정보경영시스템의 의미와 유형

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기업과 기업의 기본개념

기업이란:사회구성원들에게 재화와 서비스를 제공할목적으로 기업자원을 활용하여 고유의 업무를 수행하는 조직적인 접근방식을 가진 시스템

기업의 기본 개념

제품과 시장: 이는 누구에게 무엇을 팔 것인가를 의미

기업내부: 기본 업무활동을 규정하는 것

기업자원: 기업자원으로 기업이 어떻게 자원을 확보 및 결정과 경영활동을 수행하는 데 필요한 자원이 무엇인가를 규명하는 것

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기업

기업문화•경영이념, 경영방침, 사원정신,행동지침, 존재이념 등

환경•내부환경: 물적자원, 인적자원, 자금, 정보 등•외부환경: 경제, 정치, 사회, 기술 등

정보기술•업무프로세서•데이터베이스•정보통신기술(유무선 환경)/모바일•컴퓨터(하드웨어/소프트웨어)•새로운 기술(빅데이터,사물인터넷 등)

경쟁전략•내부요소: 제품/시장,

업무영역, 기업자원•외부요소:고객, 경쟁상대, 기술

기업과 관련된 주변틀

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기업경영의 개념

기업경영개념: 대체적으로 “계획-조직화-충원-지시-통제”의 순환과정 계획: 설정된 조직의 목표를 구체적인 행위과정으로변환시키는 기능

조직화: 계획의 수립 후 이를 가장 효율적으로 수행할수 있도록 각종 자원을 구조화 하는 기능

충원: 조직화 기능에 의해 규명된 모든 필요자원을 획득하는 행위

지시: 계획의 실행을 위해 경영자가 수행해야 할 필요가 있는 기능

통제: 당초의 계획과 실제로 얻어진 성과를 비교해서어떤 차이가 발견되면 그 차이를 극복할 수 있는 조치를 취하는 기능

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기업정보의 흐름이란

외부환경정보 : 국내·외 환경으로부터 대상기업으로 흐르면서 환경과 관련된무형자산을 창출한다. 고객정보, 생산에 관련된 기술들, 국내외 정보채널, 국가적 정책의 비전 등이다.

일반기업정보 : 기업내부로부터 국내·외 환경으로 흐르는 정보이다. 기업의 이미지, 브랜드 가치, 기업의 가치, 유통채널, 협력업체 간의 영향도, 마케팅적 노하

우 등 무형자산이 이에 속한다.

기업내부 분석정보 : 기업 내에서 시작되어 끝나는 분석정보이다. 기업의 정보관리 분석능력, 의사결정을 위해 정보를 가공하고 활용하는 구성원들의 능력, 종

업원들의 능력 및 복지, 사기, 사내규범, 기업문화, 경영능력, 경영결과로 인한 수익 등을 포함한다.

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실무운영층

중간관리층

최고경영층

분석 정보

기업정보시스템

외부환경 자료

경영관리자료

경영업무자료지시, 전달

기업내부 정보흐름도

기업정보(일반기업정보,브랜드이미지,마케팅 등)국내·외 환경

글로벌 환경 정보흐름(고객, 제품, 기술 등)

기업정보의 흐름도

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가치체인(Value Chain)상의 정보기술의 역할

기업 인프라구조(행정, 관리, 총무, 회계, 재무, 법, 정보시스템 등)(전략기획 모델, 자금소요계획, 품목별 수지계산, 입출금 관리)

인력개발/인사(직원 및 관리자의 충원, 자기개발, 교육 및 훈련관리)

상품 및 기술개발, R&D/신제품 개발(CAD/CAM, 디자인 등)

구매/ 조달(공급자관리, 자금조성, 하도급, 공급자들의 웹 포탈)

InboundLogistics(입고/자동화된창고시스템)

생산/운영(컴퓨터지원유연생산)

OutboundLogistics(출고/출고자동주문처리 , RFID,온라인 주문)

마 케 팅 과판매(광고,홍보,점포관리,,주문시스템 ,표 적 마 케 팅등)

고객서비스,(고객관계관리시스템,차 량 의이 동 경 로분석)

이윤

이윤

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데이터, 정보, 지식의 의미

데이터(data): 정보의 자원으로 관찰이나 측정을통해서 인지된 사실이다. 정리되지 않은 자료를의미한다.

