dixi group - Рейтинг постачальників...

Рейтинг постачальників електроенергіїПілотний випуск2020

© ГО “Діксі Груп”, 2020

Матеріал підготовлено в рамках Проєкту USAID “Прозорість енергетичного сектору”, який виконує аналітичний центр DiXi Group. Випуск цього дослідження став можливим завдяки підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнарод-ного розвитку (USAID). Інформація, викладена в цьому дослідженні, є виключною відпо-відальністю DiXi Group і за жодних обставин не може розглядатися як такa, що відобра-жає позицію USAID чи Уряду США.

3 Рейтинг постачальників електроенергіїПілотний випуск 2020

ЗМІСТРЕЗЮМЕ

ПРО РЕЙТИНГ

1. ЗАГАЛЬНИЙ РЕЙТИНГ ПОСТАЧАЛЬНИКІВ

2. РЕЙТИНГИ ЗА КАТЕГОРІЯМИ

2.1. Онлайн сервіси

2.2. Комерційні пропозиції

2.3. Інформування споживачів

2.4. Прозорість та ділова активність

3. РЕЙТИНГИ ЗА РИНКОВИМ СТАТУСОМ

3.1. Постачальники універсальних послуг та “останньої надії”

3.2. Постачальники за вільними цінами

4. АНАЛІТИКА РЕЙТИНГІВ

МЕТОДОЛОГІЯ

ДОДАТКИ

4

7

9

10

11

12

13

14

15

15

16

17

21

23


Рейтинг постачальників є регулярним аналітичним продуктом, спрямованим на розвиток роздрібного ринку електро-енергії через активізацію конкуренції та посилення споживачів.

Одним із ключових пріоритетів інтеграції України в європейський енергетичний простір є належне функціонування нової моделі ринку електроенергії, що має стати потужним кроком у напрямку демонополізації, відкритості та прозоро-сті ринку, посилення конкуренції серед компаній-постачальників та покращення обслуговування споживачів.

Аналітичний центр DiXi Group бачить свою роль у тому, щоби сприяти розвит-ку конкуретного ринку електроенергії через незалежний моніторинг процесу його реформування, виявлення та об’єктивне оцінювання ринкових трендів, сприяння формуванню прозорої і недискримінаційної політики, основаної на аналізі даних і фактів.

Аналітичний продукт “Рейтинг постачаль-ників електроенергії”, головним чином, спрямований на дві цільові аудиторії - постачальників та споживачів1. Споживач отримує доступ до агрегова-ної інформації щодо онлайн сервісів,

1 Оскільки на ринку електроенергії застосовується механізм ПСО, домогосподарства практично не можуть змінювати постачальника. Тому наразі перевагами рейтингу поки що можуть скористатись, головним чином, непобутові споживачі.

комерційних пропозицій, прозорості та ділової активності провідних елек-тропостачальних компаній. Рейтинг покликаний допомогти споживачам раціоналізувати вибір постачальника, скорочуючи витрати часу і коштів, а також ризики при прийнятті рішення та в процесі подальшого отримання послуг. Регулярне оновлення рейтингу спрямоване на формування здорового конкурентного середовища серед постачальників. Легкий доступ до оцінки роботи конкурентів забезпечить поінформованість про найкращі практики на ринку та допоможе постачальникам удосконалювати свою комерційну діяльність з орієнтацією на потреби споживачів. Також результати рейтингування постачальників можуть бути цікавими потенційним інвесторам і новим гравцям, які розглядають можли-вість виходу на ринок, для розуміння рівня сформованості конкурентних переваг гравців ринку та застосовних комерцій-них практик.

РЕЗЮМЕ


Результати пілотного оцінювання та рейтингування постачальників електро-енергії України дозволяють дійти таких висновків:

Роздрібний ринок електроенергії, що почав роботу за новою моделлю з 1 січня 2019 року, поки що незрілий і перебуває на стадії формування. Основною причиною є “тепличний фактор” - більшість компаній з середини 90-х років працювали в умовах неконкурентних монополізованих локальних ринків і поки що не мають сформованих сучасних компетенцій ведення конкурентної боротьби за клієнта. Загальний середній рейтинговий бал компаній в проаналізованій вибірці 50-ти постачальників становить лише 0,345 при максимально можливому значенні - 1. Це зокрема свідчить, що у багатьох постачальників є великий простір для вдосконалення своєї комерційної діяльності та нарощування конкурентних переваг.

