fejldsi lehetsgek felismersn, tudatostsn keresztl, kpesek legyenek aktvan hozzjrulni az emberi, kzssgi, trsadalmi viszonyok vltozshoz. szemlyes halads tmogatsa, a kapcsolatok j/ms forminak megtapasztalsn keresztl, az egynek cljaik, ignyeik, rdekeik felismersvel a krnyezethez val alkalmazkods megfelel mdozatait sajtthatjk el. polgri felelssg s rszvtel tmogatsa, abbl a clbl, hogy az egynek rbredjenek a sajt rdekein tlmutat kzssgi s trsadalmi felelssgkre, s kpesek legyenek aktvan cselekedni a kzgyek kpviseletben. (Nmet, 1998) A fentiekbl kitnik, hogy a szocilis munka kzponti paradigmja (egyn a krnyezetben/szemly a rendszerben), s szakmai specifikuma (az egyn s krnyezete kztti klcsnhats) a csoportmunkban is rvnyesl. 14

Logikusan kvetkezik mindebbl a csoportmunkra alkalmazott legegyszerbb definci, miszerint a csoportmunka A szocilis munka cljainak rvnyeslse a csoportmunka eszkzeivel ppgy, mint az ismert rszletesebb meghatrozs: Emberek kis csoportjval vgzett clorientlt tevkenysg, mely szocioemocionlis ignyek kielgtse s feladatok vgrehajtsa rdekben trtnik. Ez a tevkenysg egyarnt irnyul a csoport egyes tagjaira s a csoport egszre a szolgltatsi rendszer keretein bell(Toseland-Rivas, 1984, in Hegyesi-Kozma-Szivsi-Talyigs, 1997:54)

A clok teht sokflk: lehet a csoporttagok rehabilitcija, ismereteinek, trsas kapcsolatainak ptse, fejlesztse, amikor az egyn van a kzppontban. A krnyezet fontos, br msodlagos rsze a folyamatnak (a problmk a krnyezetben jelentkeznek, s e krnyezetben kell a csoport ltal megerstett egynnek a vltozs rdekben cselekedni). Ugyanakkor a szocilis munka nagy hangslyt fektet a csoportnak mint egsznek a lehetsgeire s fejlesztsre, azzal a felttelezssel, hogy a csoportokba szervezd emberek kpesek a krnyezet tbbszint megvltoztatsra. Azaz a szocilis munkban a csoporton kvli s a csoporton belli vltozsokat clz mdszerek egyszerre vannak jelen. Mindkt megkzelts rtkes. Ami a csoportoz szocilis szakemberek szmra a legfbb kihvst jelenti, hogy mikpp tudjk egyenslyba tartani, sszehangolni az egyn-csoport-krnyezet jellemzit, s a szksges vltozst tmogat mdszereket, eljrsokat. Figyelembe kell venni ezrt az egyes irnyultsgok tlhangslyozsnak kvetkezmnyeit. Vagyis, ha tlsgosan egynre orientlt gyakorlatba torkollik a csoportmunka, akkor azon kvl, hogy megvan az esly a kompetencink tlpsre, a krnyezeti rendszerek bevonsnak elmaradsa miatt, az egyni vltozst hamar felrlhetik e krnyezet fel nem ismert hatsai. Ha a krnyezeti viszonyok tlhangslyozottak, akkor az egyn, a csoporttag szemlyes szksgletei szorulhatnak httrbe. A szocilis munka szmos dilemmja, a beavatkozsok nehzsge, a szakma azon sajtossgaibl ered, hogy egyszerre kell figyelmet fordtani az egynre, a krnyezetre s a kztk lv klcsnhatsokra. Nincs ez mskpp a csoportmunkban sem. ppen ezrt a vals vltozsok elrse rdekben gy kell gondolnunk a csoportmunkra, mint egynek, a csoportok s a szkebb-tgabb kzssg egymsba fond, lland klcsnhatsban lv tbbszint hlzatra, amelyben nagy hangslyt kapnak a szereplk, a kapcsolatokon keresztl raml javak, rzelmek s viszonyok, amelyek aktv (t)alaktsra szolglnak a klnfle csoportmunka megkzeltsek. Lthat teht, hogy a csoportot a szocilis munkban sokkal szlesebben rtelmezik, mint ms segt szakmkban.

Csoportmunka modellekA csoportmunka rendszerezsben a szocilis munka terletn sokak ltal ismert fontos modellek nyjtanak segtsget. E modellek a szocilis munka trsadalmi funkcijt az egyn, a kis csoport s trsadalom ltal alkotott hromszgbe helyezve rjk le azokat a nzpontokat, eljrsokat, ahol a csoportmunka elhelyezhet. A kvetkezkben nlunk alig ismert szerzpros 15

Bernstein s Lowy, (Berstein/Lowy,1978) rendszerezst mutatjuk be, akik a szocilis csoportmunka terletn ngy megkzeltst s a hozzjuk kapcsold alkalmazsi formt klnbztetnek meg. A trsadalmi akcik modell, amely a szocilis munka legkorbbi tradciihoz nylik vissza. Clja a trsadalmi vltozsok generlsa, a demokrcin alapul mechanizmusok megerstse, az egyn trsadalmi tudatossgnak elsegtse. E munkaformhoz tartoznak azok a csoportok, amelyekben a tagok trsadalmi, kzssgi rtelemben ismerik fel, hogy nincsenek egyedl, hogy egyttes fellpssel, a hangjuk hallatsval vvhatjk ki a szkebb-tgabb kzssg figyelmt, jogos ignyeik elfogadtatst. (Napjainkban, pldul a Szegnysgellenes Hlzat szegnysgben l aktivistival foly csoportmunkra igaz ez a modell. A Hlzat sajtossga, hogy a helyi s regionlis szervezetekhez kapcsold aktivistk delegcis rendszeren keresztl ptik fel a Hlzat egszt. A demokrcia intzmnyrendszert felhasznlva igyekeznek artikullni a szegnysgben lk rdekeit) A terpis segtsgnyjts modellje, amelyhez tartoz csoportfolyamatok elssorban az egyni, szemlyes problmkkal val megkzdshez, a pszichs, a szocilis s kulturlis alkalmazkodshoz nyjt segtsget. E modellben a csoport cselekvsi tere s eszkze a szemlyes tmogatsnak. A kzppontban az egyn nehzsgei s szksgletei llnak. (A beilleszkedsi programokban a klienskzpont csoportok a leggyakoribbak, mint pldul az letvezetst tmogats, a munkanlklisggel kapcsolatos kvetkezmnyek feldolgozsa vagy a munkavllalshoz kapcsold kompetencik fejlesztse.) A kvetkez a klcsns segtsgnyjts s vdelem modellje, amelyben azok rendszerekre illnak a kzppontban, amelyek termszetes tmaszknt lteznek az egyn krl, s amely rendszerekkel a szocilis munks ltalban foglalkozik. Idetartoznak a szkebb-tgabb csald, a szomszdsg, a bartok, munkatrsak. E modell msik f szba jhet szepli mindazok a szolgltatsok, amelyek az emberi fejlds klnfle vetleteivel foglalkoznak, kezdve az iskolktl, az egyhzi kzssgen t, a krhzig. Ez esetben a csoport nem csupn az egyni clok megvalstsn fradozik, hanem a szocilis mikro- s mezohlzatok kialaktsn, megerstsn van a hangsly. Ebben az rtelemben a hlzat egy tagja a szocilis szolgltats, s a ltrejtt csoportnak, mint egy jonnan ltrejtt hlzatnak egy fontos tagja a szocilis szakember. F feladata, hogy kzvett szerepet tltsn be a csoporttagok (kliensek) s a trsadalom (a szkebb-tgabb kzssgek) kztt, s e klcsnhatsok problematikjra koncentrljon. (Az ilyen csoportokra a helyi szocilpolitika gyeire szervezett szakmakzi bizottsgok munkjban, az esetkonferencikon vagy a kzssgfejleszts elkszt szakaszban tallhatunk pldkat.) E hrom modell bemutatsval ez idig nem sok jat mondtunk, hisz mindezek nagyjbl lefedik a szakirodalombl ismert trsadalmi clmodell, a gygyt s reciprok modell tartalmi s formai jellemzit. Berstein s Lowy azonban kzl egy negyedik gynevezett fejldsmodellt is, amelyben a Boston University School of Social Work ltal megvalstott csoportmunkra vonatkoz kutatsi eredmnyeket s az j praxiselmleteket olvasztjk egybe.

