敎育行政學硏究

The Journal of Educational Administration

2007, Vol. 25, No. 4, pp. 215~236

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS)

수용 요인에 한 구조 분석

박 정 주(고려 학교)

요 약`

본 연구는 교육행정정보시스템의 최종 사용자인 교사가 시스템 사용을 결정하는 데 있어

향을 미치는 요인들은 무엇인지 확인하고, 그 요인들 간의 상호종속 계를 악하여 학교

장의 수용 을 반 한 교육행정정보화 정책의 시사 과 개선방안을 모색하고자 수행되

었다. 이를 하여 교육행정정보시스템 사용자에 향을 미치는 외부 요인들(개인 요인, 조

직 구조 요인, 정보시스템 자체의 요인)을 추가하여 기술수용 모델을 확장하 으며, AMOS

로그램을 사용하여 구조방정식 모형 분석을 실시하 다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같

다. 첫째, 기술수용 모델의 주요 변수인 지각된 유용성과 지각된 용이성은 장의 교사들이

교육행정정보시스템을 수용하는 데 가장 요한 향을 미치는 변수로 나타났다. 둘째, 교사

개개인의 교육행정정보시스템 수용은 정보시스템 자체의 요인, 조직 구조 요인, 개인 요

인의 순으로 향을 받는다.

[주제어]：교육행정정보시스템(NEIS), 학교조직, 수용요인, 기술수용모델, 구조방정식

I. 서 론

교육행정정보시스템(National Education Information System; NEIS)이란 종 에 학생․교원 련 교육 정보를 각 학교별로 구축된 D/B를 통해 리해 오던 것을 교육인 자

원부 국 16개 시․도 교육청에 련 시스템을 구축하고 모든 교육행정기 ․등학교를 인터넷으로 연결함으로써, 단 학교 내 행정 처리는 물론 교육행정기 에서

처리해야 할 학사․인사․ 산 등 교육행정 제반 업무를 상호 자 으로 연계하여 처리하

는 종합행정시스템이다(교육인 자원부, 2003). 학부모 국민의 알권리를 충족시키고

교원 업무의 획기 경감으로 교사들이 본연의 업무에 충실할 수 있는 기반과 환경을

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조성하여 교육의 질을 개선하려는 목표를 지향하는 이 사업은 시행 계획 발표부터 교

조와 교총 등 교원단체의 갈등에 부딪쳐 난항을 거듭하다가 2003년 12월 15일 국무총리

실 자문기구인 교육정보화 원회에서 교무학사/입(진)학/보건 등 3개 역 DB를 기존의

교육행정정보시스템으로부터 물리 으로 분리하여 별도 시스템으로 구성하는 것으로 최

종 합의하 다. 이로써 2001년 5월 17일 자정부 11 과제로 선정된 이후 약 3

년간 교육계 반을 뒤흔들었던 교육행정정보시스템 련 정책은 일단락 지어진 셈이었

다. 그러나 정부 방침이 확정된 후 2006년 3월부터 면 시행되기로 했던 교육행정정보

시스템은 서울시의 경우 5월로 면 시행이 미 졌으며 성 처리 등 여러 가지 학사

업무가 시스템 불완 성과 학교 구성원의 항으로 학교 장에서 아직도 지 않은 논

쟁의 불씨가 되고 있는 실정이다. 이러한 시 에서 정책 결정자와 정책 수혜자의

에서 시스템 자체에 한 내용 연구와 정책결정 과정에 한 연구에 치 해 왔던 기

존의 연구 동향은 학교 장 실무진의 을 반 한 정책 집행 단계의 실증 연구에

의 환이 필요하다. 교사를 상으로 한 몇몇 선행 연구를 살펴보면, 일선 교사들은 교

육행정정보시스템 도입 과정에서 교사들의 의견 수렴이 었다고 느끼고 있으며(허진회,

2006) 시스템 불안정으로 이 시스템에 비해 효율성 면에서 편리하지 않다고 인식하고

있는 것으로 나타났다(김해석, 2005). 이러한 사실은 오랜 기간의 갈등을 통해 합의에

도달한 교육행정정보시스템이 학교 장에서 의도하지 않았던 집행자와 련된 문제에

부딪힐 수 있음을 시사한다. 이에 본 연구는 학교 장에 합한 외부 요인을 설정하여

기술수용 모델을 확장하여 용해 으로써, 교육행정정보시스템이 학교 장에 용됨

에 있어 어떤 요인들이 계되어 어떠한 경로를 통해 교사들에게 받아들여지는 지를 구

조 으로 분석하고자 한다. 본 연구에서 기술수용 모델을 사용하는 이유는 재의 교육

정책 집행 련 이론들은 거시 에서 정책 집행자를 정책 집행에 향을 미치는

하나의 변수로 처리하고 있어 사회 심리 과정으로서의 시스템 수용 과정을 악하

기 힘들기 때문이다. 기술수용 모델은 심리 , 사회 과정으로서의 정보기술 수용과정

을 설명하고 있으며 간명하면서도 설명력이 높은 것으로 많은 선행연구에서 입증된 바

있어 본 연구의 목 에 합할 것으로 사료된다. 이러한 용 과정을 통해 정책 집행

단계에서의 학교 장의 각 교사의 수용 을 반 한 교육행정정보화 정책의 시사

을 모색하고자 한다.

Ⅱ. 이론 배경

1. 기술 수용 모델(Technology Acceptance Model; TAM)

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS) 수용 요인에 관한 구조적 분석 217

기술수용 모델은 Davis(1989)가 합리 행동 이론(Theory of Reasoned Action; TRA)

을 받아들여 응용한 모델로서 새로운 정보기술의 도입에 있어 최종 사용자의 행동을 설

명하는 간명하고도 이론 근거가 풍부한 모델이다(Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989).

Davis(1989)에 따르면 최종 사용자의 행동을 측하는 요한 결정 인자는 지각된 유용

성과 지각된 용이성이다. 여기서 지각된 유용성이란 사용자가 특정 시스템의 사용이 그

들의 업무 수행을 향상시킨다고 믿는 정도를 말하며, 지각된 용이성이란 사용자가 특정

시스템을 사용함에 있어 노력을 들이지 않고 사용할 수 있다고 믿는 정도를 말한다. 즉,

이 모델의 주요 내용은 지각된 유용성과 지각된 용이성이 높을수록 사용자의 시스템 사

용 의도가 높아진다는 것이다. 이러한 기술수용 모델의 기반이 되었던 이론은 Fishbein

과 Ajzen(1975)의 합리 행동 이론이었다. 합리 행동 이론에서 행동은 행동 의도에

따라 결정되며 이 행동 의도는 태도와 주 규범의 향을 받는다. 다시 태도는 신념

과 평가의 향을 받고, 주 규범은 규범 신념과 순응 동기의 향을 받는다.

Davis는 이 모형에서 주 규범이 측정 상 불확실하다(Davis, 1986)고 생각하여 제외

하고 신념 - 태도 - 의도 - 행동의 연결 고리만을 정보기술 수용 상황에 맞게 변형시켰

다. 즉, 지각된 유용성과 지각된 용이성이라는 두 개의 신념 변수가 사용자의 태도와 의

도, 행동에 차례로 작용하는 모델로 만든 것이다. 그의 모델에서 지각된 유용성과 지각

된 용이성은 사용자의 태도와 의도의 선행 변수로서 작용하며, 모든 외부 변수들은 사

용의도에 직 향을 미치지 않고 지각된 유용성과 지각된 용이성을 통해 간 으로

향을 미친다. 그는 실증 연구를 통하여 이 모델의 모든 가설을 검증하 다(Davis,

1989; Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989). 한 지각된 유용성이 지각된 용이성보다 사

용자 행동에 보다 많은 향을 미치며 지각된 용이성은 지각된 유용성을 통하여 사용자

행동에 향을 미치는 지각된 유용성의 선행 변수라는 것을 알아내었다(Davis, 1989).