Між постачальниками електроенергії є великі розриви по рівню конкурентоспроможності. Компанії можна умовно розділити на три групи: “лідери” - 3 постачальника (загальний рейтинговий бал в межах 0,7-1), “середняки” - 28 постачальників (загальний рейтинговий бал в межах 0,3-0,7) та “приховані резерви” - 19 постачальників (загальний рейтинговий бал до 0,3). Загальний бал компанії-лідера рейтингу (0,779) майже у 8 разів перевищує бал компанії, що зайняла останнє місце (0,100). При цьому в групу лідерів потрапили лише три постачальника з 50-ти і всі вони мають відчутний відрив навіть від наступної у рейтингу компанії (0,529).

Ключові висновки


Компанії з особливим статусом на ринку - постачальники універсальних послуг (ПУП) та постачальник “останньої надії” (ПОН) - демонструють істотно вищі оцінки за всіма категоріями рейтингу порівняно з постачальниками за вільними цінами (ПВЦ). Загальний середній рейтинговий бал ПУП та ПОН (0,448) майже у 2 рази перевищує аналогічний показник ПВЦ (0,234). При цьому, серед постачальників, які займають перші 25 позицій у загальному рейтингу, 23 - це ПУП і лише 2 - ПВЦ. Причина такої ситуації, на нашу думку, полягає у традиційній ролі ПУП як регіональних постачальників (колишні обленерго), що домінували на ринку до 2019 року та, попри відокремлення, зберігають афіліацію з операторами систем розподілу (ОСР).

Вищий рейтинг постачальників асоціюється з більшим обсягом продажу електроенергії та часткою ринку. Досить високий коефіцієнт кореляції Пірсона (0,79) в цілому свідчить про тісний зв’язок між рейтинговим балом постачальника та обсягом продажу електроенергії. Така закономірність мотивуватиме компанії до посилення конкурентних переваг шляхом покращення якості сервісів та комерційних пропозицій для споживачів, своєї клієнтоорієнтованості та прозорості з метою масштабування бізнесу та виходу на всеукраїнський рівень.

Середні бали постачальників у субрейтингах, сформованих за чотирма категоріями, істотно різняться. Найвищий середній бал компанії отримали у категорії “Інформування споживачів” (0,603), а найнижчий - у “Прозорість та ділова активність” (0,184). Причому в останній категорії лідери взагалі відсутні, а низький бал компаній пов’язаний з тим, що більшість з них не публікують свою фінансову звітність, а нефінансову - опублікував лише один з 50-ти постачальників. Середні бали постачальників у категоріях “Онлайн сервіси” та “Комерційні пропозиції” практично однакові - 0,309 та 0,332, разом з тим також є досить низькими, що свідчить про значний простір для покращення своїх практик.

Значний прогрес компаній у рейтингу можливий - у разі їхньої готовності підвищувати свою прозорість, впроваджувати сучасні формати онлайн обслуговування та створювати ширший асортимент комерційних пропозицій з урахуванням потреб клієнтів.


ПРО РЕЙТИНГРейтинг постачальників електроенергії - це інструмент, який дозволяє проводити регулярне оцінювання компаній за набором індикаторів, формувати їх загальний рейтинг, а також рейтинги за окремими категоріями, робити аналітичні узагальнення та відслідковувати прогрес.

1 2

Основні завдання “Рейтингу постачальників електроенергії”:

Допомогти споживачам приймати рішення щодо вибору кращого постачальника на основі їх порівняння за важливими якісними характеристиками.

Активізувати конкуренцію і стимулювати постачальників до формування і постійного посилення конкурентних переваг, покращення якості послуг і роботи зі споживачами.

Мета рейтингування - сприяти поступу роздрібного ринку електроенергії з урахуванням кращих європейських практик. Для відслідковування розвитку постачальників та ринку в цілому, рейтинг готуватиметься два рази на рік.


1. Онлайн сервіси характеризують надання споживачам сучасних послуг, що полегшують і роблять їхню для взає-модію з постачальником більш швидкою, якісною і комфортною.

2. Комерційні пропозиції характеризують рівень клієнтоорієнтованості та гнучкості постачальників при визначенні цін на елек-троенергію, надання інших супутніх послуг, які створюють вищу цінність та більш повно задовольняють потреби споживачів.

3. Інформування споживачів характе-ризує якість та повноту надання поста-чальником інформації, важливої для прийняття рішень, забезпечення їхньої поінформованості про свої права та формування більш зрілої і активної спо-живчої поведінки.