16

A fejldsmodell egyik sajtossga, hogy a msik hrom modell elemeit igyekszik egysgbe foglalni. A szerzk a csoportot mint mikrokozmoszt rtelmezik, amelyben az idtnyezn, ebbl kvetkezen, a csoportfolyamatokon van a hangsly. E modell szerint a csoport olyan kzege a trsas formciknak, amely begyazdik a krnyezetbe, illetve a csoporttal val egyttls sorn szerezhet tapasztalatszerzs szntere. Az egyn teht felkszlhet arra, hogy jobban tudjon alkalmazkodni a krlmnyeihez, illetve a csoportbl nyerjen ert, tmogatst s tapasztalatot a krlmnyei megvltoztatshoz. A fejldsmodell a konfliktust szksges s normlis jelensgnek tekinti, s a konfliktusokkal val megkzdst tmogatja a gyakori reakciknt jelentkez konfliktuskerl viszonyuls helyett. A szocilis munks rsze a csoportnak, aki a clok tisztzsban nyjt segtsget, s szksg esetn alaktja a csoportdinamikai folyamatokat. A folyamatjellegbl ereden a clok s megvalsuls kztti visszacsatols vgig jelen van a csoport indulstl a befejezsig. Az albbi tblzatban e ngy modell klnfle szempontok szerint rendszerezett lnyegi jellemzit mutatjuk be. 1. tbla: Szocilis munka modellek a csoportunkban Bernstein s Lowy (1978)1. A trsadalmi akci modellje 2. A terpis segtsg modellje 3. A klcsns 4. Fejldsmodell segtsgnyjts s vdelem modellje Kzvetts az individuum s a trsadalom kztt A csoportnak, mint mikrokozmosznak a fejldse (eklektikus)

Dimenzik

Trsadalmi clok, szocilis gyek (a kzssgi munkhoz hasonlan)

Rehabilitls, kezels (az egyni esetmunkhoz hasonlan)

F clok

A trsadalmi vltozsok elindtsa, a csoport, a trsadalmi akcik kzvettje, a csatlakoz polgrokkal kiszlestve a tagsgot

Az egyni kezels s rehabilitls a csoport ltal (re-szocializci)

Az egyn s trsadalom klcsns fggsnek felismerse, az emberek kztti kapcsolatok elmozdtsa

Az egyn s a csoportfejlds egy adott szocilis miliben, amelyben vltozsokra van szksg

17

Kulcskompetencik

Nagykor polgr (trsadalmi felelssgvllals s tudatossg)

Alkalmazkods, rzelmi tapasztalat, mint kezelsi cl csoportlmny (terpis orientci) szimbiotikus kapcsolat az egyn s trsadalom kztt a csoport a klcsns segtsg

Az egyn vltozsa s fejldse a folyamat s a fejlds elsdlegessge az idvel szemben: a csoport fzisai, az egyn s a mili a konfliktusokkal val megkzds, dntshozatal

A csoport

Lehetsg, a szocilis s politikai vltozsok vghezvitelre, gy-orientlt

Kezelsi keret az egynek szmra eszkz az egyni clok elrsben a tagok a diagnosztikus slypontokhoz igaztva vlasztjk ki a csoportformt.

A csoport a kliens a tagok a klcsns segtsgnyjtst s munkt tekintik elsdlegesnek a csoport a kirlyi t

Gyakorl terep minden rsztvev szmra a csoport ms csoportok elkszt lmnye a csoport ms csoportokhoz val kapcsoldsa hangslyos Az emberek kztti kapcsolati s szerepviszonyok rtelmezje. Mennyiben kpes az egyn a szerepvltsokra?

Individuum

A kzssgi rszv- Az egyni probtel jrul hozz az n lmk llnak a megersdshez csoport kzppontjban, az egyn a kirly

A kapcsolatok alaktja, hordozja. A krds, hogy az egyn hogyan tud az egszhez hozzjrulni?

A program

A kzppontban, Az egyn szemlyes azrt, hogy a trsa- fejldsnek eszkdalmi clok megva- ze, ersen diagnoszlsuljanak tikus orientcij

A csoport jltt szolgl csoportfolyamatok. A program elemei a csoportbl szrmaznak, a diszkuszszi kzponti szerepet jtszik. Kzvett, kpess tev. A szerzds fontos. Minden a folyamat, a csoport rszv vlik.

A csoport fzisaihoz igazodik: Mi hasznos ebben a pillanatban a csoport szmra? A programkarakter ms csoportok szmra is mrvad Kpess tev, kzvett, szszl. Szerepeket vesz t a csoporttl. Aktivizl, segti az adott csoportfzisok elrst, a csoporttal foglalkozik annak rdekben, hogy mind a csoport, mind az egyn eltt ll akadlyok lepljenek.

18

Csoportvezet, csoportmunks

A trsadalmi tudatossg felkeltsnek felelse modellszemly, a csoport kzppontjban ll az rdekek szszlja

Az egynre irnyul (ersen individualizlt). A szerepvltozsok tmogatsa klinikai kezelsen keresztl

A csoporthoz igaztott. Rsze a kzssgnek. Intzmny

A klienshez igazodik. A szolgltatsi httr nlkl nem kivitelezhet. Szakmai legitimci

A kzssg tagjai, esetleg httr intzmny nlkl. A csoporttal val szerzds a mrvad

A kzssg tagjai s a csoport. Az intzmnyek vltozsa lehet a feladat ms csoportokkal val munka szmra a csoport, mint modell a szerzds fontos A csoportfolyamatok hasznlata, az emberi kapcsolatok kialakulsnak tmogatsa, segtsg a feladatok megoldsban, az j szitucikra val tlps elsegtse

Gyakorlati elvek

Nincs elzetes Az egyni diagnzis diagnzis: elsdleges a kea csoport a kzszelsi clt minden sg reprezentnsa, rsztvev szmra a szakrt vezettl, meg kell hatrozni a rszvteli a szocilis munks vezetsig a kezelsi clokhoz alaktja a csoporttrtnseket

1) Kapcsoldsokat keresni 2) Az akadlyok elhrtsa 3) rtkekkel, idelokkal, tnyekkel hozzjrulni 4) Tovbbi horizontokat kzvetteni 5) A felttelek s a hatrok definilsa

Htrnyok

Az egyn s a csoport egsze httrbe szorul, fejletlen elmletek

A vezetre val ers irnyultsg, a csoport hozzjruls alacsony

Idealizlt a csoport hatalma, a csoportfejlds naiv rtkelse, a folyamat tbb mint a tma, az elmleti httr hinyos, az egyn rdekei httrbe szorulnak

Nagyon fziskzpont smkkal dolgozik, az elmlet mg kidolgozsra vr, ms csoportokhoz val kapcsolds nehezen megvalsthat

Elktelezettsg a demokratikus folyamatok irnt a trsadalmi felelssgvllals a kzssgi munkba vezethet t

Az ers diagnoszti- A partnersg a cso- A csoport vonatkus orientci m- portfolyamatokban koztatsi csoport gtt megalapozott a szocilis muns a segt eszkelmletek tallhaksok hitelessge zk az id, mint tk, a csoportkp- a szakrti szerep kritrium a fzisokzds a diagnzis demisztifiklsa ban- a konfliktust alapja funkcionlis hatsaiban nzi

Elnyk

Bernstein s Lowy(1978) in: Schmidt-Grunert.2009:189-190

Elmleti alapok

A valsznsg, Pszichoterpia, a lehetsgek elm- n-pszicholgia, lete krzisinterszerepelmlet venci trsadalmi tervezs

Rendszer- s mezelmlet, az egzisztencialista filozfia, pszicholgia

Szocilpszicholgia, mezelmlet, fejldspszicholgia, vezetselmlet

19

Ha a gyakorlati munka terletn akarjuk rtelmezni az emltett modelleket, akkor: Az els modell a trsadalmi gyek, a klienseink szmra htrnyos helyzetet teremt egyenltlensgek, a szocilis biztonsg s jogok srlse, a szegregci, az eltletek, a szolgltatsi hinyok s fontos ms kzssgi krdsek kr szervezdik. A csoportok annak az rdekben jnnek ltre, hogy megszervezzk magukat egy adott problma kapcsn. Tovbb ismereteket s kszsgeket sajttsanak el az rdekeik hatkonyabb s hatsosabb kpviselete rdekben. Fontos cl, hogy az rintettek, mint a trsadalom egyenrang tagjai lttassk magukat, rnyaljk, talaktsk s befolysoljk a rluk kialakul gyakran negatv sztereotpikat. Elsdleges szerepet jtszanak az empowerment orientcij eszkzk s megkzeltsek. A msodik modell az egyni munka folytatsa, megvalstsa csoportkeretek kztt, amelyben, durvn leegyszerstve, a szocilis tancsads segt mdszerei kerlnek alkalmazsra. A csoporttagok, a csoporttr a szlesebb spektrum diagnzis, a vltozst eredmnyez megoldsi varicik bzist hordozza. A csoport, mintegy grg krus kiemel, felhangostja az egyn szemlyes problmihoz kapcsold jellemzket; gyors visszacsatolsokra nyjt lehetsget; j szempontokkal gazdagtja a rsztvevket; a mindennapokban hasznlhat cselekvsi ajnlatokkal szolgl. A szocilis munks szakrtknt irnytja a folyamatokat s alaktja az esemnyeket. A harmadik modell az emberekben meglv proszocilis adottsgokat, a legtbbnkben meglv segtpotencilt veszi alapul. Tveds nsegt csoportra leszkteni, br szmos eszkze az nsegt csoportokbl szrmazik. A szocilis munka terletn e csoportmodellben ugyanis a politikum ersebben van jelen, mint az nsegt csoportokban ltalban. Az egyn s trsadalom (vagy egyn s helyi kzssg) klcsns fggsnek, egymsrautaltsgnak megrtse eredmnyeknt, a csoportlt lmnye annak eredmnyt hordozza, hogy ms rdekeket, clokat, rtkeket kpvisel csoportok fel is tudjanak kapcsoldni az rintettek. A negyedik modell az egyn, a csoport s a krnyezet hrmas irnyultsgt kveti. A csoport a vilg egy szelete, mikrokozmosza, s mint ilyen alkalmat ad a valsg rekonstrulsra. A csoportfolyamatok kapnak kiemelked szerepet, ahol az egyni, a csoport s a krnyezeti dimenzikkal megjelen ellentmondsok, konfliktusok mentn alakulnak a csoporttrtnsek. Tekinthetjk gy, mint egy llomst, amely aztn elgazik, s a tagok jabb szksgletk kielgtse fel fordulnak. A csoportlt a tapasztalat, az rzelmi lmnyek forrsa, amely rvn az egynek sajt lettjainak, kapcsoldsainak, j trsas formciknak, csoportoknak nyit teret s lehetsget.