그리고 이후의 기술수용 모델과 합리 행동 이론의 비교 연구에서 태도 변수가 포함된

기의 기술수용 모델은 태도 변수의 매개 역할이 미약하다고 밝히고 태도 변수가 생

략된 재의 기술수용 모델을 제안하 다(Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989). 이것을 모

형화하면 [그림 1]과 같다.

최근 기술수용 모델 련 연구자들은 기술수용 모델의 설명력을 더 높이기 해 다른

이론을 추가하는 통합 연구를 활발히 진행하고 있다. 기술수용 모델은 새로운 정보기술

의 수용을 설명하는 유용한 모델이지만 정보기술 사용의 약 40% 밖에 설명하지 못하며,

인간 사회변화 과정에 련된 변수 신 모델의 수용에 련된 변수를 포함하여

넓은 범 로 확장, 통합되어야 할 필요가 있다(Legiris, Ingham & Collerette, 2003). 기

술수용 모델을 제안한 Davis도 사용자의 신념 변수인 지각된 유용성과 지각된 용이성의

외부 변수에 한 후속 연구가 필요하다고 제안한 바 있다(Davis, Bagozzi & Warshaw,

218 敎育行政學硏究

1989). 이러한 최근의 연구동향에 맞추어 2000년 이후 국내외 련 연구물들을 상으로

기술수용 모델을 확장한 외부 변수들을 분류해 본 결과, 일정한 경향을 발견할 수 있었

다. 외부 변수들 가장 많이 쓰인 변수는 자기 효능감이었고 주 규범과 시스템

련 변수들이 그 뒤를 이었다. 이것은 많은 연구자들이 정보기술 수용을 설명할 때 자

기 효능감으로 표되는 사용자의 개인 특성과 주 규범으로 표되는 사회

향과 시스템 련 요인들을 포 할 수 있는 시스템 자체의 특성으로 확장하고 있다는

것을 의미한다. 즉, 최근에 이루어진 부분의 선행 연구가 세 가지 한 가지 측면만

을 집 으로 연구하거나 둘 이상의 측면에서 변수를 지정하여 확장하고 있음을 알 수

있었다. 이에 본 연구자는 사용자의 개인 특성, 사회 향, 정보시스템 자체의 특성

이라는 이 세 가지 기 을 모두 용하여 기술수용 모델을 확장하기로 하 다.

지 각 된용 이 성

사 용 의 도 실 제 사 용

지 각 된유 용 성

외 부 변 수

[그림 1] 기술수용 모델(TAM) (출처: Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989)

2. 학교 조직의 교육행정정보시스템 수용 요인

가. 기술수용 모델 련 요인

1) 지각된 유용성

지각된 유용성이란 특정 정보기술 는 정보시스템의 사용이 자신의 업무 수행을 제

고할 것이라고 개인이 믿는 정도를 말한다(Davis, 1989). Davis는 최종 사용자의 정보시

스템 사용을 측하는 결정 인자로서의 지각된 유용성의 이론 기 를 자기 효능감 이

론, 비용-효과 패러다임, 신 이론을 포함한 다양한 이론들로부터 이끌어 냈다. 그리고

실증 연구를 통하여 지각된 유용성이 지각된 용이성보다 설명력이 높은 새로운 정보 기

술의 사용을 측하는 가장 요한 변수임을 확인하 다(Davis, Bagozzi & Warshaw,

1989). 이후 Matheison(1991)의 스 드쉬트 사용에 한 기술수용 모델과 계획된 행동

이론의 비교 연구에서도 이 가설은 검증되었다. 기술수용 모델 이론과 그 동안의 선행

연구들의 결과에 따라 지각된 유용성에 하여 다음과 같은 가설을 설정한다.

가설1. 지각된 유용성은 사용의도에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS) 수용 요인에 관한 구조적 분석 219

2) 지각된 용이성

지각된 용이성이란 특정 정보시스템을 사용하는 데 있어 노력이 필요 없다고 개인이

지각하는 정도를 말한다(Davis, 1989). 지각된 용이성은 기술수용 모델에서 요한 두

가지 신념 변수 의 하나로서 정보시스템 최종 사용자의 사용의도에 직 인 향을

미친다. 즉, 사용자들이 특정 기술이나 정보시스템이 사용하기 쉽고 덜 복잡하다고 느끼

는 경우 사용의도가 높아진다. 이것은 기술수용 모델을 사용하여 수행된 많은 연구에서

실제로 입증되었으며 지각된 유용성보다는 작지만 사용의도에 직 인 향력을 갖고

있는 것으로 알려져 있다(Davis, 1989; Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989; Legris,

Ingham & Collerette, 2003; Matheison, 1991). 한편, 지각된 용이성과 지각된 유용성의

계에 하여 기술수용 모델의 표자인 Davis(1989)는 지각된 용이성은 지각된 유용

성을 통하여 사용의도에 간 으로 향을 미치고 있다고 보고하면서 지각된 용이성이

지각된 유용성의 선행 변수임을 분명히 하고 있다. 그 이유에 하여 그는 유용성은 정

보시스템 사용이 업무 성과에 미치는 반 인 향에 한 기 감을 의미하는 반면 용

이성은 시스템 사용에 련된 성과만을 의미하므로, 용이성은 유용성에 향을 미치지

만 그 반 의 계는 성립하지 않는다고 설명하고 있다(Davis, 1993). 즉, 지각된 유용성

은 지각된 용이성과 사용의도를 매개하며 지각된 용이성은 사용의도에 간 효과를 가

진다. 이상과 같은 선행 연구를 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정한다.

가설2. 지각된 용이성은 사용의도에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설3. 지각된 용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

나. 개인 요인

교직의 보수 성향은 새로운 정보기술을 수용함에 있어 불안, 두려움과 같은 부정

감정을 야기한다. 한 그런 일반 인 심리 거부 상황 속에서도 자기 효능감이 높은

교사들은 정보기술을 잘 활용한다. 이와 같이 교육행정정보시스템을 수용하는 데 향

을 미치는 개인 변수로 감정과 자기 효능감이 요한 역할을 수행함을 알 수 있다.

본 연구에서 감정은 부정 감정을 의미하며 자기 효능감은 정보기술 수용 상황에 맞게

특정 과제에 한 자기 효능감인 컴퓨터 자기 효능감으로 체하 다.