4. Прозорість та ділова активність характеризує розкриття постачальником своєї фінансової та нефінансової звітно-сті, рівень комерційної активності в різних регіонах України, що непрямо свідчать про його надійність.

2 Для формування вибірки використовуються показники загального обсягу постачання електроенергії всім групам споживачів та загальної кількості клієнтів (побутових та непобутових) за певний період.

Оцінювання постачальників здійснюється за вибіркою ТОП-50 найбільших компа-ній (за обсягом постачання та кількістю клієнтів2) на основі моніторингу їхніх офі-ційних веб-сайтів, а також даних НКРЕКП, отриманих в рамках звітності ліцензіатів.

Максимально можливий рейтинговий бал постачальників у загальному рей-тингу та рейтингах за категоріями - 1 (детальніше - у розділі “Методологія”).

Індикатори оцінювання компаній сформовані на основі конкретних нормативних вимог та кращих європейських практик комерційної діяльності постачальників електроенергії. Всі індикатори згруповані в чотири категорії, що відображають різні аспекти роботи компаній з основним фокусом на взаємодію зі споживачами:

Онлайн сервіси

Комерційніпропозиції

Інформуванняспоживачів

Прозорість та ділова активність

1 2 3 4


1. ЗАГАЛЬНИЙ РЕЙТИНГ ПОСТАЧАЛЬНИКІВ

0,345середній бал

123455678910111213141516171718192021222324252526272728293031323334353536363738394041424344

Лідери Середняки Приховані резерви


2. РЕЙТИНГИ ЗА КАТЕГОРІЯМИПрозорість та ділова активність

Інформування споживачів

Комерційні пропозиції

Онлайнсервіси

0,7790,772

0,7530,529

0,4880,488

0,4610,4590,4570,4500,444

0,4300,4160,4150,4100,4060,399

0,3900,3900,3830,378

0,3660,364

0,3470,342

0,3210,3180,3180,3160,3140,314

0,2800,273

0,2630,256

0,2450,238

0,2190,2000,2000,1960,1960,1940,192

0,1820,1780,172

0,1220,117

0,100


Категорія характеризує надання споживачам сучасних онлайн послуг, що полегшують і роблять їхню для взаємодію з постачальником більш швидкою, якісною і комфортною. Індикатори категорії:

2.1. Онлайн сервіси

Онлайн укладання чи подовження

договору про постачання

Онлайн тарифний

калькулятор

Онлайн передача показників лічильника

Онлайн оплата рахунку

Персональний кабінет з описом

функціоналу

Мобільний додаток компанії

Гнучкість системи

зворотнього зв’язку

Лідери

Середняки

Приховані резерви


Категорія характеризує рівень клієнтоорієнтованості та гнучкості постачальників при визначенні цін на електроенергію, надання інших супутніх послуг, які створюють вищу цінність та більш повно задовольняють потреби споживачів. Індикатори категорії:

2.2. Комерційні пропозиції

Лідери

Середняки


Гнучкі тарифні плани для

непобутових споживачів

Енергетичний консалтинг для

споживачів

Продаж та встановлення

«під ключ» електротехнічного

устаткування

Електротехнічний сервіс

Постачання природного

газу


Категорія характеризує якість та повноту надання постачальником інформації, важливої для прийняття рішень, забезпечення поінформованості споживачів про свої права та формування більш зрілої поведінки. Індикатори категорії:

2.3. Інформування споживачів

Лідери

Середняки


Опис публічних комерційних пропозицій

Інформація про ціни/тарифи та їхню структуру

Інформація про порядок подання споживачами

звернень, скарг, претензій до постачальника

Розділ FAQ (інформація для

споживачів)


Категорія характеризує розкриття постачальником своєї фінансової та нефінансової звітності, рівень комерційної активності в різних регіонах України, які непрямо свідчать про його надійність. Індикатори категорії:

2.4. Прозорість та ділова активність

Середняки


Публікація фінансової

звітності

Публікація нефінансової

звітності

Загальний обсяг постачання

електроенергії

Кількість договорів постачальника з різними ОСР

(при фактичному обсязі постачання за певний

період вище порогового рівня 1 млн кВт∙год)


3. РЕЙТИНГИ ЗА РИНКОВИМ СТАТУСОМ


3.1. Постачальники універсальних послуг та “останньої надії”

Лідери Середняки

ПОН



3.2. Постачальники за вільними цінами

Середняки Приховані резерви


В цілому прослідковується закономір-ність - вищий рейтинг постачальника асоціюється з більшим обсягом прода-жу та часткою на роздрібному ринку електроенергії. Досить високий коефіцієнт кореляції Пірсона (0,79)3 в ціло-му свідчить про тісний зв’язок між загаль-ним рейтинговим балом постачальника та обсягом продажу ним електроенергії.