20

Feladat

a helyi adottsgok s felttelek tkrben, SWOt analzis felhasznlsval vizsglja meg az egyes modellek alkalmazhatsgt. Termszetesen brmely modell irnyba is ktelezdnek el a szakemberek, nem rt nhny szempontot figyelembe venni. Az egyes modellek kivlasztst nemcsak az dnti el, hogy milyen problmkkal lnek a leend vagy mr ltez csoport tagjai, hanem az is, hogy a szocilis szakember a sajt felkszltsge s felttelei ismeretben mely modell megvalsulsrt tud felelssget vllalni. A modellvlasztst a szocilis problma alapos elemzse elzi meg. Megvan a lehetsg, hogy egyik modellbl idvel tlpjnk a msikba, de azt tudnunk kell, hogy aktulisan milyen modellben dolgozunk. A holisztikus vagy eklektikus megkzelts nem egyenl a szakember knyekedve szerint alkalmazott eszkzkkel. Az egszlegessget vagy a sokflesget magba foglal megkzeltsek sorn a beavatkozsi tudatossgnak fokozottabb jelentsge van, hogy mind a szakember, mind a csoporttagok tjkozdni tudjanak a trtnsekben. Alapos vizsglatot ignyel az elmleti felkszltsg is. Minden modell mgtt segt clzattal jelen vannak a f elmletek. Az alkalmazknak rdemes feltenni azt a krdst, hogy mely elmletekre van rltsuk s melyekre mg nem; ez utbbiak nkpzssel, tovbbkpzssel ptolhatk. A szakember hitelessgnek kvetelmnye miatt szksges annak felmrse is, hogy a csoportmunks szemlyes stlushoz, rtkrendjhez mi ll kzel, mit tud kpviselni. A modellek mindegyikre rvnyes, a kzeli s tvoli clok pontos megklnbztetse, illetve a kis lpsek stratgija. sszegzsl: A fent ismertetett modellek a csoportmunka sokfle alkalmazsnak lehetsgt bizonytjk. Valamelyest rltva napjaink gyakorlatra most kt szempontot hangslyoznnk. Egyfell a csoportmunka folyamatjellegt. Ismert, hogy a csoportok s benne az egynek klnfle fzisokon keresztl haladva vlnak csoportt, illetve lesznek tagjai a csoportnak. Vagyis a csoportmunka nem azt jelenti, hogy az lsekre az ppen elrhet, ismert trninggyakorlatokkal kszl a szakember, illetve a neki fontos tmkat prezentlja, mivel a rsztvevk halmaza fokozatosan jut el a teljesen ms minsget kpvisel csoportszint mkdshez. Mindez azt felttelezi, hogy a csoportt vls folyamatt szem eltt tartva szksges tervezni, szervezni s megvalstani a csoportmunkt.

21

Msfell a fenti modellek problmhoz, clokhoz s szksgletekhez igazod alkalmazst hangslyozzuk. Optimlis krlmnyek kztt a szocilis szakemberek a felmerl problmkhoz vlasztjk s ajnljk fel az egyes modellek eljrsait, ami azt is ignyeli, hogy a szakember elegend jrtasggal rendelkezzen az egyes modellekhez tartoz tevkenysgekben, eljrsokban (pldul: trgyalstechnika, szervezsi kszsgek, moderls, lnyegkiemels, rdekek artikulcija stb.). Elvi szinten nem ltszanak akadlyok, a gyakorlat azonban azt mutatja, hogy az individulis segtsgen kvl, a szocilis munksok kzssgi, krnyezeti vltozsokra vonatkoz intervencii nehezen vghez vihetk. Az elnyomott emberek csoportokba szervezse, a maguk s gyk kpviseletre val felksztse gyakran ellenrzst vlt ki a (helyi) hatalomban s befolyssal rendelkez dominns csoportokban. Mostansg, egyelre fkpp a szavak szintjn, kezd megersdni az a felismers, hogy a kzssgekben, a klcsnssgen alapul szocilis hlzatokban sok forrs rejlik. E felismers gyakorlatt fordtsa a szocilis szakma rszrl ott kezddne, hogy nagyobb figyelmet fordt az egyes modellekhez tartoz szakmai tevkenysgek, eljrsok elsajttsra, az elmleti, mdszertani s etikai krdsek tisztzsra, klns tekintettel a szocilis csoportmunkra. Az ugyanis egyrtelm, hogy elbb vagy utbb nagy szksg lesz a szakma e tudsra.

4. A szervezeti feladatoktl a csoport els tallkozsig - a definilstl a gyakorlati tennivalkigA csoportok ltrehozsa a szocilis munkban (is) mindig szervezeti htteret ignyel. Termszetesen van helye az egyni kezdemnyezsnek, vllalsoknak, de ahhoz a csoportmunka professzionlis szolgltatss vljon, szervezeti integrcijra van szksg, mivel csak a szervezeti felelssget visel szakmai kzssg tud garancikat biztostani a szolgltats minsgrt, a szakmai, etikai szempontok betartsrt. A kvetkezkben olyan szakmai krdsekkel, szervezeti terletekkel foglalkozunk, amelyek a csoportmunka szolgltatsokra val felkszlshez szksges feladatokat mutatja be. E tanulmny korltozott keretei nem teszik lehetv, hogy minden sszefggsre, teendre kitrjnk, ezrt csak nhny, a kollgk ltal legfontosabb tartott tmakrrel foglalkozunk.

22

4.1. Esetmunka s /vagy csoportmunkaAhogy mr fentebb sz volt rla, napjaink szocilis szolgltatsait az esetmunka-kzpont gyakorlat jellemzi. Egy ms munkaforma - jelen esetben - a csoportmunka alkalmazsakor szmolni kell a megszoksbl szrmaz nehzsgekkel (eddig is gy csinltuk, ezt ismerjk, gy alakult, mirt kellene mskpp? stb.). Tovbb a klienssel val egyttmkds els lpseinek egyike annak eldntse, hogy a feltrt problmk fnyben milyen munkaforma, mdszer vezethet az adott helyzetben eredmnyhez. ppen ezrt fontosnak tarjuk, hogy az eset- s csoportmunka kapcsn elgondolkodjunk e kt munkaforma elnyein s htrnyain.

4.1.1. Csoport az esetmunkban, esetmunka a csoportbanA szocilis munkban az esetmunka, csoportmunka (s kzssgi munka) sok tekintetben egymst that, egymssal klcsnhatsba ll, egymsbl kvetkez s pl munkaformkat, mdszereket, illetve eljrsokat jelent. Mindenki, aki a gyakorlatban dolgozik, elbb vagy utbb eljut arra a felismersre, hogy az esetmunkban rintett szereplk problminak hasonlsga, helyzetk azonossga, s a velk kapcsolatban kznysnek vagy elutastnak bizonyul krnyezet tformlsa a kliensek csoportba szervezst ignyeln. A munkaformk ilyetn sszefggse a szocilis problmk ltrejttben szerepet jtsz tnyezk tbbdimenzis termszetbl ered, arra vlaszul alakult gy. Ugyanakkor az egyes munkaformk indikcija, a szakmai beavatkozsok eljrsa az egyn s krnyezet viszonyrendszerben sokfle klnbsget mutat, azaz mdszertani rtelemben az esetmunka, a csoportmunka s a kzssgi munka kztt hatrok hzdnak. Tveds azonban e hatrokat a napjaink kzkelet felfogsa szerint az egyni esetmunka, a csaldgondozs6 s a csoportmunka kztt meghzni. Ugyanis ez a feloszts elfeledkezik arrl, hogy a szocilis esetmunkban az egyn a krnyezetvel egytt rtend, azaz nem egyni munka, mg akkor sem, ha az esetvezets folyamatban aktulisan egy-egy rintettel foglalkozik a szakember. Vagyis a szocilis munkban az esetmunka mindig figyelembe veszi azt a kapcsolatrendszert, amely az egynt krbeveszi, elssorban a csaldjt, majd minden ms fontos kapcsolatt. Ezrt az esetmunkban is klnfle kisebb-nagyobb csoportknt lerhat trsas formcik vannak jelen, csakhogy ezek a csoportok termszetes mdon alakul-

6 A csaldgondozs kifejezs egyik problmja, hogy ugyan a szocilis szolgltatsokhoz kthet, de homlyoss teszi a szakmai tartalmat. Amit ebbl az elnevezsbl biztosan tudhatunk, hogy csaldra vonatkozik, s hosszabb folyamatrl van sz, mivel a gondozs sz erre is utal. Tovbb van a gondozs kifejezsnek egy msik meglehetsen problematikus oldala, mgpedig a szban rejl paternalizmus. Ezzel szemben a szocilis esetmunka sokkal inkbb behatrolja, hogy ki, milyen alapelvek mentn s milyen mdszerekkel dolgozik. Sok szempontbl rthetetlen, hogy a szocilis terleten rvnyes trvnyek kerlik a nemzetkzi kifejezseket, s olyan szakmai elnevezsek maradtak rvnyben, amelyek akkor keletkeztek, amikor nem voltak a szocilis munkhoz kapcsold szakmai vgzettsgek s vilgos tartalmak.