1) 감정

기술수용 모델과 련하여 감정 변수는 주로 내재 동기 요인으로 다루어졌다. 외재

동기가 보상과 같은 특정 목표를 성취하기 해 행동할 것을 강조할 때 내재 동기

는 특정 활동으로부터 나오는 즐거움과 만족감을 언 한다(Venkatesh, 1999). 이러한 내

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재 동기는 기술수용 모델의 에서 사용의도에 보다 큰 향력을 미칠 수 있다. 왜

냐하면 보상을 주고 정보기술을 강제 으로 사용하도록 권장하는 외재 동기 요인과는

달리 사용자 스스로가 즐거움, 만족감을 느껴 자발 으로 정보 기술을 사용하도록 하는

동인을 제공하기 때문이다. 특히 지속 행동을 유도하는 수용 기 단계에서 내재

동기는 요한 역할을 수행한다. Venkatesh(1999)는 통 인 강의에 기반한 훈련방식과

내재 동기 요인이 포함된 게임기반 훈련 방식을 용했을 때의 차이를 비교했다. 즐

거움의 요소를 가지고 있는 게임기반 훈련 방식은 통 훈련 방식에 비해 기술수용

모델의 주요 변수 모두에서 보다 우수한 것으로 나타났다. 한, Venkatesh는 컴퓨터

기술 훈련과 련한 다른 연구에서 정 분 기에서만이 단기 으로 내재 동기

와 사용의도가 높아졌고, 부정 분 기는 장기 으로 내재 동기와 사용의도를 하

시켰다고 보고하고 있다(Venkatesh & Spier, 1999). 이후 Venkatesh(2000)는 지각된 용

이성을 심으로 확장한 TAM2 연구를 수행하 다. 그의 연구 모형에서 즐거움, 놀이성

과 같은 정 감정은 지각된 용이성에 정의 향을 미쳤으며, 두려움과 같은 부정

감정은 지각된 용이성에 부의 향을 미쳤다. 이상과 같은 선행 연구를 종합하여 부정

감정에 하여 다음과 같은 가설을 설정한다.

가설4. 부정 감정은 사용의도에 부(-)의 향을 미칠 것이다.

가설5. 부정 감정은 지각된 용이성에 부(-)의 향을 미칠 것이다.

2) 컴퓨터 자기 효능감

컴퓨터 자기 효능감이란 개인이 스스로 컴퓨터 사용을 조직화하고 문제를 해결해 나

갈 수 있는 역량을 가지고 있다고 믿는 정도(Compeau & Higgins, 1995a)를 말한다. 이

것은 단순히 컴퓨터를 부 한다든지 디스켓을 포맷한다든지 특정 소 트웨어를 잘 사용

하는 기술을 의미한다기보다는 어떤 주어진 상황 속에서 컴퓨터 기술을 잘 다룰 수 있

는 능력이 있다고 믿는 신념을 의미한다. 따라서 컴퓨터 자기 효능감이 높은 사용자는

컴퓨터를 사용하는 데 있어 정 이고 도 인 경험을 기 하며 기꺼이 주어진 상황

속에서 과제를 수행하는데 최선을 다한다. 컴퓨터 자기 효능감에 한 연구를 체계 으

로 수행하기 시작한 Compeau와 Higgins(1995a)는 타인의 컴퓨터 사용과 타인의 컴퓨터

사용 진이 컴퓨터 자기 효능감과 결과 기 감에 향을 주고, 이것은 컴퓨터에 한

호감이나 두려움을 형성하여 컴퓨터의 사용도에 향을 다고 설명하고 있다. 한 컴

퓨터 자기 효능감은 정서, 두려움, 컴퓨터의 사용도에 직 인 향력을 가지고 있다

(Compeau & Higgins, 1995a; 1995b; Compeau, Higgins & Huff, 1999). 한편, TAM2 연

구를 수행한 Venkatesh는 지각된 용이성의 선행 변수로 컴퓨터 자기 효능감을 설정하

으며(Venkatesh & Davis, 1996), 이후의 연구에서 컴퓨터 자기 효능감은 새로운 정보

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS) 수용 요인에 관한 구조적 분석 221

기술 사용 기부터 사용 경험이 될 때까지 지속 으로 지각된 용이성에 향을 미

치는 변수임을 확인하 다(Venkatesh, 2000). 컴퓨터 자기 효능감은 기술수용 모델 안에

서 사용의도와 지각된 용이성에는 직 효과를 가지고 있고(Agarwal & Karahanna,

2000), 지각된 유용성에는 지각된 용이성을 통한 간 효과를 가지고 있다(Igbaria &

Iivari, 1995). 와 같은 자기 효능감 이론과 선행 연구를 종합하여 다음과 같은 가설을

설정한다.

가설6. 컴퓨터 자기 효능감은 부정 감정에 부(-)의 향을 미칠 것이다.

가설7. 컴퓨터 자기 효능감은 사용의도에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설8. 컴퓨터 자기 효능감은 지각된 용이성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

다. 조직 구조 요인

이완 결합체제로서의 학교 조직은 상징 리를 통해 형성된 구성원들의 공통된 기

가 정보기술 수용에 요한 향력을 가진다. 즉, 교사들은 정보기술을 수용함에 있어

교장, 교감, 동료 교사, 학생, 학부모 등 다른 구성원의 사회 향으로부터 자유로울

수 없다. 이러한 교장, 교감, 동료 교사, 학생, 학부모의 기 는 주 규범이라는 개념

으로 개념화할 수 있으며 여기서 주 규범이란 어떤 개인의 거가 되는 요한 개

인 집단이 자신의 행 의 성과에 해 갖게 될 견해에 한 인지를 말한다(Fishbein

& Ajzen, 1975). Venkatesh와 Davis(2000)는 주 규범이 강제 , 자발 이용 상황

모두에서 행 의도에 직 향을 뿐 아니라 지각된 유용성을 통해 간 향도

다고 밝혔다. 이 결과에 해 그들은 사용자가 지시자에게 순응하는 것이 아니라 지

시자와 거 집단의 신념을 자신의 신념으로 내부화하기 때문인 것으로 해석하고 있다.

한 Karahanna, Straub과 Chervany(1999)는 정보기술 채택 과 채택 후의 개인의 태

도와 신념의 차이를 신확산 이론과 태도 이론을 바탕으로 규명하 다. 이 연구에서

기술을 채택하기 의 잠재 채택자들은 주 규범과 같은 사회 압력에 향을 받

았고 채택자들은 태도에 향을 받은 것으로 나타났다. 정보기술 분야에서 동료와 상

자는 이러한 주 규범의 강력한 결정 인자로 알려져 있다(Mathieson, 1991). 한편, 앞

서 논의한 컴퓨터 자기 효능감 련 연구에서 주 규범은 컴퓨터 자기 효능감에

향을 주는 변수로 밝 졌다. 컴퓨터 자기 효능감의 배경 이론이라 할 수 있는 자기 효

능감 이론은 효능감에 한 정보원의 하나로 타인의 설득을 들고 있는데, 타인의 기

나 심과 같은 사회 설득도 여기에 해당한다고 한다(Bandura, 1986). 이러한 배경 이

론을 토 로 Compeau와 Higgins(1995a)는 타인의 컴퓨터 사용과 타인의 컴퓨터 사용

진을 컴퓨터 사용도에 향을 미치는 변수로 설정하 으며 이러한 타인의 향은 컴

222 敎育行政學硏究

퓨터 자기 효능감을 통해 컴퓨터 사용의도에 향을 미치고 있음을 밝혔다. 이상과 같

은 련이론과 선행연구를 종합하여 주 규범에 한 다음의 가설을 설정한다.