Існування такої закономірності стимулю-ватиме компанії до постійного наро-щування конкурентних переваг шляхом покращення якості онлайн сервісів, розширення та створення більш гнучких,

3 Кореляція обчислена без урахування однієї компанії, що є статистичною девіацією

4. АНАЛІТИКА РЕЙТИНГІВклієнтоорієнтованих комерційних пропо-зицій для споживачів, а також покращен-ня своєї прозорості з метою масшта-бування бізнесу та виходу за межі своєї традиційної географії (міста/області/регіону) або певної категорії споживачів на загальнонаціональний рівень.

Найвищі рейтингові бали поста-чальники демонструють у категорії “Інформування споживачів” (середній бал компаній - 0,603), оскільки індикато-ри цієї категорії переважно ґрунтуються на конкретних нормативних вимогах щодо публікації ліцензіатами НКРЕКП інформації. До того ж це найменш ресурсомісткий компонент діяльності постачальників.

Обсяг постачання відносно рейтингового балу:

Лідери Середняки Приховані резерви

Обсяг постачання

Рейт

инго

вий

бал


Середні бали постачальників у кате-горіях “Онлайн сервіси” (0,309) та “Комерційні пропозиції” (0,322) є доволі низькими, що свідчить про те, що компа-нії мають значний резерв до покращення діяльності у цих напрямках.

Найнижчий середній бал постачальни-ки отримали в категорії “Прозорість та ділова активність” (0,184), що передусім пов’язано з поки що несформованою культурою прозорості в частині публікації фінансової та нефінансової звітності. Це єдина категорія рейтингу, де повністю відсутня група лідируючих компаній. При цьому, лише одна з 50-ти компаній опублікувала свій звіт про управління за 2019 рік.

Компанії з особливим статусом на рин-ку - постачальники універсальних послуг (ПУП) та постачальник “останньої надії” (ПОН) - демонструють істотно вищі оцінки за всіма категоріями рейтингу порівняно з постачальниками за вільними цінами (ПВЦ). Загальний середній рей-тинговий бал ПУП та ПОН (0,448) майже у 2 рази перевищує аналогічний показник ПВЦ (0,234). При цьому, серед поста-чальників, які займають перші 25 позицій рейтингу, 23 - це ПУП і лише 2 - ПВЦ.

Причина такої ситуації, на нашу думку, полягає у традиційній ролі ПУП як регіо-нальних постачальників (колишні обл- енерго), що домінували на ринку до 2019 року та, попри відокремлення, збе-рігають афіліацію з операторами сис-тем розподілу (ОСР).

Середній рейтинг по категоріям:

Прозорістьта ділова активність

Загальний рейтинг





Найбільший розрив між групами ПУП / ПОН і ПВЦ спостерігається у кате-горії “Онлайн сервіси”. Середній бал ПУП / ПОН (0,451) майже втричі переви-щує оцінку ПВЦ (0,155).

Також відчутно відрізняються оцінки цих груп постачальників у категорії “Інфор-мування споживачів”, де середній бал

ПУП / ПОН (0,799) більш як удвічі переви-щує бал ПВЦ (0,391).

При цьому найменші розриви між ком-паніями цих груп спостерігаються у кате-горіях “Комерційні пропозиції” (0,377 і 0,283), “Прозорість та ділова активність” (0,215 і 0,151).

ПУП / ПОН vs ПВЦ:

Прозорістьта ділова активність




ПУП і ПОН ПВЦ

Загальний рейтинг


Середні рейтингові бали постачальників за різними індикаторами істотно відріз-няються. Найвищі оцінки компанії отри-мали по таким індикаторам:

Інформація про порядок подання споживачами звернень, скарг, претензій до постачальника - 0,860;

Гнучкі тарифні плани для непобутових споживачів - 0,720;

Опис публічних комерційних пропози-цій - 0,660;

Постачання природного газу - 0,640, що належать до категорій “Інформування споживачів” та “Комерційні пропозиції”.