23

nak, s sajtos kapcsolat (vrsgi, hzastrsi, barti) fzi egybe a szereplket. Fontos itt megjegyeznnk, hogy e sajtossgok nem jelentik azt, hogy egyszerbb feladatot jelentene csaldokkal, a mindennapokban spontn alakul szocilis hlzatokkal foglalkozni. Az egyn, a csald s a szkebb krnyezet kapcsolatnak megrtse, talaktsa, e kapcsolatok trtnetisge, rzelmi tltttsge, rgzlt mintzatai, a szereplk egymshoz val kzelsge, s a mindennapi let esetlegessge miatt pp olyan id-, energia- s tudsignyes feladat, mint a csoportmunka. Msrszt a csoportmunkban is megjelenik az esetmunka logikja, tuds s eszkzrendszere. Az esetmunka egyfajta folytatsa lehet a csoportmunka abban a tekintetben is, hogy a szocilis munka etikja, szakmai, mdszertani elvei ppgy rvnyeslnek, mint esetmunkban. Mskppen fogalmazva, a csoportmunkban is szocilis problmkkal foglalkozunk, amely problmk egyneket, csoportokat vagy egsz kzssgeket rintenek, s e problmkkal val megkzds rdekben, a szocilis munka eszkztrt felhasznlva alaktjuk a csoportfolyamatokat.

4.1.2. Az esetmunka elnyei s htrnyaiAz esetmunka s csoportmunka e nhny alapvet sszefggsnek ismertetse utn, nzzk teht a kt munkaforma elnys s htrnyos oldalainak sszefoglalst. Elnyk: Az esetmunka sokkal tbb s kzvetlenebb lehetsget nyjt a kliens vagy kliensek termszetes, mindennapi krnyezetbe val belpshez, e krnyezet megismershez. Abba a krnyezetbe belpve, amelyben kliens otthonosan mozog, ahol l, a szocilis szakember sok fontos, ms mdon nehezen megszerezhet informcihoz jut. Az esetmunka a fentiekbl kvetkezen valsg kzelibb, relisabb trben s idben zajlik. Az esetmunkban a szakember s kliens tallkozsi alkalmai rugalmasabban, az ignyekhez jobban alkalmazkodva alakthatak. A szemly s krnyezet kzeli helyzetekben a szakmai lpsek, beavatkozsok gyorsabban, s az adott letszitucihoz igaztva tehetk meg. Az esetmunkban jobban elklnthet a szemlyes s a nyilvnos hatra, ami miatt a kliensek szmra rzkeny, diszkrt informcik jobban vdhetk. Az esetmunka clzottabb, a problmafkusz jobban tarthat, a kapcsolat mlyebb, kzvetlenebb tehet. Az esetmunka mdszertana, gyakorlata elterjedtebb, egyes lpselemei rutinn vltak, ami biztonsgot ad a szakembereknek. Htrnyok: A szocilis szakember s a kliens kapcsolata, a segtsg krsbl s a segtsg adsbl szrmaz egyenltlen helyzetbl kvetkezen aszimmetrikus. Br a 24

partneri viszony az idea, a valsgban az aszimmetrit a kiindul sttuszok, a segt oldaln lv hatalmi tbblet ersen rgzti az esetmunkban kialakul szkebb kr kapcsolatokban. Az esetmunkban, klnsen, ha a problmkban rintettek kzl a figyelem csak egy-kt szemlyre korltozdik, tl zrtt vlhat a kapcsolat. Az esetmegbeszlsek, szupervzis segtsgek ltalnos hinya miatt szakmai kontroll nlkl maradnak az intervencik. Az esetmunkban kzponti szerepet jtsz segt kapcsolat, mind a mlysgt, mind a kiterjedtsgt tekintve knnyen eredmnyezheti a szakmai hatrok tlpst, a tlzott bevondst. A szindrms segt vagy kigssel kzd szocilis munks klnsen a magukat vdeni nem tud kliensek helyzetvel visszalhet, manipullhatja ket. A szocilis munks s a kliens kapcsolatnak egyes esemnyei, helyzetei a magnszfrban zajlanak, ami miatt maga a szakember is knnyen a manipulci, a kliens fell szrmaz rzelmi nyoms, kihasznls, visszals ldozatv vlhat. Az esetmunka folyamatba bepl rutinok nvekedsvel a segt folyamat knnyen vlhat brokratikus beavatkozss. Az egynfkusz esetmunka (egyni esetkezels) knnyen abba a csapdba kerlhet, hogy a szakember figyelmen kvl hagyja, ezrt nem rti meg, s nem hasznlja fel az interperszonlis kapcsolatok, a krnyezeti rendszerek, hlzatok s az egyn kztti klcsnhatsokat. Szmos olyan egyni kompetencia fejlesztse, amely a krnyezettel val kapcsolat jobbtst szolgln, nem kivitelezhet csak a szakember s a kliens kapcsolatban. Teht az esetmunkban kialakul szakember-kliens kapcsolat nem fedi le a szocilis kapcsolatok vltozatossgt, sokflesgt.

4.1.3. Csoportmunka elnyei s htrnyaiElnyk: A tagok meglhetik, hogy a problmjukkal nincsen egyedl, hogy msok is hasonl nehzsgekkel tallkoznak. Nagyban nveli a csoporttagok nbizalmt, hogy msok segtsgre lehetnek. Ennek kvetkeztben felrtkeldik minden tapasztalat. A csoport nagyban nveli az gynevezett remnykelt tnyez megjelensi eslyt, mert mindig vannak optimistbb tagok, vagy vigaszt s tmogatst, btortst szvesen nyjt trsak. A csoport mikro-univerzum, vagyis megtestesti kicsiben az let minden elemt, minden oldalt. Megidzhet az let minden fontos esemnye, kapcsolata, lmnye. A csoport alkalmat ad arra, hogy a csoporttagok tanulsi, fejldsi folyamataikban vdett krlmnyek kztt, gyakorl terepknt hasznljk a csoportot, s gyors, segtszndk azonnali visszajelzst kapjanak. 25

A csoport nagyobb nyilvnossgot biztost, s kontroll kpes gyakorolni a csoportban zajl folyamatok felett, kztk a vezet befolysa felett is. A csoport vltozatos magatartsi, kapcsolati mintkat nyjt. Htrnyok A csoportban a dominns szemlyek sokkal tbb megnyilvnulshoz juthatnak, httrbe szortva a visszahzd termszet tagokat, akik gy keveset profitlnak a csoportbl A csoportban jelenhet meg a bnbak-kpzs, ami mind a csoportot, mind a bnbaknak kikiltott tag vagy tagok rzelmi srlsvel jrhat. A csoportban megjelenik a flelem az egyformasgtl, a csoportnyomstl, amelyben az egynisg felolddik. Megjelenhet a csoporttl val fggsg, az intimits flrertse, a mi s k, kint s bent klnbsgeinek szlssges polarizldsa. Miutn a csoport egyben nyilvnossg is, a megszgyenlstl val flelem az esetmunkhoz kpest sokkal ersebb lehet, klnsen, ha a csoportlthez rossz tapasztalatok ktdnek. A csoportmunka id-, hely- s pnzignyes. A csoportban megjelen idtlensg halogatshoz vezethet, ronthatja a csoportmunka hatkonysgt. [Yalom (1983) nyomn])Feladat

tekintse t az esetmunka s csoportmunka elnyeinek s htrnyainak egyes pontjait, s a tapasztalatai alapjn prbljon meg relevns kliens- vagy csoportszitucikat gyjteni.

Egy plda: Egy plyakezd szocilis munks az esetmegbeszlsen arrl a visszatr problmjrl panaszkodott, hogy a nhny vvel idsebb, fkpp n kliensei az viselkedst bartkozsnak fogjk fel, minek okn nem veszik komolyan. Sokszor csip-csup gyekkel esnek be hozz ezek az asszonyok, kvzi barti dumcsizsra, ami rengeteg idt vesz el fontosabb gyektl, illetve semmi vltozst nem lt ezekben az gyekben. A fiatal szocilis munks gy rzi, hogy kihasznljk s felhasznljk egyrszrl, msrszt br a kapcsolata j ezekkel a nkkel, de taln nem vletlen, hogy ebbe a helyzetbe keveredik.

26

4.2. Szervezeten belli teendkA professzionlis csoportmunka szolgltatsok kialaktsa, fejlesztse szervezeti feltteleket ignyel, ami nem csupn a korbban emltett dologi forrsok megltt vagy hinyt jelenti. A f krds, hogy abba a szervezeti kultrba, amely sokfle tevkenysg, szerkezeti elem rendszerbl tevdik ssze, hogyan tud begyazdni a csoportmunka. E krds kapcsn nem feledkezhetnk meg arrl, hogy a szolgltatsok szervezetknt is mkdnek, amelyek bels klcsnhatsai, az egyes feladatrendszerek egymshoz val viszonya, s a munkatrsak egyttmkdsnek minsge jelenti egy eredmnyes szolgltatsfejleszts vagy j munkaformk, mdszerek bevezetsnek alapjt s felttelt. Mindezek elemzse kapcsn tbb fontos, de nem minden terletre tudunk kitrni.