가설9. 주 규범은 컴퓨터 자기 효능감에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설10. 주 규범은 사용의도에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설11. 주 규범은 지각된 유용성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

라. 정보시스템 자체의 요인

정보시스템 자체의 요인 에서 가장 요한 것은 시스템의 품질이다. 시스템의 품질

은 특정 정보기술을 수용함에 있어 그 수용 여부를 결정하는 요한 정보이기 때문이

다. 교육행정정보시스템 수용 상황에 있어서도 이러한 사실은 그 로 용된다고 볼 수

있으며 정책 결정 과정에서 보안성을 비롯한 교육행정정보시스템 자체의 품질을 둘러싼

격렬한 논쟁이 개되었기 때문에 이 변수는 정책 집행자의 수용 과정에 매우 요한

향력을 미친다고 할 수 있다. 정보시스템의 품질은 크게 시스템 품질과 정보 품질로

나 수 있다. 여기서 시스템 품질이란 정보를 처리하는 시스템 자체의 품질을 말하며

근의 편리성, 시스템 유연성, 응답 시간 등으로 측정되는 정보시스템의 운 효율성

을 말한다. 이에 비해 정보 품질은 정확성, 유효성, 시성 등으로 측정되는 시스템 산

출물로서의 정보의 품질을 말한다(DeLone & McLean, 1992). 정보시스템 평가 모형에

많은 심이 있었던 DeLone과 McLean(1992)은 기술 수 , 의미 수 , 효과성 수

에서 각기 다른 측정을 하는 정보시스템 성공 모델(IS Success Model)을 제시하 다. 그

들의 모델에서 정보시스템 성공은 시스템 품질(기술 수 ), 정보 품질(의미 수 ),

사용, 사용자 만족, 개인 향, 조직 향(효과성 수 )의 여섯 개 변수로 측정되는

다차원 구조를 가지며 정보 품질, 시스템 품질과 같은 품질 변수가 정보시스템 이용

에 향을 주는 주요 요인이 될 수 있음을 효과 으로 보여 주었다. 그들은 정보시스템

의 품질이 웹사이트에 한 고객들의 신념(용이성, 유용성)을 매개로 하여 웹사이트에

한 선호와 재사용 의도에 정 향을 미친다고 보고하고 있다. 기술수용 모델의

표자인 Davis도 지각된 유용성과 지각된 용이성에 향을 미치는 외부 변수로 시스템

품질을 제안한 바 있으며(Davis, Baggozi & Warshaw, 1992), 실제로 지각된 유용성을

심으로 확장한 TAM2 연구에서 직무 련성, 결과 실연성, 지각된 용이성과 함께 결

과 품질을 인지 도구 로세스의 외부 변수로 설정하여 유의한 결과를 얻었다

(Venkatesh & Davis, 2000). 이밖에도 Igbaria, Guimaraes와 Davis(1995)는 시스템 품질

은 시스템 사용의 결정 인자로서 요한 역할을 하고 있으며, 자기 효능감과 련한 정

보로서 기능하기 때문에 지각된 유용성과 지각된 용이성의 선행변수가 된다고 설명하고

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS) 수용 요인에 관한 구조적 분석 223

있다. McFarland(1999)도 컴퓨터 자기 효능감과 기술수용 모델에 한 장 연구에서

시스템 품질은 컴퓨터 자기 효능감, 지각된 용이성, 지각된 유용성에 유의한 향을 미

친다고 밝혔다. 이상과 같은 선행 연구를 종합하여 다음의 가설을 설정한다.

가설12. 정보시스템 품질은 컴퓨터 효능감에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설13. 정보시스템 품질은 지각된 유용성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설14. 정보시스템 품질은 지각된 용이성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

이상과 같은 선행 연구를 종합하여 다음 [그림 2]와 같은 연구 모형을 설정한다.

지각된용이성

사용의도

지각된유용성

감정

컴퓨터자기효능감

주관적규범

정보시스템품질

TAM

H1

H2

H4

H3

H5

H9

H6

H7

H8

H10

H11

H13H12

H14

[그림 2] 연구 모형

연구 모형에 표 된 14개의 가설들을 종합 으로 정리하면 다음과 같다.

가설1. 지각된 유용성은 사용의도에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설2. 지각된 용이성은 사용의도에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설3. 지각된 용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설4. 부정 감정은 사용의도에 부(-)의 향을 미칠 것이다.

가설5. 부정 감정은 지각된 용이성에 부(-)의 향을 미칠 것이다.

가설6. 컴퓨터 자기 효능감은 부정 감정에 부(-)의 향을 미칠 것이다.

가설7. 컴퓨터 자기 효능감은 사용의도에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설8. 컴퓨터 자기 효능감은 지각된 용이성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설9. 주 규범은 컴퓨터 자기 효능감에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설10. 주 규범은 사용의도에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설11. 주 규범은 지각된 유용성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설12. 정보시스템 품질은 컴퓨터 효능감에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

224 敎育行政學硏究

가설13. 정보시스템 품질은 지각된 유용성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

가설14. 정보시스템 품질은 지각된 용이성에 정(+)의 향을 미칠 것이다.

Ⅲ. 연구 방법

1. 연구 상

본 연구는 서울특별시 ․ 등학교 교사를 상으로 연구를 진행하 다. 본 연구의 조

사 기간은 2006년 12월 1일부터 12월 25일까지 약 1달간이었으며, 학교 ( ․ ․고), 지

역 교육청(강남, 강동, 부, 북부, 성동 등)별로 각 하 집단을 표할 수 있도록 유층

표집(stratified sampling)하여 220개 학교에 5부씩 총 1,100부의 설문지를 배포하 다.

1,100부의 설문지 905부가 회수되어 82.27%의 회수율을 보 으며, 이 분석이 의미

가 없는 12부를 제외한 893부를 분석 상으로 하 다. 분석 상에 나타난 교사의 배경

변인별 분포를 보면, 학교 별로 등학교 463명(51.8%), 학교 236명(26.4%), 고등학

교 194명(21.7%)으로서 ․ 등 교사 비율( 등 51.8%, 등 48.1%)이 반씩 분포되어

있다. 학교 설립 형태별로는 국․공립 790명(88.5%), 사립 103명(11.5%)으로 국․공립학교

교사가 설문에 많이 응하 으며, 성별로는 남성 교사 396명(44.3%), 여성 교사 497명

(55.7%)으로 나타났고, 연령별로는 30세 이하 173명(19.5%), 31세에서 40세 이하 253명

(28.5%), 41세에서 50세 이하 311명(35.0%), 51세 이상 152명(17.1%)으로 나타났다.

2. 측정 도구

본 연구는 자기 응답 설문지를 도구로 사용하 으며 각 문항은 Likert형 5 척도로

구성되었다. 본 연구에서 측정하고자 하는 변수들은 선행 연구를 통해 타당도와 신뢰도

가 경험 으로 검증된 문항을 사용하 다. 주로 경 정보 분야의 외국 문헌에서 사용된

문항을 사용하 기 때문에 우리말로 번역한 후 련 문가의 내용 타당도 검증을 받고

국내에서 해당 문항을 사용한 연구물이 있는 경우에는 그것을 확인하는 차를 거쳤다.

첫째, 지각된 유용성과 지각된 용이성, 사용의도를 측정하는 문항은 기술수용 모델의

표자인 Davis에 의해 개발되어 경험 으로 검증된 바 있고(Davis, 1989; Davis,

Baggozzi & Warshaw, 1989) 수많은 경 정보 련 연구들에서 그 로 사용되어 충분히

검증되었다고 볼 수 있으므로 본 연구에서도 Davis의 문항들을 인용하여 쓰기로 한다.