Натомість найнижчі середні оцінки поста-чальники отримали за індикаторами:

Публікація нефінансової звітності - 0,020 (лише одна компанія з 50-ти опублікува-ла звіт про управління за 2019 рік);Онлайн укладання чи подовження договору про постачання - 0,080;Електротехнічний сервіс - 0,080;Онлайн тарифний калькулятор - 0,090;Продаж та встановлення «під ключ» електротехнічного устаткування - 0,100;Мобільний додаток компанії - 0,120;Енергетичний консалтинг для спожива-чів - 0,120,

що належать до категорій “Онлайн сервіси”, “Комерційні пропозиції”, “Прозорість та ділова активність”, за якими постачальники мають найбільший резерв до удосконалення своєї діяльно-сті і підвищення рейтингу.

Середні оцінки за індикаторами:

Онлайн укладання чи подовження договору про постачання

Онлайн тарифний калькулятор

Онлайн передача показників лічильника

Онлайн оплата рахунку

Мобільний додаток компанії

Гнучкість системи зворотнього зв’язку

Гнучкі тарифні плани для непобутових споживачів

Енергетичний консалтинг для споживачів

Персональний електронний кабінет з описом функціоналу

0,080

0,090

0,148

0,480

0,120

0,592

0,720

0,120

0,580

Послуги продажу та встановлення «під ключ» електротехнічного устаткування

Електротехнічний сервіс

Постачання природного газу

Опис публічних комерційних пропозицій

Інформація про ціни/тарифи та їхню структуру

Розділ FAQ (інформація для споживачів)

Публікація фінансової звітності

Загальний обсяг постачання електроенергії

Інформація про порядок подання споживачами звернень, скарг, претензій до постачальника

0,100

0,080

0,640

0,660

0,510

0,380

Кількість договорів постачальника з різними ОСР (при фактичному обсязі постачання за певний період вище порогового рівня 1 млн кВт-год)

0,294

0,860

0,250

0,020Публікація нефінансової звітності

0,172


Загальний підхід

Побудова рейтингу постачальників ґрунту-ється на методиці багатовимірної серед-ньої, яку використовують для комплексного оцінювання складних об’єктів, процесів та явищ в економіці. Вони, як правило, складаються з множини елементів, кожен з яких можна охарактеризувати різносто-ронніми параметрами. Роздрібний ринок електроенергії є саме таким складним явищем, а його елементами, серед іншого, - постачальники, діяльність яких можна оцінити через набір індикаторів.

Розрахунок загального рейтингового балу компаній, а також балів за 4-ма категоріями рейтингу передбачає оці-нювання вибірки з 50-ти найбільших постачальників електроенергії по 20-ти індикаторам.

Оцінювання відбувається на основі аналі-зу відкритих джерел - офіційних веб-сай-тів постачальників та даних НКРЕКП, отри-маних DiXi Group.

Індикатори та категорії

Індикатор - конкретний показник, обра-ний для оцінювання роботи постачаль-ника. Набір індикаторів (див. Додаток А) сформований на основі опрацювання нормативних вимог до діяльності ліцензіатів з постачання електричної

МЕТОДОЛОГІЯенергії в Україні, норм відповідного євро-пейського законодавства в частині регу-лювання ринку електроенергії, а також кращих європейських практик комер-ційної діяльності постачальників.

Всі індикатори рейтингу є рівновагоми-ми і згруповані в чотири категорії:

Онлайн сервісиКомерційні пропозиціїІнформування споживачівПрозорість та ділова активність

Аналіз у межах сформованих категорій охоплює основні виміри комерційної діяльності постачальників електроенергії з фокусом на оцінювання рівня клієнто-орієнтованості компаній та послуг, що надаються споживачам.

Вибірка

Вибірка електропостачальних компаній формується на двокритеріальній основі:

обсяг поставленої споживачам елек-троенергії за певний період4;кількість споживачів, яким компанія постачає електроенергію (до вибірки увійшли компанії, що мають більше 10-ти клієнтів)5.

4 У пілотному рейтингу використовується сумарний обсяг поставленої компанією електроенергії за 2019 рік усім групам споживачів.5 Береться до уваги загальна кількість клієнтів (побутових та непобутових) у постачальника.


Розпорядником цих даних є НКРЕКП. Завдяки двокритеріальній основі форму-вання вибірки та її розміру, оцінювання охоплює біля 80% (95 млрд кВт∙год) роз-дрібного ринку електроенергії і є високо репрезентативним. При цьому частка ринку найменшої за обсягом постачан-ня компанії, що увійшла до вибірки, ста-новить близько 0,1%.