4.2.1. A szocilis szolgltatsok szerkezeti elemei, tevkenysgrendszereHa belpnk egy csaldsegtbe, srg, forg emberekkel tallkozunk, munkatrsakkal, akik pp interjt ksztenek egy segtsget kr emberrel, telefonlnak, gyeket intznek, vagy a szmtgpnl adminisztrlnak. Msrszt lthatunk vrakoz embereket, felntteket, idseket vagy gyerekeket, csomagokkal tvoz csaldokat. A kls szemll szmra els ltsra sokszor meglehetsen kaotikusnak tnhet egy szocilis szolgltats. Nha, meglep mdon, a kollgk sem ltjk t a szolgltats teljessgt. Ismerik ugyan egymst, de gyakran kevs s felletes tudsuk van a tbbiek, a ms csoportban dolgozk, a menedzsment munkjrl, mint ahogy ezt a szervezeti rtelemben kis ltszm szolgltatsok lehetv tennk. Szksgesnek ltszik ezrt kicsit elgondolkodni, hogy milyen felptse s munkamegosztsa van tulajdonkppen egy szocilis szolgltatsnak. A kvetkezkben Sznyi Gbor (Sznyi, 2005:481) terpis rezsimek szerkezeti elemeinek felosztst alapul vve tekintjk t, szervezeti s szakmai szempontbl rendszerezzk a szocilis szolgltatsokon belli tevkenysgeket, benne a csoportmunka helyt is elhelyezve.

27

2. tbla: A szocilis szolgltatsok szerkezeti elemeinek rendszerezseesetmunka tipikus egyn, csald, szkebb elemek krnyezetre vonatkoz tancsads, gyintzs, kpviselet csoportmunka szabadids csoportok, klubok, oktatsi, szocializcis, szocioterpis, nismereti, kszsgfejleszt csoportok trningek, llektani munkn alapul mdszerek, lmny s szabadid pedaggiai megkzeltsek zemeltets esetfelvtel, esettads, rtekezlet, stbmunka reflektv frumok szemlyzeti csoport, esetmegbeszl, team-szupervzi, szervezetfejleszts reflektv egyttls tere szabadid a munkacsoportokban, a szervezetben, gyflfogads

munkamd esetmunka (mdszerfgg)

reflektv, operatv, rendszeres

szervezeti kzssg

folyamat a problma, a kliens- kztes; egyni szervezs, deficit ll a feldolgozs, s kzssgi kzvetts dnts, rtkels s cselekvs vgrehajts kzppontjban

rendszerre, zajlik mkdsre, klcsnhatsokra reflektls, j jogszablyi elrsok, vratlan helyzetek

tkzs operatv; az ignyek s egyni s kzssgi, a lehetsgek kztt kzssg

reflektv adatok dntsi (operatv) szervezeten kezelse igny, szakmaibelli lettr etikai s jogi, ignye fenntarti szemlyzet szemlyzet szemlyzet, programokban kliensek (tbor)

rszvevk kliens s csaldtagok, vagy a csald egsze, ms szervezetek s szakmk kpviseli s a csaldgondoz arnya f beavatkozsi forma, a szolgltatsi minden klienss vl rendszerben egyn, kliensrendszer, fkpp a problmamegoldsra pl mdszerek szerint kap tmogatst gyakorisg egynenknt, szolgltatsokknt vltoz, a heti egy tallkozstl, csaldltogatstl az ennl sokkal ritkbb alkalmakig, esettl fgg

rszvevk+ foglalkoztat, szocilis, terapeuta

egy vagy tbb csoport, mkdst nkntes klienseknl biztost ajnlat, ktelezettek- mrtkben nl egyikben rszt kell venni

vltoz

vltoz

vltoz a 2-3 csoportalkalomtl, az idhatrok nlkliig; visszatr alkalmi tallkozsok vente (tborok)

mkdst biztost mrtkben, napi/heti/havi

heti 1 vagy ritkbb, teljes szervezetre vonatkoztatva venknt nhny alkalom

alkalomszer

28

Ami ebben a rendszerben lthatv vlik, hogy az egyes szerkezeti elemek egyttes jelenlte nyilvnvalan klcsnhatsba kerl egymssal, s minden egyes csoportban csoportkpzdsi folyamatok indulnak el. Ha teret adunk ezek klcsnhatsnak a csoportok kztt, az laztja, mozgsban tartja a rendszer egsznek rtk- s normarendszert, nyltt teszi az ellentmondsait, megjelenti a szocilis ellenlls mechanizmusait, uralkod viselkedssmit, megoldsi mdjait. (Sznyi, 2005:481) Elvlasztani, izollni az egyes tevkenysgeket azzal jrhat, hogy nem lesz kpes a szervezet jratermelni az emltett elemeket, illetve az egyes tevkenysgek elszakadnak egymstl. Egy rvid kitr erejig rdemes most megjegyezni, hogy a szervezet- s kliensorientlt csoportok nem vletlenl kapnak olyan jelentsget szocilis munkban. 7 A szervezeten belli s kvli munkacsoportok ltrehozsa s mkdtetse a szocilis munka hagyomnyos eszkztrba tartozik, amelyeket a feladat- vagy tma-centrikus csoportok elvei szerint hoznak ltre a szakemberek. Azrt is fontos ezt hangslyoznunk, mert szles krben elterjedt nzet, hogy a klnfle munkacsoportok ltrehozsa s mkdtetse csak a vezetsg dolga, amiben a munkatrsak ltalban, mint tagok vannak jelen. A szocilis munka clja s szndkai azonban azt ignylik, hogy a szakmai kompetencihoz tartoz tevkenysgknt tekintsnk az ilyen tpus csoportok kezdemnyezsre s megvalstsra. Nhny plda azokra a tmkra, amelyekre feladatcsoportok tervezhetk: Munkanlkliekkel foglalkoz helyi szolgltatsok kpviselibl ltrehozott bizottsg abbl a clbl, hogy a szolgltatsi profilokat jobban sszehangoljuk, a forrsokkal jobban gazdlkodjunk. Esetmegbeszls kezdemnyezse a gyermekjlti alap s szakellts kpviselinek rszvtelvel, az ideiglenes elhelyezs idtartamnak cskkentse, a kiemelt gyerekek csaldba val visszasegtse rdekben. A helyi szocilpolitika fbb krdseinek ttekintse az nkormnyzat munkatrsainak bevonsval, a szolgltatsi stratgik tervezse rdekben. A csoportmunkt vgzk tovbbkpzse ms, hasonl profil szolgltatsok kpviselivel, labormunka alkalmazsval. A szolgltatsok minsgfejlesztsnek mhelymunkja a csaldsegt szolgltatsok mdszertani s gazati kpviselinek bevonsval.

7 Lsd csoportok felosztsa, tipizlsa: Toseland, W.R.-Rivas, F.R.: A csoportmunka gyakorlatnak kzponti krdsei cm tanulmnya, in: Hegyesi, G.-Kozma, J.-Szilvsi, L.-Talyigs, K.(szerk): A szocilis munka elmlete s gyakorlata, 4.ktet; Szocilis munka csoportokkal; Brczi Gusztv Gygypedaggia Tanrkpz Fiskola, Budapest, 1997, 54-86 old.

29

4.2.2. Kliens-utak problematikjaA hazai szocilis munkban egyelre hinyoznak mg azok az egysges szakmai irnyelvek, protokollok, amelyek az esetelosztst s a kliens tjt szablyoznk (jellemzen a jogszablyok rjk el, hogy mely felttelek meglte esetn mire jogosult, mire ktelezett az ignybevev). Ennek kvetkeztben a szervezeti gyakorlatok nagyon egyediek, ltalban hinyzik az esetek slyozsa, a kliens-irnyts menetnek lersa. Igaz, fkpp a nagyobb vrosok szolgltatsaiban van recepci, esetfelvev gyeletes, de sokszor a vletlen hogy pp ki van benn, ki r r dnti el, hogy kivel tallkozik a jelentkez kliens. Termszetesen a szoksrend kialakt egyfajta logikt, hogy milyen tpus eseteket, milyen lpssorban ltunk el; s az is nyilvnval, hogy a nagyon egyedi helyzeteket nem knny, nem is mindig javallott sztenderdizlni. Szervezeti rtelemben azonban mgis fontos tisztzni, hogy a kliens problmival sszefggsben milyen tallkozsokra, beavatkozsokra s segt munkaformkra van lehetsg, s ezek belpse a klienshelyzetbe milyen temben s hogyan trtnik. Ennek vilgoss ttelre nemcsak a munkatrsak szempontjbl van szksg, hanem abbl a clbl is, hogy a kliens is tjkozdni tudjon, rtse, hogy jelentkezse utn vrhatan mire szmthat, mi fog vele trtnni. Gyakorlatilag ez azt jelenti, hogy a szolgltats folyamatt a kliens szempontjbl is rdemes tgondolni, pld. annak tisztzsa, hogy mikor irnythatjk t ms szolgltatshoz, vagy a tbbfle bels szolgltatst hogyan, milyen felttelekkel veheti ignybe. Mindehhez, tbbek kztt, rvid kzrthet tjkoztat anyagokra van szksg, aminek alapjt a szakemberek eltt is vilgos folyamatok jelentik. Termszetesen a szakma alapelveibl kiindulva nyilvnval, hogy az esetek tbbsgben a knlatbl vals ignybevtel a klienssel val egyezkeds ltal jn ltre. Metodikai rtelemben a csoportmunkval sszefggsben tbbfle klienst lehetsges: 1. Az egyni s/vagy csalddal foly szocilis esetmunka egyik eredmnye, hogy a kliensnek bels vagy kls csoportban val rszvtelt javasolja a szakember. Az esetmunka sznetel vagy a minimumokra (konzultci, gyintzs, informci szolgltats) korltozdik. 2. A csoportmunka folyamatban merl fel, hogy az egyn problmi olyan jellegek, amelyek egyni s/vagy csald bevonst indokl beavatkozs szksges, ezrt a csoport adja azt a diagnosztikus alapot, amely eredmnyeknt az esetmunka vagy ms egynre/csaldra irnyul terpia kezddik el. A csoportmunka sznetel. 3. Az esetmunka s a csoportmunka prhuzamosan folyik, azaz intenzv egyni, csaldi s csoportmunka zajlik klnbz, de sszefgg clokkal. 4. Az esetmunka mellett/helyett/azt kveten nincs, mert nem szksges csoportmunka az esetmunka elri a cljt. 5. A csoportmunka mellett/helyett/azt kveten nincs, mert nem szksges esetmunka a csoportmunka elri a cljt. 30