정보(information): 데이터가 상황에 유용하도록여과, 수정, 처리되어 조직의 과업수행에 적합한형식과 내용으로 전환된 것이다.

지식(knowledge): 데이터가 정보로 전환되는 과정에서 이를 여과하고 수정하기 위해 사용되어지는 축적된 힘, 상황에 따라 필요한 결정과 행동을이끌어 내는 본능, 사상, 법칙, 그리고 절차의 합을 말한다.

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시스템의 개념

시스템의 개념: 공통 이나 특정한 목적을 가지고 이를 성취하기 위하여 여러 구성인자가 서로 유기적으로 연결되어목적을 달성하기 위해 상호작용 하는 요소들이 집합 요소들의 집합:시스템은 하나 이상의 요소를 가지고 있어야 한다.

상호작용하는 연결: 시스템의 모든 요소들은 상호작용관계를 가지고 있어야 한다. 예를 들어 컴퓨터의 시스템의 구조는 서로 부품들은 서로 관계를 가지고 각각의 기능을 수행한다. 만약에 각 요소들이 독립적으로 움직인다면 시스템이라고 할 수 없다.

공통이나 특정한 목적 달성:모든 시스템은 하나 또는 그 이상의 목표를 달성하기 위하여 존재하며, 시스템을 구성하는 모든 요소들을 각각에 독자적인 목표가 아니 시스템이 공통 이나 특정한 목적

을 위하여 작용하여야 한다.

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시스템의 특징

시스템은 환경으로부터 얻은 투입물(input)을변환(transformation)시켜 그 산출물(output)을환경으로 내보낸다.

시스템은 개별요소로서가 아니라 하나의 전체로서 인식되어야 한다.

시스템은 계층적인 특성을 갖는다.

시스템은 상승효과를 발휘한다.

시스템은 통제되어야 한다.

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기업환경의 정보시스템

데이터를정보로 처리

데이터의 입력 정보의 출력

정보시스템

조 직

피드백(feedback)

고객 공급업자

정부 주주 경쟁업자

기업환경

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정보시스템의 구성요소

하드웨어: 프로세서, 모니터, 키보드 ,프린터와같은 장치의 집합이다. 데이터와 정보를 받아들이고 처리하여 그 결과를 보여준다.

소프트웨어: 하드웨어가 데이터를 처리하도록 하는 프로그램의 집합이다.

데이터베이스:연관된 파일, 테이블 등의 집합체인데, 데이터와 이들간의 연관성을 저장한다.

네트워크:상이한 컴퓨터간에 자원을 공유하기 위한 연결시스템이다.

사람:시스템을 이용하여 작업을 하거나 시스템의산출물을 사용하는 개인이다.

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정보시스템의 종류

거래자료처리시스템: 조직체의 운영상 기본적으로 발생하는 거래자료를 신속정확하게 처리하는 정보시스템

지식업무시스템: 조직상 서로 연계된 일련의 업무 부서에서 취급하는업무의 능률과 효과적 수행을 위해 각종 정보관련 기술들로 구성된정보시스템

정보보고시스템: 거래자료에 일정한 분석을 가하여 관리활동에 필요한 정보를 제공해 주는 시스템

의사결정지원시스템:관리자의 의사결정과정을 지원해 주는 정보시스템

중역정보시스템:최고경영자에게 필요한 기업 내외부 정보를 일목요연하게 제공하고 필요한 분석기능을 제공하는 정보시스템

기업내 통합시스템: 조직내의 전사적 정보 공유 및 통합을 목적으로하며 주요 정보기술로는 전자적자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM),인트라넷(Intranet), EIP 등

기업간 연계시스템: 한 개 공급업체뿐만 아니라 다수의 공급업체 및고객업체와 다양한 형태의 정보 공유 및 거래처리로서 EDI, 엑스트라넷(Extranet), SCM 등

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기업정보시스템의 필요성

첫째로 고객들의 소비주체의 다양성 고객들의 욕구 및 선택의 폭이 넓어짐에 따라 이를 충족하기 위하여 다

양한 제품 및 비용, 시간에 컴퓨터를 통하여 저장, 처리함으로써 소비주체의 다양층에 관한 전략적 차원의 접근을 위하여 그 관련 자료에 대한 분석적 의사결정을 지원