단, 사용의도의 경우 개발된 문항은 2개이지만 연구 상황에 맞추어 1개의 문항만을 사

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS) 수용 요인에 관한 구조적 분석 225

용하기로 하 다.1) 둘째, 컴퓨터 사용에 한 개인의 감정을 측정하기 해 개발된 감

정의 경우 본래 문항은 정 측면을 나타내는 정서와 부정 측면을 나타내는 두려움

으로 나뉘어 있으나, 컴퓨터 사용으로부터 얻는 즐거움을 나타내는 정서는 게임 사이트

나 인터넷 쇼핑 사이트 사용에 한 감정 측정에 합하므로 제외하고 두려움을 측정하

는 문항만으로 감정을 측정하기로 하 다. 셋째, 소 트웨어 패키지에 한 효능감을 측

정하기 해 개발된 컴퓨터 자기 효능감의 경우 본래 10개가 개발되었으나 의미상 복

되는 2개 문항을 제외하고 8개만 사용하기로 하 다. 넷째, 주 규범은 Taylor와

Todd(1995)가 개발한 것을 Venkatesh와 Davis(2000) 등 사회 향과 기술수용 모델과

의 계를 연구한 학자들이 사용한 문항이며 총 2개 문항으로 이루어져 있다. 다섯째,

정보시스템 품질은 시스템 품질과 정보 품질로 나 어 측정하 다. 시스템 품질은

Bailey와 Pearson(1983)이 개발한 컴퓨터 사용자 만족 측정도구에서 해당 문항을 선별하

다. 이 측정도구는 39개의 요인으로 컴퓨터 사용자 만족을 측정하고자 했으며 의미상

여러 분야의 측정 요인들로 이루어져 있는데 그 시스템 품질에 해당하는 신뢰성, 응

답 시간, 유연성, 보안성의 4개 문항을 선정하여 본 연구에 사용하 다. 다음으로 정보

품질은 Venkatesh와 Davis(2000)가 결과 품질로 명명하여 사용한 2개 문항을 사용했다.

의미상 결과 품질은 시스템 산출물로서의 결과를 나타내므로 정보 품질로 볼 수 있으

며, 신뢰도가 0.82~0.98로 보고되어 있어 측정 도구로 사용하는 것에 무리가 없다.

<표 1> 측정 도구 출처

변수 문항 수 출처 신뢰도

지각된 유용성 4 Venkatesh & Davis(2000) 0.87~0.98

지각된 용이성 4 Venkatesh & Davis(2000) 0.86~0.98감정 4 Compeau, Higgins & Huff(1999) 0.87~0.92

컴퓨터 자기효능감 10(8개 사용) Compeau & Higgins(1995a) 0.95

주관적 규범 2 Venkatesh & Davis(2000) 0.81~0.94

정보시스템 품질 6 Bailey & Pearson(1983), Venkatesh & Davis(2000) 0.82~0.98

사용의도 2(1개 사용) Venkatesh & Davis(2000) 0.82~0.97

본 연구에서 사용된 측정 도구의 타당도 검증을 하여 요인 분석을 실시하 다. 본

연구의 요인 추출은 일반 으로 측정된 요인의 선형 결합인 주성분 분석을 이용하 으

며 요인 회 은 직각회 방식 에서 가장 리 사용되는 Varimax 방식을 이용하 다.

1) 사용의도에 해 Davis가 개발한 문항은 “나에게 시스템 근이 허용된 경우, 나는 그것을 사

용할 작정이다”, “나에게 시스템 근이 자유롭게 주어진 경우, 아마도 나는 그것을 사용할 것

같다”의 2개 문항이다. 그러나 교육행정정보시스템의 경우 자신의 업무와 련한 부분에만

근이 허용되고 철 한 인증 차를 거쳐 운 되고 있으므로 두 번째 문항은 본 연구 상황에

맞지 않는 문항이라 할 수 있다.

226 敎育行政學硏究

문항 공통성 요인1 요인2 요인3 요인4 요인5 요인6

컴퓨터자기효능감1 0.655 .795 .053 .036 -.129 .179 .097

컴퓨터자기효능감2 0.672 .788 .056 .147 -.103 .090 -.090

컴퓨터자기효능감3 0.694 .758 .025 .151 -.237 .038 -.008

컴퓨터자기효능감4 0.666 .730 .129 .037 -.097 .202 .056

컴퓨터자기효능감5 0.610 .724 .019 .040 -.145 .101 .330컴퓨터자기효능감6 0.616 .658 .056 -.012 -.096 .066 .407컴퓨터자기효능감7 0.605 .569 .070 .054 -.182 .083 .488컴퓨터자기효능감8 0.615 .523 .050 .050 -.116 .314 .474정보시스템품질1 0.558 .071 .767 .175 -.009 .093 -.100정보시스템품질2 0.605 .056 .718 .249 .024 .058 -.145

정보시스템품질3 0.643 .068 .708 .187 -.001 .115 -.068

정보시스템품질4 0.487 .125 .644 .050 -.184 -.037 .142정보시스템품질5 0.566 -.023 .642 .095 .021 .240 .110정보시스템품질6 0.492 .017 .637 .292 -.044 .193 .188지각된유용성1 0.796 .062 .270 .832 -.073 .179 .076지각된유용성2 0.811 .072 .281 .820 -.046 .251 .097지각된유용성3 0.831 .121 .256 .802 -.094 .148 .202지각된유용성4 0.747 .123 .276 .746 -.110 .267 .130

한 요인 추출은 고유값이 1.0 이상인 요인만 선택하 고, 공통성과 요인 부하량의 기

은 0.5로 설정하 다. 체 문항을 상으로 요인 분석을 한 결과, 이론 모형 구성

과 동일하게 모두 6개의 요인이 추출되었으며 요인 분석의 분산은 68.023%로 나타

나 추출된 6개의 요인들이 체 분산의 68.023%를 설명하고 있었다. 모든 문항의 요인

부하량이 0.5 이상을 나타냈기 때문에 유의하다고 해석할 수 있으나, 공통성 면에서 기

인 0.5에 미치지 못하는 문항이 2개 있었다. 이에 한 처리로 정보시스템품질 4는 제

거하고 정보시스템품질 6은 제거하지 않기로 하 다.2) 나머지 문항들은 공통성과 요인

부하량 모두 기 인 0.5 이상을 나타내어 모두 분석에 사용하기로 하 다. 체 문항을

상으로 한 요인 분석 결과는 <표 2>와 같다.3)

<표 2> 요인 분석 결과

2) 이 경우, 연구자가 취할 수 있는 방법은 ① 그 변수를 무시하고 나머지 변수들 심으로 해석

을 하거나 ② 그 변수를 제거하고 요인 분석을 다시 실시하는 방법이 있다. 연구자는 어떤 방

법이든 취할 수 있으나 두 번째 방법은 그 변수를 제거하더라도 연구 목 에 배되지 않는

경우에 택해야 한다(이학식․임지훈, 2005). 본 연구에서 정보시스템품질 4(보안성)는 정책결정

과정에서는 논란이 되었으나 교육행정정보시스템 자체가 7단계의 보안체제를 구축하고 철 한

인증 차를 거치도록 보완되었기 때문에 사용의도에 향을 미치는 것으로 생각되지 않는 것

으로 해석된다. 한 정보시스템품질 시스템 품질을 나타내는 문항이 이 문항 외에도 련

문항이 3개나 있으므로 제거하기로 하 다. 그러나 정보시스템품질 6(결과물의 완 성)은 정보

시스템품질 정보 품질을 나타내는 문항으로서, 련 문항이 2개 밖에 없어 제거할 경우 정

보 품질을 측정하는데 문제가 있으므로 제거하지 않기로 하 다.