6. Tbbfle tpus (oktatsi, terpis, szocializcis, rehabilitcis, szocilis csoportmunka) csoportmunka szolgltats prhuzamos/ vagy temezett alkalmazsa. 7. A szocilis szolgltats bels, illetve a szolgltatson kvli csoportos szolgltatsok egyidej vagy temezett alkalmazsa.Feladat

a sajt szolgltatsi gyakorlat alapjn prblja meg a kliens-utakat felvzolni, bvtve a fentieket azokkal a szempontokkal, amelyek az n intzmnyben eldntik, hogy milyen knlat s vlaszts ll a kliens rendelkezsre, milyen logika irnytja a szakmai beavatkozsok milyensgt s sorrendjt.

4.2.3. MunkaterhelsGyakran felmerl az az rv, hogy a nagy esetterhels miatt nehz a csoportozs bevezetse, ezrt az egyik fontos feladat az esetszmnak, mint indiktornak jbli tgondolsa. A szakmban bevett teljestmny mrszmknt hasznlt esetszm, mint egyszer darabszm, nem veszi figyelembe a segt munka jellegt, a nagyobb stresszel s megerltetssel jr szakmai feladatokat. Ebbl ereden arrl sem rul el tl sokat, hogy mit jelent a tbb vagy a kevesebb eset egyik, msik szolgltats, munkatrs terhelsben. E problmt megoldand szletett nhny mrsi s slyozsi eszkzrendszer a szakmban. (Coulshed, vszm nlkl, in: Budai-Galavits, 1998:97) Ezek egyike az id alap megkzelts, amelyik a munkatrsak sszes munkaidejt veszi alapul, s a problma jellegbl kvetkez vrhat munkara mennyisg kalkullsval prblja slyozni az eseteket. Elnye, hogy ezzel az eszkzzel sszehasonlthatv vlnak az egyes munkafeladatok s az egy fre jut teljestmny. A htrnya, hogy a szocilis munksok a klienshelyzetbl addan gyakran nem tudjk betartani a tervezett idt, vratlan esemnyek alaktjk t a napi terveiket. Msrszrl az id alap megkzelts mechanikus alkalmazsa a rendelkezsre ll idforrs adott szmaibl indul ki, ezrt vrakozsi listk alakulhatnak ki. Tovbb az id alap megkzelts alkalmazsa szakmai ellenrzs nlkl azzal jrhat, hogy a tervezetthez kpest jelentkez tbblet ignyt mr elkerlik a szakemberek, vagy az alkalomszeren, idszakosan jelentkez szolgltatsi kereslet (iskolakezds, kilakoltatsi moratrium feloldsa, a ftsi szezon beksznte) nvekedsvel szemben rzketlen marad az intzmny. Egy msik megkzelts a fontossgi sorrendet veszi alapul, aminek elnye, hogy a kliensignyek kerlnek eltrbe, majd ezek feltrst kveten veszi figyelembe a rendelkezsre ll forrsokat. Algi (1998) ht olyan kategrit lltott fel, amely a kliens-problma rendszert fontossgi sorrendbe helyezi el. Olyan jellemzket, mint az idelis, tlagos, gtolt, megromlott, sszeomlott egy mtrixba rendezi, ahol a vzszintes tengelyen a problmatpusok, a fgglegesen a kliensrendszer ltal tapasztalt kockzat foka tallhat. 31

Az sszeomlott kategria jelenti pldul azt a legslyosabb helyzetet, amikor teljes kr segtsgre van szksg, ami vlheten a ltez minden kls-bels forrs ignybevtelt jelenti. Innen a slyossg fokn visszafel haladva kvetkeznek olyan meghatrozsok, mint kls plusz segtsg ignybevtele, vagy segtsggel kpes megbirkzni a kliens, vagy nagy kockzat szituciban van a kliens, de meg tud birkzni a helyzetvel. A ksbb szmtgpre vitt Algi-fle kategrik, mint opercis priorits rendszerek (OPS) egyfajta mdjt jelentik a forrselosztsnak, valamint segtik a kollektv tervezst, tkrzik az irnyvonalakat. Ismert mg a pontozson alapul slyozsi rendszer, amely a szolgltatsok eseteit esettpusokba csoportostja, s az egyes tpusokhoz kapcsolt tevkenysg valszn mennyisgt pontokkal rja le. A szolgltatsi minimumot pontszmokkal rgztik (fkpp az idsgondozsban terjedt el). A fenti pldk nhny olvasban bizonyra felhborodst vltanak ki, mivel ellenrzsk van a kliensszituci, s benne a kliensek egyedisgt, valamint a szocilis munka sszetettsgt pontokra, idtartamra, s nhny jelzre lecsupasztott slyozsi kategrikkal szemben. A fent emltett megoldsokat azonban a gyakorlatban dolgoz szocilis munksok dolgoztk ki, tbbek kztt azrt, mert ezek hinyban azzal kellett szembeslnik, hogy a tevkenysgk forrsignye, a tlterhelsk res panaszkodsnak tnik a dntshozk szemben. Msrszt gyakran tapasztaltk, hogy a stresszt jl br, bevllals kollgkat ltalban tlterheltk, mg msok alulteljestettek Amit lthatunk, hogy az esetterhels objektv alapokon nyugv, nagyjbl egyenl szttertse igen nehz feladat, mgsem kerlhet el, hogy foglalkozzunk vele. Az esetterhels jragondolsa sszefgg a csoportmunka bevezetsvel is, miutn vlheten az esetmunkt vgzk kzl kerl ki a csoportoz kollgk nagy rsze. Lehet olyan megolds is, hogy kln munkacsoportba szervezik azokat a munkatrsakat, akik csoportokat visznek. Mindkett elkpzelhet, azzal a szervezi, vezeti feladattal kiegsztve, hogy a csoportmunka szintn idt, utnjrst, jelenltet, energit ignyl tevkenysg, amelyet valahogy be kell illeszteni a szervezet, a munkatrsak id- s munkarendjbe. Nyilvnval, hogyha az esetmunka mellett csoportoznak a kollgk, akkor kevesebb esetvitel vrhat el tlk, s az is, hogyha kln stb alakul a csoportozsra, akkor biztostani kell a csoportban s a csoport krli folyamatos munkatevkenysget (heti kt-hrom, 1-2 rs csoportls, plusz a jrulkos feladatok nem nagyon adnak ki a mi viszonyaink kztt egy teljes csaldgondozi munkakrrel jr leterhelst).Feladat

Beszljk meg, hogy az nk szolgltatsban milyen szempontok mentn alakul ki az eseteloszts, illetve a klnfle ms feladatok elosztsa, illetve mi alapjn rtkelik a munkatrsak teljestmnyt.