둘째로 실시간 처리를 통한 고객요구를 반영한 제품이 출현 정적인 환경에서 빠르게 변화하는 사회 환경속에서 경영자는 빠른 시

간에 다양한 형태의 고객층를 확보하기 위한 실시간 반영제품이 나오기 위한 의사결정을 내려야만 함

셋째로 경영의 효과적이면서 효율적인 처리가 이루어 져야만함 업무처리 속도면에서 양적인 면보다는 질적인 관리면에서 노력을 기울

여 다양한 경영기법을 적용 및 운영

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경 영 정 보 시 스 템

기업목표

통제

지시 충원

조직화

계획

하드웨어, 소프트웨어,네트워크, 데이터, 사람, 절차

투입물프로세스

(변환과정)

산출물

•데이터•정보•지식

기업정보시스템의 개념

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기업비즈니스 조직체계최고경영자(CEO)

고위관리:비구조 의사결정

중간관리:반구조 의사결정

일반(운영)관리:구조화된 의사결정

연구/개발 제조/생산 재무/회계 인적자원판매/마케팅

정보기술 인프라구조와 시스템

전략계획

전술계획

운영계획

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경영계층과 활동수준

①고위관리(senior management)-전략계획(strategic planning) 최고경영자(CEO)와 사장은 고위관리자

②중간관리(middle management)- 전술계획(tactical planning) 중간관리자는 공장관리자, 각 영역관리자, 판매관리자, 개인적 조정자로서 조직의 전락적인 목표수행을 위한전술적인 결정을 만드는 것

③운영관리(operational management)-운영계획(operational planning) 운영관리자는 회사 재고에 책임을 지는 창고관리자 등

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정보의 형태

정보가 정확하고, 입증가능해야 함

정보가 모든 관련된 데이터, 축소 등이 완벽함

정보가 효율적인 비용으로 이루어져야 함

정보가 과거, 현재, 미래 기반를 으로 현재화되어야 함

정보가 빠르고, 쉽게 접근가능해야 함

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정보의 특징:구조화,반구조화,비구조화

① 구조화(structured)된 정보

구조화된 정보는 주관적이지 않는 현재 개념의 상세함을 나타남

② 반구조화(semistructure)된 정보

반구조화된 정보는 어떠한 구조화된 정보와 비구조화된 정보를 포함

③ 비구조화(unstructure)된 정보

비구조화된 정보는 주관성이 매우 강하며 현재 개념의 덜한 것으로 요약

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조직경영활동 수준에 따른 정보시스템의 유형

① 전략계획: 중역지원시스템(Executive Support Systems):최고경영층에 대한

업무지원

② 전술계획: 경영정보시스템(Management Information Systems):부서별 활

동과 경영자를 지원 의사결정지원시스템(Decision Support Systems):경영자와 분석

가의 의사결정을 지원

③ 운영계획: 거래처리시스템(Transaction Processing Systems): 반복적이며

기업의 운영에 필수적인 활동을 지원 사무자동화 시스템(Office Automation Systems):사무직원을 지원 협력적 작업시스템(cooperative work systems (using

groupware)): 작업군을 이루어 네트워크 및 그룹웨어로 작업을 지원

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전략계획

전술계획

운영계획

ESS

MIS, DSS

TPS, OAS

기업의 장기적 고려사항기업의 방향, 시장전략, 제품믹스 선택

중장기 계획자원획득/조직업무의 구조화

요원충원 및 훈련

단기적 의사결정가격/생산/재고 수준

경영활동 수준에서 거래처리시스템

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운영계획:거래처리시스템(TPS)

기업경영에 있어서, 일상적으로 발생하는 거래를 기록, 처리하는 컴퓨터 시스템을 일컫는다.

거래(Transaction)는 어느 기업이나 경영 목표를 달성하기 위한 일상적이고 일차적인 역할을 수행하는기본적인 업무 활동

제조업체의 경우는 원자재와 부분자재, 자금, 인력 등의 자원을 투입하여 생산과정을 거쳐 이를 상품으로 변환시켜고객에게 판매하는 것이 그 일차적인 역할이다. 이러한 과정 내에서 발생하는 사건들, 즉, 판매, 구매, 예금, 인출, 반품 및 지급과 같은 활동이 발생하는데 이를 거래(transaction)라고 함.