Оцінювання та розрахунок рейтингових балів

Для кожного індикатора сформована дискретна шкала оцінювання в межах від 0 до 1 з метою трансформації маси-ву якісних даних у кількісні показники6.

Визначення рейтингових балів7 компа-нії і відповідних позицій здійснюється шляхом розрахунку простої середньої з оцінок, отриманих постачальником по всім індикаторам. Окрім загального рейтингу компаній, також сформовані субрейтинги за чотирма категоріями, що допоможе споживачам краще фокусуватись при виборі постачальни-ка на особистих преференціях і потре-бах.

6 Для підрахунку значень індикаторів “Загальний обсяг постачання електроенергії” та “Кількість договорів постачальника з різними ОСР”, на основі даних НКРЕКП, застосовувалася нормалізація, тобто ділення показника компанії на максимальне значення за цим індикатором у вибірці.7 Рейтинговий бал постачальника округлюється до трьох знаків після коми.

За результатами оцінювання постачаль-ників розділено на три групи за отрима-ними ними рейтинговими балами:

“Лідери” - бал в межах від 0,7 до 1;“Середняки” - бал в межах від 0,3 до 0,7;“Приховані резерви” - бал до 0,3.

Обмеження дослідження

Вибірка з 50-ти найбільших постачальни-ків охоплює біля 80% роздрібного ринку електроенергії серед близько 800 діючих ліцензіатів НКРЕКП.

Рейтинг не порівнює цінові пропозиції постачальників, оскільки для цього мають використовуватись спеціальні інструмен-ти (price comparison tools), широко роз-повсюджені в європейській практиці.

Оцінювання компаній проведене протя-гом 15 червня - 15 липня 2020 року, тоді як вибірка сформована на основі даних НКРЕКП за 2019 рік. Тому, ймовірно, частина компаній, які увійшли у вибірку на двокритеріальній основі, можуть не задовольняти критерії станом на 2020 рік.

За рахунок часового лагу між оцінюван-ням компаній та представленням резуль-татів рейтингування, можуть виникати певні розбіжності між оцінками окремих індикаторів та актуальним станом сайтів постачальників, адже їхній контент може змінюватись динамічно.


Категорія Підкатегорія Індикатор Особливості оцінювання (шкала)

Характеристика змісту індикатора

1. Онлайн сервіси

1.1. Укладання контракту

1.1.1. Онлайн укладання чи подовження договору про постачання

1 - так,0,5 - сервіс доступний лише для окремих кате-горій/груп споживачів,0 - ні.

Наявність на сайті постачальника онлайн-форми для укладання договору (заяви-приєднання до договору) із вказанням особистих даних, опцією вибору тарифного плану або є можливість завантажити електронні документи, необхідні для укладення договору, та відправити заповнені документи постачальнику онлайн, зокрема електронною поштою.Інформація про можливість відправлення заповнених споживачем документів електронною поштою має бути чіткою та доступною на сайті постачальника.

1.2. Порівняння і вибір тарифних планів

1.2.1. Онлайн тарифний калькулятор

1 - так,0,5 - офлайн тарифний калькулятор (вимагає скачування)0 - ні.

Наявність на сайті постачальника онлайн тарифного калькулятора, в якому є можливість задати параметри споживання електроенергії, інші показники для оцінювання витрат на оплату електроенергії та підбору оптимального тарифного плану для споживача

1.3. Комерційний облік і платежі

1.3.1. Онлайн передача показників лічильника

1 - надана інформація про всі 5 способів,0,8 - надана інформація про 4 способи,0,6 - надана інформація про 3 способи,0,4 - надана інформація про 2 способи,0,2 - надана інформація про 1 спосіб,0 - інформація відсутня.

Наявність на сайті постачальника інформації про сервіси, які надаються постачальником для передачі споживачами показників лічильника, зокрема через:1) спеціальне поле на сайті без необхід-ності входу до персонального кабінету,2) персональний кабінет,3) кол-центр,4) смс,5) месенджери.

1.3.2. Онлайн оплата рахунків

1 - так,0 - ні.

Наявність на сайті постачальника спеціального поля, де можна здійснити оплату споживання електроенергії без входу до персонального кабінету

1.3.3. Персональний кабінет з описом функціоналу

1 - наявність персонального кабінету та опису його функціоналу,0,5 - наявність персональ-ного кабінету, але без опи-су його функціоналу або сервіс доступний лише для окремих категорій/груп споживачів0 - відсутність персонально-го кабінету та опису його функціоналу.