3) 단일 항목으로 측정된 사용의도 문항은 요인 분석에서 제외하 다.

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS) 수용 요인에 관한 구조적 분석 227

감정1 0.717 -.172 .016 -.072 .850 -.158 -.171감정2 0.722 -.145 -.014 -.089 .834 -.178 -.111감정3 0.812 -.173 -.090 .009 .821 -.099 .020감정4 0.769 -.233 -.064 -.135 .788 -.096 -.099

지각된용이성1 0.651 .153 .111 .181 -.168 .795 .050지각된용이성2 0.731 .249 .164 .229 -.193 .777 .082지각된용이성3 0.788 .236 .233 .257 -.210 .704 .121

지각된용이성4 0.731 .187 .277 .396 -.109 .607 -.051

주관적규범1 0.715 .165 -.011 .147 -.091 .007 .826

주관적규범2 0.740 .145 .013 .186 -.105 .059 .803

고유값 4.341 3.348 3.238 3.089 2.691 2.340

설명 분산 15.503 11.956 11.566 11.030 9.610 8.357

누적 분산 15.503 27.460 39.026 50.056 59.666 68.023

한편, 체 문항에 한 신뢰도는 내 일 성 방법으로 검증하 다. 정보시스템품질

4 문항을 제외한 체 문항을 상으로 검증한 결과, 본 연구의 최종 문항 신뢰도는

0.8028~0.9199로서 매우 만족스러운 것으로 나타났다. 다음의 <표 3>은 확정된 최종 문

항의 문항 내용과 신뢰도를 나타낸다.

<표 3> 최종 문항의 내용과 신뢰도 분석 결과

변수 문항 내용 계수 변수 문항 내용 계수

지각된 유용성(4개)

업무 수행 개선

.9199컴퓨터자기효능감(8개)

주변인의 가르침

.8934

업무 생산성 증가 유사 시스템 사용 경험

업무 효과성 증가 소프트웨어 매뉴얼

업무 관련 유용성 타인의 사용

지각된 용이성(4개)

사용법의 명확성

.8695

문제시 도움을 줄 사람정신적 노력의 감소 업무 마칠 충분한 시간

사용하기 쉬움 내장된 도움말작업의 용이성 시범

감정(4개)

걱정

.8840정보시스템품질(5개)

신뢰성

.8028*

겁 반응 시간망설임 유연성위협감 보안성(제거)

주관적규범(2개)

영향을 주는 주변인의 기대.8393

결과물의 품질중요한 주변인의 기대 결과물의 완전성

* 보안성 문항을 제거한 후의 신뢰도임

228 敎育行政學硏究

Ⅳ. 결과 분석

1. 확인 요인 분석

체 문항에 한 요인 분석에 이어 체 구조 내에서 요인들 간의 련성이 통계

으로 의미가 있는 지 알아보기 하여 확인 요인 분석을 실시하 다. 분석 결과 <표

4>는 모든 찰 변수들이 본래 의도한 잠재 변수에 잘 수렴하는 것을 보여 다.

<표 4> 확인 요인 분석 결과

잠재 변수 관찰 변수 요인부하량표준

요인부하량t p 오차분산

지각된 유용성

지각된유용성1 1.000 .836 - - .235

지각된유용성2 1.025 .861 30.717 0.000 .200

지각된유용성3 1.109 .898 32.738 0.000 .161

지각된유용성4 1.001 .816 28.273 0.000 .275

지각된 용이성

지각된용이성1 1.000 .706 - - .389

지각된용이성2 1.036 .719 19.229 0.000 .389

지각된용이성3 1.226 .858 22.487 0.000 .208

지각된용이성4 1.156 .829 21.900 0.000 .235

감정

감정1 1.000 .776 - - .408

감정2 1.071 .744 22.320 0.000 .574

감정3 1.165 .889 27.238 0.000 .223

감정4 1.125 .852 26.121 0.000 .298

컴퓨터자기효능감

컴퓨터자기효능감1 1.000 .636 - - .595

컴퓨터자기효능감2 0.926 .612 20.405 0.000 .577

컴퓨터자기효능감3 1.188 .749 17.918 0.000 .445컴퓨터자기효능감4 1.179 .785 18.548 0.000 .349컴퓨터자기효능감5 1.008 .716 17.312 0.000 .390컴퓨터자기효능감6 1.046 .720 17.387 0.000 .411컴퓨터자기효능감7 1.059 .676 16.544 0.000 .539컴퓨터자기효능감8 1.018 .707 17.145 0.000 .419

주관적규범

주관적규범1 1.000 .839 - - .271주관적규범2 0.956 .859 15.023 0.000 .211

정보시스템품질

정보시스템품질1 1.000 .740 - - .389정보시스템품질2 1.038 .753 19.823 0.000 .390정보시스템품질3 0.906 .733 19.378 0.000 .333정보시스템품질5 0.764 .624 16.613 0.000 .432정보시스템품질6 0.745 .560 14.917 0.000 .575

N=836, χ2=1466.490, df=314, p=.000, IFI=.914, TLI=.903, CFI=.913, RMSEA=.066개념 신뢰도=.977, AVE(분산 추출지수)=.614

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS) 수용 요인에 관한 구조적 분석 229

모형 합도 지수가 체 으로 수용 수 을 확보하 고, 요인 부하량의 통계 유의

성을 나타내는 t값이 모두 기 값 1.96을 넘고 있으며, p값도 모두 0.05 이하로 기 값

을 충족하고 있다. 한 개념 신뢰도와 분산추출지수도 각각 기 값인 0.7과 0.5를 상회

하고 있어 수렴 타당도와 별 타당도를 충족하고 있음을 알 수 있다.

2. 연구 모형 분석

가. 상 계 분석

구조방정식 모형 분석에 앞서 잠재변수 간 다 공선성을 확인하기 해 상 계 분

석을 실시하 다. .80 이상의 매우 높은 상 계를 나타내는 변수가 없어 변수 간 다

공선성은 존재하지 않는 것으로 해석할 수 있다.

<표 5> 잠재 변수 간 상 계 분석 결과

1 2 3 4 5 6 71. 지각된유용성 12. 지각된용이성 .581** 13. 사용의도 .635** .576** 14. 감정 -.236** -.397** -.343** 15. 컴퓨터자기효능감 .291** .456** .387** -.435** 16. 주관적규범 .281** .205** .311** -.246** .406** 17. 정보시스템품질 .548** .460** .392** -.117** .168** .071* 1 *p<.05, ** p<.01

나. 구조방정식 모형 분석

본 연구는 AMOS 5.0 로그램을 이용하여 구조방정식 모형 분석을 하 다. 이를

해 원자료를 공분산 행렬로 변환하 으며 최 우도법을 사용하여 합도를 추정하 다.

연구 모형의 합도 지수는 χ2/df=4.555( χ2=1534.873, df=337, p=.000), IFI=.914,

TLI=.903, CFI=.914, RMSEA=.065로 나왔다. 유일하게 통계 검증에 련된 합지

수인 χ2/df값은 수용 수 에 미치지 못하지만 다른 합도 지수가 모두 수용 수 4)을

넘는 것으로 나타났기 때문에 본 연구 모형은 종합 으로 단하여 양호한 합도를 가

진 것으로 단할 수 있다. 한 오차 분산 값을 확인해본 결과, 마이 스이거나 2.5 이

4) 본 연구에서 모형 합도 지수의 수용 수 은 다음과 같다. χ2/df는 3.00 미만, IFI․TLI․CFI는 0.90 이상, RMSEA는 0.10 미만이다.