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전략계획

전술계획

운영계획

ESS

MIS,DSS

TPS, OAS

기업의 장기적 고려사항기업의 방향, 시장전략, 제품믹스 선택

중장기 계획자원획득/조직업무의 구조화

요원충원 및 훈련

단기적 의사결정가격/생산/재고 수준

경영활동 수준관점에서의 경영정보시스템

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개념경영자에게 보고서를 제공하거나 조직의 역사적 기록과 현재의 상태에 대한 정보를 제공함으로써 중간관리자의 계획, 통제 활동을지원하는 시스템

특성

경영정보시스템은 정형화, 구조화 된 업무를 대상으로 한다

경영정보시스템은 중간관리자를 대상으로 한다.

경영정보시스템은 거래처리시스템으로부터의 거래처리데이터를투입물로서 제공받는다.

경영정보시스템은 주기적, 예외적, 그리고 필요에 의한 요구보고서와 질문에 관한 응답을 산출물로서 제공한다.

경영정보시스템의 개념 및 특성

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대화시스템

모형베이스

지식관리

데이터관리모형관리

데이터베이스

지식베이스

사용자

의사결정지원시스템의 개념적 구성요소

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관리계층의 역할과 문제유형에 따른 지원시스템의 예시

DSS/ ES신기술개발, 사회

환원협상문제, 로비디자인 결정문제비구조적

DSS기업합병, 프로젝

트선정신용평가, 공장설치

생산계획, 재고관리반구조적

MIS투자관리, 창고위

치선정예산분석, 구매분석

수납처리, 주문기입구조적

시스템전략계획수준관리통제수준작업통제수준

DSS/ ES신기술개발, 사회

환원협상문제, 로비디자인 결정문제비구조적

DSS기업합병, 프로젝

트선정신용평가, 공장설치

생산계획, 재고관리반구조적

MIS투자관리, 창고위

치선정예산분석, 구매분석

수납처리, 주문기입구조적

시스템전략계획수준관리통제수준작업통제수준

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전략계획

전술계획

운영계획

ESS

MIS, DSS

TPS,OAS

기업의 장기적 고려사항기업의 방향, 시장전략, 제품믹스 선택

중장기 계획자원획득/조직업무의 구조화

요원충원 및 훈련

단기적 의사결정가격/생산/재고 수준

경영활동 수준관점에서의 경영지원시스템

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임원지원시스템의 특성

최고경영층을 대상사용자로 한다.

기업의 내부 자료 뿐만아니라 외부 자료까지 이용한다.

쉽게 학습하고 활용할 수 있어야 한다.

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경영관리 정보

(영업, 회계, 생산, 자재, 인사, 기술, 법인)

화상정보

(컬러사진, 이미지)

대외정보

(각종 경제 지표, 관련 연계 정보)

(표현면)

• 시각적 표현

• 동기유발(색상, 그래프/이미지)

• 윈도우 기능 접목

(기능면)

• 사용자별 메뉴 관리

• 조작의 단순화

• 시스템 확장 용이

• 검색 기능 강화

(내용면)

• 대외 관련 정보

• 통계 분석 정보

• 예외 관리 정보

• 개인 지원 정보

임원지원시스템이 제공하는 정보

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임원지원시스템이 제공하는 정보내용

① 요약정보 및 단계적 분석정보 현재 경영 상태의 현황에 대한 집약적이고 거시적인 정보를 제공

사용자가 원할 경우 특정 지역별 판매현황 및 생산거점의 가동현황 등의 미시적 단계의 정보를 간편하게 보여줄 수 있어야 함.

② 예측 및 경고정보 장기적으로 기업을 리드해 가야 하는 최고 경영자 수준의 역할을 반영하여 임원정보시스템은 단순한 현상황의 보고에서 벗어나 미래의 예측정보를 제공

기존에 정상적이라 생각되는 범위를 벗어난 이상상황이 발생했을 경우 이를 알려주는 기능을 제공

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