Наявність на сайті постачальника сервісу персонального електронного кабінету та опису його функціоналу, з яким можна ознайомитись до реєстрації.Опис функціоналу передбачає перелік функцій, якими може скористатись споживач. Напр., передача показників лічильника, оплата за електроенергію, перегляд історії платежів, перегляд історії споживання, подача скарги та ін.

1.3.4. Мобільний додаток компанії

1 - так,0 - ні.

Наявність на сайті постачальника інформації про мобільний додаток компанії з описом його функціоналу

1.4. Зворотній зв’язок 1.4.1. Гнучкість системи зворотного зв’язку

1 - наявність всіх 5-ти за-собів зворотного зв’язку;0,8 - наявність кол-центру та трьох інших засобів зв’язку;0,6 - наявність кол-центру та двох інших засобів зв’язку;0,4 - наявність кол-центру та ще одного засобу зв’язку;0,2 - відсутність кол-центру та наявність інших засобів зв’язку;0 - відсутність будь-яких варіантів зворотного зв’язку.

Наявність на сайті постачальника телефону(ів) гарячої лінії (кол-центру); онлайн-форми для зворотного зв’язку; онлайн-помічника (чат-бота); електронної пошти для зворотного зв’язку; інформації про чат-боти в месенджерах / соціальних мережах.

ДОДАТКИДодаток А. Набір індикаторів оцінювання постачальників електроенергії




2. Комерційні пропозиції

2.1. Диференціація комерційних пропозицій

2.1.1. Гнучкі тарифні плани для непобутових споживачів8

1 - три і більше комерційні пропозиції,0,5 - дві комерційні про-позиції,0 - єдина комерційна пропозиція для всіх непобу-тових споживачів.

Наявність на сайті постачальника різних тарифних планів на вибір клієнта (в межах певної території) та/або інформації про можливість укладання договорів про постачання електроенергії на індивідуальних комерційних умовах із вказанням конкретних критеріїв диференціації ціни та можливості заповнення клієнтом відповідного опитувального листа/анкети на сайті постачальника.Диференціація тарифних планів може напр., забезпечуватись залежно від таких умов:- тип споживача (бюджетна установа, промисловий споживач, с/г споживач тощо),- період обліку та тарифікації споживання (за часовими зонами всередині доби (зонні ціни), за добу (середньодобова ціна), за місяць (середньомісячна ціна) та ін.);- місячний/річний обсяг споживання електроенергії,- період оплати (аванс, постфактум)чи інші умови.

2.2. Додаткові пропозиції

2.2.1. Енергетичний консалтинг для споживачів

1 - так,0 - ні.

Наявність на сайті постачальника інформації про надання ним послуг консалтингу для споживачів щодо енергоефективності (напр., оптимізації режимів електроспоживання, способів енергозбереження тощо) та/чи послуг енергоаудиту

2.2.2. Продаж та встановлення «під ключ» електротехнічного устаткування

1 - наявність послуг прода-жу і встановлення «під ключ» устаткування,0,5 - наявність лише послуг продажу устаткування,0 - послуги продажу устат-кування відсутні.

Надання через сайт постачальника послуг продажу та встановлення «під ключ» електротехнічного устаткування для споживачів (напр., елементів смарт-систем, лічильників, засобів освітлення, електроопалення, стабілізаторів напруги, інших електротехнічних приладів).Встановлення «під ключ» включає у себе доставку, монтаж, налагодження, післяпродажне обслуговування9.

2.2.3. Електротехнічний сервіс

1 - так,0 - ні.

Наявність на сайті постачальника інформації про надання ним електротехнічного сервісу споживачам, що може включати напр., виклик електротехнічного фахівця/електрика для ремонту елементів електромережі, монтажу та налагодження електротехнічного устаткування, надання консультацій щодо користування електротехнікою.

2.2.4. Постачання природного газу

1 - так,0 - ні.

Наявність на сайті постачальника інформації про надання ним послуг постачання природного газу споживачам додатково до постачання електроенергії.

8За умов повного відкриття роздрібного ринку електроенергії варто додати аналогічний показник для побутових клієнтів постачальника. 9 Окрім послуг, які можуть надавати виключно ОСР.