230 敎育行政學硏究

상의 값을 가지는 문항이 없어 모형 오설정 등으로 발생하는 헤이우드 이스

(heywoodcase)는 없는 것으로 나타났다. 연구 모형에 한 가설 검정 분석 결과는 <표

6>과 같이, 연구자가 상정한 14개의 가설 가설7을 제외한 13개의 가설들이 모두 채

택되었다.

<표 6> 연구 모형에 한 가설 검정 분석 결과

가설 가설 경로 표준화 경로계수 표준오차 t 채택여부

H1 지각된유용성 → 사용의도 0.436 0.043 11.664** 채택

H2 지각된용이성 → 사용의도 0.259 0.056 6.002** 채택H3 지각된용이성 → 지각된유용성 0.387 0.044 10.028** 채택H4 감정 → 사용의도 -0.067 0.034 -2.097* 채택H5 감정 → 지각된용이성 -0.260 0.031 -6.992** 채택H6 컴퓨터자기효능감 → 감정 -0.475 0.046 -11.583** 채택H7 컴퓨터자기효능감 → 사용의도 0.062 0.046 1.611 기각H8 컴퓨터자기효능감 → 지각된용이성 0.327 0.036 8.298** 채택H9 주관적규범 → 컴퓨터자기효능감 0.495 0.036 11.515** 채택H10 주관적규범 → 사용의도 0.085 0.033 2.583** 채택H11 주관적규범 → 지각된유용성 0.187 0.028 5.981** 채택

H12 정보시스템품질 → 컴퓨터자기효능감 0.145 0.037 3.993** 채택

H13 정보시스템품질 → 지각된유용성 0.418 0.042 10.756** 채택

H14 정보시스템품질 → 지각된용이성 0.420 0.035 11.122** 채택

*p<.05, **p<.01

이러한 결과는 다음의 네 가지 차원에서 그 의미를 살펴볼 수 있다. 첫째, 학교 장

의 교육행정정보시스템 수용 과정을 설명하는 데 있어 기술수용 모델은 유의미한 모델

이다. 본 연구의 모형 합도가 유의미하게 나오고 기술수용 모델의 주요 가설인 가설1,

가설2, 가설3이 채택됨으로써 기술수용 모델은 경 정보 분야뿐만 아니라 교육학 분야

에도 용될 수 있는 모델임이 밝 졌다. 많은 선행연구에서 밝 진 바와 같이(Davis,

1989; Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989; Legris, Ingham & Collerette, 2003; Matheison,

1991), 본 연구에서도 지각된 유용성과 지각된 용이성이 높을수록 사용의도가 높아졌다.

한, 지각된 용이성이 높을수록 지각된 유용성도 높아지는 것으로 나타났다. 즉, 정보

시스템이 사용하기 쉽다고 생각하면 업무에 유용하다고 믿게 되고 그 유용함에 한 믿

음이 강할수록 시스템을 쉽게 받아들이게 된다는 것이다. 특히, 지각된 유용성이 사용의

도에 향을 미치는 경로계수가 지각된 용이성이 사용의도에 미치는 경로계수보다 높게

나타나 지각된 용이성보다 지각된 유용성의 향력이 더 크다는 것이 입증되었다.

둘째, 개인 요인으로 설정한 감정과 컴퓨터 자기 효능감은 교육행정정보시스템 수

용에 유의한 향을 미쳤다. 우선, 부정 감정은 사용의도와 지각된 용이성에 부(-)의

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS) 수용 요인에 관한 구조적 분석 231

향을 미쳤다. 즉, 사용자가 교육행정정보시스템에 부정 감정을 가지고 있을수록 시

스템이 사용하기 어렵다고 생각하고 시스템을 쉽게 받아들이지 못하는 것이다. 이것은

정 감정과 부정 감정을 외부변수로 설정하여 지각된 용이성을 심으로 확장한

Venkatesh(2000)의 기 확장 수용모델의 결과와 일치하는 결과이다. 다음으로 컴퓨터

자기효능감은 부정 감정에는 부(-)의 향을 미치고 지각된 용이성에는 정(+)의 향

을 미친다. 즉, 컴퓨터 기술에 한 자신의 능력에 한 평가가 높을수록 교육행정정보

시스템에 한 두려움은 감소하고 시스템이 사용하기 쉽다고 생각하게 되는 것이다. 두

경로계수 모두 비교 높은 수치로 나타나 컴퓨터 자기효능감이 두 잠재 변수 모두에

높은 향력을 가지고 있는 것으로 보인다. 이것은 컴퓨터 자기 효능감이 감정과 지각

된 용이성에 직 향력을 갖고 있다는 선행 연구와 일치하는 결과이다(Compeau &

Higgins, 1995a; 1995b; Compeau, Higgins & Huff, 1999; Venkatesh, 2000). 그러나 컴

퓨터 자기효능감이 사용의도에 정(+)의 향력을 미칠 것으로 가정했던 가설은 기각되

어 후속 연구를 통해 지속 으로 검증되어야 할 것으로 보인다.

셋째, 사용자의 조직 구조 요인으로 설정한 주 규범은 교육행정정보시스템 수

용에 유의한 향을 미쳤다. 주 규범은 컴퓨터 자기 효능감, 사용의도, 지각된 유용

성에 정(+)의 향을 미쳤다. 즉, 학교 조직에서 교사들은 주변인들의 정보시스템 활용

기 에 한 인지를 많이 할수록 컴퓨터 기술에 한 자아 평가가 높아지고 정보시스템

이 업무에 유용하다고 생각하여 쉽게 받아들이게 된다. 본 연구가 시스템 도입 기에

이루어진 것을 고려하면 정보시스템 수용 기에 잠재 채택자들에게 주 규범의

향력이 크다는 선행 연구의 결과가 그 로 반 된 것으로 보인다(Karahanna, Straub

& Chervany, 1999). 한 이러한 시기 성과 더불어 다른 구성원들의 행동에 민감

하게 반응하는 이완결합체제로서의 학교의 특성이 잘 드러난 것으로 해석할 수 있다.

넷째, 정보시스템 자체의 요인으로 설정한 정보시스템 품질은 교육행정정보시스템 수

용에 유의한 향을 미쳤다. 정보시스템 품질은 컴퓨터 자기 효능감, 지각된 유용성, 지

각된 용이성에 정(+)의 향을 미쳤다. 즉, 교육행정정보시스템의 품질이 우수하다고 생

각할수록 컴퓨터 기술에 한 자아 평가가 높아지고 시스템이 사용하기 쉽고 업무의 생

산성과 효과성을 높여 다고 생각하는 것이다. 이것은 품질 변수가 시스템 수용에 주요

한 향력을 가진다는 정보시스템 성공 모델의 기본 가정(DeLone & McLean, 1992)이

그 로 입증된 결과이며 많은 선행 연구 결과(McFarland, 1999; Venkatesh & Davis,

2000)와도 일치한다. 특히, 컴퓨터 자기 효능감에 한 경로계수보다는 지각된 유용성과

지각된 용이성에 한 경로계수의 수치가 높게 나왔다. 지각된 유용성과 지각된 용이성

의 사용의도에 한 높은 향력을 고려할 때, 정보시스템의 질은 시스템 수용 여부에

결정 향을 미칠 수 있음을 추론할 수 있다. 이상의 구조방정식 모형 분석 결과를

232 敎育行政學硏究

종합 으로 나타내 보면 다음 [그림 3]과 같다.