32

4.2.4. A csapat felkszlse, felksztseA szocilis munka, mint professzionlis segtsg, brmely munkaformja nemcsak szervezeti htteret, hanem szakmai csapat jelenltt is ignyli. A csapatmunka lnyegt egyszeren gy fogalmazhatjuk meg, hogy tbb ember kzs akarata elbbre visz, mint az egyenknti erfesztsek. Ennek egyik oka, az n. csoportszinergia, ami nmileg leegyszerstve gy fordthat le, hogy a csoport mindig tbbet eredmnyez, mint a rsztvevk adta potencilok szmtani sszege, vagyis egytt a vrtnl tbbet tehetnk. Klnsen fontos a csapatmunka e jellemzje olyan terleteken, mint pldul a szocilis munkban, ahol komplex problmkat kell megoldani. Miutn mindenhez nem rtnk, nem vagyunk polihisztorok, a csapatban rejl kollektv blcsessg ellenslyozza az egyni hinyossgokat. A csapatmunka teremti meg teht a munkatrsak kztti (nemcsak vertiklis, hanem horizontlis) informcicsere s kzs problmamegolds lehetsgt. Msrszt egy j stb vdelmet nyjt, eligazt, tant, informl s az rzelmi tmogats lehetsges kzege. Mindezekre igen nagy szksge van a nagy emocionlis megterhelsek s intellektulis kihvsok kzepette tevkenyked szocilis szakembereknek. A csapatmunka, ha lehet, mg fontosabb, amikor j feladatok megoldsn dolgozik a szervezet, dolgoznak a munkatrsak. Mindezek persze elvek, amelyekbl nem mindig s nem mindegyik rvnyesl; gyakran a stbok rejtett s nylt konfliktusok forrsa is, mert pldul tisztzatlanok a clok, nincsenek meghatrozva az egyttmkds szablyai, vagy, mert a csoporton belli munkamegoszts nem veszi figyelembe a csoporttagok szemlyes habitust, adottsgait, jellemzit. A csapatmunka elnyeivel kapcsolatos ltalnos vlekedsek ellenre gy tnik, hogy sok szolgltatsban, mind a vezetk, mind a munkatrsak kevs energit fordtanak a sajt csapatuk kialaktsra s fenntartsra, s inkbb magnyos harcosok kzdenek olyan problmkkal, amelyeket egy stb segtsgvel gyorsabban s hatkonyabban lehetne kezelni s megoldani. A kzenfekv indokok egyike az idhiny (nincs id a sajt dolgainkra), msrszt a forrshiny (nem tudjuk a drga szervezetfejlesztst megfizetni). Mi inkbb azt felttelezzk, hogy szmos szocilis szolgltatsban hinyzik a szervezeti emberek szervezeti gondolkodsa, tudsa s kszsge. E nlkl viszont aligha kpzelhet el, hogy egy munkatrsi kr sikeres szolgltatsfejlesztst tudjon megvalstani. Msrszt elgg visszs az a helyzet, ha csoportok mkdtetst vllalja egy olyan szervezet, amely a sajt munkatrsi csoportjait elhanyagolja. Pldk a csapatmunkra A kvetkezkben kt rvid csapatmunkt brzol esettanulmnyt mutatunk be. Mindkt stb a csoportmunka szolgltats bevezetsnek krdsvel kerl szembe, az egyik sikeresen megoldja ezt a feladatot, a msik elakad.

33

1. Egy kzssgi hzban mkd mentlhigins munkacsoport tagjai (kt pszicholgus, egy gygypedaggus, egy szocilis munks, egy orvos, egy vdn, egy fejlesztpedaggus) a stb ltrejtte ta kiemelt jelentsggel kezelte a pszichoterpia, az esetmunka, az egyni fejleszts mellett a csoportos mdszereket. A csoportmunka szolgltatsok bevezetsig azonban sok lpcst kellett megjrni, mivel szabadids csoportok, klubok ugyan megszokottak voltak a szervezetben, de hogy normasrt fiataloknak, vagy olyan szlknek szl tmogat csoportokat szervezzenek a team munkatrsai, akik alkoholistk, mentlis problmkkal kszkdnek, meglehetsen nagy ellenszenvet vltott ki a kzssgi hz konszolidlt rendjt flt munkatrsakban. Ezrt a stb gy dnttt, hogy elsknt, klss szakemberek bevonsval, a munkatrsaknak szervez csoportokat, ahol a mentlhigins csoport tagjai maguk is rszt vesznek. gy kerlt sor egy Szli Hatkonysg Fejleszt Gordon trningre, egy autogntrningre s egy csapatpt trningre. A kzs csoport lmnyek j kapcsolati kvetkezmnyei kvncsisgot vltott ki azokbl is, akik korbban szkeptikusak voltak az ilyen tpus csoportmunkval szemben. Az egyre szlesed rsztvevi kr egy rsze lelkes tmogatja lett a csoportos mdszereknek, mg msok legalbb nem elleneztk, aminek kvetkeztben kisebbsgben maradtak az ilyen mentlhigins csoportizk ellen kardoskod kollgk. A sikerhez az is hozztartozott, hogy a kollgknak szl tmogat csoportok fontossgrl meg lehetett gyzni a vezetket, st nmelyikk egyik-msik csoporthoz csatlakozott. A csoportozs j forminak s tminak a beptse a szervezeti kultrba megnyitotta az utat a klienseknek nyjtott klnfle csoportok elfogadsa eltt. Igaz ez sem ment bonyodalmak nlkl. Pldul a kzssgi hzban balhsnak tartott kamasz lnyok csoportjnak elindulsa kezdetben sokfle nehzsggel jrt. Az igen knnyen provoklhat lnyok nehezen jutottak el a csoportszobba gy, hogy valaki meg nem szltotta volna ket, hogy mi keresnivaljuk itt, vagy mirt csellengenek az pletben, amire persze a lnyok, akik nem hagytk magukat, kromkodssal, beszlsokkal reagltak. Majd ezt elrendezve a kapuhoz lement az egyik vezet, vrta s felksrte a lnyokat kvetkezett a csoportszoba kulcsnak rendszeres eltnse akkor, amikor a lnyok jttek. Ksbb ez is megolddott egy kulcsmsolattal. Krlbell 6 htnek kellett eltelnie, mire mind a lnyok, mind a kzssgi hz tagsga belerzkdott az idszakos egyttltbe. A csoportmunkra val felkszls msik aspektust jelentette, hogy a stb tagjai szmba vettk, hogy a csoporton bell, ki, milyen tpus, milyen metodikj csoportot kpes vezetni. Voltak ketts vezetssel mkd csoportok s egyni kezdemnyezsekre pl csoportok: pldul a szocilis munks a blcsdbe ppen bekerlt gyerekek szleinek tervezett s valstott meg egy csoportot, ahol a hangsly az tmeneti lethelyzetbl add nehzsgek feldolgozsa volt. Az egyik pszicholgus, aki egybknt kivlan festett, e kpessgt felhasznlva kiskamaszoknak alkotcsoportot szervezett. A gygypedaggus s a fejlesztpedaggus a tanulsi nehzsggel kszkd gyerekek szleinek tartott rendszeres tallkozsokat. Kezdetben nem volt egyszer beilleszteni a csoport munkt a mindennapi munkamenetbe; sok idt vett el a helyisg biztostsa, a szksges eszkzk beszerzse, 34

a csoporttagok megszervezse. Idvel kialakult azonban egy rendszer: a csoportok dlutn voltak, heti kt napon; egy hnapban egyszer a nyitott nap keretben pedig szombaton hosszabb csoporttallkozsokra volt lehetsg. A rendszeres esetmegbeszlsek, szakmai konzultcik tematikjba idvel bekerlt a csoporton tapasztalt helyzetek elemzse, megbeszlse. Az egyni, csaldi segt munka mellett, mintegy bels szolgltatssal, a kollgk egyms csoportjaival is tudatosan kezdtek szmolni. Volt arra plda, hogy egy csoporttag extrm viselkedse, vagy a csoportclokhoz nem illeszthet ignye, a stb dntse alapjn, az adekvt vgzettsg s mdszerekkel dolgoz kollghoz kerlt. s az sem volt ritka, hogy az egyni munkban elrt eredmnyek folytatsaknt ajnlotta valamelyik csoportot a kollga. A csoporttmkat, mdszereket az is befolysolta, hogy a napi munka sorn milyen problmk s ignyek merltek fel, amelyek j kiindulsi alapot jelentettek egy kvetkez csoport elindtshoz. Az egyni, csaldi segtsg mellett idvel szles krben elfogadott vlt a csoportozs mfaja, mint a pedaggiai, pszicholgia, szocilis munka ltali segts egyik formja. Ahogy a fenti plda bemutatja egy jl mkd stb az j, a ms mdszerek kiprblsnak s megvalstsnak terepe. Ezzel szlesedik a kliensek fel nyjthat szolgltatsi knlat, s szlesedik a stbtagok szmra ignybe vehet eszkzrendszer. Gyakran az egyni segt munka kiegsztseknt jelenik meg a csoportozs, mskor a csoportmunkban merlnek fel olyan helyzetek, amelyekre az egyni munka a megfelel vlasz. A rendszeres esetmegbeszlsnek ksznheten minden rsztvev tlthatja a tbbiek feladatait, mdszereit s szakmai stlust. Ezltal egyni szakmai rdeklds a szolgltats cljainak mentn alakthat s csatornzhat be a knlatba. A kzs cl, hogy a munkatrsak minl tbb eszkzt tudjanak kifejleszteni, felhasznlni az eredmnyessg rdekben, ezzel is ellenslyozva azt, hogy rendszerint viszonylag kis ltszmban egy jelents nagysg ignybevevi krnek kell szolgltatni. Kimondottan hasznosnak bizonyulhat a szakmai, az rdekldsi, a mdszertani soksznsg, amihez szksg van az egyes terletek kpviseli kztti ltez rendszeres kommunikcira, informcicserre, illetve egyms elismersre. 2. Egy nagy gondozsi kzpont gyerekjlti rszlegnek egyik munkatrsa az esetmegbeszlsen felvetette, hogy kamaszok szleinek szeretne csoportot szervezni, csak nem tudja hogyan. Rvid beszlgets utn kiderlt, hogy a csoportmunka szerinte azrt lenne indokolt, mert sok szl egyszeren nem rti a kamaszkorral jr vltozsokat. Ez az rtetlensg aztn slyos konfliktusokhoz vezet a szl s a gyerek kztt, ami destruktv ellenllst vlt ki a kamaszokbl. A megromlott kapcsolat gyakorlatilag tehetetlenn teszi a szlket. A kollga gy rzi, hogy ez tipikus problma, s a megoldshoz nem elg az esetmunka. Taln, ha a szlk egymssal meg tudnk beszlni, ki milyen nehzsggel kzd, milyen megoldsokkal prblkozik, tbbet segtene, mint a kollga ltalban sikertelenl vgzd tancsai. 35