3. Інформу-вання

споживачів

3.1. Інформація про комерційні пропозиції

3.1.1. Опис публічних комерційних пропозицій

1 - повний опис комерцій-них пропозицій,0,5 - неповний опис комер-ційних пропозицій,0 - відсутні описи комерцій-них пропозицій.У разі наявності кількох комерційних пропозицій на сайті постачальника, оцінка виставляється за пропозицією, яка отримала найнижчу оцінку

Наявність на сайті постачальника опису публічної комерційної пропозиції, яка повинна мати унікальну назву в межах одного електропостачальника та містити таку інформацію:

1) ціну на електричну енергію, у т.ч. диференційовані ціни та критерії дифе-ренціації;2) визначену в ліцензії на провадження господарської діяльності з розподілу (передачі) територію здійснення діяльності оператора системи, доступ до якої має електропостачальник і на якій пропонує відповідну комерційну пропозицію;3) спосіб оплати;4) термін (строк) виставлення рахунку за спожиту електричну енергію та термін (строк) його оплати;5) визначення способу оплати послуг з розподілу електричної енергії через елек-тропостачальника з наступним переве-денням цієї оплати електропостачальни-ком оператору системи або напряму з оператором системи (необхідно обрати лише один з варіантів);6) розмір пені або штрафу за порушення строку оплати;7) зобов’язання надавати компенсації споживачу за недотримання електропо-стачальником комерційної якості надання послуг;8) наявність або відсутність штрафу за дострокове припинення дії договору, розмір штрафу;9) строк дії договору та умови пролонгації;10) урахування пільг, субсидій;11) можливість постачання захищеним споживачам

3.1.2. Інформація про ціни/тарифи та їхню структуру

1 - надана інформація про величини та структуру цін/тарифів на електроенергію0,5 - надана інформація лише про величини цін/та-рифів на електроенергію,0 - інформація відсутня.

Наявність на сайті постачальника інформації про величини та структуру цін/тарифів на електричну енергію для споживачів

3.2. Інформація про стандарти обслу-говування та інша корисна інформація

3.2.1. Інформація про порядок подання споживачами звернень, скарг, претензій до постачальника

1 - так,0 - ні.

Наявність на сайті постачальника інформації щодо порядку подання та розгляду електропостачальником звернень, скарг та претензій щодо надання послуг з постачання електричної енергії із зазначенням відповідних контактних даних (адреси, телефонів, веб-сторінок) електропостачальника

3.2.2. Розділ FAQ (інформація для споживачів)

1 - так,0 - ні.

Наявність на сайті постачальника окремого розділу FAQ (інформації для споживачів) у форматі чітких та зрозумілих відповідей на питання, які найчастіше задають клієнти




4. Прозорість та ділова

активність

4.1. Прозорість компанії

4.1.1. Публікація фінансової звітності

1 - інформація по всім 4-м формам звітності,0,5 - інформація по окре-мим формам звітності,0 - інформація відсутня.

Публікація на сайті постачальника актуальних річних фінансових звітів компанії, які відповідають стандартним формам фінансової звітності (форми 1-4):Форма 1 Баланс (Звіт про фінансовий стан)Форма 2 Звіт про фінансові результати (Звіт про сукупний дохід)Форма 3 Звіт про рух грошових коштівФорма 4 Звіт про власний капітал

4.1.2. Публікація нефінансової звітності

1 - опубліковано хоча б один із нефінансових корпоративних звітів,0 - інформація відсутня.

Публікація на сайті постачальника актуальних річних корпоративних звітів компанії або звітів про управління / про сталий розвиток / про корпоративну соціальну відповідальність

4.2. Ділова активність 4.2.1. Загальний обсяг постачання електроенергії

Передбачає ділення показника компанії за певний період на найбільше значення показника за цим індикатором у досліджуваній вибірці компаній, з метою нормалізації.

Показник опосередковано відображає рівень ділової активності компанії, її досвіду та надійності.Величина індикатору розраховується за даними звітності ліцензіатів, розпорядником яких є НКРЕКП

4.2.2. Кількість договорів постачальника з різними ОСР (при фактичному об-сязі постачання за певний період вище порогового рівня 1 млн кВт-год)

Передбачає ділення показника компанії за певний період на найбільше значення показника за цим індикатором у досліджуваній вибірці компаній, з метою нормалізації.

Показник опосередковано відображає рівень ділової активності компанії, її досвіду та надійності.Величина індикатору розраховується за даними звітності ліцензіатів, розпорядником яких є НКРЕКП


dixigroup.org

dixi group - Рейтинг постачальників...

Documents