다음으로 앞서 논의한 표 화 경로계수를 바탕으로 하여 본 연구 모형의 잠재변수 간

인과 효과를 분석하면 <표 7>과 같다. 사용의도의 SMC(R2)가 0.552로 나타나 본 연구

모형이 교육행정정보시스템의 사용의도를 비교 잘 설명하고 있는 것을 볼 수 있다.

총효과 측면에서 볼 때 사용의도에 가장 큰 향력을 가진 변수는 기술수용 모델 련

변수인 지각된 유용성과 지각된 용이성이었고 외부 요인들 사용의도를 측하는 가

장 요한 변수는 시스템 자체의 요인이었다. 조직 구조 요인과 개인 요인은 상

으로 그 효과가 작았다. 즉, 교사들의 교육행정정보시스템 수용에 한 외부 변수의

향력은 시스템 자체의 요인, 조직 구조 요인, 개인 요인의 순임을 알 수 있다.

<표 7> 잠재 변수 간 인과 효과 분석 결과

결과 변수 예측 변수 직접 효과 간접 효과 총 효과 SMC(R2)***

사용의도

지각된유용성지각된용이성

감정컴퓨터자기효능감

주관적규범정보시스템품질

0.436**0.259**-0.067*0.0620.085**

0.169-0.1110.2240.2230.404

0.4360.428-0.1780.2860.3080.404

0.552

*p<.05, **p<.01, *** SMC(Squared Multiple Correlation; R2)

지각된용이성

사용의도

지각된유용성

감정

컴퓨터자기

효능감

주관적규범

정보시스템품질

TAM

.436**

.259**

-.067*

.387**

-.260**

.495**

-.475**

.062

.327**

.085**

.187**

.418**.145**

.420**

N=836, χ2=1534.873, df=337, p=.000, IFI=.914, TLI=.903, CFI=.914, RMSEA=.065

→ 유의한 경로, ⇢ 유의하지 않은 경로, *p<.05, **p<.01

[그림 3] 구조방정식 모형 분석 결과

학교 조직의 교육행정정보시스템(NEIS) 수용 요인에 관한 구조적 분석 233

Ⅴ. 결 론

본 연구는 교사 개개인의 새로운 정보시스템 수용에 향을 미치는 요인들을 구조

으로 분석하여 학교 장의 수용 을 반 한 교육행정정보화 정책의 시사 과 개선

방안을 모색하는 데 목 을 두었다. 본 연구 수행을 통해 도출한 결론은 다음과 같다.

우선, 기술수용 모델의 주요 변수인 지각된 유용성과 지각된 용이성은 장 교사가

교육행정정보시스템을 수용하는 데 가장 요한 향을 미치는 변수이다. 즉, 시스템이

사용하기 쉽다고 생각하면 업무에 유용하다고 믿게 되고 그 유용함에 한 믿음이 강할

수록 시스템을 쉽게 받아들이게 되는 것이다. 이것은 정보시스템 수용 과정이 정책 집

행자 입장에서는 개인의 신념 구조가 변화될 것이 요구되는 인지 과정이라는 것을 나

타낸다. 개인의 신념 구조는 쉽게 변화되지 않는 특성을 가지고 있을 뿐만 아니라 학교

조직은 보수 이고 개인 인 문화가 지배하고 있어 이러한 신념 변화에 한 략이 정

보시스템 도입에 매우 필요하다. 특히 정보기술의 형태를 띠는 정보시스템의 경우 기술

스트 스, 심리 항이 나타날 가능성이 있어 더욱 그러하다. 이러한 인지 변화

에 한 략은 우선 학교 장에 한 시스템 사용의 장 과 성공 활용 사례 등의

지속 홍보가 될 것이며, 사용법에 한 장 교육과 문제 발생 시 언제든지 도움을

받을 수 있는 온․오 라인 상의 효과 인 지원 책의 수립은 용이성에 한 지각이 유

용성에 한 지각으로 이어질 수 있는 보다 직 인 략이 될 수 있을 것이다.

다음으로, 교사 개개인의 교육행정정보시스템 수용은 정보시스템 자체의 요인, 조직

구조 요인, 개인 요인의 순으로 향을 받는다. 즉, 정보시스템 자체의 요인으로 설

정한 정보시스템 품질이 우수할수록, 조직 구조 요인으로 설정한 주변인의 기 가 높

을수록, 개인 요인으로 설정한 부정 감정을 게 가지고 컴퓨터 자기 효능감이 높

을수록 정보시스템을 쉽게 받아들이게 되는 것이다. 이러한 네 가지 외부 변수들은 상

호 간 향을 미치면서 정보시스템 수용에 유의한 향을 미치고 있었으며 지각된 유용

성과 지각된 용이성은 이들 변수와 사용의도 간의 매개 변수로 작용하고 있었다. 이것

은 교육행정정보시스템의 수용에 여러 가지 외부 요인들이 유의한 향을 미치고 있음

을 나타내며 각 요인들에 한 효과 인 지원이 주어질 때 교육행정정보화 정책이 의도

한 결과를 얻을 수 있음을 나타낸다. 특히, 정책 집행자 입장에서 정보시스템의 품질은

시스템 수용에 결정 인 향력을 갖고 있는 것으로 밝 짐으로써 최종 사용자의 편의

를 고려한 시스템 개발과 이를 한 장 교사의 사용 의견 반 은 교육행정정보시스템

의 효율 운 에 매우 요한 과제임을 알 수 있다. 한 이완결합 체제로서의 학교

조직의 특성에 맞는 다른 구성원의 기 를 통한 교사의 신념 구조 변화는 안정 인 교

육행정정보화 정책의 확산에 보다 효과 일 수 있음을 보여주고 있다.

234 敎育行政學硏究

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236 敎育行政學硏究

Abstract

A Structural Analysis on Acceptance Factors of

National Education Information System(NEIS)

in School Organizations

Park, Jung Joo(Korea University)

This study was intended to examine factors that influence policy implementers'

acceptance of National Education Information System(NEIS) in school organizations. This

study used the technology acceptance model and extended it by investigating the

impact of the external factors(i.e., individual, organizational, information system) on the

user acceptance of NEIS. Specifically, the individual factors consisted of affection and

computer self-efficacy. And the organizational factor was subjective norm and that of

information system was information system quality. This study employed questionnaire

survey for 1,100 teachers in elementary and secondary schools. For the statistical analysis

of the results, factor analysis, correlation analysis, and structural equation model were

executed using SPSS and AMOS programs.

Major findings from research questions are as follows: First, perceived usefulness,

perceived ease of use, affection, computer self-efficacy, subjective norm, and information

system quality have a significant effect on acceptance of NEIS. Especially, perceived

usefulness and perceived ease of use which are principal variables of technology

acceptance model are the most influential variables in acceptance of NEIS. Secondly, the

factor of information system is the strongest external variable in acceptance of NEIS.

The organizational factor is the second most influential factor, and the third is the

individual factor. Each factor has a significant effect on one another. Perceived

usefulness and perceived ease of use mediate between these factors and use intention.

[Key words] National Education Information System(NEIS), school organizations,

acceptance factor, technology acceptance model(TAM), structural

equation model(SEM)