A beszlgets sorn kiderlt, hogy ms csaldgondozk is tallkoznak ezzel a problmval. A kzs szakmai problma j kiindulpontot nyjtott egy olyan megbeszls megvalstsra, amely a csoportmunka bevezetsnek krdseit clozta meg. Az ad hoc ltrejtt tallkozn azonban az akadlyok kerltek eltrbe. A munkatrsak tbbsge hosszasan sorolta, hogy mennyi felttel hinyzik a csoportmunkhoz - csoportvezeti tapasztalatok nlkl fltek belevgni egy ilyen programba, alkudozni kellett volna a helyisgekrt, stb. - msrszt tartottak attl is, ha a meglv nagy esetszm mellett bevllaljk a csoportozst, a nyakukon marad a feladat a nlkl, hogy brki elismern, fizetn a plusz munkt. A kollgk hozzllst az is befolysolta, hogy vek ta tart, vlsgrl vlsgra zajl mkds jellemezte a szolgltatst, amit szmos vezetvlts ksrt. Az egsz szervezetre rlt a rossz hangulat, a bizalmatlansg s a klnfle rszlegek kztt visszatr konfliktusok. rthet mdon az innovcira konszolidlt bels szervezeti mkds nlkl nem jut elg tr s energia. Ilyenkor a sokfle j helyzethez, talakul struktrkhoz, j vezetkhz val alkalmazkods elvonta a stb erejt. Lthatan ppen elg munkba kerlt fenntartani a biztonsgot jelent rutinokat, ezrt a kezdemnyezs lassan feledsbe merlt. A msodik plda bizonyra sok olvas eltt lesz ismers. Sok szocilis szolgltats kszkdik ilyen tpus bizonytalansgokkal. Az elmlt vekben jellemzen kevs forrsbl megvalstott szervezeti centralizcik (nagy gondozsi kzpontok, korbban kln mkd szolgltatsok sszevonsa), szervezetfejlesztsi segtsg nlkl sok helyen azt eredmnyezte, hogy az egysgek nem egytt, hanem egyms mellett, gyakran a msik krra prbltak/prblnak meg rvnyeslni. Szervezeti rtelemben csaldi paradigmval jellemzett, ltalban kis munkatrsi ltszmmal rendelkez szocilis szolgltatsok tagjai egyszer csak szzas nagysgrend, a mi viszonyaink kztt mamut intzmnynek tekinthet kzpontokban talltk magukat, sokfle vgzettsggel s feladattal megbzott, ltalban tlterhelt munkatrsakkal. A vezetk egy rsznl az ilyen mrtk centralizci meghaladta a kpessgeket, br abban a hitben, hogyha ment tz fvel, akkor menni fog szzzal is, sokan elvllaltk az sszevont intzmny vezeti feladatait. Az tgondolt szervezetfejleszts helyett azonban, a korbban mg mkd szakmai kiskzssgeket az talakts dhe, egyeztetsek nlkl, a vezet szemlyes koncepcija alapjn alaktotta t. gy sok helyen a mg mkd szervezeti rszlegek is meggyengltek. E negatv helyzetrtkels ellenre joggal remlhetjk, hogy a szolgltatsoknak vannak rejtett energii, forrsai, tbbek kztt a csapatmunkban.Feladat

a kt esetplda tkrben gyjtsk ssze azokat a stbmunkra s klmra vonatkoz kritriumokat, amelyek vlemnyk szerint segtik, illetve akadlyozzk a szervezeti fejldst, innovcit, az egyni kezdemnyezseket.

36

4.2.5. A csapatmunka kialaktsnak gyakorlati szempontjaiA kvetkezkben a team, illetve a csapatmunka nhny fontos elemt kiemelve a stbpts, -fejleszts szakirodalmbl, alkalmazhat alapelveket, gyakorlatokat ajnlunk.

4.2.5.1. A csapatmunkval kapcsolatos megfontoland szempontokIdelis esetben a tudatos humnpolitikai munka eredmnye a szakmai csoport kialaktsa. A klnfle habitus emberek egymst kiegsztve alkotjk azt a szakmai csapatot, amely minden ms emberi csoporthoz hasonlan, amikor csapatt vlik sokkal nagyobb teljestmnyre lesz kpes. Napjainkban a szocilis szolgltatsok terletn sajnos mr ahhoz is komoly harcok kellenek, hogy az elrtaknak megfelel ltszm alkalmazottal rendelkezzenek az intzmnyek. Ha adottak a sttuszok, akkor jabb megprbltatst jelent, klnsen a kisteleplseken, hogy a megfelel vgzettsg szakembert megtalljk. A szegny fenntartk szks anyagi keretei sokszor nem engedik, hogy magasan kvalifiklt szakembert fizessenek meg. Tegyk hozz, hogy a szocilis gazat presztzsnek alacsony mivolta miatt, a fenntart mg akkor sem kpzett szakembert vesz fel, ha az llsra van alkalmas jelentkez. Azonban ott is kevs tudatos csapatptst ltni, ahol erre lenne md, ezrt a szakemberek vezetk s beosztottak sokasga a szakmai stb elnyeit nem lvezheti. A nagyvrosokban, illetve a kistrsgi szervezds szolgltatsokban is ritkn merl fel, hogy az egyes kollgk szemlyes jellemzit felhasznlva mivel tudnak hozzjrulni a szervezet cljaihoz. A kvetkezkben olyan szempontokat mutatunk be, amelyek a szakmai csoport potencilis szemlyes forrsait, illetve annak rtelmezst jrja krl. Ki, milyen szerepet jtszik a csoportban (tletad, kidolgoz, realizl, rtkel tpus szerepek)? Kinek, milyen a csapat szmra fontos erssgei vannak, azaz kire s miben lehet szmtani a kzs munka sorn? Kitl, mit nem rdemes krni, mert nem tudn teljesteni gyengesgek a csoportmunka szempontjbl? Ki, miben szeretne fejldni, s ehhez milyen segtsget krhet s kaphat a csoporttl? Hogyan, milyen szablyok betartsa mellett kpesek a tagok csoportban dolgozni, illetve vannak-e olyan elfogadhatatlan szablyok, amelyek akadlyozzk az egyttmkdst?Feladat

n milyen vlaszokat adna sajt magra nzve, illetve elemezze annak a munkacsoport mkdst, amihez jelenleg tartozik?

37

4.2.5.2. Kommunikcis szablyok a stb, a team munkbanMint minden csoportban, gy a szakmai csapatokban is meghatroz tnyez a tagok mindennapi kommunikcija. A szocilis munksokat szoktk hivatsos kommuniktoroknak nevezni, ami azt jelzi, hogy a szakma ezen oldalnak van a legnagyobb hangslya. E megtisztel jelz ellenre van mit javtani, s nem csak a kliensek irnyban, hanem a szakmn belli, egyms kztti kommunikciban. Ugyanis aligha hihet, hogy valaki j segt kommunikcit folytat, mikzben a kollgival foly prbeszdben nyomt nem ltni ennek. Mintha kt szemlyisggel lenne dolgunk, mikzben tudjuk, hogy ennyire nem vlik szt a szemlyisg szakmai s kollegilis oldala. A kvetkez kommunikcis szablygyjtemnyben, utalva a segt szakma kommunikcijnak kvetelmnyeire, semmi klns nincs, csak annyi, hogy ebben az esetben a kollgk kztti kommunikci mikntjvel foglalkozunk. Azaz, nincs tbbrl sz, mint az emptia, a kongruencia s az elfogads, segt beszlgetsekbl ismert hrmasnak munkatrsi kapcsolatokban val alkalmazsrl.. Az eredmnyes kommunikci legfontosabb szablya, a figyelmes hallgats. A j stbot a j stlus jellemzi, amely az n-beszdet jelenti. Lgy hiteles! Hangslyozd a pozitvumokat! Lgy vilgos s lnyegre tr! Trekedj a realitsra s az sszersgre, s tartzkodj a tlzsoktl s a hossz fejtegetsektl! Nyltan fejezd ki az ignyeidet! Minden esemnyt s minden problmt klnfle nzpontbl lthatunk. Gondolj arra, hogy a kommunikcis partnered, akivel hossz idt tltesz el, ismer tged. Btran lpj fel minden szlssges vlemnnyel szemben! Gondoskodj arrl, hogy elegend idd jusson a fontos tmk megbeszlsre a munkatrsaiddal a stbban! Soha ne hasznlj tisztessgtelen trkkket! Tiszteld a kollgk rzseit! Lgy tapintatos, kmletes s j szndk! Ne prdiklj, s ne tarts kiseladst! Ne lj kifogsokkal! Kerld el az akadkoskodst s a sirnkozst! lj a humorral, hacsak megteheted!(Vopel, 1996:50)

Hogy ezen elveket knnyebben be tudjuk tartani a kvetkezkben egy olyan gyakorlatot mutatunk be, amely mondatpanelekkel segt a prbeszd folytatshoz. A szakmban sokan hinyoljk, hogy kevs technikt tantanak meg a kpzsek. A nagy elvi krdsek s rtkbeli elemzsek mellett kevs id jut a rszletekre, azokra az apr fog38

sokra, amelyek megknnytenk a szakember mkdst. E hinyt ptoland ismertetjk azt a gyakorlatot, amely nem a mire, hanem a hogyanra helyezi